# Mejor Software de seguimiento de llamadas entrantes para Empresas *By [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh)* Los productos clasificados en la categoría general Seguimiento de Llamadas Entrantes son similares en muchos aspectos y ayudan a empresas de todos los tamaños a resolver sus problemas comerciales. Sin embargo, las características, precios, configuración e instalación de empresas de tamaño empresarial difieren de las empresas de otros tamaños, por eso emparejamos a los compradores con la Empresa Comercial Seguimiento de Llamadas Entrantes adecuada para satisfacer sus necesidades. Compare las calificaciones de los productos basadas en reseñas de usuarios empresariales o conecte con uno de los asesores de compra de G2 para encontrar las soluciones adecuadas dentro de la categoría Empresa Comercial Seguimiento de Llamadas Entrantes. Además de calificar para la inclusión en la categoría Software de seguimiento de llamadas entrantes, para calificar para la inclusión en la categoría Empresa Comercial Software de seguimiento de llamadas entrantes, un producto debe tener al menos 10 reseñas dejadas por un revisor de una empresa comercial. ## Top Software de seguimiento de llamadas entrantes at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [CallRail](https://www.g2.com/es/products/callrail/reviews) | 4.5/5.0 (1,627 reviews) | Atribución de marketing con transcripción de llamadas por IA | "[Información fácil de seguimiento de llamadas que valida el rendimiento del marketing](https://www.g2.com/es/survey_responses/callrail-review-12681264)" | | 2 | [800.com](https://www.g2.com/es/products/800-com/reviews) | 4.7/5.0 (968 reviews) | Toll-free vanity numbers with call forwarding | "[Línea de Negocios Asequible a grandes precios y con confianza con 800.com](https://www.g2.com/es/survey_responses/800-com-review-12672483)" | | 3 | [Invoca](https://www.g2.com/es/products/invoca/reviews) | 4.5/5.0 (926 reviews) | Marketing attribution with AI-powered call outcome signals | "[Información profunda de llamadas y soporte proactivo que elevan nuestra estrategia de medios](https://www.g2.com/es/survey_responses/invoca-review-12570137)" | | 4 | [WhatConverts](https://www.g2.com/es/products/whatconverts/reviews) | 4.9/5.0 (304 reviews) | Atribución de marketing con retroalimentación de clientes potenciales calificados | "[¡WhatConverts ha sido genial! ¡Nos permite rastrear conversiones a través de múltiples plataformas!](https://www.g2.com/es/survey_responses/whatconverts-review-6796323)" | | 5 | [Phonexa](https://www.g2.com/es/products/phonexa/reviews) | 4.9/5.0 (162 reviews) | Call routing with intelligent lead distribution | "[Enrutamiento de llamadas sin esfuerzo con un soporte excepcional](https://www.g2.com/es/survey_responses/phonexa-review-12707395)" | | 6 | [Infinity Call Tracking](https://www.g2.com/es/products/infinity-call-tracking/reviews) | 4.6/5.0 (146 reviews) | Marketing attribution for phone-driven conversions | "[Valiosos conocimientos y un apoyo excepcional](https://www.g2.com/es/survey_responses/infinity-call-tracking-review-12043859)" | | 7 | [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) | 4.5/5.0 (724 reviews) | Atribución multicanal con seguimiento de llamadas a nivel de palabra clave | "[Soporte excepcional, facilidad de uso y datos centralizados](https://www.g2.com/es/survey_responses/ctm-review-11884549)" | | 8 | [Revenue.io](https://www.g2.com/es/products/revenue-io/reviews) | 4.7/5.0 (566 reviews) | Enrutamiento y atribución de llamadas entrantes nativas de Salesforce | "[Automatización de ventas sin esfuerzo con integración de Salesforce](https://www.g2.com/es/survey_responses/revenue-io-review-12801480)" | | 9 | [Calltouch](https://www.g2.com/es/products/calltouch/reviews) | 4.4/5.0 (28 reviews) | Atribución de marketing para llamadas de anuncios pagados | "[Seguimiento de llamadas sin esfuerzo con una interfaz intuitiva](https://www.g2.com/es/survey_responses/calltouch-review-12197310)" | | 10 | [Ringba](https://www.g2.com/es/products/ringba/reviews) | 4.9/5.0 (154 reviews) | Optimización de ingresos y enrutamiento de campañas de pago por llamada | "[Soporte excepcional y comunicación ultrarrápida](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringba-review-12063265)" | ## How Many Software de seguimiento de llamadas entrantes Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 93 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.44/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 134 - **Buyer Segments**: Pequeña empresa 55% │ Mercado medio 44% │ Empresa 1% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: MojaAI (+0.012) - Among all products in this category, MojaAI recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Software de seguimiento de llamadas