# Mejor Software de Gestión de Incidentes para Empresas

  *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)*

   Los productos clasificados en la categoría general Gestión de Incidentes son similares en muchos aspectos y ayudan a empresas de todos los tamaños a resolver sus problemas comerciales. Sin embargo, las características, precios, configuración e instalación de empresas de tamaño empresarial difieren de las empresas de otros tamaños, por eso emparejamos a los compradores con la Empresa Comercial Gestión de Incidentes adecuada para satisfacer sus necesidades. Compare las calificaciones de los productos basadas en reseñas de usuarios empresariales o conecte con uno de los asesores de compra de G2 para encontrar las soluciones adecuadas dentro de la categoría Empresa Comercial Gestión de Incidentes.

Además de calificar para la inclusión en la categoría Software de Gestión de Incidentes, para calificar para la inclusión en la categoría Empresa Comercial Software de Gestión de Incidentes, un producto debe tener al menos 10 reseñas dejadas por un revisor de una empresa comercial.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 121


## Trust & Credibility Stats

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 15,400+ Reseñas auténticas
- 121+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.


## Best Software de Gestión de Incidentes At A Glance

- **Mejor para Pequeñas Empresas:** [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews)
- **Mejor para Mercado Medio:** [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews)
- **Mejor para Empresas:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews)
- **Mayor Satisfacción del Usuario:** [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews)


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### Asato

Asato es una plataforma de optimización de activos de TI diseñada para ayudar a los Directores de Información (CIO) y líderes de TI a gestionar y mejorar sus carteras de activos de TI. Esta solución se centra en optimizar todo el patrimonio de activos de TI mediante el descubrimiento continuo y la ejecución impulsada por IA, con el objetivo de eliminar el desperdicio, capturar valor y maximizar el retorno de la inversión (ROI) de los gastos de TI en varios dominios, incluyendo Software como Servicio (SaaS), hardware e infraestructura en la nube. La plataforma atiende a una audiencia diversa, particularmente a organizaciones que buscan simplificar sus operaciones de TI y mejorar la gestión de activos. Asato es especialmente beneficioso para empresas que operan en entornos complejos con múltiples sistemas y activos de TI. Al unificar datos de fuentes dispares en una capa de conocimiento conectada, Asato proporciona información procesable que facilita el análisis de riesgos y cumplimiento, la optimización de costos y el soporte para la toma de decisiones proactiva en operaciones de TI. Este enfoque holístico permite a las organizaciones alinear sus estrategias tecnológicas con los objetivos generales del negocio. Una de las características destacadas de Asato es su capacidad para ofrecer visibilidad y gestión unificadas de los activos de TI en varias plataformas, incluyendo SaaS, hardware y servicios en la nube. Esta visibilidad integral permite a las organizaciones monitorear y gestionar sus activos de manera efectiva, asegurando que los recursos se utilicen eficientemente y que los problemas potenciales se identifiquen antes de que escalen. Además, la plataforma aprovecha la IA para proporcionar potentes insights que impulsan la optimización de costos y mejoran la eficiencia operativa, facilitando a los líderes de TI la toma de decisiones informadas. Asato también enfatiza el monitoreo de riesgos y cumplimiento, lo cual es crucial en el panorama digital actual. Al evaluar continuamente los activos digitales para el cumplimiento con los requisitos regulatorios y las políticas organizacionales, la plataforma ayuda a mitigar los riesgos asociados con la gestión de activos de TI. Además, las capacidades de análisis en tiempo real y soporte para la toma de decisiones empoderan a los líderes de TI para adaptar sus estrategias de manera dinámica, asegurando que permanezcan receptivos a las necesidades cambiantes del negocio y los avances tecnológicos. En general, Asato se destaca en la categoría de optimización de activos de TI al combinar tecnologías avanzadas de IA con un enfoque integral para la gestión de activos. Su enfoque en proporcionar insights procesables, mitigación de riesgos y eficiencia operativa lo posiciona como una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan mejorar sus prácticas de gestión de activos de TI y lograr mejores resultados empresariales.



[Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1040&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1391&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1482&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1717718&secure%5Bresource_id%5D=1040&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fincident-management%2Fenterprise&secure%5Btoken%5D=e8bb46d171e815aed8baeb0b623a395043d023f5af3d5be81315ace3e3754290&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.asato.ai&secure%5Burl_type%5D=book_demo)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews)
  ServiceNow IT Service Management (ITSM) es una solución de gestión de servicios de TI basada en la nube, construida sobre la Plataforma de IA de ServiceNow, que ayuda a las organizaciones de TI a gestionar el ciclo de vida completo de la entrega de servicios de TI, desde la detección de incidentes hasta la resolución, solicitudes de servicio hasta la gestión de cambios, en una sola plataforma con un modelo de datos unificado. ServiceNow ITSM es utilizado por equipos de TI en diversas industrias, incluyendo servicios financieros, salud, tecnología, manufactura y gobierno. Está diseñado para organizaciones que necesitan gestionar grandes volúmenes de solicitudes de servicio de TI, incidentes y cambios, mientras reducen el esfuerzo manual y mejoran los tiempos de respuesta. Los usuarios típicos incluyen agentes de mesa de servicio, gerentes de incidentes, gerentes de cambios, gerentes de problemas, líderes de operaciones de TI y administradores de plataformas. Las capacidades principales incluyen: 1) Gestión de incidentes: Clasificar, priorizar, enrutar y resolver automáticamente los incidentes utilizando IA. Los agentes de IA pueden manejar problemas rutinarios de principio a fin sin intervención humana, desde restablecimientos de contraseñas hasta solicitudes de acceso comunes, mientras escalan casos complejos al equipo adecuado con todo el contexto adjunto. 2) Gestión de cambios: Evaluar riesgos, automatizar aprobaciones y gestionar horarios de cambios con análisis de impacto impulsado por CMDB. Los cambios estándar y de bajo riesgo pueden ser automatizados para reducir cuellos de botella, mientras que los cambios de alto riesgo pasan por flujos de trabajo de revisión estructurados. 3) Gestión de problemas: Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y crear registros de errores conocidos para prevenir problemas repetidos. Los flujos de trabajo de problemas se conectan directamente a los datos de incidentes, por lo que los patrones emergen más rápido y las soluciones llegan a la mesa de servicio sin transferencias manuales. 4) Cumplimiento de solicitudes de servicio: Proporcionar a los empleados un catálogo de autoservicio respaldado por búsqueda impulsada por IA y un agente virtual que puede resolver solicitudes comunes sin que un ticket llegue a un agente humano. 5) Gestión del conocimiento: Capturar, organizar y mostrar el conocimiento institucional para que los agentes y empleados puedan encontrar respuestas más rápido. La IA sugiere artículos de conocimiento relevantes durante el manejo de incidentes e interacciones de autoservicio, reduciendo el trabajo repetido en toda la mesa de servicio. ServiceNow ITSM utiliza IA nativa de la plataforma y agentes de IA para automatizar el trabajo rutinario de TI que tradicionalmente requería esfuerzo manual, como la clasificación de tickets, asignación, diagnóstico inicial y resoluciones comunes. Esto es distinto de las herramientas de IA adicionales porque la IA opera en el mismo modelo de datos que los flujos de trabajo de gestión de servicios, lo que significa que tiene acceso en tiempo real al CMDB, historial de incidentes, horarios de cambios y base de conocimiento sin requerir integraciones separadas. El producto también se conecta a ServiceNow IT Operations Management (ITOM), permitiendo a las organizaciones extenderse desde la entrega reactiva de servicios de TI a operaciones de servicio proactivas y autónomas. Cuando ITSM e ITOM funcionan en la misma plataforma, los eventos operativos detectados en la infraestructura pueden generar y enrutar automáticamente incidentes, adjuntar contexto de causa raíz y activar flujos de trabajo de resolución, reduciendo en última instancia la brecha entre cuando ocurre un problema y cuando se resuelve. ServiceNow ITSM se alinea con las prácticas de ITIL y apoya a las organizaciones en varias etapas de madurez de TI, ya sea que estén consolidando herramientas puntuales fragmentadas o extendiendo una implementación existente de ServiceNow hacia la automatización impulsada por IA.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,179

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/es/sellers/servicenow)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.servicenow.com/
- **Año de fundación:** 2004
- **Ubicación de la sede:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (54,113 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Consultor, Ingeniero de software
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 73% Empresa, 21% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (168 reviews)
- Gestión de Incidentes (112 reviews)
- Eficiencia (100 reviews)
- Características (97 reviews)
- Automatización (85 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (72 reviews)
- Caro (60 reviews)
- Complejidad (56 reviews)
- Personalización limitada (51 reviews)
- Dificultad de personalización (48 reviews)

### 2. [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews)
  NinjaOne unifica la TI para simplificar el trabajo de casi 40,000 clientes en más de 140 países. La Plataforma Unificada de Operaciones de TI de NinjaOne ofrece gestión de endpoints, parcheo autónomo, respaldo y acceso remoto en una sola consola para mejorar la eficiencia, aumentar la resiliencia y reducir gastos. La automatización inteligente y la IA centrada en el ser humano brindan a los empleados una excelente experiencia tecnológica.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 4,215

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 6.5/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [NinjaOne](https://www.g2.com/es/sellers/ninjaone)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.ninjaone.com/
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** Austin, Texas
- **Twitter:** @NinjaOne (3,558 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Propietario
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras
  - **Company Size:** 49% Mediana Empresa, 43% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (1559 reviews)
- Características (980 reviews)
- Acceso remoto (955 reviews)
- Automatización (909 reviews)
- Atención al Cliente (813 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (792 reviews)
- Características limitadas (450 reviews)
- Mejora necesaria (424 reviews)
- Necesita mejora (409 reviews)
- Problemas de características (346 reviews)

### 3. [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews)
  Jira Service Management es una solución de Gestión de Servicios de TI (ITSM). Construida sobre la plataforma Atlassian, Jira Service Management permite a los equipos entregar y gestionar servicios para partes interesadas internas y externas. Equipos desde Desarrollo hasta TI y RRHH utilizan Jira Service Management para recibir solicitudes de empleados, responder a incidentes, implementar cambios para mejorar productos o servicios, rastrear activos, mostrar conocimiento y automatizar flujos de trabajo.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 944

