# Beste UCaaS-Plattformen

  *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)*

   UCaaS, oder Unified Communications as a Service, Software dient als Kommunikations- und Kollaborationszentrum für Organisationen. Diese Tools bieten Funktionen wie VoIP, Instant Messaging, Videokonferenzen und andere Kollaborationstools auf einer einzigen, cloudbasierten Plattform. UCaaS-Plattformen können ganze Unternehmensgeschäfte verbinden und eine schnelle, optimierte Kommunikation und Entscheidungsfindung mit unterschiedlichen Funktionalitäten in einem Produkt ermöglichen. Während das U in UCaaS für vereinheitlicht, nicht universell steht, ist das Ziel dieser Plattformen, alle unternehmensinternen Kommunikationsmethoden unter einem Dach zu vereinen.

UCaaS-Produkte bieten Funktionen, die von kollaborativen Punktlösungen wie VoIP-Software, Videokonferenzsoftware, interner Kommunikationssoftware und anderen Arten von Team-Kollaborationssoftware bereitgestellt werden. Während Unternehmen jede dieser Lösungen separat erwerben könnten, kann eine UCaaS-Plattform potenziell die Funktionen von allen in einem flexibleren Paket bereitstellen. Die integrierte Natur dieser Plattformen ermöglicht es den Nutzern, Benachrichtigungen über ein Medium zu überwachen und zu empfangen.

Während UCaaS-Produkte selbst umfangreiche Funktionalitäten bieten, werden viele je nach spezifischem Anwendungsfall der betreffenden Organisation mit externen Content-Management-Systemen oder Contact-Center-Software integriert. Es ist jedoch äußerst ungewöhnlich, dass UCaaS eigenständige E-Mail-Funktionen bietet, und typischerweise wird das E-Mail-System genutzt, das das Unternehmen verwendet, um Nachrichten und Koordination in diesem Kanal zu handhaben.

Um für die Aufnahme in die UCaaS-Kategorie in Frage zu kommen, muss ein Produkt:

- Eine cloudbasierte Kollaborations- und Kommunikationsplattform sein
- VoIP, Videokonferenzen, Geschäftsnachrichten und Dateifreigabe bereitstellen
- Funktionalität über mehrere Kanäle bieten
- Zusätzliche Kollaborations- und Kommunikationstools nativ anbieten
- Flexibel genug sein, um neue Kommunikationskanäle zu integrieren, sobald sie entwickelt werden





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 216


## Trust & Credibility Stats

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 97,700+ Authentische Bewertungen
- 216+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.


## Best UCaaS-Plattformen At A Glance

- **Führer:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/de/products/zoom-workplace/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Ringover](https://www.g2.com/de/products/ringover/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews)
- **Top-Trending:** [Ringover](https://www.g2.com/de/products/ringover/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/de/products/zoom-workplace/reviews)


## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [Zoom Workplace](https://www.g2.com/de/products/zoom-workplace/reviews)
  Auf Wiedersehen App-Überlastung. Hallo müheloses Arbeiten.\nArbeit kann kompliziert sein. Ihre Werkzeuge sollten es nicht sein. Zoom Workplace verbindet alle Möglichkeiten der Zusammenarbeit – von Meetings über Dokumente bis hin zu Chats und mehr – mit integrierter KI und nahtlosen Integrationen, die Teams helfen, sich zu konzentrieren und fehlerfrei zu arbeiten.\n\nZoom-Kommunikation: Einheitliche, mühelose Verbindung für modernes Arbeiten Bringen Sie alle Kommunikationswege Ihrer Teams – Meetings, Chats, Anrufe, E-Mails und Terminplanung – in eine nahtlose Erfahrung. Mit Zoom erfolgt die Zusammenarbeit schneller und natürlicher über Kanäle hinweg, ohne Apps wechseln oder den Kontext verlieren zu müssen. Von spontanen Chats bis hin zu geplanten Meetings und Anrufen bleibt alles verbunden, durchsuchbar und sicher – angetrieben von einer intuitiven Plattform, die für die Arbeitsweise moderner Teams entwickelt wurde.\n\nZoom-Produktivität: Verbundene Workflows, müheloses Arbeiten Transformieren Sie, wie Arbeit erledigt wird, mit KI-gestützter Zusammenarbeit, die Menschen, Inhalte und Aktionen an einem Ort hält. Vom Brainstorming auf Whiteboards über das gemeinsame Erstellen von Dokumenten, das Teilen von Clips bis hin zur Automatisierung von Nachverfolgungen verbindet Zoom jeden Schritt Ihres Workflows. Mit Zoom Hub und integriertem Videomanagement bleibt Wissen organisiert, zugänglich und umsetzbar – damit Teams ohne Reibung von der Idee zum Ergebnis gelangen können.\n\nZoom Spaces: Intelligentere, vernetzte Arbeitsplätze für jedes Team Erwecken Sie Ihre physischen und hybriden Umgebungen mit intelligenten, vernetzten Räumen zum Leben. Zoom Spaces vereint Besprechungsräume, Schreibtischreservierungen, digitale Beschilderung und Besuchermanagement in einer nahtlosen Erfahrung – was es einfach macht, zusammenzuarbeiten, zu navigieren und den Arbeitsplatz zu verwalten. Egal, ob Mitarbeiter remote, hybrid oder vor Ort sind, Zoom schafft eine konsistente, sichere und flexible Umgebung, die Teams überall dort verbindet, wo Arbeit stattfindet.\n\nZoom-Mitarbeiterengagement: Verbinden, inspirieren und befähigen Sie jeden Mitarbeiter Fördern Sie Zugehörigkeit und Ausrichtung mit Workvivo von Zoom – einer modernen Mitarbeitererfahrungsplattform, die Kommunikation, Kultur und Gemeinschaft an einem Ort vereint. Von unternehmensweiten Updates über Anerkennung, Feedback und soziale Interaktion gibt Workvivo jedem Mitarbeiter eine Stimme und ein Gefühl der Verbundenheit. Direkt in Zoom Workplace integriert, hilft es Organisationen, die Kultur zu stärken, das Engagement zu steigern und Teams informiert und inspiriert zu halten – egal, wo sie arbeiten.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 53,275

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zoom](https://www.g2.com/de/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zoom.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @zoom (1,044,537 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (12,688 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Software-Ingenieur
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 51% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (4629 reviews)
- Videokonferenzen (2758 reviews)
- Videoqualität (2111 reviews)
- Zuverlässigkeit (2002 reviews)
- Bildschirmfreigabe (1693 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (1262 reviews)
- Zoom-Probleme (1209 reviews)
- Besprechungsprobleme (1179 reviews)
- Verbindungsprobleme (877 reviews)
- Video-Probleme (804 reviews)

  ### 2. [Webex Suite](https://www.g2.com/de/products/cisco-webex-suite/reviews)
  Webex Suite ist eine All-in-One-Kollaborationssuite, die mit KI-Technologie ausgestattet ist, um die Produktivität zu steigern und Teamarbeit in der heutigen hybriden Arbeitswelt zu maximieren. Mit 8 leistungsstarken individuellen Workflows – Meetings, Messaging, Calling, Webinar, Events, Polling, Whiteboarding und Video Messaging in einem – bietet die Webex Suite außergewöhnlichen Wert, erstklassige Benutzererfahrungen und unglaubliche Audio- und Videoqualität, überall auf jedem Gerät. Mit einer Vielzahl von Kollaborations- und KI-Innovationen, wie dem Webex AI Assistant, Echtzeitübersetzung, Hintergrundgeräuschentfernung und mehr, bietet die Webex Suite reiche und innovative Erlebnisse für Mitarbeiter und Kunden, die es ihnen ermöglichen, nahtlos zu verbinden, zusammenzuarbeiten, sich zu engagieren und Arbeit zu erledigen. Die Webex Suite wird von der branchenführenden Webex-Plattform betrieben, die sicher, konform und einfach zu verwalten ist, mit integrierter allgegenwärtiger Intelligenz, die KI-Innovationen über das gesamte Webex-Portfolio hinweg bringt. Die gesamte Webex Suite kann über das einheitliche Verwaltungstool Webex Control Hub verwaltet werden. Die Webex Suite wird von Ciscos branchenführender Sicherheits- und Netzwerkinfrastruktur unterstützt, die die beste Qualität für Video- und Audiokommunikation gewährleistet. Webex Suite Workflows: Meetings: Produktivere Meetings mit KI-gestützten Erlebnissen und hochwertigem Audio und Video. Messaging: Asynchrone Zusammenarbeit mit reichhaltigem Messaging, sicherem Dateiaustausch und digitalem Whiteboarding, um den Arbeitsfluss zwischen Meetings aufrechtzuerhalten. Calling: Bleiben Sie verbunden mit einem modernen Geschäftstelefonsystem und flexiblen Anrufoptionen. Webinar: Hochwertige Webinare veranstalten und Engagement mit immersiven Inhalten und interaktiven Publikumserfahrungen fördern. Events: Virtuelle, persönliche und hybride Events mit immersiven Multi-Track-Agenden, Ticketing, Teilnehmernetzwerken, Analysen und mehr unterstützen. Polling: Aktive Teilnahme an jedem Meeting mit Quiz, Umfragen und interaktiven Q&A ermöglichen. Whiteboarding: Kreativität entfesseln mit einer digitalen Whiteboarding-Lösung für alle, auf jedem Gerät. Video Messaging: Ideen aufnehmen, teilen, engagieren und Echtzeit-Feedback mit intuitivem Video Messaging erleichtern.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 17,597

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Cisco](https://www.g2.com/de/sellers/cisco)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.cisco.com
- **Gründungsjahr:** 1984
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,388 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 50% Unternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (283 reviews)
- Videokonferenzen (198 reviews)
- Zuverlässigkeit (192 reviews)
- Merkmale (178 reviews)
- Videoqualität (166 reviews)

**Cons:**

- Langsames Laden (107 reviews)
- Nicht benutzerfreundlich (97 reviews)
- Leistungsprobleme (97 reviews)
- Mangel an Intuitivität (86 reviews)
- Benutzeroberfläche (84 reviews)

