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Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,618)4.4 von 5
Marktsegmente
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Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 6 Preispläne durchsuchenSalesforce Service Cloud
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Alle 5 Preispläne durchsuchenFreshdesk vs Salesforce Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Freshdesk und Salesforce Service Cloud erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,181
8.6
2,770
Einfache Bedienung
8.8
3,203
8.4
5,345
Einfache Einrichtung
8.6
2,263
7.9
4,102
Einfache Verwaltung
8.7
2,153
8.2
1,532
Qualität der Unterstützung
8.7
3,080
8.3
2,550
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,078
8.7
1,513
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,156
8.2
2,730
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2221
|
Verifizierte Funktion
8.5
1205
|
Verifizierte Funktion
8.8
2228
|
Verifizierte Funktion
8.4
1201
|
Verifizierte Funktion
8.5
2143
|
Verifizierte Funktion
8.3
1234
|
Verifizierte Funktion
8.5
2034
|
Verifizierte Funktion
8.3
1154
|
Verifizierte Funktion
8.3
1798
|
Verifizierte Funktion
8.1
980
8.5
2087
|
Verifizierte Funktion
7.9
1168
|
Verifizierte Funktion
8.7
2008
|
Verifizierte Funktion
8.3
1149
|
Verifizierte Funktion
8.2
1372
|
Verifizierte Funktion
8.5
1031
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
330
7.6
177
7.4
327
7.6
176
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
8.1
53
6.9
59
8.3
54
7.2
57
8.2
55
Kommunikationswege
8.6
1922
|
Verifizierte Funktion
8.4
1021
|
Verifizierte Funktion
8.9
2069
|
Verifizierte Funktion
8.6
1204
|
Verifizierte Funktion
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
8.1
847
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
8.0
806
|
Verifizierte Funktion
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
8.1
765
Plattform
8.0
1156
|
Verifizierte Funktion
7.8
555
|
Verifizierte Funktion
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
8.3
818
|
Verifizierte Funktion
8.6
1546
|
Verifizierte Funktion
8.6
693
|
Verifizierte Funktion
8.2
1141
|
Verifizierte Funktion
8.3
612
|
Verifizierte Funktion
8.0
1862
|
Verifizierte Funktion
8.2
1145
|
Verifizierte Funktion
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
8.2
1164
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
253
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
209
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
221
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
192
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
217
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
218
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
218
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
214
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
148
Kanäle
8.3
353
8.5
120
7.9
333
8.3
118
7.5
324
7.5
117
Design
8.2
331
8.4
114
7.8
336
8.0
115
8.2
356
8.2
117
8.3
342
8.4
117
8.4
332
8.5
114
Generative KI
7.7
266
7.4
111
7.7
266
7.5
110
Brauchbarkeit
8.7
265
8.6
204
8.7
261
8.6
207
8.7
254
8.7
205
Reporting
8.6
249
8.7
204
8.5
245
8.3
198
8.6
257
8.6
201
Generative KI
7.5
182
7.6
179
7.6
182
7.6
180
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
75
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
68
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
67
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
67
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
58
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
59
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
275
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
269
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
273
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
280
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
217
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
269
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
254
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
258
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
255
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
247
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
252
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
56
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
55
Konversations-Plattform
8.3
434
8.5
102
8.3
381
8.7
100
8.3
373
8.1
99
8.4
308
8.2
102
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
8.1
100
8.4
410
8.1
99
8.2
373
8.1
100
8.2
314
8.0
97
Generative KI
7.4
209
7.4
95
7.4
206
7.4
94
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
143
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
138
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
138
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
142
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
141
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
136
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
136
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
133
Generative KI
7.9
118
7.8
108
7.9
117
7.7
107
7.6
116
7.7
108
die Kommunikation
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
8.5
310
|
Verifizierte Funktion
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
8.6
329
|
Verifizierte Funktion
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
8.4
275
|
Verifizierte Funktion
8.5
200
8.5
277
|
Verifizierte Funktion
8.2
202
7.8
160
Interner Gebrauch
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
8.3
818
|
Verifizierte Funktion
8.6
204
8.3
296
|
Verifizierte Funktion
8.1
187
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
8.4
318
|
Verifizierte Funktion
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
8.5
289
|
Verifizierte Funktion
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
8.7
322
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
144
7.3
127
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.6
593
8.6
913
8.3
579
8.3
687
8.3
528
8.2
241
8.0
214
8.4
258
8.4
224
Self-Service-Plattform
8.5
254
8.4
223
8.6
261
8.6
228
8.0
221
7.6
199
8.4
238
8.5
215
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
20
8.6
7
7.7
17
8.6
7
7.9
18
8.6
7
7.6
19
8.8
7
7.7
20
8.6
7
7.5
19
9.0
7
7.8
19
8.8
7
Generative KI
8.2
81
7.9
53
8.1
81
8.0
53
Prozess
8.6
165
8.6
243
9.3
485
8.6
263
8.6
375
8.3
224
Kanäle
9.2
481
8.8
272
8.7
420
8.4
247
8.8
381
8.5
230
8.5
342
8.6
231
8.2
56
8.6
213
Einblick
8.6
384
8.6
229
8.7
172
8.8
264
8.6
375
8.5
203
9.1
448
8.7
251
Generative KI
7.7
88
8.0
80
7.7
87
7.9
81
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
31
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Salesforce Service Cloud sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten und Gemeinsamer Posteingang
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, und Kundendienstautomatisierung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.8%
Andere
63.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
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TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
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AB
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AB
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JS
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AK
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