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Atlassian](https://www.g2.com/es/sellers/atlassian)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.atlassian.com/
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian (106,006 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,797 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 43% Mediana Empresa, 38% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (49 reviews)
- Integraciones (33 reviews)
- Automatización (32 reviews)
- Gestión de Entradas (31 reviews)
- Características (29 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (35 reviews)
- Complejidad (29 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (29 reviews)
- Configuración compleja (22 reviews)
- Interfaz de usuario compleja (16 reviews)

### 4. [xMatters](https://www.g2.com/es/products/xmatters/reviews)
  La plataforma de gestión de incidentes de extremo a extremo de xMatters automatiza cada paso del ciclo de vida del incidente, desde el evento hasta la resolución, reduciendo la frecuencia, duración y costo de las interrupciones críticas del servicio. La IA diseñada específicamente por xMatters reduce significativamente los tiempos de resolución con una integración perfecta en cualquier cadena de herramientas DevOps o ITSM, asegurando que cada equipo tenga el contexto necesario para evitar interrupciones antes de que ocurran. Nos asociamos con nuestros clientes para crear flujos de trabajo que disminuyan el MTTA/MTTR, aumenten la satisfacción del cliente y del empleado, y mejoren el cumplimiento y los informes. Construya resiliencia operativa en sus servicios digitales y automatice las respuestas hasta la resolución con Everbridge xMatters.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 723

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Everbridge](https://www.g2.com/es/sellers/everbridge)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.everbridge.com
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Vienna, VA
- **Twitter:** @Everbridge (4,777 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/33883 (1,580 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Gerente de Incidentes
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 61% Empresa, 26% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Sistema de alerta (76 reviews)
- Facilidad de uso (66 reviews)
- Gestión de Alertas (65 reviews)
- Automatización (49 reviews)
- Notificaciones (48 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (33 reviews)
- Curva de aprendizaje (25 reviews)
- Alertar problemas (19 reviews)
- Configuración compleja (19 reviews)
- Configuración difícil (19 reviews)

### 5. [New Relic](https://www.g2.com/es/products/new-relic/reviews)
  New Relic inventó el APM en la nube para ingenieros de aplicaciones. Hoy en día es un líder en observabilidad y fuente de verdad para que todos los ingenieros tomen decisiones con datos a lo largo de toda su pila de software y el ciclo de vida del software. Se estima que hay 25 millones de ingenieros en el mundo en más de 25 funciones distintas. A medida que cada empresa se convierte en una empresa de software, los ingenieros están utilizando New Relic para recopilar información en tiempo real y datos de tendencias sobre el rendimiento de su software para que puedan ser más resilientes y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Solo New Relic proporciona una plataforma todo en uno que está construida y vendida como una experiencia unificada. Con New Relic, los clientes obtienen acceso a una nube de telemetría segura para todas las métricas, eventos, registros y trazas; potentes herramientas de análisis de pila completa; y precios predecibles basados en el usuario. New Relic también ha curado uno de los ecosistemas más grandes de integraciones de código abierto de la industria, lo que facilita que cada ingeniero comience con la observabilidad y use New Relic junto con sus otras aplicaciones favoritas.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 568

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 7.9/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [New Relic](https://www.g2.com/es/sellers/new-relic)
- **Sitio web de la empresa:** https://newrelic.com
- **Año de fundación:** 2008
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @newrelic (65,851 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/426253/ (3,029 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 43% Mediana Empresa, 30% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (97 reviews)
- Monitoreo en tiempo real (95 reviews)
- Monitoreo (75 reviews)
- Perspectivas (69 reviews)
- Analítica (62 reviews)

**Cons:**

- Caro (63 reviews)
- Problemas de precios (53 reviews)
- Complejidad (50 reviews)
- Curva de aprendizaje (50 reviews)
- Configuración compleja (38 reviews)

### 6. [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews)
  PagerDuty ayuda a organizaciones de todos los tamaños a ofrecer experiencias digitales sin interrupciones al proporcionar información en tiempo real y automatización a través de PagerDuty Operations Cloud. Diseñado para gestionar incidentes críticos, PagerDuty permite a los equipos detectar, evaluar y resolver problemas más rápido, previniendo el tiempo de inactividad y asegurando la continuidad del negocio. Características Clave y Funcionalidad del Producto PagerDuty Operations Cloud es el corazón de nuestra plataforma, proporcionando respuesta proactiva a incidentes, gestión de guardias, flujos de trabajo automatizados e información impulsada por IA. Con integraciones fluidas a más de 700 herramientas, incluidas plataformas de monitoreo y colaboración, PagerDuty ayuda a los equipos a centralizar sus operaciones para mejorar la fiabilidad del servicio y evitar interrupciones. Lo que nos Hace Diferentes PagerDuty empodera a los equipos para resolver problemas críticos de manera rápida y eficiente, mejorando la resiliencia operativa y el rendimiento general. Confiado por organizaciones líderes, el Operations Cloud está diseñado de manera única para manejar las complejidades de los negocios digitales de hoy. Nuestra capacidad para ofrecer resolución de incidentes en tiempo real nos distingue, dando a los líderes de TI y CIOs la confianza para mantener servicios siempre activos.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 902

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [PagerDuty](https://www.g2.com/es/sellers/pagerduty)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.pagerduty.com/
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @pagerduty (24,705 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/482819/ (1,288 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 44% Mediana Empresa, 38% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Notificaciones de alerta (21 reviews)
- Sistema de alerta (19 reviews)
- Gestión de Alertas (17 reviews)
- Facilidad de uso (15 reviews)
- Integraciones fáciles (15 reviews)

**Cons:**

- Alertar problemas (12 reviews)
- Caro (8 reviews)
- Complejidad (7 reviews)
- Sistema de alerta ineficiente (7 reviews)
- Interfaz de usuario compleja (6 reviews)

### 7. [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews)
  Freshservice de Freshworks es una plataforma de ServiceOps con enfoque en IA, diseñada para empresas modernas que necesitan moverse rápidamente sin sacrificar el control. Al unificar ITSM, ITOM, gestión de activos de TI y gestión de servicios empresariales en una sola plataforma con una capa de datos compartida, Freshservice elimina la proliferación de herramientas y las brechas de visibilidad que ralentizan a los equipos, creando una única fuente de verdad a través de servicios, activos e infraestructura. Los equipos de TI obtienen visibilidad completa de su entorno: descubrimiento automatizado, un CMDB robusto para análisis de impacto y resolución de causas raíz, y gestión simplificada de incidentes, problemas, cambios y gestión de incidentes mayores. Más allá de TI, Freshservice se extiende sin problemas a RRHH, finanzas e instalaciones, brindando a cada equipo empresarial la misma experiencia de servicio consistente y eficiente sin la complejidad de herramientas separadas. Freddy AI está profundamente integrado en todo el sistema, aumentando a cada equipo con información contextual, recomendaciones inteligentes y flujos de trabajo automatizados que reducen el esfuerzo manual y aceleran la resolución. El resultado no es solo un servicio más rápido; es una operación fundamentalmente más proactiva que detecta y resuelve problemas antes de que afecten a los empleados.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,275

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 7.8/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/es/sellers/freshworks)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.freshworks.com/
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Director de TI
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 61% Mediana Empresa, 21% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (158 reviews)
- Características (89 reviews)
- Automatización (75 reviews)
- Sistema de boletos (67 reviews)
- Gestión de Entradas (61 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (54 reviews)
- Características limitadas (42 reviews)
- Curva de aprendizaje (36 reviews)
- Personalización limitada (33 reviews)
- Problemas de boletos (27 reviews)

### 8. [Xurrent IMR](https://www.g2.com/es/products/xurrent-imr/reviews)
  XurrentIMR (anteriormente Zenduty) es una plataforma de gestión de incidentes de extremo a extremo para alertas en tiempo real, delegación de tareas y cumplimiento de SLA. Integrándose sin problemas con más de 150 herramientas populares de monitoreo y gestión de tickets, se presenta como una plataforma perfecta para que los equipos de infraestructura y soporte manejen eficazmente la gestión de guardias y mejoren su ciclo de respuesta a incidentes. Zenduty gestiona todo el ciclo de vida de respuesta a incidentes, incluyendo correlaciones de alertas, roles de incidentes, delegación de tareas, gestión de comunicación, análisis de causa raíz, automatización de respuestas y análisis post-mortem de incidentes. Las características de integración incluyen: - Notificaciones totalmente personalizables con horarios de guardia - Políticas de escalamiento personalizadas para asegurar que los incidentes sean reconocidos y resueltos dentro de los límites de SLA - Roles de incidentes y plantillas/libros de jugadas de tareas para asegurar una delegación efectiva, mejor preparación y eliminación del caos - Alertas personales y de canal para incidentes a nivel de servicio - Contexto de alerta inteligente para acelerar el RCA - Reglas de enrutamiento de alertas personalizadas - Automatización de respuestas para construir sistemas de auto-sanación - Etiquetas de incidentes para la clasificación de incidentes - Análisis y reportes avanzados a nivel de equipo, servicio y usuario Las herramientas con las que nos integramos incluyen Sentry, Datadog, Dynatrace, Grafana, Honeybadger, Loggly, NodePing, Pingdom, Prometheus, Rollbar, Runscope, SignalFX, StatusPage, Sumo Logic, Uptime, Zendesk, API, Splunk, Freshdesk, Raygun, Bitbucket, Jenkins, AWS CloudWatch, Github, Bugsnag, Kayako, CopperEgg, Email, StatusCake, Firebase Crashlytics, AppBeat, Healthchecks.io, OpsDash, Monitis, Checkly, Panopta, Site24x7, Hosted Graphite, LogDNA, Librato, Uptrends, Hosted Graphite, UptimeRobot, Papertrail, Fabric Crashlytics, Pingometer, Atatus, Scout, Graylog, Nagios, New Relic, Outgoing Webhook, CircleCI(beta), Logentries, Slack, Logzio, Humio, Lightstep, Sysdig, AppOptics, StatHat, ThousandEyes, Wormly, WaveFront, Zabbix, Icinga2, Jira, Jira Service Desk, ServiceNow, BMC Remedy y Splunk Legacy.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 157

