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Calificación Estelar

(3,944)4.7 de 5

(1,530)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (49.0% de las reseñas)

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1070) Útil (1068) Características faltantes (248) Mejora necesaria (173)

Facilidad de uso (144) Características (103) Características limitadas (58) Características faltantes (55)

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Birdeye

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Genesys Cloud CX

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma unificada para gestionar diversas interacciones con los clientes, incluidas llamadas, chats y correos electrónicos. Los usuarios aprecian la conveniencia de tener todo en un solo lugar, lo que simplifica su flujo de trabajo y mejora la productividad.
Los usuarios dicen que Birdeye se destaca por su capacidad para consolidar reseñas en línea, facilitando a las empresas la gestión de su reputación. Los revisores destacan la efectividad de la plataforma para mejorar rápidamente la presencia en línea, lo cual es crucial para las pequeñas empresas que buscan aumentar su visibilidad.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX es elogiado por sus características robustas como la herramienta Architect, que permite a los usuarios diseñar complejos recorridos del cliente. Esta capacidad permite a las empresas implementar enrutamiento avanzado y programación de devoluciones de llamada, proporcionando una experiencia personalizada para sus clientes.
Los revisores mencionan que la interfaz fácil de usar de Birdeye y su rápido proceso de configuración lo convierten en una opción atractiva para las pequeñas empresas. Los usuarios aprecian lo fácil que es comenzar y empezar a aprovechar las características de la plataforma sin necesidad de una capacitación extensa.
Los revisores de G2 destacan que aunque Genesys Cloud CX tiene un fuerte enfoque en las capacidades de IA, algunos usuarios sienten que podría mejorar en áreas como la resolución automática de tickets y la generación de respuestas contextuales. Esto indica una posible brecha en satisfacer eficazmente todas las necesidades de los usuarios.
Los usuarios informan que el soporte al cliente de Birdeye está altamente calificado, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Este nivel de servicio es particularmente beneficioso para las pequeñas empresas que pueden requerir más asistencia práctica durante su configuración inicial y uso continuo.

Birdeye vs Genesys Cloud CX

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Birdeye es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Birdeye.

Los revisores consideraron que Birdeye satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Birdeye es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Birdeye sobre Genesys Cloud CX.

Precios

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Calificaciones

9.3

3,400

8.6

1,061

9.3

3,455

8.9

1,096

9.1

2,514

8.4

654

9.2

2,047

8.5

603

9.4

3,235

8.2

1,017

9.4

2,050

8.5

596

9.4

3,352

8.7

965

Categorías

Birdeye

Genesys Cloud CX

Birdeye y Genesys Cloud CX está categorizado como Chatbots, Agentes de IA para operaciones comerciales, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Marketing Conversacional, y Chat en vivo

Birdeye está categorizado como Gestión de la Reputación Online, Herramientas de SEO, Suites de redes sociales, Automatización de Marketing, Optimización del Motor de Respuestas (AEO), Plataformas de Marketing Multilocalización, Gestión de Listados Locales, SEO local, Plataformas de Creación de Contenido con IA, Análisis de Retroalimentación, Gestión de Experiencias, Procesamiento de Pagos, Soporte conversacional, Marketing por SMS, Compromiso del Paciente, Defensa del Cliente, y Gestión de Redes Sociales

Genesys Cloud CX está categorizado como Servicio al Cliente Social, Notificación Proactiva, Asistentes de voz de IA, Centro de Contacto, Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Seguimiento de Llamadas Salientes, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Birdeye

49.0%

35.6%

15.4%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

49.0%

13.8%

35.6%

46.4%

15.4%

39.8%

Industria de los revisores

Birdeye

Hospital y atención médica

9.8%

Inmobiliaria

9.4%

Construcción

7.4%

Marketing y Publicidad

6.5%

Práctica Médica

6.1%

Otro

60.8%

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.9%

Servicios financieros

10.2%

Telecomunicaciones

5.8%

Servicios al consumidor

5.0%

Contabilidad

4.6%

Otro

63.4%

Principales Alternativas

Alternativas de Birdeye

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

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Discusiones

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