Sprinklr Service Bewertungen & Produktdetails

Was mir an Sprinklr Service am besten gefällt, ist die einheitliche Plattform für den Kundenservice über alle digitalen Kanäle hinweg. Sie bietet Agenten und Vorgesetzten eine 360°-Sicht auf den Kunden, kombiniert KI-gesteuerte Einblicke mit Echtzeit-Engagement und erleichtert es, konsistenten, personalisierten Support in großem Maßstab zu liefern. und die Benutzerfreundlichkeit Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Arbeitsabläufe erfordern mehrere Schritte, um einfache Aufgaben zu erledigen, und die Leistung kann gelegentlich langsam sein, wenn große Datenmengen verarbeitet werden. Und manchmal ist die Einbeziehung von MS erforderlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie Sprinklr Service es mir ermöglicht, direkt mit Kunden über alle sozialen Medienplattformen zu interagieren und mir hilft, meine Agenten an einem Ort zu verwalten. Ich finde es wirklich nützlich, dass alle Informationen, die ich benötige, an einem Ort gesammelt werden, was es einfach macht, Gespräche mit Kunden zu taggen und detaillierte Informationen zu erhalten. Die Filter sind großartig, weil sie helfen, Spam und Lärm zu reduzieren, sodass das Team sich auf das Wesentliche konzentrieren kann. Es vereinfacht auch das Teilen von Informationen und das schnelle Engagement auf allen sozialen Kanälen. Außerdem hilft mir Sprinklr Service, meine Kunden besser zu verstehen, was entscheidend für die Verbesserung meiner Strategie und Inhalte ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Pflegekonsole und der Chatbot könnten benutzerfreundlicher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Sprinklr Service wegen seiner echten Omnichannel-Unterstützung, die jede Interaktion, sei es ein Tweet, eine E-Mail, eine WhatsApp-Nachricht oder ein Anruf, in eine einheitliche Zeitleiste bringt. Das bedeutet, dass Agenten nicht durch separate Systeme wühlen oder Kunden bitten müssen, sich zu wiederholen – alles ist auf einen Blick verfügbar. Ich schätze auch die KI-gestützte Agentenunterstützung, da sie bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen hilft. Darüber hinaus ist die Kundenfreundlichkeit fantastisch, da Kunden über die Plattform, die sie bevorzugen – sei es soziale Medien, Messaging-Apps, E-Mail oder Sprache – Kontakt aufnehmen können und dennoch ein nahtloses Erlebnis erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform ist leistungsstark, aber das macht sie auch komplex. Die anfängliche Einrichtung, Integration und Anpassung können Zeit in Anspruch nehmen und erfordern Fachwissen. Sprinklr ist eine Premium-Lösung, und kleinere Organisationen könnten die Preisgestaltung im Vergleich zu leichteren Alternativen als hoch empfinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich leite derzeit ein Team von 15 Personen, die über die Sprinklr-Plattform mit Kunden chatten. Sie ermöglicht es uns, auf eine neue Art mit Kunden zu sprechen, hat großartige Berichte im Backend integriert und ist an unsere Geschäftsbedürfnisse anpassbar. Ich genieße die Funktionalität der Sprinklr Service-Seite, die Anpassungsfähigkeit ist meiner Meinung nach das größte Merkmal. Wir können unsere Berichte direkt um Metriken herum aufbauen, die für unser gesamtes Geschäft wichtig sind. Dies ermöglicht es uns, das Engagement zwischen unseren Teammitgliedern und unseren Kunden auf eine verfeinerte Weise zu fördern. Ich glaube, dass die anfängliche Einrichtung reibungslos verlief, und ich schätze seine Funktionalität und die Fähigkeit, Chats aus mehreren Online-Quellen über ein System zu verwalten, sehr hoch ein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann es aufgrund der Vielzahl an Anpassungsmöglichkeiten überwältigend sein. Möglicherweise gibt es einen klareren Weg, um die verschiedenen verfügbaren Optionen zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass Sprinklr ständig neue Updates hinzufügt, die es einfacher zu bedienen machen... Die Auto-Save-Option ist sehr hilfreich, weil meine Arbeit nie verloren geht. Der Dunkelmodus und die Benachrichtigungen helfen mir, wenn ich nachts arbeite... Auch der Team-Chat und der Support sind praktisch für schnelle Hilfe. Insgesamt spart es mir Zeit und macht die Arbeit reibungslos!! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal fühlt sich Sprinklr etwas schwerfällig und langsam an, wenn viele Tabs geöffnet sind. Der Preis ist auch etwas hoch für kleine Teams wie unseres. Der Support braucht Zeit, um zu antworten, was verbessert werden könnte. Ich wünschte, die Plattform würde Links im selben Fenster statt in einem neuen Tab öffnen. Wenn diese kleinen Dinge behoben werden, wäre es perfekt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

