Top 10 Alternativas y Competidores de Genesys Cloud CX

10 Principales alternativas a Genesys Cloud CX recientemente reseñadas por la comunidad de G2

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Por Five9
4.1/5
(592)
Descripción del producto
Five9 es el proveedor global líder de software de centro de llamadas bajo demanda para ventas telefónicas, telemercadeo, servicio al cliente, mesas de ayuda y procesamiento de pedidos.
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Los revisores dicen que en comparación con Genesys Cloud CX, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform es:
Más caro
Mejor en soporte
Más fácil para hacer negocios con
Categorías en común con Genesys Cloud CX:
Servicio al Cliente Social
Notificación Proactiva
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Asistentes de voz de IA
Agentes de IA para operaciones comerciales

Talkdesk
Por Talkdesk
4.4/5
(2,503)
Descripción del producto
Talkdesk® es un líder global en centros de contacto en la nube para empresas obsesionadas con el cliente. Talkdesk cree que mejores experiencias de cliente comienzan con la IA. Con soluciones de experiencia del cliente centradas en la automatización, los clientes de Talkdesk pueden optimizar sus procesos de servicio al cliente más críticos. La velocidad de innovación de Talkdesk, su profunda experiencia vertical y su presencia global reflejan su compromiso de garantizar que las empresas en todas partes puedan ofrecer mejores experiencias de cliente en cualquier industria y a través de cualquier canal, resultando en una mayor satisfacción del cliente y resultados empresariales acelerados. Más de 1,300 empresas innovadoras en todo el mundo, incluyendo BankUnited, Canon, Evara Health, IBM, Michaels, Novobanco, On Running y Teka, se asocian con Talkdesk para ofrecer una mejor manera de lograr una excelente experiencia del cliente.
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Los revisores dicen que en comparación con Genesys Cloud CX, Talkdesk es:
Mejor en soporte
Más fácil de configurar
Más fácil de administrar
Categorías en común con Genesys Cloud CX:
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Asistentes de voz de IA
Centro de Contacto
Automatización del Servicio al Cliente
Centro de Calidad de Atención al Cliente

NiCE CXone Mpower
Por NiCE
4.3/5
(1,727)
Descripción del producto
NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando el mundo con IA que pone a las personas en primer lugar. Nuestras plataformas impulsadas por IA, diseñadas específicamente, automatizan los compromisos en acciones proactivas, seguras e inteligentes, empoderando a individuos y organizaciones para innovar y actuar, desde la interacción hasta la resolución. Confiadas por organizaciones en más de 150 países en todo el mundo, las plataformas de NiCE son ampliamente adoptadas en diversas industrias, conectando personas, sistemas y flujos de trabajo para trabajar de manera más inteligente a gran escala, elevando el rendimiento en toda la organización y entregando resultados comprobados y medibles.
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Los revisores dicen que en comparación con Genesys Cloud CX, NiCE CXone Mpower es:
Más lento para alcanzar el roi
Mejor en soporte
Mejor en cumplir con los requisitos
Categorías en común con Genesys Cloud CX:
Notificación Proactiva
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Centro de Contacto
Automatización del Servicio al Cliente
Centro de Calidad de Atención al Cliente
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CloudTalk
Por CloudTalk
4.4/5
(1,635)
Descripción del producto
CloudTalk es un software de centro de llamadas en la nube listo para trabajo remoto para equipos de ventas y soporte al cliente. Además de proporcionar una calidad de llamada de primera categoría y una solución moderna, nuestro punto de venta único es la capacidad de integrarse fácilmente con los principales CRM y mesas de ayuda, brindando a los agentes de servicio al cliente y a los vendedores una mejor visibilidad de su base de clientes o prospectos. Además de esto, tenemos un conjunto de características que consiste en automatizaciones de flujo de trabajo de arrastrar y soltar, constructores de flujo de llamadas de múltiples pasos y funcionalidad de marcación inteligente, que automatizan y simplifican una gran parte de los flujos de trabajo de nuestros clientes, ahorrando en promedio 2-3 minutos por llamada.
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Los revisores dicen que en comparación con Genesys Cloud CX, CloudTalk es:
Mejor en soporte
Más fácil de configurar
Más fácil de administrar
Categorías en común con Genesys Cloud CX:
Centro de Contacto
Centro de Calidad de Atención al Cliente
Análisis de discurso
Marcador automático
Seguimiento de Llamadas Salientes

