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Vicasso Bewertungen & Anbieterdetails

Vicasso ist ein Salesforce ISV-Partner, der Kundenservice-Organisationen dabei hilft, effizienter zu arbeiten, indem er preisgekrönte AppExchange-Apps nutzt. Wir helfen Kundenservice-Leitern, die Servicekosten zu senken und zu verhindern, dass Fälle durch die Maschen fallen. Unsere Apps tun dies, indem sie Reibungsverluste beseitigen, die Zeit und Geld verschwenden. Infolgedessen steigt die Produktivität der Agenten, Fälle werden schneller abgeschlossen und Sie sparen Geld. Unsere AppExchange-Apps: Case Flags hilft Service-Agenten, zu entscheiden, an welchem Fall sie als nächstes arbeiten sollen, indem farbcodierte Flaggen verwendet werden, um ihre Falllasten zu priorisieren. File Slayer ist eine KI-gestützte App, die automatisch Dateiunordnung auf Fällen bereinigt, wie z.B. Social-Media-Icons, die aus E-Mail-Signaturen erstellt wurden, sodass Agenten Dateien schneller finden können. Email to Case Premium hilft Service-Leitern, die Unterstützungseffizienz zu verbessern, indem die Anzahl der Klicks, Bildschirme und Aufgaben reduziert wird, die mit der Bearbeitung von Fällen verbunden sind. Es ist, als ob jedem Agenten ein virtueller Assistent zur Verfügung gestellt wird. Case Merge Premium hilft Support-Teams, redundante Arbeit zu eliminieren, indem doppelte Fälle automatisch zusammengeführt werden. Simple Survey hilft Service-Leitern, umsetzbares Feedback von Kunden zu erhalten, indem Umfragen gesendet werden, die Kunden tatsächlich ausfüllen möchten. Case Split ermöglicht es Service-Agenten, nicht zusammenhängende Probleme in eigene Fälle zu trennen, was es einfacher macht, Kommunikationsstränge zu verfolgen und die Falllösungszeit zu verbessern.

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Diskussionen

Vicasso Community

Übersicht von

Anthony Pica (Marketing Technologist)

Top-bewertete Alternativen

Access Global Group

5/5

(89)

CloudMetic Salesforce Solutions

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G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

GV

Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

28.9.2021

"Freundlicher Kundenservice & Support"

3.5/5

Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe Vicasso geholfen bei:

Wir verwenden Email to Case Premium und Simple Survey. E2CP ermöglicht es unserem Support-Team, auf zugewiesene Fälle zu antworten, sie anzusehen und zu verfolgen sowie Fälle korrekt in die richtige Warteschlange zu leiten. Wir verwenden Simple Survey, um NPS-Umfragen für geschlossene Fälle zu versenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Vicasso?

Das Support-Team reagiert schnell und ist immer bereit, bei der Diagnose von Problemen zu helfen, die wir haben. Die laufende Wartung ist gering, die Einrichtung war einfach und es integriert sich gut mit Salesforce. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vicasso?

Simple Survey ist nicht so benutzerfreundlich, wie ich es mir wünschen würde - eine Änderung an einer Umfrage vorzunehmen kann zeitaufwändig sein und ist nicht so einfach, wie es sein sollte. Es ist auch schwer zu testen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Vicasso Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir erhöhen die Reaktionszeit und das Schließen von Fällen sowie das einfache Sammeln von NPS-Werten bei geschlossenen Fällen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

GI

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

29.7.2019

"Am besten in Salesforce-Beratung"

4/5

Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe Vicasso geholfen bei:

Insgesamt Verbesserung der Verkaufserfahrung sowie der Salesforce-Nutzung und Datenqualität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Vicasso?

Sie sind sehr geschickt und sachkundig in dem, was sie tun und als Dienstleistungen anbieten. Sie haben die Herausforderungen schnell verstanden und Lösungen bereitgestellt, die mit dem Ökosystem unseres Unternehmens funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vicasso?

Nichts dergleichen. Das Team, das mit uns zusammengearbeitet hat, war sehr hilfsbereit und agil, um uns schnell unser Ziel erreichen zu lassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Vicasso Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir haben daran gearbeitet, unsere Verkaufsprognosen zu verbessern und die Verkaufsproduktivität zu steigern. Es ist uns gelungen, unsere aktive Verkaufszeit zu verbessern und unsere Vertriebspipeline zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DI

Verifizierter Benutzer in Internet

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

8.5.2017

"Mittelmäßige Arbeit - Mittelmäßiger Preis - Lächerliche Sammlungen"

0/5

Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe Vicasso geholfen bei:

Salesforce-Konfiguration und -Integrationsarbeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Vicasso?

Sie arbeiteten mit uns zusammen und halfen uns, das zu erreichen, was wir mit Salesforce erreichen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vicasso?

Sie haben es versäumt, zunächst die Umsatzsteuer zu berechnen. Vier Monate später berechneten sie 8 $ Umsatzsteuer. Sie belästigten mein Team und störten mein Geschäft wegen 8 $ Umsatzsteuer auf ein Projekt im Wert von 4.000 $. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vicasso:

Schneide dir nicht die Nase ab, um dein Gesicht zu ärgern. Gib zu, dass du einen Fehler gemacht hast, und mach weiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

RE

Rick E.

Global Security Solutions Technical Services

Maschinenbau oder industrielle Technik

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

16.9.2015

"E-Mail zu Fall Premium ROCKT!!!!"

5/5

Was gefällt dir am besten Vicasso?

Nützlichkeit, die im Produkt angeboten wird, und Benutzerfreundlichkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vicasso?

Nichts. Das Produkt funktionierte wie beworben. Wir sind zufrieden damit und probieren jetzt einige ihrer anderen Produkte aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.