xMatters Reseñas y Detalles del Producto

The alert routing is actually important and xMatters gets this part correct instead of sending 100 notifications to your whole team it figures out who needs to know and sends them a notification which sounds simple but most tools get this wrong. The integrations are broad enough that we were able to plug in xMatters into most of our existing stack without much lift and also when an incident fires up the right person gets pagged they acknowledge it and done. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

xMatters pricing scales fast if your a smaller team it starts feeling hard to justify compared to cheaper alternatives that will do 70 percent of the same thing. Also sometimes i’m not always clear on my consumption model like what exactly am i being charged for at this exact moment its hard to tell and also first time setting up complex on call schedules takes longer than it should. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la programación sólida de guardias. Tengo configurada mi rotación de guardias y luego conecto Slack, SMS o Llamada al sistema. Hace todo el trabajo. Ahora mismo estoy tumbado en el sofá y ni siquiera necesito levantarme del sofá para ver quién está de guardia actualmente. La mayor fortaleza de xMatters es la integración. Soportan JIRA, Datadog, Zendesk, etc. Parecen conectarse a todos los otros sistemas que usas. La lógica de escalamiento es importante. Si alguien no reconoce haber sido llamado, xMatters escalará la llamada a su gerente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La peor parte de la interfaz de usuario (UI) de xMatters es que es mala. También hay varios problemas cosméticos pequeños con el calendario de guardia. Es difícil identificar rápidamente a los usuarios con solo mirarlos. Estas fueron quejas cuando xMatters se implementó por primera vez y nada ha cambiado desde entonces. El costo de la licencia también es un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Principalmente, la lógica de enrutamiento hace que esto sea mejor que cualquier otra cosa que hayamos usado. La persona adecuada será llamada en el momento adecuado, y puedes crear estos tipos de flujos sin tener que guiar a nadie a través de cada paso del proceso. Nuestra integración con nuestra pila de monitoreo fue menos dolorosa de lo que pensé que sería. xMatters simplemente recoge eventos y los envía a donde necesitan ir. Desde que cambiamos a depender de sistemas automatizados para determinar a qué personas llamar en lugar de depender de que las personas decidan esto por sí mismas, nuestro MTTR (Tiempo Medio de Resolución) ha disminuido drásticamente. También encontramos que gestionar los horarios de guardia es lo suficientemente simple, aunque nuestro último sistema hizo de esto un gran dolor de cabeza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una vez que comienzas a crear flujos de trabajo complejos, el diseñador de flujos puede volverse rápidamente confuso y difícil de seguir, no siempre está claro dónde están sucediendo las cosas en relación con otras. La documentación es irregular; mientras configurábamos, tuvimos un par de pasos que parecían haber sido escritos para una versión anterior del software, así que terminé abriendo un ticket que probablemente no necesitaba. Mientras estoy sentado aquí en el sofá después de un largo día, sigo pensando en la vista de registros de notificaciones, parecen ser mucho más difíciles de navegar de lo que deberían ser. También encontramos que la escala de precios era un poco desalentadora cuando estábamos buscando agregar personal adicional al equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración de la cola funciona muy bien. Uso el seguimiento de SLA casi a diario para nuestros tickets de SOC y nunca me ha fallado. La reasignación de tickets mediante arrastrar y soltar durante las respuestas a incidentes me ahorra probablemente dos o tres horas a la semana, dependiendo del número de tickets en los que se esté trabajando, lo cual es un ahorro que se acumula. Tener la capacidad de integrarse con Slack me permite mantenerme enfocado en trabajar en el incidente sin tener que cambiar constantemente entre pestañas para ver el estado de la alerta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El reporte es terrible cuando quieres crear tus propias métricas de seguridad. Obtener datos de incumplimiento de SLA significa que estarás usando filtros adicionales, exportando los datos y tomando tiempo adicional, aproximadamente una hora a la semana, lo cual es frustrante, solo para completar mi reporte de cumplimiento semanal. La interfaz móvil es básicamente inutilizable mientras asisto a reuniones de pie y estoy entrecerrando los ojos en la pantalla tratando de localizar lo que necesito, mientras espero el autobús. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I like is the on-call calendar synchronization in xMatters because it pulls directly from our team's schedule, so no one has to manually update their availability in two places. I also find the incident suppression feature smart because it can realize if 10 different monitors are reporting the same issue, grouping them so we only get one phone call instead of 10. Lastly, the response data is invaluable for our monthly reviews as it shows exactly how long it takes for someone to start working on a problem. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