entrantes Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 6,900+ Reseñas auténticas - 93+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. --- **Sponsored** ### CTM CTM ayuda a las empresas a convertir las conversaciones cotidianas en crecimiento. Con la confianza de más de 100,000 usuarios en todo el mundo, incluidas marcas líderes como Tinuiti, Morgan & Morgan, Tutor Doctor y ServiceMaster, CTM conecta el rendimiento del marketing con los resultados de ingresos, brindando a los equipos la claridad para ver qué campañas impulsan conversiones y la información para optimizar cada punto de contacto con el cliente. El resultado: manejo de leads más eficiente, tasas de conversión más altas y un ROI mejorado. Impulsado por un análisis de conversaciones rico, CTM unifica interacciones fragmentadas de llamadas, mensajes de texto, chat y formularios en una sola vista accionable del comportamiento del cliente. Con integraciones profundas en las principales plataformas de marketing, publicidad y CRM, y oportunidades de asociación para agencias, afiliados y proveedores de tecnología, CTM hace que sea sencillo alinear datos, equipos y resultados. Guiado por nuestro propósito de crear una mejor experiencia humana a través de la tecnología, CTM empodera a las empresas para que cada conversación cuente. 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Invoca ayuda a las empresas a impulsar el crecimiento de los ingresos desbloqueando nuevos datos de las llamadas, para que puedan adquirir y retener más clientes por menos dinero. Con la plataforma de ejecución de ingresos de Invoca, las empresas están logrando resultados increíbles: • Los equipos de marketing, como el de Rogers Communications, están mejorando la calidad de los clientes potenciales y reduciendo los costos de adquisición en un 82% • Los centros de contacto, como el de MoneySolver, están mejorando el rendimiento de los agentes y las tasas de conversión en un 100% • Las empresas con múltiples ubicaciones, como Renewal by Andersen, están aumentando las citas establecidas por teléfono en casi un 50% Invoca es confiada por las principales marcas del mundo, incluyendo AutoNation, Flagstar Bank, Mayo Clinic, Orkin, Subaru y Verizon, así como: • 6 de los 10 principales sistemas de salud de EE. UU. • 4 de los 6 principales prestamistas hipotecarios de EE. UU. • 5 de las 10 principales compañías de seguros de propiedad y accidentes de EE. UU. • 5 de las 7 principales compañías de telecomunicaciones de EE. UU. Para ver más resultados de clientes, visita www.invoca.com/customers. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 926 **How Do G2 Users Rate Invoca?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Rendimiento y fiabilidad:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Seguimiento de visitantes y palabras clave:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Privacidad, seguridad y cumplimiento:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Invoca?** - **Vendedor:** [Invoca](https://www.g2.com/es/sellers/invoca) - **Sitio web de la empresa:** https://www.invoca.com/ - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** Santa Barbara, CA - **Twitter:** @Invoca (4,206 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/210676/ (387 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Marketing Digital, Gerente de Marketing - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 38% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa #### What Are Invoca's Pros and Cons? **Pros:** - Útil (28 reviews) - Facilidad de uso (25 reviews) - Analítica (23 reviews) - Atención al Cliente (20 reviews) - Precisión de atribución (19 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (9 reviews) - Características faltantes (9 reviews) - Llamar a problemas (8 reviews) - Complejidad (8 reviews) - Configuración compleja (8 reviews) ### 2. [Infinity Call Tracking](https://www.g2.com/es/products/infinity-call-tracking/reviews) Construido por y para especialistas en marketing, el seguimiento de llamadas impulsado por IA de Infinity te muestra lo que sucede antes, durante y después de cada llamada, para que puedas: • Llenar los vacíos de atribución y obtener crédito por el verdadero impacto de tu trabajo • Mejorar la segmentación con datos de primera mano y alta intención • Reducir el desperdicio para disminuir el costo por cliente potencial y reducir los costos de adquisición • Mejorar el rendimiento en PPC, SEO y Redes Sociales Pagadas • Crear mejores experiencias para los clientes • Aumentar las tasas de conversión en la parte superior e inferior de tu embudo El seguimiento de llamadas a nivel de visitante y el análisis de conversaciones de Infinity son certificados ISO 27001 y PCI DSS. Manejar millones de llamadas en 75 países y con seguridad líder en