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 7.6/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Xurrent](https://www.g2.com/es/sellers/xurrent)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.xurrent.com/
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Santa Barbara, US
- **Twitter:** @4me (254 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xurrent/ (165 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 48% Mediana Empresa, 27% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestión de Alertas (25 reviews)
- Facilidad de uso (19 reviews)
- Integraciones (16 reviews)
- Atención al Cliente (11 reviews)
- Intuitivo (11 reviews)

**Cons:**

- Problemas de notificación (6 reviews)
- Características faltantes (5 reviews)
- Problemas de características (4 reviews)
- Problemas de programación (4 reviews)
- Problemas de integración (3 reviews)

### 9. [incident.io](https://www.g2.com/es/products/incident-io/reviews)
  Los incidentes pueden ser estresantes, pero no tienen por qué serlo. incident.io ayuda a las empresas dirigidas por tecnología a navegar por los incidentes desde la declaración hasta el análisis posterior y mucho más allá. Construido sobre la experiencia de miles de incidentes, desde pequeños errores hasta SEV-1, incident.io elimina la ansiedad, la incertidumbre y el caos experimentados por los respondedores durante un incidente. Con una interfaz elegantemente diseñada, canales de comunicación optimizados y transparentes a través de Slack, y potentes flujos de trabajo que aportan automatización y flexibilidad a su proceso de respuesta, incident.io minimiza los silos de comunicación y ayuda a eliminar procesos manuales. Con incident.io, puede centrarse en mejorar la fiabilidad de su producto y reducir el tiempo de inactividad. Con más de una docena de integraciones con herramientas populares como PagerDuty, Jira y Backstage, incident.io asegura una conectividad fluida a lo largo del proceso de respuesta a incidentes. Confiado por empresas líderes en la industria, incluyendo Etsy, monday.com y Skyscanner, incident.io potencia una resolución de incidentes más rápida y cultiva un entendimiento compartido de roles y responsabilidades entre los miembros de su equipo. Gestión de incidentes de extremo a extremo desde la primera alerta hasta el seguimiento final, con On-call, respuesta a incidentes y páginas de estado en una poderosa plataforma de gestión de incidentes. Aprovechando potentes paneles que proporcionan información profunda, los equipos de ingeniería pueden aprender de incidentes pasados y aplicar el conocimiento acumulado para construir productos más resilientes. Con una interfaz intuitiva que puede ser utilizada por todos, desde el SRE, al representante de CS, hasta el CEO, y una experiencia de usuario fluida, incident.io mejora significativamente su proceso de gestión de incidentes para que pueda dedicar menos tiempo a responder a incidentes y más tiempo a fomentar la confianza del cliente.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 179

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 8.2/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [incident.io](https://www.g2.com/es/sellers/incident-io)
- **Sitio web de la empresa:** https://incident.io
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** New York, US
- **Twitter:** @incident_io (3,634 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/incident-io/ (180 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Ingeniero de Software Senior, Ingeniero de Fiabilidad del Sitio
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 20% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (29 reviews)
- Atención al Cliente (27 reviews)
- Integración de Slack (24 reviews)
- Integraciones (20 reviews)
- Satisfacción del cliente (18 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (8 reviews)
- Características limitadas (7 reviews)
- Problemas de características (4 reviews)
- Problemas de integración (3 reviews)
- Confusión (2 reviews)

### 10. [Splunk On-Call](https://www.g2.com/es/products/splunk-on-call/reviews)
  Splunk On-Call hace que la gestión de guardias sea menos frustrante mientras reduce el tiempo medio para reconocer y resolver incidentes. Splunk On-Call empodera a los equipos de DevOps al entregar alertas a las personas adecuadas para que puedan colaborar y resolver problemas. Los equipos reciben notificaciones con contexto enriquecido y colaboran de manera transversal para permitir una resolución de incidentes rápida y eficiente con menos tiempo de inactividad. Las partes interesadas pueden obtener visibilidad de los incidentes críticos y los pasos tomados para resolverlos.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 52

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/es/sellers/cisco)
- **Año de fundación:** 1984
- **Ubicación de la sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,388 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ:CSCO

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 35% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Sistema de alerta (1 reviews)
- Gestión de Alertas (1 reviews)
- Analítica (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)
- Personalización (1 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (1 reviews)
- Interfaz de usuario compleja (1 reviews)
- Personalización difícil (1 reviews)
- Limitaciones de características (1 reviews)
- Características limitadas (1 reviews)

### 11. [LogicGate Risk Cloud](https://www.g2.com/es/products/logicgate-risk-cloud/reviews)
  LogicGate es la plataforma líder de GRC con IA para empresas, proporcionando la flexibilidad, escalabilidad y automatizaciones intuitivas que empoderan a los líderes para ser más efectivos. La plataforma Risk Cloud ofrece una visión holística del riesgo a nivel empresarial, combinando flujos de trabajo impulsados por IA, información en tiempo real e integraciones sin fisuras para ofrecer inteligencia procesable. Con más de 40 aplicaciones diseñadas específicamente, la plataforma sin código se adapta a cualquier entorno y sigue siendo fácil de usar en toda la empresa. LogicGate ayuda a los equipos de riesgo a cuantificar su impacto, alinearse con las prioridades del negocio y avanzar más allá del cumplimiento, apoyando el crecimiento sostenible, la mejora de la eficiencia operativa y un enfoque dinámico y predictivo hacia el riesgo y la resiliencia.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 182

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 6.9/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [LogicGate](https://www.g2.com/es/sellers/logicgate)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.logicgate.com
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** Chicago, IL
- **Twitter:** @LogicGate (839 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10009944/ (242 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Seguros
  - **Company Size:** 52% Empresa, 38% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (24 reviews)
- Personalización (16 reviews)
- Características (15 reviews)
- Personalización (13 reviews)
- Intuitivo (12 reviews)

**Cons:**

- Mejora necesaria (5 reviews)
- Dificultad de aprendizaje (5 reviews)
- Características faltantes (5 reviews)
- Dificultad (4 reviews)
- Informe Inadecuado (4 reviews)

### 12. [Grafana Labs](https://www.g2.com/es/products/grafana-labs/reviews)
  Grafana Labs proporciona una pila de monitoreo y observabilidad abierta y componible construida alrededor de Grafana, la principal tecnología de código abierto para paneles y visualización. Hay más de 3,000 clientes de Grafana Labs, incluidos Bloomberg, Citigroup, Dell Technologies, Salesforce y TomTom, y más de 1 millón de instancias activas de Grafana en todo el mundo. Grafana Labs ayuda a las empresas a gestionar sus estrategias de observabilidad con la pila LGTM, que puede ejecutarse completamente gestionada con Grafana Cloud o autogestionada con las ofertas de Grafana Enterprise, ambas con métricas escalables (Grafana Mimir), registros (Grafana Loki) y trazas (Grafana Tempo), así como extensos complementos de fuentes de datos empresariales, gestión de paneles, alertas, informes y seguridad. Grafana Labs cuenta con el respaldo de inversores líderes como Lightspeed Venture Partners, Lead Edge Capital, GIC, Sequoia Capital, Coatue y J.P. Morgan.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 153

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Grafana Labs](https://www.g2.com/es/sellers/grafana-labs)
- **Año de fundación:** 2014
- **Ubicación de la sede:** New York
- **Twitter:** @grafana (68,264 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11062162/ (1,770 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de DevOps
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 28% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Visualización de datos (18 reviews)
- Facilidad de uso (18 reviews)
- Usabilidad del Panel de Control (17 reviews)
- Monitoreo en tiempo real (17 reviews)
- Monitoreo (16 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (16 reviews)
- Configuración compleja (13 reviews)
- Dificultad de aprendizaje (12 reviews)
- Aprendizaje difícil (11 reviews)
- Complejidad (10 reviews)

### 13. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews)
  ITSM de nivel empresarial que realmente es fácil de usar: resuelve problemas hasta un 52% más rápido con IA, gestión de activos unificada e integración nativa de ITOps incorporada desde el primer día. SolarWinds Service Desk es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube que permite a los equipos de TI y otros departamentos empresariales gestionar solicitudes de servicio, incidentes, activos y flujos de trabajo en un entorno unificado. Está diseñado para profesionales de TI, equipos de mesa de servicio y organizaciones que buscan mejorar sus capacidades de gestión de servicios sin la carga de implementación típicamente asociada con herramientas ITSM empresariales. La plataforma cubre la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos y CMDB en un solo producto. Un portal de autoservicio configurable y fácil de usar, junto con una base de conocimientos, permite a los usuarios finales resolver problemas comunes de manera independiente, mientras que las automatizaciones basadas en reglas manejan el enrutamiento de tickets, la priorización, la escalación y las notificaciones sin intervención manual. Los paneles personalizables y los informes brindan a los equipos visibilidad sobre incidentes, solicitudes, cambios y activos. Las capacidades de IA están integradas directamente en los flujos de trabajo de los agentes; incluyendo resumen de tickets, sugerencias de soluciones, vinculación inteligente de incidentes/problemas, redacción de respuestas y resoluciones, generación de runbooks y recomendaciones de la base de conocimientos. Estas capacidades están disponibles de inmediato sin configuración adicional. La IA está diseñada para mostrar información relevante y accionable en el momento adecuado, en lugar de requerir que los equipos construyan o mantengan herramientas de IA separadas. Como parte del portafolio de SolarWinds, Service Desk se integra de manera nativa con SolarWinds Observability y herramientas de operaciones de TI, permitiendo que las alertas de infraestructura generen automáticamente tickets de mesa de servicio y brindando a los técnicos acceso directo a la salud del nodo, cambios recientes y otro contexto operativo dentro del registro de incidentes. Las integraciones nativas también incluyen Microsoft Entra ID para la gestión del ciclo de vida del usuario, Jira para la escalación entre equipos, Automox para la gestión de parches y una API abierta para conexiones personalizadas. Service Desk admite la gestión de servicios empresariales (ESM), lo que permite a las organizaciones extender los procesos ITSM más allá de TI, a departamentos como RRHH, Instalaciones y Legal, sin productos adicionales o servicios profesionales. Para los equipos de TI, el esfuerzo es mínimo: los nuevos portales departamentales se construyen en la misma plataforma que ya gestionan, utilizando los mismos flujos de trabajo, automatizaciones e informes. Esto brinda a TI visibilidad y control centralizados en toda la organización, reduciendo el riesgo de que los departamentos adopten herramientas no autorizadas para llenar vacíos en la cobertura de servicios. En general, SolarWinds Service Desk ofrece un conjunto robusto de características diseñadas para mejorar la eficiencia de la gestión de servicios, sin complicaciones. Al integrar automatización, flujos de trabajo personalizados y recomendaciones inteligentes, se destaca como una solución integral que no solo aborda las necesidades inmediatas de los equipos de TI, sino que también apoya los objetivos organizacionales más amplios para mejorar la entrega de servicios.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 765

