# xMatters Reviews **Vendor:** Everbridge **Category:** [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 766 ## About xMatters La plataforma de gestión de incidentes de extremo a extremo de xMatters automatiza cada paso del ciclo de vida del incidente, desde el evento hasta la resolución, reduciendo la frecuencia, duración y costo de las interrupciones críticas del servicio. La IA diseñada específicamente por xMatters reduce significativamente los tiempos de resolución con una integración perfecta en cualquier cadena de herramientas DevOps o ITSM, asegurando que cada equipo tenga el contexto necesario para evitar interrupciones antes de que ocurran. Nos asociamos con nuestros clientes para crear flujos de trabajo que disminuyan el MTTA/MTTR, aumenten la satisfacción del cliente y del empleado, y mejoren el cumplimiento y los informes. Construya resiliencia operativa en sus servicios digitales y automatice las respuestas hasta la resolución con Everbridge xMatters. ## xMatters Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **sistema de alertas eficiente** de xMatters, asegurando una comunicación rápida y una gestión de incidentes optimizada. (62 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de xMatters, beneficiándose de flujos de trabajo simplificados y una gestión de incidentes simplificada. (54 reviews) - Los usuarios elogian a xMatters por su **gestión efectiva de alertas** , asegurando una comunicación clara y un manejo rápido de incidentes entre equipos. (50 reviews) - Los usuarios valoran la **automatización de las cadenas de escalamiento** , mejorando la eficiencia y agilizando los procesos de gestión de incidentes de manera efectiva. (43 reviews) - Los usuarios aprecian las **notificaciones eficientes** que agilizan la gestión de incidentes y mejoran la comunicación durante situaciones críticas. (40 reviews) - Los usuarios elogian las **integraciones fluidas** de xMatters, mejorando la gestión de alertas con flujos de trabajo flexibles y confiables para los equipos. (38 reviews) - Gestión de Incidentes (37 reviews) - Atención al Cliente (25 reviews) - Integraciones fáciles (24 reviews) - Comunicación (21 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la **complejidad de la configuración del flujo de trabajo** y la interfaz desafiante, lo que afecta la usabilidad y la eficiencia de la integración. (26 reviews) - Los usuarios tienen dificultades con la **empinada curva de aprendizaje** de xMatters, especialmente en lo que respecta a flujos de trabajo complejos e integraciones. (22 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas de dependencia de alertas** que conducen a notificaciones redundantes y retrasos en el acceso a actualizaciones vitales. (17 reviews) - Los usuarios encuentran la **configuración compleja** de xMatters engorrosa, requiriendo demasiados clics y tiempo para la integración del flujo de trabajo. (16 reviews) - Los usuarios encuentran la **configuración difícil** de xMatters complicada, especialmente para los equipos que carecen de experiencia técnica. (16 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de notificación** con xMatters, encontrándolo lento y engorroso para gestionar alertas de manera efectiva. (15 reviews) - Interfaz Compleja (13 reviews) - Los usuarios encuentran **curvas de aprendizaje difíciles** en xMatters, requiriendo una formación extensa y conocimientos técnicos para un uso efectivo. (12 reviews) - Los usuarios tienen dificultades con las **funciones faltantes** en xMatters, lo que hace que la configuración y los informes sean un proceso complejo. (10 reviews) - Los usuarios tienen dificultades con los **desafíos de integración** al intentar conectar xMatters con sus entornos de TI existentes. (9 reviews) ## xMatters Reviews ### 1. Diseñador de Flujos Sin Código y Escalaciones Multicanal Confiables **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zuhaib I. | Business Development Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Realmente me gusta el diseñador de flujo ya que puedo diseñar visualmente mis alertas mientras se activan desde el punto A al punto B. La mejor parte es que no tengo que escribir ningún código, ya que esto me permite crear lógica de escalamiento para los equipos. Está bastante ruidoso aquí hoy, pero estoy trabajando duro para terminar esto. El lado de notificación multicanal funciona exactamente como debería funcionar, ya que si alguien no reconoce una alerta a través de la página, recibirá una llamada de voz y luego un SMS, etc. Hasta que alguien responda. Esto es muy útil ya que puedo crear lógica de escalamiento para los equipos que están en rotación sin tener que vigilar las alertas en tiempo real. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Aunque los informes están disponibles dentro de xMatters, creo que la cantidad de detalles necesarios para obtener los datos que queremos es inferior al nivel esperado dado el modelo de precios. Y aunque la aplicación móvil funciona, se siente como una idea secundaria reducida en comparación con la interfaz web y cuando eres la única persona de guardia, marca la diferencia. Además, crear planes de comunicación con múltiples grupos y condiciones se complica rápidamente y, desafortunadamente, hay poca orientación del producto para ayudarte en el proceso. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Antes de usar xMatters, las alertas críticas iban directamente a los canales compartidos de Slack y a las bandejas de entrada de correo electrónico, y quien las revisaba primero respondía, lo cual no era un gran sistema cuando algo fallaba a las 3 de la mañana. Además, integrar con ServiceNow y Splunk no fue más doloroso de lo esperado y poder poner todas nuestras herramientas en un solo lugar ha hecho que el trabajo de la persona de guardia sea mucho más fácil a las 2 de la mañana cuando necesitan averiguar qué se rompió. ### 2. Alertas instantáneas e integraciones perfectas que ahorran tiempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charles P. | Founder and CEO, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** La función principal de xMatters es enviar alertas y lo hace, lo cual puede parecer bastante sencillo. Me notifican de inmediato tan pronto como necesito ocuparme de algo. Puedo abordarlo directamente desde mi teléfono cuando estoy lejos de mi estación de trabajo, como mientras espero un autobús. Las conexiones con todos nuestros otros conjuntos de herramientas (Slack, plataformas de monitoreo, sistemas de tickets) significan que no tengo que estar saltando entre 5 aplicaciones diferentes durante un incidente. Una vez que configuramos las reglas de enrutamiento dentro de xMatters, realmente nos ahorran una cantidad significativa de tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Configurar todo para cómo lo usamos es ridículamente lento. Aunque el Constructor de Flujos de Trabajo tiene una capacidad tremenda, no es intuitivo, por lo que las primeras veces probablemente resultará en hacer clic en varias pantallas incorrectas hasta que encuentres lo que necesitas. Hay algunas configuraciones de notificación que parecen estar algo ocultas. Además, también considero que su Estructura de Precios es una queja menor, aunque difícil de explicar, el salto de costo entre niveles para lo que parece ser funcionalidad incluida no está justificado. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** En nuestro caso, antes de usar xMatters, teníamos problemas con alertas perdidas y tiempos de respuesta a incidentes prolongados debido a la falta de centralización de las alertas. Alguien recibía una alerta por correo electrónico y simplemente la ignoraba, dejando un problema de Prioridad 1 sin atender durante un período prolongado. xMatters resolvió nuestro problema de 'quién maneja esto' al dirigir automáticamente las alertas basándose en parámetros programados y basados en reglas. Nuestro tiempo de respuesta a incidentes disminuyó significativamente. Hicimos menos idas y venidas tratando de determinar quién estaba de guardia en ese momento. Además, el aspecto de auditoría/cumplimiento de rastrear quién recibió la notificación y cuándo fue mucho mayor de lo anticipado. ### 3. xMatters Clava el Enrutamiento Inteligente de Alertas e Integraciones Sin Problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hamad K. | Sales Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** El enrutamiento de alertas es realmente importante y xMatters hace bien esta parte; en lugar de enviar 100 notificaciones a todo tu equipo, determina quién necesita saberlo y les envía una notificación, lo cual suena simple, pero la mayoría de las herramientas lo hacen mal. Las integraciones son lo suficientemente amplias como para que pudiéramos integrar xMatters en la mayoría de nuestra infraestructura existente sin mucho esfuerzo, y también, cuando se activa un incidente, la persona adecuada es avisada, lo reconoce y listo. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** El precio de xMatters escala rápidamente si eres un equipo pequeño, empieza a sentirse difícil de justificar en comparación con alternativas más baratas que harán el 70 por ciento de lo mismo. Además, a veces no siempre tengo claro mi modelo de consumo, como por qué exactamente me están cobrando en este momento exacto, es difícil de decir y también la primera vez que configuro horarios complejos de guardia toma más tiempo del que debería. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** El problema principal es enviar la alerta correcta a la persona adecuada lo más rápido posible sin despertar a toda la organización a las 2 de la mañana. Antes de xMatters, teníamos personas que se perdían las alertas o se veían inundadas por el ruido e ignoraban todo. xMatters corta todo esto y mantiene un registro de quién fue alertado y cuándo, lo cual es muy importante para las revisiones de incidentes. ### 4. Programación de guardias sólida e integraciones potentes que simplemente funcionan **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Venukumar N. | Business Development Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Me gusta la programación sólida de guardias. Tengo configurada mi rotación de guardias y luego conecto Slack, SMS o Llamada al sistema. Hace todo el trabajo. Ahora mismo estoy tumbado en el sofá y ni siquiera necesito levantarme del sofá para ver quién está de guardia actualmente. La mayor fortaleza de xMatters es la integración. Soportan JIRA, Datadog, Zendesk, etc. Parecen conectarse a todos los otros sistemas que usas. La lógica de escalamiento es importante. Si alguien no reconoce haber sido llamado, xMatters escalará la llamada a su gerente. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La peor parte de la interfaz de usuario (UI) de xMatters es que es mala. También hay varios problemas cosméticos pequeños con el calendario de guardia. Es difícil identificar rápidamente a los usuarios con solo mirarlos. Estas fueron quejas cuando xMatters se implementó por primera vez y nada ha cambiado desde entonces. El costo de la licencia también es un problema. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters llama a tu teléfono y si lo ignoras, tu supervisor recibe un aviso. Este es el propósito de la cadena de escalamiento de xMatters y funciona. En segundo lugar, xMatters nos permite centralizar nuestras alertas. Todas las herramientas de monitoreo envían sus alertas a un solo lugar y la persona correcta recibe un aviso basado en su horario de guardia sin que nadie necesite averiguar quién está actualmente de turno. ### 5. Gestión de Alertas Potente con Curva de Aprendizaje Compleja por xMatters **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Danial I. | Human Resource Assistant 2, Internet, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Es realmente impresionante que el diseñador de flujo en xMatters, es genuinamente impresionante una vez que lo entiendes. Me permite construir flujos de trabajo de respuesta de múltiples pasos visualmente, sin necesidad de escribir ningún código. Es muy útil porque cuando algo se activa, xMatters puede crear automáticamente un ticket en Jira, publicar en un canal de Slack y alertar al respondedor de guardia simultáneamente. Esto solía requerir coordinar manualmente tres tareas separadas durante un incidente. Además, aprecio la entrega de notificaciones multicanal en xMatters. Los respondedores son notificados a través de la aplicación, SMS y llamada de voz si no reconocen la alerta, asegurándose de que nadie pueda perder una alerta o afirmar que no la vio. Esto garantiza que el propietario correcto siempre sea responsable de responder a la alerta que reciben. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** El Diseñador de Flujos tiene una curva de aprendizaje pronunciada. Parece visual y accesible, pero construir algo más que un flujo de trabajo básico requiere tiempo real para entenderlo. Los nuevos miembros del equipo necesitan una capacitación adecuada antes de usarlo, de lo contrario, las cosas pueden romperse de una manera que tengo que diagnosticar. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para gestionar las rotaciones de guardia y dirigir las alertas al respondedor adecuado. Asegura la responsabilidad y reduce los tiempos de respuesta, eliminando el problema donde todos asumían que otra persona se encargaría de las alertas. ### 6. xMatters Is A Reliable On-Call Scheduling but Needs Better Search Features **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aslam H. | IT Support Tier ll, Internet, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** What makes they helpful and reliable is the two-way notifications with xMatters. I didn't realize how valuable they were until we faced a live incident. It's great that when an alert fires, it doesn't just send a message and hope for the best. The responder can acknowledge, escalate, or decline directly from their phone, and the platform handles the response automatically. If no one acknowledges within a set time, it moves to the next person in the rotation. This is really helpful because not everyone gets paged, so someone not involved with the incident won't be disturbed, giving everyone more free time. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** The search inside the platform is not very good. I'm trying to find a past incident or a specific workflow and it takes longer than it should, and the results are not always what you were looking for. For a platform that logs everything, it feels like finding things should be easier. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters handles our on-call scheduling and ensures the right responder is notified through the right channel. It coordinates team communication during live incidents, improving response times by notifying the right experts, reducing unnecessary notifications. ### 7. Respuesta Eficiente a Incidentes, la Configuración Podría Mejorar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul L. | Senior JavaScript Developer, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Aprecio cómo xMatters elimina la confusión de '¿quién es el responsable de esto?' al dirigir las alertas directamente al ingeniero de guardia adecuado, manteniendo un registro limpio de los reconocimientos para las revisiones posteriores al incidente. La rapidez con la que se reciben las alertas es notable, como se ilustra cuando una alerta de fuga de memoria llegó al teléfono del ingeniero de guardia en menos de un minuto, permitiéndonos desplegar un parche rápida y eficientemente. Me gusta mucho la integración de xMatters con Datadog y ServiceNow, que dirige las alertas a la persona correcta automáticamente, asegurando que no se necesite una transferencia manual. La capacidad de conectarlo a herramientas como Datadog y hacer que notifique automáticamente al ingeniero correcto cuando surgen problemas es un cambio radical. La flexibilidad de escalamiento también es brillante, permitiendo ajustes a los horarios de rotación sobre la marcha según sea necesario. En general, xMatters se integra perfectamente en nuestra herramienta diaria junto con mi IDE. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La configuración inicial es un poco complicada. Rehacer las reglas de alerta o la lógica de integración no es intuitivo, y obtener informes detallados a menudo significa hacer clic en más pantallas de las que me gustaría. Cuando necesitábamos ajustar rápidamente las políticas de escalamiento después de una migración de servicio, tomó más tiempo del que debería haber tomado. El lado de los informes es donde más lo siento, detectar patrones recurrentes o tendencias post-incidente requiere más investigación de la que debería. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters elimina las conjeturas en el enrutamiento de alertas y asegura respuestas rápidas a incidentes. Se integra bien con Datadog y ServiceNow, automatizando la gestión de incidentes. La flexibilidad en la escalación y los registros claros post-incidente son vitales para nuestro equipo, convirtiéndolo en una herramienta esencial diaria. ### 8. Optimiza la gestión de incidentes con precisión **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hermann S. | Web development manager, Desarrollo de Programas, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Me encanta la visibilidad sobre quién está manejando realmente qué, lo cual es un avance para mi equipo. Hemos integrado xMatters con nuestras herramientas de incidentes, así que cuando algo sale mal, sé inmediatamente quién ya está en ello, evitando cualquier caos o mensajes frenéticos. Las rotaciones de guardia y la lógica de escalamiento definitivamente han salvado nuestros fines de semana más veces de las que puedo contar. Redirige automáticamente las alertas no reconocidas, lo que asegura que nada se pase por alto, simplificando el debate de 'a quién le toca'. Este sistema nos permite seguir concentrándonos en nuestro trabajo sin interrupciones constantes, y la configuración inicial fue bastante fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Construir los flujos de trabajo de notificación solía ser difícil y llevar mucho tiempo. Ajustar las rutas de escalación, los horarios de rotación y las jerarquías de grupo requería dos sprints completos de prueba y error, y un flujo mal configurado significaba que nuestro desarrollador junior era llamado a las 3 AM por un problema de CSS no crítico. La plataforma es poderosa, pero los nuevos contratados en mi equipo encuentran la profundidad un poco intimidante al principio. A largo plazo, vale la pena. A corto plazo, espera algunos dolores de crecimiento. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters garantiza que la persona adecuada maneje los problemas de inmediato, eliminando el tiempo de inactividad de los buzones compartidos. Proporciona claridad en las tareas y tiene rotaciones de guardia que nos salvan del caos, haciendo que la gestión de producción y alertas sea fluida y sin estrés. ### 9. xMatters ayuda a mejorar la gestión de incidentes con pequeñas mejoras de usabilidad **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Suhaila I. | Sales Assistant Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Lo que me gusta es que el constructor de flujo de trabajo sin código es algo que nuestro equipo de operaciones realmente utiliza sin necesidad de involucrar a un desarrollador. Puedes construir una ruta de escalación, establecer contactos de respaldo y definir qué sucede si nadie responde dentro de un tiempo establecido, todo a través de un esquema visual. No es perfecto, pero cubre la mayor parte de lo que necesitamos. La función de informe post-incidente también es algo que no teníamos antes. Compila automáticamente una línea de tiempo de lo que sucedió, quién fue notificado y cuándo se tomaron las acciones. Eso ha sido realmente útil para nuestras retrospectivas y para mostrar a la dirección una imagen clara de cómo se manejan los incidentes. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Creo que necesitan mejorar la función de búsqueda dentro de su plataforma porque es frustrante intentar encontrar un flujo de trabajo específico o informes de incidentes pasados, ya que toma más tiempo del que debería. La configuración de horarios para rotaciones complejas de guardia tampoco es muy intuitiva, especialmente cuando tienes múltiples equipos con diferentes horas de cobertura y horas de entrega. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters ha optimizado nuestra programación de guardias, dirigiendo las alertas a las personas adecuadas, reduciendo la fatiga por alertas al filtrar notificaciones y agrupando alertas relacionadas, mejorando la respuesta del equipo y la moral. ### 10. Respuesta a Incidentes Simplificada con Escalaciones Automatizadas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Krishna Priya B. | Security Analyst, Indumentaria y Moda, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Me encanta cómo xMatters ha centralizado todo nuestro proceso de respuesta a incidentes, evitando que las alertas y los seguimientos se pierdan. Las cadenas de escalamiento automatizadas han mejorado enormemente nuestras operaciones de seguridad, reduciendo a la mitad nuestro tiempo medio para reconocer incidentes. Las alertas se transfieren automáticamente a los ingenieros de respaldo si no hay respuesta en cinco minutos, lo que significa que no tengo que jugar a ser detective buscando al ingeniero de guardia. Las integraciones de SMS bidireccionales y llamadas de voz han sido salvavidas, especialmente en zonas de baja conectividad. Puedo realmente dormir por la noche, sabiendo que si el responsable de guardia principal no responde a una alerta, se pasa al de respaldo en cuestión de minutos sin que nadie tenga que supervisar el proceso. Además, la configuración inicial de xMatters fue rápida, lo cual siempre es una ventaja. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** El tiempo de carga de la aplicación móvil al mostrar los detalles de los incidentes es un problema. Por la noche, durante una alerta crítica, cada segundo se siente como una eternidad. Afortunadamente, no sucede a menudo, pero cuando ocurre, es suficiente para hacerte rechinar los dientes. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para centralizar nuestro proceso de respuesta a incidentes, evitando que las alertas se pierdan. Aclara la responsabilidad de guardia y automatiza los seguimientos, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta. Las cadenas de escalamiento automatizadas y las herramientas de comunicación bidireccional son cruciales, especialmente para zonas de baja conectividad. ### 11. xMatters: Herramienta esencial para el monitoreo fluido de la infraestructura de TI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishak Y. | Local Sales Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Soy un fanático de las herramientas de diseño de flujo de bajo código de xMatters, que son increíblemente valiosas para nuestras operaciones. Estas herramientas facilitan la integración de nuestras herramientas de monitoreo con nuestra pila de comunicaciones sin necesidad de scripts complicados. El lienzo visual en la plataforma simplifica tareas como crear una sala de triaje dedicada para el equipo, que se llena automáticamente con registros de servidor en vivo en el momento en que aparece un incidente. Además, configurar y sincronizar nuestros servicios a través de xMatters ha sido increíblemente fluido. La función de sincronización de datos nativa conecta sin problemas nuestro servicio de TI con nuestra plataforma de comunicaciones, reflejando automáticamente la estructura de nuestro equipo y ahorrándonos la entrada manual. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Realmente no soy fanático de la rotación de horarios de guardia que se construye allí. Tiene una curva de aprendizaje pronunciada al principio, al intentar configurar una anulación de programación no estándar, como el intercambio de miembros del equipo o medio turno con un compañero de trabajo en una zona horaria diferente. Durante los fines de semana festivos. Sorprendentemente, es confuso de mapear visualmente y puede resultar en un hueco de cobertura accidental si haces clic por error. Necesitan simplificar el flujo de trabajo de intercambio temporal de turnos para el flujo de trabajo. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters previene el tiempo de inactividad del servicio al escalar alertas si el respondedor principal las pasa por alto, asegurando una notificación rápida a los equipos de respaldo. Sirve como nuestro principal canal de escalamiento de alertas, enviando alertas hasta que sean reclamadas. ### 12. No más alertas críticas perdidas desde que reemplazamos nuestro antiguo sistema de buscapersonas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camille D. | Automated response security analyst, Renovables y Medio Ambiente, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Las cadenas de escalamiento automatizadas lo han revolucionado: cuando ocurre un incidente, no tienes que ir persiguiendo a los equipos de guardia. Nuestro tiempo medio de reconocimiento se ha reducido a la mitad con las alertas que se reenvían automáticamente a los ingenieros de respaldo cuando el principal no responde en 5 minutos. Las integraciones de SMS bidireccional y llamadas de voz también significan que nuestros técnicos de campo reciben actualizaciones críticas incluso en áreas de baja conectividad, como durante un reciente corte en un centro de datos remoto. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Lleva un poco de tiempo cargar la información sobre el incidente en la aplicación móvil, lo cual es frustrante a veces cuando más importa, especialmente a las 3 AM cuando el tiempo es esencial durante una emergencia, aunque no es un suceso frecuente. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Solíamos tener una forma desarticulada de manejar la respuesta a incidentes antes de xMatters, donde las alertas se perdían en Slack, los horarios de guardia estaban en hojas de cálculo y se pasaban por alto incidentes importantes durante algunas horas. Ahora, todo está integrado en un solo sistema, con una clara asignación de responsabilidades y seguimiento automatizado. ### 13. Lógica de enrutamiento poderosa e integración de monitoreo fluida **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Samra K. | System Architect, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Principalmente, la lógica de enrutamiento hace que esto sea mejor que cualquier otra cosa que hayamos usado. La persona adecuada será llamada en el momento adecuado, y puedes crear estos tipos de flujos sin tener que guiar a nadie a través de cada paso del proceso. Nuestra integración con nuestra pila de monitoreo fue menos dolorosa de lo que pensé que sería. xMatters simplemente recoge eventos y los envía a donde necesitan ir. Desde que cambiamos a depender de sistemas automatizados para determinar a qué personas llamar en lugar de depender de que las personas decidan esto por sí mismas, nuestro MTTR (Tiempo Medio de Resolución) ha disminuido drásticamente. También encontramos que gestionar los horarios de guardia es lo suficientemente simple, aunque nuestro último sistema hizo de esto un gran dolor de cabeza. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Una vez que comienzas a crear flujos de trabajo complejos, el diseñador de flujos puede volverse rápidamente confuso y difícil de seguir, no siempre está claro dónde están sucediendo las cosas en relación con otras. La documentación es irregular; mientras configurábamos, tuvimos un par de pasos que parecían haber sido escritos para una versión anterior del software, así que terminé abriendo un ticket que probablemente no necesitaba. Mientras estoy sentado aquí en el sofá después de un largo día, sigo pensando en la vista de registros de notificaciones, parecen ser mucho más difíciles de navegar de lo que deberían ser. También encontramos que la escala de precios era un poco desalentadora cuando estábamos buscando agregar personal adicional al equipo. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters resuelve un problema, llevar la alerta correcta a la persona adecuada antes de que se pierda en la bandeja de entrada de alguien. Recibimos incidentes de muchas áreas diferentes, y xMatters es responsable de dirigirlos a las personas correctas para que nada quede en el limbo. Debido a tiempos de respuesta más rápidos, hemos visto una reducción en los costos de incidentes y eso ha funcionado bien para nosotros. ### 14. Finalmente silenciamos la fatiga de alertas filtrando el ruido. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manjula R. | Incident Handling Automation Expert, Construcción, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Las rutas de escalamiento dinámico son un salvavidas: si nuestro ingeniero de guardia no responde en 5 minutos, se escala a la siguiente persona, luego al gerente sin que nadie tenga que mover un dedo. También encuentro encantadora la integración bidireccional de SMS, en tiempos de interrupciones, nuestro equipo puede tomarse el tiempo para responder o resolver alertas directamente desde sus teléfonos, sin necesidad de una aplicación. Otro aspecto que realmente nos impresionó fue el panel de estado en tiempo real, nos dice quién ha sido notificado, quién está a cargo e incluso monitorea el tiempo de resolución, lo que significa que no tenemos que preguntarnos cuándo ocurre un incidente crítico. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Aunque el editor de arrastrar y soltar puede ser un poco torpe de usar al principio, podría requerir un poco de un manual de referencia o una demostración para hacerlo bien, ya que parte de la competencia es más fácil de usar. La aplicación móvil también es menos receptiva que la versión de escritorio: a veces, tarda 10-15 segundos adicionales en enviar notificaciones, una larga espera durante un incidente grande. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** La vida era un desastre antes de xMatters, las alertas se perdían en Slack, los ingenieros no veían las notificaciones porque estaban en reuniones, y perdíamos 20 minutos tratando de averiguar quién debía estar de guardia. Ahora, las personas adecuadas son alertadas inmediatamente, la responsabilidad es transparente, y se realizan seguimientos automáticos cuando no responden. ### 15. xMatters: Gestión de Incidentes Simplificada, Curva de Aprendizaje Empinada **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arikas Z. | Support System Tier ll, Internet, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Varias cosas que xMatters me ha ayudado a acelerar la resolución utilizando los disparadores de automatización de libros de ejecución con un solo clic. Hace mi trabajo fácil al reducir la mayor parte de mi tiempo de operaciones manuales. Desde la notificación inicial, un ingeniero de guardia puede ejecutar inmediatamente scripts de remediación automatizados como reiniciar un servidor congelado o resolver problemas de base de datos. Configurar nuestro calendario racional de turnos de guardia es directo, y las métricas de turnos de arrastrar y soltar nos permiten construir fácilmente rotaciones complejas de fin de semana, traspasos geográficos y rutas de escalamiento multinivel para nuestro equipo global en medio día. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Tiene un inconveniente administrativo. El flujo de trabajo visual con el Canvas puede ser increíblemente intimidante de navegar. Diseñar una ruta de notificación compleja con múltiples condiciones implicó una curva de aprendizaje pronunciada, ya que la interfaz se siente excesivamente desordenada con bloques de lógica anidados que tuve que solucionar cuando un flujo de alerta se rompe. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para eliminar las inundaciones de alertas filtrando las notificaciones al equipo adecuado. Acelera la resolución de problemas con automatización de un solo clic, facilitando mi trabajo y reduciendo las tareas manuales. ### 16. xMatters ayuda a agilizar la gestión de incidentes con pequeños desafíos de interfaz de usuario **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kazam I. | Human Resource Assistant ll, Internet, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Estoy realmente impresionado y feliz con el diseñador de flujo sin código en xMatters; es increíble y simplifica mi trabajo significativamente. Puedo arrastrar y soltar una ruta lógica, por ejemplo, para borrar registros automáticamente cuando la base de datos alcanza el 90% de capacidad. Esto evita llamadas innecesarias para problemas menores a las tres de la mañana para nuestros respondedores de TI. Es una función eficiente que ahorra muchos problemas. Además, la configuración inicial fue muy sencilla gracias al directorio de integración. Conectamos nuestras instancias existentes de Jira y Splunk en medio día y logramos un ciclo de respuesta a incidentes completamente automatizado en menos de una semana. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La capacidad de descubrimiento de la configuración es deficiente. La interfaz se siente un poco anticuada y anidada. A menudo se necesitan cuatro o cinco clics solo para encontrar un script específico o la lógica de transformación oculta dentro de un mapa de flujo de trabajo complejo, lo cual es frustrante durante auditorías de sistemas bajo presión. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para filtrar el ruido de monitoreo, enriqueciendo los incidentes con datos de diagnóstico antes de la respuesta. Nos ahorra tiempo al no tener que averiguar quién está de guardia y automatiza la escalada, creando canales de Slack y puentes de conferencia, simplificando mi trabajo con su diseñador de flujo sin código, evitando llamadas de atención innecesarias. ### 17. Herramienta flexible con mejoras fuertes en comunicación **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chanda A. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Realmente me gusta xMatters por su flexibilidad y personalización. Puedo adaptar el flujo de trabajo a las necesidades específicas de mi equipo y a los diferentes tipos de incidentes que manejamos. Esto hace que la herramienta encaje perfectamente en nuestra organización. También aprecio la integración con herramientas y análisis de informes, lo que mejora mi flujo de trabajo y proporciona varios beneficios en mis actividades diarias como gestor de incidentes. Es excelente para agilizar la comunicación, la creación automática de tickets, la información centralizada y la colaboración mejorada. También encuentro muy útil la accesibilidad móvil. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Si tuviera que señalar un área de mejora, sería la integración con otros sistemas que usamos. Aunque xMatters se integra con varias herramientas, a veces la integración se siente como si estuviera en tres áreas, y la conexión podría hacerse más fácil para optimizar el flujo de información. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters ayuda a reducir el tiempo de respuesta a incidentes con una comunicación efectiva, escala alertas, proporciona información relevante y permite el seguimiento y la dirección. Optimiza la comunicación, automatiza la creación de tickets y mejora la colaboración, haciendo que la gestión de problemas sea más eficiente. ### 18. xMatters hace lo que necesita hacer la mayor parte del tiempo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brent S. | Chief Commercial Officer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** La configuración de la cola funciona muy bien. Uso el seguimiento de SLA casi a diario para nuestros tickets de SOC y nunca me ha fallado. La reasignación de tickets mediante arrastrar y soltar durante las respuestas a incidentes me ahorra probablemente dos o tres horas a la semana, dependiendo del número de tickets en los que se esté trabajando, lo cual es un ahorro que se acumula. Tener la capacidad de integrarse con Slack me permite mantenerme enfocado en trabajar en el incidente sin tener que cambiar constantemente entre pestañas para ver el estado de la alerta. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** El reporte es terrible cuando quieres crear tus propias métricas de seguridad. Obtener datos de incumplimiento de SLA significa que estarás usando filtros adicionales, exportando los datos y tomando tiempo adicional, aproximadamente una hora a la semana, lo cual es frustrante, solo para completar mi reporte de cumplimiento semanal. La interfaz móvil es básicamente inutilizable mientras asisto a reuniones de pie y estoy entrecerrando los ojos en la pantalla tratando de localizar lo que necesito, mientras espero el autobús. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Nuestro tiempo promedio de resolución ha disminuido aproximadamente un 30%. La cantidad de tiempo preparando para auditorías se redujo de días a horas. No es perfecto, sin embargo, está mucho mejorado en comparación con lo que teníamos antes de implementar xMatters. ### 19. xMatters ayudó a agilizar la respuesta a incidentes con facilidad de sincronización **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hamzah A. | Administrator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Lo que me gusta es la sincronización del calendario de guardias en xMatters porque se extrae directamente del horario de nuestro equipo, por lo que nadie tiene que actualizar manualmente su disponibilidad en dos lugares. También encuentro inteligente la función de supresión de incidentes porque puede darse cuenta si 10 monitores diferentes están informando sobre el mismo problema, agrupándolos para que solo recibamos una llamada telefónica en lugar de 10. Por último, los datos de respuesta son invaluables para nuestras revisiones mensuales, ya que muestran exactamente cuánto tiempo tarda alguien en comenzar a trabajar en un problema. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Por otro lado, las aplicaciones móviles a veces pueden ser poco fiables. Además, dado que el sistema es tan crítico para nuestro tiempo de actividad, cada vez que queremos cambiar integraciones importantes, tenemos que hacer muchas pruebas para asegurarnos de no silenciar accidentalmente una emergencia real. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para nuestra infraestructura digital como el controlador principal. Automatiza las actualizaciones a las partes interesadas durante fallos técnicos, manteniendo a todos informados mientras los ingenieros solucionan los problemas. Esta separación permite que todos se concentren en sus tareas durante una crisis. ### 20. xMatters funciona de maravilla en la transformación de la gestión de incidentes con alertas inteligentes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Imanda I. | Office Admin, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Lo que realmente aprecio de xMatters es cómo actúa como un puente inteligente entre nuestras herramientas de monitoreo técnico y nuestro equipo humano, automatizando efectivamente el primer paso de respuesta. Para cuando abro mi portátil, el sistema ya ha recopilado registros y notificado a los interesados correctos. Me encanta la función de alerta de tarjeta adaptativa por SMS porque proporciona resúmenes de datos de alto nivel que me permiten entender los problemas sin siquiera desbloquear mi teléfono. El informe postmortem es un salvavidas ya que compila automáticamente la línea de tiempo de todo un incidente, ahorrándome horas de documentación manual. La función de puente de conferencia también es destacable, ya que puede marcar automáticamente al equipo en un puente de audio seguro en el momento en que se confirma una crisis de alta prioridad. Estas características han hecho que la gestión de incidentes sea mucho más eficiente y libre de estrés. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Tengo algunos problemas con xMatters. La plantilla de mensajes puede ser un poco difícil si quieres cambiar el diseño de tus alertas; tienes que dedicar tiempo en el editor de diseño para asegurarte de que se vean bien en todos los dispositivos. También he notado que si tienes demasiadas integraciones externas conectadas a la vez, el flujo de notificaciones puede sentirse ocasionalmente un poco saturado de datos. Por último, el sistema de permisos es muy detallado, por lo que debes tener cuidado al agregar un nuevo usuario para asegurarte de que tenga el nivel de acceso adecuado para su equipo específico. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para automatizar el primer paso de respuesta, convirtiendo datos en bruto en alertas claras y notificando a los stakeholders adecuados. Centraliza los incidentes, resuelve problemas de zonas horarias, asegura que no se pierdan alertas y compila informes postmortem, ahorrándome horas de documentación manual. ### 21. Optimiza la Respuesta a Incidentes con Notificaciones en Tiempo Real **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yashika J. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Utilizo xMatters para automatizar y orquestar notificaciones de respuesta a incidentes entre equipos y sistemas. Resuelve el problema de la respuesta a incidentes retrasada y descoordinada al notificar automáticamente a la persona y los sistemas correctos en tiempo real. Aprecio cómo ayuda con los sistemas de alerta manuales al manejar herramientas de monitoreo integradas o activar flujos de trabajo automatizados y escalaciones durante incidentes. Notifica instantáneamente a la persona de guardia correcta según los horarios, lo que reduce retrasos y confusiones. La integración con ServiceNow es valiosa ya que puede crear o actualizar automáticamente tickets de incidentes y sincronizar el estado, asegurando que la respuesta y la documentación se mantengan alineadas. La configuración inicial fue fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Creo que la profundidad limitada de remediación nativa se puede mejorar. Puede desencadenar acciones, pero la automatización más profunda a menudo requiere herramientas externas o scripts personalizados. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para automatizar las notificaciones de respuesta a incidentes, resolviendo retrasos y descoordinación al notificar a las personas adecuadas en tiempo real. Reduce las alertas manuales e integra con herramientas de monitoreo, notificando instantáneamente al personal de guardia según los horarios. ### 22. Se integra sin problemas, pero tiene una curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Faisal W. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Me gusta xMatters por su integración perfecta con todas las herramientas de monitoreo, lo que nos permite crear flujos de trabajo personalizados para desencadenar acciones específicas automáticamente. La plataforma proporciona una única fuente de verdad durante nuestra crisis al sincronizar automáticamente los datos entre herramientas como Jira y Slack. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Si pudiera cambiar una cosa, sería mejorar la complejidad inicial superior. Aunque la plataforma es poderosa, la curva de aprendizaje para crear una amplia gama de flujos de trabajo puede ser un poco empinada para los nuevos usuarios. Además, la implementación fue una experiencia mixta. La configuración predeterminada funciona, pero personalizar la lógica para un entorno complejo requiere tiempo significativo y experiencia técnica. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para coordinar las respuestas del equipo durante incidentes, asegurando retornos rápidos y eficientes. Automatiza las notificaciones y las escalaciones, reduciendo las llamadas manuales y los tiempos de respuesta. También aprecio su integración perfecta con herramientas de monitoreo para crear flujos de trabajo personalizados y sincronizar datos a través de plataformas como Jira y Slack. ### 23. Fuerte coordinación de respuesta a incidentes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paul P. | IT Operations Director, Biotecnología, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** El aspecto de xMatters que más me gusta es su mejor coordinación. El producto ofrece mucha funcionalidad y eso nos ha ayudado con la responsabilidad y la rendición de cuentas. Me gusta particularmente la reducción de la duda en situaciones estresantes y la coordinación que ofrece. El soporte también ha sido bueno. Ha hecho nuestro trabajo más eficiente porque ha añadido más uniformidad a las respuestas y ha eliminado problemas causados por personas que olvidan sus responsabilidades. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Un área que no me gusta es que las cosas pueden terminar siendo demasiado prescriptivas para algunos equipos. Hay muchas características, pero algunas tareas pueden ser más engorrosas al responder a circunstancias inesperadas. Esto ha afectado un poco mi trabajo al requerir intervención manual en algunos casos. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Para mí, xMatters aborda un problema con responsabilidades claras en la respuesta de múltiples equipos. Tiene muchas características que permiten una mejor disciplina de procesos, lo que ha disminuido la confusión y aumentado la previsibilidad. Eso ha beneficiado a mi equipo porque menos problemas escalan debido a la falta de claridad en la responsabilidad. ### 24. No más llamadas matutinas a la persona equivocada **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle L. | Operations Scheduler, Consultoría de gestión, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Me encanta xMatters debido a su programación inteligente de guardias y su bien desarrollada automatización de respuesta a incidentes. Se asegura de que la persona adecuada esté siempre informada al instante, dependiendo de su disponibilidad y experiencia. Por ejemplo, en caso de una interrupción crítica del sistema, escalará automáticamente en una cadena establecida hasta que haya una persona manejando la alerta. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** El primer problema que no me gusta de esta plataforma es la complejidad inicial para configurar flujos de trabajo personalizados e integraciones extremadamente complejas. Aunque es poderosa, la curva de aprendizaje puede ser pronunciada, impidiendo que los usuarios no técnicos creen escenarios avanzados. También puede ser un poco menos intuitiva de lo que me gustaría a veces para personalizar los paneles de informes a las métricas específicas. Requiere ciertos esfuerzos serios para dominar completamente su potencial extendido. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Esta ha sido una herramienta completamente nueva en nuestro proceso de gestión de incidentes y de guardia. En el pasado solíamos hacer llamadas manuales y cadenas de correos electrónicos para notificar a los equipos sobre problemas críticos, lo que resultaba en grandes retrasos y falta de notificación, especialmente fuera del horario laboral. Ahora identifica automáticamente los problemas basándose en herramientas de monitoreo y envía alertas directamente a los equipos de guardia relevantes. Esto permitirá responder rápidamente, reducir drásticamente el tiempo de inactividad y dejar a nuestro equipo de operaciones con la extinción de incendios, lo cual no es preventivo. ### 25. Gestión de Respuesta Rápida con Alertas Personalizadas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Izfar H. | Marketing Executive, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Lo que más me gusta es que cuando recibo una alerta en mi teléfono, puedo simplemente tocar un botón, y dice que estoy trabajando en el problema. Esto detiene instantáneamente al sistema de llamar a todos los demás, así que mis equipos no serán molestados durante la noche. También aprecio la función de alerta personalizada, donde puedo elegir cómo la aplicación me alerta. Para un problema pequeño, puede enviar un mensaje de texto, pero para una emergencia urgente, envía una notificación con una sirena fuerte a mi teléfono. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** A veces, si nuestro sistema de TI tiene muchos errores menores, enviará demasiadas notificaciones seguidas y puede ser abrumador. Desearía que xMatters agrupara estas notificaciones para que mi teléfono no vibre cada diez segundos por el mismo problema. También necesito que mejoren la velocidad de actualización de las aplicaciones móviles porque, ocasionalmente, la aplicación móvil tarda unos segundos en actualizarse. Cuando tienes prisa por solucionar un gran problema, esos pocos segundos de espera para que la pantalla se cargue pueden parecer mucho tiempo. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters como un sistema de paginación de emergencia para TI y soporte, asegurando que siempre haya alguien disponible para solucionar problemas de inmediato, incluso por la noche. Gestiona nuestro horario de respuesta, acelera los tiempos de respuesta y previene disturbios innecesarios al equipo. ### 26. Alertas simplificadas y automatización con xMatters **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muaaz H. | Customer Support Agent Tier ll, Servicios Ambientales, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Creo que el diseñador de flujo es un recurso increíble porque me permite construir un flujo de trabajo de automatización complejo de múltiples pasos sin necesidad de escribir ningún código personalizado. También aprecio las características de inteligencia de servicio, que proporcionan una visión clara de cómo dependen unos de otros los diferentes servicios técnicos, lo que facilita mucho la identificación de la causa raíz de fallos en cascada. La configuración fue bastante buena y bastante fácil, especialmente al configurar la programación de guardias y el equipo de respuesta. Pude hacer que nuestra primera alerta automatizada funcionara en cuestión de horas. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Las cosas que no funcionan tan bien para mí con xMatters son los informes para las revisiones post-incidente, que son un poco básicos en la versión estándar. Sería de gran ayuda si ofrecieran herramientas de generación automática de cronogramas que compilen todas las transcripciones de chat y los registros de acciones para ahorrarme la documentación manual después de un evento importante. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para gestionar la respuesta a incidentes y la gestión de alertas de manera efectiva, minimizando el caos y los retrasos en las notificaciones al asegurar que el equipo correcto sea alertado de inmediato. Automatiza la escalada manual, reduciendo nuestro tiempo de respuesta y manteniendo nuestros servicios digitales funcionando sin problemas. ### 27. xMatters mejora la gestión de incidentes y reduce el tiempo de inactividad **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gordon H. | Java Dev Lead 2, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Realmente aprecio las actualizaciones de xMatters sobre la función de dominio personalizado, que nos permite alojar nuestra página de estado con una URL personalizada, lo que genera una gran confianza con nuestros clientes. También me encanta el nuevo filtro de alertas en el diseñador de flujo. Hace que sea mucho más fácil encontrar flujos de trabajo específicos, y puedo verificar HTTP y correos electrónicos sin tener que buscar en una lista gigante de errores. La instalación y configuración de xMatters se sintió moderna, y encontré las guías y demostraciones del servicio de soporte muy útiles para la configuración, especialmente con los disparadores de ServiceNow y FreshService. La parte más impresionante fue la migración de las páginas de estado públicas, que se trasladaron sin problemas a nuestro nuevo dominio personalizado sin causar ningún tiempo de inactividad para nuestros clientes. xMatters actúa como nuestra red de seguridad para nuestra operación, sus características detectan errores humanos antes de que se conviertan en grandes incidentes. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Mi desagrado es el procesamiento del filtro porque el filtro se restablece cada vez que dejo la página. Si estoy trabajando en varios disparadores HTTP, tengo que seguir restableciendo y reaplicando el filtro cada vez que regreso a la lista. Las páginas de estado necesitan alguna mejora visual, es demasiado técnico para que los usuarios comunes lean y comprendan todas las explicaciones de los datos. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters ayuda a gestionar incidentes alertando a los equipos durante interrupciones y asegurando que los tickets de alta prioridad lleguen al equipo de DevOps de inmediato. Resuelve problemas de alertas pendientes escalando alertas a gerentes de respaldo, evitando que los incidentes se pierdan. También llena el vacío entre nuestro servicio de asistencia y nuestro equipo de respuesta de ingeniería, FreshService asegura que cada ticket se escale automáticamente y el sistema de xMatters ve todos los nuevos tickets y comienza el flujo de respuesta para nosotros. ### 28. Gestión de Incidentes Rápida y Confiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arnav T. | DevOps Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Me encanta xMatters porque es muy confiable y rápido, lo que lo hace extremadamente preciso. Ayuda a nuestro equipo a encontrar rápidamente la causa raíz y solucionar problemas, permitiéndonos evitar incidentes. Esta confiabilidad y velocidad son cruciales en producción, ya que xMatters nos informa rápidamente sobre incidentes críticos para que podamos solucionarlos antes de que nuestros clientes finales se vean afectados. Lo usamos para todo lo relacionado con incidentes, problemas y alertas, lo que nos da la flexibilidad y capacidad de responder rápidamente a los problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La interfaz de usuario es un poco compleja, con demasiadas opciones y configuraciones que requieren una capacitación adecuada. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para gestionar incidentes y alertas, eliminando respuestas retrasadas y notificando rápidamente al equipo adecuado. Es confiable, rápido, preciso y nos ayuda a identificar las causas raíz, resolver problemas y evitar incidentes para asegurar que los clientes finales no se vean afectados. ### 29. Alertas confiables, configuración compleja **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Advik R. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Aprecio la capacidad de xMatters para notificar automáticamente al personal adecuado en el momento adecuado, impulsando una respuesta rápida y confiable a incidentes sin coordinación manual. Se utiliza eficazmente para automatizar las alertas de incidentes y notificar a los equipos de guardia adecuados para responder y resolver rápidamente problemas de TI. También resuelve el problema de la respuesta a incidentes retrasada o perdida al asegurar que las alertas críticas lleguen instantáneamente a las personas correctas y desencadenen acciones automatizadas. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La configuración y el ajuste complejos dificultaron la incorporación y personalización de los flujos de trabajo rápidamente. Se sentía excesivamente complejo y que requería mucho tiempo para configurar y gestionar para obtener valor rápidamente. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para automatizar las alertas de incidentes, asegurando que las alertas críticas lleguen a las personas adecuadas al instante para responder y resolver rápidamente los problemas de TI. Soluciona los problemas de respuesta retrasada notificando al personal adecuado en el momento adecuado, impulsando una respuesta rápida y confiable a los incidentes sin necesidad de coordinación manual. ### 30. Coordinación clara para equipos de ingeniería durante interrupciones **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neil B. | Technical support engineer, Automotriz, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Lo mejor de colaborar con xMatters es que introduce un diálogo bien organizado cuando hay una interrupción del servicio. Como soporte técnico, entender a quién se respondió la alerta evitará malentendidos bajo circunstancias estresantes. El estado de reconocimiento y las rutas de escalamiento son evidentes en la plataforma, y esto mejora la coordinación entre los ingenieros. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Una desventaja que he encontrado con respecto a xMatters es que a veces es necesario dedicar tiempo adicional para gestionar los horarios de guardia cuando nuestro equipo de operaciones ha sido rotado. Los ingenieros de nuestra empresa a veces cruzan funciones según los proyectos. La manipulación de esos horarios dentro de la plataforma debe ser bien verificada para asegurarse de que las personalidades correctas sean alertadas. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** En el caso de nuestra empresa, xMatters mejorará principalmente la coordinación en caso de problemas imprevistos de infraestructura. En lugar de usar mensajes esporádicos, se utilizan alertas para determinar qué ingeniero debe recibir el problema. Esa claridad eliminará el trabajo superpuesto y la mínima confusión entre equipos. Ha ayudado a organizar las discusiones sobre incidentes ya que todas las personas involucradas saben quién está respondiendo y en qué etapa se encuentra el proceso de resolución. ### 31. Notificaciones eficientes con flujos de trabajo personalizados **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Me gusta la capacidad de activar notificaciones desde dentro de ServiceNow por parte de nuestros agentes de soporte de nivel 1 y todos los flujos de trabajo que podemos construir para satisfacer nuestras necesidades. Es realmente útil que los agentes de soporte de nivel 1 puedan proponer un incidente mayor o activar a los miembros de nivel 2 de guardia para obtener ayuda. Los gerentes de incidentes mayores pueden aceptar o rechazar las propuestas y luego activar notificaciones a los líderes globales y abrir el centro de comando. Esto resulta en una conciencia global y una rápida incorporación para resolver problemas mayores. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Encuentro inconveniente que tengamos que ir al sitio web de xMatters para configurar grupos o horarios de guardia. Sería genial si pudiéramos gestionar las configuraciones y ajustes de xMatters directamente desde dentro de ServiceNow. El proceso de configuración fue de dificultad media, y necesitamos ayuda del equipo de servicios profesionales de xMatters debido a la complejidad del sistema. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters proporciona notificaciones de interrupciones a los líderes senior y grupos de soporte, asegurando una rápida resolución de problemas importantes. Permite flujos de trabajo personalizables y permite que las notificaciones sean activadas desde ServiceNow por agentes de nivel 1, agilizando nuestra gestión de incidentes. ### 32. Gestión confiable de notificaciones para equipos de TI ocupados **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vittoria C. | Network support specialist, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** El mayor beneficio de xMatters para mí es su capacidad para añadir orden a nuestro proceso de respuesta a incidentes. Mi lugar de trabajo en el campo de las operaciones de TI trabaja con una empresa de venta minorista en línea y lo usamos a diario cuando hay una avería. Las características de horarios de guardia y rutas de escalación son muy prevalentes en la plataforma, lo que hace que la responsabilidad sea clara. Como lo utilizamos con alta frecuencia, el equipo reacciona más rápido y evita la situación en la que varias personas pueden responder pero permiten que otros asuman que ya han respondido. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La debilidad que he identificado con xMatters está asociada con las rotaciones de equipo. También hay cambios frecuentes en los horarios de nuestro grupo de operaciones y para mantener esas actualizaciones dentro del sistema es necesario observarlo. Las características vinculadas a las rutas de escalamiento son muchas y, por lo tanto, incluso los cambios básicos podrían implicar algunos pasos. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters aborda el problema que generalmente se enfrenta por la falta de claridad en la responsabilidad cuando ocurren problemas técnicos. Las alertas en nuestro equipo de operaciones de comercio electrónico eran una fuente de confusión antes de que lo utilizáramos en nuestras operaciones. La plataforma ahora asigna notificaciones dependiendo de nuestros horarios de guardia que utilizamos regularmente en nuestras operaciones diarias. ### 33. Sólido en paginación e interfaz de usuario, pero se siente básico en integraciones e IaC. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 22, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Funciona bastante bien: avisa a las personas correctas y capta su atención. La interfaz de usuario del flujo de trabajo también es agradable, y es bueno tener datos que hagan un seguimiento del MTTR. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Se siente un poco básico. Hay mucho que tiene que ser hecho a medida. Hay algunas integraciones básicas con los flujos de trabajo, pero funcionan con webhooks y no se integran directamente con el software de alertas. Además, hay muy poco actualmente en el proveedor de Terraform, lo cual es difícil para una empresa que afirma estar enfocada en prácticas de SRE al estilo de Google. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters nos permite personalizar cómo respondemos a incidentes en varios niveles de criticidad. Podemos ser notificados cuando algo falla y responder rápidamente. ### 34. Panel de control compatible con dispositivos móviles con visibilidad en tiempo real y retroalimentación inmediata **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan M. | Service Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Aprecio la movilidad que ofrece, especialmente poder revisar alertas críticas o aprobar cambios directamente desde mi teléfono. También valoro recibir retroalimentación inmediata, porque me ayuda a entender lo que estamos haciendo bien. Además de eso, realmente aprecio la visibilidad completa del panel de control: puedo ver el estado de los servicios educativos en tiempo real, y eso es algo que realmente valoro. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Me gustaría ver que mejore, especialmente en lo que respecta a la personalización, porque como estudiante todavía se siente un poco demasiado corporativo e impersonal. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Me ayuda enormemente a identificar errores en la plataforma de aprendizaje en línea, ya sea un fallo o un problema del servidor. También establece procesos automatizados para asegurar que todos tengan acceso a sus recursos virtuales desde el primer día sin mi intervención, y eso es lo que distingue a xMatters de otros productos. ### 35. xMatters suave y familiar que agiliza la comunicación entre equipos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lottie D. | Product Operations Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Me gusta xMatters porque facilita la comunicación entre diferentes equipos. También aprecio lo simple y fluido que es de usar, lo que ha mejorado significativamente nuestra eficiencia. La interfaz también es buena y me resulta muy familiar. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Hay un par de cosas que no cumplieron con mis expectativas. En particular, la personalización de notificaciones y la facilidad general para generar informes podrían mejorarse. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Finalmente, puedo decir que resuelve problemas optimizando nuestras operaciones y fomentando una comunicación más efectiva entre los equipos. He crecido mucho aprovechando al máximo su potencial, mejorando la eficiencia y dándonos mucho tiempo para centrarnos en otras áreas. ### 36. Alertas sin interrupciones e integración con xMatters **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sami M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Realmente me gusta el sistema de alertas rápidas que proporciona xMatters. Es excelente para enviar notificaciones automáticas, lo que ayuda a mi equipo a responder rápidamente a los problemas. La integración perfecta con otras herramientas como ServiceNow o Slack automatiza los flujos de trabajo y reduce los pasos manuales, aumentando la eficiencia general. También encuentro que la configuración es bastante fácil, y comenzamos a usarlo sin mucho problema. xMatters ayuda a coordinar las respuestas de manera efectiva, y disfruto experimentando para mejorar cada informe para una fácil personalización y una visión más rápida. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Me gusta todo, hasta ahora no tengo quejas. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para la gestión de incidentes, enviando alertas automáticas para que mi equipo responda rápidamente, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo y asegurando una integración perfecta con herramientas como ServiceNow o Slack. ### 37. Notificaciones y Escalaciones Confiables para Operaciones Críticas de Negocios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nic C. | Senior Technical Support Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Las funciones de notificaciones y escalamiento son extremadamente útiles. En un entorno crítico para el negocio, aseguran que los eventos importantes se aborden rápidamente y se escalen cuando sea necesario. El sistema es muy confiable, y las notificaciones anticipadas sobre los horarios de guardia ayudan a evitar problemas inesperados. También es fácil de integrar con nuestros agentes de alerta. La aplicación móvil se puede configurar para que las alertas no se pierdan incluso si está activado el 'no molestar', pero también previene la sobrecarga si el sistema de TI genera una gran cantidad de alertas. Como un equipo que prioriza la seguridad, encontramos que cumple completamente con nuestros requisitos para respuestas seguras. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La interfaz de programación puede ser un poco confusa al principio al configurar los turnos de guardia, ya que no es muy intuitiva. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Este sistema proporciona alertas cruciales para una aplicación crítica para el negocio de la que dependen los usuarios en todo el Reino Unido, donde el acuerdo de nivel de servicio requiere tiempos de respuesta muy cortos. Debido a esto, una reacción rápida es esencial. Saber que podemos responder rápidamente nos da la confianza de que estamos ofreciendo el mejor servicio posible a nuestros usuarios. ### 38. xMatters mejora nuestra coordinación de respuesta a incidentes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hemant S. | Systems reliability engineer, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Lo más notable en xMatters es el control que tiene sobre la consistencia de la comunicación. Las funciones incluidas para apoyar el uso de notificaciones por múltiples canales también aseguran que nadie pueda decir que no sabía que algo estaba sucediendo. Lo uso tan a menudo y por eso estamos listos para reaccionar. La implementación nos permitió normalizar la forma en que escalamos incidentes entre departamentos y esto causó menos estrés y expectativas durante los lanzamientos de producción. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** No me gusta el hecho de que la gestión de horarios entre varios equipos pueda consumir mucho tiempo con xMatters. Aunque el número de funciones es alto, la rotación manual necesita ser actualizada con cuidado. La frecuencia de uso implica que los errores de programación se revelan muy rápido, y las alertas pueden ser enviadas al destinatario equivocado. Esto es frustrante durante los momentos de mayor actividad y nos hace revisar las asignaciones un par de veces más de lo que nos gustaría. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** El beneficio principal de usar xMatters es que disminuirá el agotamiento en el equipo de operaciones. El equilibrio en la distribución del trabajo se logra a través de su número de características relacionadas con la gestión de rotaciones. La frecuencia de uso con el sistema asegura que registre a las personas alertadas y el momento en que fueron alertadas para evitar la saturación de alertas. Tras la implementación, la moral de nuestro equipo aumentó debido a la distribución equitativa de las tareas, y hay menos situaciones en las que es necesario hacer una llamada de última hora y desconectar el tiempo personal. ### 39. Respuesta más rápida a incidentes con tareas inteligentes, alertas priorizadas y una excelente aplicación móvil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mike S. | Facilities Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Me gusta que pueda asignar tareas en segundos basándose en respuestas anticipadas, y que nuestro tiempo de respuesta mejore significativamente durante incidentes críticos. También aprecio poder priorizar alertas para que solo recibamos las esenciales. Me gusta mucho la aplicación móvil también—es genial porque puedo responder desde cualquier lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Los informes podrían ser más personalizables para presentaciones ejecutivas; esa es la única área que creo necesita mejora. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters ha eliminado gran parte del caos que viene con la coordinación de eventos y la participación de las partes interesadas en tiempo real. Ha ayudado a mejorar nuestros tiempos de respuesta, reducir los errores humanos en general y proporcionar métricas claras en las que podemos confiar. En general, ha sido una excelente solución hasta ahora y, posiblemente, ha transformado la forma en que gestionamos las emergencias operativas. ### 40. Mejora la gestión de incidentes pero necesita mejor soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abdul M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Me gusta el diseñador de flujo de bajo código en xMatters porque ofrece una interfaz de arrastrar y soltar para crear lógica compleja, haciéndola accesible para equipos no técnicos. Esta característica permite a usuarios como yo desarrollar procesos intrincados sin necesidad de ser un experto, lo cual encuentro particularmente beneficioso. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Desearía que mejoraran el equipo de soporte. Son lentos para responder y no son muy amigables con el usuario. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters reduce el riesgo y el tiempo de respuesta para problemas con tarjetas de crédito mediante alertas automatizadas, asegurando una respuesta rápida a incidentes importantes. Interactúa con herramientas de monitoreo para activar protocolos de respuesta, automatizando flujos de trabajo para la comunicación y la remediación sin intervención manual. ### 41. Gestión de notificaciones clara y confiable para los departamentos de operaciones **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kira E. | Emergency response coordinator, Ingeniería mecánica o industrial, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Lo que más me gusta de xMatters es la visibilidad que proporciona sobre las personas que trabajan en los problemas. El sitio está vinculado a nuestros sistemas de cooperación y herramientas de observación de TI, por lo tanto, cada alerta tiene un propietario distinto. Esto se puede usar en nuestro equipo para minimizar la confusión en la interrupción del servicio. Sus funciones de programación de tiempo y escalamiento ayudan a apoyar las operaciones diarias, y el uso de alta frecuencia asegura que no se pierda ningún incidente crítico. Ha asegurado que la gestión de las emergencias de TI se haya vuelto más sistemática y confiable. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** El desafío inicial es desarrollar flujos de trabajo de notificaciones. Se necesitó tiempo y pruebas para hacerlo bien en términos de establecer rutas de escalamiento y horarios de usuarios. Como es tan importante para nosotros, cualquier pequeño error en la configuración puede afectar la entrega de alertas a corto plazo. Las características son altas, pero la profundidad puede ser técnica para los nuevos miembros del equipo. Esto hace que la adopción temprana sea lenta, pero no impide la efectividad a largo plazo. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters resuelve el problema de la comunicación de incidentes retrasada o perdida. Antes de usarlo, las alertas podían llegar a la persona equivocada o pasarse por alto por completo. Ahora, las notificaciones automáticas aseguran que el ingeniero correcto sea contactado de inmediato, reduciendo el tiempo de inactividad. Esto beneficia a nuestro equipo de TI al mantener las respuestas responsables y organizadas. En las operaciones diarias, elimina la incertidumbre durante las interrupciones y ayuda a todos a coordinarse de manera eficiente, lo que en última instancia mejora la fiabilidad del servicio. ### 42. Ahora nuestro equipo recibió alertas coordinadas durante eventos críticos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chiara G. | Service Delivery Lead, Subcontratación/Externalización, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Lo mejor de xMatters es que estructura la comunicación urgente de manera que asegura que nada se pase por alto. Puedo usarlo a diario para manejar alertas de incidentes, y capacidades como rutas de escalamiento automatizadas y notificaciones grupales garantizan que cada miembro del equipo esté al tanto de su papel en caso de una situación grave. El sistema también asegura que todos estén en sintonía y elimina la confusión, y las respuestas bajo presión son menos estresantes y caóticas. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Lo que detesto es el hecho de que los flujos de notificaciones pueden tardar en configurarse o modificarse. En caso de cambio de equipos o responsabilidades, es necesario revisar las rutas de escalamiento con atención adicional. Esto a veces ha ralentizado las respuestas a incidentes y ha puesto un esfuerzo manual en los gerentes para que las alertas se entreguen a las personas adecuadas, lo que puede causar estrés en los momentos de mucho trabajo. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters resuelve el problema de las alertas perdidas y la comunicación no registrada en caso de un incidente. Los mensajes solían ser ignorados y esto provocaba retrasos y malentendidos. Ahora las notificaciones se envían a las personas adecuadas, las responsabilidades están claras y las respuestas están coordinadas. Esto ha mejorado el trabajo en equipo, minimizado la amenaza de tiempos de inactividad, y simplificado y pronosticado la gestión diaria de incidencias. ### 43. Optimiza la gestión de guardias con margen para mejorar la integración **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rob P. | Escalation Management Coordinator, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Aprecio cómo xMatters ha simplificado significativamente nuestra gestión de guardias al automatizar las rotaciones, especialmente durante los períodos de vacaciones. Esta automatización asegura que nuestro equipo pueda manejar eficientemente los requisitos sin supervisión manual constante, lo cual es crucial durante tiempos en los que los recursos humanos pueden ser limitados. Además, xMatters sobresale en transformar notificaciones por correo electrónico que podrían haber sido pasadas por alto en alertas accionables, asegurando que nada crítico se pase por alto. El proceso de incorporación facilitado a través de servicios profesionales fue notablemente fluido, permitiéndonos incorporar a más de 300 personas en solo unos pocos meses, un testimonio de su eficiencia y facilidad de uso. Encuentro las características analíticas de xMatters increíblemente valiosas, particularmente al proporcionar información sobre nuestras métricas como el tiempo medio de respuesta (MTTR). Estas perspectivas permiten a nuestros respondedores de guardia refinar sus estrategias de respuesta y encontrar áreas donde la automatización podría ser beneficiosa, mejorando en última instancia nuestra eficiencia. La configuración general de xMatters fue relativamente fácil, especialmente con el apoyo de servicios profesionales, lo que aseguró una transición sin problemas al uso de las capacidades robustas del software. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Encuentro que a xMatters le falta una integración robusta con varias herramientas de monitoreo como LogicMonitor y otras aplicaciones. En lugar de tener herramientas API listas para usar, tuvimos que depender de servicios profesionales para desarrollar integraciones personalizadas. Idealmente, debería estar disponible un bot de IA similar a Airtable o Copilot para ayudarnos a construir nuestros propios flujos de trabajo sin necesidad de aprender JavaScript. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para automatizar las rotaciones de guardia y capturar notificaciones de correo electrónico perdidas, convirtiéndolas en alertas accionables, mejorando los tiempos de respuesta y permitiendo la construcción de métricas holísticas para nuestro equipo. ### 44. Integraciones sin fisuras que agilizan la respuesta a incidentes y la escalada de alertas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeannen G. | IT Service Management, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Desde que empecé a usarlo, realmente he apreciado lo bien que maneja los incidentes y las notificaciones, y lo fácil que es de usar gracias a su integración perfecta, lo que ayuda a agilizar la escalada de alertas. También me han gustado las plantillas y el motor de reglas, que facilitan la automatización de flujos de trabajo más complejos. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La interfaz tiende a ralentizarse durante los momentos de mayor tráfico, y el soporte también puede ser lento para responder cuando necesito ayuda para resolver ciertos problemas. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Nuestras capacidades de respuesta a incidentes y notificación han mejorado en nuestro entorno de alta disponibilidad. Esto ha sido especialmente útil cuando los problemas escalan, y ha liberado tiempo para otras tareas. Es increíble. ### 45. xMatters: Flujos de trabajo fáciles, interfaz intuitiva e integraciones potentes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Waheed M. | Head of IT Incident Response, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Lo que más me gusta de xMatters son sus capacidades de integración y personalización. La plataforma también es fácil de usar y de configurar flujos de trabajo, lo que ayuda a facilitar la comunicación. Además, tiene una interfaz intuitiva, y realmente aprecio eso. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Algunas de las funciones más avanzadas son difíciles de implementar sin el soporte adecuado, y el equipo de soporte responde consistentemente de manera lenta. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters es una herramienta realmente poderosa que ha mejorado nuestra eficiencia en la gestión de incidentes. Ha sido especialmente útil para configurar flujos de trabajo y adaptarlos a nuestras necesidades específicas, y ayuda a facilitar una comunicación clara durante momentos críticos. ### 46. Coordinación de equipo optimizada con espacio para mejoras en el flujo de trabajo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jody S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Me gusta cómo xMatters facilita una respuesta rápida a los incidentes y realmente mejora la coordinación entre equipos. Funciona bien porque me ayuda a reducir el tiempo necesario para detectar o restaurar un programa. También es útil para la coordinación del equipo ya que me permite enviar notificaciones automáticamente y rastrear cada incidente. Además, la presentación sencilla simplifica el proceso de configuración. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Me gustaría ver una mejora en la personalización del flujo de trabajo. En el informe de usted para facilitar el análisis de incidentes. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para reducir el tiempo necesario para detectar o restaurar un programa. Ayuda con la coordinación del equipo automatizando notificaciones y rastreando incidentes, mejorando nuestra respuesta a los incidentes. ### 47. Alertas móviles prácticas en tiempo real y una interfaz amigable con las zonas horarias **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sanjay B. | Site Reliability Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Me gusta la aplicación móvil porque proporciona alertas prácticas en tiempo real que me permiten evaluar y escalar incidentes desde cualquier lugar. También aprecio la interfaz, que funciona bien para rotaciones internacionales y a través de diferentes zonas horarias. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Las opciones avanzadas de personalización para los informes analíticos podrían ser más detalladas, y mejorar algunos márgenes de error haría que los resultados fueran más fiables. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters ha sido excelente y realmente beneficioso para ayudarnos a entregar productos estables mientras minimizamos el tiempo de inactividad. Todavía hay algunas áreas que podrían necesitar un poco de pulido para hacerlo aún mejor, pero en general funciona bien. Ha transformado nuestro proceso de gestión de incidentes y ha mejorado notablemente nuestros tiempos de respuesta. ### 48. Sleek, Mobile-Friendly Alerts That Make On-Call Incident Checks Effortless **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Borjan K. | DevOps Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** This tool is amazing because it lets me send alerts directly to the on-duty team without any hassle. On top of that, the interface is sleek, fast, and mobile-friendly. I especially love that it’s perfect for checking incidents on my phone during a night deployment—that’s what I liked most about xMatters. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** It lacks native support for observability metrics and for configuring complex workflows, and mastering advanced conditional expressions is complicated. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters is amazing because it helps accelerate our average resolution time and improves performance, thanks to its modern integrations with our DeOps platform. I highly recommend it because it works reliably and has been very beneficial for us, especially for incident management. ### 49. Gestión de Incidentes Excepcionales: Flujos de Trabajo Automatizados y una Visión Compartida Clara **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maximilian F. | Sr Manager Engineering, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** La función de flujo de trabajo automatiza muchas tareas, lo que la convierte en una plataforma excepcional para la gestión de incidentes. Ha sido un recurso clave para reducir los gastos generales mientras proporciona una visión clara y compartida para todos los involucrados. También aprecio que todo esté almacenado en un solo lugar, por lo que es fácil de encontrar y consultar cuando se necesita. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La documentación podría mejorarse en algunas áreas. Con tantas opciones disponibles, puede resultar abrumador al principio. La configuración inicial también puede ser algo lenta, y sería útil tener una separación más clara entre los diferentes tipos de automatización para que sea más fácil entender para qué sirve cada uno. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Me ayuda a mantenerme en sintonía con el equipo y simplifica enormemente la gestión de incidentes. Soporta la colaboración en tiempo real y nos ha ayudado a estandarizar nuestras prácticas de gestión de incidentes en toda la organización. En general, ha agilizado y optimizado significativamente nuestro proceso de gestión. ### 50. xMatters envía alertas - ¡hace bien su trabajo! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** La función de enrutamiento de notificaciones es realmente buena, ya que si tu herramienta de monitoreo detecta un problema a las 3 de la mañana, avisará a la persona correcta según las reglas de escalamiento que hayas configurado y, por lo tanto, no estás perdiendo tiempo valioso tratando de determinar a quién llamar. Me gusta que se integre con nuestras herramientas de monitoreo, de modo que las alertas fluyan sin que necesitemos enviar la alerta manualmente y así se reduce el tiempo de respuesta a los problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La interfaz está algo anticuada en comparación con otras herramientas, funciona pero simplemente no es agradable de ver. Configurar procesos de flujo de trabajo complejos requiere muchos más clics de ratón de los que debería y también estoy seguro de que estoy siendo quisquilloso, pero la aplicación móvil es torpe y pasé mucho tiempo esperando que mi aplicación móvil reconociera una alerta. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Antes de usar xMatters, teníamos miembros del equipo que no recibían notificaciones y se llamaba a los equipos equivocados durante los incidentes, lo que resultaba en un tiempo de resolución mucho más lento. Hoy en día, cuando el monitoreo identifica un problema, automáticamente envía una notificación al ingeniero de guardia a través de múltiples canales como teléfono, SMS, correo electrónico, etc., para que alguien tenga la oportunidad de responder en lugar de que la notificación permanezca en un canal de Slack donde nadie la está viendo. ## xMatters Discussions - [Cómo reconocer múltiples incidentes de una sola vez en lugar de uno por uno](https://www.g2.com/es/discussions/51335-how-to-acknowledge-multiple-incidents-in-one-go-instead-of-one-by-one) - 1 comment, 1 upvote - [¿Debería escribir más cosas aquí?](https://www.g2.com/es/discussions/32809-shoudl-i-type-more-stuff-here) - 1 comment, 1 upvote - [¿Por qué a veces se bloquea la herramienta xMatters?](https://www.g2.com/es/discussions/why-xmatters-tool-crashes-sometimes) - 1 comment, 1 upvote - [¿Se puede habilitar la opción de xmatter solo para unos pocos espectadores?](https://www.g2.com/es/discussions/can-the-option-of-xmatter-be-enabled-only-for-few-audience) - 1 comment, 1 upvote - [¿Quién es xMatters?](https://www.g2.com/es/discussions/about-xmatters) - 1 comment, 1 upvote - [View xMatters pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/xmatters/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+00%3A44%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=28c36dab-ce1c-48ac-894c-7004f89b1aa1&secure%5Btoken%5D=3f8d62c8003450db6b339d25b31f2bab270715b2275d42f7429e4cd6da4005ca&format=llm_user) ## xMatters Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Akamai Cloud Block Storage](https://www.g2.com/es/products/akamai-cloud-block-storage/reviews) - [Alertus Unified Mass Notification System](https://www.g2.com/es/products/alertus-unified-mass-notification-system/reviews) - [API Fortress](https://www.g2.com/es/products/api-fortress-api-fortress/reviews) - [App Dynamic](https://www.g2.com/es/products/app-dynamic/reviews) - [AppNeta](https://www.g2.com/es/products/appneta/reviews) - [AWS Lambda](https://www.g2.com/es/products/aws-lambda/reviews) - [Azure Analysis Services](https://www.g2.com/es/products/azure-analysis-services/reviews) - [Azure Monitor](https://www.g2.com/es/products/azure-monitor/reviews) - [Bitbucket](https://www.g2.com/es/products/bitbucket/reviews) - [BlazeMeter Continuous Testing Platform](https://www.g2.com/es/products/blazemeter-continuous-testing-platform/reviews) - [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/es/products/ca-service-desk-manager/reviews) - [CA Unified Infrastructure Management](https://www.g2.com/es/products/broadcom-ca-unified-infrastructure-management/reviews) - [CircleCI](https://www.g2.com/es/products/circleci/reviews) - [Cisco Prime Access Registrar](https://www.g2.com/es/products/cisco-prime-access-registrar/reviews) - [Cisco Webex Support](https://www.g2.com/es/products/cisco-cisco-webex-support/reviews) - [Control Tower](https://www.g2.com/es/products/firebend-control-tower/reviews) - [Datadog](https://www.g2.com/es/products/datadog/reviews) - [Dynatrace](https://www.g2.com/es/products/dynatrace/reviews) - [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/es/products/easyvista-service-manager/reviews) - [Elastic Stack](https://www.g2.com/es/products/elastic-stack/reviews) - [F5 BIG-IP Access Policy Manager (APM)](https://www.g2.com/es/products/f5-big-ip-access-policy-manager-apm/reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/es/products/github/reviews) - [GitLab](https://www.g2.com/es/products/gitlab/reviews) - [Google Cloud](https://www.g2.com/es/products/google-cloud/reviews) - [Google Cloud Run](https://www.g2.com/es/products/google-cloud-run/reviews) - [Google Kubernetes Engine (GKE)](https://www.g2.com/es/products/google-kubernetes-engine-gke/reviews) - [Grafana Labs](https://www.g2.com/es/products/grafana-labs/reviews) - [HaloITSM](https://www.g2.com/es/products/haloitsm/reviews) - [HEWLETT PACKARD ENTERPRISE..](https://www.g2.com/es/products/hp-development-company-hewlett-packard-enterprise/reviews) - [Honeycomb](https://www.g2.com/es/products/honeycomb-software-honeycomb/reviews) - [Hubot](https://www.g2.com/es/products/salesforce-hubot/reviews) - [Icinga Infrastructure Monitoring](https://www.g2.com/es/products/icinga-infrastructure-monitoring/reviews) - [Jenkins](https://www.g2.com/es/products/jenkins/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [Kiali Operator](https://www.g2.com/es/products/kiali-operator/reviews) - [LaunchDarkly](https://www.g2.com/es/products/launchdarkly/reviews) - [LogicMonitor](https://www.g2.com/es/products/logicmonitor/reviews) - [Logz.io](https://www.g2.com/es/products/logz-io/reviews) - [Microsoft Active Directory Certificate Services (AD CS)](https://www.g2.com/es/products/microsoft-active-directory-certificate-services-ad-cs/reviews) - [Microsoft Azure](https://www.g2.com/es/products/microsoft-microsoft-azure/reviews) - [Microsoft Azure DevOps](https://www.g2.com/es/products/microsoft-azure-devops/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/es/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [Moogsoft](https://www.g2.com/es/products/moogsoft/reviews) - [Nagios Network Analyzer](https://www.g2.com/es/products/nagios-network-analyzer/reviews) - [Nagios XI](https://www.g2.com/es/products/nagios-xi/reviews) - [New Relic](https://www.g2.com/es/products/new-relic/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/es/products/okta/reviews) - [OneLogin](https://www.g2.com/es/products/onelogin/reviews) - [OpsRamp](https://www.g2.com/es/products/opsramp/reviews) - [Oracle Enterprise Data Management Cloud](https://www.g2.com/es/products/oracle-enterprise-data-management-cloud/reviews) - [Oracle Enterprise Manager](https://www.g2.com/es/products/oracle-enterprise-manager/reviews) - [OverOps](https://www.g2.com/es/products/overops/reviews) - [Paessler PRTG](https://www.g2.com/es/products/paessler-prtg/reviews) - [pgDash](https://www.g2.com/es/products/pgdash/reviews) - [PingFederate](https://www.g2.com/es/products/ping-identity-pingfederate/reviews) - [PingOne Advanced Identity Cloud](https://www.g2.com/es/products/pingone-advanced-identity-cloud/reviews) - [Prometheus](https://www.g2.com/es/products/prometheus/reviews) - [ScienceLogic AI Platform](https://www.g2.com/es/products/sciencelogic-ai-platform/reviews) - [Sematext Cloud](https://www.g2.com/es/products/sematext-cloud/reviews) - [Sentry](https://www.g2.com/es/products/sentry/reviews) - [ServiceNow App Engine](https://www.g2.com/es/products/servicenow-app-engine/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) - [Site24x7](https://www.g2.com/es/products/site24x7/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [SnapComms](https://www.g2.com/es/products/snapcomms/reviews) - [Spinnaker](https://www.g2.com/es/products/spinnaker/reviews) - [Splunk](https://www.g2.com/es/products/splunk-2025-01-30/reviews) - [Splunk Enterprise](https://www.g2.com/es/products/splunk-enterprise/reviews) - [Splunk Infrastructure Monitoring](https://www.g2.com/es/products/splunk-infrastructure-monitoring/reviews) - [Splunk IT Service Intelligence‎ (ITSI)](https://www.g2.com/es/products/splunk-it-service-intelligence-itsi/reviews) - [Splunk On-Call](https://www.g2.com/es/products/splunk-on-call/reviews) - [Spotlight](https://www.g2.com/es/products/quest-software-spotlight/reviews) - [StandardFusion](https://www.g2.com/es/products/standardfusion/reviews) - [StatusHub](https://www.g2.com/es/products/statushub/reviews) - [Statuspage](https://www.g2.com/es/products/statuspage/reviews) - [Sumo Logic](https://www.g2.com/es/products/sumo-logic/reviews) - [Sysdig Monitor](https://www.g2.com/es/products/sysdig-sysdig-monitor/reviews) - [ThousandEyes](https://www.g2.com/es/products/thousandeyes/reviews) - [vArmour](https://www.g2.com/es/products/varmour/reviews) - [Webhooks.io](https://www.g2.com/es/products/webhooks-io/reviews) - [Zabbix](https://www.g2.com/es/products/zabbix/reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) ## xMatters Features **Monitoreo** - Monitoreo constante - Alertas oportunas - Precisión de TIcket - Monitoreo de IA **Aplicaciones ServiceNow** - Integración con ServiceNow - Valor **Herramientas de gestión** - Asignación de entradas - Normalización - Visualización del ciclo de vida **Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva **Agente AI - Alerta de TI** - Integración entre sistemas **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Gestión de Incidentes - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top xMatters Alternatives - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) - 4.5/5.0 (930 reviews) - [Opsgenie](https://www.g2.com/es/products/opsgenie/reviews) - 4.3/5.0 (52 reviews) - [Splunk On-Call](https://www.g2.com/es/products/splunk-on-call/reviews) - 4.5/5.0 (52 reviews)