la industria asegura que los datos de cada una de ellas se mantengan seguros. La plataforma de Infinity ha sido construida por un equipo de desarrollo galardonado con el apoyo de importantes socios en la nube como Google y AWS. Su experiencia colectiva asegura una fiabilidad líder en el mercado. Respaldado por un equipo de éxito del cliente altamente condecorado que abarca el Reino Unido, Europa y EE. UU., los usuarios están completamente apoyados mientras se esfuerzan por tomar decisiones más inteligentes y proporcionar una mejor experiencia al cliente. Una API abierta y un conjunto completo de integraciones listas para usar facilitan a los usuarios enviar datos de llamadas a plataformas clave, compartir recorridos de clientes e insights que ayudan a cerrar con los equipos de manejo de llamadas, y mejorar las tasas de conversión a lo largo del embudo. Los resultados clave que los usuarios han logrado incluyen: • 79% de aumento en conversiones para Flight Centre • 64% de reducción en los Costos de Adquisición de Clientes (CAC) para Pendragon • 50% de reducción en los costos del centro de llamadas para Access Self Storage **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 146 **How Do G2 Users Rate Infinity Call Tracking?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Rendimiento y fiabilidad:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Seguimiento de visitantes y palabras clave:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Privacidad, seguridad y cumplimiento:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Infinity Call Tracking?** - **Vendedor:** [Infinity Tracking](https://www.g2.com/es/sellers/infinity-tracking) - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** Reigate, Surrey - **Twitter:** @_infinity_co (1,054 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/947411/ (425 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Marketing Digital - **Top Industries:** Ocio, viajes y turismo, Marketing y publicidad - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa #### What Are Infinity Call Tracking's Pros and Cons? **Pros:** - Atención al Cliente (20 reviews) - Seguimiento de llamadas (17 reviews) - Informando (15 reviews) - Útil (14 reviews) - Integraciones fáciles (12 reviews) **Cons:** - Caro (5 reviews) - Informes inexactos (4 reviews) - Informe Inadecuado (4 reviews) - Limitaciones de llamadas (3 reviews) - Curva de aprendizaje (3 reviews) ### 3. [Revenue.io](https://www.g2.com/es/products/revenue-io/reviews) Revenue.io impulsa equipos de alto rendimiento con orientación en tiempo real. Al mostrar y recomendar lo que funciona mejor, Revenue.io permite a cientos de clientes como HPE, Nutanix y AWS ofrecer resultados predecibles y optimizar toda su operación de ingresos. Fundada en 2013, Revenue.io tiene su sede en Los Ángeles y cuenta con financiamiento de riesgo de Goldman Sachs, Bryant Stibel y Palisades Capital. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 566 **How Do G2 Users Rate Revenue.io?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Rendimiento y fiabilidad:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Seguimiento de visitantes y palabras clave:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Privacidad, seguridad y cumplimiento:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Revenue.io?** - **Vendedor:** [Revenue.io](https://www.g2.com/es/sellers/revenue-io) - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @revenue_io (4,277 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2625815/ (102 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Gerente de Cuentas - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios Financieros - **Company Size:** 59% Mediana Empresa, 22% Pequeña Empresa #### What Are Revenue.io's Pros and Cons? **Pros:** - Atención al Cliente (32 reviews) - Facilidad de uso (28 reviews) - Útil (28 reviews) - Configuración fácil (25 reviews) - Integración de Salesforce (25 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (10 reviews) - Características faltantes (8 reviews) - Características limitadas (7 reviews) - Problemas de conexión (6 reviews) - Problemas con el marcador (6 reviews) ### 4. [CallRail](https://www.g2.com/es/products/callrail/reviews) CallRail es la plataforma de compromiso de clientes que facilita a las empresas atraer más clientes potenciales, convertir más clientes y optimizar su marketing. Al servicio de más de 220,000 empresas en todo el mundo, las soluciones impulsadas por IA de CallRail ayudan a las empresas a atribuir cada llamada, mensaje de texto, chat y formulario a su recorrido de marketing, utilizar los conocimientos de sus conversaciones para comprender mejor a sus compradores y eliminar oportunidades perdidas con IA que puede manejar interacciones con clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,627 **How Do G2 Users Rate CallRail?