# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Freshdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Freshdesk in der Benutzerfreundlichkeit herausragt, wobei viele Benutzer die intuitive Benutzeroberfläche und die schnelle Anpassung durch Teams hervorheben. Ein Benutzer bemerkte: "Was mir zuerst auffiel, war, wie schnell sich das Team ohne viel Schulung daran anpasste", was es zu einer starken Wahl für Organisationen macht, die eine unkomplizierte Einrichtung suchen.
- **Benutzer sagen** , dass Agentforce Service (ehemals Salesforce Service Cloud) in seiner Fähigkeit glänzt, komplexe Abläufe zu optimieren, insbesondere im Bereich des Außendienstmanagements. Bewerter schätzen, wie es die Planung und Disposition auf einer einzigen Plattform konsolidiert, was die Effizienz erheblich steigert.
- **Laut verifizierten Bewertungen** sind die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk herausragend, wobei Benutzer loben, wie sie manuelle Arbeit reduzieren, indem sie Tickets automatisch zuweisen. Diese Fähigkeit ermöglicht es Support-Teams, sich auf kritischere Aufgaben zu konzentrieren und die Gesamtproduktivität zu steigern.
- **Bewerter erwähnen** , dass Agentforce Service fortschrittliche KI-Funktionen bietet, insbesondere beim Übergang von statischen Bots zu autonomen KI-Agenten. Benutzer schätzen die kontextbezogene Unterstützung, die durch die Integration von generativer KI mit ihren spezifischen Salesforce-Daten bereitgestellt wird, was die Relevanz der Antworten erhöht.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass Freshdesk eine gut organisierte Plattform zur Verwaltung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail und Chat, bietet. Benutzer haben bemerkt: "Ich mag, wie Freshdesk sehr einfach und organisiert ist", was zu einem reibungsloseren Kundensupport-Erlebnis beiträgt.
- **Benutzer berichten** , dass, obwohl beide Plattformen einfach zu bedienen sind, Freshdesk einen leichten Vorteil bei der Einrichtung und Verwaltung hat, mit höheren Bewertungen in diesen Bereichen. Dies ist besonders vorteilhaft für kleine Unternehmen, die möglicherweise nicht über umfangreiche IT-Ressourcen verfügen, da ein Benutzer die Einfachheit des Übergangs von verstreuter Kommunikation zu einem zentralisierten System bemerkte.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,342 | 3,751 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (42.8% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews)
- Merkmale (1102 reviews)

Cons:
- Komplexität (697 reviews)
- Lernkurve (583 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (2853 reviews) | 8.6 (3282 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.4 (5471 reviews) | 8.9 (3306 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (4224 reviews) | 8.6 (2362 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (1561 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (2628 reviews) | 8.7 (3181 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (1542 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (2798 reviews) | 8.8 (3251 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat

Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.

Key Features:
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1734 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2266 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2195 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (1186 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.1 (985 reviews) | 8.3 (1811 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2030 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (1074 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (182 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (181 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.7 (78 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (68 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.5 (72 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.6 (1216 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.2 (864 reviews) | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 8.1 (771 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.8 (559 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.3 (825 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (705 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.3 (650 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 8.8 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.6 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.6 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.2 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 8.2 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.0 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.6 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.0 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.1 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.9 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.6 (128 reviews) | 8.4 (358 reviews) | 
| **Lauthören** | 8.4 (120 reviews) | 8.0 (335 reviews) | 
| **Physische Medien** | 7.6 (119 reviews) | 7.5 (324 reviews) | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.4 (119 reviews) | 8.2 (331 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | 8.0 (119 reviews) | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.3 (122 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.4 (121 reviews) | 8.3 (344 reviews) | 
| **Einhaltung** | 8.5 (116 reviews) | 8.4 (332 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (113 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (112 reviews) | 7.7 (264 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.6 (205 reviews) | 8.7 (263 reviews) | 
| **Belege** | 8.6 (208 reviews) | 8.7 (259 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.7 (206 reviews) | 8.8 (251 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.7 (206 reviews) | 8.6 (245 reviews) | 
| **Trendanalyse** | 8.3 (199 reviews) | 8.5 (241 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (204 reviews) | 8.6 (253 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (180 reviews) | 7.5 (178 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (181 reviews) | 7.5 (178 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (237 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (222 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (225 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (229 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (209 reviews) | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (204 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (214 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (12 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (14 reviews) | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 8.7 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 8.7 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.7 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.8 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 314 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 7.5 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 7.4 (270 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 7.9 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.8 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (218 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 7.9 (271 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.0 (269 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 7.6 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 7.2 (256 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 7.2 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.7 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.1 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.9 (258 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.5 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.6 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 7.7 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 65 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.9 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.9 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 7.5 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 7.8 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 121 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (105 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (104 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.1 (101 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (107 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.2 (103 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.2 (101 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.1 (103 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 8.0 (101 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (97 reviews) | 7.4 (207 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (96 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 176 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.3 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.0 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.2 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.2 (149 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.1 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.6 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 7.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 7.5 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.2/10 | 1014 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (110 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (111 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (110 reviews) | 7.6 (113 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Browsing** | 7.8 (162 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.3 (825 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.2 (186 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 737 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (128 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (597 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (580 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (529 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.0 (216 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (227 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (226 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (234 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 7.7 (204 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.5 (217 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (8 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (8 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.9 (9 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 8.8 (8 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (8 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (8 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.8 (8 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (56 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (56 reviews) | 8.0 (79 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (246 reviews) | 8.6 (163 reviews) | 
| **Tickets** | 8.6 (266 reviews) | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | 8.6 (372 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.8 (275 reviews) | 9.2 (480 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.4 (250 reviews) | 8.7 (416 reviews) | 
| **Live Chat** | 8.5 (233 reviews) | 8.8 (377 reviews) | 
| **Telefon** | 8.6 (234 reviews) | 8.5 (341 reviews) | 
| **Text** | 8.6 (216 reviews) | 8.3 (59 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (232 reviews) | 8.6 (383 reviews) | 
| **Reporting** | 8.8 (267 reviews) | 8.7 (170 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.5 (206 reviews) | 8.6 (374 reviews) | 
| **Helpdesk** | 8.7 (254 reviews) | 9.1 (446 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (81 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (82 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | 8.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (9 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (9 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (6):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)

**Unique to Freshdesk (2):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 18.7% | 48.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 42.8% | 39.7% | 
| **Unternehmen** | 38.5% | 11.6% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5%
- **Computersoftware:** 9.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.6%
- **herstellungs-:** 4.3%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6%
- **Beratung:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 2.9%
- **Versicherung:** 2.6%
- **Telekommunikation:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (431 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7666 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6961 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3863 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2472 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6961 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3863 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/de/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7666 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..."
- Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben"
- Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..."
- Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..."
- Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk und Freshservice sind beide Kunden-Support- und Helpdesk-Softwarelösungen, die von Freshworks Inc. entwickelt wurden. Diese Plattformen richten..."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-freshdesk)