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 5.9/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/es/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.solarwinds.com
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds (19,618 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 24% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Sistema de boletos (8 reviews)
- Gestión de Activos (7 reviews)
- Facilidad de uso (7 reviews)
- Gestión de Entradas (7 reviews)
- Interfaz de usuario (5 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (5 reviews)
- Gestión de Activos (4 reviews)
- Información insuficiente (3 reviews)
- Características limitadas (3 reviews)
- Limitaciones de la aplicación (2 reviews)

### 14. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews)
  ServiceDesk Plus es un software de mesa de ayuda listo para ITIL con capacidades integradas de Gestión de Activos y Proyectos. Con funcionalidad avanzada de ITSM y facilidad de uso, ServiceDesk Plus ayuda a los equipos de soporte de TI a ofrecer un servicio de clase mundial a los usuarios finales con costos y complejidad reducidos. Viene en tres ediciones y está disponible en 29 idiomas diferentes. Más de 100,000 organizaciones y 750,000 técnicos, en 185 países, confían en ServiceDesk Plus para optimizar el rendimiento de la mesa de servicio de TI. Está completamente integrado y es fácil de configurar, sin necesidad de personalización o integraciones extensas. Tiene una rica automatización que ayuda a eliminar procesos manuales molestos para una resolución de tickets más rápida y una mayor satisfacción del usuario final. Además, la Edición Estándar es GRATIS para siempre tanto para los modelos locales como bajo demanda hasta 5 técnicos. No te fíes solo de nuestra palabra. Prueba la prueba gratuita de 30 días y observa cómo ServiceDesk Plus simplifica tus operaciones de TI. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Características ServiceDesk Plus viene con un gran equilibrio de características para satisfacer las necesidades de tu negocio. Las características disponibles se enumeran a continuación. Gestión de incidentes: Obtén control de tu mesa de ayuda Con la gestión de incidentes puedes asignar incidentes a los técnicos adecuados para asegurar la responsabilidad y automatizar los flujos de trabajo de tickets con despacho automático de tickets, reglas de negocio, escalación, acuerdos de nivel de servicio, reglas de notificación o alertas, mantenimiento preventivo para una resolución oportuna de tickets. En otras palabras, ¡puedes gestionar todo el ciclo de vida de un incidente! Gestión de problemas: Ve más allá de apagar incendios La gestión de problemas te ayuda a analizar la causa raíz y reducir incidentes recurrentes en tu TI, levantar un nuevo problema desde un incidente, vincular incidentes relacionados a un problema y cerrarlos todos a la vez. Además, puedes proporcionar soluciones temporales hasta que encuentres una solución permanente al problema. Gestión de cambios: Gestiona los cambios con precisión Gestiona tus cambios con precisión. Optimiza la planificación con planes de implementación y reversión, toma decisiones informadas en la evaluación, priorización y programación de cambios con aportes del Comité Asesor de Cambios (CAB), flujos de trabajo automatizados para asegurar que no haya más cambios no autorizados o fallidos. Gestión de activos: Rastrea y gestiona activos con facilidad Descubre, rastrea y gestiona tus activos de hardware y software de TI en un solo lugar. Optimiza la utilización de activos, evita vulnerabilidades y asegura el cumplimiento de licencias. Gestión de proyectos de TI: Entrega proyectos de TI a tiempo Ahora puedes gestionar múltiples proyectos y requisitos de TI, planificar lanzamientos, rastrear el progreso, colaborar con el equipo y medir resultados, o en otras palabras, gestionar todos tus proyectos de TI de manera eficiente. Divide un proyecto completo en hitos y tareas, establece roles y proporciona permisos de acceso, rastrea la utilización de tus recursos, monitorea el progreso general de tus proyectos de TI usando gráficos de Gantt coloreados, y haz más para llevar tus proyectos de TI al éxito. Gestión de compras y contratos: Rastrea compras y contratos de TI Automatiza tus interacciones con proveedores y funciones de compra de TI con total trazabilidad y visibilidad, mantén registros maestros para varios proveedores y rastrea compras desde el pedido hasta la recepción y facturación, reduce retrasos y corta gastos innecesarios, rastrea contratos de hardware y software de TI para mejorar el cumplimiento, asocia activos y recibe notificaciones proactivas de vencimiento de contratos. Portal de autoservicio: Desvía tickets de tu mesa de servicio Ayuda a los usuarios a resolver incidentes repetidos usando una base de conocimiento y desvía tickets de tu mesa de servicio, mantén a los usuarios finales informados sobre el progreso/aprobaciones de tickets a través de notificaciones automáticas o haz anuncios a nivel de empresa de cualquier interrupción o mantenimiento no planificado, sugiere automáticamente soluciones durante la creación de tickets y proporciona plantillas fáciles para crear tickets. Catálogo de servicios: Muestra tus servicios de TI Muestra los servicios de TI ofrecidos a tu usuario final y da una nueva cara a tu TI. Puedes personalizar tu flujo de trabajo de entrega de la solicitud de servicio específico para cada categoría de servicio. También puedes configurar el proceso de aprobación y los acuerdos de nivel de servicio para cada solicitud de servicio. CMDB: Obtén una visión más amplia El CMDB de ServiceDesk Plus asegura una gestión sin esfuerzo de toda tu infraestructura de TI. Rastrea y gestiona todos los elementos de configuración y mapea sus relaciones y dependencias. Analiza visualmente el impacto de los cambios y las interrupciones para tomar decisiones informadas. Acuerdo de nivel de servicio: Asegura la entrega oportuna del servicio Crea SLAs y proporciona servicios de calidad a tiempo a tus usuarios finales. Con la gestión intuitiva de SLA en ServiceDesk Plus, escala proactivamente a cuatro niveles de jerarquía para asegurar que se cumplan tus SLAs. Informes: Toma decisiones con los datos correctos Genera más de 150 informes integrados, informes personalizados, informes de consulta e informes flash relacionados con varios módulos de la mesa de servicio como solicitudes, problemas, cambios, activos, encuestas, contratos y compras. Usa paneles de control en tiempo real para reflejar con precisión la salud de la mesa de servicio, crea informes personalizados relevantes y agrégalos a tu panel de control y toma decisiones estratégicas basadas en la tendencia actual del rendimiento de tu mesa de ayuda. Extensiones e integraciones: Colabora fácilmente con otros sistemas de TI Disfruta de una integración estrecha con software que monitorea y gestiona tus redes, aplicaciones, escritorios y Active Directory. Obtén lo que siempre quisiste: ¡visibilidad de 360 grados de tu TI!


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 241

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 7.6/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/es/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Año de fundación:** 1996
- **Ubicación de la sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,251 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 empleados en LinkedIn®)
- **Teléfono:** +1 (888) 900-9646 

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Administrador de sistemas, Gerente de TI
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 31% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (9 reviews)
- Características (8 reviews)
- Interfaz de usuario (7 reviews)
- Gestión de Activos (6 reviews)
- Atención al Cliente (6 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (4 reviews)
- Configuración compleja (4 reviews)
- Curva de aprendizaje (4 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (4 reviews)
- Características limitadas (3 reviews)

### 15. [OnPage](https://www.g2.com/es/products/onpage/reviews)
  El sistema de gestión de comunicación crítica y alertas de incidentes de OnPage permite la resolución rápida de incidentes críticos de TI, atención médica o IoT a través de una comunicación eficiente y segura conforme a HIPAA. Con OnPage, las organizaciones de atención médica y los equipos de TI están capacitados para mejorar significativamente la detección y respuesta a eventos con una plataforma avanzada, segura de comunicación crítica y colaboración. Al unificar la automatización, mensajería segura, colaboración, mensajería masiva y análisis en tiempo real, la plataforma diseñada específicamente de OnPage apoya flujos de trabajo complejos con una precisión inigualable y asegura que las alertas urgentes nunca se pierdan. Para las organizaciones de atención médica, OnPage ofrece una plataforma todo en uno de comunicación clínica y colaboración conforme a HIPAA, diseñada para acelerar los tiempos de respuesta, mejorar la coordinación, mejorar los resultados de los pacientes, mejorar la conciencia situacional y reducir riesgos. Para los equipos de TI, OnPage proporciona una plataforma automatizada de gestión de alertas de incidentes y programación de guardias, optimizando la respuesta a incidentes al entregar alertas persistentes y en tiempo real a los ingenieros de guardia adecuados, reduciendo el tiempo medio de resolución, mejorando la eficiencia operativa y permitiendo notificaciones masivas para mantener informado al ecosistema más amplio durante eventos críticos. Las soluciones de OnPage son ampliamente adoptadas en diversas industrias, incluyendo atención médica, TI y servicios gestionados, manufactura y servicios de campo. Fundada en 2011, OnPage está certificada como una Empresa de Negocios de Mujeres (WBE) por el Center for Women & Enterprise, un socio regional del Consejo Nacional de Empresas de Mujeres, y promueve activamente los negocios propiedad de mujeres para impulsar un cambio impactante.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 306

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 7.6/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [OnPage](https://www.g2.com/es/sellers/onpage)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.onpage.com/
- **Año de fundación:** 1997
- **Ubicación de la sede:** Waltham, MA
- **Twitter:** @On_Page (1,063 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/22552/ (38 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Médico, Propietario
  - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 53% Pequeña Empresa, 30% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (22 reviews)
- Notificaciones (11 reviews)
- Configuración fácil (7 reviews)
- Fiabilidad (7 reviews)
- Configura la facilidad (7 reviews)

**Cons:**

- Problemas de notificación (10 reviews)
- Problemas de sonido (6 reviews)
- Llamar a problemas (4 reviews)
- No es fácil de usar (4 reviews)
- Retrasos (3 reviews)