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Rendimiento y fiabilidad:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Seguimiento de visitantes y palabras clave:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Privacidad, seguridad y cumplimiento:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind CallRail?** - **Vendedor:** [CallRail](https://www.g2.com/es/sellers/callrail) - **Sitio web de la empresa:** https://www.callrail.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Atlanta, GA - **Twitter:** @CallRail (6,069 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2567008/ (353 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Bienes Raíces - **Company Size:** 73% Pequeña Empresa, 22% Mediana Empresa #### What Are CallRail's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidad de uso (122 reviews) - Características (109 reviews) - Seguimiento de llamadas (99 reviews) - Útil (82 reviews) - Precisión de atribución (69 reviews) **Cons:** - Características faltantes (33 reviews) - Problemas de integración (30 reviews) - Curva de aprendizaje (26 reviews) - Llamar a problemas (25 reviews) - Problemas de números (25 reviews) ### 5. [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) CTM ayuda a las empresas a convertir las conversaciones cotidianas en crecimiento. Con la confianza de más de 100,000 usuarios en todo el mundo, incluidas marcas líderes como Tinuiti, Morgan & Morgan, Tutor Doctor y ServiceMaster, CTM conecta el rendimiento del marketing con los resultados de ingresos, brindando a los equipos la claridad para ver qué campañas impulsan conversiones y la información para optimizar cada punto de contacto con el cliente. El resultado: manejo de leads más eficiente, tasas de conversión más altas y un ROI mejorado. Impulsado por un análisis de conversaciones rico, CTM unifica interacciones fragmentadas de llamadas, mensajes de texto, chat y formularios en una sola vista accionable del comportamiento del cliente. Con integraciones profundas en las principales plataformas de marketing, publicidad y CRM, y oportunidades de asociación para agencias, afiliados y proveedores de tecnología, CTM hace que sea sencillo alinear datos, equipos y resultados. Guiado por nuestro propósito de crear una mejor experiencia humana a través de la tecnología, CTM empodera a las empresas para que cada conversación cuente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 724 **How Do G2 Users Rate CTM?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Rendimiento y fiabilidad:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Seguimiento de visitantes y palabras clave:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Privacidad, seguridad y cumplimiento:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind CTM?** - **Vendedor:** [CTM](https://www.g2.com/es/sellers/ctm) - **Sitio web de la empresa:** https://www.ctm.com/ - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** 231 Najoles Rd Suite 500, Millersville, MD 21108 - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5377709/ (103 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propietario, Presidente - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Internet - **Company Size:** 65% Pequeña Empresa, 30% Mediana Empresa #### What Are CTM's Pros and Cons? **Pros:** - Atención al Cliente (49 reviews) - Facilidad de uso (48 reviews) - Útil (43 reviews) - Seguimiento de llamadas (31 reviews) - Características (28 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (23 reviews) - Complejidad (15 reviews) - Navegación difícil (15 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (15 reviews) - Funcionalidad faltante (12 reviews) ### 6. [Marchex](https://www.g2.com/es/products/marchex/reviews) Marchex aprovecha el poder de la inteligencia artificial y la inteligencia conversacional para proporcionar información procesable derivada de análisis de datos prescriptivos de mercados verticales. La empresa permite a las organizaciones de diversas funciones empresariales optimizar la adquisición y experiencia del cliente, transformando conversaciones en valiosos resultados comerciales. Marchex ofrece soluciones de inteligencia conversacional impulsadas por IA para empresas líderes en mercados verticales B2B2C, incluyendo muchas de las marcas más innovadoras y exitosas del mundo. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 180 **How Do G2 Users Rate Marchex?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Rendimiento y fiabilidad:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Seguimiento de visitantes y palabras clave:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Privacidad, seguridad y cumplimiento:** 7.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Marchex?