  ### 3. [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews)
  Nextiva ist ein Unternehmen für einheitliches CXM, das KI-gestützte Lösungen für das Kundenerlebnis bietet. Nextiva unterstützt über 100.000 Unternehmen und Milliarden von Gesprächen jedes Jahr mit seiner All-in-One-Plattform für das Kundenerlebnis. Von einem KI-gestützten Kommunikationszentrum aus verändert Nextiva die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Das Engagement des Unternehmens für Amazing Service® und ein kundenorientierter Ansatz sind seit 15 Jahren sein Eckpfeiler. Gegründet im Jahr 2008 und mit Hauptsitz in Scottsdale, Arizona, sicherte sich Nextiva in seiner ersten Finanzierungsrunde 200 Millionen US-Dollar von Goldman Sachs Asset Management, was das Unternehmen Ende 2021 mit 2,7 Milliarden US-Dollar bewertete. Entdecken Sie mehr auf www.nextiva.com.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,468

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Nextiva](https://www.g2.com/de/sellers/nextiva)
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** Scottsdale, Arizona
- **Twitter:** @Nextiva (21,308 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,629 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Präsident
  - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Versicherung
  - **Company Size:** 77% Kleinunternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (135 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (128 reviews)
- Hilfreich (111 reviews)
- Einfache Einrichtung (94 reviews)
- Zuverlässigkeit (90 reviews)

**Cons:**

- Schwierige Konfiguration (27 reviews)
- Komplexität (25 reviews)
- Nummer Probleme (22 reviews)
- Komplexe Prozesse (20 reviews)
- Schwierige Einrichtung (19 reviews)

  ### 4. [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews)
  RingEX ist die All-in-One-Geschäftskommunikationsplattform, die Teams, Kunden und Gespräche über Sprache, Video, Messaging und SMS verbindet, alles angetrieben von KI. Entwickelt für Organisationen, die Produktivität, Kundenzufriedenheit und Einfachheit schätzen, vereint RingEX alles, was Ihr Unternehmen benötigt, um effektiv von überall aus zusammenzuarbeiten und sich zu engagieren. Mit integrierten KI-Funktionen wie dem RingCentral Personal AI Assistant hilft RingEX jedem Mitarbeiter, intelligenter zu arbeiten. Erfassen und zusammenfassen von Meetings automatisch, generieren von Folgeaktionen und verfassen von klaren Nachrichten in Sekunden. KI-gesteuerte Einblicke machen Gespräche produktiver und stellen sicher, dass wichtige Informationen nie verloren gehen. Neu: Customer Engagement Bundle Für kundenorientierte Teams bietet RingEX jetzt das Customer Engagement Bundle an — eine neue Stufe, die speziell für kleine bis mittelgroße Unternehmen entwickelt wurde, die schnelleren, besser vernetzten Support ohne die Komplexität eines vollständigen Kontaktzentrums bieten müssen. Das Bundle integriert nahtlos Sprach- und SMS-Support in einem einheitlichen Arbeitsbereich, sodass Ihr Team jedes Kundengespräch gemeinsam verwalten kann. Zu den wichtigsten Funktionen gehören: Gemeinsamer SMS-Posteingang: Geben Sie Teams eine gemeinsame Sicht auf Kunden-Text-Threads, um sicherzustellen, dass keine Nachricht übersehen wird. SMS-Opt-Out-Compliance: Vereinfachen Sie die Einhaltung von Vorschriften und schützen Sie das Vertrauen der Kunden. Antwortvorlagen: Beschleunigen Sie die Antwortzeiten und bewahren Sie dabei eine konsistente Markenstimme. Warteschlangentransparenz: Zeigen Sie Anrufern ihren Platz in der Warteschlange oder bieten Sie bequeme Rückrufe an, um Frustrationen zu reduzieren. RingCentral Live Reports: Erhalten Sie Echtzeiteinblicke in Anrufwarteschlangen und die Leistung von Agenten, um die Personalplanung zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern. Warum RingEX: Egal, ob Ihr Team intern kommuniziert oder Kunden anspricht, RingEX bietet Zuverlässigkeit, Flexibilität und Intelligenz in einer Plattform. Basierend auf einer 99,999% Verfügbarkeits-SLA und unterstützt durch Sicherheit auf Unternehmensniveau, hilft RingEX Ihnen, in jedem wichtigen Moment verbunden und reaktionsfähig zu bleiben. RingEX-Kunden gewinnen: Intelligentere Kommunikation mit KI — Arbeiten Sie schneller und reduzieren Sie manuelle Aufgaben mit dem integrierten Personal AI Assistant. Einheitliche Zusammenarbeit — Nahtlose Sprache, Video, Messaging und SMS in einer Plattform. Bessere Kundenerfahrungen — Echtzeiteinblicke, automatisierte Workflows und schnellere Antworten durch das Customer Engagement Bundle. RingEX ist nicht nur ein Telefonsystem. Es ist, wie moderne Unternehmen jedes Gespräch — intern oder extern — verbunden, intelligent und wirkungsvoll halten.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 1,311

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [RingCentral](https://www.g2.com/de/sellers/ringcentral)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ringcentral.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,114 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Büroleiter, Eigentümer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 56% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (216 reviews)
- Kundendienst (127 reviews)
- Telefonanrufe (109 reviews)
- Hilfreich (108 reviews)
- Zuverlässigkeit (107 reviews)

**Cons:**

- Schlechter Kundensupport (55 reviews)
- Komplexe Prozesse (49 reviews)
- Kundendienst (49 reviews)
- Rufprobleme (47 reviews)
- Kundendienst (47 reviews)

  ### 5. [Webex Calling](https://www.g2.com/de/products/webex-calling/reviews)
  Webex Calling ist ein Premium-Telefonsystem in der Cloud, das entwickelt wurde, um den Anforderungen moderner, hybrider Arbeitskräfte gerecht zu werden. Auf der sicheren und zuverlässigen Cisco-Infrastruktur aufgebaut, bietet es eine umfassende, unternehmensgerechte Anruflösung, die traditionelle, vor Ort installierte PBX-Systeme durch eine flexible, skalierbare und KI-gestützte Plattform ersetzt. Hauptmerkmale Unternehmensgerechte Zuverlässigkeit: Profitieren Sie von Ciscos branchenführender Netzwerkinfrastruktur, die hochwertige Audioqualität und konsistente Betriebszeiten für globale Teams gewährleistet. Nahtlose Zusammenarbeit: Direkt in die Webex-App integriert, können Benutzer mit einem einzigen Klick von einem Telefonanruf zu einem Videomeeting oder Gruppenchat wechseln, ohne den Arbeitsfluss zu unterbrechen. Flexible Bereitstellung: Egal, ob Sie eine reine Cloud-Lösung, ein vor Ort installiertes System oder einen hybriden Ansatz suchen, Webex Calling passt sich Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen an. KI-gestützte Intelligenz: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen wie Hintergrundgeräuschunterdrückung und Echtzeit-Transkription, um professionelle und klare Kommunikation in jeder Umgebung sicherzustellen. Vereinfachte Verwaltung: Verwalten Sie Ihr gesamtes globales Telefonsystem über das Webex Control Hub, eine einheitliche Schnittstelle, die tiefgehende Analysen, Sicherheits- und Bereitstellungstools bietet. Globale Reichweite: Unterstützen Sie Ihre internationalen Büros mit lokalen Anruffunktionen in über 100 Ländern, gestützt durch ein sicheres und konformes globales Netzwerk. Warum Webex Calling wählen? Webex Calling befähigt Organisationen, von überall und auf jedem Gerät verbunden zu bleiben. Durch die Kombination der Einfachheit eines modernen Telefonsystems mit der Leistungsfähigkeit der Webex-Kollaborationssuite hilft es Unternehmen, die Produktivität zu steigern, die IT-Komplexität zu reduzieren und sowohl für Mitarbeiter als auch Kunden ein erstklassiges Kommunikationserlebnis zu bieten.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 602

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Cisco](https://www.g2.com/de/sellers/cisco)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.cisco.com
- **Gründungsjahr:** 1984
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,388 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Assoziieren
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 32% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (69 reviews)
- Zuverlässigkeit (49 reviews)
- Anrufqualität (40 reviews)
- Videokonferenzen (31 reviews)
- Integrationen (30 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Prozesse (18 reviews)
- Mangel an Intuitivität (18 reviews)
- Langsame Leistung (17 reviews)
- Leistungsprobleme (16 reviews)
- Begrenzte Anpassung (12 reviews)

  ### 6. [8x8 Work](https://www.g2.com/de/products/8x8-work/reviews)
  8x8 Work – Business-Telefonsystem + VoIP, Video und Messaging in einer App 8x8 Work ist ein modernes Business-Telefonsystem, das VoIP-Anrufe, Videokonferenzen und Team-Messaging in einer sicheren, zuverlässigen Plattform vereint. Entwickelt für den heutigen hybriden Arbeitsplatz, hilft 8x8 Work Unternehmen, die Kommunikation zu optimieren, die Produktivität zu steigern und die IT-Komplexität zu reduzieren. Es ist mehr als nur eine UCaaS-Lösung — 8x8 Work ist Ihr Einstiegspunkt in die 8x8-Plattform für CX, die Ihnen die Flexibilität bietet, von interner Zusammenarbeit zu vollständigem Kundenengagement mit Sprache, Video, Chat und APIs zu skalieren — alles auf einer integrierten Plattform. Top-Gründe, sich für 8x8 Work zu entscheiden All-in-One-Cloud-Kommunikation: Ersetzen Sie separate Telefon-, Video- und Messaging-Tools durch eine einheitliche Lösung. Unternehmensgerechtes VoIP: Globale Sprachabdeckung in über 55 Ländern, HD-Anrufqualität und eine 99,999%ige Verfügbarkeits-SLA. KI-gesteuerte Meetings & Messaging: Veranstalten Sie sichere Videomeetings mit intelligenten Zusammenfassungen, Live-Transkription und integriertem Chat. Integrierte Verwaltung & Berichterstattung: Zentrales Kontrollpanel zur Verwaltung von Benutzern, Anrufweiterleitung, Analysen und Berechtigungen. Vertrauenswürdige Sicherheit & Compliance: SOC 2, ISO 27001, HIPAA-konform — sicher durch Design, nicht durch Add-on. Skalierbar zum Contact Center: Erweitern Sie nahtlos um das Contact Center, CPaaS und KI-Funktionen von 8x8, wenn Sie bereit sind. Funktionen, die die Produktivität steigern Business-Telefonsystem: Cloud-basiertes PBX mit Voicemail, automatischer Vermittlung, Anrufwarteschlangen, Rufnummernportierung und Business-SMS/MMS. Videokonferenzen: Führen Sie sichere, hochwertige Videomeetings mit bis zu 500 Teilnehmern durch — keine Downloads erforderlich. Team-Messaging: Erstellen Sie Chaträume, teilen Sie Dateien, heften Sie wichtige Nachrichten an und arbeiten Sie in Echtzeit zusammen. Zugriff auf Mobil + Desktop: Verwenden Sie eine App auf allen Geräten — Windows, Mac, iOS, Android und Web. Integrierte Analysen: Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in Nutzung, Anrufqualität und Teamleistung mit visuellen Dashboards. Über 40 Integrationen: Verbinden Sie sich einfach mit Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk und mehr. KI-Verbesserungen: Nutzen Sie intelligente Transkription, Meeting-Zusammenfassungen und Schlüsselworterkennung, um intelligenter zu arbeiten. Die Kraft hinter 8x8 Work Mit über 300 Patenten und jahrzehntelanger Führung in der Cloud-Kommunikation hilft 8x8 Unternehmen, die IT zu vereinfachen, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und das Kundenengagement zu beschleunigen. 8x8 Work ist die vertrauenswürdige Wahl für Unternehmen, die ihre Kommunikation modernisieren und sich auf das Kommende vorbereiten möchten.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 841

