Capacity Reseñas y Detalles del Producto

Encuentro que Capacity es generalmente fácil de usar, y realmente aprecio su fantástico soporte al cliente, especialmente cuando me quedo atascado en algo. El sitio de soporte de Capacity con tutoriales realmente me ayuda, permitiéndome recorrer la configuración y prueba de funciones como el chat en vivo por mi cuenta. Es crucial para mí sentirme respaldado, y aunque el bot de IA y Capacity University cubren la mayoría de las necesidades, es reconfortante hablar con un humano cuando las cosas se complican. Pude hacer que nuestro chat web funcionara bastante fácilmente en una tarde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se necesitan más clics para hacer cosas que creo que deberían ser más simples de hacer. Quiero poder crear algunos de los flujos de chat más rápido de lo que puedo hacer hoy. Tienes que añadir bastantes caminos/pasos lógicos si quieres desplegar la parte estructurada del flujo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacity es una excelente plataforma para crear y desplegar chatbots. Esos chatbots se integran con su plataforma de gestión de tickets de soporte, lo que me ayuda a ofrecer un soporte sólido a nuestros usuarios. Desde allí, puedo habilitar la automatización para enviar notificaciones a Slack. También puedo ver lo que nuestros usuarios necesitan en tiempo real e identificar rápidamente y llenar las brechas de conocimiento.

Más allá del producto en sí, Capacity ofrece un excelente soporte al cliente. Mis preguntas son respondidas de manera rápida y efectiva, y nunca me siento como un número más. En cambio, se siente como una verdadera asociación con Capacity. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una mejora que realmente me encantaría ver es la capacidad de integrar conserjes en Slack, para que podamos interactuar con ellos directamente en una plataforma que nuestra organización utiliza todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil que es llevar un seguimiento de en qué estoy trabajando en Capacity. La cola es muy fácil de monitorear en comparación con otras colas con las que hemos trabajado. Las actualizaciones en vivo sin tener que refrescar también llaman mi atención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La cantidad de color utilizada sin personalización, pero esto es sinceramente solo una queja menor. Para mí, las fuentes y el esquema de colores se leen como un producto de Fisher Price, pero difícilmente es un problema decisivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio cómo Capacity hace que el desarrollo de chatbots sea más manejable y fácil de integrar. El hecho de que no requiera programación es una gran ventaja, ya que puedo simplemente aprender la tecnología y la interfaz y utilizarla a través de la ingeniería de prompts. Este aspecto nos ahorra mucho tiempo y permite a nuestro equipo comprender mejor cómo funciona y se comporta el bot. Además, su servicio al cliente es fenomenal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que hay una curva de aprendizaje cuando se trata de entender cómo usar su plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Capacity para crear bots para la escuela y ayudar a los estudiantes a aprender mejor el material del curso. Me gusta que Capacity sea muy fácil de usar. Los botones son fáciles de navegar y hay instrucciones claras en cada sección. La configuración inicial fue muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no haya un manual para todo ya que es una aplicación más nueva. Puedes hacerlo más paso a paso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reduce el ruido y protege el tiempo del agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas limitaciones, como la ausencia de plantillas de respuesta en los chats o comentarios privados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love how intuitive and easy to learn Capacity is. The support team is very fast and friendly, making the experience even better. I also appreciate how very easy the initial setup was, and it's the first tool my team tried, and we loved it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

More customization such as custom code. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso de la interfaz de usuario, el rendimiento general, la utilidad de sus técnicos de soporte, las integraciones con otros productos y la capacidad de ver a otros usuarios de la organización haciendo ediciones en vivo en los casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Buscar entre los tickets antiguos podría ser más intuitivo. Además, menos integraciones de IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil de usar. Personalizable según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario bastante aburrida y parece ser bastante básica en funciones, aunque no necesita hacer mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se trata solo de la capacidad de medir nuestros correos electrónicos/preguntas entrantes para que podamos asignar personal de manera adecuada. No se trata solo del conocimiento de la IA que se desarrolla y nos permite crecer continuamente para intentar ayudar a resolver las preguntas antes de que incluso se conviertan en un correo electrónico. O incluso las habilidades que proporciona para ayudarnos a rastrear dónde podemos tener brechas en nuestro material de capacitación. Se trata de las personas detrás de Capacity: el servicio al cliente, la capacidad o el deseo de seguir aprendiendo, creciendo y cambiando para proporcionar lo que necesitamos en este producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver las capacidades/personalizaciones de informes expandirse un poco más. Aunque, dicho esto, cada vez que hemos expresado una solicitud de mejora, ha sido recibida e implementada tan rápidamente.

También me encantaría tener la capacidad de tener una firma incorporada para las respuestas dentro de Capacity. Creo que esto se está trabajando actualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.