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Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
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Freshdesk
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Freshdesk in der Benutzerfreundlichkeit mit einer Punktzahl von 8,8 hervorragend abschneidet, während Salesforce Service Cloud mit 8,4 etwas niedriger bewertet wird. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche von Freshdesk es den Teams erleichtert, sich zurechtzufinden und Tickets effektiv zu verwalten.
- Rezensenten erwähnen, dass die Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung von Freshdesk mit 8,9 bewertet wird, verglichen mit 8,5 bei Salesforce. Benutzer schätzen den optimierten Prozess von Freshdesk zur Erstellung und Verwaltung von Tickets, den sie als benutzerfreundlicher empfinden.
- Benutzer auf G2 heben den überlegenen E-Mail-Support von Freshdesk hervor, der mit 9,2 gegenüber 8,8 bei Salesforce bewertet wird. Rezensenten sagen, dass die E-Mail-Integration von Freshdesk eine nahtlose Kommunikation und effiziente Ticketverwaltung ermöglicht, was es zu einer bevorzugten Wahl für E-Mail-intensive Support-Teams macht.
- Rezensenten erwähnen, dass die Supportqualität von Freshdesk mit 8,7 bewertet wird, während Salesforce Service Cloud bei 8,3 liegt. Benutzer berichten, dass der Kundenservice von Freshdesk reaktionsschnell und hilfsbereit ist, was ihre Gesamterfahrung mit der Software verbessert.
- Benutzer sagen, dass die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk, die mit 8,6 bewertet werden, effektiver sind als die von Salesforce mit 8,6, wobei insbesondere die Fähigkeit zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und zur Verbesserung der Workflow-Effizienz gelobt wird. Rezensenten erwähnen, dass dies ihre Arbeitsbelastung erheblich reduziert hat.
- G2-Benutzer berichten, dass die Wissensdatenbankfunktion von Freshdesk mit 8,8 bewertet wird und damit besser abschneidet als die von Salesforce mit 8,4. Rezensenten schätzen die einfache Erstellung und den Zugriff auf Artikel, was dazu beiträgt, das Ticketvolumen zu reduzieren und Kunden zu befähigen, eigenständig Lösungen zu finden.
Freshdesk vs Salesforce Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Freshdesk und Salesforce Service Cloud erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Growth
$15.00
Pro Monat
Alles in KOSTENLOS plus
- Automatisierungen
- SLA & Geschäftszeiten
- Agentenkollision
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,164
8.6
2,752
Einfache Bedienung
8.8
3,186
8.4
5,327
Einfache Einrichtung
8.6
2,246
7.9
4,086
Einfache Verwaltung
8.7
2,148
8.2
1,524
Qualität der Unterstützung
8.7
3,063
8.3
2,533
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,073
8.7
1,505
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,139
8.2
2,713
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2207
|
Verifizierte Funktion
8.5
1200
|
Verifizierte Funktion
8.8
2217
|
Verifizierte Funktion
8.4
1198
|
Verifizierte Funktion
8.5
2130
|
Verifizierte Funktion
8.3
1226
|
Verifizierte Funktion
8.5
2022
|
Verifizierte Funktion
8.3
1150
|
Verifizierte Funktion
8.3
1788
|
Verifizierte Funktion
8.1
976
8.5
2075
|
Verifizierte Funktion
7.9
1164
|
Verifizierte Funktion
8.7
1996
|
Verifizierte Funktion
8.3
1146
|
Verifizierte Funktion
8.2
1361
|
Verifizierte Funktion
8.5
1023
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
323
7.6
174
7.4
320
7.6
173
Agentische KI - Helpdesk
6.9
52
8.0
50
6.7
53
8.2
51
7.0
52
8.1
51
Kommunikationswege
8.6
1911
|
Verifizierte Funktion
8.4
1017
|
Verifizierte Funktion
8.9
2059
|
Verifizierte Funktion
8.6
1200
|
Verifizierte Funktion
8.4
1303
|
Verifizierte Funktion
8.1
841
8.0
1183
|
Verifizierte Funktion
8.0
801
|
Verifizierte Funktion
7.9
931
|
Verifizierte Funktion
8.0
761
Plattform
8.0
1147
|
Verifizierte Funktion
7.8
552
|
Verifizierte Funktion
8.0
1654
|
Verifizierte Funktion
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
8.6
1537
|
Verifizierte Funktion
8.6
691
|
Verifizierte Funktion
8.2
1131
|
Verifizierte Funktion
8.3
608
|
Verifizierte Funktion
8.0
1853
|
Verifizierte Funktion
8.2
1143
|
Verifizierte Funktion
8.3
1951
|
Verifizierte Funktion
8.2
1162
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
201
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
200
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Vorhersagen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
196
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
