xMatters Reseñas y Detalles del Producto

Las funciones de notificaciones y escalamiento son extremadamente útiles. En un entorno crítico para el negocio, aseguran que los eventos importantes se aborden rápidamente y se escalen cuando sea necesario. El sistema es muy confiable, y las notificaciones anticipadas sobre los horarios de guardia ayudan a evitar problemas inesperados. También es fácil de integrar con nuestros agentes de alerta. La aplicación móvil se puede configurar para que las alertas no se pierdan incluso si está activado el 'no molestar', pero también previene la sobrecarga si el sistema de TI genera una gran cantidad de alertas. Como un equipo que prioriza la seguridad, encontramos que cumple completamente con nuestros requisitos para respuestas seguras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de programación puede ser un poco confusa al principio al configurar los turnos de guardia, ya que no es muy intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo xMatters ha simplificado significativamente nuestra gestión de guardias al automatizar las rotaciones, especialmente durante los períodos de vacaciones. Esta automatización asegura que nuestro equipo pueda manejar eficientemente los requisitos sin supervisión manual constante, lo cual es crucial durante tiempos en los que los recursos humanos pueden ser limitados. Además, xMatters sobresale en transformar notificaciones por correo electrónico que podrían haber sido pasadas por alto en alertas accionables, asegurando que nada crítico se pase por alto. El proceso de incorporación facilitado a través de servicios profesionales fue notablemente fluido, permitiéndonos incorporar a más de 300 personas en solo unos pocos meses, un testimonio de su eficiencia y facilidad de uso. Encuentro las características analíticas de xMatters increíblemente valiosas, particularmente al proporcionar información sobre nuestras métricas como el tiempo medio de respuesta (MTTR). Estas perspectivas permiten a nuestros respondedores de guardia refinar sus estrategias de respuesta y encontrar áreas donde la automatización podría ser beneficiosa, mejorando en última instancia nuestra eficiencia. La configuración general de xMatters fue relativamente fácil, especialmente con el apoyo de servicios profesionales, lo que aseguró una transición sin problemas al uso de las capacidades robustas del software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que a xMatters le falta una integración robusta con varias herramientas de monitoreo como LogicMonitor y otras aplicaciones. En lugar de tener herramientas API listas para usar, tuvimos que depender de servicios profesionales para desarrollar integraciones personalizadas. Idealmente, debería estar disponible un bot de IA similar a Airtable o Copilot para ayudarnos a construir nuestros propios flujos de trabajo sin necesidad de aprender JavaScript. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi mejor característica de xMatters es que tiene un flujo fluido de notificaciones cuando las cosas van rápido. La implementación real fue un proceso más fluido de lo que pensaba, y las características son las que realmente está utilizando nuestro equipo. Vuelvo a él de manera regular ya que nos ayuda a mantener el ritmo de nuestra comunicación. El servicio al cliente también ha sido fuerte en cada instancia en la que lo contacté, por lo que me hace sentir seguro cada vez que lo utilizo en momentos de estrés. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me molesta de xMatters es que cada vez que se lanzan algunas actualizaciones, pueden traer cambios que son difíciles de adaptar. También puedo verme afectado por la introducción de nuevas versiones, lo que interrumpe mi ritmo, y necesito completar alertas en poco tiempo. También creo que podría agregar funciones en algunos lugares, y por lo tanto, a veces, recurro a usar otras aplicaciones para completar el vacío. El servicio al cliente viene a mi rescate cada vez que los contacto, sin embargo, tales interrupciones hacen que mi día sea lento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta esencial para la gestión de incidentes. La he encontrado útil, especialmente porque ofrece opciones de personalización inteligente. Aprecio muchas de sus características, incluyendo la automatización, el panel de control, herramientas de monitoreo como Nagios, y la forma en que me permite establecer