Avis et détails du produit Thematic

Thematic découvre rapidement les thèmes dans les retours verbaux des clients, nous donnant un départ rapide pour comprendre tous les types de retours, qu'il s'agisse de NPS, de CSAT ou d'enquêtes ponctuelles. Encore plus précieux est la façon dont il nous permet de surveiller ces thèmes au fil du temps, ce qui est incroyablement utile pour stimuler des améliorations concrètes. L'équipe de support est également excellente. D'après mon expérience, la capacité de Thematic à découvrir et à catégoriser les thèmes dépasse celle d'autres solutions beaucoup plus coûteuses que j'ai essayées dans le passé. L'interface utilisateur est également facile à utiliser. Je recommande vivement Thematic ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien que je n'aime pas chez Thematic. Cependant, si je devais mentionner quelque chose, ce serait que les mécanismes de notation de Thematic—en particulier le score d'Impact—ne sont pas faciles à comprendre. La direction demande souvent combien de points nous pourrions influencer en prenant certaines actions, mais je me rends compte qu'en pratique, ce n'est pas toujours aussi simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Thematic a une excellente interface utilisateur dans le portail, elle est vraiment facile à utiliser et à comprendre. Créer et gérer des thèmes est vraiment facile et intuitif. Le produit quantifie très bien les données qualitatives. Tout le monde chez Thematic a été formidable à interagir avec, toujours serviable et toujours accessible. L'équipe nous a considérablement aidés à résoudre des problèmes, à partager leur expertise et à progresser efficacement sur plusieurs volets de travail. La qualité de la fonctionnalité d'analyse de texte est en avance sur les autres fournisseurs, la qualité des rapports dans le portail est très utile. L'interface dans le portail est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas d'inconvénients significatifs. Certains aspects du système nécessitent un effort continu pour maintenir les résultats pertinents et à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface du tableau de bord est très conviviale et la visibilité des rapports est très bonne. Ma note est conforme à mon expérience du portail, il me donne un accès facile pour récupérer les rapports et fournit des données précises pour prendre d'autres décisions. Mon expérience globale avec votre produit est géniale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le moment, je n'aime rien jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aimez la facilité de mise en œuvre et d'utilisation, les délais d'exécution rapides et les fonctionnalités du produit, en particulier - résumés, changement de score et réponses. L'équipe Thematic est formidable pour travailler avec ! Nous aimons que l'équipe CS soit toujours prête à s'engager pour nous aider et nous soutenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de vraiment déplaisant - pour une petite organisation, ils créent une empreinte géante ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité d'analyser rapidement un texte ouvert. Un excellent outil pour analyser le texte avec facilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un scénario idéal serait une intégration à l'entrepôt de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis responsable de toutes les recherches de marché et de la voix du client dans une entreprise SaaS de taille moyenne et raisonnablement mature. À tout moment, nous pouvons avoir de 5 à 12 enquêtes sur le terrain en cours, soit des enquêtes transactionnelles non-stop sur l'expérience client, soit des projets spécifiques ponctuels pour obtenir des insights pour divers intervenants. Bien que nous obtenions de bonnes données quantitatives qui nous permettent de comprendre l'opinion et de suivre les tendances au fil du temps, tout le monde sait que l'or se trouve dans les verbatims, mais gérer le volume est cauchemardesque.

Thematic a été une bénédiction pour nous. Il fait un excellent travail en utilisant une vue unique pour décomposer les verbatims en thèmes affichés par volume, sentiment et impact sur notre indicateur phare, souvent mais pas exclusivement le NPS. De plus, il fait un travail superlatif en utilisant l'IA générative pour résumer un thème ou un sous-thème en un seul paragraphe, rendant clair ce que ces personnes essaient de dire. J'ajouterais également que leur équipe de réussite client est excellente, nous sortant de la zone « faites-le vous-même », sur laquelle certains fournisseurs comptent, pour « faites-le pour moi », ce qui nous fait économiser du temps de personnel, de la frustration et permet une meilleure utilisation des compétences.

En fin de compte, le temps économisé, les gains de productivité et les insights obtenus valent leur pesant d'or. Nous avons commencé petit mais continuons à ajouter de plus en plus de nos verbatims d'enquête dans notre instance Thematic. Appelez-moi un Promoteur. Je suis totalement convaincu par ce produit et ce fournisseur incroyables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien de négatif à dire sur ce produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Thematic me permet facilement de comparer les thèmes au fil du temps et leur impact sur le NPS. Le support client est meilleur que tout ce que j'ai utilisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore utilisé les tableaux de bord, mais cela pourrait être une erreur de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Thematic soit simpliste mais polyvalent dans son approche. Il me permet de poser au système une "question" telle que pourquoi notre note a-t-elle chuté en mai pour les barres protéinées au collagène ? Avec peu d'effort, je peux trouver une liste ordonnée de thèmes liés à une mauvaise performance ou à des problèmes de qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que certains membres trouvent difficile de surmonter les thèmes ou sous-thèmes erronés qui sont diffusés. J'aimerais voir plus d'améliorations sur le scoring NPS/Sentiment car le sentiment des thèmes généraux ne correspond pas toujours au ton réel du consommateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très utile de voir nos retours organisés autour de thèmes centraux et ensuite de voir les sous-thèmes au sein des principaux. Les nombreuses options pour filtrer nos données offrent de nombreuses façons différentes de regarder et d'interpréter l'information. J'apprécie également qu'il y ait un nombre illimité d'utilisateurs pour le système. Cela nous permet d'attribuer l'accès au système et ensuite nos utilisateurs peuvent déterminer et extraire les informations qui sont les plus importantes pour eux en fonction de leur rôle au sein de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que c'est un désagrément lié spécifiquement au logiciel, mais c'est un peu difficile pour la configuration initiale. Il y a de nombreuses façons d'examiner les données et établir vos thèmes principaux peut être un peu difficile. L'équipe de Thematic a été formidable pour aider à construire ces premiers thèmes, mais ensuite, en y réfléchissant davantage, nous avons réalisé que nous devions les ajuster. Il faut du temps pour réfléchir à la meilleure façon de représenter vos données et ce n'est pas quelque chose à tenter à la légère. Au début, nous avons dû ajuster et réajuster notre configuration. Encore une fois, ce n'est pas un reflet de la technologie, mais plutôt une courbe d'apprentissage pour travailler avec nos données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Thematic a été un outil très perspicace et utile pour suivre et comprendre les données et tendances du NPS. De plus, il nous permet de voir comment nous nous comparons aux autres régions du pays dans les différentes sources et scores d'enquête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Thematic nécessite quelques clics pour trouver ce que vous cherchez. Par exemple, les options "Date" ne correspondent pas aux trimestres et à l'année fiscale de notre entreprise, ce qui signifie que vous devez cliquer manuellement pour obtenir la période exacte et donc les données dont vous avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.