194
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
201
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
197
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
169
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
167
Agentic KI - Kundenerfolg
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
252
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
208
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
220
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
191
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
217
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
147
Kanäle
8.3
348
8.5
119
7.9
328
8.3
117
7.5
319
7.5
116
Design
8.1
325
8.4
113
7.8
330
7.9
114
8.2
350
8.2
116
8.3
336
8.4
116
8.4
327
8.5
113
Generative KI
7.6
261
7.4
110
7.7
261
7.5
109
Brauchbarkeit
8.7
262
8.6
203
8.7
258
8.6
206
8.7
251
8.7
204
Reporting
8.6
246
8.7
203
8.5
242
8.3
197
8.6
253
8.6
200
Generative KI
7.5
179
7.6
178
7.6
179
7.6
179
Produktivitäts-Tools
8.9
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
211
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.1
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
75
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
274
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
268
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
272
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
279
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
216
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
253
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
255
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
258
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
257
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
251
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
54
Konversations-Plattform
8.3
428
8.5
100
8.3
374
8.6
99
8.3
367
8.0
98
8.4
303
8.2
101
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
384
8.1
99
8.4
404
8.1
98
8.2
368
8.0
99
8.2
309
7.9
96
Generative KI
7.4
204
7.4
94
7.4
201
7.4
93
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
141
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
136
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
136
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
139
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
139
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
134
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
134
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
131
Generative KI
7.8
116
7.7
107
7.9
115
7.7
106
7.6
114
7.7
107
die Kommunikation
8.8
581
|
Verifizierte Funktion
8.5
309
|
Verifizierte Funktion
8.7
598
|
Verifizierte Funktion
8.6
328
|
Verifizierte Funktion
8.7
493
|
Verifizierte Funktion
8.4
274
|
Verifizierte Funktion
8.5
196
8.5
276
|
Verifizierte Funktion
8.2
200
7.8
159
Interner Gebrauch
8.0
1654
|
Verifizierte Funktion
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
8.6
202
8.3
295
|
Verifizierte Funktion
8.1
182
8.5
287
|
Verifizierte Funktion
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
8.4
317
|
Verifizierte Funktion
8.8
516
|
Verifizierte Funktion
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
8.6
545
|
Verifizierte Funktion
8.7
321
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
142
7.2
126
Self-Service-Erlebnis
8.7
958
8.6
591
8.6
911
8.3
578
8.3
684
8.3
527
8.2
239
7.9
213
8.4
255
8.4
223
Self-Service-Plattform
8.5
252
8.4
222
8.6
258
8.6
227
8.0
218
7.6
198
8.5
235
8.5
214
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
17
8.3
6
7.6
15
8.3
6
7.7
16
8.3
6
7.6
17
8.6
6
7.5
17
8.3
6
7.3
16
8.9
6
7.5
16
8.6
6
Generative KI
8.2
80
7.9
52
8.1
80
7.9
52
Prozess
8.6
161
8.6
242
9.3
481
8.6
262
8.6
372
8.3
223
Kanäle
9.2
477
8.8
271
8.7
417
8.4
246
8.8
378
8.5
229
8.5
339
8.6
230
Funktion nicht verfügbar
8.6
212
Einblick
8.6
380
8.6
228
8.7
169
8.8
263
8.6
373
8.5
202
9.1
445
8.7
250
Generative KI
7.7
87
8.0
79
7.7
86
7.9
80
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
31
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.0
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Salesforce Service Cloud sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten und Gemeinsamer Posteingang
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kundenerfolg, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, und Kontaktzentrum
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.9%
Andere
63.8%
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