Top 10 Agentforce Service... Alternativen & Wettbewerber

Top 10 Alternativen zu Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) kürzlich von der G2-Community überprüft

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ServiceNow Customer Service Management
Von ServiceNow
4.4/5
(429)
Produktbeschreibung
ServiceNow CSM verbessert jeden Aspekt des Kundenlebenszyklus, indem es KI-gesteuerte Funktionen nutzt, um den Omnichannel-Self-Service zu optimieren und die Problemlösung zu verbessern. Es automatisiert Kundenoperationen über Abteilungen hinweg und befähigt Agenten mit Echtzeit-Intelligenz und Produktivitätswerkzeugen. Wichtige Funktionen und Fähigkeiten umfassen: KI-Agenten: Bearbeiten routinemäßige Aufgaben und führen Prozesse autonom durch, wodurch die Zeit der menschlichen Agenten freigesetzt und der Betrieb des Callcenters rund um die Uhr skaliert wird. Self-Service: Befähigen Sie Kunden mit KI-gestütztem konversationellem Chat, um schnell Antworten zu erhalten und Maßnahmen zu ergreifen. Führen Sie Kunden durch personalisierte Handlungsschritte über verschiedene Kanäle wie Chat, Portale und Kataloge. Agent Workspace: Bieten Sie einen einzigen, konfigurierbaren Arbeitsbereich, der über Kanäle hinweg integriert ist, für eine ganzheitliche Kundenansicht. KI-gestützte Fallzusammenfassungen, geführte Playbooks und Empfehlungen machen es schnell und einfach, exzellenten Service zu bieten. Fallmanagement: Orchestrieren Sie nahtlos komplexe Kundenprobleme über Abteilungen hinweg, um die Lösungszeiten und die Kundenzufriedenheit mit einem einheitlichen Datenmodell und automatisierten Workflows zu verbessern. Wissensmanagement: Ermöglichen Sie KI-Agenten, relevante Wissensartikel und Fallzusammenfassungen schnell sowohl mit menschlichen Agenten als auch mit Kunden zu erstellen und zu teilen. Prädiktive Intelligenz: Nutzen Sie KI, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen, Lösungen zu automatisieren und das Fallvolumen zu reduzieren. Bieten Sie intelligenten, proaktiven Service, um schneller Wert zu erzielen. ServiceNow CSM vereint Menschen, Prozesse und Daten und sorgt für eine nahtlose und effektive Servicebereitstellung, die KI nutzt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), dass ServiceNow Customer Service Management ist:
Teurer
Einfacher zu verwalten
Besser bei der erfüllung von anforderungen
Gemeinsame Kategorien mit Agentforce Service...:
Digitale Kundenservice-Plattformen
Kontaktcenter-Qualitätssicherung
Konversationelle Unterstützung
Beschwerdemanagement
Kundenkommunikationsmanagement

Sprinklr Service
Von Sprinklr
4.3/5
(737)
Produktbeschreibung
Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und ein nahtloses Kunden- und Agentenerlebnis über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – wodurch die Notwendigkeit für jede andere Punktlösung entfällt.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), dass Sprinklr Service ist:
Teurer
Einfacher einzurichten
Gemeinsame Kategorien mit Agentforce Service...:
Digitale Kundenservice-Plattformen
Kontaktcenter-Qualitätssicherung
Kontaktzentrum Wissensdatenbank
Sozialer Kundenservice
Live-Chat

Zoho Desk
Von Zoho
4.4/5
(7,614)
Produktbeschreibung
Zoho Desk zieht alle Ihre Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen in eine einzige, übersichtliche Oberfläche. Sie können dann nahtlos diese Gespräche fortsetzen und Kunden problemlos helfen.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), dass Zoho Desk ist:
Einfacher einzurichten
Einfacher zu verwalten
Brauchbarer
Gemeinsame Kategorien mit Agentforce Service...:
Digitale Kundenservice-Plattformen
Beschwerdemanagement
Kundenkommunikationsmanagement
Kontaktzentrum Wissensdatenbank
Sozialer Kundenservice

