Bote Software

Die Organisation von Drive muss bewusst und absichtlich erfolgen, um zu verhindern, dass alles im Chaos endet. Das gesagt, gibt es nicht viele fortgeschrittene Anpassungsoptionen, die Ihnen helfen, es so einzurichten, wie Sie es möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Google Workspace zentralisiert Kommunikation, Dokumente und Terminplanung in einem verbundenen System, beseitigt Versionsverwirrung und reduziert das Hin und Her zwischen verschiedenen Tools. Es vereinfacht die Zusammenarbeit, indem es Teams ermöglicht, in Echtzeit zu arbeiten, was die Marktausführung und die Nachverfolgung von Verkäufen beschleunigt. Mit Notebook AI können Teams interne Dokumente und Recherchen schnell in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln, wodurch die Analysezeit verkürzt und die Entscheidungsfindung verbessert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich an Microsoft Teams nicht mag, ist, dass es manchmal langsam und überladen wirken kann, besonders wenn viele Kanäle und Chats aktiv sind. Ältere Nachrichten oder Dateien zu finden, ist nicht immer intuitiv, und die Suchfunktion könnte genauer sein. Benachrichtigungen können auch überwältigend werden, wenn sie nicht sorgfältig verwaltet werden. Gelegentlich kann die App verzögern oder viele Systemressourcen verwenden, was die Leistung während Besprechungen beeinträchtigen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Microsoft Teams löst das Problem der verstreuten Kommunikation und Zusammenarbeit, indem es Nachrichten, Besprechungen und Dateifreigaben auf einer Plattform zusammenführt. Anstatt mehrere Tools für E-Mails, Anrufe und Dokumentenfreigaben zu verwenden, wird alles zentralisiert, was Zeit spart und die Produktivität verbessert. Es erleichtert es, mit Teamkollegen in Verbindung zu bleiben, Informationen schnell zu teilen und in Echtzeit an Projekten zusammenzuarbeiten. Dies hilft mir, effizienter zu arbeiten und organisiert zu bleiben, insbesondere bei der Zusammenarbeit mit Remote- oder verteilten Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Problem ist die Funktionsüberlastung. Es gibt Meetings, Chat, Whiteboard, Dokumente, Clips, KI-Tools, Telefon, Planer und mehr. Obwohl das beeindruckend ist, kann es die Benutzeroberfläche überladen wirken lassen. Besonders für neue Benutzer ist nicht sofort klar, wohin sie für was gehen sollen.

Ein weiterer Nachteil ist, dass sich der Chat immer noch nicht so flüssig anfühlt wie dedizierte Tools wie Slack. Threads können unübersichtlich werden, und das langfristige Wissensmanagement im Chat ist nicht optimal. Es funktioniert, aber es ist nicht der stärkste Teil der Plattform.

Es gibt auch die Preisstruktur. Einige der nützlichsten Funktionen, insbesondere fortgeschrittene KI-Fähigkeiten, sind hinter höherstufigen Plänen gesperrt. Für kleinere Teams kann das einschränkend wirken.

Und schließlich kann die Leistung nachlassen, wenn größere Meetings zusammen mit mehreren Integrationen ausgeführt werden. Es ist im Allgemeinen stabil, aber es erfordert anständige Systemressourcen.

Insgesamt geht es also nicht um große Mängel. Es geht mehr um Komplexität und Positionierung. Zoom begann als das beste Video-Tool im Raum. Während es sich zu einer All-in-One-Arbeitsplattform entwickelt, versucht es immer noch herauszufinden, wie alles gleichermaßen ausgereift wirken kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Kern reduziert es die Fragmentierung. Früher jonglierten Teams mit einer Video-App, einem Chat-Tool, einem Dokumenten-/Kollaborationstool, Kalendern und Aufgabenverfolgern. Das ist Kontextwechsel – mentale Reibung, verlorene Zeit, verpasste Details. Zoom Workplace bringt diese in ein einziges Ökosystem. Allein das erleichtert die Kommunikation und Koordination.

Es geht auch die Ineffizienz von Meetings an. Mit Funktionen wie KI-Zusammenfassungen, Extraktion von Aktionspunkten und durchsuchbaren Transkripten müssen Sie nicht jedes Detail selbst erfassen oder später den Leuten nachlaufen, um zu erfahren, was entschieden wurde. Das bedeutet weniger Zeit für Wiederholungen und mehr Zeit für Handlungen.

