Salesforce Service Cloud Software und Freshdesk vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Sternebewertung
(7,282)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenFreshdesk
Sternebewertung
(3,728)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Benutzerfreundlichkeit hervorragend ist, wobei viele Benutzer die saubere Benutzeroberfläche und die intuitive Navigation hervorheben. Dies erleichtert es neuen Mitarbeitern, sich schnell einzuarbeiten, da Agenten in der Regel keine umfangreiche Schulung benötigen, um Tickets effektiv zu verwalten.
- Benutzer sagen, dass Salesforce Service Cloud beeindruckende Flexibilität bei der Anpassung an verschiedene Geschäftsanforderungen bietet. Bewerter schätzen die Möglichkeit, Workflows anzupassen und mit anderen Systemen zu integrieren, was besonders für größere Organisationen mit komplexen Anforderungen von Vorteil sein kann.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Freshdesk in Automatisierungsfunktionen, die die manuelle Arbeit für Kundensupport-Teams erheblich reduzieren. Benutzer haben seine Ticket-Automatisierung und SLA-Management-Fähigkeiten gelobt, die den täglichen Betrieb effizienter und strukturierter machen.
- Bewerter erwähnen, dass Salesforce Service Cloud eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet, die leicht zu navigieren ist. Viele Benutzer finden, dass sie sich schnell an die Plattform anpassen können, was hilft, ihre Kundenservice-Prozesse ohne steile Lernkurve zu optimieren.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die Kundensupport-Qualität von Freshdesk lobenswert ist, wobei Benutzer feststellen, dass die Plattform die Kommunikation effektiv zentralisiert. Diese Funktion hilft Teams, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu verwalten und die Gesamtproduktivität zu steigern.
- Benutzer berichten, dass, obwohl Salesforce Service Cloud über ein robustes Funktionsset verfügt, es manchmal schwieriger zu implementieren ist als Freshdesk. Einige Benutzer haben geäußert, dass der Einrichtungsprozess komplexer sein kann, was für größere Teams zusätzliche Zeit und Ressourcen erfordern kann.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Freshdesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) und Freshdesk erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Kostenlose Testversion
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kostenlose Testversion verfügbar
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,827
8.6
3,265
Einfache Bedienung
8.4
5,424
8.9
3,287
Einfache Einrichtung
7.9
4,178
8.6
2,343
Einfache Verwaltung
8.2
1,553
8.7
2,197
Qualität der Unterstützung
8.3
2,602
8.7
3,162
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,533
8.8
2,120
Produktrichtung (% positiv)
8.3
2,775
8.8
3,236
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1213
|
Verifizierte Funktion
8.9
2242
|
Verifizierte Funktion
8.4
1217
|
Verifizierte Funktion
8.8
2258
|
Verifizierte Funktion
8.3
1258
|
Verifizierte Funktion
8.5
2183
|
Verifizierte Funktion
8.3
1171
|
Verifizierte Funktion
8.5
2060
|
Verifizierte Funktion
8.1
983
8.3
1807
|
Verifizierte Funktion
7.9
1169
|
Verifizierte Funktion
8.5
2090
|
Verifizierte Funktion
8.3
1151
|
Verifizierte Funktion
8.7
2020
|
Verifizierte Funktion
8.5
1056
|
Verifizierte Funktion
8.3
1373
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.7
181
7.3
328
7.6
179
7.4
323
Agentische KI - Helpdesk
8.4
69
7.1
57
8.5
62
6.8
56
8.3
64
7.2
56
Kommunikationswege
8.4
1023
|
Verifizierte Funktion
8.6
1924
|
Verifizierte Funktion
8.6
1212
|
Verifizierte Funktion
8.9
2086
|
Verifizierte Funktion
8.1
857
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
8.0
809
|
Verifizierte Funktion
8.0
1188
|
Verifizierte Funktion
8.1
769
7.9
933
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.8
555
|
Verifizierte Funktion
8.1
1156
|
Verifizierte Funktion
8.3
818
|
Verifizierte Funktion
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.6
694
|
Verifizierte Funktion
8.6
1547
|
Verifizierte Funktion
8.3
630
|
Verifizierte Funktion
8.3
1151
|
Verifizierte Funktion
8.2
1154
|
Verifizierte Funktion
8.0
1874
|
Verifizierte Funktion
8.2
1173
|
Verifizierte Funktion
8.3
1961
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.6
257
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.8
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
8.8
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.2
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
194
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.6
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
220
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
220
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
221
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
213
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
217
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
150
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.5
125
8.4
357
8.3
118
8.0
333
7.5
117
7.5
322
Design
8.4
115
8.2
330
8.0
115
7.8
334
8.3
118
8.3
354
8.4
118
8.3
343
8.5
114
8.4
331
Generative KI
7.4
111
7.7
262
7.5
110
7.7
262