Aircall
Por Aircall
4.4/5
(1,520)
Descripción del producto
Aircall es el sistema telefónico para negocios modernos que se puede usar en cualquier dispositivo. Dado que Aircall no tiene requisitos de hardware, los clientes pueden configurarlo y comenzar a marcar en tan solo 3 minutos. Con potentes integraciones y un ecosistema de aplicaciones en crecimiento de más de 50 CRM, Helpdesk, eCommerce y otros software empresariales, Aircall es ideal para empresas modernas que quieren mantenerse conectadas. Las características dinámicas del centro de llamadas permiten a los equipos de ventas y soporte gestionar sus llamadas y ser lo más productivos posible. Las características incluyen: Power Dialer, Panel de Análisis, Feed de Actividad en Vivo, Entrenamiento de Llamadas, CTI, IVR, y mucho más.
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Los revisores dicen que en comparación con Genesys Cloud CX, Aircall es:
Más fácil de configurar
Mejor en soporte
Más utilizable
Categorías en común con Genesys Cloud CX:
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Asistentes de voz de IA
Centro de Contacto
Marcador automático
Seguimiento de Llamadas Salientes

Fin by Intercom
Por Intercom, Inc.
4.5/5
(3,764)
Descripción del producto
El Sistema de Agente de IA de Fin te da control total con cuatro capacidades principales: analizar, entrenar, probar y desplegar, todo en un espacio de trabajo fácil de usar. Está diseñado para afinar la calidad y fomentar la mejora continua del rendimiento. No se requiere código. Entrenar: Enseña a Fin con tu conocimiento, datos, políticas y tono de voz. Ofrece respuestas precisas y consistentes y maneja tareas complejas en más de 45 idiomas. Probar: Usa preguntas reales de clientes para verificar la calidad de las respuestas. Simula diferentes audiencias y refina fuentes y configuraciones para que Fin siempre refleje tu marca y políticas. Desplegar: Lanza Fin a través de correo electrónico, voz, chat en vivo, redes sociales y más. Puede responder, clasificar y colaborar con tu equipo para proporcionar una experiencia consistente en todas partes. Analizar: Monitorea y optimiza el rendimiento de Fin en servicios de IA y humanos. Detecta problemas, llena vacíos de contenido y mejora la calidad del servicio con sugerencias impulsadas por IA.
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Los revisores dicen que en comparación con Genesys Cloud CX, Fin by Intercom es:
Mejor en soporte
Más caro
Más fácil para hacer negocios con
Categorías en común con Genesys Cloud CX:
Servicio al Cliente Social
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Agentes de IA para operaciones comerciales
Chatbots
Automatización del Servicio al Cliente

Zendesk for Customer Service
Por Zendesk
4.3/5
(6,695)
Descripción del producto
Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, información y contexto para ofrecer un servicio personalizado a través de todos los canales, incluyendo mensajería social, teléfono y correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y habilitar conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo.
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Los revisores dicen que en comparación con Genesys Cloud CX, Zendesk for Customer Service es:
Mejor en soporte
Más caro
Mejor en cumplir con los requisitos
Categorías en común con Genesys Cloud CX:
Servicio al Cliente Social
Notificación Proactiva
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Agentes de IA para operaciones comerciales
Chatbots

Salesforce Service Cloud
Por Salesforce
4.4/5
(7,193)
Descripción del producto
Ofrezca un servicio al cliente excelente con una vista de 360 grados de sus clientes, una base de conocimientos de nivel empresarial, herramientas de productividad para agentes, contratos de servicio y derechos, y análisis para una visibilidad completa, todo en la plataforma de Salesforce.
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Los revisores dicen que en comparación con Genesys Cloud CX, Salesforce Service Cloud es:
Más caro
Más fácil para hacer negocios con
Mejor en soporte
Categorías en común con Genesys Cloud CX:
Servicio al Cliente Social
Centro de Contacto
Automatización del Servicio al Cliente
Centro de Calidad de Atención al Cliente
Chat en vivo

3CX
Por 3CX
4.4/5
(530)
Descripción del producto
3CX es una solución de comunicaciones de estándares abiertos que reemplaza a los PBX propietarios. Diseñada para la conectividad y colaboración empresarial, integra videoconferencias, chat en vivo y aplicaciones para Android, iOS y la web. Disponible en las instalaciones (Windows / Linux) o alojada como una solución en la nube.
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Los revisores dicen que en comparación con Genesys Cloud CX, 3CX es:
Más fácil de administrar
Más fácil de configurar
Mejor en cumplir con los requisitos
Categorías en común con Genesys Cloud CX:
Centro de Contacto
Plataformas UCaaS
Chat en vivo
VoIP
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

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