Xurrent IMR Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Zenduty son sus conocimientos impulsados por análisis. Al analizar incidentes, podemos rastrear tendencias, como qué días, servicios o turnos experimentaron más problemas, identificar qué salió mal y determinar áreas que necesitan mejora. Esto nos ayuda a centrarnos en los servicios que requieren más atención y a reducir proactivamente la recurrencia de incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área que podría mejorarse es la funcionalidad de búsqueda: al rastrear incidentes, los resultados a veces pueden mezclar múltiples incidentes, lo que hace que sea un poco más difícil identificar rápidamente un incidente específico por palabra clave o ID. Por lo demás, la plataforma es muy efectiva para la gestión y el análisis de incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro caso de uso con Zenduty fue monitorear alertas, recibir llamadas y activar alarmas para fallos del sistema. Zenduty realiza esto muy bien sin ningún fallo. Su mecanismo de alerta preciso es excelente, y tienen un sistema de políticas de escalamiento bien configurado. Además, su equipo de atención al cliente es excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en particular, hasta ahora todo bien. Gracias por entregar una aplicación tan increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Anteriormente, nuestra gestión de guardias era engorrosa, ya que dependía de una combinación de integraciones de llamadas y correos electrónicos que solo eran accesibles a través de una VPN segura. Esto hacía que nuestro proceso de alertas fuera difícil de gestionar y obstaculizaba significativamente la accesibilidad.

Con Zenduty, la capacidad de acceder a la plataforma desde múltiples dispositivos y a través de internet público ha simplificado enormemente nuestro flujo de trabajo de guardias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para futuras mejoras, nos gustaría ver que Zenduty aproveche el aprendizaje automático para aprender del comportamiento de los ingenieros de guardia. Esto podría permitir que la plataforma:

- Categorice automáticamente las alertas basándose en patrones históricos.

- Reconozca automáticamente las alertas que frecuentemente no se actúan de inmediato, reduciendo el ruido.

- Proponga mejoras, como sugerir automáticamente un nivel de severidad más bajo para las alertas que se reconocen consistentemente pero no llevan a ninguna acción posterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fue fácil de configurar y usar. Podemos ver claramente el incidente y también podemos integrarlo con múltiples aplicaciones de terceros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

por ahora no hay desagrado, pero un problema es que cuando estaba usando la versión gratuita podía usar 100 llamadas/SMS Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zenduty ha sido un cambio total para nuestro equipo. El rendimiento general de la plataforma es increíblemente fluido, y ha hecho que gestionar nuestras rotaciones de guardia y la respuesta a incidentes sea mucho más fácil. La interfaz de usuario está bien diseñada e intuitiva, lo que hace que comenzar sea muy sencillo. Es una herramienta impresionante que ha mejorado significativamente nuestro flujo de trabajo y tranquilidad. ¡Muy recomendable! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque las características principales son fantásticas, creo que la plataforma podría beneficiarse de integraciones más robustas con algunas de las herramientas de terceros menos comunes que utilizamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte fue muy útil con tiempos de respuesta generalmente inferiores a 5 minutos. Hay mucha documentación para ayudarme a implementar incidentes automáticos. La interfaz de usuario es simple y generalmente fácil de navegar, y es algo que puedes configurar una vez y luego solo necesitas acceder nuevamente cuando ocurre un incidente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los horarios son confusos de implementar, especialmente con personal en diferentes países (tuve que hacer un horario por país). Por ejemplo, establecer un horario de 9 a 5 requiere tanto establecer la duración del turno como restringir la capa a horas específicas del día. Además, no me gusta cómo algunas funciones están restringidas a planes de nivel superior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La inclusión de iniciativas respaldadas por IA definitivamente ha añadido un TOQUE especial a los ya estelares servicios ofrecidos por Zen Duty. ¡Estoy muy ansioso por todo lo que está por venir! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo están haciendo muy bien en este momento, pero sería bueno tener conexiones regulares (al menos bimensuales/trimestrales) para que los grupos de usuarios obtengan comentarios claros y perspectivas de ambas partes 😊 Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Son fáciles de usar; se integran perfectamente en nuestro flujo de trabajo actual sin añadir complicaciones. Los mecanismos de escalada proporcionan la seguridad de que los eventos siempre se manejan rápidamente, y las notificaciones en tiempo real garantizan que no se pierda ninguna alarma importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En comparación con la versión web, la interfaz de usuario a veces se siente un poco limitada, incluso si funciona bien para recibir alertas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de integrar con otras plataformas como Grafana, Uptime Robot, Amazon CloudWatch, Email, etc. Y se pueden crear nuevas alertas fácilmente, lo mejor son las notas, así como la tarea de escalar esa alerta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no he encontrado ninguna característica que no sea necesaria o que sea un desperdicio en nosotros, pero podrían implementar una función de video o voz en el chatbot que ayudaría al usuario a entender mejor esa característica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad para añadir integraciones con la política de escalamiento y los horarios deseados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no hemos enfrentado ningún problema con Zenduty (Xurrent IMR). Pero pueden proporcionar la función de duplicar EP entre equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.