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [8x8](https://www.g2.com/de/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.8x8.com
- **Gründungsjahr:** 1987
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @8x8 (11,063 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Büroleiter
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 55% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (110 reviews)
- Einfache Kommunikation (60 reviews)
- Zuverlässigkeit (55 reviews)
- Kundendienst (45 reviews)
- Merkmale (36 reviews)

**Cons:**

- Kundendienst (25 reviews)
- Kundendienst (22 reviews)
- Schlechter Kundensupport (19 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (18 reviews)
- Technische Probleme (17 reviews)

  ### 7. [Zoho Meeting](https://www.g2.com/de/products/zoho-meeting/reviews)
  Eine Komplettlösung zur Verwaltung Ihrer Online-Meetings, Videokonferenzen, Besprechungsräume, Geschäftstelefone und Webinare für Ihre Organisation. Die beste Lösung für Ihre Remote-Zusammenarbeit für die hybride Arbeit. Kommunikation und Zusammenarbeit, die sich durch alle Abteilungen einer Organisation von EX zu CX zieht. Online-Meetings oder Webkonferenzen sind ein schnell wachsendes Segment des Internets, da immer mehr Unternehmen sich dafür entscheiden, mit Kunden und Partnern aus der Ferne zu kommunizieren. Zoho Meeting ist das einfachste und kostengünstigste Online-Webkonferenz-Tool, um die Geschäftszusammenarbeit mit Bildschirm-/Anwendungsfreigabe, Whiteboard-Freigabe, Fernsteuerung, Audio- und Videokonferenzen zu verbessern. Es bietet einzelnen Nutzern sowie kleinen und großen Organisationen eine schnelle und einfache Möglichkeit, sichere und kostengünstige Online-Meetings zu veranstalten und durchzuführen. Veranstalten Sie Produkteinführungen, Funktionsdemonstrationen, Verkaufspräsentationen, Lead-Nurturing-Webinare, Benutzer-Schulungs-Webinare und Online-Meetings direkt von Ihrem Browser aus. Zoho Meeting wird typischerweise in den folgenden Szenarien verwendet. Sie können sichere, robuste Web-Meetings veranstalten und Ihren Bildschirm online mit Ihrem entfernten Publikum über jeden Browser oder jedes Computerbetriebssystem teilen. Ihr entferntes Publikum kann aus jedem Teil der Welt stammen und sich an verschiedenen Standorten befinden. Zoho Meeting spart Zeit, Reisen und Geld, indem es Echtzeit-Virtual-Meetings bietet - Während persönliche Treffen in vielen Situationen immer noch notwendig und unersetzlich sind, bietet die Kraft eines Zoho Meetings die nächstbeste Möglichkeit. Online-Meetings sind auch eng integriert mit Zoho CRM, Zoho Projects, Microsoft Teams, Slack, Gmail und mehr. Jetzt können Sie Meetings planen, einladen, veranstalten und Berichte und Aufzeichnungen von Ihrem Zoho CRM-Konto aus anzeigen. Sie können kostengünstige Verkaufs- und Marketing-Meetings mit nur wenigen einfachen Klicks Ihrer Maus organisieren. Demonstrieren Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen potenziellen Kunden, verbinden Sie sich mit Ihren Kollegen für Diskussionen und regelmäßige Meetings, engagieren Sie größere Zielgruppen und leisten Sie sogar After-Sales-Support. Vereinfachen Sie Ihren Verkaufsprozess mit Online-Präsentationen, führen Sie Web-Meetings für Geschäftsstrategie und Marketing durch; kommunizieren Sie effizient und schnell mit Ihren Kunden überall und jederzeit. Sie können neue Interessenten ansprechen oder neue Produkteinführungen Ihrer bestehenden Kundenbasis mit Zoho Meeting ankündigen. Veranstalten Sie große virtuelle Events und streamen Sie sie live auf sozialen Plattformen. Webinare und Medieneinführungen können effektiv verwaltet werden, um Ihnen eine Menge Zeit und Geld zu sparen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,124

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,251 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Telefon:** +1 (888) 900-9646 

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Gründer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 80% Kleinunternehmen, 14% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (48 reviews)
- Einfache Einrichtung (21 reviews)
- Merkmale (16 reviews)
- Erschwinglich (15 reviews)
- Einfach (15 reviews)

**Cons:**

- Videoqualität (10 reviews)
- Audio-Probleme (9 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)
- Fehlende Funktionalität (7 reviews)
- Schlechte Qualität (7 reviews)

  ### 8. [Ringover](https://www.g2.com/de/products/ringover/reviews)
  Ringover ist die benutzerfreundliche Multichannel-Cloud-Kommunikationslösung (Anrufe, SMS, Videoanrufe, E-Mails...), die entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Verkäufe zu maximieren. Bieten Sie Ihren Kunden und Interessenten ein personalisiertes Erlebnis und steigern Sie die Produktivität Ihrer Vertriebs- und Kundenserviceteams dank einer intuitiven und einfach zu verwaltenden Oberfläche. Unsere fortschrittlichen Überwachungs- und Coaching-Funktionen ermöglichen es Ihnen, die Abläufe genau zu überwachen und Ihre Teammitglieder schnell zu schulen. Ringover integriert sich mit über 80 Geschäftstools (CRM, Helpdesk...) und rationalisiert Aufgaben für eine höhere Effizienz.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 457

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Ringover](https://www.g2.com/de/sellers/ringover)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Montrouge
- **Twitter:** @ringoverapp (839 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/ringover-france/ (271 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Direktor
  - **Top Industries:** Personalvermittlung und -rekrutierung, Versicherung
  - **Company Size:** 77% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (81 reviews)
- Kundendienst (52 reviews)
- Zuverlässigkeit (46 reviews)
- Hilfreich (41 reviews)
- Intuitiv (41 reviews)

**Cons:**

- Teuer (12 reviews)
- Hohe Kosten (12 reviews)
- Fehler (9 reviews)
- Fehlende Funktionen (8 reviews)
- Probleme mit der mobilen App (8 reviews)

  ### 9. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews)
  RingCentral Contact Center ist die KI-Plattform zur Orchestrierung von Workflows, Agenten und Wissen mit unübertroffener Präzision und Skalierbarkeit. Führen Sie jede Kundeninteraktion – über alle Kanäle, Teams und Momente hinweg – so, dass jede Erfahrung mühelos erscheint. Beginnen Sie damit, Front- und Back-Office-Workflows zu verbinden und Wissenssilos über Teams hinweg zu überbrücken. Kombinieren und balancieren Sie erweiterte menschliche Agenten und KI-Agenten, um die Produktivität zu steigern. Verabschieden Sie sich von traditionellen, unflexiblen CCaaS-Plattformen und Punktlösungen. Erhalten Sie eine umfassende Plattform, um jedes Element in jeder Kundenservice-Reise zu entwerfen, zu bauen und zu betreiben. RingCentral Contact Center bietet die vollständigste Suite von Anwendungen, ein offenes Framework und Enlighten AI, das auf dem größten gekennzeichneten und validierten CX-Datensatz der Branche trainiert wurde. Das Beste daran ist, dass Sie die einzige Lösung erhalten, die marktführende einheitliche Kommunikation und Contact Center unter einer Plattform vereint.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 189

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [RingCentral](https://www.g2.com/de/sellers/ringcentral)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ringcentral.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,114 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (28 reviews)
- Hilfreich (15 reviews)
- Intuitiv (15 reviews)
- Kundendienst (14 reviews)
- Effizienz (14 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (14 reviews)
- Anruffunktionalität (12 reviews)
- Probleme mit der Anrufqualität (10 reviews)
- Verbindungsprobleme (7 reviews)
- Schlechter Kundensupport (7 reviews)