### 16. [Rootly](https://www.g2.com/es/products/rootly/reviews)
  Rootly es una plataforma de gestión de incidentes y guardias nativa de IA diseñada para ayudar a las organizaciones a resolver incidentes de manera más eficiente, mejorar la resiliencia del sistema y optimizar las operaciones de guardia. Esta solución integral sirve como un copiloto confiable para los Ingenieros de Confiabilidad del Sitio (SREs), automatizando el proceso de análisis de la causa raíz e identificando patrones que facilitan la mejora continua. Con sus capacidades robustas, Rootly es utilizado por numerosas empresas de renombre, incluyendo LinkedIn, NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, Tripadvisor y Grammarly. El público objetivo principal de Rootly incluye equipos de SRE, profesionales de DevOps y personal de operaciones de TI que son responsables de mantener el tiempo de actividad y la confiabilidad del sistema. Estos usuarios enfrentan el desafío de gestionar incidentes que pueden interrumpir los servicios y afectar la experiencia del usuario. Rootly aborda estos desafíos proporcionando una interfaz simplificada que simplifica los flujos de trabajo de gestión de incidentes, permitiendo a los equipos centrarse en la resolución en lugar de en tareas administrativas. Al aprovechar la tecnología de IA, Rootly mejora el proceso de respuesta a incidentes, permitiendo a los equipos identificar y resolver problemas rápidamente. Las características clave de Rootly incluyen el análisis automatizado de la causa raíz, que reduce significativamente el tiempo dedicado a diagnosticar incidentes. La plataforma analiza datos históricos de incidentes para descubrir patrones y tendencias, proporcionando información procesable que ayuda a los equipos a prevenir futuras ocurrencias. Además, Rootly ofrece programación de guardias personalizable, asegurando que el personal adecuado sea alertado durante los incidentes, minimizando así los tiempos de respuesta. Las capacidades de integración con herramientas de comunicación y monitoreo populares mejoran aún más su funcionalidad, permitiendo a los equipos mantener un flujo de trabajo cohesivo a través de varias plataformas. Los beneficios de usar Rootly se extienden más allá de la resolución inmediata de incidentes. Al automatizar tareas rutinarias y proporcionar información basada en datos, Rootly empodera a los equipos para mejorar su eficiencia operativa y la confiabilidad del sistema con el tiempo. La plataforma fomenta una cultura de mejora continua al permitir que los equipos aprendan de incidentes pasados e implementen medidas proactivas. Esto no solo mejora la resiliencia general de los sistemas, sino que también fomenta un entorno más colaborativo entre los miembros del equipo, ya que pueden compartir conocimientos y estrategias para la gestión de incidentes. En resumen, Rootly se destaca en la categoría de gestión de incidentes al combinar la automatización impulsada por IA con características fáciles de usar diseñadas para equipos de SRE. Su capacidad para agilizar las operaciones, reducir los tiempos de resolución de incidentes y promover la mejora continua lo convierte en una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan mejorar su confiabilidad del sistema y eficiencia operativa.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 66

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Rootly](https://www.g2.com/es/sellers/rootly)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.rootly.com
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, US
- **Twitter:** @rootlyhq (1,989 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rootlyhq/ (64 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 61% Mediana Empresa, 24% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (10 reviews)
- Automatización (7 reviews)
- Integración de Slack (7 reviews)
- Atención al Cliente (6 reviews)
- Configuración fácil (5 reviews)

**Cons:**

- Problemas de integración (3 reviews)
- Características faltantes (3 reviews)
- Problemas de características (2 reviews)
- Problemas de notificación (2 reviews)
- Abrumador (2 reviews)

### 17. [BigPanda](https://www.g2.com/es/products/bigpanda/reviews)
  BigPanda proporciona correlación de eventos y automatización, impulsada por AIOps, que ayuda a los equipos de operaciones a detectar, responder y resolver incidentes de TI más rápido y fácilmente que nunca. A medida que las empresas se modernizan y se trasladan a la nube, los equipos de IT Ops, NOC, DevOps y SRE luchan con capacidades de respuesta a incidentes manuales y reactivas que están mal adaptadas a la escala, complejidad y velocidad de los entornos de TI modernos. Esto resulta en interrupciones dolorosas, clientes insatisfechos, aumento de personal de TI y la incapacidad de centrarse en la innovación. BigPanda ayuda a las organizaciones a convertir el ruido de TI en información y las tareas manuales en acciones automatizadas. Las empresas confían en BigPanda para reducir los costos operativos de TI, mejorar la disponibilidad del servicio y aumentar la velocidad del negocio sin agregar riesgo.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 111

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [BigPanda](https://www.g2.com/es/sellers/bigpanda)
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Mountain View, California
- **Twitter:** @bigpanda (3,064 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2598034/ (340 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Desarrollador, Ingeniero
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 56% Empresa, 38% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Sistema de alerta (1 reviews)
- Gestión de Alertas (1 reviews)
- Automatización (1 reviews)
- Integraciones fáciles (1 reviews)
- Gestión de Incidentes (1 reviews)


### 18. [FireHydrant](https://www.g2.com/es/products/firehydrant-firehydrant/reviews)
  FireHydrant es la única plataforma de gestión de incidentes todo en uno que ayuda a los equipos a gestionar incidentes desde el momento en que algo parece estar mal hasta que has aprendido de la retrospectiva. Empresas como DocuSign, LaunchDarkly, 1Password, Duo, Snyk, y muchas más utilizan FireHydrant para reducir el trabajo manual, lograr que todos estén en la misma página y mejorar el tiempo de resolución. Así es como FireHydrant funciona a lo largo de todo el ciclo de vida del incidente: Alertas basadas en equipos y programación de guardias Lo construiste, lo posees, y ahora puedes diseñar los horarios, reglas y políticas de escalamiento que necesitas para ello. Obtén el control total sobre la gestión de guardias. Respuesta a incidentes automatizada y unificada Muévete con confianza de declarado a resuelto en un espacio de trabajo compartido que reúne a tu equipo y herramientas en Slack sin todos los cambios de contexto. Aprendizajes y análisis accionables Captura automática de datos, retrospectivas guiadas y métricas integradas sobre todo, desde alerta a ruido hasta MTTX, consolidan la mejora impulsada por el conocimiento en tu cultura. ¿Marcando las casillas? Te tenemos cubierto: ✅API-primer ✅Más de 25 integraciones con herramientas como PagerDuty, Slack, DataDog y más ✅Proveedor de Terraform ✅Slack-primer y UI web con paridad de características ✅Cumplimiento Soc II ✅Hoja de ruta de IA significativa


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 141

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 8.3/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [FireHydrant](https://www.g2.com/es/sellers/firehydrant)
- **Sitio web de la empresa:** https://firehydrant.com
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** New York, New York
- **Twitter:** @FireHydrant (1,268 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/firehydrant/ (30 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Ingeniero de software
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Software de Computadora
  - **Company Size:** 49% Mediana Empresa, 45% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatización (5 reviews)
- Integraciones (5 reviews)
- Gestión de Alertas (4 reviews)
- Atención al Cliente (3 reviews)
- Facilidad de uso (3 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (2 reviews)
- Configuración compleja (1 reviews)
- Problemas de características (1 reviews)
- Problemas de integración (1 reviews)
- Problemas de inicio de sesión (1 reviews)

### 19. [DERDACK Enterprise Alert](https://www.g2.com/es/products/derdack-enterprise-alert/reviews)
  DERDACK Enterprise Alert® es un software de notificación de alertas y respuesta móvil de clase empresarial. Único en el mercado, está diseñado para instalación en las instalaciones y en la nube privada. Aumenta la agilidad y capacidad de respuesta de los equipos de operaciones en manufactura, servicios públicos, servicios de TI, transporte y logística. Enterprise Alert automatiza completamente los procesos de alerta dirigidos y proporciona una respuesta más rápida, confiable y efectiva a incidentes que amenazan la continuidad de los servicios y operaciones. Esto es de particular importancia para sistemas críticos operados 24/7 y TI. Enterprise Alert proporciona notificaciones de alerta automatizadas y persistentes por voz, texto, push, correo electrónico y mensajería instantánea. Rastrea la entrega de notificaciones, reconocimientos y respuestas y reacciona automáticamente ante la no entrega o no respuesta utilizando cadenas de escalamiento, horarios de guardia e información de presencia. Enterprise Alert permite la programación conveniente de turnos de guardia mediante arrastrar y soltar en cualquier navegador. Basado en la información de programación, puede alertar a los ingenieros correctos en el momento adecuado. También están disponibles ingenieros de respaldo y sustitutos. El personal de servicios de TI o ingenieros que son alertados a menudo necesitan comunicarse con gerentes, personal de guardia de otros equipos o expertos en la materia. El software de notificación empresarial de Derdack proporciona el conjunto de herramientas perfecto para una experiencia de colaboración en tiempo real y en cualquier lugar. Manejar incidentes críticos no debería detenerse con el reconocimiento de una alerta. Con nuestra aplicación móvil, puedes gestionar cómodamente alertas, solucionar problemas e incluso resolverlos activando tareas de automatización de TI basadas en parámetros. La aplicación móvil moviliza la gestión de incidentes y te hace independiente de tu consola de monitoreo o mesa de servicio. Enterprise Alert ha sido diseñado específicamente para grandes empresas y organizaciones globales con las más altas exigencias en confiabilidad, productividad, integraciones y seguridad. Es por eso que nuestro producto es uno de los pocos, si no el único, que aborda completamente las necesidades que surgen al operar operaciones críticas para el negocio, como TI empresarial, líneas de manufactura, creación y distribución de energía y servicios públicos.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 47

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Derdack](https://www.g2.com/es/sellers/derdack)
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** Potsdam, Germany
- **Twitter:** @Derdack (10,204 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/136208/ (32 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 59% Empresa, 27% Mediana Empresa


