Helpjuice Bewertungen & Produktdetails

As one of the main contributors to our knowledge base, I really appreciate how intuitive and user-friendly the Helpjuice editor is. It’s straightforward, easy to navigate, and makes creating and organizing content simple. Another standout feature is their customer support, especially the live chat option. Whenever I’ve needed assistance, the support team has been responsive and helpful, which makes a big difference when managing a large internal knowledge base. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While I appreciate many aspects of Helpjuice, there are a few areas that could be improved. I really miss having live chat support available while I'm in the editor, Swifty AI is helpful for basic questions, but when I’m struggling with something more complex, having a real person makes a big difference. I’ve also found that Swifty AI sometimes struggles to provide accurate answers for our billing scenario questions, which can slow down the process.

Another improvement I’d love to see is when inserting an article into another piece of content: it would be great if there were a hyperlink that opens the article in a separate window, rather than having to search through published articles and hope the first sentence brings up the correct one. Lastly, while we enjoy using Swifty AI chat overall, it would be fantastic if, when it gives an incorrect answer, we could flag it in the chat itself and have Swifty notify the editors automatically. That feedback loop would make the tool even more powerful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpjuice war ein Wendepunkt für unser Support-Team. Die KI-gestützte Suche und der Chatbot haben unsere Kunden dazu befähigt, eigenständig Antworten zu finden, was das Fallvolumen erheblich reduziert und wertvolle Zeit für unser Team freigesetzt hat. Die Einrichtung und Implementierung waren bemerkenswert unkompliziert, sodass wir schnell und mit minimalem Aufwand starten konnten. Sehr zu empfehlen für jedes Team, das den Support optimieren möchte! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ursprünglich wollten wir eine Plattform, die wir hinter einem Single Sign-On schützen konnten, auf die unsere Wettbewerber keinen Zugriff hätten, und das war keine Option. Aber sie hatten die Möglichkeit, sich ziemlich einfach in unser eigenes Portal zu integrieren, was wir als den besten Weg erachteten. Jetzt ist es sicher hinter Logins verborgen, die wir unseren Kunden beim Erstellen helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache Segmentierung des Benutzerzugriffs nach Produkt, während doppelte Inhalte reduziert werden. Alle Funktionen, die Sie von einem Wissensdatenbank-Softwareunternehmen erwarten, plus einige nette Extras. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben uns vor über einem Monat bei Helpjuice angemeldet und das Migrationsteam hat Artikel für uns importiert. Seitdem stoße ich ständig auf Fehler, die dazu führen, dass ich meine Arbeit verliere und Formatierungsänderungen, die ich vorgenommen habe, verloren gehen. Ich habe diese dem Team gemeldet und Loom-Aufnahmen geteilt, das Team hat die Fehler anerkannt, aber mir mitgeteilt, dass sie wahrscheinlich für mindestens ein paar Wochen nicht vom Entwicklerteam angesehen werden (geschweige denn behoben), da sie sich auf einen Sprint konzentrieren, um neue Funktionen herauszubringen.

Das ist sehr enttäuschend und sehr frustrierend, da wir eine Woche vor dem Start stehen und ich keine Workarounds erhalten habe oder mir sogar gesagt wurde, dass die Fehler an das Entwicklerteam weitergeleitet wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Art und Weise, wie das Tool super flexibel ist; wir können alles anpassen, um unseren geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden. Ich liebe auch die Tatsache, dass unsere Kunden und Klienten direktes Feedback zu unserer Wissensdatenbank hinterlassen können. Es ist eine großartige Möglichkeit, um auf dem Laufenden zu bleiben, was klarer gemacht werden könnte oder einer Erläuterung bedarf. Die Statistiken zu den Veröffentlichungen sind ebenfalls großartig. Der Kundenservice ist tadellos, immer verfügbar und sehr reaktionsschnell auf unsere Anforderungen. Wir hatten einen herausfordernden Zeitplan für die Implementierung und das Team war großartig! Wir haben viele Inhalte migriert, die wir bereits produziert hatten, und es dauerte keine Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Abhängigkeit von technischeren Teams für Bearbeitungen oder Personalisierungen. Mangelnde Klarheit über den Personalisierungsprozess und die Gebühren. Einige Dinge können wir selbst erledigen, aber wir müssen "wissen", um dies tun zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein großartiges Werkzeug, um Verfahren für mein Team von Kundenbetreuern zu verwalten. Vielseitig, es ermöglicht das Hinzufügen von Schlüsselwörtern für eine einfache Suche und erlaubt es den Benutzern, ihr Feedback oder ihre Anregungen zu geben, wenn sie Aktualisierungen der Dokumente wünschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, was im Moment heraussticht. Ich denke, obwohl wir Schlüsselwörter haben, die wir für eine einfachere Suche eingeben können, erscheinen manchmal keine Artikel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Helpjuice jeden Tag für die Dokumentation, die für die Benutzer unserer Plattform bestimmt ist. Es ist sehr einfach zu benutzen und zu integrieren. Die Einrichtung und das Lernen sind sehr einfach. Die verschiedenen Funktionen erleichtern unseren Benutzern die Konsultation unserer Dokumentation erheblich. Das Support-Team von Helpjuice beantwortet alle meine Fragen sehr schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Dokumentation ist derzeit nur auf Französisch verfügbar und einige in Helpjuice verwendete Begriffe können für unsere Benutzer noch nicht übersetzt werden. Wir hätten es gerne, dass sie alle ins Französische übersetzt werden. Nur der Titel wird angezeigt, wenn Akkordeonblöcke erstellt werden, daher müssen die Kunden auf "Développer" klicken, um auf diese Teile der Dokumentation zuzugreifen. Die Begriffe "Développer" und "Fermer" sind nicht übersetzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir suchten nach einer Lösung, um unsere FAQ-Ziele effizienter zu erreichen. Mit Helpjuice haben wir genau das gefunden, was wir brauchten. Die Plattform ist extrem anpassbar, was für uns angesichts unserer spezifischen Anforderungen entscheidend ist.