Brauchbarkeit
8.6
204
8.7
263
8.6
207
8.7
259
8.7
205
8.8
251
Reporting
8.7
204
8.6
245
8.3
198
8.5
241
8.6
201
8.6
253
Generative KI
7.6
179
7.5
178
7.6
180
7.5
178
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
78
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.8
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
69
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.4
276
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
269
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
274
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
281
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
270
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
267
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
255
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
260
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
259
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.9
256
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
248
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
253
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.2
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.5
102
8.3
432
8.6
102
8.3
378
8.1
99
8.3
371
8.2
105
8.4
307
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
101
8.4
388
8.1
99
8.4
408
8.1
101
8.3
373
8.0
99
8.2
313
Generative KI
7.4
95
7.4
207
7.4
94
7.4
203
Kundenbetreuung
8.3
144
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
140
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.2
148
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
145
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
145
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
139
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
137
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
137
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
108
7.8
116
7.8
108
7.9
114
7.7
108
7.6
113
die Kommunikation
8.5
311
|
Verifizierte Funktion
8.8
583
|
Verifizierte Funktion
8.6
330
|
Verifizierte Funktion
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
8.4
276
|
Verifizierte Funktion
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
8.5
278
|
Verifizierte Funktion
8.5
199
7.8
160
8.2
202
Interner Gebrauch
8.3
818
|
Verifizierte Funktion
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.3
296
|
Verifizierte Funktion
8.6
203
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
8.2
186
8.4
319
|
Verifizierte Funktion
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
8.5
289
|
Verifizierte Funktion
8.8
519
|
Verifizierte Funktion
8.7
323
|
Verifizierte Funktion
8.6
547
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.2
126
7.9
139
Self-Service-Erlebnis
8.6
594
8.7
959
8.3
578
8.6
911
8.3
527
8.3
682
7.9
213
8.2
238
8.4
223
8.4
255
Self-Service-Plattform
8.4
222
8.5
252
8.6
230
8.6
259
7.6
201
8.0
220
8.5
215
8.4
237
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.3
6
7.7
16
8.3
6
7.7
15
8.8
7
7.9
16
8.6
6
7.7
17
8.3
6
7.6
17
8.9
6
7.6
16
8.6
6
7.8
16
Generative KI
7.9
54
8.2
79
8.0
54
8.0
79
Prozess
8.6
244
8.6
162
8.6
264
9.3
484
8.3
225
8.6
371
Kanäle
8.8
273
9.2
479
8.4
248
8.7
415
8.5
231
8.8
376
8.6
232
8.5
340
8.6
214
8.3
58
Einblick
8.6
230
8.6
382
8.8
265
8.7
169
8.5
204
8.6
373
8.7
252
9.1
445
Generative KI
8.0
79
7.8
86
7.9
80
7.7
85
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
32
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.0
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) und Freshdesk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, und Kundendienstautomatisierung
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten und Gemeinsamer Posteingang
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.3%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.3%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.8%
Andere
63.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.7%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.0%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.3%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?
4 Kommentare
AB
Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,...Mehr erfahren
Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?
3 Kommentare
JS
Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergebenMehr erfahren
Hat Salesforce ein Kundenportal?
3 Kommentare
AK
In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
CK
Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw.Mehr erfahren
Auf der Suche nach Software-Einblicken?
Mit über 3 Millionen Bewertungen können wir die spezifischen Details bereitstellen, die Ihnen helfen, eine fundierte Kaufentscheidung für Software für Ihr Unternehmen zu treffen. Das Finden des richtigen Produkts ist wichtig, lassen Sie uns helfen.
Ihre Software- und Service-Einblicke sind wertvoll.
Ihre Kollegen kommen zu G2, um einen Einblick in und andere Unternehmenslösungen zu erhalten. Die Hinzufügung von Perspektiven zu wird anderen helfen, die richtige Lösung basierend auf echten Benutzererfahrungen auszuwählen.
oder fortfahren mit
Durch die Fortsetzung stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie zu
