# SmileBack Reviews **Vendor:** ConnectWise **Category:** [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 35 ## About SmileBack SmileBack permet aux services d'assistance et aux professionnels du support informatique de recueillir des retours d'information abondants et exploitables. Avec un taux de réponse moyen aux enquêtes de 42 %, les entreprises obtiennent des informations puissantes qui attirent et fidélisent les clients. Fondée par des professionnels du service d'assistance pour des professionnels du service d'assistance, SmileBack sont les spécialistes des retours d'information. ## SmileBack Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** de SmileBack, l'implémentant sans effort pour une gestion efficace des retours clients. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités de configuration facile et d'automatisation** de SmileBack, améliorant l'implémentation et l'efficacité de réponse des partenaires. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** et bénéficient de la réception de **retours en temps réel** de la part des clients sans effort. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent extrêmement facile **d'implémenter SmileBack** , appréciant sa configuration rapide et ses automatisations utiles. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de SmileBack, améliorant l'efficacité et l'engagement des clients avec des notifications immédiates. (1 reviews) - Travail d'équipe (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs désirent **plus d'options de rapport** dans SmileBack, indiquant un besoin d'amélioration des analyses de données. (1 reviews) - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **problèmes d'enquête** dans SmileBack, notamment en ce qui concerne les enquêtes de projets fermés et les solutions de contournement. (1 reviews) ## SmileBack Reviews ### 1. Collection et configuration faciles de CSAT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eileen W. | ConnectWise PSA/CPQ and HaloPSA Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Super outil, et il est facile à configurer pour collecter des informations CSAT auprès des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** C'est un peu pointilleux, mais j'apprécierais vraiment d'avoir plus d'options de rapport. Dans l'ensemble, cependant, c'est un excellent produit. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Smileback nous fournit des informations et des perspectives indispensables sur la façon dont nos clients perçoivent le soutien qu'ils reçoivent de notre part. Cela nous aide à voir où nous pouvons nous améliorer, mais aussi où nous excellons, et quelles personnes dans notre organisation font un excellent travail. De cette façon, nous pouvons reconnaître et féliciter nos employés formidables. ### 2. Tellement facile à configurer ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cassie K. | Partner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** J'aime la facilité d'installation. J'ai aidé de nombreux partenaires à mettre en œuvre SmileBack, et cela ne prend pas beaucoup de temps. J'aime aussi les automatisations pour créer un ticket lorsqu'un sondage négatif est reçu. Nous avons également intégré à Teams pour être immédiatement informés lorsqu'une personne laisse un avis avec un commentaire. Aussi l'intégration sur notre site web pour que les clients potentiels puissent lire nos résultats de sondages positifs ! **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Je souhaite qu'il y ait un moyen d'envoyer un sondage sur un projet fermé. La solution de contournement consistait à configurer un sondage pour un ticket de projet, mais nous avons dû créer un statut personnalisé "Fermé/Envoyer Sondage" et devions nous rappeler de l'utiliser sur un seul ticket de projet dans le plan de travail. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisions les enquêtes intégrées de CW auparavant, et personne ne les remplissait jamais réellement. SmileBack nous a permis d'obtenir beaucoup plus de retours de la part des clients car il suffisait d'un simple clic pour recueillir des commentaires, et ils pouvaient éventuellement laisser un commentaire. Super facile et simple pour l'utilisateur final. ### 3. Super outil pour les retours des clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eileen W. | Owner/Partner of CW PSA/CPQ Consulting Firm, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Facilité de configuration et capacité à obtenir des retours en temps réel de la part des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Pas grand-chose, peut-être plus d'options de rapport si je dois dire quelque chose. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir des informations sur la satisfaction des clients et être capable de voir des tendances si/quand nous recevons des retours négatifs et également récompenser lorsque vous voyez des retours positifs. ### 4. Outil simple et fantastique de satisfaction client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** La facilité d'utilisation (tant pour les clients que pour notre côté). Les clients reçoivent un e-mail après la fermeture de chaque ticket et cliquent simplement sur un visage et ajoutent des commentaires si désiré. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Je ne vois aucun inconvénient - nous avons rencontré quelques obstacles depuis que nous l'avons déployé pour la première fois (les fonctionnalités de protection des e-mails soumettant des enquêtes, etc.), mais ils ont corrigé ces problèmes avec nous. Leur support est excellent. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions des difficultés à recueillir des retours d'information sur une base de ticket par ticket. SmileBack a résolu ce problème. Depuis que nous l'avons mis en place en 2016, nous avons reçu plus de 21 000 avis avec un taux de réponse moyen de 38,4 %. ### 5. C'est tout ce que je veux. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer K. | MITS Service Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 29, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Bit-Wizards utilise le service SmileBack depuis peu. Au moment de cet examen, nous utilisons les outils depuis environ deux mois. Notre ligne de services informatiques gérés (MITS) utilise AutoTask pour la gestion des tickets, des projets et de la facturation, et à l'origine, nous voulions utiliser l'outil thermomètre AutoTask comme outil CSAT. Cela avait du sens à l'époque car nous le payions déjà, alors pourquoi pas ? Nous avons très vite appris que cet outil ne fonctionnait pas comme je le voulais spécifiquement. Ce dont j'avais besoin, c'était d'un outil CSAT qui afficherait les icônes de notation dans un e-mail lorsqu'un domaine n'a pas été ajouté comme expéditeur sûr, j'avais besoin de la possibilité de mettre à jour un avis s'il avait été rempli par erreur, et j'avais besoin de la possibilité d'extraire des métriques et de créer des rapports de manière transparente. AutoTask n'a pas été en mesure d'accomplir aucune de ces choses. Cependant, SmileBack l'a fait. J'ai découvert SmileBack et j'ai insisté pour une démonstration et je suis heureux de l'avoir fait. Je n'utilise pas encore tout ce qui est offert, mais j'y arrive. Je prévois d'intégrer SmileBack avec notre BrightGauge et je suis très satisfait de la facilité d'utilisation de l'outil et du portail de gestion convivial. Le service client a été exceptionnel (Rory était mon "représentant commercial") et j'adore que SmileBack propose continuellement de nouvelles fonctionnalités et opportunités de formation. Mon travail tourne autour des opérations et de la satisfaction des clients et SmileBack rend mon travail (qui est super stressant, merci beaucoup) plus facile. Sérieusement, je suis un critique sévère. Je suis très heureux. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Aimerait voir plus d'options de rapport. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SmileBack:** J'aimerais voir des icônes de retour d'information personnalisables (vraiment, la seule chose que nous avons aimée de Customer Thermometer) et des widgets personnalisables et des options de rapport plus détaillées. J'aime les KPI actuels et je ne sais pas exactement ce que je voudrais voir de plus, mais je sais que j'aime les rapports et les données/statistiques sont utiles. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le premier problème était de ne pas savoir ce que nos clients ressentent à notre égard. Je sais ce que nos principaux points de contact pensent, mais je ne savais pas ce que l'utilisateur final individuel pensait après que nous ayons terminé de résoudre leurs problèmes informatiques. Je voulais un moyen fluide de recueillir des commentaires sans demander à nos clients de faire beaucoup d'efforts. Nous recevons une tonne de commentaires, nos clients cliquent et laissent des commentaires et cela accomplit ce que je voulais à l'origine. Maintenant, à l'avenir, j'aimerais comprendre comment utiliser ces informations pour aider mon équipe et fournir un service encore meilleur à nos clients. ### 6. Garanti de vous faire sourire ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julee C. | VP of Service & Support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** La facilité d'utilisation pour nos clients et la vue du tableau de bord pour la gestion. Le support client de Smileback est excellent et le processus de vente était simple et non intrusif. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Lorsque vous consultez les avis, les dates sélectionnées doivent être choisies à chaque fois. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Quand/si il y a un client insatisfait, j'en suis immédiatement conscient et je peux le contacter pour trouver une solution. Cela a grandement amélioré l'opinion de notre service client. Nos clients ont déclaré "C'est agréable de savoir que nous sommes entendus." ### 7. Super outil avec un excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric P. | President, Réseautage informatique, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 02, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Le montage est facile et a pris très peu de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Rien, ils ont un outil NPS qui va sortir et qui nous enthousiasme. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je voulais obtenir des retours de nos clients sur la qualité de notre service. Je ne pensais pas que quelqu'un remplirait les sondages, mais nous avons un taux de réponse de plus de 60 %. ### 8. Smileback est génial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** richard e. | Director of Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 11, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Retour d'information opportun pour les tickets destinés aux clients **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Il n'y a aucun inconvénient à utiliser smileback. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SmileBack:** Cela fonctionne **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous recevons des commentaires immédiats dès la résolution du ticket, un processus qui prenait des semaines, bien après qu'il soit trop tard pour rectifier le tir. ### 9. Superbe plateforme **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nick N. | Co-Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 18, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** J'apprécie que vous puissiez accéder à des retours d'information en temps réel qui sont à la fois utiles et partageables. Nous importons ces retours sur notre site web pour preuve sociale, afin que nos clients puissent avoir un aperçu de la qualité du travail que nous faisons et de la qualité des personnes que nous avons dans notre équipe. Nous avons toujours aimé les rapports que nous recevons de SmileBack, mais le nouveau système de rapport est de premier ordre et dépasse toutes les attentes ! J'adore les données claires que vous pouvez utiliser de SmileBack. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Il n'y a pas grand-chose que nous n'aimons pas, c'est une plateforme géniale ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant SmileBack:** C'est une merveilleuse façon de rassembler et d'analyser le statut du succès de votre entreprise. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables d'obtenir rapidement des avis et des retours de clients, et d'utiliser ces retours pour nous adapter aux besoins et aux désirs de nos clients. De plus, nous exportons les avis Smileback et appliquons ces informations à nos dossiers d'employés pour les utiliser lors des évaluations des employés. ### 10. Souris en retour **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 02, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** C'est très facile à utiliser et à ajuster si nécessaire. L'équipe de support est géniale. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** je n'ai rien trouvé à redire sur SmileBack **Recommandations à d’autres personnes envisageant SmileBack:** Vas-y !! **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous recevons de bien meilleurs retours de la part des clients car c'est facile à utiliser ### 11. Excellent outil pour augmenter la satisfaction des clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew G. | Second Line Support Team Lead, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Les statistiques et les informations fournies par l'émission des enquêtes clients. Nous envoyons les nôtres avec les 3 visages souriants et nous avons eu une réponse généralement positive avec certains clients répondant à chaque demande. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Le seul problème serait la vue de qui a réellement travaillé sur un ticket, mais c'est plus un problème de processus interne que quelque chose que l'application smileback résoudrait nécessairement. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons l'outil à trois fins : Traiter les plaintes des clients : Si quelqu'un est mécontent, il se peut qu'il ne réponde pas à un ingénieur, mais nous avons constaté qu'il est heureux d'utiliser le visage rouge pour exprimer son insatisfaction. Nous pouvons ensuite faire un suivi et prendre des notes sur ce qui les a déçus. Évaluer la satisfaction de chaque client : Nous pouvons généralement voir comment les gens se sentent à partir des scores CSAT. Favoriser la concurrence et fournir une incitation à offrir le meilleur service possible. Nous organisons en interne une compétition basée sur les scores obtenus par chaque ingénieur. ### 12. Outil formidable pour mesurer la satisfaction des clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Curtis F. | Technology Services Supervisor, Télécommunications, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** La simplicité des actions nécessaires par les clients en fait un gagnant. Nous sommes passés d'un taux de retour de 7-8 pour cent à plus de 40 pour cent simplement en passant à Smileback. Leur support répond rapidement si et quand vous en avez besoin. Dans l'ensemble, ce produit est très bien conçu et fonctionne parfaitement pour recueillir les commentaires des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** La fonction de rapport pour les techniciens est insuffisante et doit être améliorée. Il semble y avoir une incompréhension de ce qui est important à signaler. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SmileBack:** Avec leur essai gratuit, vous n'avez rien à perdre. En 30 jours, notre taux de réponse a augmenté de plus de 20 pour cent. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous voulons savoir ce que nos clients pensent de notre service. Cela nous a permis de changer notre façon de travailler avec les clients en nous concentrant sur l'amélioration de ces scores. Cela nous a permis d'améliorer considérablement notre relation avec nos clients. ### 13. Smileback - créer de la musique pour Orchestra Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah B. | VP of Delivery, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 10, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Smileback a simplifié notre expérience CSAT pour les utilisateurs internes et externes. Nous aimons voir les retours instantanés et pouvoir les examiner ensemble en tant qu'équipe nous a aidés à comprendre ce que nous pouvons améliorer. Bonus, vous demandez ? Envoyer des félicitations à l'équipe quotidiennement lorsque les avis arrivent. Nous adorons ça ! **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Que nous ne pouvons pas immédiatement intégrer Smileback avec nos autres plateformes pour une expérience de retour d'information utilisateur cohérente à travers nos départements. Nous sommes prêts pour cela ! **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes maintenant capables d'obtenir des informations clés sur la performance de notre équipe de support client de manière cohérente. Le moral de l'équipe est en hausse et les clients répondent cinq fois plus qu'auparavant. C'est incroyable de se rapprocher de l'amélioration de nous-mêmes tout en continuant à aider nos clients à créer de grandes boissons artisanales. ### 14. Excellent outil pour des enquêtes simples **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gavin S. | Senior Technician, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Les questions de réponse simple auxquelles les utilisateurs sont plus susceptibles de répondre, il est plus facile de choisir Heureux, Neutre ou Négatif plutôt que d'évaluer sur une échelle numérique. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Jusqu'à présent, je n'ai vraiment trouvé aucun inconvénient avec le produit. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir une véritable idée de la satisfaction de nos clients, les utilisateurs sont plus susceptibles de répondre à un rapide sondage lorsqu'ils sont un peu contrariés ou mécontents après avoir soumis une plainte. Habituellement, les plaintes surviennent si un utilisateur a un certain nombre de petits problèmes qui se sont accumulés. Cela nous permet de détecter les problèmes tôt et de travailler avec l'utilisateur final pour améliorer notre personnel interne et notre relation avec eux. ### 15. Grand design et facile à utiliser ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer G. | Web Developer & Designer, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 15, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Des e-mails propres qui sont envoyés. Facile à comprendre. Très facile à configurer. Facile de faire des changements en arrière-plan. À quel point il est facile pour le client de donner son avis, c'est vraiment incroyable ! **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** J'aimerais pouvoir ajuster plus facilement la conception du widget. Rapports en temps réel sur les widgets. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SmileBack:** Vous avancez dans la bonne direction ! **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous permettons à nos clients d'évaluer facilement leur expérience, et avant SmileBack, c'était une tâche laborieuse et nous recevions très peu de réponses. Avec SmileBack, notre taux de réponse a augmenté de 43 % ! ### 16. Révolution dans les enquêtes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donald M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** La facilité pour nos clients d'utiliser... Changement instantané dans les commentaires Facile à intégrer dans notre système de billetterie S'intègre dans notre outil de reporting/tableau de bord, BrightGauge **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Pas vraiment un désagrément, mais le rapport pourrait être meilleur. Ils continuent d'ajuster, donc je suppose que cela continuera à s'améliorer. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant Smileback, nous recevions 3 ou 4 avis par an. Après 6 mois d'utilisation, nous en recevons en moyenne environ 7 par jour. Cela nous permet vraiment de savoir où nous en sommes et les avis négatifs nous donnent une chance de corriger nos erreurs. ### 17. Un outil CSAT efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tony S. | Managing Director, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** C'est agréable et facile à utiliser, à la fois de notre point de vue et de celui des clients. Nous l'utilisons depuis seulement deux mois, et nous avons vu le taux de réponse passer de chiffres uniques avec notre outil précédent à 23 % le premier mois et maintenant autour de 39 %. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Les notes ajoutées par nous aux avis ne sont pas synchronisées avec notre PSA - ConnectWise. C'est une omission majeure. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SmileBack nous aide à mieux évaluer la satisfaction des clients, et nous sommes capables de quantifier la satisfaction des clients, que nous pouvons utiliser pour partager avec les clients et les prospects. ### 18. Produit génial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** S.Scott K. | CEO, Services financiers, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Les solutions simples sont souvent les meilleures. Celle-ci répond à ces critères des deux côtés. Utilisateur et client. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** SmileBack doit étendre son marché. Nous avons plusieurs divisions dans différentes industries et les produits ConnectWise et SmileBack pourraient doubler, quadrupler, voire plus leur part de marché en apportant seulement quelques ajouts à leur conception logicielle pour accueillir plus que le secteur MSP/IT. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SmileBack:** Ce produit. Vous ne serez pas déçu. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SmileBack peut résoudre tellement de problèmes qu'il est impossible de les énumérer dans cette petite boîte. Si vous comprenez le concept de cohérence et de responsabilité pour atteindre un haut niveau de service et de satisfaction client, vous verrez ce produit comme un outil pour 'ajuster' presque tous les départements de votre entreprise. ### 19. Outil d'enquête de premier plan **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley W. | Senior Sales Engineer, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 10, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Difficile de choisir - DEUX choses : 1.) J'aime que cette solution soit installée et oubliée. Elle fonctionne tout simplement. 2.) Elle s'intègre avec nos autres logiciels, ConnectWise Manage et Brightgauge. Gagnant-gagnant ! **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Honnêtement, je n'ai pas trouvé une seule chose ! **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Évaluer la satisfaction des clients et montrer cette preuve dans leur résumé exécutif mensuel. Nous pouvons maintenant corréler les tendances des retours d'information à nos chiffres de service (nombre de tickets et temps moyen de résolution) - c'est impressionnant. ### 20. Recommande fortement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 10, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** C'est tellement facile à utiliser ! Non seulement pour nos clients, mais aussi du côté administratif. Lorsqu'un ticket est fermé, la personne qui a soulevé le problème de support reçoit un e-mail = 3 visages et la possibilité de commenter, nous avons augmenté notre taux de réponse de satisfaction client de 1000 % depuis que nous utilisons ce produit. Nous utilisons les commentaires sur nos réseaux sociaux. Et nous présentons des rapports à nos principaux contacts lors des revues de compte. Tout cela aide à construire une relation solide. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Je ne peux pas dire qu'il y a quelque chose que je n'aime pas dans ce produit. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Enquête de satisfaction client, pour les clients utilisant notre service d'assistance pour le support. Cela a créé une compétition positive parmi notre équipe technique, qui reçoit un rapport hebdomadaire sur les réponses obtenues par chacun. Nous affichons un flux en direct sur notre site web, encourageant d'autres clients potentiels à nous rejoindre. Les retours moins positifs nous ont aidés à améliorer nos processus et procédures. ### 21. Un excellent outil CSAT simple pour encourager les retours d'information. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David G. | Head Of Operations, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 05, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** La simplicité du mécanisme de rétroaction augmente la probabilité que nos clients le laissent, ce qui nous donne plus de chances d'améliorer le service que nous fournissons. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Pas un grand fan de la refonte la plus récente de l'interface. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons considérablement augmenté le niveau de retour d'information que nous recevons. En intégrant notre système de billetterie (ConnectWise), nous sommes en mesure de conserver l'enregistrement du retour d'information avec le billet, ainsi que tout travail de suivi ou conversation. ### 22. Excellent produit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric O. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 10, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Des enquêtes rapides et faciles ont considérablement augmenté notre taux de réponse par rapport aux autres plateformes que nous avons utilisées par le passé. Nous atteignons en moyenne un taux de réponse de près de 60 % ! **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Pas une chose ! Nous n'avons eu que des choses positives à dire sur ce produit. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons utilisé cela comme un motivateur pour notre équipe. Le technicien avec le plus grand nombre de réponses est récompensé mensuellement...... stimulant la compétition au sein de l'équipe. ### 23. Outil simple à mettre en œuvre, excellente manière de suivre les KPI des techniciens. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel N. | Principal Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Ce produit est très simple à mettre en œuvre. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Plutôt qu'une aversion, je voudrais voir un peu plus de contrôles sur le nombre d'avis envoyés à un seul client. Étant donné la façon dont mon entreprise utilise ConnectWise, il serait bénéfique d'arrêter cela pour une catégorie spécifique de tickets. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu identifier quels clients nécessitent un peu plus d'attention. Cela a été excellent pour les relations avec les clients. ### 24. Smileback est excellent pour fournir le sentiment des clients en temps réel. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gavin O. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Le reporting en temps réel, l'intégration avec notre PSA et les informations de benchmarking fournies. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Nous aimerions pouvoir faire un peu plus pour marquer les boutons avec nos couleurs de marque. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SmileBack:** dans rapidement. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a augmenté la quantité de retours des clients de 1000 %. Il est facile pour un client de dire s'il était satisfait ou non du service fourni. Les mauvais retours peuvent être traités immédiatement. ### 25. C'est un excellent outil pour comprendre le sentiment des clients et pour motiver l'équipe. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Barry M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** La simplicité du système est un facteur clé pour nous et le fait qu'il soit facilement relié à la fois à notre logiciel PSA et BI. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Cela peut être un peu maladroit de modifier des rapports. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos réponses aux enquêtes CSAT ont été multipliées par 10 depuis la mise en œuvre de Smileback, ce qui nous permet d'être plus proches de nos clients et de comprendre l'expérience qu'ils ont lorsqu'ils interagissent avec nous. ### 26. SourireRetour Débutant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Garland A. | Wireless Design Technician, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 11, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Comment le tableau de bord est conçu de manière intuitive. Très facile à intégrer et à obtenir des résultats rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Je voudrais avoir des solutions rapides et faciles pour obtenir des taux de réponse accrus. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous travaillons à établir des relations solides avec les clients et nous avons besoin de données exploitables sur leur perception de la qualité en ce qui concerne les interactions avec le personnel de support technique. ### 27. SmileBack est une excellente solution pour mesurer la satisfaction des clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** J'aime la façon dont il s'intègre à ConnectWise Manage et nous alerte à chaque nouvel avis. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Certains des filtres restent les mêmes lors de la revisite du site et certains doivent être modifiés. Devoir mettre à jour la plage de dates à chaque fois et les agents en est un exemple. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SmileBack:** Voyez pour obtenir une démo et essayez-la. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous améliorons la satisfaction des clients en agissant sur leurs avis. Nous améliorons nos employés grâce à un coaching sur les réponses aux clients et nous renforçons nos relations avec nos clients en écoutant ce qui les rend heureux et ce qui ne les rend pas heureux. ### 28. Super produit ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John H. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 05, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** SmileBack est incroyablement rapide et facile à mettre en œuvre et sollicite les commentaires des clients de manière non intrusive. Les enquêtes ne sont d'aucune utilité si les clients ne les remplissent pas et SmileBack a résolu ce problème pour moi ! Nous avons également pu demander la permission d'utiliser les commentaires positifs de nos clients sur notre site web grâce à SmileBack. Avoir des retours du monde réel sur notre service sur notre site a été très précieux ! **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Nous n'avons rien trouvé jusqu'à présent qui soit négatif. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir des retours réels de nos clients sans leur causer de désagrément. ### 29. Leader du marché dans Connectwise CSAT **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua G. | Operations Director, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 10, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Les taux de réponse sont excellents. Nous recevons des réponses pour plus de la moitié de nos tickets. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Un peu plus de personnalisation sur le tableau de bord serait génial. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous obtenons un pouls en temps réel sur le sentiment des clients et pouvons aborder directement les problèmes avec les clients mécontents. ### 30. #valeur **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** richard e. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 10, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Rétroaction instantanée, sans avoir besoin de courir après les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Facile à ignorer, on a l'impression de faire le minimum pour obtenir des retours. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Engagement CSAT. Cela semble évident ? ### 31. SmileBack est génial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** dan l. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Sa facilité d'utilisation et le support client **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Rien. Les changements fréquents le rendent intéressant ! **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CSAT est facilement surveillé et nous pouvons agir à la fois sur les clients satisfaits et problématiques ! ### 32. Je connais maintenant notre CSAT global **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Un excellent outil pour évaluer les services que nous fournissons à nos clients. Nos responsables de compte utilisent ces métriques et rapports lors des réunions avec les clients et non seulement nous sommes impressionnés en tant qu'entreprise, mais nos clients le sont aussi. Fortement recommandé. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Je voudrais la possibilité de faire des rapports basés sur les ressources et pas seulement sur l'entreprise. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comprendre la satisfaction de nos clients est essentiel pour nous et maintenant nous l'avons. ### 33. Génial de travailler avec **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandey S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Le service client est excellent. Ils sont très agréables et réactifs. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Je n'ai rien trouvé que je n'ai pas aimé jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Commentaires précis des enquêtes clients. Ils s'intègrent parfaitement avec ConnectWise et cela a aidé nos clients à cliquer sur un bouton et nous recevons des commentaires en temps réel. ### 34. Facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lyle T. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** Le sondage est facile à envoyer automatiquement aux clients. Les clients doivent simplement cliquer sur l'une des 3 icônes. Rapide et facile pour eux. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Parce que nous utilisons ConnectSmart Dashboard, nous ne dépendons pas des rapports internes. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous voulons savoir comment nos clients perçoivent notre service. ### 35. Facile à utiliser et à voir. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SmileBack?** La facilité pour les clients. C'est simple et direct. **Que n’aimez-vous pas à propos de SmileBack?** Nous n'avons rien trouvé que nous n'aimons pas jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que SmileBack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons voir en temps réel lorsque nos clients sont mécontents et répondre en conséquence. ## SmileBack Discussions - [À quoi sert SmileBack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-smileback-used-for) - [View SmileBack pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/smileback/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+20%3A31%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=49cf58cd-d5c3-4e3e-8f62-659fc65dec17&secure%5Btoken%5D=aa0c373574966ef01215b90f1b4ce1a84f8b25aadb8f30afb7dc7b988d08c00e&format=llm_user) ## SmileBack Integrations - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) ## SmileBack Features **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Gestion des enquêtes** - Cohérence de la conception de la marque - Déploiement de l’enquête - Collecte de commentaires - Réactivité de l’appareil **Gestion des processus** - Agrégation des commentaires - Déclencher des alertes - Analyse en temps réel - Action en temps réel **Gestion du système** - Sécurité - Surveillance du système ## Top SmileBack Alternatives - [Simplesat](https://www.g2.com/fr/products/simplesat/reviews) - 4.8/5.0 (161 reviews) - [Nicereply](https://www.g2.com/fr/products/nicereply/reviews) - 4.5/5.0 (423 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,813 reviews)