Top 10 SF Service Cloud Alternativen & Wettbewerber

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Die unten aufgeführten Helpdesk-Software-Lösungen sind die häufigsten Alternativen, die von Benutzern und Reviewern mit Salesforce Service Cloud verglichen werden. Helpdesk-Software ist eine weit verbreitete Technologie, und viele Menschen suchen nach benutzerfreundlich, produktiv-Softwarelösungen mit automatisierte antwort, sla-verwaltung, und anhänge/screencasts. Andere wichtige Faktoren, die bei der Recherche von Alternativen zu Salesforce Service Cloud zu berücksichtigen sind, beinhalten user interface und user experience. Die beste Gesamtalternative zu Salesforce Service Cloud ist Sprinklr Service. Andere ähnliche Apps wie Salesforce Service Cloud sind Zoho Desk, Zendesk for Customer Service - AC, Fin by Intercom, und Freshdesk. Salesforce Service Cloud Alternativen finden Sie in Helpdesk-Software, aber sie könnten auch in KI-Kundensupport-Agenten-Software oder Soziale Kundenservice-Software sein.

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Beste kostenpflichtige & kostenlose Alternativen zu Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service
Zoho Desk
Zendesk for Customer Service - AC
Fin by Intercom
Freshdesk
Gladly
HubSpot Service Hub
ServiceNow Customer Service Management

Top 10 Alternativen zu Salesforce Service Cloud kürzlich von der G2-Community überprüft

Untenstehende Optionen durchsuchen. Basierend auf Bewertungsdaten können Sie sehen, wie Salesforce Service Cloud im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet, Bewertungen von aktuellen und früheren Benutzern in Branchen wie Informationstechnologie und Dienstleistungen, Herstellung, und Beratung überprüfen und das beste Produkt für Ihr Unternehmen finden.

Sprinklr Service

Von Sprinklr

4.3/5

(709)

Produktbeschreibung

Rezensenten sagen im Vergleich zu Salesforce Service Cloud, dass Sprinklr Service ist:

Teurer

Einfacher einzurichten

Gemeinsame Kategorien mit SF Service Cloud:

Digitale Kundenservice-Plattformen

Kontaktcenter-Qualitätssicherung

Kontaktzentrum Wissensdatenbank

Sozialer Kundenservice

Von Zoho

Produktbeschreibung

Rezensenten sagen im Vergleich zu Salesforce Service Cloud, dass Zoho Desk ist:

Einfacher einzurichten

Einfacher zu verwalten

Brauchbarer

Gemeinsame Kategorien mit SF Service Cloud:

Digitale Kundenservice-Plattformen

Beschwerdemanagement

Kundenkommunikationsmanagement

Kontaktzentrum Wissensdatenbank

Sozialer Kundenservice

Zendesk for Customer Service - AC

Von Zendesk

4.3/5

(6,665)

Produktbeschreibung

Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet eine sofort einsatzbereite Funktionalität, die einfach zu modifizieren ist und Unternehmen hilft, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Zendesks Mission ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in mehr als 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Salesforce Service Cloud, dass Zendesk for Customer Service - AC ist:

Langsamer, um den roi zu erreichen

Brauchbarer

Besser bei der unterstützung

Gemeinsame Kategorien mit SF Service Cloud:

Kundenservice-Automatisierung

Digitale Kundenservice-Plattformen

Konversationelle Unterstützung

Beschwerdemanagement

Sozialer Kundenservice

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Freshdesk

Von Freshworks

4.4/5

(3,611)

Produktbeschreibung

Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die Kundenkonversationen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail und Telefon, optimiert. Sie ermöglicht eine schnellere Zusammenarbeit mit Ihrem Support-Team für schnelle Antworten an Ihre Kunden. Mit über 150 Integrationen machen wir es Unternehmen einfach, überlegenen Kundensupport zu bieten. Wir werden von über 100.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertraut.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Salesforce Service Cloud, dass Freshdesk ist:

Einfacher einzurichten

Einfacher zu verwalten

Brauchbarer

Gemeinsame Kategorien mit SF Service Cloud:

Digitale Kundenservice-Plattformen

Konversationelle Unterstützung

Beschwerdemanagement

Kundenkommunikationsmanagement

Sozialer Kundenservice

Gladly

Von Gladly

4.7/5

(1,084)

Produktbeschreibung

Einzigartig angetrieben von Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die Kunden – nicht Tickets – in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Vertraut von kundenorientierten Marken wie Crate & Barrel und Ulta Beauty, liefert Gladly radikal effiziente und persönliche Erlebnisse. Entwickelt für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen, stellt Gladly sicher, dass jede Konversation einzigartig zugeschnitten, emotional intelligent und mühelos skalierbar ist. Unsere Customer AI hält eine einzige, kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg aufrecht und balanciert Technologie und menschliche Verbindung. Erfahren Sie mehr auf gladly.ai.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Salesforce Service Cloud, dass Gladly ist:

Einfacher einzurichten

Brauchbarer

Besser bei der unterstützung

Gemeinsame Kategorien mit SF Service Cloud:

Kundenservice-Automatisierung

Digitale Kundenservice-Plattformen

Konversationelle Unterstützung

Sozialer Kundenservice

Von HubSpot

Produktbeschreibung

Bieten Sie personalisierten Support in großem Maßstab mit dem Breeze-Kundenagenten und einer KI-gestützten Wissensdatenbank, die zusammenarbeiten, um Inhaltslücken zu identifizieren und den Self-Service zu verbessern. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) mit proaktiven Tools wie Gesundheitsbewertungen und Nutzungsanalysen, die die Akzeptanz fördern. HubSpot Smart CRM treibt alles an und bietet Ihren kundenorientierten Teams einheitliche Daten und sofortige Einblicke ohne komplexe Einrichtung.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Salesforce Service Cloud, dass HubSpot Service Hub ist:

Langsamer, um den roi zu erreichen

Besser bei der unterstützung

Einfacher einzurichten

Gemeinsame Kategorien mit SF Service Cloud:

Digitale Kundenservice-Plattformen

Konversationelle Unterstützung

Kundenerfolg

Live-Chat

Hilfe-Desk

ServiceNow Customer Service Management

Von ServiceNow

4.4/5

(237)

Produktbeschreibung

ServiceNow CSM verbessert jeden Aspekt des Kundenlebenszyklus, indem es KI-gesteuerte Funktionen nutzt, um den Omnichannel-Self-Service zu optimieren und die Problemlösung zu verbessern. Es automatisiert Kundenoperationen über Abteilungen hinweg und befähigt Agenten mit Echtzeit-Intelligenz und Produktivitätswerkzeugen. Wichtige Funktionen und Fähigkeiten umfassen: KI-Agenten: Bearbeiten routinemäßige Aufgaben und führen Prozesse autonom durch, wodurch die Zeit der menschlichen Agenten freigesetzt und der Betrieb des Callcenters rund um die Uhr skaliert wird. Self-Service: Befähigen Sie Kunden mit KI-gestütztem konversationellem Chat, um schnell Antworten zu erhalten und Maßnahmen zu ergreifen. Führen Sie Kunden durch personalisierte Handlungsschritte über verschiedene Kanäle wie Chat, Portale und Kataloge. Agent Workspace: Bieten Sie einen einzigen, konfigurierbaren Arbeitsbereich, der über Kanäle hinweg integriert ist, für eine ganzheitliche Kundenansicht. KI-gestützte Fallzusammenfassungen, geführte Playbooks und Empfehlungen machen es schnell und einfach, exzellenten Service zu bieten. Fallmanagement: Orchestrieren Sie nahtlos komplexe Kundenprobleme über Abteilungen hinweg, um die Lösungszeiten und die Kundenzufriedenheit mit einem einheitlichen Datenmodell und automatisierten Workflows zu verbessern. Wissensmanagement: Ermöglichen Sie KI-Agenten, relevante Wissensartikel und Fallzusammenfassungen schnell sowohl mit menschlichen Agenten als auch mit Kunden zu erstellen und zu teilen. Prädiktive Intelligenz: Nutzen Sie KI, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen, Lösungen zu automatisieren und das Fallvolumen zu reduzieren. Bieten Sie intelligenten, proaktiven Service, um schneller Wert zu erzielen. ServiceNow CSM vereint Menschen, Prozesse und Daten und sorgt für eine nahtlose und effektive Servicebereitstellung, die KI nutzt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Salesforce Service Cloud, dass ServiceNow Customer Service Management ist:

Teurer

Einfacher zu verwalten

Besser bei der erfüllung von anforderungen

Gemeinsame Kategorien mit SF Service Cloud:

Kundenservice-Automatisierung

Digitale Kundenservice-Plattformen

Konversationelle Unterstützung

Sozialer Kundenservice

Von Genesys

Produktbeschreibung

Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als führende Cloud-Callcenter-Software und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX verwandelt Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Salesforce Service Cloud, dass Genesys Cloud CX ist:

Langsamer, um den roi zu erreichen

Brauchbarer

Einfacher einzurichten

Gemeinsame Kategorien mit SF Service Cloud:

Kundenservice-Automatisierung

Kontaktcenter-Qualitätssicherung

Sozialer Kundenservice

Live-Chat

Kontaktzentrum Belegschaft