Was wirklich heraussticht, ist, wie gut das Helpjuice-Team auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht. Wir hatten mehrere sehr spezifische Anfragen, und ihr Team nahm sich die Zeit, diese zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Dieser kundenorientierte Ansatz macht den entscheidenden Unterschied.

Dank Helpjuice konnten wir unser FAQ-Erlebnis auf die nächste Stufe heben und unsere Nutzer schneller und effektiver unterstützen. Sehr empfehlenswert für jede Organisation, die Flexibilität, Skalierbarkeit und echten Kundensupport schätzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die große Auswahl an Anpassungsoptionen kann anfangs manchmal etwas überwältigend wirken. Es braucht ein wenig Zeit, um alles vollständig zu erkunden und genau so einzurichten, wie man es möchte, aber einmal konfiguriert, funktioniert es perfekt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben mehrere Alternativen auf dem Markt evaluiert und uns für HelpJuice entschieden. Im Backend schätzten wir die intuitiven Befehle und insbesondere den Editor. Aus der Endbenutzerperspektive stechen die Personalisierungsoptionen und die saubere Benutzeroberfläche hervor.

Wir konnten unser Branding auf die Plattform anwenden, und es ist schnell und einfach, neue Kollegen als Redakteure einzuarbeiten, um zusammenzuarbeiten und die Arbeit zu teilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beim Melden eines Fehlers oder bei Anfragen zu einer bevorstehenden Veröffentlichung wird in der Regel keine SLA oder ETA bereitgestellt. Darüber hinaus könnte die Erfahrung mit dem internen Übersetzungssystem reibungsloser sein, da es einige Probleme gibt, die verbessert werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Helpjuice seit Jahren und können uns nicht vorstellen, etwas anderes zu nutzen. Die einfache Einrichtung, das Aktualisieren der Wissensdatenbank, die Unterstützung mehrerer Sprachen und der Kundenservice sind unvergleichlich. Es gibt so viele großartige Funktionen, die es einfach machen, den Überblick über etwas so Komplexes wie eine Wissensdatenbank zu behalten, und sie machen es wirklich einfach, neue Leute in das Ganze einzuführen. Darüber hinaus fügen sie ständig neue Funktionen hinzu, beziehen aktiv ihre Kunden in mögliche Verbesserungen ein und insgesamt ist die Qualität ihres Produkts, die Preisgestaltung und der Kundenservice unschlagbar. Updates, Änderungen und sogar Dinge wie die komplette Umstrukturierung der eigenen Wissensdatenbank sind so einfach und schnell durchzuführen und können unabhängig erledigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann mir keine vorstellen. Das Onboarding mag von einigen als schwierig angesehen werden, aber die Benutzeroberfläche ist intuitiv, und es gibt so viele Möglichkeiten, wie sie Sie unterstützen, sodass der einzige Weg, wie man Schwierigkeiten haben könnte, darin besteht, Hilfe abzulehnen oder zu vermeiden, nach Antworten und Hilfen zu suchen, die verfügbar sind, um sie durch den gesamten Prozess zu führen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpjuice war eine ausgezeichnete Lösung für den Aufbau und die Pflege der Wissensdatenbank unseres Unternehmens. Es erfüllt nicht nur unsere Anforderungen, sondern übertrifft sie, indem es ein klares, strukturiertes und professionelles Ressourcen-Hub schafft. Eine der größten Stärken ist, wie gut es die KI-gesteuerte Suche unterstützt, sodass unsere Teams schnell genaue Antworten finden können, ohne durch mehrere Quellen wühlen zu müssen.

Die Plattform ist benutzerfreundlich, was die Inhaltserstellung und -aktualisierung auch für nicht-technische Teammitglieder reibungslos macht. Ihre Anpassungsoptionen ermöglichen es uns, das Design an unsere Markenidentität anzupassen, während Analysen uns helfen, Nutzungstrends zu verstehen und unsere Artikel kontinuierlich zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während der Artikel-Editor gut funktioniert, gibt es gelegentlich Bugs und er könnte von fortschrittlicheren Formatierungsoptionen profitieren. Diese Formatierungsprobleme können manchmal etwas herausfordernd sein, um sie zu umgehen, und es gibt ein wenig Raum für UX-Verfeinerung. Das gesagt, ist ihr Support-Team immer schnell, freundlich und effektiv bei der Lösung von Problemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.