  ### 10. [GoTo Connect](https://www.g2.com/de/products/goto-connect/reviews)
  GoTo Connect ist die ultimative Kommunikationslösung für kleine, mittelständische und standortübergreifende Unternehmen und bietet leistungsstarke cloudbasierte Sprach-, Video- und Messaging-Dienste sowie erweiterte Funktionen – alles in einer nahtlosen Plattform. Unser preisgekröntes All-in-One-System ist einfach zu implementieren, zu verwalten und zu skalieren und ermöglicht es Teams, sofort in Verbindung zu treten. Mit KI-gesteuerten Tools wie dem KI-Rezeptionisten, robuster Cloud-Infrastruktur und tiefen Integrationen rationalisiert GoTo Connect die Kommunikation, steigert die Produktivität und fördert nahtlose Zusammenarbeit. Verbinden Sie sich überall und auf jede Weise: Nehmen Sie an Meetings, Anrufen und Chats von jedem Gerät aus mit der einheitlichen Plattform von GoTo Connect teil und halten Sie Ihre Teams und Kunden verbunden – egal, wo die Arbeit stattfindet. Einfach zu bedienen und zu verwalten: Unser vollständig gehostetes System sorgt für eine schnelle Einrichtung, mühelose Skalierung und unkomplizierte Verwaltung – keine IT erforderlich. Unübertroffene Zuverlässigkeit: Gewährleisten Sie 99,999 % Betriebszeit, kristallklare Sprachqualität und erstklassigen Support, damit Ihr Unternehmen nie einen Takt verpasst. Moderne Automatisierung & KI: Der integrierte KI-Rezeptionist von GoTo Connect begrüßt Anrufer, leitet Gespräche weiter und automatisiert Routineaufgaben – keine Drittanbieter-Apps erforderlich. Für Wachstum gebaut: Verbessern Sie Ihre Telekommunikation mit Contact-Center- und Kundenbindungstools, die mit Ihnen skalieren. Mit preisgekröntem Support, branchenführender Betriebszeit und höchsten Kundenzufriedenheitswerten ist GoTo Connect nicht nur ein Telefonsystem – es ist das Rückgrat einer bedeutungsvollen und zuverlässigen Geschäftskommunikation. Egal, ob Sie interne Anrufe rationalisieren, virtuelle Meetings abhalten oder die Kundenbindung verbessern, GoTo Connect sorgt dafür, dass jede Interaktion mühelos, effektiv und bereit ist, Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,369

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [GoTo](https://www.g2.com/de/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.goto.com
- **Gründungsjahr:** 2003
- **Hauptsitz:** Boston, MA
- **Twitter:** @goto (41,287 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,011 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Präsident
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 70% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (128 reviews)
- Kundendienst (46 reviews)
- Zuverlässigkeit (44 reviews)
- Einfache Einrichtung (40 reviews)
- Merkmale (34 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (30 reviews)
- Einschränkungen (20 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (19 reviews)
- Kundendienst (18 reviews)
- Schlechter Kundensupport (18 reviews)

  ### 11. [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/de/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews)
  Yeastar P-Serie PBX-System ist die einfach-zu-bedienende Unified-Communications-Lösung, die für jede Unternehmensgröße und Branche entwickelt wurde. Es erfindet die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, neu, indem es Sprache, Video, Chat, Apps und mehr in einer Lösung zusammenführt und moderne Unternehmen befähigt, Teams zu engagieren, überall zu arbeiten und Kunden mühelos zu begeistern. Einfach zu übernehmen, zu nutzen, zu verwalten und zu wachsen. Mit dem Yeastar P-Serie PBX-System wird grenzenlose Kommunikation in greifbare Nähe rücken. • Geschäftstelefonsystem (Web, Mobil & Desktop) • Team-Chat & Omnichannel-Messaging • Callcenter • Vereinfachte Systemverwaltung • Robustes App-Ökosystem • Fertige Integrationen & offene API • Flexible Bereitstellungsoptionen: vollständig gehostet, selbstverwaltet und Hardware-Appliance • Und mehr...


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 79

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Xiamen Yeastar Digital Technology Co., Ltd](https://www.g2.com/de/sellers/xiamen-yeastar-digital-technology-co-ltd)
- **Gründungsjahr:** 2006
- **Hauptsitz:** Xiamen, China
- **Twitter:** @Yeastar (2,490 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://cn.linkedin.com/company/yeastar (200 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Telekommunikation, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 75% Kleinunternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (26 reviews)
- Merkmale (25 reviews)
- Integrationen (19 reviews)
- Kundendienst (18 reviews)
- Einfache Einrichtung (18 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionalität (10 reviews)
- Fehlende Funktionen (8 reviews)
- Teuer (7 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)
- Hohe Kosten (6 reviews)

  ### 12. [Intermedia Unite](https://www.g2.com/de/products/intermedia-unite/reviews)
  Intermedia Unite® bringt Geschäftskommunikation, Zusammenarbeit und Kundenengagement in eine einfach zu bedienende Plattform – und hält Teams von überall aus verbunden, produktiv und reaktionsfähig. Es ersetzt fragmentierte Tools, indem es Geschäftstelefonservice, Videokonferenzen, Team-Chat und Dateifreigabe in ein nahtloses Erlebnis integriert, sodass Mitarbeiter zusammenarbeiten können, ohne die Apps wechseln zu müssen. Unite bietet Anrufe in Unternehmensqualität mit über 100 Funktionen, integriertes Kundenengagement und verbesserte Microsoft Teams-Erfahrungen. Mit mobilen und Desktop-Apps können Benutzer von überall aus anrufen, sich treffen, Nachrichten senden und Kunden ansprechen, während sie eine konsistente Unternehmensidentität beibehalten. KI-gestützte Transkriptionen, Zusammenfassungen und Einblicke helfen Teams, Details zu erfassen und effizient nachzufassen. Unterstützt durch 99,999 % Betriebszeit und J.D. Power-zertifizierten Support sorgt Unite für zuverlässige Leistung – was zu einfacherer Kommunikation, produktiveren Teams und besserem Kundenengagement führt.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 500

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Intermedia](https://www.g2.com/de/sellers/intermedia)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.intermedia.com/
- **Gründungsjahr:** 1993
- **Hauptsitz:** Sunnyvale, California
- **Twitter:** @intermedia_net (4,567 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/8903/ (1,334 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Präsident
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 67% Kleinunternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (14 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Kundendienst (9 reviews)
- Intuitiv (9 reviews)
- Zuverlässigkeit (9 reviews)

**Cons:**

- Internetabhängigkeit (3 reviews)
- Admin-Kontrolle (2 reviews)
- Verwaltungssteuerungsprobleme (2 reviews)
- Verbindungsprobleme (2 reviews)
- Kundendienst (2 reviews)

  ### 13. [Dialpad Connect](https://www.g2.com/de/products/dialpad-connect/reviews)
  Dialpad hebt jedes Gespräch mit der führenden KI-gestützten Kundenkommunikationsplattform auf ein neues Niveau. Nutzen Sie Echtzeit-KI-Einblicke, um jede Interaktion zu verbessern und zu optimieren. Mit Dialpad Connect können Sie: - Anrufen, Nachrichten senden und sich in einer einzigen App treffen - Nahtlos zwischen Geräten wechseln - Sich auf das Gespräch konzentrieren mit Echtzeit-Transkriptionen von Anrufen, KI-Zusammenfassungen und Aktionspunkten


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 3,989

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Dialpad](https://www.g2.com/de/sellers/dialpad)
- **Unternehmenswebsite:** https://Dialpad.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Ramon, California
- **Twitter:** @DialpadHQ (61 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3967399/ (1,451 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 56% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (130 reviews)
- Rufen Sie das Management an (71 reviews)
- Hilfreich (60 reviews)
- Anrufaufzeichnung (56 reviews)
- Merkmale (52 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (57 reviews)
- Verbindungsprobleme (43 reviews)
- Fehlende Funktionalität (29 reviews)
- Aufnahmeprobleme (28 reviews)
- Probleme mit der Anrufqualität (26 reviews)

  ### 14. [Zoho Cliq](https://www.g2.com/de/products/zoho-cliq/reviews)
  Zoho Cliq ist eine Business-Kommunikationssoftware, die hilft, Ihre Kommunikation mit organisierten Gesprächen und leicht auffindbaren Informationen zu vereinfachen und zu optimieren. Cliq ist darauf ausgelegt, einen hybriden Arbeitsstil zu ermöglichen, bei dem Sie sich von jedem Gerät aus und von überall aus zur Arbeit einloggen können. Dies trägt dazu bei, die Gesamtproduktivität Ihres Teams zu verbessern und wirkt sich wiederum positiv auf die Leistung Ihres Unternehmens aus.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 256

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,251 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Telefon:** +1 (888) 900-9646 

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 54% Kleinunternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (12 reviews)
- Kommunikation (10 reviews)
- Einfache Kommunikation (10 reviews)
- Dateifreigabe (7 reviews)
- Teamzusammenarbeit (7 reviews)

**Cons:**

- Langsames Laden (4 reviews)
- Schwierige Navigation (3 reviews)
- Fehlende Funktionalität (3 reviews)
- Nicht intuitiv (3 reviews)
- Benutzeroberfläche (3 reviews)

  ### 15. [Dialaxy](https://www.g2.com/de/products/dialaxy/reviews)
  Dialaxy ist eine cloudbasierte Telefonielösung, die hilft, mit Ihren Kunden überall auf der Welt in Verbindung zu treten. Es ist eine Plattform, die Kommunikation zusammenführt, indem sie über ein Mobiltelefon, Tablet, Computer oder Laptop zugänglich ist. Dialaxy ermöglicht es Startups und Unternehmen, sofort lokale Supportnummern aus den USA und Kanada zu kaufen. Mit unserer benutzerfreundlichen Oberfläche und der robusten Backend-Architektur kann jedes Unternehmen sein Callcenter in weniger als 2 Minuten einrichten. Einige Dialaxy-Funktionen, die Ihrem Unternehmen bei einem reibungslosen Betrieb helfen werden, sind: Unbegrenzte Anrufe und Nachrichten innerhalb der USA und Kanada Voicemail Agentengruppen Erweiterte Analysen und Berichte Integrationen Anrufaufzeichnung und viele mehr Wir bei Dialaxy arbeiten rund um die Uhr, um die besten Lösungen für Sie zu bieten und ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Gemeinsam, lassen Sie uns Ihr Geschäft auf VOICE UP bringen.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 177

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Dialaxy Limited](https://www.g2.com/de/sellers/dialaxy-limited)
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** Glenealy Central, HK
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/dialaxy (23 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Vertriebsleiter, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 50% Kleinunternehmen, 48% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (94 reviews)
- Kundendienst (63 reviews)
- Zuverlässigkeit (56 reviews)
- Hilfreich (49 reviews)
- Anrufqualität (48 reviews)

**Cons:**

- Nummer Probleme (20 reviews)
- Fehlende Funktionen (19 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (18 reviews)
- Geographische Einschränkungen (15 reviews)
- Komplexe Prozesse (14 reviews)