On the downside, the mobile apps can sometimes be unreliable. Also, because the system is so critical to our uptime, anytime we want to change major integrations, we have to do a lot of testing to make sure we don't accidentally silence a real emergency. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I really appreciate with xMatters for how it acts as an intelligent bridge between our technical monitoring tools and our human team, effectively automating the first response step. By the time I open my laptop, the system has already gathered logs and notified the right stakeholders. I love the adaptive card alert feature by SMS because it provides high-level data summaries that allow me to understand problems without even unlocking my phone. The postmortem report is a lifesaver as it automatically compiles the timeline of an entire incident, saving me hours of manual documentation. The conference bridge feature is also a standout, as it can automatically dial the team into a secure audio bridge the moment a high-priority crisis is confirmed. These features have made managing incidents much more efficient and stress-free. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have some issues with xMatters. The message template can be a bit difficult if you want to change the layout of your alerts; you have to spend some time in the design edit to make sure they look right on all devices. I've also noticed that if you have too many external integrations connected at once, the notification flow can occasionally feel a bit crowded with data. Lastly, the permission system is very detailed, so you have to be careful when adding a new user to ensure that they have the right access level for their specific team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I really appreciate the visual workflow builder in xMatters because it allows me to easily map out an entire emergency response, notify leadership, and update the status page using a simple drag-and-drop interface instead of complex programming. I also like the mobile responder button, which lets me acknowledge a ticket or trigger a server reboot directly from my phone, even when I'm away from my desk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

xMatters is one of the more expensive options on the market, which might be hard to justify for very small teams that only need basic notifications. Additionally, the activity logs are so detailed that they can sometimes feel cluttered when trying to do a quick postmortem review after a long night of troubleshooting. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I use xMatters to automate and orchestrate incident response notifications across teams and systems. It solves the problem of delayed and uncoordinated incident response by automatically notifying the right person and systems in real time. I appreciate how it helps with manual alert systems by handling integrated monitoring tools or triggering automated workflows and escalations during incidents. It instantly notifies the right on-call person based on schedules, which reduces delays and confusion. The integration with ServiceNow is valuable as it can automatically create or update incident tickets and sync status, ensuring response and documentation stay aligned. The initial setup was easy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think the limited native remediation depth can be improved. It can trigger actions, but deeper automation often requires external tools or custom scripting. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like xMatters for its seamless integration with all monitoring tools, allowing us to create custom workflows to trigger specific actions automatically. The platform provides a single source of truth during our crisis by automatically synchronizing data across tools like Jira and Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

If I could change one thing, it would be to improve the initial top complexity. While the platform is powerful, the learning curve for creating a wide range of workflows can be a bit steep for new users. Also, the implementation was a mixed experience. The out-of-the-box setup works, but customizing the logic for a complex environment requires significant time and technical expertise. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The aspect of xMatters that I like the most is its better coordination. The product provides a lot of functionality and that's helped us with accountability and responsibility. I particularly like the reduction in doubt in stressful situations and the coordination it offers. The support has been good as well. It has made our work more efficient because it has added more uniformity to responses and eliminated problems caused by people forgetting their responsibilities. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

An area I don't like about it is that things can end up being too prescriptive for some teams. There are a lot of features, but some tasks can be more cumbersome when responding to unexpected circumstances. This has affected my work a little in requiring manual intervention in some cases. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.