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Fin
Von Intercom, Inc.
4.5/5
(3,855)
Produktbeschreibung
Das Fin AI-Agentensystem gibt Ihnen die vollständige Kontrolle mit vier Kernfunktionen: analysieren, trainieren, testen und bereitstellen, alles in einem benutzerfreundlichen Arbeitsbereich. Es ist darauf ausgelegt, die Qualität zu optimieren und eine kontinuierliche Leistungsverbesserung zu fördern. Kein Code erforderlich. Trainieren: Bringen Sie Fin Ihr Wissen, Ihre Daten, Richtlinien und Ihren Tonfall bei. Es liefert genaue, konsistente Antworten und bewältigt komplexe Aufgaben in mehr als 45 Sprachen. Testen: Verwenden Sie echte Kundenfragen, um die Antwortqualität zu überprüfen. Simulieren Sie verschiedene Zielgruppen und verfeinern Sie Quellen und Einstellungen, damit Fin immer Ihre Marke und Richtlinien widerspiegelt. Bereitstellen: Starten Sie Fin über E-Mail, Sprache, Live-Chat, soziale Medien und mehr. Es kann antworten, triagieren und mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um überall ein konsistentes Erlebnis zu bieten. Analysieren: Überwachen und optimieren Sie die Leistung von Fin über KI- und menschliche Dienste hinweg. Erkennen Sie Probleme, füllen Sie Inhaltslücken und verbessern Sie die Servicequalität mit KI-gestützten Vorschlägen.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), dass Fin ist:
Erfahrener
Besser im ausführen
Reaktionsschneller
Gemeinsame Kategorien mit Agentforce Service...:
Digitale Kundenservice-Plattformen
Konversationelle Unterstützung
Kundenkommunikationsmanagement
Sozialer Kundenservice
Live-Chat

Freshdesk
Von Freshworks
4.4/5
(3,748)
Produktbeschreibung
Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die Kundenkonversationen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail und Telefon, optimiert. Sie ermöglicht eine schnellere Zusammenarbeit mit Ihrem Support-Team für schnelle Antworten an Ihre Kunden. Mit über 150 Integrationen machen wir es Unternehmen einfach, überlegenen Kundensupport zu bieten. Wir werden von über 100.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertraut.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), dass Freshdesk ist:
Einfacher einzurichten
Einfacher zu verwalten
Brauchbarer
Gemeinsame Kategorien mit Agentforce Service...:
Digitale Kundenservice-Plattformen
Konversationelle Unterstützung
Beschwerdemanagement
Kundenkommunikationsmanagement
Sozialer Kundenservice

Gladly
Von Gladly
4.7/5
(1,111)
Produktbeschreibung
Einzigartig angetrieben von Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die Kunden – nicht Tickets – in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Vertraut von kundenorientierten Marken wie Crate & Barrel und Ulta Beauty, liefert Gladly radikal effiziente und persönliche Erlebnisse. Entwickelt für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen, stellt Gladly sicher, dass jede Konversation einzigartig zugeschnitten, emotional intelligent und mühelos skalierbar ist. Unsere Customer AI hält eine einzige, kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg aufrecht und balanciert Technologie und menschliche Verbindung. Erfahren Sie mehr auf gladly.ai.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), dass Gladly ist:
Einfacher einzurichten
Brauchbarer
Besser bei der unterstützung
Gemeinsame Kategorien mit Agentforce Service...:
Digitale Kundenservice-Plattformen
Konversationelle Unterstützung
Sozialer Kundenservice
Live-Chat
Hilfe-Desk

HubSpot Service Hub
Von HubSpot
4.4/5
(2,914)
Produktbeschreibung
Bieten Sie personalisierten Support in großem Maßstab mit dem Breeze-Kundenagenten und einer KI-gestützten Wissensdatenbank, die zusammenarbeiten, um Inhaltslücken zu identifizieren und den Self-Service zu verbessern. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) mit proaktiven Tools wie Gesundheitsbewertungen und Nutzungsanalysen, die die Akzeptanz fördern. HubSpot Smart CRM treibt alles an und bietet Ihren kundenorientierten Teams einheitliche Daten und sofortige Einblicke ohne komplexe Einrichtung.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), dass HubSpot Service Hub ist:
Langsamer, um den roi zu erreichen
Besser bei der unterstützung
Einfacher einzurichten
Gemeinsame Kategorien mit Agentforce Service...:
Digitale Kundenservice-Plattformen
Konversationelle Unterstützung
Live-Chat
Hilfe-Desk
Unternehmens-Feedback-Management

Genesys Cloud CX
Von Genesys
4.4/5
(1,547)
Produktbeschreibung
Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als führende Cloud-Callcenter-Software und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX verwandelt Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), dass Genesys Cloud CX ist:
Langsamer, um den roi zu erreichen
Brauchbarer
Einfacher einzurichten
Gemeinsame Kategorien mit Agentforce Service...:
Kontaktcenter-Qualitätssicherung
Sozialer Kundenservice
Live-Chat
Kontaktzentrum Belegschaft
Kontaktzentrum

Kustomer
Von Kustomer
4.4/5
(555)
Produktbeschreibung
Kustomer ist ein CRM, das für das Kundenerlebnis entwickelt wurde und sich auf Kunden, nicht auf Tickets, konzentriert, wodurch Unternehmen alles über jeden Kunden wissen können.
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Rezensenten sagen im Vergleich zu Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), dass Kustomer ist:
Langsamer, um den roi zu erreichen
Einfacher einzurichten
Besser bei der unterstützung
Gemeinsame Kategorien mit Agentforce Service...:
Digitale Kundenservice-Plattformen
Konversationelle Unterstützung
Sozialer Kundenservice
Live-Chat
Hilfe-Desk