### 20. [OpenText Operations Bridge (OpsBridge)](https://www.g2.com/es/products/opentext-operations-bridge-opsbridge/reviews)
  Micro Focus ahora es parte de OpenText. OpenText™ Operations Bridge (OpsBridge) monitorea y analiza automáticamente la salud y el rendimiento de los recursos de TI híbridos en cualquier dispositivo, sistema operativo, base de datos, aplicación o servicio en todos los tipos de datos. Con capacidades líderes en la industria de AIOps, incluyendo motores de consolidación de eventos y tecnología de reducción de ruido, integra de manera única la conciencia de servicio de extremo a extremo con capacidades de correlación de eventos basadas en reglas y aprendizaje automático. Los problemas identificados utilizando un lago de datos grandes de Vertica y aprendizaje automático, por ejemplo, para identificar registros significativos, pueden ser remediados manual o automáticamente con automatización y orquestación de runbook flexible. Estas capacidades también se aplican a más de 200 integraciones con herramientas de terceros y pilas de tecnología. Los interesados ejecutivos obtienen información procesable en cualquier dispositivo que tenga un navegador con paneles personalizados que muestran el estado vital, los KPI de negocio y TI. Monitoreo de Nube Híbrida para la Empresa Digital La TI híbrida se ha convertido rápidamente en la nueva normalidad, y se espera que los equipos de operaciones de TI ofrezcan opciones de infraestructura tanto en la nube como en las instalaciones, según lo que mejor satisfaga las necesidades de la aplicación o servicio. Los equipos de operaciones de TI deben adaptarse a nuevas tecnologías, adoptar nuevos proveedores de nube y otros servicios elegidos por el negocio, y monitorear nuevas aplicaciones y lanzamientos de aplicaciones con creciente frecuencia. OpenText™ OpsBridge explota todas las capacidades de AIOps para consolidar y analizar todos tus datos. Reduce los volúmenes de eventos, aísla la causa raíz y proporciona chatbots para ChatOps. Incluye automatización para remediar problemas rápidamente mientras reduce el error humano con más de 8000 runbooks proporcionados, o puedes construir los tuyos propios. Diseñado para ofrecer un valor real de negocio, OpenText™ OpsBridge integra todas tus herramientas y automatiza tareas manuales. Se enfoca en los equipos de operaciones en los servicios de negocio y usuarios que están siendo impactados al identificar automáticamente la causa raíz más rápido que nunca antes posible. Los análisis inteligentes de AIOps integrados impulsan el análisis histórico, aplicando aprendizaje automático y más de 50 algoritmos patentados a registros, eventos, métricas y topología, lo cual es mucho más poderoso que la búsqueda por sí sola. Beneficios Clave - Mayor efectividad (tiempo, dinero, recursos) de herramientas y servicios - Reducción del esfuerzo y tiempo para procesar solicitudes de servicio y resolver problemas - Confianza de las líneas de negocio en la capacidad de TI para ofrecer servicios consistentes y conformes - Necesidades y estrategia de negocio que están a tiempo y dentro del presupuesto, y en una colaboración más fuerte con TI - Reducción del riesgo empresarial, mejor rendimiento de precios de servicio y tiempo de comercialización acelerado para nuevos servicios Características Clave - Descubrimiento y Monitoreo Automatizado de TI Híbrida: El descubrimiento y monitoreo consolida y explota todos tus tipos de datos (eventos, métricas, registros y topología) dentro de un modelo dinámicamente actualizado y preciso. Muestra el impacto de los incidentes, asegurando que ningún nuevo servicio pase desapercibido con modelado de servicio dinámico de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba y con automatización de monitoreo. Agrega todos tus recursos de TI Híbrida en una sola vista con más de 200 integraciones tecnológicas. Los plantillas de solución y paquetes de gestión de OpsBridge proporcionan monitoreo específico de dominio en profundidad, incluyendo infraestructura, bases de datos, entornos de Microsoft, entornos SAP, middleware, nube, big data, plataformas de aplicaciones, automatización, balanceadores de carga y servidores web. Los datos se integran en la tecnología de recopilar una vez almacenar una vez (COSO), una colección y almacenamiento de datos comunes en contenedores para la ingestión y procesamiento de datos en tiempo real. - Consolidar Datos y Reducir Ruido: Los expertos en TI aconsejan que la aplicación de la ingestión común de datos y análisis algorítmico impulsado por Big Data a todos tus datos es la clave para mejorar la excelencia del servicio. OpsBridge incluye análisis e incorpora más de 50 patentes para análisis de datos de alta velocidad y alto volumen. El análisis automatizado de registros, métricas y eventos, además de la detección de anomalías, alerta proactivamente a los operadores sobre actividad anormal y descubre las ideas más relevantes de cientos de millones de registros para ayudar a tu equipo a priorizar mejor. Con la reproducción de "máquina del tiempo", que correlaciona datos dispares en cualquier rango de tiempo y en relación con gráficos de topología, los usuarios pueden visualizar con facilidad cuándo comenzó el problema y encontrar el recurso infractor. Para mejorar tu control de recursos virtualizados y cargas de trabajo que cambian dinámicamente, OpsBridge propone recetas optimizadas para tus recursos. Estas recetas te dan la capacidad de visualizar recursos, pronosticar su impacto de asignación y dominar los costos para establecer el nivel correcto de servicio. - AIOps Automatizado: OpsBridge incorpora las 11 capacidades de AIOps, desde inteligencia basada en agentes y análisis de rendimiento en tiempo real hasta correlación de flujos de eventos basada en topología y basada en flujo de múltiples modos a lo largo del tiempo y a través de dependencias. - Robotizar Procesos y Remediación: Con más de 8,000 runbooks para elegir, incluyendo cientos de integraciones listas para usar con herramientas populares de Gestión de Servicios de TI, OpsBridge simplifica y acelera la automatización de tareas como acciones de remediación, notificaciones y procedimientos de recuperación. La orquestación de ejecución compleja y condicional y reversión proporciona los medios para fortalecer el cumplimiento, eliminar errores manuales y desarrollar Automatización de Procesos de TI (ITPA) para reducir costos y fomentar el cumplimiento, liberando recursos raros para prioridades de negocio más críticas. Adaptarse a circunstancias cambiantes es un requisito central para una organización ágil. Esa es la metodología DevOps, y OpsBridge la apoya con: \> Un modelo que se actualiza dinámicamente que refleja el despliegue de nuevas instancias de aplicaciones e infraestructura, activando automáticamente el monitoreo requerido. \> Características robotizadas para la colaboración basada en ChatOps entre equipos y herramientas como Sitescope, OpsBridge Reporter y Operations Orchestration \> Tareas automatizadas capturan y comparten información vital de producción con los equipos extendidos, así como activan configuraciones alternativas para mantener tu negocio en marcha. - Analizar la Salud de la Aplicación: OpsBridge proporciona sondas dispersas por todo el mundo para medir la calidad del servicio, controlar los SLA y la salud de la aplicación. Esos datos también se alimentan a COSO, procesados por los análisis basados en AIOps y mostrados en informes y paneles. - Personalizar Paneles e Informes: El Business Value Dashboard (BVD) puede explotar todos los datos de estado y KPI a tu disposición para proporcionar un canal en vivo tipo TV de noticias de negocio y TI que el BVD "pinta" en cualquier dispositivo con un navegador. El software BVD puede mostrar información en línea, como fuentes


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 16

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [OpenText](https://www.g2.com/es/sellers/opentext)
- **Año de fundación:** 1991
- **Ubicación de la sede:** Waterloo, ON
- **Twitter:** @OpenText (21,588 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2709/ (23,339 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ:OTEX

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Venta al por Menor
  - **Company Size:** 106% Empresa, 3% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Monitoreo de Infraestructura (1 reviews)
- Monitoreo (1 reviews)
- Facilidad de Monitoreo (1 reviews)
- Servicios de Monitoreo (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de retraso (1 reviews)
- Retrasos (1 reviews)
- Problemas de registro (1 reviews)
- Gestión de registros (1 reviews)
- Pobre atención al cliente (1 reviews)

### 21. [SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence](https://www.g2.com/es/products/sas-sas-fraud-anti-money-laundering-security-intelligence/reviews)
  ¿Qué es SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence? Las soluciones de software en la suite SAS Fraud, Anti-Money Laundering y Security Intelligence ofrecen rápidamente conocimientos precisos a través de IA y análisis para que las organizaciones puedan abordar de manera más productiva sus desafíos de fraude, pagos indebidos, delitos financieros, seguridad pública e investigaciones.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 40

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 4.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 6.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 0.0/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SAS Institute Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/sas-institute-inc-df6dde22-a5e5-4913-8b21-4fa0c6c5c7c2)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.sas.com/
- **Año de fundación:** 1976
- **Ubicación de la sede:** Cary, NC
- **Twitter:** @SASsoftware (60,996 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1491/ (18,238 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Banca, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 50% Empresa, 31% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (10 reviews)
- Prevención de Fraude (9 reviews)
- Eficiencia (8 reviews)
- Análisis de Datos (7 reviews)
- Toma de decisiones (7 reviews)

**Cons:**

- Dificultad de aprendizaje (9 reviews)
- Dificultad (8 reviews)
- Caro (7 reviews)
- Curva de aprendizaje (7 reviews)
- Complejidad (6 reviews)

### 22. [LogicManager](https://www.g2.com/es/products/logicmanager/reviews)
  LogicManager cree que el rendimiento es el resultado de una gestión de riesgos efectiva. Desde 2006, nuestro enfoque basado en riesgos ha empoderado a las organizaciones para anticipar lo que viene, mantener su reputación y mejorar el rendimiento empresarial. A diferencia de las soluciones GRC, que se centran en reaccionar a riesgos individuales, el enfoque holístico ERM de LogicManager une silos y aborda la naturaleza interconectada del riesgo. Impulsado por Risk Ripple Intelligence, nuestra suite de herramientas impulsada por IA, que incluye LogicManager Expert (LMX), One-Click Assurance y paneles de riesgo en tiempo real, proporciona los conocimientos necesarios para descubrir riesgos desconocidos y ofrece una visión completa del panorama de riesgos de su organización. Nuestros informes configurables listos para usar le permiten acceder fácilmente a la información que necesita, asegurando que su equipo tenga los datos correctos para tomar decisiones informadas. LMX está diseñado para amplificar sus esfuerzos automatizando procesos, reduciendo el tiempo en reuniones y eliminando seguimientos, entregando en última instancia mayores retornos sobre su inversión de tiempo. Con LMX, las tareas rutinarias se simplifican para ayudarle a centrarse en lo que realmente importa, mientras proporciona orientación de mejores prácticas en tiempo real al amplificar información confiable de nuestro centro de conocimiento LogicManager University. Ya sea que necesite conocimientos de procesos o prácticas actualizadas, LMX asegura que siempre esté equipado con la información más relevante y accionable. Con nuestro modelo de licencia Jobs to be Done (JTBD), no está pagando por asientos de usuario o características infladas que nunca usará—está contratando nuestro software para lograr resultados empresariales específicos. Maximizamos el ROI al centrarnos en lo que realmente importa: impulsar resultados. Lo adoptamos primero, utilizando las soluciones de LogicManager para gestionar nuestras propias operaciones—prueba de que confiamos en las mismas herramientas que entregamos a nuestros clientes. Nuestro modelo de precio fijo incluye todo lo que necesita para el éxito, sin tarifas ocultas y configuración fácil, sin código. Estamos tan seguros de la efectividad de nuestras soluciones que las respaldamos con una Garantía de Satisfacción Incondicional de 90 Días. Desde el primer día, nuestro equipo de expertos en riesgos está a su lado, ofreciendo incorporación guiada, soporte dedicado y consultoría de mejores prácticas. Nuestra misión es asegurar su éxito en cada paso, desde la configuración inicial hasta el crecimiento a largo plazo, proporcionándole las herramientas y la orientación necesarias para lograr sus objetivos de gestión de riesgos. Únase a organizaciones líderes como Navy Federal Credit Union, Greater Toronto Airports Authority y Seacoast Bank en confiar en LogicManager para todas sus necesidades de ERM.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 118