** - **Vendedor:** [Marchex](https://www.g2.com/es/sellers/marchex) - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** Seattle, WA - **Twitter:** @Marchex (3,622 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8068/ (185 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ:MCHX **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Internet - **Company Size:** 54% Pequeña Empresa, 34% Mediana Empresa ### 7. [ResponseTap](https://www.g2.com/es/products/responsetap/reviews) Al permitir a los mercadólogos conectar el recorrido del cliente con la llamada telefónica, y a los centros de llamadas comenzar la conversación donde el recorrido en línea terminó, la Inteligencia de Llamadas de ResponseTap ayuda a las empresas a optimizar campañas, maximizar ventas y mejorar la experiencia del cliente. Más de 1,600 marcas utilizan ResponseTap para revelar las campañas, canales y palabras clave que hacen que los clientes levanten el teléfono, con clientes que incluyen Aviva, Virgin Money, Hiscox, Wickes y WhatCar? ResponseTap surgió durante unas cervezas en un bar universitario y una conversación sobre la desconexión entre los recorridos de clientes en línea y fuera de línea. En dos años, se lanzó el primer proyecto de seguimiento a nivel de campaña en Europa integrado con Google Analytics. Y dos años después, el seguimiento a nivel de visitante estaba en funcionamiento. La empresa tenía 100 clientes y ResponseTap se había unido a los 100 start-ups tecnológicos más prometedores de Europa según el Telegraph. En 2021, ResponseTap se convirtió en parte de Infinity. Esta unión ha significado que los clientes ahora pueden beneficiarse de los avances de Infinity en el seguimiento de llamadas y análisis de voz y disfrutar de una suite más sólida de productos y características. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 83 **How Do G2 Users Rate ResponseTap?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Rendimiento y fiabilidad:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Seguimiento de visitantes y palabras clave:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Privacidad, seguridad y cumplimiento:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind ResponseTap?** - **Vendedor:** [ResponseTap](https://www.g2.com/es/sellers/responsetap) - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** Manchester - **Twitter:** @ResponseTap (2,217 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/responsetap-limited (10 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Marketing Digital - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Automotriz - **Company Size:** 43% Mediana Empresa, 42% Pequeña Empresa ## What Is Software de seguimiento de llamadas entrantes? [Software de Marketing](https://www.g2.com/es/categories/marketing) ## What Software Categories Are Similar to Software de seguimiento de llamadas entrantes? - [Software de Análisis de Marketing](https://www.g2.com/es/categories/marketing-analytics) - [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking) - [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence) --- ## How Do You Choose the Right Software de seguimiento de llamadas entrantes? ### Lo que debes saber sobre el software de seguimiento de llamadas entrantes ### Información sobre la compra de software de seguimiento de llamadas entrantes de un vistazo [El software de seguimiento de llamadas entrantes](https://www.g2.com/categories/inbound-call-tracking) permite a las empresas entender el origen de las llamadas telefónicas entrantes y la naturaleza de las conversaciones que ocurren durante esas llamadas. Al asignar números de teléfono rastreables a campañas, páginas web o canales, estas herramientas conectan las llamadas offline con la actividad de marketing online y de atención al cliente.  En un entorno donde muchos compradores aún convierten por teléfono, el seguimiento de llamadas entrantes se ha vuelto esencial para los equipos de marketing, ventas y atención al cliente que necesitan una atribución precisa y conocimientos a nivel de llamada. En lugar de depender de conjeturas, las plataformas de seguimiento de llamadas entrantes convierten las llamadas en datos medibles sobre los que los equipos pueden actuar. Los compradores suelen utilizar el software de seguimiento de llamadas entrantes para resolver brechas de visibilidad en torno a las fuentes de leads, llamadas perdidas y calidad de las llamadas. Basado en comentarios de reseñas, los usuarios valoran entender qué campañas generan llamadas de alta intención, mejorar la velocidad de seguimiento e identificar dónde se están perdiendo o manejando mal las llamadas. Muchos equipos también citan mejores decisiones presupuestarias, informes de ROI más claros y una mejor experiencia del cliente como