Echtzeit-Kollaboration ist ein weiterer Bereich. Whiteboards, geteilte Dokumente und Chats leben zusammen in derselben Sitzung oder Arbeitsumgebung, sodass Brainstorming kontinuierlich statt zersplittert über verschiedene Tools hinweg wirkt.

Für Teams, die über verschiedene Standorte oder Zeitzonen verteilt sind, hilft auch die beständige Historie in Chats und Meetings. Sie müssen den Kontext nicht wiederholen – Neulinge können schnell aufholen.

Der Vorteil all dessen sind einfachere Arbeitsabläufe. Weniger Apps, zwischen denen gewechselt werden muss, klarere Übergaben zwischen Gespräch und Aktion und weniger „Wo haben wir das abgelegt?“, wenn Sie vergangene Kontexte benötigen. Sie sparen Zeit, reduzieren Reibung und halten alle ohne den Einsatz von sieben verschiedenen Tools auf dem gleichen Stand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze den Video-Chatbot von Qualified nicht. Die Plattform hatte einige Schwierigkeiten, Kunden bei detaillierten Supportfragen zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Qualified beschleunigt unseren Verkaufsprozess, indem es rund um die Uhr Fragen beantwortet und Besucher qualifiziert, bevor sie mit dem Vertrieb chatten. Es bearbeitet einfache Anfragen und entlastet unser Team für Käufer mit hoher Kaufabsicht. Es ist einfach zu bedienen, mehrsprachig und verbindet sich mit Salesforce. Allerdings bearbeitet es Kundenservice-Anfragen nicht gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich an Fin von Intercom nicht mag, ist, dass die Qualität der Antworten stark von der Wissensdatenbank abhängt. Wenn der Inhalt nicht gut organisiert oder aktuell gehalten wird, können die Antworten ungenau oder irreführend sein. Ich habe auch festgestellt, dass sich in einigen Fällen die Anpassungsoptionen begrenzt anfühlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fin von Intercom hilft, ein hohes Kundenservice-Volumen zu bewältigen, indem es KI einsetzt, um Antworten auf häufige Fragen zu automatisieren. Indem es sich um wiederkehrende Probleme kümmert, verringert es die Notwendigkeit, dass menschliche Agenten bei Routineanfragen eingreifen müssen. Für mich bedeutet das, Zeit zu sparen, die Supportkosten zu senken und die Agenten zu entlasten, damit sie sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können, die menschliches Eingreifen erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Haken:

Die „Salesforce-Steuer“: Sie ist teuer, und fast jedes „coole“ KI-Feature kommt als teures Add-on, das Ihre monatliche Rechnung schnell in die Höhe treiben kann.

Komplexität: Das ist kein „Plug-and-Play“. In der Praxis benötigen Sie in der Regel einen dedizierten Administrator oder Berater, um alles reibungslos am Laufen zu halten.

Aufblähung: Die Benutzeroberfläche ist zweifellos leistungsstark, aber auch schwerfällig. Sie kann sich „klickintensiv“ anfühlen und auf älterer Hardware langsam laufen.

Das Fazit: Es ist eine großartige Lösung für große Unternehmen, die komplexe Support-Operationen skalieren müssen, aber für kleinere oder einfachere Teams kann es leicht zu einem „teuren Overkill“ werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce Service Cloud erleichtert die Kopfschmerzen durch fragmentierte Kundendaten und manuelle, langsame Support-Workflows, indem es alle Kommunikationskanäle in eine einzige „Wahrheitsquelle“ zusammenführt. Dies gibt Ihnen einen echten 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden, sodass Ihr Team sofort personalisierte Hilfe leisten kann, anstatt Zeit mit dem Durchsuchen alter E-Mails oder dem Wechseln zwischen nicht verbundenen Systemen zu verlieren. Mit KI-gesteuerter Automatisierung und Self-Service-Portalen reduziert die Plattform sich wiederholende „Routinearbeiten“ und leitet komplexere Fälle automatisch an die richtigen Experten weiter. Am Ende hilft es, Ihr Support-Team von einer reaktiven Funktion zu einem schnelleren, effizienteren Betrieb zu verlagern—was zu schnelleren Lösungen, niedrigeren Gemeinkosten und stärkerer Kundenbindung führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, Smartsupp könnte verbessert werden, indem man ein E-Mail-Ticketing hinzufügt. Wenn es eingehende E-Mails in nummerierte Tickets umwandeln und automatisierte Antworten wie 'E-Mail erhalten' oder 'Ihre Ticketnummer ist…' senden könnte, würde das die Plattform viel ansprechender und fortschrittlicher machen. Außerdem wäre eine Wissensdatenbank-Funktion großartig – etwas, das Kunden ermöglicht, auf dokumentierte Unterstützung an einem zentralen Ort zuzugreifen. Es würde Smartsupp-Nutzern helfen, fundiertere und ansprechendere Entscheidungen zu treffen, indem Support-Teams leicht Hilfeartikel teilen und Benutzer durch Lösungen mithilfe von Dokumentationen führen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze Smartsupp, um den Kundensupport mit seinem KI-Chatbot und E-Mails zu automatisieren, wodurch die Kundenkommunikation verbessert wird, indem häufig gestellte Fragen beantwortet und mein Team rund um die Uhr über Anfragen benachrichtigt wird. Die mehrsprachige Funktion passt sich automatisch an die Sprachen der Kunden an, was die Integration ohne zusätzliche Entwicklerkosten erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil von Zoho Desk ist, dass die Benutzeroberfläche anfangs etwas komplex wirken kann, insbesondere für neue Benutzer. Es gibt eine Lernkurve beim Einrichten von Workflows, Blueprints und fortgeschrittenen Automatisierungen.