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 7.8/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [LogicManager](https://www.g2.com/es/sellers/logicmanager)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.logicmanager.com/
- **Año de fundación:** 2005
- **Ubicación de la sede:** Boston, MA
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1710850/ (58 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Banca, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 31% Mediana Empresa, 24% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (26 reviews)
- Intuitivo (14 reviews)
- Útil (11 reviews)
- Facilidad de navegación (9 reviews)
- Organización (9 reviews)

**Cons:**

- Falta de claridad (13 reviews)
- No intuitivo (13 reviews)
- Características faltantes (12 reviews)
- Curva de aprendizaje (10 reviews)
- Falta de orientación (7 reviews)

### 23. [Serviceaide ChangeGear](https://www.g2.com/es/products/serviceaide-changegear/reviews)
  Ayudamos a las empresas a transformar su servicio y soporte con tecnologías basadas en IA y automatización para mejorar los procesos empresariales, aumentar el autoservicio y reducir costos. El objetivo es proporcionar valor tanto a los usuarios como a las organizaciones de soporte para reducir la carga de trabajo, mejorar la calidad del servicio y aumentar la productividad. ChangeGear es una solución ITSM escalable y flexible con un agente virtual llamado Luma. ChangeGear está disponible en tres niveles: Change Manager, Service Desk y Service Manager. ChangeGear está certificado en 12 procesos ITIL.


  **Average Rating:** 3.9/5.0
  **Total Reviews:** 104

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 7.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 6.4/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Serviceaide](https://www.g2.com/es/sellers/serviceaide)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.serviceaide.com
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** San Jose, California
- **Twitter:** @ServiceAide (11 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10676753/ (77 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 39% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestión de Incidentes (5 reviews)
- Gestión de Activos (4 reviews)
- Colaboración (4 reviews)
- Integraciones (4 reviews)
- Gestión de tareas (4 reviews)

**Cons:**

- Interfaz obsoleta (4 reviews)
- Rendimiento lento (4 reviews)
- Características faltantes (3 reviews)
- Carga lenta (3 reviews)
- Insectos (2 reviews)

### 24. [Moogsoft](https://www.g2.com/es/products/moogsoft/reviews)
  El pionero de AIOps, avanzando la disponibilidad empresarial con ITOps moderno. ¿Por qué AIOps? En Moogsoft, entendemos que cada líder empresarial quiere proteger y aumentar los ingresos, incrementar la satisfacción del cliente, reducir los riesgos de seguridad, legales y de reputación, y/o reducir costos. Pero cuando algo sale mal, todavía toma demasiado tiempo a demasiadas personas descubrir la causa y resolverla. Sin AIOps, los equipos de TI continúan trabajando en silos, pasan por alto y malpriorizan problemas. A medida que las empresas se han transformado digitalmente y cada empresa se ha convertido en una empresa tecnológica, simplemente hay demasiadas alertas y tickets, procesos manuales engorrosos y no suficientes recursos para hacer el trabajo. ¿Por qué Moogsoft? Moogsoft crea una capa conectiva automatizada que reúne a los equipos de Operaciones de TI, Observabilidad y Gestión de Incidentes en la misma página. Esto ayuda a reducir su tiempo medio para detectar (MTTD), investigar y resolver incidentes (MTTR), para que pueda pasar de ser reactivo a proactivo.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 34

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Moogsoft](https://www.g2.com/es/sellers/moogsoft)
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, California
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 82% Empresa, 18% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Sistema de alerta (1 reviews)
- Gestión de Alertas (1 reviews)
- Usabilidad del Panel de Control (1 reviews)
- Visualización de datos (1 reviews)
- Visibilidad (1 reviews)

**Cons:**

- Alertar problemas (1 reviews)
- Problemas de rendimiento (1 reviews)
- Carga lenta (1 reviews)
- Rendimiento lento (1 reviews)

### 25. [Xurrent ITSM](https://www.g2.com/es/products/xurrent-itsm/reviews)
  Xurrent es una plataforma de gestión de servicios y operaciones impulsada por IA que unifica ITSM, operaciones de TI y gestión de incidentes en un único sistema de registro. Con una infraestructura de IA siempre activa y una automatización profunda, Xurrent ayuda a los equipos a eliminar silos, reducir el MTTR y mantener el negocio funcionando sin problemas.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 83

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 7.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 8.7/10 (Category avg: 7.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Xurrent](https://www.g2.com/es/sellers/xurrent)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.xurrent.com/
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Santa Barbara, US
- **Twitter:** @4me (254 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xurrent/ (165 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguros
  - **Company Size:** 51% Empresa, 30% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (14 reviews)
- Características (7 reviews)
- Intuitivo (7 reviews)
- Eficiencia (6 reviews)
- Facilidad de implementación (6 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (5 reviews)
- Características limitadas (4 reviews)
- Mal diseño (4 reviews)
- Interfaz obsoleta (3 reviews)
- Información insuficiente (2 reviews)



## Parent Category

[Software de Gestión de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-management)



## Related Categories

- [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk)
- [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting)
- [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools)



---

## Buyer Guide

### Lo que debes saber sobre el software de gestión de incidentes

### ¿Qué es el Software de Gestión de Incidentes?

El software de gestión de incidentes ayuda a las empresas a preservar el tiempo de actividad de sus activos digitales. Los equipos de TI utilizan sistemas de gestión de incidentes para alertarlos sobre problemas importantes o tiempos de inactividad, generar informes sobre la interrupción o problema, y guiar un plan de acción para abordar el problema. Estas funcionalidades de gestión de servicios pueden ser especialmente beneficiosas en situaciones donde las empresas tienen numerosos activos para monitorear a la vez o algunos activos críticos para monitorear en tiempo real. Independientemente de los escenarios, la automatización de la gestión de servicios de TI es clave para un tiempo de respuesta rápido ante incidentes. Este tipo de software asigna automáticamente las tareas a los equipos apropiados, proporciona información sobre los casos y genera informes accionables para optimizar el proceso de manejo de incidentes de TI. Por ejemplo, un buen sistema de gestión de incidentes determinará si un caso debe alertar al equipo de [DevOps](https://www.g2.com/categories/devops) o a los equipos de [gestión de servicios de TI (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools) según el tipo de problema o la priorización.

Las soluciones de gestión de incidentes aseguran que las infraestructuras críticas de TI tengan el mayor tiempo de actividad posible. Una vez que un incidente es detectado por el software de monitoreo o un informe de usuario final, la herramienta automatiza las [notificaciones](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/notifications) a todos los miembros del equipo o personal relevante a través de correo electrónico, mensaje de texto, llamada o software de comunicación. Al notificar a las personas o equipos exactos necesarios para abordar un problema y preparar un informe inmediato del problema, el software de gestión de incidentes ayuda a los equipos de TI a encontrar las causas raíz y abordarlas rápidamente.

### ¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Gestión de Incidentes?

Las siguientes son algunas características principales dentro de las herramientas de gestión de incidentes que pueden ayudar a los usuarios a mantener el tiempo de actividad de su sistema de TI:

**Portal de autoservicio:** Antes de que se envíe un ticket, el software de gestión de incidentes debe proporcionar una base de conocimientos para responder a problemas comunes de los empleados. Esto ahorra tiempo al equipo de ITSM y agiliza problemas repetitivos.

[**Asignación de incidentes**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-assignment) **:** Designar el incidente reportado al equipo correcto según los tipos de problemas. Sin esta característica, el equipo de TI necesitará identificar primero el tipo de problemas, lo que ralentiza el tiempo de SLA.

**Gestión ITIL:** La mayoría del software de gestión de incidentes vendrá con un ITIL, que es una biblioteca de volúmenes que describe un marco de mejores prácticas para la entrega de servicios de TI. El software puede guiar al equipo de TI a seguir este marco en su operación ITSM.

**Alertas inmediatas:** Con los sistemas de gestión de incidentes, los usuarios pueden enviar correos, mensajes de texto, llamadas o integrarse con software de comunicación de equipos para notificar a todo el personal relevante, informándoles de la ocurrencia de un problema y cualquier detalle pertinente al respecto.

**Seguimiento de incidentes:** El software ayuda a establecer diferentes políticas de SLA para rastrear plazos basados en el tiempo transcurrido y tipos de problemas. Esto puede ser [personalizado por prioridad](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-prioritization) para que el equipo de ITSM pueda asignar el tiempo adecuado para cada incidente. El software también debe notificar automáticamente al equipo de soporte sobre incidentes no resueltos antes de que sus SLA se incumplan.

[**Flujo de trabajo estandarizado**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/standardization) **:** Anotar qué falló y los posibles pasos de solución de problemas hacia la restauración del servicio. Algunas soluciones de gestión de incidentes se integran con software de monitoreo y análisis de registros para sugerir la causa raíz del problema.

**Aplicación móvil** : Algunos software de gestión de incidentes ofrecen una aplicación móvil para que los casos puedan ser reportados y manejados en dispositivos móviles.

