# Capacity Reviews **Vendor:** Capacity **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 65 ## About Capacity Capacity es una plataforma unificada de automatización de CX diseñada para eliminar el caos operativo de los crecientes costos de soporte, la tecnología fragmentada y las crecientes expectativas de los clientes. Construida específicamente para el centro de contacto moderno, Capacity conecta el conocimiento, los datos y los sistemas de su empresa en una única capa de orquestación de conocimiento de IA. Este enfoque de "entrenar una vez, usar en todas partes" permite a las organizaciones impulsar agentes virtuales, asistencia a agentes y campañas salientes desde una única fuente de verdad unificada, asegurando respuestas consistentes y precisas en todos los canales. Nuestras Suites de Soluciones Capacity reemplaza la necesidad de 4-5 soluciones puntuales de IA desconectadas con una plataforma integrada de extremo a extremo: Suite de Agentes de IA (Entrante): Ofrece soporte automatizado 24/7 a través de voz, chat, correo electrónico y SMS. Está diseñada para desviar grandes volúmenes de consultas repetitivas, reduciendo significativamente el costo de servicio mientras mejora el CSAT. Suite de Asistencia a Agentes: Empodera a los agentes humanos durante las interacciones en vivo con orientación en tiempo real, respuestas instantáneas y recomendaciones de la mejor acción siguiente. Esto reduce el Tiempo Promedio de Manejo (AHT) y acelera la velocidad de competencia del agente. Suite de Post-Interacción: Automatiza el trabajo manual posterior a la llamada a través de QA automatizado, que califica el 100% de las interacciones, y Resúmenes de Interacción que generan registros concisos de conversaciones para supervisores y sistemas posteriores. Campañas Salientes: Impulsa los ingresos automatizando el alcance proactivo a través de SMS y voz para acelerar la captura de clientes potenciales, gestionar reservas y reducir las ausencias a citas. Por qué los Centros de Contacto Líderes Eligen Capacity Inteligencia Unificada: A diferencia de los proveedores que ofrecen herramientas aisladas para diferentes canales, Capacity proporciona una implementación, un flujo de trabajo y un panel de control. Diseño Basado en Datos: Utilizamos inteligencia conversacional para analizar sus transcripciones de llamadas y registros de chat existentes, asegurando que sus agentes virtuales estén construidos con datos de rendimiento reales en lugar de conjeturas. Optimización Continua: Nuestro Bucle de Aprendizaje incorporado identifica nuevas oportunidades de automatización y necesidades de capacitación semanalmente, asegurando que la plataforma se vuelva más inteligente con cada interacción. Rápido Tiempo de Valor: Aprovechando una base de IA conversacional preentrenada (incluyendo LLMs propietarios, ASR y TTS), Capacity puede ser implementada en semanas, no meses. Al unificar todo el recorrido del cliente, desde el alcance proactivo hasta el análisis post-interacción, Capacity ayuda a las organizaciones a escalar eficientemente, reducir los costos operativos en millones y ofrecer un servicio excepcional. ## Capacity Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran que la plataforma de Capacity es **fácil de usar** , lo que permite una configuración sin problemas y una mayor eficiencia del equipo. (6 reviews) - Los usuarios elogian la **fácil configuración** de Capacity, asegurando una transición fluida y una comunicación eficiente del equipo. (5 reviews) - Los usuarios se benefician enormemente de la **eficiencia** de Capacity, disfrutando de flujos de trabajo optimizados e integración sin problemas que ahorra tiempo y mejora el soporte. (5 reviews) - Los usuarios admiran al **equipo servicial y proactivo** en Capacity, mejorando el soporte al cliente y asegurando transiciones sin problemas. (5 reviews) - Los usuarios elogian el **servicio de atención al cliente útil** de Capacity, considerándolo proactivo y receptivo a sus necesidades. (4 reviews) - Intuitivo (4 reviews) - Funciones de chat (3 reviews) - Los usuarios valoran el **soporte dedicado y las mejoras continuas** del equipo de Capacity, mejorando la experiencia general del cliente. (3 reviews) - Integraciones (3 reviews) - Funciones de mensajería (3 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la falta de **características adecuadas** como la gestión de activos limitante para sus necesidades operativas. (2 reviews) - Los usuarios identifican una **falta significativa de características** , particularmente la ausencia de capacidades de gestión de activos dentro de Capacity. (2 reviews) - Los usuarios encuentran que Capacity carece de **características esenciales** como la gestión de activos, lo que dificulta la eficiencia colaborativa y las capacidades de seguimiento. (2 reviews) - Los usuarios encuentran las **limitaciones de acceso** frustrantes, ya que dificultan la colaboración y pueden llevar a esfuerzos de trabajo superpuestos. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que el **costo** de la Capacidad ha sido excesivo, aunque los cambios recientes muestran una mayor transparencia y competitividad. (1 reviews) - Los usuarios encuentran el producto **caro** y tienen dificultades para ver su valor sin el sistema de tickets integrado. (1 reviews) - Falta de orientación (1 reviews) - Falta de recursos (1 reviews) - Curva de aprendizaje (1 reviews) - Dificultades de aprendizaje (1 reviews) ## Capacity Reviews ### 1. Fácil de usar con soporte de primera categoría **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brooke A. | Office Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?** Encuentro que Capacity es generalmente fácil de usar, y realmente aprecio su fantástico soporte al cliente, especialmente cuando me quedo atascado en algo. El sitio de soporte de Capacity con tutoriales realmente me ayuda, permitiéndome recorrer la configuración y prueba de funciones como el chat en vivo por mi cuenta. Es crucial para mí sentirme respaldado, y aunque el bot de IA y Capacity University cubren la mayoría de las necesidades, es reconfortante hablar con un humano cuando las cosas se complican. Pude hacer que nuestro chat web funcionara bastante fácilmente en una tarde. **¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?** A veces se necesitan más clics para hacer cosas que creo que deberían ser más simples de hacer. Quiero poder crear algunos de los flujos de chat más rápido de lo que puedo hacer hoy. Tienes que añadir bastantes caminos/pasos lógicos si quieres desplegar la parte estructurada del flujo. **¿Qué problemas resuelve Capacity ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Capacity para recopilar información de nuevos clientes a través de nuestro chatbot, que luego automatiza la creación de tickets en nuestro servicio de asistencia. Simplifica responder a consultas comunes como nuestra dirección y especialidades. ### 2. Chatbots poderosos, integración perfecta con el servicio de asistencia y soporte excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?** Capacity es una excelente plataforma para crear y desplegar chatbots. Esos chatbots se integran con su plataforma de gestión de tickets de soporte, lo que me ayuda a ofrecer un soporte sólido a nuestros usuarios. Desde allí, puedo habilitar la automatización para enviar notificaciones a Slack. También puedo ver lo que nuestros usuarios necesitan en tiempo real e identificar rápidamente y llenar las brechas de conocimiento. Más allá del producto en sí, Capacity ofrece un excelente soporte al cliente. Mis preguntas son respondidas de manera rápida y efectiva, y nunca me siento como un número más. En cambio, se siente como una verdadera asociación con Capacity. **¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?** Una mejora que realmente me encantaría ver es la capacidad de integrar conserjes en Slack, para que podamos interactuar con ellos directamente en una plataforma que nuestra organización utiliza todos los días. **¿Qué problemas resuelve Capacity ¿Y cómo te beneficia eso?** La capacidad ayuda a resolver el problema de la disponibilidad humana limitada. El conserje puede buscar en nuestra base de conocimientos y generar respuestas para asistir a los usuarios cuando sea necesario. Además, a través del chatbot, los usuarios pueden crear tickets, lo que permite un soporte más rápido y eficiente. Otro desafío era no siempre ver cuándo llegaba un ticket o cuándo había una brecha de conocimiento. Con la automatización, puedo detectar problemas rápidamente, y la integración con Slack lo hace fácil de usar y me permite estar al tanto de lo que está llegando. ### 3. Seguimiento fácil de colas en capacidad con útiles actualizaciones en vivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?** Me gusta lo fácil que es llevar un seguimiento de en qué estoy trabajando en Capacity. La cola es muy fácil de monitorear en comparación con otras colas con las que hemos trabajado. Las actualizaciones en vivo sin tener que refrescar también llaman mi atención. **¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?** La cantidad de color utilizada sin personalización, pero esto es sinceramente solo una queja menor. Para mí, las fuentes y el esquema de colores se leen como un producto de Fisher Price, pero difícilmente es un problema decisivo. **¿Qué problemas resuelve Capacity ¿Y cómo te beneficia eso?** Ayuda a llevar un registro de en qué debería estar trabajando. Puedo usar las actualizaciones en la cola para seguir mi progreso, usar las actualizaciones en vivo para ver en qué estoy trabajando en tiempo real y mantenerme atento a lo que necesita seguimiento rápidamente. Además, ver quién pudo haber trabajado en un ticket anteriormente facilita contactar si es necesario para obtener claridad. ### 4. Simplifica la integración de chatbots con un excelente soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Crystal T. **Reviewed Date:** April 20, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?