Das Reporting, obwohl leistungsstark, kann manchmal zusätzliche Konfigurationen erfordern, um genau die gewünschte Ansicht zu erhalten. Einige fortgeschrittene Anpassungen können auch Umgehungslösungen oder die Nutzung von APIs erfordern, anstatt vollständig über die Benutzeroberfläche konfigurierbar zu sein.

Darüber hinaus kann die Leistung gelegentlich langsamer erscheinen, wenn große Mengen an Tickets oder komplexe Layouts bearbeitet werden.

Insgesamt ist es ein starkes Werkzeug, aber die anfängliche Einrichtung und Optimierung kann Zeit in Anspruch nehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoho Desk löst das Problem der verstreuten und ineffizienten Kundenbetreuung. Vor der Nutzung kann die Bearbeitung von Tickets über E-Mail, Anrufe und andere Kanäle unorganisiert und schwer nachvollziehbar werden. Zoho Desk zentralisiert alle Kundeninteraktionen auf einer einzigen Plattform, was die Verwaltung, Priorisierung und effiziente Beantwortung erleichtert.

Es hilft auch, sich wiederholende Aufgaben wie Ticketzuweisung, Nachverfolgungen und SLA-Überwachung zu automatisieren, was den manuellen Aufwand und menschliche Fehler reduziert. Dies verbessert die Reaktionszeit und stellt die Verantwortlichkeit innerhalb des Teams sicher.

Infolgedessen profitiere ich von einer gesteigerten Produktivität, verbesserten Einblicken in die Teamleistung durch Berichte und Dashboards und letztendlich einer erhöhten Kundenzufriedenheit durch schnelleren und konsistenteren Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Zendesk leistungsstark ist, können die Preise teuer werden, wenn Ihr Team wächst oder wenn Sie erweiterte Funktionen hinzufügen. Einige nützliche Funktionen sind hinter höherstufigen Plänen gesperrt, was das Skalieren kostspielig machen kann. Die anfängliche Einrichtung und Anpassung kann sich auch komplex anfühlen, insbesondere für kleinere Teams ohne einen dedizierten Administrator. Darüber hinaus erfordert die Berichterstellungskonfiguration manchmal zusätzlichen Aufwand, um sehr spezifische Einblicke zu erhalten, ohne Add-ons zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk hilft dabei, den Kundensupport zu zentralisieren und zu optimieren, indem alle Kommunikationskanäle – E-Mail, Chat und Webformulare – in ein einziges Ticketsystem integriert werden. Dies beseitigt verstreute Gespräche und verbessert die Sichtbarkeit im gesamten Team. Es löst auch Probleme mit der Reaktionszeit durch Automatisierung, Auslöser und SLAs, wodurch sichergestellt wird, dass Tickets korrekt weitergeleitet und priorisiert werden. Dadurch profitieren wir von schnelleren Lösungszeiten, verbesserter Kundenzufriedenheit, besserem Arbeitslastmanagement und datengesteuerten Einblicken durch Berichterstattung und Analysen. Insgesamt schafft es einen strukturierteren, skalierbareren und effizienteren Supportprozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium ist langsam bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden und es gibt wenig bis keine Nachverfolgung. Der Preis für Podium ist undurchsichtig und ändert sich ständig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kundenkommunikation und das Feedback wurden perfekt von Podium unterstützt, und dies umfasst die Konsolidierung aller Formen des Engagements.

Die meisten Feedbacks werden automatisch beantwortet und überprüft, um sicherzustellen, dass das Online-Engagement erfolgreich ist.