  ### 16. [Crexendo](https://www.g2.com/de/products/crexendo/reviews)
  Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) ist ein preisgekrönter führender Anbieter von Unified Communications as a Service (UCaaS), Call Center as a Service (CCaaS), Kommunikationsplattform-Softwarelösungen und Kollaborationsdiensten, die entwickelt wurden, um Unternehmen jeder Größe über unsere Geschäftspartner, Agenten und direkten Kanäle erstklassige Cloud-Kommunikationslösungen bereitzustellen. Crexendo®-Lösungen unterstützen derzeit über drei Millionen Endbenutzer weltweit, und unsere Plattform wurde kürzlich als die am schnellsten wachsende UCaaS-Plattform in den Vereinigten Staaten anerkannt. Die Crexendo® VIP™-Plattform bietet Sprach-, Interaktions- und Telefonfunktionen, die durch unsere branchenführende 100%ige Betriebszeitgarantie unterstützt werden, und ermöglicht es Arbeitern, sich von überall und auf jedem Gerät zu verbinden.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 337

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Crexendo Business Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/crexendo-business-solutions)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.crexendo.com/
- **Gründungsjahr:** 1995
- **Hauptsitz:** Tempe, Arizona
- **Twitter:** @Crexendo (3,284 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/crexendo-business-solutions/ (148 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Büroleiter
  - **Top Industries:** Non-Profit-Organisationsmanagement, Bauwesen
  - **Company Size:** 77% Kleinunternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (83 reviews)
- Hilfreich (75 reviews)
- Kundendienst (52 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (47 reviews)
- Einfache Einrichtung (44 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (7 reviews)
- Komplexe Prozesse (6 reviews)
- Kundendienst (5 reviews)
- Schwierige Navigation (5 reviews)
- Nummer Probleme (5 reviews)

  ### 17. [CallTower](https://www.g2.com/de/products/calltower/reviews)
  Seit 2002 steht CallTower an der Spitze der globalen Kommunikationstransformation und hat sich als führend in Unternehmens-Cloud-Kommunikation, Zusammenarbeit und CX-Lösungen etabliert. Wir befähigen Unternehmen mit modernsten Technologien wie Microsoft® Teams Operator Connect, Webex von Cisco®, Zoom Phone und KI-gesteuerten Contact-Center-Lösungen, einschließlich Webex Contact Center, Five9 und Genesys. Unsere Expertise in Contact-Center-Lösungen verbessert CCaaS- und CX-Fähigkeiten, indem sie personalisierte Optimierung, konversationelle KI und fortschrittliche Analysen bietet, um Kundenerfahrungen zu verbessern und die digitale Transformation zu beschleunigen. Angetrieben von Innovation und einem Engagement für Exzellenz definiert CallTower weiterhin, wie Unternehmen weltweit verbinden, zusammenarbeiten und gedeihen.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 366

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [CallTower](https://www.g2.com/de/sellers/calltower)
- **Unternehmenswebsite:** https://calltower.com
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** South Jordan, Utah, United States
- **Twitter:** @calltower (8,998 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/calltower/ (237 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT-Manager, IT-Direktor
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Non-Profit-Organisationsmanagement
  - **Company Size:** 61% Unternehmen mittlerer Größe, 24% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (65 reviews)
- Hilfreich (57 reviews)
- Kundendienst (41 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (41 reviews)
- Zuverlässigkeit (40 reviews)

**Cons:**

- Kundendienst (19 reviews)
- Schlechter Kundensupport (16 reviews)
- Abrechnungsprobleme (13 reviews)
- Lange Wartezeiten (13 reviews)
- Mangel an Intuitivität (12 reviews)

  ### 18. [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/de/products/vonage-business-communications/reviews)
  Arbeiten Sie intelligenter mit Vonage Business Communications, unserer einheitlichen Kommunikationsplattform: Verbinden Sie sich nahtlos über Sprache, Nachrichten und Video, praktisch überall auf der Welt. Über 40 leistungsstarke Funktionen bieten Ihnen die richtige Balance aus Flexibilität und Kontrolle und alles, was Ihr Unternehmen benötigt, um intelligenter zu arbeiten. Mit unserer preisgekrönten mobilen App können Sie Ihre Kommunikation von jedem Gerät aus verwalten und praktisch von überall aus zusammenarbeiten. Wir bieten eine Zuverlässigkeit von 99,999 %¹, um maximale Produktivität zu gewährleisten. Die Einrichtung ist einfach, schnell und leicht skalierbar, wenn Ihr Unternehmen wächst. Keine Jahresverträge bedeuten, dass Sie jederzeit kündigen können. Und wir sind stolz auf unseren erstklassigen Kundenservice: Der Zugang zu Hilfe ist einfach. Das bedeutet, Sie können anrufen, E-Mails senden, chatten oder unsere Online-Supportzentren besuchen. Wir bieten sogar Kundenportale mit Wissensdatenbankartikeln, die Ihnen rund um die Uhr helfen können, Antworten zu finden. ¹Der Anspruch auf 99,999 % Verfügbarkeit basiert auf einem Durchschnitt der Anrufverfügbarkeit von Vonage Business.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 473

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Vonage](https://www.g2.com/de/sellers/vonage)
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** Holmdel, NJ
- **Twitter:** @Vonage (11,164 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5028/ (2,792 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Präsident, Büroleiter
  - **Top Industries:** Personalvermittlung und -rekrutierung, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (21 reviews)
- Zuverlässigkeit (10 reviews)
- Anruffunktionen (9 reviews)
- Kundendienst (9 reviews)
- Messaging-Funktionen (9 reviews)

**Cons:**

- Textnachrichten-Beschränkungen (8 reviews)
- Anrufabbrüche (4 reviews)
- Kundendienst (4 reviews)
- Verbindungsprobleme bei Anrufen (3 reviews)
- Verbindungsprobleme (3 reviews)

  ### 19. [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews)
  3CX ist ein Geschäftskommunikationssystem, das traditionelle Telefonanlagen ersetzt. Es bietet eine umfassende Lösung für Anrufe, Videokonferenzen, Live-Chat und Messaging. Es ist offen standardisiert, was bedeutet, dass Sie es mit jedem IP-Telefon oder SIP-Trunk-Anbieter verwenden können. Entwickelt für mobiles Arbeiten und Mobilität durch seine Apps für Android, iOS und das Web. Diese preisgekrönte Software innoviert die Geschäftskonnektivität und Zusammenarbeit, indem sie Unternehmen jeder Größe ermöglicht, Telekommunikationskosten zu senken, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Vorteile: Einfach zu installieren und zu verwalten; Geringe Kosten für Kauf und Wartung. Verfügbar vor Ort oder gehostet.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 423

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [3CX](https://www.g2.com/de/sellers/3cx)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.3cx.com
- **Gründungsjahr:** 2005
- **Hauptsitz:** Nicosia
- **Twitter:** @3CX (30,400 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1021704/ (180 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT-Manager, Systemadministrator
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Telekommunikation
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 43% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (44 reviews)
- Zuverlässigkeit (32 reviews)
- Flexibilität (23 reviews)
- Merkmale (22 reviews)
- Einfache Einrichtung (21 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Prozesse (11 reviews)
- Schwierige Konfiguration (10 reviews)
- Lernkurve (10 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (10 reviews)
- Teuer (9 reviews)

  ### 20. [Ultatel](https://www.g2.com/de/products/ultatel/reviews)
  Ultatel bietet eine leistungsstarke, aber einfach zu bedienende Cloud-Kommunikationssuite, die mit Ihrem Unternehmen skaliert – und kombiniert Sprache, SMS, Chat, Video, Online-Fax und Contact-Center-Funktionen in einer Plattform. Unser Service umfasst unbegrenzte Anrufe in den USA/Kanada, erweiterte IVRs, automatische Empfangsdienste und robuste Integrationen mit führenden CRMs und Helpdesks. Jeder Plan wird von KI-Funktionen unterstützt, die die Arbeitsweise von Teams transformieren: Voicemail-Transkription, Anrufstimmungs- und Themenanalyse, KI-generierte Zusammenfassungen nach Anrufen und Live-Coaching in unserem Top-Tier-Plan. Der Ultimate-Plan schaltet Echtzeit-Stimmungswarnungen, erweiterte Thema-Trends, vollständige Anruftranskription und intelligente Vorschläge für Aktionspunkte frei – was Ihnen hilft, Supportkosten zu senken und das Kundenerlebnis ohne zusätzliche Integrationen zu verbessern. Entdecken Sie Ultatel, um zu sehen, wie unsere intelligente, integrierte Cloud-Kommunikation – die Preisgestaltung, KI und Support durchdacht ausbalanciert – sofortigen Wert und langfristiges Wachstum liefern kann.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 49

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Ultatel](https://www.g2.com/de/sellers/ultatel)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ultatel.com/
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Herndon, Virginia
- **Twitter:** @ultatel (138 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/ultatel/ (319 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Non-Profit-Organisationsmanagement, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 76% Kleinunternehmen, 22% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (7 reviews)
- Kundendienst (5 reviews)
- Zuverlässigkeit (5 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (4 reviews)
- Hilfreich (4 reviews)

**Cons:**

- Admin-Kontrolle (2 reviews)
- Komplexe Prozesse (2 reviews)
- Fehler (2 reviews)
- Zugangsprobleme (1 reviews)
- Kontoverwaltung (1 reviews)

  ### 21. [Cisco Unified Communications Manager (CallManager)](https://www.g2.com/de/products/cisco-unified-communications-manager-callmanager/reviews)
  Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), früher bekannt als Cisco CallManager, ist ein umfassendes Anrufverarbeitungssystem, das zuverlässige, sichere und skalierbare Sprach- und Videokommunikation für Unternehmen bietet. Es integriert Sprach-, Video-, Messaging- und Mobilitätsdienste und ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit über verschiedene Geräte und Standorte hinweg. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Unified Communications: Bietet IP-Telefonie, hochauflösendes Video, einheitliches Messaging, Instant Messaging und Präsenzfunktionen und konsolidiert Kommunikationswerkzeuge auf einer einzigen Plattform. - Verbesserte Mobilität: Unterstützt mobile und remote Mitarbeiter mit Funktionen, die Produktivität von jedem Standort aus ermöglichen, Arbeitsplätze transformieren und Top-Talente anziehen. - Skalierbarkeit: Unterstützt Organisationen unterschiedlicher Größen, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen mit bis zu 80.000 Nutzern, und stellt sicher, dass die Lösung mit den Bedürfnissen der Organisation wächst. - Cloud-verbundene Operationen: Bietet Webex Cloud-Connected UC-Dienste, die eine zentrale Steuerung von Betriebsfunktionen wie Upgrades, Analysen und Fehlerbehebung über mehrere Standorte hinweg ermöglichen. - Offen und interoperabel: Unterstützt Industriestandards und ein breites Ökosystem von Drittanbieter-Integrationen, erleichtert reichhaltige Zusammenarbeit und integriert Kommunikation in Geschäftsanwendungen. - Sicherheit und Compliance: Nutzt die neuesten Authentifizierungs-, Verschlüsselungs- und Kommunikationsprotokolle und erfüllt wichtige Branchenzertifizierungen, um Daten und Kommunikation in verschiedenen Sektoren zu sichern. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Cisco Unified Communications Manager adressiert das Bedürfnis nach einem kohärenten und effizienten Kommunikationssystem innerhalb von Organisationen. Durch die Integration verschiedener Kommunikationsdienste vereinfacht es die Infrastruktur, reduziert Kosten und verbessert die Zusammenarbeit unter Mitarbeitern, unabhängig von ihrem Standort oder Gerät. Seine Skalierbarkeit stellt sicher, dass Unternehmen sich an Wachstum und sich ändernde Anforderungen anpassen können, während robuste Sicherheitsmaßnahmen sensible Informationen schützen. Die Flexibilität der Lösung, einschließlich cloud-verbundener Optionen, ermöglicht es Organisationen, ihre Kommunikationssysteme zu modernisieren und eine dynamische Belegschaft effektiv zu unterstützen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 103

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Cisco](https://www.g2.com/de/sellers/cisco)
- **Gründungsjahr:** 1984
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,388 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ:CSCO

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Höhere Bildung
  - **Company Size:** 48% Unternehmen mittlerer Größe, 45% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Zuverlässigkeit (3 reviews)
- Videokonferenzen (3 reviews)
- Kommunikation (2 reviews)
- Kundendienst (2 reviews)
- Messaging-Funktionen (2 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Prozesse (2 reviews)
- Abrechnungsprobleme (1 reviews)
- Hohe Kosten (1 reviews)
- Fehlende Funktionen (1 reviews)
- Fehlende Funktionalität (1 reviews)

  ### 22. [Broadvoice](https://www.g2.com/de/products/broadvoice-broadvoice/reviews)
  Broadvoice vereinfacht die Kommunikation für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU), indem es leistungsstarke Cloud-PBX-, UC- und Kollaborationsfunktionen mit einem virtuellen Callcenter in einer preisgekrönten Unified Communications as a Service (UCaaS)-Plattform kombiniert, die Unternehmensfunktionen zu erschwinglichen Preisen bietet. Die Plattform ist mit Broadvoices sicherem, redundantem Netzwerk und Hosting-Infrastruktur verbunden, was es KMUs ermöglicht, jederzeit, überall und mit jedem Gerät sicher mit Kunden in Kontakt zu treten. Broadvoice ist im Deloitte Technology Fast 500 und Inc. 500 der am schnellsten wachsenden privaten Unternehmen in Amerika gelistet.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 63

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 9.9/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Broadvoice](https://www.g2.com/de/sellers/broadvoice)
- **Gründungsjahr:** 2005
- **Hauptsitz:** Northridge, US
- **Twitter:** @broadvoice (565 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/57907 (272 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 59% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (18 reviews)
- Kundendienst (13 reviews)
- Zuverlässigkeit (13 reviews)
- VoIP-Dienste (11 reviews)
- Barrierefreiheit (9 reviews)

**Cons:**

- Mangel an Intuitivität (5 reviews)
- Verbindungsprobleme bei Anrufen (3 reviews)
- Rufprobleme (3 reviews)
- Komplexe Prozesse (3 reviews)
- Internetabhängigkeit (3 reviews)

  ### 23. [PBXware](https://www.g2.com/de/products/pbxware/reviews)
  PBXware ist eine leistungsstarke Unified Communications (UC) Software, die entwickelt wurde, um die Kommunikationsbedürfnisse von Unternehmen jeder Größe und aus verschiedenen Branchen zu erfüllen. Mit einer einfachen, intuitiven Benutzeroberfläche umfasst PBXware eine breite Palette beliebter und innovativer Funktionen, die Flexibilität, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit bieten. Funktionsreiche Lösung PBXware bietet über 5.000 Funktionen, darunter intelligentes Anrufrouting, Anrufwarteschlangen mit ERG (Enhanced Ring Groups), Voicemail-Management, Konferenzen, Least Cost Routing (LCR), CRM-Integration und mehr. Diese fortschrittlichen Tools helfen Unternehmen, ihre täglichen Abläufe, Kommunikation und Kundenservice zu verbessern. Verfügbar in mehreren Editionen PBXware ist in vier spezialisierten Editionen erhältlich: Multi-Tenant, Contact Center, Business und Service Provider. Von der Verwaltung mehrerer Mieter über die Unterstützung von Kontaktzentren bis hin zur Ausstattung von Büroumgebungen bietet jede Edition die notwendigen Funktionen und Flexibilität, um die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen jedes Unternehmens zu erfüllen. Multi-Tenant-Management Die Multi-Tenant-Edition ermöglicht die Wartung und Überwachung einer vielfältigen Kundenbasis von einer einzigen Installation aus. Ihre echte Multi-Tenant-Architektur, kombiniert mit einer intuitiven Erweiterungsverwaltungsoberfläche, hilft Administratoren, Zeit zu sparen, Kosten zu senken und die Gesamtproduktivität zu verbessern, während sie mehrere Kunden verwalten. Omni-Channel-Unterstützung für das Kontaktzentrum Die Contact Center Edition konzentriert sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung durch Omnichannel-Tools, einschließlich Sprach-, Live-Chat-, E-Mail-, WhatsApp- und Facebook Messenger-Integration. Fortschrittliche Berichterstattung und Echtzeitanalysen helfen Kontaktzentren, geschäftige Interaktionen zu verwalten, Kundenerfahrungen zu optimieren und Arbeitsabläufe zu rationalisieren. Skalierbar und flexibel Ob für kleine Unternehmen oder große Konzerne, PBXware nimmt problemlos neue Benutzer und Dienste auf, ohne Unterbrechungen zu verursachen, und passt sich nahtlos an, wenn das Unternehmen wächst.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 24

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Bicom Systems](https://www.g2.com/de/sellers/bicom-systems)
- **Gründungsjahr:** 2003
- **Hauptsitz:** London, Greenford
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/bicom-systems (101 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Telekommunikation
  - **Company Size:** 52% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Zuverlässigkeit (7 reviews)
- Flexibilität (5 reviews)
- Hilfreich (5 reviews)
- Kosteneffizienz (4 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Prozesse (3 reviews)
- Mangel an Intuitivität (3 reviews)
- Kontaktverwaltung (2 reviews)
- Schwierige Einstellungen Verwaltung (2 reviews)
- Navigationsschwierigkeiten (2 reviews)

  ### 24. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,447

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.genesys.com
- **Gründungsjahr:** 1990
- **Hauptsitz:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,257 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Manager, Fall Anwalt
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (144 reviews)
- Merkmale (103 reviews)
- Zuverlässigkeit (79 reviews)
- Effizienz (74 reviews)
- Intuitiv (62 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (58 reviews)
- Fehlende Funktionen (55 reviews)
- Komplexität (44 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (38 reviews)
- Lernkurve (38 reviews)

  ### 25. [Avaya Unified Communications](https://www.g2.com/de/products/avaya-unified-communications/reviews)
  Avayas UCaaS-Lösungen helfen Unternehmen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern, die Produktivität zu steigern und Kosten zu senken. Es bietet viele Vorteile gegenüber herkömmlichen On-Premises-UC-Systemen, einschließlich verbesserter Agilität, erhöhter Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 38

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videokonferenzen:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Natives VoIP:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Avaya](https://www.g2.com/de/sellers/avaya)
- **Gründungsjahr:** 2000
- **Hauptsitz:** Durham, North Carolina
- **Twitter:** @Avaya (36,791 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1494/ (11,842 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NYSE: AVYA

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 60% Unternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Kommunikation (1 reviews)
- Anpassungsfähigkeit (1 reviews)
- Anpassung (1 reviews)
- Einfache Umsetzung (1 reviews)

**Cons:**

- Anrufabbrüche (2 reviews)
- Verbindungsprobleme (2 reviews)
- Audio-Probleme (1 reviews)
- Audio-Probleme (1 reviews)
- Verbindungsprobleme bei Anrufen (1 reviews)



## Parent Category

[Zusammenarbeit & Produktivitätssoftware](https://www.g2.com/de/categories/collaboration-productivity)



## Related Categories

- [Videokonferenzsoftware](https://www.g2.com/de/categories/video-conferencing)
- [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)
- [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers)



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## Buyer Guide

### Was Sie über UCaaS-Plattformen wissen sollten

### Was sind UCaaS-Plattformen?

UCaaS ist eine Art von Software as a Service (SaaS), die mehrere Kommunikationskanäle auf einer Plattform bereitstellt. UCaaS-Plattformen bieten robuste Kommunikationskanäle und Funktionen, die darauf abzielen, Effizienz und Produktivität in der internen und externen Kommunikation zu fördern. UCaaS-Plattformen umfassen Funktionen wie Instant Messaging, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), Softphone (Software für Online-Telefonate), CRM, SMS und [Videokonferenzen](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) mit vielen anderen ausgewählten Kollaborationstools wie [Bildschirmfreigabe](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [Whiteboarding](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) und Dateifreigabe. UCaaS-Tools sind auch bemerkenswert, weil die von der Plattform bereitgestellten Funktionen auf mehreren Geräten verfügbar sind. Benutzer können die bereitgestellten Kommunikationstools problemlos von Desktops, Laptops, mobilen Geräten und proprietärer Hardware aus nutzen, wenn ein Dienst dies anbietet.

