# xMatters Reviews **Vendor:** Everbridge **Category:** [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 749 ## About xMatters La plataforma de gestión de incidentes de extremo a extremo de xMatters automatiza cada paso del ciclo de vida del incidente, desde el evento hasta la resolución, reduciendo la frecuencia, duración y costo de las interrupciones críticas del servicio. La IA diseñada específicamente por xMatters reduce significativamente los tiempos de resolución con una integración perfecta en cualquier cadena de herramientas DevOps o ITSM, asegurando que cada equipo tenga el contexto necesario para evitar interrupciones antes de que ocurran. Nos asociamos con nuestros clientes para crear flujos de trabajo que disminuyan el MTTA/MTTR, aumenten la satisfacción del cliente y del empleado, y mejoren el cumplimiento y los informes. Construya resiliencia operativa en sus servicios digitales y automatice las respuestas hasta la resolución con Everbridge xMatters. ## xMatters Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **sistema de alertas eficiente** de xMatters, asegurando una comunicación oportuna y reduciendo el caos durante los incidentes. (76 reviews) - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de xMatters, apreciando su automatización y flexibilidad para gestionar incidentes de manera efectiva. (66 reviews) - Los usuarios valoran la **consistencia de la comunicación** en xMatters, mejorando la gestión de incidentes y reduciendo el estrés durante situaciones críticas. (65 reviews) - Los usuarios valoran las **funciones de automatización** en xMatters, mejorando la gestión de incidentes y ahorrando tiempo durante momentos críticos. (49 reviews) - Los usuarios aprecian las **notificaciones en tiempo real** de xMatters, lo que agiliza eficazmente la gestión de incidentes y mejora la comunicación. (48 reviews) - Gestión de Incidentes (44 reviews) - Los usuarios elogian las **integraciones fluidas** de xMatters, mejorando la gestión de alertas con flujos de trabajo flexibles y confiables para los equipos. (44 reviews) - Atención al Cliente (29 reviews) - Integraciones fáciles (28 reviews) - Experiencia positiva (24 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran que la **complejidad de la configuración y el aprendizaje** con xMatters es un obstáculo significativo en su experiencia. (33 reviews) - Los usuarios luchan con la **empinada curva de aprendizaje** de xMatters, encontrando la interfaz y las configuraciones complejas difíciles de navegar. (25 reviews) - Los usuarios notan la necesidad de mejorar las **dependencias de alertas** para reducir las notificaciones innecesarias durante la gestión de incidentes. (19 reviews) - Los usuarios encuentran que la **configuración compleja** de xMatters consume mucho tiempo y es menos intuitiva en comparación con las alternativas modernas. (19 reviews) - Los usuarios encuentran el **configuración difícil** de xMatters desafiante, especialmente para equipos que carecen de experiencia técnica. (19 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de notificación** con xMatters, encontrándolo lento y engorroso para gestionar alertas de manera efectiva. (15 reviews) - Interfaz Compleja (14 reviews) - Los usuarios encuentran **curvas de aprendizaje difíciles** en xMatters, requiriendo una formación extensa y conocimientos técnicos para un uso efectivo. (13 reviews) - Los usuarios tienen dificultades con los **desafíos de integración** al intentar conectar xMatters con sus entornos de TI existentes. (13 reviews) - Los usuarios tienen dificultades con las **funciones faltantes** en xMatters, lo que hace que la configuración y los informes sean un proceso complejo. (13 reviews) ## xMatters Reviews ### 1. Instant Alerts and Seamless Integrations That Save Time **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charles P. | Founder and CEO, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** xMatters' main function is sending alerts and it does send them and that may seem easy enough. I get paged immediately as soon as I need to take care of something. I can address it right from my phone when I am away from my workstation like while waiting on a bus. The connections to all of our other tool sets (Slack, Monitoring Platforms, Ticketing Systems) means that I am not having to bounce around between 5 different applications during an incident. Once we set-up routing rules within xMatters they really do save us a significant amount of time. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Getting everything set-up for how we use it is ridiculously time consuming. While the Workflow Builder has tremendous capability, it is not intuitive, so the first few times through will likely result in clicking through a number of incorrect screens until you find what you need. There are some of the notification settings that appear to be somewhat hidden. As well, I also consider their Pricing Structure to be a minor complaint however difficult to explain, the cost jump between tiers for what seems like included functionality is not justified. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** In our case, prior to using xMatters, we had issues with missed alerts and extended incident response time due to lack of centralization of alerts. Someone would receive an alert via email and then simply ignore it and leave a Priority 1 issue unattended for an extended period. xMatters solved our 'who handles this' problem by automatically directing alerts based upon rule-based and scheduled parameters. Our incident response time significantly decreased. We did less back-and-forth trying to determine who was currently on call. Additionally, the auditing/compliance aspect of tracking who received notification and when was much greater than anticipated. ### 2. xMatters Clava el Enrutamiento Inteligente de Alertas e Integraciones Sin Problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hamad K. | Sales Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** El enrutamiento de alertas es realmente importante y xMatters hace bien esta parte; en lugar de enviar 100 notificaciones a todo tu equipo, determina quién necesita saberlo y les envía una notificación, lo cual suena simple, pero la mayoría de las herramientas lo hacen mal. Las integraciones son lo suficientemente amplias como para que pudiéramos integrar xMatters en la mayoría de nuestra infraestructura existente sin mucho esfuerzo, y también, cuando se activa un incidente, la persona adecuada es avisada, lo reconoce y listo. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** El precio de xMatters escala rápidamente si eres un equipo pequeño, empieza a sentirse difícil de justificar en comparación con alternativas más baratas que harán el 70 por ciento de lo mismo. Además, a veces no siempre tengo claro mi modelo de consumo, como por qué exactamente me están cobrando en este momento exacto, es difícil de decir y también la primera vez que configuro horarios complejos de guardia toma más tiempo del que debería. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** El problema principal es enviar la alerta correcta a la persona adecuada lo más rápido posible sin despertar a toda la organización a las 2 de la mañana. Antes de xMatters, teníamos personas que se perdían las alertas o se veían inundadas por el ruido e ignoraban todo. xMatters corta todo esto y mantiene un registro de quién fue alertado y cuándo, lo cual es muy importante para las revisiones de incidentes. ### 3. Programación de guardias sólida e integraciones potentes que simplemente funcionan **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Venukumar N. | Business Development Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Me gusta la programación sólida de guardias. Tengo configurada mi rotación de guardias y luego conecto Slack, SMS o Llamada al sistema. Hace todo el trabajo. Ahora mismo estoy tumbado en el sofá y ni siquiera necesito levantarme del sofá para ver quién está de guardia actualmente. La mayor fortaleza de xMatters es la integración. Soportan JIRA, Datadog, Zendesk, etc. Parecen conectarse a todos los otros sistemas que usas. La lógica de escalamiento es importante. Si alguien no reconoce haber sido llamado, xMatters escalará la llamada a su gerente. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La peor parte de la interfaz de usuario (UI) de xMatters es que es mala. También hay varios problemas cosméticos pequeños con el calendario de guardia. Es difícil identificar rápidamente a los usuarios con solo mirarlos. Estas fueron quejas cuando xMatters se implementó por primera vez y nada ha cambiado desde entonces. El costo de la licencia también es un problema. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters llama a tu teléfono y si lo ignoras, tu supervisor recibe un aviso. Este es el propósito de la cadena de escalamiento de xMatters y funciona. En segundo lugar, xMatters nos permite centralizar nuestras alertas. Todas las herramientas de monitoreo envían sus alertas a un solo lugar y la persona correcta recibe un aviso basado en su horario de guardia sin que nadie necesite averiguar quién está actualmente de turno. ### 4. Lógica de enrutamiento poderosa e integración de monitoreo fluida **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Samra K. | System Architect, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Principalmente, la lógica de enrutamiento hace que esto sea mejor que cualquier otra cosa que hayamos usado. La persona adecuada será llamada en el momento adecuado, y puedes crear estos tipos de flujos sin tener que guiar a nadie a través de cada paso del proceso. Nuestra integración con nuestra pila de monitoreo fue menos dolorosa de lo que pensé que sería. xMatters simplemente recoge eventos y los envía a donde necesitan ir. Desde que cambiamos a depender de sistemas automatizados para determinar a qué personas llamar en lugar de depender de que las personas decidan esto por sí mismas, nuestro MTTR (Tiempo Medio de Resolución) ha disminuido drásticamente. También encontramos que gestionar los horarios de guardia es lo suficientemente simple, aunque nuestro último sistema hizo de esto un gran dolor de cabeza. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Una vez que comienzas a crear flujos de trabajo complejos, el diseñador de flujos puede volverse rápidamente confuso y difícil de seguir, no siempre está claro dónde están sucediendo las cosas en relación con otras. La documentación es irregular; mientras configurábamos, tuvimos un par de pasos que parecían haber sido escritos para una versión anterior del software, así que terminé abriendo un ticket que probablemente no necesitaba. Mientras estoy sentado aquí en el sofá después de un largo día, sigo pensando en la vista de registros de notificaciones, parecen ser mucho más difíciles de navegar de lo que deberían ser. También encontramos que la escala de precios era un poco desalentadora cuando estábamos buscando agregar personal adicional al equipo. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters resuelve un problema, llevar la alerta correcta a la persona adecuada antes de que se pierda en la bandeja de entrada de alguien. Recibimos incidentes de muchas áreas diferentes, y xMatters es responsable de dirigirlos a las personas correctas para que nada quede en el limbo. Debido a tiempos de respuesta más rápidos, hemos visto una reducción en los costos de incidentes y eso ha funcionado bien para nosotros. ### 5. Flexible Tool with Strong Communication Enhancements **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chanda A. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** I really like xMatters for its flexibility and customization. I can adapt the workflow to the specific needs of my team and the different types of incidents we handle. This makes the tool fit perfectly into our organization. I also appreciate the integration with tools and reporting analytics, which enhances my workflow and provides several benefits in my day-to-day activities as an incident manager. It's great for streamlining communication, automatic ticket creation, centralized information, and enhanced collaboration. I also find the mobile accessibility very useful. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** If I had to point to one area for improvement, it would be the integration with other systems we use. Although xMatters integrates with several tools, sometimes the integration feels like it’s in three areas, and the connection could be made easier to optimize the flow of information. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters helps reduce incident response time with effective communication, escalates alerts, provides relevant info, and enables tracking and direction. It streamlines communication, automates ticket creation, and enhances collaboration, making issue management more efficient. ### 6. xMatters hace lo que necesita hacer la mayor parte del tiempo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brent S. | Chief Commercial Officer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** La configuración de la cola funciona muy bien. Uso el seguimiento de SLA casi a diario para nuestros tickets de SOC y nunca me ha fallado. La reasignación de tickets mediante arrastrar y soltar durante las respuestas a incidentes me ahorra probablemente dos o tres horas a la semana, dependiendo del número de tickets en los que se esté trabajando, lo cual es un ahorro que se acumula. Tener la capacidad de integrarse con Slack me permite mantenerme enfocado en trabajar en el incidente sin tener que cambiar constantemente entre pestañas para ver el estado de la alerta. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** El reporte es terrible cuando quieres crear tus propias métricas de seguridad. Obtener datos de incumplimiento de SLA significa que estarás usando filtros adicionales, exportando los datos y tomando tiempo adicional, aproximadamente una hora a la semana, lo cual es frustrante, solo para completar mi reporte de cumplimiento semanal. La interfaz móvil es básicamente inutilizable mientras asisto a reuniones de pie y estoy entrecerrando los ojos en la pantalla tratando de localizar lo que necesito, mientras espero el autobús. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Nuestro tiempo promedio de resolución ha disminuido aproximadamente un 30%. La cantidad de tiempo preparando para auditorías se redujo de días a horas. No es perfecto, sin embargo, está mucho mejorado en comparación con lo que teníamos antes de implementar xMatters. ### 7. xMatters Helped To Streamlined Incident Response with Synchronization Ease **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hamzah A. | Administrator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** What I like is the on-call calendar synchronization in xMatters because it pulls directly from our team's schedule, so no one has to manually update their availability in two places. I also find the incident suppression feature smart because it can realize if 10 different monitors are reporting the same issue, grouping them so we only get one phone call instead of 10. Lastly, the response data is invaluable for our monthly reviews as it shows exactly how long it takes for someone to start working on a problem. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** On the downside, the mobile apps can sometimes be unreliable. Also, because the system is so critical to our uptime, anytime we want to change major integrations, we have to do a lot of testing to make sure we don't accidentally silence a real emergency. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** I use xMatters for our digital infrastructure as the main controller. It automates stakeholder updates during tech failures, keeping everyone informed while engineers fix issues. This separation lets everyone focus on their tasks during a crisis. ### 8. xMatters Works Great In Transforms Incident Management with Intelligent Alerts **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Imanda I. | Office Admin, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** What I really appreciate with xMatters for how it acts as an intelligent bridge between our technical monitoring tools and our human team, effectively automating the first response step. By the time I open my laptop, the system has already gathered logs and notified the right stakeholders. I love the adaptive card alert feature by SMS because it provides high-level data summaries that allow me to understand problems without even unlocking my phone. The postmortem report is a lifesaver as it automatically compiles the timeline of an entire incident, saving me hours of manual documentation. The conference bridge feature is also a standout, as it can automatically dial the team into a secure audio bridge the moment a high-priority crisis is confirmed. These features have made managing incidents much more efficient and stress-free. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** I have some issues with xMatters. The message template can be a bit difficult if you want to change the layout of your alerts; you have to spend some time in the design edit to make sure they look right on all devices. I've also noticed that if you have too many external integrations connected at once, the notification flow can occasionally feel a bit crowded with data. Lastly, the permission system is very detailed, so you have to be careful when adding a new user to ensure that they have the right access level for their specific team. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** I use xMatters to automate the first response step, turning raw data into clear alerts and notifying the right stakeholders. It centralizes incidents, resolves time zone issues, ensures no alerts are missed, and compiles postmortem reports, saving me hours of manual documentation. ### 9. Streamlines Incident Response with Real-Time Notifications **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yashika J. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** I use xMatters to automate and orchestrate incident response notifications across teams and systems. It solves the problem of delayed and uncoordinated incident response by automatically notifying the right person and systems in real time. I appreciate how it helps with manual alert systems by handling integrated monitoring tools or triggering automated workflows and escalations during incidents. It instantly notifies the right on-call person based on schedules, which reduces delays and confusion. The integration with ServiceNow is valuable as it can automatically create or update incident tickets and sync status, ensuring response and documentation stay aligned. The initial setup was easy. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** I think the limited native remediation depth can be improved. It can trigger actions, but deeper automation often requires external tools or custom scripting. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** I use xMatters to automate incident response notifications, solving delays and uncoordination by notifying the right people in real-time. It reduces manual alerts and integrates with monitoring tools, instantly notifying on-call staff based on schedules. ### 10. Seamlessly Integrates, But Steep Learning Curve for New Users **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Faisal W. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** I like xMatters for its seamless integration with all monitoring tools, allowing us to create custom workflows to trigger specific actions automatically. The platform provides a single source of truth during our crisis by automatically synchronizing data across tools like Jira and Slack. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** If I could change one thing, it would be to improve the initial top complexity. While the platform is powerful, the learning curve for creating a wide range of workflows can be a bit steep for new users. Also, the implementation was a mixed experience. The out-of-the-box setup works, but customizing the logic for a complex environment requires significant time and technical expertise. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** I use xMatters to coordinate team responses during incidents, ensuring quick and efficient returns. It automates notifications and escalations, reducing manual calls and response times. I also appreciate its seamless integration with monitoring tools for creating custom workflows and synchronizing data across platforms like Jira and Slack. ### 11. Fuerte coordinación de respuesta a incidentes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paul P. | IT Operations Director, Biotecnología, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** El aspecto de xMatters que más me gusta es su mejor coordinación. El producto ofrece mucha funcionalidad y eso nos ha ayudado con la responsabilidad y la rendición de cuentas. Me gusta particularmente la reducción de la duda en situaciones estresantes y la coordinación que ofrece. El soporte también ha sido bueno. Ha hecho nuestro trabajo más eficiente porque ha añadido más uniformidad a las respuestas y ha eliminado problemas causados por personas que olvidan sus responsabilidades. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Un área que no me gusta es que las cosas pueden terminar siendo demasiado prescriptivas para algunos equipos. Hay muchas características, pero algunas tareas pueden ser más engorrosas al responder a circunstancias inesperadas. Esto ha afectado un poco mi trabajo al requerir intervención manual en algunos casos. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Para mí, xMatters aborda un problema con responsabilidades claras en la respuesta de múltiples equipos. Tiene muchas características que permiten una mejor disciplina de procesos, lo que ha disminuido la confusión y aumentado la previsibilidad. Eso ha beneficiado a mi equipo porque menos problemas escalan debido a la falta de claridad en la responsabilidad. ### 12. No más llamadas matutinas a la persona equivocada **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle L. | Operations Scheduler, Consultoría de gestión, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Me encanta xMatters debido a su programación inteligente de guardias y su bien desarrollada automatización de respuesta a incidentes. Se asegura de que la persona adecuada esté siempre informada al instante, dependiendo de su disponibilidad y experiencia. Por ejemplo, en caso de una interrupción crítica del sistema, escalará automáticamente en una cadena establecida hasta que haya una persona manejando la alerta. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** El primer problema que no me gusta de esta plataforma es la complejidad inicial para configurar flujos de trabajo personalizados e integraciones extremadamente complejas. Aunque es poderosa, la curva de aprendizaje puede ser pronunciada, impidiendo que los usuarios no técnicos creen escenarios avanzados. También puede ser un poco menos intuitiva de lo que me gustaría a veces para personalizar los paneles de informes a las métricas específicas. Requiere ciertos esfuerzos serios para dominar completamente su potencial extendido. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Esta ha sido una herramienta completamente nueva en nuestro proceso de gestión de incidentes y de guardia. En el pasado solíamos hacer llamadas manuales y cadenas de correos electrónicos para notificar a los equipos sobre problemas críticos, lo que resultaba en grandes retrasos y falta de notificación, especialmente fuera del horario laboral. Ahora identifica automáticamente los problemas basándose en herramientas de monitoreo y envía alertas directamente a los equipos de guardia relevantes. Esto permitirá responder rápidamente, reducir drásticamente el tiempo de inactividad y dejar a nuestro equipo de operaciones con la extinción de incendios, lo cual no es preventivo. ### 13. xMatters apoya la comunicación estructurada en todas las operaciones **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amanda K. | Security operations manager, Marketing y publicidad, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Lo que más me gusta de esto es que asegura que las alertas importantes se entreguen a las personas adecuadas. Lo integro con nuestros sistemas internos y sistemas de comunicación interna. La cantidad de funciones relacionadas con el enrutamiento y los horarios de guardia es una gran diferencia. También me hace mejor en el manejo de situaciones de emergencia, ya que estoy seguro de que no se pasarán por alto los mensajes y el equipo permanece organizado sin necesidad de trabajar más. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Lo que no me gusta de xMatters es que establecer algunos flujos de trabajo puede llevar mucho tiempo. Ciertas funciones requieren pasos adicionales antes de que funcionen como quiero. Otra cosa que he observado es que hay casos en los que el formato de los mensajes es limitado. Estos problemas me han hecho lento a veces, especialmente cuando tengo que hacer cambios rápidos en momentos de prisa. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters abordará el problema de las alertas tardías o perdidas dentro de nuestro equipo. Los mensajes podrían perderse antes de ser utilizados y esto llevó a retrasos. Las alertas ahora se entregan a las personas correctas más rápido y las respuestas son más uniformes. Sería útil en mi trabajo ya que nos haría menos confusos y actuaríamos más rápido. ### 14. Gestión de Respuesta Rápida con Alertas Personalizadas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Izfar H. | Marketing Executive, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Lo que más me gusta es que cuando recibo una alerta en mi teléfono, puedo simplemente tocar un botón, y dice que estoy trabajando en el problema. Esto detiene instantáneamente al sistema de llamar a todos los demás, así que mis equipos no serán molestados durante la noche. También aprecio la función de alerta personalizada, donde puedo elegir cómo la aplicación me alerta. Para un problema pequeño, puede enviar un mensaje de texto, pero para una emergencia urgente, envía una notificación con una sirena fuerte a mi teléfono. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** A veces, si nuestro sistema de TI tiene muchos errores menores, enviará demasiadas notificaciones seguidas y puede ser abrumador. Desearía que xMatters agrupara estas notificaciones para que mi teléfono no vibre cada diez segundos por el mismo problema. También necesito que mejoren la velocidad de actualización de las aplicaciones móviles porque, ocasionalmente, la aplicación móvil tarda unos segundos en actualizarse. Cuando tienes prisa por solucionar un gran problema, esos pocos segundos de espera para que la pantalla se cargue pueden parecer mucho tiempo. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters como un sistema de paginación de emergencia para TI y soporte, asegurando que siempre haya alguien disponible para solucionar problemas de inmediato, incluso por la noche. Gestiona nuestro horario de respuesta, acelera los tiempos de respuesta y previene disturbios innecesarios al equipo. ### 15. Alertas simplificadas y automatización con xMatters **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muaaz H. | Customer Support Agent Tier ll, Servicios Ambientales, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Creo que el diseñador de flujo es un recurso increíble porque me permite construir un flujo de trabajo de automatización complejo de múltiples pasos sin necesidad de escribir ningún código personalizado. También aprecio las características de inteligencia de servicio, que proporcionan una visión clara de cómo dependen unos de otros los diferentes servicios técnicos, lo que facilita mucho la identificación de la causa raíz de fallos en cascada. La configuración fue bastante buena y bastante fácil, especialmente al configurar la programación de guardias y el equipo de respuesta. Pude hacer que nuestra primera alerta automatizada funcionara en cuestión de horas. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Las cosas que no funcionan tan bien para mí con xMatters son los informes para las revisiones post-incidente, que son un poco básicos en la versión estándar. Sería de gran ayuda si ofrecieran herramientas de generación automática de cronogramas que compilen todas las transcripciones de chat y los registros de acciones para ahorrarme la documentación manual después de un evento importante. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para gestionar la respuesta a incidentes y la gestión de alertas de manera efectiva, minimizando el caos y los retrasos en las notificaciones al asegurar que el equipo correcto sea alertado de inmediato. Automatiza la escalada manual, reduciendo nuestro tiempo de respuesta y manteniendo nuestros servicios digitales funcionando sin problemas. ### 16. xMatters mejora la gestión de incidentes y reduce el tiempo de inactividad **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gordon H. | Java Dev Lead 2, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Realmente aprecio las actualizaciones de xMatters sobre la función de dominio personalizado, que nos permite alojar nuestra página de estado con una URL personalizada, lo que genera una gran confianza con nuestros clientes. También me encanta el nuevo filtro de alertas en el diseñador de flujo. Hace que sea mucho más fácil encontrar flujos de trabajo específicos, y puedo verificar HTTP y correos electrónicos sin tener que buscar en una lista gigante de errores. La instalación y configuración de xMatters se sintió moderna, y encontré las guías y demostraciones del servicio de soporte muy útiles para la configuración, especialmente con los disparadores de ServiceNow y FreshService. La parte más impresionante fue la migración de las páginas de estado públicas, que se trasladaron sin problemas a nuestro nuevo dominio personalizado sin causar ningún tiempo de inactividad para nuestros clientes. xMatters actúa como nuestra red de seguridad para nuestra operación, sus características detectan errores humanos antes de que se conviertan en grandes incidentes. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Mi desagrado es el procesamiento del filtro porque el filtro se restablece cada vez que dejo la página. Si estoy trabajando en varios disparadores HTTP, tengo que seguir restableciendo y reaplicando el filtro cada vez que regreso a la lista. Las páginas de estado necesitan alguna mejora visual, es demasiado técnico para que los usuarios comunes lean y comprendan todas las explicaciones de los datos. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters ayuda a gestionar incidentes alertando a los equipos durante interrupciones y asegurando que los tickets de alta prioridad lleguen al equipo de DevOps de inmediato. Resuelve problemas de alertas pendientes escalando alertas a gerentes de respaldo, evitando que los incidentes se pierdan. También llena el vacío entre nuestro servicio de asistencia y nuestro equipo de respuesta de ingeniería, FreshService asegura que cada ticket se escale automáticamente y el sistema de xMatters ve todos los nuevos tickets y comienza el flujo de respuesta para nosotros. ### 17. Gestión de Incidentes Rápida y Confiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arnav T. | DevOps Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Me encanta xMatters porque es muy confiable y rápido, lo que lo hace extremadamente preciso. Ayuda a nuestro equipo a encontrar rápidamente la causa raíz y solucionar problemas, permitiéndonos evitar incidentes. Esta confiabilidad y velocidad son cruciales en producción, ya que xMatters nos informa rápidamente sobre incidentes críticos para que podamos solucionarlos antes de que nuestros clientes finales se vean afectados. Lo usamos para todo lo relacionado con incidentes, problemas y alertas, lo que nos da la flexibilidad y capacidad de responder rápidamente a los problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La interfaz de usuario es un poco compleja, con demasiadas opciones y configuraciones que requieren una capacitación adecuada. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para gestionar incidentes y alertas, eliminando respuestas retrasadas y notificando rápidamente al equipo adecuado. Es confiable, rápido, preciso y nos ayuda a identificar las causas raíz, resolver problemas y evitar incidentes para asegurar que los clientes finales no se vean afectados. ### 18. Alertas confiables, configuración compleja **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Advik R. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Aprecio la capacidad de xMatters para notificar automáticamente al personal adecuado en el momento adecuado, impulsando una respuesta rápida y confiable a incidentes sin coordinación manual. Se utiliza eficazmente para automatizar las alertas de incidentes y notificar a los equipos de guardia adecuados para responder y resolver rápidamente problemas de TI. También resuelve el problema de la respuesta a incidentes retrasada o perdida al asegurar que las alertas críticas lleguen instantáneamente a las personas correctas y desencadenen acciones automatizadas. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La configuración y el ajuste complejos dificultaron la incorporación y personalización de los flujos de trabajo rápidamente. Se sentía excesivamente complejo y que requería mucho tiempo para configurar y gestionar para obtener valor rápidamente. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para automatizar las alertas de incidentes, asegurando que las alertas críticas lleguen a las personas adecuadas al instante para responder y resolver rápidamente los problemas de TI. Soluciona los problemas de respuesta retrasada notificando al personal adecuado en el momento adecuado, impulsando una respuesta rápida y confiable a los incidentes sin necesidad de coordinación manual. ### 19. Coordinación clara para equipos de ingeniería durante interrupciones **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neil B. | Technical support engineer, Automotriz, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Lo mejor de colaborar con xMatters es que introduce un diálogo bien organizado cuando hay una interrupción del servicio. Como soporte técnico, entender a quién se respondió la alerta evitará malentendidos bajo circunstancias estresantes. El estado de reconocimiento y las rutas de escalamiento son evidentes en la plataforma, y esto mejora la coordinación entre los ingenieros. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Una desventaja que he encontrado con respecto a xMatters es que a veces es necesario dedicar tiempo adicional para gestionar los horarios de guardia cuando nuestro equipo de operaciones ha sido rotado. Los ingenieros de nuestra empresa a veces cruzan funciones según los proyectos. La manipulación de esos horarios dentro de la plataforma debe ser bien verificada para asegurarse de que las personalidades correctas sean alertadas. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** En el caso de nuestra empresa, xMatters mejorará principalmente la coordinación en caso de problemas imprevistos de infraestructura. En lugar de usar mensajes esporádicos, se utilizan alertas para determinar qué ingeniero debe recibir el problema. Esa claridad eliminará el trabajo superpuesto y la mínima confusión entre equipos. Ha ayudado a organizar las discusiones sobre incidentes ya que todas las personas involucradas saben quién está respondiendo y en qué etapa se encuentra el proceso de resolución. ### 20. Gestión confiable de notificaciones para equipos de TI ocupados **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vittoria C. | Network support specialist, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** El mayor beneficio de xMatters para mí es su capacidad para añadir orden a nuestro proceso de respuesta a incidentes. Mi lugar de trabajo en el campo de las operaciones de TI trabaja con una empresa de venta minorista en línea y lo usamos a diario cuando hay una avería. Las características de horarios de guardia y rutas de escalación son muy prevalentes en la plataforma, lo que hace que la responsabilidad sea clara. Como lo utilizamos con alta frecuencia, el equipo reacciona más rápido y evita la situación en la que varias personas pueden responder pero permiten que otros asuman que ya han respondido. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La debilidad que he identificado con xMatters está asociada con las rotaciones de equipo. También hay cambios frecuentes en los horarios de nuestro grupo de operaciones y para mantener esas actualizaciones dentro del sistema es necesario observarlo. Las características vinculadas a las rutas de escalamiento son muchas y, por lo tanto, incluso los cambios básicos podrían implicar algunos pasos. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters aborda el problema que generalmente se enfrenta por la falta de claridad en la responsabilidad cuando ocurren problemas técnicos. Las alertas en nuestro equipo de operaciones de comercio electrónico eran una fuente de confusión antes de que lo utilizáramos en nuestras operaciones. La plataforma ahora asigna notificaciones dependiendo de nuestros horarios de guardia que utilizamos regularmente en nuestras operaciones diarias. ### 21. Panel de control compatible con dispositivos móviles con visibilidad en tiempo real y retroalimentación inmediata **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan M. | Service Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Aprecio la movilidad que ofrece, especialmente poder revisar alertas críticas o aprobar cambios directamente desde mi teléfono. También valoro recibir retroalimentación inmediata, porque me ayuda a entender lo que estamos haciendo bien. Además de eso, realmente aprecio la visibilidad completa del panel de control: puedo ver el estado de los servicios educativos en tiempo real, y eso es algo que realmente valoro. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Me gustaría ver que mejore, especialmente en lo que respecta a la personalización, porque como estudiante todavía se siente un poco demasiado corporativo e impersonal. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Me ayuda enormemente a identificar errores en la plataforma de aprendizaje en línea, ya sea un fallo o un problema del servidor. También establece procesos automatizados para asegurar que todos tengan acceso a sus recursos virtuales desde el primer día sin mi intervención, y eso es lo que distingue a xMatters de otros productos. ### 22. Seamless Alerts and Integration with xMatters **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sami M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** I really like the quick alert system that xMatters provides. It's great for sending automatic notifications, which helps my team respond quickly to issues. The seamless integration with other tools like ServiceNow or Slack automates workflows and reduces manual steps, boosting overall efficiency. I also find the setup pretty easy, and we started using it without much hassle. xMatters helps in coordinating responses effectively, and I enjoy experimenting to improve each reporting for easy customization and quicker insight. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** I like everything, so far I have no complaints. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** I use xMatters for incident management, sending automatic alerts so my team responds quickly, improving workflow efficiency and ensuring seamless integration with tools like ServiceNow or Slack. ### 23. Notificaciones y Escalaciones Confiables para Operaciones Críticas de Negocios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nic C. | Senior Technical Support Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Las funciones de notificaciones y escalamiento son extremadamente útiles. En un entorno crítico para el negocio, aseguran que los eventos importantes se aborden rápidamente y se escalen cuando sea necesario. El sistema es muy confiable, y las notificaciones anticipadas sobre los horarios de guardia ayudan a evitar problemas inesperados. También es fácil de integrar con nuestros agentes de alerta. La aplicación móvil se puede configurar para que las alertas no se pierdan incluso si está activado el 'no molestar', pero también previene la sobrecarga si el sistema de TI genera una gran cantidad de alertas. Como un equipo que prioriza la seguridad, encontramos que cumple completamente con nuestros requisitos para respuestas seguras. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La interfaz de programación puede ser un poco confusa al principio al configurar los turnos de guardia, ya que no es muy intuitiva. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Este sistema proporciona alertas cruciales para una aplicación crítica para el negocio de la que dependen los usuarios en todo el Reino Unido, donde el acuerdo de nivel de servicio requiere tiempos de respuesta muy cortos. Debido a esto, una reacción rápida es esencial. Saber que podemos responder rápidamente nos da la confianza de que estamos ofreciendo el mejor servicio posible a nuestros usuarios. ### 24. xMatters mejora nuestra coordinación de respuesta a incidentes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hemant S. | Systems reliability engineer, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Lo más notable en xMatters es el control que tiene sobre la consistencia de la comunicación. Las funciones incluidas para apoyar el uso de notificaciones por múltiples canales también aseguran que nadie pueda decir que no sabía que algo estaba sucediendo. Lo uso tan a menudo y por eso estamos listos para reaccionar. La implementación nos permitió normalizar la forma en que escalamos incidentes entre departamentos y esto causó menos estrés y expectativas durante los lanzamientos de producción. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** No me gusta el hecho de que la gestión de horarios entre varios equipos pueda consumir mucho tiempo con xMatters. Aunque el número de funciones es alto, la rotación manual necesita ser actualizada con cuidado. La frecuencia de uso implica que los errores de programación se revelan muy rápido, y las alertas pueden ser enviadas al destinatario equivocado. Esto es frustrante durante los momentos de mayor actividad y nos hace revisar las asignaciones un par de veces más de lo que nos gustaría. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** El beneficio principal de usar xMatters es que disminuirá el agotamiento en el equipo de operaciones. El equilibrio en la distribución del trabajo se logra a través de su número de características relacionadas con la gestión de rotaciones. La frecuencia de uso con el sistema asegura que registre a las personas alertadas y el momento en que fueron alertadas para evitar la saturación de alertas. Tras la implementación, la moral de nuestro equipo aumentó debido a la distribución equitativa de las tareas, y hay menos situaciones en las que es necesario hacer una llamada de última hora y desconectar el tiempo personal. ### 25. Respuesta más rápida a incidentes con tareas inteligentes, alertas priorizadas y una excelente aplicación móvil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mike S. | Facilities Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Me gusta que pueda asignar tareas en segundos basándose en respuestas anticipadas, y que nuestro tiempo de respuesta mejore significativamente durante incidentes críticos. También aprecio poder priorizar alertas para que solo recibamos las esenciales. Me gusta mucho la aplicación móvil también—es genial porque puedo responder desde cualquier lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Los informes podrían ser más personalizables para presentaciones ejecutivas; esa es la única área que creo necesita mejora. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters ha eliminado gran parte del caos que viene con la coordinación de eventos y la participación de las partes interesadas en tiempo real. Ha ayudado a mejorar nuestros tiempos de respuesta, reducir los errores humanos en general y proporcionar métricas claras en las que podemos confiar. En general, ha sido una excelente solución hasta ahora y, posiblemente, ha transformado la forma en que gestionamos las emergencias operativas. ### 26. Gestión de notificaciones clara y confiable para los departamentos de operaciones **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kira E. | Emergency response coordinator, Ingeniería mecánica o industrial, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Lo que más me gusta de xMatters es la visibilidad que proporciona sobre las personas que trabajan en los problemas. El sitio está vinculado a nuestros sistemas de cooperación y herramientas de observación de TI, por lo tanto, cada alerta tiene un propietario distinto. Esto se puede usar en nuestro equipo para minimizar la confusión en la interrupción del servicio. Sus funciones de programación de tiempo y escalamiento ayudan a apoyar las operaciones diarias, y el uso de alta frecuencia asegura que no se pierda ningún incidente crítico. Ha asegurado que la gestión de las emergencias de TI se haya vuelto más sistemática y confiable. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** El desafío inicial es desarrollar flujos de trabajo de notificaciones. Se necesitó tiempo y pruebas para hacerlo bien en términos de establecer rutas de escalamiento y horarios de usuarios. Como es tan importante para nosotros, cualquier pequeño error en la configuración puede afectar la entrega de alertas a corto plazo. Las características son altas, pero la profundidad puede ser técnica para los nuevos miembros del equipo. Esto hace que la adopción temprana sea lenta, pero no impide la efectividad a largo plazo. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters resuelve el problema de la comunicación de incidentes retrasada o perdida. Antes de usarlo, las alertas podían llegar a la persona equivocada o pasarse por alto por completo. Ahora, las notificaciones automáticas aseguran que el ingeniero correcto sea contactado de inmediato, reduciendo el tiempo de inactividad. Esto beneficia a nuestro equipo de TI al mantener las respuestas responsables y organizadas. En las operaciones diarias, elimina la incertidumbre durante las interrupciones y ayuda a todos a coordinarse de manera eficiente, lo que en última instancia mejora la fiabilidad del servicio. ### 27. Ahora nuestro equipo recibió alertas coordinadas durante eventos críticos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chiara G. | Service Delivery Lead, Subcontratación/Externalización, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Lo mejor de xMatters es que estructura la comunicación urgente de manera que asegura que nada se pase por alto. Puedo usarlo a diario para manejar alertas de incidentes, y capacidades como rutas de escalamiento automatizadas y notificaciones grupales garantizan que cada miembro del equipo esté al tanto de su papel en caso de una situación grave. El sistema también asegura que todos estén en sintonía y elimina la confusión, y las respuestas bajo presión son menos estresantes y caóticas. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Lo que detesto es el hecho de que los flujos de notificaciones pueden tardar en configurarse o modificarse. En caso de cambio de equipos o responsabilidades, es necesario revisar las rutas de escalamiento con atención adicional. Esto a veces ha ralentizado las respuestas a incidentes y ha puesto un esfuerzo manual en los gerentes para que las alertas se entreguen a las personas adecuadas, lo que puede causar estrés en los momentos de mucho trabajo. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters resuelve el problema de las alertas perdidas y la comunicación no registrada en caso de un incidente. Los mensajes solían ser ignorados y esto provocaba retrasos y malentendidos. Ahora las notificaciones se envían a las personas adecuadas, las responsabilidades están claras y las respuestas están coordinadas. Esto ha mejorado el trabajo en equipo, minimizado la amenaza de tiempos de inactividad, y simplificado y pronosticado la gestión diaria de incidencias. ### 28. Optimiza la gestión de guardias con margen para mejorar la integración **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rob P. | Escalation Management Coordinator, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Aprecio cómo xMatters ha simplificado significativamente nuestra gestión de guardias al automatizar las rotaciones, especialmente durante los períodos de vacaciones. Esta automatización asegura que nuestro equipo pueda manejar eficientemente los requisitos sin supervisión manual constante, lo cual es crucial durante tiempos en los que los recursos humanos pueden ser limitados. Además, xMatters sobresale en transformar notificaciones por correo electrónico que podrían haber sido pasadas por alto en alertas accionables, asegurando que nada crítico se pase por alto. El proceso de incorporación facilitado a través de servicios profesionales fue notablemente fluido, permitiéndonos incorporar a más de 300 personas en solo unos pocos meses, un testimonio de su eficiencia y facilidad de uso. Encuentro las características analíticas de xMatters increíblemente valiosas, particularmente al proporcionar información sobre nuestras métricas como el tiempo medio de respuesta (MTTR). Estas perspectivas permiten a nuestros respondedores de guardia refinar sus estrategias de respuesta y encontrar áreas donde la automatización podría ser beneficiosa, mejorando en última instancia nuestra eficiencia. La configuración general de xMatters fue relativamente fácil, especialmente con el apoyo de servicios profesionales, lo que aseguró una transición sin problemas al uso de las capacidades robustas del software. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Encuentro que a xMatters le falta una integración robusta con varias herramientas de monitoreo como LogicMonitor y otras aplicaciones. En lugar de tener herramientas API listas para usar, tuvimos que depender de servicios profesionales para desarrollar integraciones personalizadas. Idealmente, debería estar disponible un bot de IA similar a Airtable o Copilot para ayudarnos a construir nuestros propios flujos de trabajo sin necesidad de aprender JavaScript. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para automatizar las rotaciones de guardia y capturar notificaciones de correo electrónico perdidas, convirtiéndolas en alertas accionables, mejorando los tiempos de respuesta y permitiendo la construcción de métricas holísticas para nuestro equipo. ### 29. Seamless Integrations That Streamline Incident Response and Alert Escalation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeannen G. | IT Service Management, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Since I started using it, I’ve really appreciated how well it handles incidents and notifications, and how easy it is to use thanks to its seamless integration, which helps streamline alert escalation. I’ve also liked the templates and the rules engine, which make it easier to automate more complex workflows. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** The interface tends to slow down during peak traffic times, and support can also be slow to respond when I need help resolving certain issues. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Our incident response and notification capabilities have improved in our high-availability environment. This has been especially helpful when issues escalate, and it has freed up time for other tasks. It’s incredible. ### 30. Streamlined Team Coordination with Room for Workflow Enhancements **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jody S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** I like how xMatters facilitates a quick response to incidents and really improves coordination between teams. It works well because it helps me reduce the time needed to detect or restore a program. It's also helpful with team coordination as it allows me to send notifications automatically and track each incident. Additionally, the straightforward presentation simplifies the setup process. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** I would like to see improvement in workflow customization. Into report of you to facilitate incident analysis. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** I use xMatters to reduce the time needed to detect or restore a program. It helps with team coordination by automating notifications and tracking incidents, improving our response to incidents. ### 31. Practical Real-Time Mobile Alerts and a Time Zone-Friendly Interface **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sanjay B. | Site Reliability Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** I like the mobile app because it provides practical, real-time alerts that let me assess and escalate incidents from anywhere. I also appreciate the interface, which works well for international rotations and across different time zones. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Advanced customization options for analytical reports could be more detailed, and improving some margins of error would make the results more reliable. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters has been excellent and genuinely beneficial for helping us deliver stable products while minimizing downtime. There are still a few areas that could use some polishing to make it even better, but overall it works well. It has transformed our incident management process and noticeably improved our response times. ### 32. Sleek, Mobile-Friendly Alerts That Make On-Call Incident Checks Effortless **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Borjan K. | DevOps Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** This tool is amazing because it lets me send alerts directly to the on-duty team without any hassle. On top of that, the interface is sleek, fast, and mobile-friendly. I especially love that it’s perfect for checking incidents on my phone during a night deployment—that’s what I liked most about xMatters. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** It lacks native support for observability metrics and for configuring complex workflows, and mastering advanced conditional expressions is complicated. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters is amazing because it helps accelerate our average resolution time and improves performance, thanks to its modern integrations with our DeOps platform. I highly recommend it because it works reliably and has been very beneficial for us, especially for incident management. ### 33. Gestión de Incidentes Excepcionales: Flujos de Trabajo Automatizados y una Visión Compartida Clara **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maximilian F. | Sr Manager Engineering, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** La función de flujo de trabajo automatiza muchas tareas, lo que la convierte en una plataforma excepcional para la gestión de incidentes. Ha sido un recurso clave para reducir los gastos generales mientras proporciona una visión clara y compartida para todos los involucrados. También aprecio que todo esté almacenado en un solo lugar, por lo que es fácil de encontrar y consultar cuando se necesita. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La documentación podría mejorarse en algunas áreas. Con tantas opciones disponibles, puede resultar abrumador al principio. La configuración inicial también puede ser algo lenta, y sería útil tener una separación más clara entre los diferentes tipos de automatización para que sea más fácil entender para qué sirve cada uno. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Me ayuda a mantenerme en sintonía con el equipo y simplifica enormemente la gestión de incidentes. Soporta la colaboración en tiempo real y nos ha ayudado a estandarizar nuestras prácticas de gestión de incidentes en toda la organización. En general, ha agilizado y optimizado significativamente nuestro proceso de gestión. ### 34. xMatters envía alertas - ¡hace bien su trabajo! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** La función de enrutamiento de notificaciones es realmente buena, ya que si tu herramienta de monitoreo detecta un problema a las 3 de la mañana, avisará a la persona correcta según las reglas de escalamiento que hayas configurado y, por lo tanto, no estás perdiendo tiempo valioso tratando de determinar a quién llamar. Me gusta que se integre con nuestras herramientas de monitoreo, de modo que las alertas fluyan sin que necesitemos enviar la alerta manualmente y así se reduce el tiempo de respuesta a los problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La interfaz está algo anticuada en comparación con otras herramientas, funciona pero simplemente no es agradable de ver. Configurar procesos de flujo de trabajo complejos requiere muchos más clics de ratón de los que debería y también estoy seguro de que estoy siendo quisquilloso, pero la aplicación móvil es torpe y pasé mucho tiempo esperando que mi aplicación móvil reconociera una alerta. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Antes de usar xMatters, teníamos miembros del equipo que no recibían notificaciones y se llamaba a los equipos equivocados durante los incidentes, lo que resultaba en un tiempo de resolución mucho más lento. Hoy en día, cuando el monitoreo identifica un problema, automáticamente envía una notificación al ingeniero de guardia a través de múltiples canales como teléfono, SMS, correo electrónico, etc., para que alguien tenga la oportunidad de responder en lugar de que la notificación permanezca en un canal de Slack donde nadie la está viendo. ### 35. Configuración fácil, línea de tiempo de incidentes receptiva y colaboración centralizada de alertas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rule R. | Software Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Aprecio tener un registro actualizado de lo que sucedió, esta herramienta fue muy fácil de configurar. La línea de tiempo del incidente siempre muestra eventos recientes y nos proporciona un lugar central para enviar todas las alertas. Me encanta su capacidad de respuesta y colaboración directa, satisface nuestras necesidades perfectamente. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Los retrasos en los datos pueden forzar un enfoque más reactivo ante los incidentes, y también he notado ralentizaciones durante el tráfico pico. Partes de la interfaz se sienten un poco desordenadas a veces, y a veces necesito actualizar la página para que la línea de tiempo aparezca correctamente. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Es muy práctico para pasar rápidamente del problema a la solución, lo que nos ayuda a mitigar los problemas lo antes posible. Podemos ajustar y modificar nuestras configuraciones fácilmente, y ha sido una excelente solución para nosotros. En general, ofrece exactamente lo que necesitamos para gestionar todos nuestros requisitos. ### 36. Potente xMatters para alertas centralizadas y notificaciones inteligentes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luca G. | Incident Response Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** xMatters es muy potente. Me gustan mucho sus características para trabajar con múltiples clientes, cada uno con diferentes políticas y acuerdos de nivel de servicio. También me encanta que te permita centralizar toda la información, gestionar alertas de múltiples sistemas y configurar rutas de notificación inteligentes que agilizan y organizan las respuestas. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Lo que menos me gusta es que a menudo es complicado hacer que ciertos flujos sean claros y fáciles de entender para el usuario final. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Mi experiencia ha sido muy positiva y nos beneficia enormemente. En particular, se ha convertido en una parte fundamental de mi estrategia. Me da mayor visibilidad con los clientes y me ayuda a compartir las mejores prácticas para la respuesta a incidentes y la automatización de operaciones. ### 37. xMatters optimiza la comunicación de incidentes con una potente automatización de flujos de trabajo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anushka S. | Major Incident Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Para mí, lo mejor de xMatters son sus funciones de automatización de flujos de trabajo. Me gusta mucho cómo agiliza y automatiza los procesos de comunicación. También me gusta la aplicación móvil; es excelente y te permite gestionar un incidente crítico directamente desde tu teléfono. Además, el registro de administración mantiene un registro claro y detallado de la actividad, lo cual encuentro muy útil. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** A veces la interfaz se siente desordenada, con demasiadas opciones en la parte superior, y no me gusta eso. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Ha resuelto muchos problemas y nos beneficia enormemente al automatizar procesos, gestionar incidentes y proporcionar información sin perder tiempo. También envía notificaciones y crea puentes de conferencia instantáneos. En general, es muy útil, y su función principal es asegurar que la información siempre llegue a la persona adecuada en el momento exacto. ### 38. Directo, personalizable y confiable para notificaciones y monitoreo de la salud del sistema **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amar A. | Senior Software Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** La aplicación es fácil de usar y aún ofrece muchas opciones de personalización. Incluye todas las funciones básicas que necesito, y en general la plataforma se siente como una solución confiable. Me gusta especialmente poder personalizar las notificaciones, y también me da una forma de monitorear la salud del sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Sería genial tener una mejor organización para las tablas, junto con más opciones de integración. Además, a veces aparecen alertas duplicadas sin una razón clara, lo que hace que la pantalla sea más difícil de leer y seguir. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Nos permite responder rápidamente cuando surgen problemas y ofrece opciones de notificación flexibles. Nos ayuda a prevenir interrupciones en nuestros sistemas de producción y a establecer rotaciones de programación. En general, ha ayudado a reducir el tiempo de inactividad, y hemos podido construir y personalizar el flujo de trabajo para adaptarlo a nuestras necesidades. ### 39. Respuesta a Incidentes en Tiempo Real, Necesita Mejor Integración **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav T. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Aprecio xMatters por su capacidad para automatizar y orquestar flujos de trabajo de respuesta a incidentes en tiempo real. Es genial que asegure que las personas adecuadas sean alertadas y que las acciones se activen al instante. Me gusta su alerta inteligente de guardia que garantiza que los incidentes lleguen al personal adecuado de inmediato, sin necesidad de coordinación manual. Además, encontré fácil la configuración inicial, lo cual fue una grata sorpresa. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La configuración y el ajuste del entrenamiento pueden mejorarse. Necesita ser más fácil para los usuarios primerizos. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Encuentro que xMatters automatiza y orquesta la respuesta a incidentes, notificando a los equipos correctos y coordinando acciones al instante, lo que reduce el tiempo de inactividad y el esfuerzo manual. ### 40. Características excelentes: Notificaciones multicanal, escalamiento inteligente y creación de tickets en Slack con un clic. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paul G. | Senior Major Incident Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 02, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** xMatters es genial porque supera a la competencia con sus excelentes características. Me gustan mucho las notificaciones multicanal y la escalada inteligente, que elimina la necesidad de buscar en manuales de rotación de Excel. También aprecio que, con un solo clic, el sistema abre el canal de Slack y crea el ticket. En general, me encanta. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** El problema es que si los filtros no están configurados correctamente, las alertas pueden terminar siendo filtradas, lo cual es muy molesto. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Es una solución buena, confiable y robusta. Ayuda a reducir problemas, lo que significa menos llamadas, más automatización y ahorros de tiempo reales para nosotros. También nos da tranquilidad porque, si falta algo, el sistema encontrará a alguien para solucionarlo. Es increíble lo bien que funciona. ### 41. Programación robusta, informe claro de incidentes y comunicación fluida **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ademola B. | Senior Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** El motor de programación es increíblemente robusto, ofreciendo una vista clara de los incidentes en curso. Tiene excelentes características que nos ayudan a gestionarlos, me gustan especialmente los informes, que proporcionan detalles concisos sobre cada incidente. Me parece realmente asombroso cómo facilita las comunicaciones con tanta facilidad. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Algunas opciones de personalización requieren algunos pasos adicionales para configurarse, lo que puede dificultar que me mantenga enfocado. A veces, la gran cantidad de alertas se siente abrumadora, y realmente me gustaría ver una actualización de la interfaz de usuario para que todo sea más fácil de gestionar. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Esta estructura mejora la responsabilidad y nos ayuda a gestionar incidentes, y podemos integrarla en la arquitectura. Ha sido de gran ayuda para completar nuestras tareas gracias a sus excelentes características, y su robusta funcionalidad nos ha permitido detectar problemas rápidamente. ### 42. Customizable Workflows and Smart Escalations That Shine in a Crisis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abemelek A. | Incident Response Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** What I liked most were the notifications and the customizable workflows that help prevent alert overload. I also love that it has saved me in crisis situations thanks to its automatic escalations based on skills and on-call schedules. I really love it. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** So far, the issues we’ve run into have been with the mobile app, which also feels pretty basic. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Automating the management, notification, and escalation of critical incidents has benefited us by reducing problems, lowering fatigue, and eliminating issues like duplicate alerts. Overall, it helps us work much more efficiently. ### 43. Comunicación confiable durante eventos críticos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Moses K. | Security operations manager, Aviación y Aeroespacial, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Personalmente, me gusta que xMatters mantenga nuestro sistema de respuesta a incidentes bajo control. Es eficiente para alertar a las personas adecuadas en caso de que no se pase por alto nada. Lo he combinado con herramientas de monitoreo como Datadog y ServiceNow que enviarán automáticamente notificaciones cuando haya un problema. La robotización ahorra tiempo y las opciones de escalamiento versátiles me permiten hacer ciertos cambios según la disponibilidad. Lo he estado usando regularmente y se ha convertido en una necesidad para mantener a nuestro equipo en el buen camino. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Considero que xMatters es bastante difícil de instalar inicialmente. Rehacer las reglas de alerta o las integraciones no siempre es fácil y uno puede no saber siempre cómo obtener informes detallados. Esto a veces ha creado retrasos en casos cuando los procesos requieren actualizaciones rápidas. Sus límites de informes son tales que es más difícil identificar problemas repetidos o tendencias, por lo tanto, es retardante en el aprendizaje de nuestro equipo respecto a ocurrencias anteriores. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters hace que responder a los incidentes sea mucho más rápido. También se asegura de que las personas adecuadas sean notificadas a tiempo, minimizando la pérdida de tiempo y los errores. Las escalaciones están automatizadas, por lo que no necesitamos saber quién sigue. Antes de su utilización, las intervenciones eran esporádicas y los malentendidos se consideraban algo habitual, sin embargo, nuestro grupo ahora reacciona rápido y con certeza. Simplifica y hace menos estresante para todos los involucrados en el manejo diario de los incidentes. ### 44. xMatters facilita las escalaciones con una integración perfecta con Splunk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rajeevi K. | Systems Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** xMatters maneja bien las escalaciones automáticas en entornos caóticos, y es fácil configurar reglas inteligentes que notifiquen primero al equipo de guardia. También aprecio la integración con herramientas como Splunk; se siente fluida. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Durante turnos largos sin Wi-Fi, la aplicación no guarda borradores sin conexión, lo cual no me gustó. Esto definitivamente necesita mejorar. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Ha sido una herramienta útil para liderar con alta precisión, gracias a su fiabilidad en misiones críticas. Esa fiabilidad lo hace indispensable, y ha ayudado a transformar respuestas reactivas en proactivas. Sus funciones también han demostrado ser valiosas porque mantenemos los sistemas críticos y de monitoreo operativos 24/7. ### 45. Alerta precisa excelente con soporte receptivo y gestión centralizada de incidentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donald K. | Customer Support Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Su sistema de alertas precisas es excelente, podemos ver claramente el incidente. Tiene características muy útiles que facilitan la gestión de incidentes con alertas claras. Su equipo de soporte es increíblemente receptivo, brindaron un gran apoyo desde el primer día. Me gusta su capacidad para centralizar la gestión de incidentes. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Los resultados pueden ser confusos a veces, y me gustaría tener más opciones de personalización para los informes. También me gustaría un modo oscuro para la interfaz, siempre que siga siendo fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Ha simplificado enormemente la gestión de nuestras rotaciones y me ha ayudado a implementar la gestión automatizada de incidentes. Ofrece muchas funciones útiles y facilita el envío rápido de alertas. En general, incluye todo lo que necesito y me ayuda a resolver problemas lo antes posible al notificarme de inmediato. ### 46. Alertas simplificadas pero desafiantes para principiantes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Safaa A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Me encanta el diseño del flujo de trabajo en xMatters porque transforma notificaciones simples en una respuesta completamente automatizada. Ver cómo el sistema activa automáticamente salas de Slack o tickets de Jira es excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** La curva de aprendizaje inicial para el diseño del flujo de trabajo puede ser bastante empinada para los nuevos miembros del equipo. Se necesita un tiempo considerable para dominar la lógica de las integraciones de sistemas complejos desde el principio. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Utilizo xMatters para automatizar los canales de Slack y los tickets de Jira, reduciendo el esfuerzo manual. Escala problemas críticos de manera efectiva, llegando a la persona adecuada en el dispositivo correcto. Esto reduce significativamente el costo de comunicación y mejora el tiempo de reparación durante las crisis. ### 47. Notificaciones estructuradas para departamentos ocupados **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Julia P. | Emergency communications specialist, Fabricación Eléctrica/Electrónica, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Mi mejor característica de xMatters es que tiene un flujo fluido de notificaciones cuando las cosas van rápido. La implementación real fue un proceso más fluido de lo que pensaba, y las características son las que realmente está utilizando nuestro equipo. Vuelvo a él de manera regular ya que nos ayuda a mantener el ritmo de nuestra comunicación. El servicio al cliente también ha sido fuerte en cada instancia en la que lo contacté, por lo que me hace sentir seguro cada vez que lo utilizo en momentos de estrés. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Lo que me molesta de xMatters es que cada vez que se lanzan algunas actualizaciones, pueden traer cambios que son difíciles de adaptar. También puedo verme afectado por la introducción de nuevas versiones, lo que interrumpe mi ritmo, y necesito completar alertas en poco tiempo. También creo que podría agregar funciones en algunos lugares, y por lo tanto, a veces, recurro a usar otras aplicaciones para completar el vacío. El servicio al cliente viene a mi rescate cada vez que los contacto, sin embargo, tales interrupciones hacen que mi día sea lento. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** La mayor ventaja que trajo xMatters es la eliminación del potencial de perder una actualización urgente. Nuestro equipo no experimentó ninguna fricción durante la implementación, y el número de funciones corresponde a las que utilizamos para coordinarnos a diario. Es común para todos hoy en día ya que hace las cosas predecibles. Nuestro servicio al cliente ha sido confiable y esto nos hace sentir más seguros al depender del servicio al cliente durante los períodos pico. ### 48. Fácil de usar, rápido de implementar y excelente soporte para la gestión de incidentes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aubine D. | Software Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Es bien conocido por ser fácil de usar, rápido de implementar y respaldado por un excelente soporte. También aprecio cómo xMatters ayuda a reducir el tiempo de respuesta a incidentes al asegurar que la persona adecuada sea asignada al problema, especialmente cuando las interrupciones del sistema requieren gestión de guardia y escalaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** No tengo nada negativo que decir: su rendimiento ha sido increíble. xMatters merece una alta calificación por su gestión de incidentes efectiva y servicio confiable. No hemos encontrado ningún problema o inconveniente al usar este software. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Esta herramienta nos permite enviar mensajes a los miembros clave de SRE y BT cuando surge un problema. También ayuda a los equipos a prevenir proactivamente las distribuciones y acelera la resolución de incidentes. Además, la usamos para recibir notificaciones de alerta cuando se crean nuevos incidentes. ### 49. Amigable para el usuario y fácil de personalizar para las necesidades de nuestro negocio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon W. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** xMatters es muy fácil de usar y nos permite personalizarlo fácilmente para satisfacer nuestras necesidades empresariales. xMatters ha cambiado la forma en que nos comunicamos internamente con nuestros equipos y partes interesadas clave. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** No se me ocurre nada. Si acaso, creo que sería genial tener un tiempo de asesoramiento con los profesionales de xMatters cada año para mostrar las nuevas funciones y asegurarse de que los clientes estén maximizando el sistema para lo que puede hacer. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** xMatters está cambiando la forma en que nos comunicamos internamente durante algunos de nuestros momentos más críticos. ### 50. Optimización de Operaciones de TI Fiables y Seguras con Mensajería Fuerte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paulo C. | IT Operations Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de xMatters?** Me gusta por sus características de optimización de operaciones de TI y su fuerte seguridad. El sistema de mensajería funciona bien, y también me ha impresionado la fiabilidad del servicio. **¿Qué es lo que no le gusta de xMatters?** Me gustaría ver mejoras en cómo se muestran los análisis avanzados del rendimiento del equipo, ya que la presentación actual podría ser más intuitiva y fácil de interpretar. **¿Qué problemas resuelve xMatters y cómo le beneficia eso?** Usando xMatters, resolvemos problemas estructurales en la cadena de incidentes. Por ejemplo, filtramos eventos para ayudar a garantizar que todo funcione sin problemas, gestionamos incidentes y mejoramos los tiempos de respuesta para que el proceso general funcione de manera confiable. ## xMatters Discussions - [Cómo reconocer múltiples incidentes de una sola vez en lugar de uno por uno](https://www.g2.com/es/discussions/51335-how-to-acknowledge-multiple-incidents-in-one-go-instead-of-one-by-one) - 1 comment, 1 upvote - [¿Debería escribir más cosas aquí?](https://www.g2.com/es/discussions/32809-shoudl-i-type-more-stuff-here) - 1 comment, 1 upvote - [¿Por qué a veces se bloquea la herramienta xMatters?](https://www.g2.com/es/discussions/why-xmatters-tool-crashes-sometimes) - 1 comment, 1 upvote - [¿Se puede habilitar la opción de xmatter solo para unos pocos espectadores?](https://www.g2.com/es/discussions/can-the-option-of-xmatter-be-enabled-only-for-few-audience) - 1 comment, 1 upvote - [¿Quién es xMatters?](https://www.g2.com/es/discussions/about-xmatters) - 1 comment, 1 upvote - [View xMatters pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/xmatters/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+04%3A43%3A35+-0500&secure%5Bsession_id%5D=07a244c6-9177-4617-8990-a49be54813bf&secure%5Btoken%5D=12198eec340178a78baf83e8b7248a053ca8795551c17617ee1984ce48e0b3de&format=llm_user) ## xMatters Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Akamai Cloud Block Storage](https://www.g2.com/es/products/akamai-cloud-block-storage/reviews) - [Alertus Unified Mass Notification System](https://www.g2.com/es/products/alertus-unified-mass-notification-system/reviews) - [API Fortress](https://www.g2.com/es/products/api-fortress-api-fortress/reviews) - [App Dynamic](https://www.g2.com/es/products/app-dynamic/reviews) - [AppNeta](https://www.g2.com/es/products/appneta/reviews) - [AWS Lambda](https://www.g2.com/es/products/aws-lambda/reviews) - [Azure Analysis Services](https://www.g2.com/es/products/azure-analysis-services/reviews) - [Azure Monitor](https://www.g2.com/es/products/azure-monitor/reviews) - [Bitbucket](https://www.g2.com/es/products/bitbucket/reviews) - [BlazeMeter Continuous Testing Platform](https://www.g2.com/es/products/blazemeter-continuous-testing-platform/reviews) - [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/es/products/ca-service-desk-manager/reviews) - [CA Unified Infrastructure Management](https://www.g2.com/es/products/broadcom-ca-unified-infrastructure-management/reviews) - [CircleCI](https://www.g2.com/es/products/circleci/reviews) - [Cisco Prime Access Registrar](https://www.g2.com/es/products/cisco-prime-access-registrar/reviews) - [Cisco Webex Support](https://www.g2.com/es/products/cisco-cisco-webex-support/reviews) - [Control Tower](https://www.g2.com/es/products/firebend-control-tower/reviews) - [Datadog](https://www.g2.com/es/products/datadog/reviews) - [Dynatrace](https://www.g2.com/es/products/dynatrace/reviews) - [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/es/products/easyvista-service-manager/reviews) - [F5 BIG-IP Access Policy Manager (APM)](https://www.g2.com/es/products/f5-big-ip-access-policy-manager-apm/reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/es/products/github/reviews) - [GitLab](https://www.g2.com/es/products/gitlab/reviews) - [Google Cloud](https://www.g2.com/es/products/google-cloud/reviews) - [Google Cloud Run](https://www.g2.com/es/products/google-cloud-run/reviews) - [Google Kubernetes Engine (GKE)](https://www.g2.com/es/products/google-kubernetes-engine-gke/reviews) - [Grafana Labs](https://www.g2.com/es/products/grafana-labs/reviews) - [HaloITSM](https://www.g2.com/es/products/haloitsm/reviews) - [HEWLETT PACKARD ENTERPRISE..](https://www.g2.com/es/products/hp-development-company-hewlett-packard-enterprise/reviews) - [Honeycomb](https://www.g2.com/es/products/honeycomb-software-honeycomb/reviews) - [Hubot](https://www.g2.com/es/products/salesforce-hubot/reviews) - [Icinga Infrastructure Monitoring](https://www.g2.com/es/products/icinga-infrastructure-monitoring/reviews) - [Jenkins](https://www.g2.com/es/products/jenkins/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [Kiali Operator](https://www.g2.com/es/products/kiali-operator/reviews) - [LaunchDarkly](https://www.g2.com/es/products/launchdarkly/reviews) - [LogicMonitor](https://www.g2.com/es/products/logicmonitor/reviews) - [Logz.io](https://www.g2.com/es/products/logz-io/reviews) - [Microsoft Active Directory Certificate Services (AD CS)](https://www.g2.com/es/products/microsoft-active-directory-certificate-services-ad-cs/reviews) - [Microsoft Azure](https://www.g2.com/es/products/microsoft-microsoft-azure/reviews) - [Microsoft Azure DevOps](https://www.g2.com/es/products/microsoft-azure-devops/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/es/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [Moogsoft](https://www.g2.com/es/products/moogsoft/reviews) - [Nagios Network Analyzer](https://www.g2.com/es/products/nagios-network-analyzer/reviews) - [Nagios XI](https://www.g2.com/es/products/nagios-xi/reviews) - [New Relic](https://www.g2.com/es/products/new-relic/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/es/products/okta/reviews) - [OneLogin](https://www.g2.com/es/products/onelogin/reviews) - [OpsRamp](https://www.g2.com/es/products/opsramp/reviews) - [Oracle Enterprise Data Management Cloud](https://www.g2.com/es/products/oracle-enterprise-data-management-cloud/reviews) - [Oracle Enterprise Manager](https://www.g2.com/es/products/oracle-enterprise-manager/reviews) - [OverOps](https://www.g2.com/es/products/overops/reviews) - [Paessler PRTG](https://www.g2.com/es/products/paessler-prtg/reviews) - [pgDash](https://www.g2.com/es/products/pgdash/reviews) - [PingFederate](https://www.g2.com/es/products/ping-identity-pingfederate/reviews) - [PingOne Advanced Identity Cloud](https://www.g2.com/es/products/pingone-advanced-identity-cloud/reviews) - [Prometheus](https://www.g2.com/es/products/prometheus/reviews) - [ScienceLogic AI Platform](https://www.g2.com/es/products/sciencelogic-ai-platform/reviews) - [Sematext Cloud](https://www.g2.com/es/products/sematext-cloud/reviews) - [Sentry](https://www.g2.com/es/products/sentry/reviews) - [ServiceNow App Engine](https://www.g2.com/es/products/servicenow-app-engine/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) - [Site24x7](https://www.g2.com/es/products/site24x7/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [SnapComms](https://www.g2.com/es/products/snapcomms/reviews) - [Spinnaker](https://www.g2.com/es/products/spinnaker/reviews) - [Splunk](https://www.g2.com/es/products/splunk-2025-01-30/reviews) - [Splunk Enterprise](https://www.g2.com/es/products/splunk-enterprise/reviews) - [Splunk Infrastructure Monitoring](https://www.g2.com/es/products/splunk-infrastructure-monitoring/reviews) - [Splunk IT Service Intelligence‎ (ITSI)](https://www.g2.com/es/products/splunk-it-service-intelligence-itsi/reviews) - [Splunk On-Call](https://www.g2.com/es/products/splunk-on-call/reviews) - [Spotlight](https://www.g2.com/es/products/quest-software-spotlight/reviews) - [StandardFusion](https://www.g2.com/es/products/standardfusion/reviews) - [StatusHub](https://www.g2.com/es/products/statushub/reviews) - [Statuspage](https://www.g2.com/es/products/statuspage/reviews) - [Sumo Logic](https://www.g2.com/es/products/sumo-logic/reviews) - [Sysdig Monitor](https://www.g2.com/es/products/sysdig-sysdig-monitor/reviews) - [ThousandEyes](https://www.g2.com/es/products/thousandeyes/reviews) - [vArmour](https://www.g2.com/es/products/varmour/reviews) - [Webhooks.io](https://www.g2.com/es/products/webhooks-io/reviews) - [Zabbix](https://www.g2.com/es/products/zabbix/reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) ## xMatters Features **Monitoreo** - Monitoreo constante - Alertas oportunas - Precisión de TIcket - Monitoreo de IA **Aplicaciones ServiceNow** - Integración con ServiceNow - Valor **Herramientas de gestión** - Asignación de entradas - Normalización - Visualización del ciclo de vida **Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva **Agente AI - Alerta de TI** - Integración entre sistemas **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Gestión de Incidentes - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top xMatters Alternatives - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) - 4.5/5.0 (904 reviews) - [Opsgenie](https://www.g2.com/es/products/opsgenie/reviews) - 4.3/5.0 (52 reviews) - [Splunk On-Call](https://www.g2.com/es/products/splunk-on-call/reviews) - 4.5/5.0 (52 reviews)