** Realmente aprecio cómo Capacity hace que el desarrollo de chatbots sea más manejable y fácil de integrar. El hecho de que no requiera programación es una gran ventaja, ya que puedo simplemente aprender la tecnología y la interfaz y utilizarla a través de la ingeniería de prompts. Este aspecto nos ahorra mucho tiempo y permite a nuestro equipo comprender mejor cómo funciona y se comporta el bot. Además, su servicio al cliente es fenomenal. **¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?** Creo que hay una curva de aprendizaje cuando se trata de entender cómo usar su plataforma. **¿Qué problemas resuelve Capacity ¿Y cómo te beneficia eso?** La capacidad ahorra tiempo y dinero al ayudar a los estudiantes con soporte técnico y más. Hace que el desarrollo de chatbots sea manejable y sin necesidad de codificación, promoviendo la facilidad de integración. ### 5. Herramienta de creación de bots fácil de usar con margen de mejora **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zubia R. | Henna Artist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?** Utilizo Capacity para crear bots para la escuela y ayudar a los estudiantes a aprender mejor el material del curso. Me gusta que Capacity sea muy fácil de usar. Los botones son fáciles de navegar y hay instrucciones claras en cada sección. La configuración inicial fue muy fácil. **¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?** No me gusta que no haya un manual para todo ya que es una aplicación más nueva. Puedes hacerlo más paso a paso. **¿Qué problemas resuelve Capacity ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Capacity para crear bots para la escuela, resolviendo el problema de construir algo desde cero. ### 6. Intuitive Social Learning with Stellar Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam E. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?** I love how intuitive and easy to learn Capacity is. The support team is very fast and friendly, making the experience even better. I also appreciate how very easy the initial setup was, and it's the first tool my team tried, and we loved it. **¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?** More customization such as custom code. **¿Qué problemas resuelve Capacity ¿Y cómo te beneficia eso?** Capacity solved the issue of not having direct and 24/7 access to your course professor. ### 7. Interfaz fácil de usar, rendimiento fuerte y soporte útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?** La facilidad de uso de la interfaz de usuario, el rendimiento general, la utilidad de sus técnicos de soporte, las integraciones con otros productos y la capacidad de ver a otros usuarios de la organización haciendo ediciones en vivo en los casos. **¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?** Buscar entre los tickets antiguos podría ser más intuitivo. Además, menos integraciones de IA. **¿Qué problemas resuelve Capacity ¿Y cómo te beneficia eso?** Principalmente, es la interfaz de usuario y el rendimiento en comparación con otros sistemas de venta de entradas que he utilizado. ### 8. No es una categoría emocionante, pero cumple con su función. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan M. | Sales Development, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?** Muy fácil de usar. Personalizable según sea necesario. **¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?** Interfaz de usuario bastante aburrida y parece ser bastante básica en funciones, aunque no necesita hacer mucho. **¿Qué problemas resuelve Capacity ¿Y cómo te beneficia eso?** Permite a todos los equipos acceder a la base de conocimientos y colaborar. ### 9. La capacidad es un salvavidas con un servicio al cliente increíble. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jen B. | Mortgage Loan Officer, Equal Housing Opportunity, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 12, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?** No se trata solo de la capacidad de medir nuestros correos electrónicos/preguntas entrantes para que podamos asignar personal de manera adecuada. No se trata solo del conocimiento de la IA que se desarrolla y nos permite crecer continuamente para intentar ayudar a resolver las preguntas antes de que incluso se conviertan en un correo electrónico. O incluso las habilidades que proporciona para ayudarnos a rastrear dónde podemos tener brechas en nuestro material de capacitación. Se trata de las personas detrás de Capacity: el servicio al cliente, la capacidad o el deseo de seguir aprendiendo, creciendo y cambiando para proporcionar lo que necesitamos en este producto. **¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?** Me encantaría ver las capacidades/personalizaciones de informes expandirse un poco más. Aunque, dicho esto, cada vez que hemos expresado una solicitud de mejora, ha sido recibida e implementada tan rápidamente. También me encantaría tener la capacidad de tener una firma incorporada para las respuestas dentro de Capacity. Creo que esto se está trabajando actualmente. **¿Qué problemas resuelve Capacity ¿Y cómo te beneficia eso?