Unternehmen nutzen seit geraumer Zeit Unified Communications (UC)-Systeme, aber ältere Lösungen erfordern umfangreiche Hardwareeinrichtung und -wartung. Der IT-Support, der zur Wartung dieser On-Premises-Lösungen erforderlich war, war teuer und personalintensiv. UCaaS bringt Unified Communications-Systeme in die Zukunft, indem es alle Funktionen bietet, die Käufer in einem Dienst suchen, der bequem in der Cloud gehostet wird. Das Pay-as-you-go-Modell, das mit einer cloudbasierten Lösung einhergeht, hat die Kosten für Unified Communications gesenkt, was sie für Nicht-Unternehmen zugänglicher gemacht hat.

**Wofür steht UCaaS?**

UCaaS steht für Unified Communications as a Service.

#### Welche Arten von UCaaS-Plattformen gibt es?

Es gibt zwei Hauptunterscheidungen, die Käufer treffen können, wenn sie nach UCaaS-Produkten suchen – interne versus externe Nutzung und Anpassungsfähigkeit. Während einige UCaaS-Systeme sowohl für interne als auch externe Kommunikation verwendet werden können, sind viele spezifisch für interne oder externe Anwendungsfälle. Darüber hinaus wird die Anpassungsfähigkeit bestimmt, ob das betreffende UCaaS ein maßgeschneidertes, Single-Tenant-System (eine Plattform pro Benutzer) oder ein sofort einsatzbereites, Multi-Tenant-System (eine Plattform, die von mehreren Benutzern geteilt wird) ist.

**Interne Nutzung:** UCaaS-Produkte, die die interne Kommunikation unterstützen, bieten Team-Kollaborationstools wie Whiteboarding und Instant Messaging zusätzlich zu den VoIP- und Videokonferenzfunktionen, die Käufer erwarten. Intern ausgerichtete UCaaS-Produkte bieten Integrationen mit Content-Management-Lösungen, um den Bedarf an Dateifreigabe und -speicherung zu erleichtern. Viele UCaaS-Lösungen sind über mobile Anwendungen verfügbar, was sie zu einer praktischen Option für Teams macht.

**Externe Nutzung:** UCaaS für die externe Nutzung dient als Rückgrat für die Infrastruktur von Callcentern. Callcenter-Mitarbeiter haben mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, wenn sie mit Kunden interagieren, und UCaaS-Systeme, die diesem Anwendungsfall entsprechen, bieten Integrationen mit Helpdesk-Software, um bei der Ticketbearbeitung und der Beschaffung von Kundeninformationen zu helfen.

**Single-Tenant-Systeme:** Ein Single-Tenant-System wird von einem UCaaS-Dienstanbieter für einen bestimmten Kunden entwickelt. Unternehmen können die Funktionen und Integrationen auswählen, die sie aus ihrem UCaaS benötigen, und sicherstellen, dass sie nur für die Funktionen bezahlen, die sie benötigen. Single-Tenant-Systeme sind eine großartige Option für Unternehmen mit spezifischen Anforderungen, wie bestimmten APIs oder weniger umfangreichen Angeboten für ein kleines Unternehmen. Single-Tenant-Systeme können potenziell sehr teuer sein. Ein UCaaS-Anbieter kann zusätzliche Gebühren erheben, um ein Tool mit allen Funktionen zu entwickeln, die ein Unternehmen wünscht. Wenn ein Unternehmen ein maßgeschneidertes Produkt auf Unternehmensebene möchte, kann es mit einem Preis rechnen, der diese Funktionalität entsprechend widerspiegelt.

**Multi-Tenant-Systeme:** Multi-Tenant-Systeme sind generalisierte, sofort einsatzbereite UCaaS-Produkte, die für die Nutzung durch mehrere Organisationen vorgesehen sind. Diese Angebote kommen so, wie sie sind, und haben vergleichsweise weniger Anpassungsoptionen für Unternehmen. Unternehmen, die nach einem UCaaS-System suchen, das sie einfach bereitstellen und warten können, können Geld sparen, indem sie sich für ein Multi-Tenant-System entscheiden, wenn sie keine spezifischen Integrationen oder APIs benötigen. ** **

### Was sind die häufigsten Funktionen von UCaaS-Plattformen?

Ein UCaaS-Produkt ist ein Bündel von Kommunikationskanälen, die in einem Angebot zusammengefasst sind, sodass die Funktionen eines typischen UCaaS-Produkts oft wie eine Liste von Punktlösungen aussehen. UCaaS-Produkte können sich darin unterscheiden, welche Kanäle sie bereitstellen und welche anderen Kollaborationstools sie bieten. Im Folgenden sind viele der beliebten Funktionen aufgeführt, die von UCaaS-Lösungen angeboten werden, aber diese Liste ist keineswegs erschöpfend.

**Instant Messaging:** Eine der grundlegenden Funktionen eines UCaaS ist 1:1- und Gruppen-Chat. Benutzer können sich entweder direkt Nachrichten senden oder Nachrichten an eine Gruppe senden, um die Echtzeit-Geschäftskommunikation und -kollaboration zu fördern.

**VoIP-Konferenzen:** Audiokonferenzen in UCaaS-Produkten werden über Voice over Internet Protocol (VoIP) bereitgestellt. Benutzer können auf VoIP-basierte Telefonsysteme oder Audiokonferenzen über andere Geräte zugreifen.

**Videokonferenzen:** Eine weitere stabile Funktion von UCaaS ist die videobasierte Konferenz. Die Audiokomponente des Videofeeds wird über VoIP-Telefonie gehostet. Videokonferenzen bieten oft eine Anrufaufzeichnungsfunktion, mit der Benutzer das Video speichern und mit anderen teilen können.

**Bildschirmfreigabe:** Jedes UCaaS, das Videokonferenzen bietet, wird auch Bildschirmfreigabe bieten. Benutzer können problemlos einen Live-Feed ihres Bildschirms oder eines bestimmten Programms teilen, was es zu einer großartigen Funktion für eine kollaborative Benutzererfahrung macht.

**Dateifreigabe:** Benutzer können Dateien über eine UCaaS-Plattform teilen. Einige UCaaS-Produkte werden die Dokumenten- und Inhaltsfreigabe durch direkte Integration mit Content-Management-Systemen optimieren.

**Whiteboard:** UCaaS-Produkte, die stark auf interne Zusammenarbeit setzen, bieten oft eine kollaborative Whiteboard-Software innerhalb der Plattform. Teams können das Whiteboard während persönlicher Meetings oder Webkonferenzen nutzen, was zur Optimierung von Arbeitsabläufen beitragen kann.

**Anrufweiterleitung:** Ein automatischer Assistent leitet Anrufe automatisch innerhalb eines Unternehmens weiter. Diese Art der Workflow-Automatisierung ist besonders nützlich für Unternehmen, die ein umfangreiches PBX-Telefonsystem benötigen.

[**Voicemail zu E-Mail**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Ein Vorteil von UCaaS ist die einheitliche Natur der von der Plattform bereitgestellten Kommunikationskanäle. Benutzer können Voicemails per E-Mail erhalten, da Telefonanrufe über VoIP gehostet werden.

**Voicemail-Transkription:** Einige UCaaS-Lösungen können Voicemails in textbasierte Nachrichten transkribieren, die einfacher zu speichern und zu verfolgen sind als Audiodateien.

Andere Funktionen von UCaaS-Plattformen: [CCaaS-Option](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Konferenztranskripte](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Mietflexibilität](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility)

### Was sind die Vorteile von UCaaS-Plattformen?

Unternehmen finden oft Punktlösungen für jeden der Kommunikationskanäle, die sie abdecken möchten. Das bedeutet ein Produkt für VoIP-Telefondienste, ein weiteres für Geschäftsnachrichten und noch eines für Videokonferenzen. Das schließt auch nicht alle anderen Produktivitäts- und Kollaborationstools ein, die Teams in Verbindung mit diesen Kanälen verwenden. Eine UCaaS-Lösung bündelt all diese Kommunikationskanäle und Produktivitätstools in einem einzigen Angebot, was mehrere Vorteile bietet.

**Einsparungen:** Wenn ein Unternehmen alle seine Kommunikationskanäle mit Punktlösungen abdeckt, summieren sich die Kosten für Lizenzen und monatliche Zahlungen, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen. Eine UCaaS-Lösung kann alle Kommunikationskanäle, intern und extern, in einer Plattform für ein Unternehmen bündeln, für die es bezahlt. Während der anfängliche Preis eines UCaaS-Produkts potenziell hoch sein könnte, könnten die Kosten gleich oder höher sein, wenn man über Monate oder Jahre hinweg für mehrere unterschiedliche Lösungen bezahlt. Darüber hinaus können UCaaS-Kunden eine Option wählen, die es ihnen ermöglicht, nur für die Kanäle und Funktionen zu bezahlen, die sie möchten, oder eine abgespeckte, sofort einsatzbereite Lösung, um ebenfalls Geld zu sparen.

**Erhöhte Effizienz:** Ein Problem bei Kommunikationssoftware als Punktlösung ist, dass es keine Garantie gibt, dass sie sich integrieren lassen. Ein Gespräch, das über Instant Messaging stattfindet, könnte eines sein, das besser über einen Video-Feed geführt wird. Wenn ein Team nur Punktlösungen zur Auswahl hat, muss es zu einer anderen Anwendung wechseln, um fortzufahren, was möglicherweise nicht einfach ist. Noch schlimmer, das Gespräch könnte ganz verschoben werden. Dies ist besonders notwendig für Vertriebs- oder Helpdesk-Mitarbeiter, die mit Kunden oder Klienten in einem Kanal sprechen und in einem anderen fortfahren müssen. Wenn Teams UCaaS verwenden, können sie zwischen verschiedenen Kommunikationstools wechseln, ohne die Anwendung selbst zu verlassen, Gespräche zu optimieren und sicherzustellen, dass Benutzer Zugang zu dem Kanal haben, den sie benötigen, wenn sie ihn benötigen.