Die App liefert Einblicke aus dem Kundenfeedback, was hilft, organischere Interaktionen zu schaffen.

Wir nutzen Podium, um jede Antwort, die mit Kunden geteilt wird, zu überwachen, und das gibt unseren Kunden Vertrauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil der Webex Suite ist, dass sie besonders für neue Benutzer komplex und überwältigend wirken kann. Die Benutzeroberfläche ist nicht immer so intuitiv wie bei einigen Konkurrenten. Für kleinere Teams kann sie auch teurer sein. Manchmal hängt die Leistung stark von der Netzwerkqualität ab, was das Meeting-Erlebnis beeinträchtigen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Webex Suite löst die Herausforderung, auf mehrere unverbundene Kommunikationstools angewiesen zu sein, indem sie Messaging, Meetings, Anrufe und Zusammenarbeit in einer Plattform vereint. Dies reduziert Verwirrung und spart Zeit, da alles in einem einzigen Arbeitsbereich integriert ist. Sie unterstützt auch Remote- und Hybridarbeit durch Funktionen wie Videokonferenzen, Bildschirmfreigabe und KI-gestützte Zusammenfassungen, die helfen, alle auf dem gleichen Stand zu halten. Die starken Sicherheits- und Compliance-Kontrollen bieten zusätzliche Sicherheit, indem sie helfen, Geschäftsdaten zu schützen. Insgesamt steigert sie die Produktivität und macht die Zusammenarbeit im Team reibungsloser und effizienter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal könnte die visuelle Anpassung flexibler sein, und einige komplexere Abläufe erfordern manuelle Anpassungen. Ich vermisse auch detailliertere Berichte, um die Auswirkungen der Leitfäden und das Benutzerverhalten im Detail zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze UserGuiding, um Anleitungen zu erstellen, Kunden über Änderungen zu informieren und Aktionen zu fördern. Es reduziert die Produktreibung, indem es Benutzer von Anfang an führt, erleichtert das Verständnis von Funktionen, verringert Zweifel und reduziert die Abhängigkeit vom Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab eine Lernkurve, um unsere automatischen Antworten einzurichten, aber sie haben uns dabei geholfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Birdeye hilft uns, in Echtzeit per SMS mit unseren Kunden zu kommunizieren, was sowohl für uns als auch für sie sehr praktisch ist. Die automatischen Antwortoptionen und die Möglichkeit, FAQs für automatische Antworten auf häufige Fragen hinzuzufügen, sind ebenfalls großartig. Wir nutzen es auch für Zahlungsbelege, wenn Kunden Schwierigkeiten haben, über unsere anderen Zahlungsplattformen zu zahlen. Wir nutzen diese Funktion nicht sehr oft, aber sie ist ein echter Wendepunkt, wenn wir sie brauchen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine kleine Sache, die mir aufgefallen ist, ist, dass einige Funktionen ein wenig Zeit brauchen, um sie zu verstehen, wenn man neu ist, besonders die Ticket- und Automatisierungsoptionen. Für die einfache Nutzung in der Klinik benötige ich hauptsächlich das Postfach und die Tickets, daher können sich die zusätzlichen Optionen anfangs etwas überwältigend anfühlen. Außerdem ist die mobile Erfahrung für schnelle Antworten in Ordnung, aber um Tickets zu verwalten und Details zu überprüfen, fühlt sich die Desktop-Version komfortabler an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tidio hilft mir, die Kommunikation mit Patienten an einem Ort zu verwalten, anstatt E-Mails und Nachrichten separat zu überprüfen. In meiner Arbeit als Diätassistentin und Ernährungsberaterin und beim Management einer Homöopathie-Klinik erhalte ich viele kleine Anfragen zu Terminen, Terminverschiebungen und Nachverfolgungen von Ernährungsplänen. Früher wurden einige Nachrichten während der geschäftigen Klinikzeiten übersehen oder verspätet beantwortet. Durch die Nutzung des Tidio-Posteingangs und der Tickets kann ich alle Patientenanfragen zusammen sehen und verfolgen, welche Nachverfolgungen noch ausstehen. Die Umwandlung von Chats in Tickets hilft mir, die Arbeit zu organisieren und jede Anfrage ordnungsgemäß abzuschließen. Dies spart Zeit, reduziert Verwirrung und hilft mir, schneller auf Patienten zu reagieren. Insgesamt hat es meine tägliche Kommunikation in der Klinik organisierter und zuverlässiger gemacht, sodass ich mich mehr auf die Patientenbetreuung konzentrieren kann, anstatt verstreute Nachrichten zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein einziges Bedauern ist, dass ich nicht früher mit Helpjuice in Kontakt getreten bin... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Neugestaltung unserer neuen Wissensdatenbank Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der Vergangenheit war die Suchfunktion nicht so stark, wie wir es uns gewünscht hätten, insbesondere beim Versuch, ältere oder sehr spezifische Nachrichten zu finden. Dies ist jedoch ein Bereich, den sie aktiv verbessern, und wir haben im Laufe der Zeit deutliche Fortschritte gesehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir bearbeiten eine große Menge an gemeinsamen E-Mails über mehrere Interessengruppen und Abteilungen hinweg. Vor Missive war es eine Herausforderung, die Verteilung zu verwalten und die Sichtbarkeit zu gewährleisten, ohne E-Mails zu duplizieren.