beneficios principales. Al evaluar el mejor software de seguimiento de llamadas entrantes, los compradores a menudo comparan múltiples proveedores de seguimiento de llamadas para encontrar un equilibrio entre facilidad de uso, profundidad de informes e integraciones. Los precios varían según el volumen de llamadas, el número de números de seguimiento, la grabación de llamadas y el análisis avanzado. La mayoría de los proveedores ofrecen planes mensuales escalonados, con niveles más altos que desbloquean características como la inserción dinámica de números, la atribución a nivel de palabra clave y las integraciones con CRM. Los equipos más grandes y las agencias a menudo pasan a precios personalizados a medida que aumenta el uso. Al comparar herramientas de seguimiento de llamadas entrantes, los compradores tienden a sopesar la flexibilidad de precios frente a la fiabilidad a largo plazo de los informes y los datos. ### **Las 5 preguntas más frecuentes de los compradores de software:** - ¿Qué tan preciso puede el software de llamadas entrantes rastrear y atribuir las llamadas entrantes a la fuente de marketing, campaña, palabra clave y canal correctos? - ¿Qué tan bien se integra con el [CRM](https://www.g2.com/categories/crm), [automatización de marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation), análisis y plataformas de anuncios existentes para que los datos de llamadas puedan ser utilizados para informes y seguimiento? - ¿Qué nivel de inteligencia de llamadas proporciona el producto, incluyendo grabación de llamadas, transcripción, análisis de sentimiento y calificación o puntuación automática? - ¿Qué tan fuertes son las capacidades de enrutamiento y manejo de leads, incluyendo IVR, flujos de llamadas, gestión de colas y enrutamiento basado en reglas al equipo o representante correcto? - ¿Qué tan confiable y conforme es la plataforma en términos de calidad de llamadas, tiempo de actividad, provisión de números, seguridad de datos y cumplimiento de regulaciones como GDPR, TCPA y leyes de consentimiento de grabación de llamadas? El software de seguimiento de llamadas entrantes mejor valorado en G2, basado en reseñas de usuarios verificadas, incluye [CallRail](https://www.g2.com/products/callrail/reviews) **,** [800.com](https://www.g2.com/products/800-com/reviews) **,** [CallTrackingMetrics](https://www.g2.com/products/calltrackingmetrics/reviews) **, y** [Invoca](https://www.g2.com/products/invoca/reviews). ### ¿Cuáles son los software de seguimiento de llamadas entrantes mejor valorados en G2? [CallRail](https://www.g2.com/products/callrail/reviews) - Reseñas: 1,605 - Satisfacción: 84 - Presencia en el mercado: 96 - Puntuación G2: 90 [CallTrackingMetrics](https://www.g2.com/products/calltrackingmetrics/reviews) - Reseñas: 725 - Satisfacción: 58 - Presencia en el mercado: 73 - Puntuación G2: 65 [Invoca](https://www.g2.com/products/invoca/reviews) - Reseñas: 959 - Satisfacción: 97 - Presencia en el mercado: 99 - Puntuación G2: 98 [WhatConverts](https://www.g2.com/products/whatconverts/reviews) - Reseñas: 270 - Satisfacción: 87 - Presencia en el mercado: 66 - Puntuación G2: 76 La satisfacción refleja las calificaciones reportadas por los usuarios en varios factores, incluyendo facilidad de uso, ajuste de características y calidad del soporte. ([Fuente 2](https://www.g2.com/reports)) Las puntuaciones de presencia en el mercado se calculan en base al volumen de reseñas, señales de terceros y visibilidad general en el mercado. ([Fuente 2](https://www.g2.com/reports)) La puntuación G2 es un compuesto ponderado de Satisfacción y Presencia en el Mercado. ([Fuente 2](https://www.g2.com/reports)) Aprende cómo G2 puntúa los productos. ([Fuente 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..)) ### Lo que a menudo veo en el software de seguimiento de llamadas entrantes #### **Pros de los comentarios: Lo que los usuarios aprecian consistentemente** - **La atribución a nivel de campaña vincula claramente las llamadas a las fuentes de marketing** - _“Recientemente he comenzado a usar las funciones impulsadas por IA, y han hecho que sea mucho más fácil calificar leads y obtener información sin tener que buscar manualmente en los informes. Los paneles de control se sienten más intuitivos ahora, y la integración con Google Ads y GA4 ha simplificado el seguimiento de campañas. También me gusta cómo las transcripciones de llamadas son más precisas que antes, ahorrando tiempo al revisar conversaciones.”