La programación de guardias y la aplicación móvil son las características destacadas. El motor de programación es increíblemente robusto: manejar rotaciones complejas, modelos de seguimiento al sol y anulaciones de último minuto es sencillo una vez que se configura la lógica. La aplicación móvil es igualmente impresionante; es intuitiva, confiable y permite una rápida clasificación o reconocimiento de incidentes sin necesidad de abrir una computadora portátil. Realmente clava la "experiencia del respondedor" al poner las acciones críticas al frente y al centro.

1. Nuestra infraestructura se extiende a través de AWS, Datadog, New Relic y otras herramientas. Solíamos tener problemas para monitorear todas las aplicaciones en diferentes paneles y con equipos en todo el mundo, lo cual solía ser muy desafiante. 2. PagerDuty tiene una integración perfecta con todos los servicios mencionados, incluidos los canales de Teams y Slack, lo que nos permitió un único punto de monitoreo (paneles) y respuesta (sus capacidades de automatización) en más de 40 cuentas y más de 50 microservicios. 3. Sus notificaciones automatizadas y basadas en prioridades (correos electrónicos, llamadas, mensajes) y capacidades dinámicas de programación de guardias ofrecen la opción de notificar a los equipos correctos según el servicio y asegurar una respuesta instantánea (reconociendo a través de llamada telefónica, mensaje y correo electrónico), reduciendo el MTTR para servicios críticos. Todo esto se puede hacer a través de la aplicación móvil, lo cual es una ventaja añadida. 4. Sus opciones integradas para puentes de conferencia para cada servicio, la configuración de guías de resolución de problemas, la automatización (Rundeck) para realizar verificaciones de salud primarias, y los gráficos de servicio permiten a los equipos globales solucionar problemas juntos en tiempo real, asegurando la continuidad del negocio 24/7, lo cual es una prioridad para nuestro negocio cada día. 5. Los paneles proporcionan a la dirección una visión clara de la salud del servicio, las tendencias de problemas y las métricas de rendimiento, impulsando decisiones informadas y mejoras proactivas. 6. En cuanto al aprendizaje, la universidad de PagerDuty tiene mucho contenido para aprender y certificar. He realizado el curso de Respuesta a Incidentes de PagerDuty y la certificación de forma gratuita.

Me gusta PagerDuty porque asegura que las alertas críticas lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado. Su programación de guardias y políticas de escalamiento ayudan a reducir el tiempo de inactividad y a responder rápidamente a los incidentes.