LiveChat Reseñas y Detalles del Producto

The “message sneak peek” is something I really enjoy, as I can see what a customer is typing the moment they start sending the message. This way I can get a head start on finding the right answer or resource to use, which cuts down the actual time it takes when the message comes in. This makes the whole interaction more reactive to the user. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Small businesses may find that the more expensive tiers can be so costly that it's difficult to justify them over the other platforms available. Furthermore, the mobile application can also suffer from notification delays, preventing the opportunity for timely customer interaction. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveChat nos ayuda a agilizar y centralizar la comunicación en tiempo real con prospectos y clientes a través de nuestro sitio web. Nos permite interactuar rápidamente con los visitantes que están buscando activamente alojamiento corporativo o apartamentos amueblados, responder preguntas al instante y capturar clientes potenciales calificados en el momento.

Para nuestro equipo, reduce el tiempo de respuesta, mejora la experiencia del cliente y asegura que ninguna consulta se pierda. También nos ayuda a dirigir las conversaciones de manera más eficiente, recopilar información sobre preguntas comunes o tendencias de demanda, y en última instancia, convertir más tráfico del sitio web en reservas y asociaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveChat viene con algunos desafíos. Puede requerir monitoreo constante para cumplir completamente con el compromiso en tiempo real, y sin una integración completa con CRM, las conversaciones pueden carecer de contexto importante. Las funciones de automatización, aunque útiles, pueden parecer genéricas si se usan en exceso, y el enrutamiento no siempre es perfecto, a veces enviando consultas al equipo equivocado. También crea una expectativa de respuestas instantáneas, lo cual puede ser difícil de mantener fuera del horario laboral. Además, las capacidades de informes pueden ser algo limitadas para un análisis más profundo, y en última instancia, añade otra plataforma para gestionar dentro de nuestro conjunto tecnológico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos sido clientes durante más de una década y de hecho comenzamos con ellos mucho antes de su cambio de marca. La plataforma es perfecta para nuestro negocio porque la interfaz de usuario nos proporciona mucha información de un vistazo. Podemos ver claramente de dónde es el usuario y qué sistema está utilizando e incluso ver lo que están escribiendo antes de que presionen enviar, lo que nos ayuda a preparar nuestras respuestas más rápido. Los sistemas de reenvío de mensajes y de tickets son muy confiables y se han convertido en la principal forma en que nos comunicamos con nuestros clientes. Es una herramienta muy profesional que hace que nuestro equipo de soporte sea mucho más eficiente. El soporte siempre es excelente y logran abordar cualquier pregunta o problema que tengamos de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mayor problema que tenemos es que el costo parece estar aumentando todo el tiempo, lo que hace más difícil justificarlo para un negocio más pequeño. También han comenzado a dividir sus productos en diferentes categorías, lo cual es muy frustrante. Antes, los tickets eran solo una parte estándar del plan de chat en vivo, pero ahora es un producto completamente diferente por el que tienes que pagar por separado. Este cambio en la estructura de precios se siente como si estuvieran cobrando de más a los clientes a largo plazo que han sido leales a la plataforma durante años. Además, la integración con Angular no fue nada sencilla y requirió más esfuerzo del que esperábamos para que todo funcionara correctamente con nuestra pila tecnológica moderna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo LiveChat para apoyar a nuestros clientes y tomar nuevas reservas, lo cual es excelente para las personas que no pueden llamar y necesitan ayuda con sus reservas. Creo que es una de las mejores plataformas de chat en vivo que existen. Me gusta poder ver el recorrido del cliente en el sitio web, la capacidad de crear campañas y comenzar chats. Sus informes son brillantes. Esas características son muy importantes para la forma en que trabajamos y nos ayudan a proporcionar mejores servicios y realizar más ventas nuevas. Me gusta que la configuración inicial fue muy fácil y sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su soporte es solo a través de la ventana de chat en vivo. A veces sería más fácil hablar con alguien por teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de LiveChat es lo fácil y rápido que hace la comunicación. Puedo obtener ayuda o respuestas en tiempo real sin tener que esperar correos electrónicos o llamadas. La interfaz es simple, las conversaciones se sienten fluidas y es conveniente manejar múltiples chats a la vez. En general, ahorra tiempo y hace que el soporte se sienta más personal y receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las notificaciones de chat pueden ser fáciles de pasar por alto, especialmente cuando se manejan múltiples conversaciones. También puede sentirse un poco abrumador durante los períodos ocupados cuando llegan varios chats a la vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveChat es increíblemente fácil de usar y configurar. Nunca hemos tenido problemas al usarlo, y realmente aprecio todas las funciones adicionales en las que podemos confiar cuando estamos ocupados o fuera de línea. También fue muy sencillo implementarlo en nuestro sitio web, lo que hizo que comenzar fuera rápido y sin complicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡No hay nada que no me guste de LiveChat! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo LiveChat principalmente para el soporte al cliente y me encanta la facilidad que proporciona para hacer negocios. Nos permite atender las consultas de los clientes de manera rápida y conveniente. Aprecio especialmente las funciones como iniciar una conversación con un usuario, integrarse con cuentas de redes sociales y permitir que los usuarios dejen un mensaje después del horario laboral. Como una organización de seguridad social que trata con una gran población, estas características nos ayudan a servir de manera eficiente sin que los clientes necesiten visitar nuestra oficina. La configuración inicial fue lo suficientemente fácil para que cualquiera la manejara, lo cual fue un alivio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Exportar chats no es sencillo para el análisis sin conexión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo LiveChat ahorra tiempo y facilita que los prospectos se comuniquen con nuestro equipo de ventas. La característica más beneficiosa para nosotros es la capacidad de observar al representante que está en un chat y entrenarlo en vivo o ayudarlo con respuestas a través de mensajes internos. Fue configurado según nuestras necesidades y realmente superó nuestras expectativas. Además, la configuración inicial fue bastante fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que querría en LiveChat es una función para que un prospecto pueda llamar directamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo LiveChat ha crecido tanto con nuevas funciones, aunque no estoy usando todas en este momento. Aprecio su simplicidad para involucrar a los clientes. Disfruto de la flexibilidad que ofrece, como modificar diferentes mensajes de chat para diferentes páginas. El nuevo chatbot que aprende del sitio web para responder solicitudes también es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Supongo que el chatbot sigue siendo un poco misterioso porque cuando le pedí que revisara nuestra página, no estoy seguro de que tome la información más actual. Parece que revisa tal vez la página de inicio más antigua y parte de la información está desactualizada. Aunque sabemos que esas páginas no son visibles públicamente, aún vemos que la información es incorrecta. Está desactualizada. No es la actual. Así que tal vez eso podría mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más nos gusta es la colaboración en equipo, la posibilidad de respuesta asistida por IA y la posibilidad de crear una encuesta previa al chat para generar clientes potenciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustaría usar más funciones de LiveChat para nuestro equipo. Sin embargo, los costos son actualmente demasiado altos para nosotros. Ya pagamos una suma mensual alta para un equipo de 5 personas. Si también quisiéramos usar las otras nuevas funciones como la generación de tickets, el servicio de asistencia, etc., nos resultaría demasiado caro a largo plazo. Intentamos con la integración de Pipedrive. Sin embargo, no funcionó para nosotros porque no se transmitieron todos los datos necesarios. También desactivamos la integración de redes sociales para Instagram y Facebook después de una prueba, ya que se aplica la regla de las 24 horas y no podemos responder a los mensajes después de 24 horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.