_ - [Jamie I](https://www.g2.com/products/callrail/reviews/callrail-review-7283936), Reseña de CallRail - **La configuración rápida permite que los números de seguimiento estén activos rápidamente** - _“__Realmente me encanta lo limpio, intuitivo y fácil de navegar que es el panel de control, simplemente tiene sentido. La configuración fue increíblemente rápida y sencilla, lo cual realmente aprecio. Pude comenzar a funcionar de inmediato sin pasos complicados. La función de correo de voz a texto es un cambio total de juego: recibir un texto cuando alguien deja un correo de voz y poder escucharlo directamente desde mi teléfono sin iniciar sesión ahorra mucho tiempo. También he notado las recientes mejoras en la función de mensajería de texto uno a uno, lo cual es genial ver. Está claro que la plataforma está evolucionando y escuchando a los usuarios.”_ - [Stephanie E](https://www.g2.com/products/800-com/reviews/800-com-review-11866654), Reseña de 800.com - **Las grabaciones de llamadas y etiquetas ayudan a calificar leads y resultados** - _“Me gusta que CallRail sea fácil de instalar en cualquier sitio web, y la inserción dinámica de teléfonos muestra diferentes números de teléfono automáticamente según cómo fueron referidos los visitantes. Los informes de CallRail nos ayudan a medir la cantidad y calidad de las consultas telefónicas impulsadas por nuestras diferentes tácticas de marketing. Es increíble que la instalación con una herramienta de gestión de etiquetas o CMS como WordPress tome solo unos minutos. Aprecio que CallRail pueda verificar instantáneamente si se ha instalado correctamente sin esperar llamadas.”_ - [John D](https://www.g2.com/products/callrail/reviews/callrail-review-12073423), Reseña de Callrail #### **Contras: Donde muchas plataformas fallan** - **Las reglas de enrutamiento avanzadas requieren tiempo para configurarse correctamente** - “Algunas de las características eran un poco cuestionables en cuanto a cómo usarlas y configurarlas, pero no hay tantas opciones y una vez que te familiarizas es bastante fácil de usar. Creo que lo que no me gusta es la incapacidad de crear una lista con variables para agregar a mis campañas de SMS.” - [Kenneth H](https://www.g2.com/products/800-com/reviews/800-com-review-8568610). Reseña de 800.com - **Las experiencias móviles están rezagadas en comparación con los flujos de trabajo de informes de escritorio** - _“Me gustaría que la aplicación móvil se trabajara más a fondo para que funcione con auriculares Bluetooth y funcione sin problemas. También me gustaría que el asistente de IA te enviara un mensaje con todos los detalles del lead que obtuvieron.”_ - [Seth M](https://www.g2.com/products/callrail/reviews/callrail-review-11893783). Reseña de CallRail - **Las integraciones con CRM necesitan limpieza manual o monitoreo continuo** - _“Carece de las características más poderosas de algunos CRM y otros software de seguimiento__“ _- [West H](https://www.g2.com/products/whatconverts/reviews/whatconverts-review-11867143), Reseña de WhatConverts. ### Mi opinión experta sobre el software de seguimiento de llamadas entrantes en 2025 Basado en las reseñas de G2, el software de seguimiento de llamadas entrantes obtuvo una calificación promedio de 4.67 estrellas, con más del 90% de los usuarios probablemente recomendando la plataforma. La facilidad de uso y la calidad del soporte también obtuvieron altas puntuaciones, reforzando que muchas plataformas de seguimiento de llamadas entrantes ofrecen valor rápidamente una vez implementadas. Los equipos de alto rendimiento van más allá de simplemente contar llamadas. Estandarizan las definiciones de resultados de llamadas, etiquetan consistentemente las conversaciones y conectan los datos de llamadas directamente a métricas de pipeline o resolución de clientes. Los equipos de marketing en industrias como servicios para el hogar, atención médica y servicios B2B a menudo ven el impacto más fuerte porque las llamadas entrantes representan conversiones de alta intención.  Para los compradores que evalúan el mejor software de seguimiento de llamadas entrantes, el éxito a largo plazo depende menos de las características superficiales y más de la precisión de la atribución, la claridad de los informes y la fiabilidad de las integraciones. Los equipos que tratan las herramientas de seguimiento de llamadas entrantes como un sistema de medición central, en lugar de solo un complemento de informes, tienen más probabilidades de lograr un ROI sostenido y una mejor toma de decisiones en las operaciones de marketing y soporte. ### Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de llamadas entrantes #### **¿Cuál es el mejor software de seguimiento de llamadas entrantes para la atribución de marketing?