**Informes y análisis:** Los informes de incidentes detallan cómo se distribuyen y manejan las cargas de trabajo de guardia. Algunos software también tienen informes de satisfacción del cliente para comprender mejor los comentarios de los clientes y mejorar la calidad del servicio. Esto es necesario para optimizar el trabajo del equipo de ITSM para prepararse para futuros casos.

Otras características del software de gestión de incidentes: [Creación de Tickets](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-creation), [Designación de Tickets](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-designation).

### ¿Cuáles son los Beneficios del Software de Gestión de Incidentes?

Las herramientas de gestión de incidentes pueden tener una variedad de beneficios, aquí hay algunos:

**Ahorro de costos:** El tiempo de inactividad puede costar rápidamente dinero y clientes a las empresas (tanto potenciales como actuales). Las soluciones de gestión de incidentes ayudan a las empresas a volver a plena capacidad más rápidamente, minimizando las pérdidas por tiempo de inactividad. Aunque las herramientas de gestión de incidentes cuestan dinero, una resolución de incidentes manual disminuirá la satisfacción del cliente y perjudicará la generación de ingresos a largo plazo. Por ejemplo, sin la función de alerta de la capacidad de informes de incidentes, el servicio de asistencia podría perder un caso enterrado en correos electrónicos y violar el SLA.

**Aumento de la productividad:** El equipo de TI puede seguir los protocolos ITIL para manejar el problema con las mejores prácticas. También pueden colaborar con otros equipos dependiendo del tipo de problemas. Esto elimina las conjeturas del proceso ITSM al saber qué hacer y con quién trabajar.

**Unificación de la visibilidad:** Tanto los reporteros de incidentes como los gerentes de TI obtienen una visibilidad significativa del proceso ITSM. Los reporteros de incidentes pueden rastrear lo que está sucediendo con sus tickets y cuándo se resolverán. Esto mantendrá informados y felices a los usuarios finales. Para los gerentes de TI, pueden identificar qué activos están causando el problema (errores de software o fallos de hardware) y solucionarlos adecuadamente. También pueden reconocer el rendimiento del equipo ITSM basado en las puntuaciones de satisfacción del cliente y las métricas de SLA. Esto les permite tomar medidas donde sea necesario.

### ¿Quién Usa el Software de Gestión de Incidentes?

**Equipos de TI:** Los equipos de TI de las empresas serán los usuarios más fuertes de las herramientas de gestión de incidentes. Dado que el software está diseñado específicamente para reportar cualquier perturbación al flujo de trabajo adecuado, la gestión de incidentes puede ser utilizada con gran eficacia por cualquier persona, desde equipos de soporte dedicados hasta equipos de activos digitales (bases de datos, servidores virtuales, aplicaciones, etc.) y más allá. Estos equipos pueden usar el software de gestión de incidentes junto con otras herramientas de monitoreo, herramientas de mesa de servicio y más.

**Empleados:** Cuando los empleados tienen dificultades técnicas, pueden reportar el problema en el software de gestión de incidentes. Muchos problemas de TI externos también son detectados por los empleados antes que los clientes, por lo que es importante solucionarlos rápidamente.

**Clientes:** Los clientes pueden reportar problemas de TI y rastrear cuándo se resolverán. La gestión de incidentes es clave para la satisfacción del cliente y la generación de ingresos.

#### Software Relacionado con el Software de Gestión de Incidentes

Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con el software de gestión de incidentes incluyen:

[Conferencia de video](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) **y** [software de conferencia de audio](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) **:** El software de conferencia de video y audio ayuda a impulsar los esfuerzos de solución de problemas al proporcionar una vía inmediata para comunicarse con todas las partes relevantes. Dado que los incidentes tienden a requerir acción inmediata para maximizar el tiempo de actividad, es mejor comenzar los esfuerzos de solución de problemas lo antes posible.

[Software de análisis de registros](https://www.g2.com/categories/log-analysis) **:** Cuando algo falla, el primer lugar para buscar una posible explicación de la falla es en los registros. Los registros de aplicaciones, registros de servidores y otros registros son excelentes pistas para encontrar las soluciones. El software de análisis de registros ayuda a clasificar esos registros, facilitando encontrar puntos de falla y restaurar el servicio.

[Software de mesa de servicio](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** La transparencia interna es crítica para la gestión de incidentes, no solo por la auditoría, sino también porque es esencial no repetir pasos de solución de problemas. Repetir los mismos pasos (fallidos) significa tiempo extra sin solucionar un problema. Las herramientas de mesa de servicio ayudan con la transparencia al proporcionar un sistema de tickets donde se pueden rastrear los problemas y las soluciones intentadas.

### Desafíos con el Software de Gestión de Incidentes

Las soluciones de software pueden venir con su propio conjunto de desafíos.

**Detección de incidentes menores:** No todos los incidentes importantes van a mostrar una señal inmediata de que algo está mal. En situaciones como esa, puede ser difícil encontrar ese "factor clave" que va a activar una alerta de incidente. Para problemas potenciales como los que una empresa podría encontrar, es importante considerar configurar algunas alertas de advertencia para señales de un posible incidente importante entrante.

**Enlaces a problemas conocidos:** En TI y desarrollo, los problemas que han ocurrido antes o con frecuencia se llaman problemas conocidos. Mientras que algunos de estos pueden ser bien conocidos entre los equipos relevantes, otros pueden ser oscuros o incluso considerados previamente como problemas únicos. Como resultado, el conocimiento sobre cómo abordar el problema puede ser difícil de encontrar al principio. Los usuarios pueden emparejar una solución de gestión de incidentes con software de gestión del conocimiento para ayudar a sus equipos a abordar los problemas más rápidamente.

**Cumplimiento con ITIL:** No hay un estándar o gobernanza para ITIL. Adoptar los procesos ITSM que funcionaron en otro lugar no significa que la empresa esté cumpliendo con ITIL. La mejor práctica es que los equipos de TI revisen regularmente los comentarios de los clientes y ajusten sus procesos en consecuencia. Después de todo, ITIL se trata de eficiencia y rendimiento en lugar de cumplimiento. Seguir ITIL ciegamente hará que el proceso ITSM sea inflexible e inadecuado para otros.

### Cómo Comprar Software de Gestión de Incidentes

#### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gestión de Incidentes

Ya sea que una empresa esté buscando su primer software de gestión de incidentes o tratando de reemplazar uno existente, g2.com puede ayudar a encontrar la mejor solución.

Las necesidades de la empresa al buscar software de gestión de incidentes a menudo se relacionan con datos y métricas específicamente deseados. Por ejemplo, el usuario puede estar más interesado en analizar las violaciones de SLA. Los compradores deben hacer una lista clasificada de las características que abordan más directamente los problemas que están tratando de resolver, luego referenciar las reseñas de G2 para encontrar el ajuste correcto.

Priorizar el conjunto de características deseadas puede ayudar a reducir el grupo potencial de soluciones de gestión de incidentes, permitiendo a los equipos aplicar luego consideraciones adicionales para el presupuesto, la facilidad de integración con otros sistemas, los requisitos de seguridad y más. Este enfoque holístico empodera a los compradores para avanzar con una lista de verificación enfocada, que puede usarse junto con la puntuación de G2 para seleccionar la mejor herramienta de gestión de incidentes para el negocio.

#### Comparar Software de Gestión de Incidentes

**Crear una lista larga**

Al buscar software de gestión de incidentes, las empresas necesitan identificar los requisitos de compatibilidad para las herramientas de comunicación existentes, el software de monitoreo y el software de gestión del conocimiento. Los compradores deben hacer una lista del software existente importante que necesita ser integrado, luego filtrar las herramientas de gestión de incidentes que no pueden ser integradas. Por ejemplo, muchos software de gestión de incidentes son soluciones SaaS que solo funcionan con otras soluciones SaaS en la nube. Si las operaciones de TI de la empresa y el proceso de gestión de incidentes están en las instalaciones, entonces la empresa debe verificar seriamente si su infraestructura de TI heredada se ajusta al software de gestión de incidentes.

**Crear una lista corta**

Ayuda a cruzar los resultados de las evaluaciones iniciales de los proveedores con las reseñas de G2 de otros compradores, la combinación de las cuales ayudará a centrarse en una lista corta de tres a cinco productos. A partir de ahí, los compradores pueden comparar precios y características para determinar el mejor ajuste. Algunos proveedores no cobran costos de implementación mientras que otros sí.

**Realizar demostraciones**

Como regla general, las empresas deben asegurarse de demostrar todos los productos que terminan en su lista corta. Durante las demostraciones, los compradores deben hacer preguntas específicas relacionadas con las funcionalidades que más les importan; por ejemplo, uno podría pedir que se le explique qué información accionable se genera a partir de un informe de violación de SLA.

#### Selección de Software de Gestión de Incidentes

**Elegir un equipo de selección**

Independientemente del tamaño de la empresa, es importante involucrar a las personas más relevantes al comenzar el proceso de selección de software de gestión de incidentes. Las empresas más grandes pueden incluir a los equipos de ITSM, equipos de adquisiciones, gerentes de TI e ingenieros que trabajarán más de cerca con el software. Las empresas más pequeñas con menos empleados podrían necesitar solo a los gerentes de TI para llenar el rol.

**Negociación**

Muchos proveedores ofrecen plataformas de licencia de software completas que van más allá de la gestión de incidentes (en las instalaciones) para incluir plataformas de gestión del conocimiento y observabilidad. Mientras que algunas empresas no cederán en las configuraciones de sus paquetes, los compradores que buscan reducir costos deben intentar negociar hasta las funciones específicas que les importan para obtener el mejor precio. Por ejemplo, la página de precios de un proveedor donde la funcionalidad de gestión de incidentes solo se incluye con un paquete de monitoreo todo en uno robusto, mientras que una conversación de ventas puede demostrar lo contrario.

**Decisión final**

Después de esta etapa, es importante realizar una prueba si es posible con una pequeña selección de profesionales de TI o desarrolladores. Esto ayudará a asegurar que el software de gestión de incidentes elegido se integre bien con la configuración de sistemas de un especialista en ITSM o el trabajo diario de un ingeniero. Si la herramienta de gestión de incidentes es bien recibida y bien utilizada, el comprador puede tomar eso como una señal de que su selección es la correcta. Si no, puede ser necesario volver a considerar las otras opciones.