„Ich mag, dass der Sprinklr Service immer besser wird. Jetzt ist es noch einfacher, schnell auf Kunden zu antworten, und ich kann alle ihre Nachrichten an einem Ort sehen, ohne die Apps wechseln zu müssen.“ Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

"Sprinklr Service kann verbessert werden, indem es benutzerfreundlicher und schneller wird, ohne einzufrieren. Es wäre auch hilfreich, wenn es erschwinglicher wäre und einfachere Optionen zur Anpassung an unterschiedliche Bedürfnisse hätte." Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Möglichkeit, Berichte an die geschäftlichen Anforderungen anzupassen. Es ist nützlich, weil ich verschiedene Berichte nach den internen Anforderungen und Bedürfnissen modulieren kann, um alle Anfragen zu erfüllen. Außerdem fand ich die anfängliche Installation von Sprinklr Service sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meiner Meinung nach könnte die grafische Benutzeroberfläche verbessert und benutzerfreundlicher gestaltet werden, und viele Aspekte könnten vereinfacht werden, da die Nutzung derzeit etwas komplexer ist. Und ich denke, dass uns auch die künstliche Intelligenz entgegenkommen könnte, indem sie einige Berichte erstellt und die Benutzererfahrung auf der Plattform viel flüssiger und einfacher macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Customer Service-Plattform von Sprinklr zeichnet sich durch ihre Benutzerfreundlichkeit aus, die es Teams ermöglicht, schnell durch die Kundeninteraktionen zu navigieren und diese zu verwalten, ohne eine steile Lernkurve zu durchlaufen. Die einfache Implementierung ist beeindruckend, mit einem optimierten Einrichtungsprozess, der Unternehmen effizient in Betrieb nimmt.

Ihr Kundenserviceteam ist reaktionsschnell und sachkundig und bietet bei Bedarf zeitnahe Unterstützung, was im täglichen Betrieb einen großen Unterschied macht. Angesichts der Robustheit der Plattform nutze ich sie häufig im Laufe des Tages, um Anfragen über mehrere Kanäle zu bearbeiten.

Sprinklr bietet eine Vielzahl von Funktionen, die alles von KI-gestützter Automatisierung bis hin zu detaillierten Analysen abdecken, was Serviceteams befähigt, außergewöhnlichen Support zu leisten. Darüber hinaus sorgt die einfache Integration mit anderen Tools und Plattformen dafür, dass sie sich reibungslos in bestehende Arbeitsabläufe einfügt, ohne diese zu stören.

Insgesamt ist Sprinklr eine zuverlässige und umfassende Kundenservicelösung, die leistungsstarke Fähigkeiten mit benutzerfreundlichem Design in Einklang bringt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil ist, dass die Plattform manchmal überwältigend wirken kann aufgrund ihrer umfangreichen Funktionen, insbesondere für kleinere Teams oder diejenigen, die neu in solchen umfassenden Tools sind, was möglicherweise zusätzliche Schulungen erfordert, um alle Fähigkeiten vollständig auszuschöpfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es vereint alle Aspekte des Kundenservice und der Kundenbindung, indem es seine verschiedenen Module integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann ziemlich herausfordernd sein, sich daran zu gewöhnen, und es gibt gelegentlich Fehler im Backend, die frustrierend sein können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was uns an Sprinklr Service am besten gefällt, ist die Leichtigkeit und Effizienz, die es in unseren Arbeitsablauf bringt. Der Redaktionskalender macht die Planung von Inhalten nahtlos, und die Tools zur sozialen Planung sind intuitiv und zuverlässig. Es hilft uns, organisiert zu bleiben, teamübergreifend zusammenzuarbeiten und Kampagnen mit Zuversicht durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Herausforderung, der wir mit Sprinklr Service begegnet sind, ist, dass einige Plattformen für bestimmte Funktionen oder Formate immer noch native Postings erfordern. Obwohl Sprinklr viel abdeckt, gibt es gelegentlich Einschränkungen, die bedeuten, dass wir die Plattform verlassen müssen, um eine Aufgabe zu erledigen. Es ist eine kleine Unannehmlichkeit, aber sie kann die Effizienz des Workflows stören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.