** El "mejor" software de seguimiento de llamadas entrantes para la atribución de marketing suele ser aquel que vincula cada llamada a una fuente, campaña, palabra clave o punto de contacto específico con alta precisión. Para fines de atribución, los especialistas en marketing buscan inserción dinámica de números (DNI), informes a nivel de palabra clave e integraciones nativas con CRM y plataformas de anuncios, permitiendo que las llamadas se vinculen a clics web, páginas de destino y medios pagados. Las herramientas que facilitan ver qué anuncios o palabras clave están realmente generando llamadas que generan ingresos tienden a clasificar más alto en las reseñas de usuarios reales. Algunas de las plataformas mejor valoradas incluyen [CallRail](https://www.g2.com/products/callrail/reviews), [Invoca](https://www.g2.com/products/invoca/reviews), y [800.com](http://800.com). #### **¿Cuál es el mejor software de seguimiento de llamadas amigable para móviles?** El mejor software de seguimiento de llamadas amigable para móviles es aquel que cuenta con una interfaz móvil sólida o una aplicación, permitiendo a los representantes ver detalles de llamadas, grabaciones y notas de seguimiento sobre la marcha. Para muchos equipos con alta actividad en el campo, como representantes de ventas o proveedores de servicios locales, la capacidad de escuchar llamadas, agregar etiquetas y registrar resultados desde un teléfono o tableta es esencial. Las plataformas que mantienen una experiencia móvil casi a la par con la experiencia de escritorio se destacan consistentemente en las reseñas por su usabilidad fuera de la oficina. #### **¿Cuál es el sistema de seguimiento de llamadas más confiable para los equipos de atención al cliente?** Los equipos de atención al cliente a menudo valoran la confiabilidad y la claridad por encima de todo. Los sistemas más confiables para el soporte combinan enrutamiento de llamadas consistente, registros de llamadas claros, informes robustos sobre llamadas abandonadas/perdidas y fácil acceso a grabaciones. La confiabilidad también significa tiempo de actividad y baja latencia de datos, para que los líderes de soporte sepan cuántas llamadas están entrando, qué equipo las respondió y cuáles fueron los resultados en tiempo casi real. En las reseñas, las plataformas que minimizan las llamadas perdidas o mal atribuidas y hacen que el monitoreo diario sea sencillo tienden a subir a la cima. #### **¿Qué software de seguimiento de llamadas es mejor para las firmas de marketing?** Las firmas de marketing y agencias generalmente necesitan herramientas que puedan manejar múltiples clientes, informes a nivel de campaña y grupos de números flexibles sin mucho esfuerzo manual. Las mejores opciones para las firmas también incluyen paneles de control claros que se pueden compartir con los clientes, acceso a API o integraciones para pilas de informes de clientes y configuración fácil para nuevas campañas. Las agencias a menudo priorizan plataformas que escalan con su base de clientes y hacen que sea simple activar el seguimiento para nuevos compromisos. #### **¿Qué software utilizan la mayoría de los centros de llamadas?** La mayoría de los centros de llamadas más grandes utilizan [plataformas de centros de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center) o [sistemas VoIP](https://www.g2.com/categories/voip-providers) para su manejo principal de llamadas (por ejemplo, enrutamiento, ACD, IVR), pero a menudo superponen herramientas de seguimiento de llamadas entrantes cuando se necesita atribución de marketing, análisis e informes a nivel de fuente. En otras palabras, el sistema de llamadas principal podría manejar la llamada en sí, mientras que el software de seguimiento de llamadas entrantes dedicado conecta esa llamada de nuevo a campañas digitales, palabras clave y fuentes, llenando un vacío que los sistemas PBX o de centros de contacto tradicionales no fueron diseñados para cerrar. #### **¿Por qué usar plataformas de seguimiento de llamadas entrantes en lugar de sistemas telefónicos estándar?** Los sistemas telefónicos estándar te informan que ocurrió una llamada, quién la respondió y posiblemente su duración. Las plataformas de seguimiento de llamadas entrantes van mucho más allá: conectan la llamada de nuevo a una fuente de marketing exacta, muestran qué campañas generan las llamadas de mayor valor, proporcionan grabaciones/análisis de llamadas y vinculan los resultados a los KPI de ventas o soporte. Esta visibilidad convierte las llamadas telefónicas en inteligencia empresarial accionable en lugar de solo otro elemento en una factura telefónica. ### Fuentes 1. [Metodologías de puntuación de G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..) 2. [Visión general de la puntuación de presencia en el mercado de G2](https://www.g2.com/reports) **Investigado por:** [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh?_gl=1*1ltwfku*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuMTYzNzM5MTY0OS4xNzY2MTcwMjM2LjE3NjYxNzAyMzY.*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3Njc3Mjg3MTAkbzc4JGcxJHQxNzY3NzI5MTQ3JGo1OSRsMCRoMA..) **Última actualización el:** 18 de diciembre de 2025