**Erhöhtes Kollaborationspotenzial:** Während Unternehmen die Möglichkeit haben, Punktlösungen für Kommunikation und Zusammenarbeit zu verwenden, können diese Lösungen möglicherweise nicht integriert werden. Wenn sie es nicht tun, kann es problematisch sein, wenn Benutzer während eines Konferenzgesprächs oder einer Kollaborationssitzung mehrere Lösungen verwenden müssen. Zum Beispiel kann ein Remote-Team stark von einer UCaaS-Plattform profitieren, da sie es Benutzern ermöglicht, einen Videoanruf zu halten, während sie gleichzeitig Whiteboarding betreiben oder Inhalte in Echtzeit teilen. Die Möglichkeit, Kollaborationstools und Konferenzlösungen gleichzeitig zu nutzen, fördert fruchtbare Brainstorming-Sitzungen und bedeutungsvolle Gespräche.

### Wer nutzt UCaaS-Plattformen?

Der Vorteil von UCaaS ist, dass es unabhängig von der Branche universell hilfreich ist. Der Bedarf an sinnvoller Kommunikation und Zusammenarbeit ist in jedem Unternehmen eine Notwendigkeit. Während größere Unternehmen auf mittlerer und Unternehmensebene möglicherweise mehr von einer umfassenden Kommunikationsabdeckung profitieren, können kleine Unternehmen dennoch von der Breite der von UCaaS bereitgestellten Kollaborationstools profitieren. Allerdings macht der potenziell hohe Preis eines UCaaS-Systems es oft zu einer besseren Wahl für mittelständische und große Unternehmen, und kleine Unternehmen können ihre Kollaborations- und Kommunikationsbedürfnisse leicht durch günstigere Punktlösungen erfüllen.

#### Software im Zusammenhang mit UCaaS-Plattformen

Verwandte Lösungen, die zusammen mit UCaaS-Plattformen verwendet werden können, umfassen:

[Cloud-Kommunikationsplattformen](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** Cloud-Kommunikationsplattformen können sich stark mit UCaaS überschneiden, da beide die Infrastruktur bereitstellen, um Unified Communications für ein Unternehmen zu unterstützen. UCaaS-Plattformen sind jedoch vollständig entwickelte Tools, die möglicherweise mit Integrationen geliefert werden, während Cloud-Kommunikationsplattformen eher Entwicklungstools sind, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Software über APIs mit Kommunikationskanälen zu verbinden. Das Endergebnis ist jedoch dasselbe, und was Unternehmen haben, ist eine einheitliche Kommunikationsplattform, die mit den derzeit verwendeten Tools verbunden ist.

**Contact Center as a Service (CCaaS):** CCaaS-Lösungen können am besten als UCaaS-Lösungen speziell für Callcenter betrachtet werden. Die Infrastruktur beider Typen ist dieselbe. Beide bieten eine einheitliche cloudbasierte Kommunikation und eine Vielzahl anderer interner Kollaborationstools. Da CCaaS-Lösungen jedoch speziell für Callcenter gedacht sind, bieten sie eine Vielzahl anderer Funktionen und Tools, die für Callcenter-Mitarbeiter hilfreich sind. Dazu gehören Funktionen wie Sprachanalysen und Integrationen mit [Customer Data Platforms (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) und anderen Kundendaten-Repositories.

### Herausforderungen mit UCaaS-Plattformen 

**Einführung:** Eine der größten Herausforderungen, mit denen ein Unternehmen konfrontiert ist, wenn es sein Geschäftstelefonsystem auf eine UCaaS-Plattform umstellt, ist die Zurückhaltung oder der Widerstand der Mitarbeiter. Die Änderung eines Geschäftssystems kann schwierig oder entmutigend sein, insbesondere wenn es eine erhebliche Lernkurve gibt. Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, ist es wichtig, den Mitarbeitern jede zusätzliche Unterstützung zu bieten, die sie benötigen, wenn sie beginnen, eine neue Plattform zu nutzen. Die Erstellung eines soliden Bereitstellungsplans sowie die Zusammenarbeit mit einem Anbieter, der unbegrenzten Helpdesk-Support bietet, kann während dieser Übergangszeit den entscheidenden Unterschied ausmachen. 

**Interoperabilität:** Eine weitere potenzielle Herausforderung beim Übergang zu einer UCaaS-Plattform ist das Fehlen von Integrationen mit der vorhandenen Technologie eines Unternehmens. Manchmal kann ein Hardware-Upgrade erforderlich oder empfohlen sein, um die Funktionen der UCaaS-Software vollständig nutzen zu können. 

### Wie kauft man UCaaS-Plattformen?

#### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für UCaaS-Plattformen

Egal, ob ein Unternehmen gerade erst beginnt, UCaaS-Software zu erkunden, oder nach einer geeigneteren Lösung für seine Bedürfnisse sucht, g2.com kann Käufern helfen, sich über den Markt zu informieren und sie bei der Auswahl der besten Software für ihr Unternehmen zu unterstützen.

Der erste Schritt bei der Entscheidung, welche Art von UCaaS-Software ein Käufer in Betracht ziehen sollte, besteht darin, die Bedürfnisse der Organisation als Ganzes zu bewerten. Verwendet die Organisation bereits diese Art von Software? Wenn ja, was funktioniert und was nicht? Ist dies das erste Mal, dass die Organisation UCaaS-Software verwenden wird? Wenn dies der Fall ist, müssen Käufer bestimmen, wie sie planen, diese Software zu implementieren, und ob ihre aktuellen Systeme kompatibel sind. Einige Punkte, die zu berücksichtigen sind:

**Unternehmensgröße:** Käufer müssen sicherstellen, dass die Produkte, die sie in Betracht ziehen, zur Größe und zum Bedarf der Organisation passen. Beim Kauf von Software ist es wichtig sicherzustellen, dass das Produkt die entsprechende Skalierbarkeit hat, um sich an sich ändernde Bedürfnisse anzupassen.

**Interoperabilität:** Wie bereits erwähnt, ist es entscheidend, die aktuelle Hardware- und Softwarekonfiguration der Organisation zu bewerten, da manchmal das aktuelle Altsystem nicht mit neuerer Technologie kompatibel ist. Dies ist wichtig, um im Voraus zu bewerten, damit ein Käufer weiß, wonach er in einem Produkt suchen muss, und bereit ist, voranzukommen, wenn bestehende Systeme aktualisiert werden müssen.

#### Vergleichen Sie UCaaS-Produkte

**Erstellen Sie eine Longlist**

Der erste Schritt, um die perfekte Software zu finden, besteht darin, eine vorläufige Liste von Produkten zu erstellen, die den allgemeinen Bedürfnissen des Käufers entsprechen. Der nächste Schritt besteht darin, die Liste einzugrenzen, indem spezifische Funktionen ausgewählt werden, die für den Käufer unverzichtbar oder erforderlich sind. G2.com bietet Informationen über die beste UCaaS-Software, die es Käufern ermöglicht, Optionen zu filtern sowie Benutzerbewertungen zu nutzen, um die Produktliste auf eine relevantere Auswahl einzugrenzen.

**Erstellen Sie eine Shortlist**

Die Erstellung einer Shortlist von Produkten ist ein wichtiger Schritt im Kaufprozess. Während es entmutigend sein kann, sich durch verschiedene Produkte zu filtern, können Benutzer Hilfe erhalten, indem sie die Vergleichsfunktion von G2 nutzen. Diese Funktion wird Produkte der Wahl nebeneinander anzeigen, sodass der Käufer leicht bestimmen kann, welche Software die wichtigen Punkte auf der Liste erfüllt. 

**Führen Sie Demos durch**

Sobald der Käufer die Produktliste eingegrenzt hat, besteht der nächste Schritt darin, eine Demo durchzuführen. Demos ermöglichen es Käufern, ein Produkt und seine Funktionen im Detail zu sehen. Um sicherzustellen, dass ein Käufer das Beste aus einer Demo herausholt, ist es wichtig, vorbereitet zu sein. Käufer sollten ein Geschäftsszenario bereit haben, das jedes in Betracht gezogene Produkt vollständig testet. Darüber hinaus sollten Käufer nach Kosten, Anbietersupport und allen Bedenken bezüglich des Produkts fragen. Eine angemessene Vorbereitung erleichtert es einem Käufer, Produkte zu vergleichen, nachdem Demos abgeschlossen wurden.

#### Auswahl von UCaaS-Plattformen

**Wählen Sie ein Auswahlteam**

UCaaS-Software ist sehr praktisch und wird in vielen Unternehmen weit verbreitet eingesetzt. Mit diesem Wissen wäre ein guter Ausgangspunkt, drei bis fünf Teammitglieder aus verschiedenen Abteilungen und Hierarchieebenen (wie IT, Management, Vertrieb usw.) auszuwählen, um Teil des Auswahlteams zu sein. Je vielfältiger das Auswahlteam ist, desto besser kann ein Unternehmen beurteilen, wie gut ein Produkt ihre Bedürfnisse erfüllt. 

**Verhandlung**

Sobald das Auswahlteam seine Softwareauswahl eingegrenzt hat, ist es an der Zeit, Anpassungsoptionen, Preise und die Art des benötigten Supports vom Anbieter zu besprechen. Es ist immer wichtig, Preisoptionen zu besprechen, auch wenn sie auf der Website eines Anbieters aufgeführt sind. Viele Softwareanbieter bieten Rabatte und individuelle Preisoptionen basierend auf dem, was der Käufer kaufen möchte. 

**Endgültige Entscheidung**

Sobald ein Käufer die endgültige Entscheidung über ein Produkt getroffen hat und bereit ist, mit einem Kauf fortzufahren, wird empfohlen, dass der Käufer eine abschließende Demo durchführt, nach einem Testlauf fragt und festlegt, welche nächsten Schritte zu unternehmen sind, wenn das Produkt letztendlich nicht ihren Bedürfnissen entspricht. Es ist auch wichtig, sich über die Art des Supports zu informieren, den der Anbieter nach der Implementierung bietet. Die meisten Anbieter bieten Kundensupportdienste an, um ein angenehmes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Diese Schritte können einem Käufer ein zusätzliches Gefühl von Sicherheit und Vertrauen bei der endgültigen Entscheidung geben.