canales de comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo tuve problemas menores al configurar la regla de enrutamiento porque fue difícil, y además la aplicación móvil a veces se siente menos intuitiva y más desordenada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que xMatters es increíblemente fácil de usar, especialmente apreciado en el contexto de sus capacidades de notificación de alertas. Es eficiente y simplifica la comunicación dentro de nuestra empresa, permitiéndome enviar mensajes a cualquiera con facilidad. Me gusta particularmente la facilidad de uso de las plantillas proporcionadas por xMatters, que agilizan nuestros procesos de alerta. xMatters ha mejorado significativamente la sinergia entre nuestro departamento de TI y el soporte al cliente, asegurando una comunicación oportuna durante eventos o interrupciones. Esto ha sido crucial para nosotros al informar a nuestros clientes de manera rápida cuando hay problemas en curso. Además, integrar xMatters con las alertas de Solarwinds mejora nuestra experiencia general de gestión de alertas. La configuración inicial fue relativamente fácil gracias al soporte y los recursos, como tutoriales y consejos de aprendizaje, que xMatters proporciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento no hay disgustos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio xMatters por su integración perfecta con otras herramientas esenciales, como Dynatrace y ServiceNow. Esta integración asegura que cuando se detecta un problema, la persona de guardia sea notificada de inmediato, y el incidente se asigne automáticamente una vez que se acepta la página, lo que mejora nuestro proceso de respuesta a incidentes. Me encanta la interfaz fácil de usar que hace que configurar horarios de guardia y flujos de trabajo de escalación sea increíblemente fácil, incluso para equipos grandes. Permite una configuración detallada de horarios de guardia adaptados a los tiempos en alta mar y en tierra, lo cual es crucial para operaciones eficientes. La capacidad de configurar varios métodos de notificación, incluyendo correo electrónico, notificaciones de la aplicación, llamadas y SMS, significa que cada individuo puede elegir su forma preferida de recibir alertas, asegurando respuestas oportunas. En general, xMatters es invaluable para minimizar el tiempo de inactividad de aplicaciones críticas y escalar problemas adecuadamente para involucrar rápidamente a las personas correctas, contribuyendo significativamente a nuestra productividad. La configuración inicial fue increíblemente sencilla, consolidando aún más su lugar como una herramienta que recomendaría altamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la personalización de flujos de trabajo y alertas en xMatters es una de las mejores características. La flexibilidad para adaptar los tipos de alertas según nuestras necesidades ha sido un cambio radical para nuestra empresa, permitiéndonos integrar alertas de varios proveedores sin problemas. Esta capacidad asegura un flujo determinista de alertas, haciendo que el contenido sea accionable y claro para los miembros de nuestro equipo. Además, el horario estructurado y la ruta de escalamiento para estas alertas significan que todo nuestro equipo es notificado eficientemente sobre cualquier problema, mejorando significativamente nuestra respuesta a problemas relacionados con la red y los servidores. El proceso de configuración sencillo y fácil de seguir, especialmente a medida que nuestros flujos de trabajo personalizados han crecido, añade aún más atractivo al producto. Todas estas características combinadas contribuyen a una transición sin problemas desde nuestra anterior dependencia de alertas por correo electrónico a una solución ITSM más estructurada y confiable, por lo que calificaría a xMatters con un 9 de 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que las dependencias de alertas son un área para mejorar. Específicamente, cuando se activa la alerta A y es parte de un grupo, las alertas B y C no deberían enviarse si no son necesarias. Esta funcionalidad es crucial para evitar alertas redundantes y la interrupción que pueden causar al gestionar incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos múltiples opciones para obtener páginas y también tenemos una aplicación para gestionar las páginas. Es realmente genial gestionar a través de la aplicación.

1. Notificaciones de Incidentes Confiables y Rápidas

2. Potente Automatización y Flujos de Trabajo

3. Excelentes Capacidades de Integración

4. Gestión de Escalamiento y Guardias Flexible

5. Interfaz Fácil de Usar

6. Fuertes Capacidades de Reporte y Auditoría

7. Ayuda a Reducir el MTTR

Facilidad de Uso

xMatters es generalmente fácil de navegar, y tareas rutinarias como enviar alertas o verificar horarios se pueden hacer rápidamente.

Facilidad de Implementación

La incorporación inicial y la configuración básica son sencillas, y la plataforma proporciona plantillas útiles para comenzar rápidamente.

Soporte al Cliente

El soporte al cliente es receptivo y conocedor. Usualmente ayudan a resolver problemas rápidamente y ofrecen orientación clara.

Frecuencia de Uso

La plataforma funciona consistentemente incluso con uso frecuente durante incidentes, y el rendimiento se mantiene estable.

Número de Funciones

Ofrece una amplia gama de funciones, desde flujos de trabajo automatizados hasta escalaciones, dando a los equipos un fuerte control sobre la comunicación de incidentes.

Facilidad de Integración

Las integraciones con herramientas como ServiceNow, Slack y sistemas de monitoreo son fluidas y confiables, facilitando la adaptación de xMatters a los procesos existentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Xmatters necesita más integraciones con múltiples otras herramientas. Al igual que Slack, deberíamos poder enviar las páginas de xmatters a canales privados también. Este es solo uno, pero habría muchos más que tener.

1. La interfaz de usuario puede parecer compleja

2. Curva de aprendizaje pronunciada para la automatización

3. Funcionalidad limitada de la aplicación móvil

4. Los informes podrían ser más flexibles

5. La resolución de problemas de integración no siempre es clara

6. La gestión de horarios de guardia puede volverse tediosa

7. Las notificaciones a veces pueden parecer ruidosas

Facilidad de uso

Algunas configuraciones avanzadas, especialmente los flujos de trabajo y las estructuras de grupo, pueden ser confusas para los nuevos usuarios y requieren capacitación adicional.

Facilidad de implementación

Aunque la configuración básica es fácil, configurar flujos de trabajo o integraciones complejas puede llevar más tiempo y requerir más experiencia técnica de lo esperado.

Soporte al cliente

Aunque el soporte es útil, los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de la complejidad del problema, y la documentación no siempre es lo suficientemente detallada.

Frecuencia de uso

Debido a que muchas funciones se utilizan solo durante incidentes, algunos miembros del equipo pueden olvidar los pasos de navegación cuando no usan la herramienta regularmente.

Número de características

Hay tantas características que la plataforma puede parecer abrumadora a veces, especialmente cuando se intenta localizar opciones de configuración específicas.

Facilidad de integración

Cuando una integración falla o necesita depuración, los mensajes de error a veces no son lo suficientemente descriptivos, lo que hace que la resolución de problemas sea más difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Considero que xMatters es un salvavidas para gestionar incidentes y restauraciones en nuestra plataforma de comercio electrónico. La plataforma extrae automáticamente los detalles del personal de guardia de nuestras bases de datos existentes, lo que elimina la frustración previa de determinar manualmente a quién contactar. Esta función es especialmente beneficiosa al tratar con problemas específicos de bases de datos o problemas de fragmentación, permitiendo una colaboración rápida entre ingenieros en canales dedicados. Además, me impresiona la función de alerta dinámica, que juega un papel crítico en la optimización de nuestros procesos de respuesta al integrarse automáticamente con nuestros sistemas y activar las acciones necesarias. También, el proceso de configuración fue fluido y eficiente, ya que integrar xMatters con nuestros sistemas existentes fue relativamente fácil. Pudimos poner en funcionamiento rápidamente nuestras funciones de programación y notificación. En general, estas características hacen que xMatters sea invaluable para mantener la continuidad y eficiencia operativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia de usuario (UX) de la programación móvil es una preocupación para mí. Además, encuentro que la configuración para el enrutamiento al reportar es problemática. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecié fue su automatización de la información y la forma en que gestiona la transparencia controlada. En particular, encontré muy útil la visibilidad en los procesos de resolución, completa con una línea de tiempo clara. Además, la integración con nuestras herramientas de monitoreo me permite ver una línea de tiempo de incidentes, lo cual es especialmente útil para gestionar las expectativas de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No soy fanático de la interfaz para las plantillas de comunicación. Aunque la configuración inicial y la gestión de usuarios son aceptables, la experiencia general podría mejorar, ya que la encuentro bastante engorrosa. Además, agradecería mejoras en la experiencia de notificaciones móviles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.