yellow.ai

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yellow.ai es una herramienta de inteligencia artificial conversacional omnicanal líder que ayuda a más de 100 marcas principales a ofrecer un servicio al cliente personalizado a gran escala y a impulsar el crecimiento.

AI ChatBots and VoiceBots for CX

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Los ChatBots y VoiceBots impulsados por IA generativa de Yellow.ai están diseñados para revolucionar las interacciones con clientes y empleados al ofrecer experiencias autónomas y similares a las humanas. Construidas sobre la Plataforma de Tecnología Empresarial de SAP, estas soluciones se integran perfectamente con SAP Commerce, SAP Commerce Cloud, SAP CRM Sales, SAP CRM Service Manager y SAP SuccessFactors Employee Central. Al aprovechar una arquitectura de múltiples Modelos de Lenguaje Grande, la Plataforma de Automatización Dinámica de Yellow.ai maneja más de 2 mil millones de interacciones trimestrales a través de más de 35 canales en más de 135 idiomas, logrando más del 90% de automatización en 30 días y reduciendo los costos operativos en un 60%. Características y Funcionalidades Clave: - Despliegue Escalable: Elimina la necesidad de una formación extensa de agentes de IA a través de su motor DynamicNLP™ patentado, permitiendo una integración rápida con sistemas de terceros mediante integración con un solo clic y ofreciendo plantillas específicas de la industria predefinidas para un tiempo de comercialización más rápido. - Eficiencia Mejorada: Combina la automatización humana y de IA para gestionar flujos de trabajo dinámicos en tiempo real, proporcionando una base de conocimiento integral que acelera las respuestas de los agentes humanos y reduce los costos de formación. - Soporte Omnicanal: Soporta más de 35 canales de texto y voz, incluyendo telefonía, Alexa, web, WhatsApp, Google Business Messaging y Facebook, asegurando interacciones consistentes y personalizadas a través de plataformas. - Capacidades Multilingües: Ofrece autoservicio instantáneo en más de 135 idiomas, facilitando el alcance global y la inclusividad. - Análisis Avanzado: Proporciona análisis en tiempo real a través de paneles, widgets e informes sobre comentarios de clientes y empleados, trayectorias y consultas frecuentes, permitiendo la toma de decisiones basada en datos. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Los ChatBots y VoiceBots de Yellow.ai abordan la necesidad de un compromiso con clientes y empleados eficiente, escalable y personalizado. Al automatizar interacciones rutinarias y proporcionar respuestas instantáneas y conscientes del contexto, estas soluciones mejoran la satisfacción y la lealtad mientras reducen significativamente los costos operativos. Para la experiencia del cliente, optimizan los flujos de trabajo de servicio, mejoran los tiempos de respuesta y aumentan las puntuaciones CSAT. En la experiencia del empleado, ofrecen soporte 24/7, automatizan consultas diarias y mejoran el compromiso a través de interacciones personalizadas, lo que lleva a un aumento del 40% en la satisfacción del empleado.

AI ChatBots and VoiceBots for EX

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Esta nube conversacional EX aprovecha el poder de la IA generativa para ofrecer una experiencia personalizada para empleados a demanda a gran escala para maximizar el potencial de la fuerza laboral. Las empresas pueden implementar chatbots y bots de voz. Este conector se integra perfectamente en SAP SuccessFactors. Esta solución fue incubada y/o financiada por SAP.iO, la unidad de negocio estratégica de SAP que invierte en e impulsa la innovación de startups.