Missive ermöglicht es uns, E-Mails richtig zu organisieren, zuzuweisen und zu verfolgen, ohne Weiterleitungsketten oder redundante Kopien zu erstellen. Dies verbessert die Verantwortlichkeit, reduziert Verwirrung und hält die Kommunikation zentralisiert. Die Fähigkeit, Gespräche zu verknüpfen und SLAs anzuwenden, stellt sicher, dass wichtige Anfragen nicht untergehen und dass unser Team in Bezug auf Prioritäten abgestimmt bleibt.

Insgesamt hat es uns geholfen, die Zusammenarbeit zu optimieren, die Reaktionszeiten zu verbessern und eine bessere Übersicht über die gemeinsame Kommunikation zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichtsstruktur wirkt zu segmentiert, da Benutzer Informationen aus mehreren Bereichen abrufen müssen, anstatt Zugriff auf eine ganzheitliche, konsolidierte Datenansicht zu haben. Da die meisten Organisationen in unserer Branche auf dieselben Kernmetriken angewiesen sind, wäre ein vorgefertigtes, einheitliches Dashboard, das kollektive Informationen zusammenführt, äußerst wertvoll. Eine zentralisierte Berichtserfahrung würde die manuelle Arbeit reduzieren, die Effizienz verbessern und ein klareres Bild für die Entscheidungsfindung bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gladly unterstützt weiterhin unser Engagement zur Verbesserung der Kundenerfahrung, und das Team hat große Wertschätzung für das durchdachte Design und die optimierte Funktionalität der Plattform zum Ausdruck gebracht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche kann für einen neuen Benutzer verbessert werden, und auch Funktionen wie Umfragen und Quizze während des Meetings sollten eingeführt und mit Google Kalender und Outlook integriert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

JioMeet löst das Problem der niedrigen Videoqualität, indem es bessere Audio- und Videoqualität bietet, selbst in Gebieten mit schwachem Netzwerk. Es ermöglicht längere kostenlose Meetings mit bis zu 100 Teilnehmern, was für meine geschäftlichen Bedürfnisse großartig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Hauptbeschränkungen liegen in der kostenlosen Version – nur ein Benutzer kann darauf zugreifen und der Chatverlauf ist auf 30 Tage begrenzt. Das sind jedoch verständliche Einschränkungen für einen kostenlosen Plan, und die grundlegende Live-Chat- und Helpdesk-Funktionalität funktioniert sehr gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chatway Live Chat löst das Problem der langsamen und unorganisierten Kundenkommunikation, indem es Live-Chat mit einem Helpdesk-ähnlichen Konversationsmanagement kombiniert. Es ermöglicht uns, in Echtzeit auf Benutzer zu reagieren, Supportanfragen organisiert zu halten und die Antwortzeiten zu verkürzen. Dies hat die Kundenzufriedenheit verbessert und die Support-Workflows effizienter gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein eigenständiges System, das nicht Teil eines Ökosystems von Microsoft oder Google ist. In diesem Zeitalter, in dem ein Ökosystem genutzt wird, das alle digitalen Dienste unter einer Lizenz anbietet, kann es etwas Unbehagen bereiten, separate Lizenzen und Anmeldungen zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es bietet eine reine Videokonferenzerfahrung, jeder, der keinen Link oder keine Einladung zur Teilnahme an der Besprechung hat, kann sich auch mit der Besprechungsnummer über den lokalen Mobilfunkanbieter einwählen, um an der Besprechung teilzunehmen. Dies ist bei vielen weit verbreiteten beliebten Plattformen nicht möglich, funktioniert jedoch die meiste Zeit auch bei niedriger Internetgeschwindigkeit zufriedenstellend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.