** En primer lugar, la IA permite a las personas hacer preguntas antes de simplemente enviar un correo electrónico para obtener ayuda. La IA proporciona apoyo a nuestro equipo, permitiéndoles centrarse en otros aspectos de nuestras responsabilidades. Pasar de una bandeja de entrada de "correo electrónico" estándar a un tablero de tickets con Capacity permite que varias personas respondan mientras construimos nuestra base de conocimiento y nos permite rastrear el volumen/contenido de las solicitudes de tickets. Nos permite no "perder" solicitudes de asistencia como normalmente ocurriría utilizando un sistema de correo electrónico estándar. Nos permite medir el tipo de ticket, rastrear el tipo de solicitudes que se realizan y construir nuestro conocimiento para futuras solicitudes. Capacity tiene un flujo de trabajo increíble, un proceso de automatización y un servicio al cliente que nos permite apoyar a nuestro equipo de manera más efectiva y eficiente. ### 10. Gran empresa y servicio, pero están muy invertidos en su sistema de boletos. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 08, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de Capacity?** El equipo es muy colaborativo e innovador. Su servicio al cliente es de primera categoría, y la implementación fue sin problemas. **¿Qué es lo que no te gusta de Capacity?** Cuánto empujan su sistema de tickets. No queríamos que un sistema de tickets reemplazara nuestra plataforma existente, solo una función de chat. También hemos tenido muchas dificultades para encontrar el valor de la función de chat si no estamos utilizando el sistema de tickets. **¿Qué problemas resuelve Capacity ¿Y cómo te beneficia eso?** Estamos utilizando Capacity para un chat de atención al prestatario en nuestro sitio web, y como un recurso interno para que los empleados encuentren respuestas a preguntas sobre las directrices de UW y recursos internos. ## Capacity Discussions - [¿Para qué se utiliza la capacidad?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-capacity-used-for) - 1 comment - [View Capacity pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/capacity/reviews/capacity-review-12654489?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+12%3A04%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4be89e84-63f2-4ebf-b62e-d4ab06b0696e&secure%5Btoken%5D=d365810c4d0d9890d12fa26742cacb689739e8c908f3811c8cd0a67900bd6357&format=llm_user) ## Capacity Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) ## Capacity Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Colaboración de tickets **Opciones de cuenta** - Inicio de sesión único (SSO) - Historia **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Analytics **Respuestas** - Personalización - Ruta a los humanos **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional** - Chatbots de IA - Mensajes y notificaciones - Agentes de IA - Asistentes de voz - Aplicaciones de comunicación **Automatización Conversacional - Agentes de IA para RRHH** - Asistentes conversacionales - Soporte multilingüe y localización **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base **Knowledge base** - Q & A **Herramientas de preguntas y respuestas** - Integraciones - Analytics **Atención al cliente** - Búsqueda inteligente - Sugerencias - Árboles de decisión **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional** - Tiendas de comercio electrónico - Canales de venta - Plataforma de Pago - Herramientas internas **Automatización de Tareas - Agentes de IA para RRHH** - Ejecución Autónoma de Tareas **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Seguridad** - Verificación - Permiso basado en roles **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional** - Analítica conversacional - Informe avanzado **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Analítica Predictiva - Agentes de IA para RRHH** - Predicción de Desgaste y Compromiso **Contenido** - Análisis rastreables - Notificaciones de actualización **IA generativa** - Resumen de texto **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Cumplimiento y Política - Agentes de IA para RRHH** - Aplicación de Políticas y Cumplimiento **Canales de comunicación** - Enviar un correo electrónico al caso **Integración de Múltiples Sistemas - Agentes de IA para RRHH** - Integración de Sistemas y Acceso a Datos **Intervención Proactiva - Agentes de IA para RRHH** - Empujones proactivos y soporte de conversación **Gobernanza de Agentes - Agentes de IA para RRHH** - Gobernanza con Humanos en el Bucle **Adquisición de Talento y Reclutamiento - Agentes de IA para RRHH** - Selección de candidatos impulsada por IA - Agente de Entrevistas y Programación **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top Capacity Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews)