# Sprinklr Service Reviews **Vendor:** Sprinklr **Category:** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 737 ## About Sprinklr Service Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind. ## Sprinklr Service Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Sprinklr Service und finden es einfach und effektiv für das Management der Kundenerfahrung. (81 reviews) - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Sprinklr Service, die eine einfache Verwaltung und Interaktion über soziale Medienplattformen ermöglicht. (63 reviews) - Benutzer schätzen die **umfassenden Serviceangebote** von Sprinklr, die eine nahtlose Verwaltung über alle Kommunikationskanäle hinweg ermöglichen. (50 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Sprinklr Service, da sie von einem optimierten Management und maßgeschneiderten Prozessen in einer Oberfläche profitieren. (46 reviews) - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Sprinklr Service, der stets reaktionsschnell ist und sich der Verbesserung der Benutzererfahrung widmet. (37 reviews) - Benutzer finden Sprinklr **einfach zu bedienen** , sobald sie sich damit vertraut gemacht haben, und profitieren von hilfreichem Support und effektiven Planungstools. (30 reviews) - Zentralisierung (29 reviews) - Benutzer schätzen die **anpassbare Benutzeroberfläche** von Sprinklr Service, die ihre Effizienz im Social Media Management und Reporting verbessert. (29 reviews) - Integrationen (26 reviews) - Intuitiv (25 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die **Komplexität von Sprinklr Service überwältigend** , was zu Verwirrung und Schwierigkeiten bei der Einrichtung von Funktionen und Parametern führt. (29 reviews) - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** bei Sprinklr Service, die erhebliches Training und Zeit für die Einarbeitung erfordert. (27 reviews) - Benutzer erleben **fehlende Funktionen** in Sprinklr Service, was native Postings für bestimmte Aufgaben erfordert und die Workflow-Effizienz beeinträchtigt. (26 reviews) - Benutzer erleben **lange Ladezeiten** mit Sprinklr Service, was zu Frustration bei Aufgaben wie dem Abrufen von Schlüsselwörtern und dem Erstellen von Fällen führt. (24 reviews) - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit Sprinklr Service und finden es überwältigend und kompliziert, effektiv zu navigieren. (19 reviews) - Zeitverzögerungen (19 reviews) - Verzögerungen (15 reviews) - Nicht intuitiv (14 reviews) - Fehler (13 reviews) - Benutzer stehen häufig vor **Softwarefehlern** , die die Funktionalität beeinträchtigen, einschließlich Problemen mit dem Dunkelmodus und der Übertragung von Fällen. (13 reviews) ## Sprinklr Service Reviews ### 1. Perfektioniert das Management von sozialen Medien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Waqar A. | ORM, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2023 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Ich nutze Sprinklr Service hauptsächlich, um die sozialen Medien der Marke täglich zu verwalten. Ich mag, wie es alle sozialen Medien-Interaktionen an einem Ort zusammenführt, was alles einfacher zu verwalten und zu beantworten macht. Es hilft mir, Nachrichten, Kommentare und das allgemeine Engagement über verschiedene Plattformen hinweg zu verwalten, ohne dass es unübersichtlich wird. Was mir gefällt, ist, dass alles an einem Ort bleibt, sodass es einfacher ist, den Überblick über Gespräche zu behalten und sicherzustellen, dass keine Kundenanfrage übersehen wird. Es macht den gesamten Prozess der Verwaltung von sozialen Medien viel reibungsloser und organisierter. Es hilft mir, ein großes Volumen an Nachrichten und Kommentaren zu verwalten, ohne etwas zu übersehen, was früher eine Herausforderung war. Außerdem spart es Zeit, alles an einem Ort zu halten, und macht die Verwaltung von sozialen Medien viel organisierter. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Einige Dashboard- und Filteroptionen wirken anfangs etwas komplex, daher würde ein einfacheres Layout oder eine klarere Navigation die Bedienung noch reibungsloser machen. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Sprinklr Service, um eine große Menge an Social-Media-Interaktionen mühelos zu verwalten, indem ich Nachrichten, Kommentare und Engagements organisiere, sicherstelle, dass keine Anfrage übersehen wird, und Zeit spare, indem alles zentralisiert ist. ### 2. Sprinklr hat unsere Social-Media-Kampagnenleistung und den ROI erheblich verbessert. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aldo S. | Digital engagement strategist, Marketing und Werbung, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Sprinklr ist in der Tat eine großartige Lösung zur Harmonisierung von Kundenerfahrungen auf vielen Kanälen. Wir sind begeistert von seinen leistungsstarken Social-Listening-Tools, die es uns ermöglichen, Marken-Erwähnungen und Stimmungen in Echtzeit zu überwachen und sofort Informationen zu erhalten. Die integrierten Social-Publishing- und Social-Interaction-Tools bedeuten, dass wir alle unsere Social-Media-Kampagnen über ein einziges Dashboard betreiben können, das unsere Inhalte plant und effizient auf Kunden reagiert. Auch die Kundenservice-Interaktionen sind automatisiert, was Anfragen sofort an das entsprechende Team weiterleitet. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Die Hauptschwäche von Sprinklr ist, dass es zu komplex ist, was für neue Benutzer eine hohe Lernkurve bedeuten kann. Es gibt zu viele Funktionen auf der Plattform, sodass die Benutzeroberfläche gelegentlich überwältigend und eher überladen wirken kann, und das Auffinden spezifischer Einstellungen wird in kurzer Zeit schwierig. Die Kostenstruktur liegt ebenfalls im höheren Bereich, was für kleinere Organisationen, die das volle Spektrum der angebotenen Funktionen nutzen möchten, ein Hindernis darstellen kann. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr hat unsere zuvor unzusammenhängende Kundenbindungsstrategie vollständig verändert. Früher hatten die Marketing-, Kundenservice- und Analytik-Teams unterschiedliche und nicht verknüpfte Tools, was zu inkonsistenter Kommunikation und langsamen Reaktionen führte. Heute sind Kundeninteraktionen zentralisiert und alle laufen über Sprinklr. Dies hat unsere Reaktionsgeschwindigkeit, die Einheitlichkeit der Markenstimme erheblich verbessert und uns einen ganzheitlichen Überblick über die Kunden verschafft, was die Zufriedenheit und Effizienz in den Abläufen erhöht hat. ### 3. Sprinklr Service optimiert den End-to-End-Support mit leistungsstarken Agenten-Copilot-Tools **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Imanda I. | Office Admin, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Sprinklr Service ist der Ort, an dem wir unsere End-to-End-Support-Workflows durchführen und das neue Dialogbaum-Tool im Agent Copilot verwenden, um meinem Team eine Schritt-für-Schritt-Karte zur Lösung technischer Probleme zu geben. Ich nutze auch das Model Context Protocol (MCP), um unseren AI-Copiloten zu ermöglichen, direkt mit unseren internen Datenbanken zu kommunizieren, damit sie automatisch Echtzeit-Versand- oder Abrechnungsdaten für den Agenten abrufen können. Darüber hinaus nutzen wir auch die neue Supervisor-Audioübertragung, die es dem Supervisor ermöglicht, das Gespräch des Agenten mit dem Kunden während der Support-Anrufe zu hören. Das Coaching ist viel einfacher, da der Supervisor eingreifen und dem Agenten in Echtzeit Anleitungen geben kann, um Kundenprobleme zu lösen. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Ich denke, Sprinklr Service muss die Verzögerung bei der Verarbeitung innerhalb der Copilot-Tools verbessern. Es ist großartig, dass die KI ihre eigenen Eingaben ausführen kann, um Antworten zu finden, aber manchmal fügt sie dem Chat eine Verzögerung von 3 bis 5 Sekunden hinzu, was sich während einer Live-Support-Sitzung mit einem Kunden wie eine lange Zeit anfühlen kann. Es gibt auch Fehler bei den Kopier- und Einfügewerkzeugen. Ich habe versehentlich den Formatierungscode zusammen mit dem Text kopiert, als ich die Antwort im Copilot kopierte, was die Nachricht unordentlich aussehen lässt, wenn ich sie einem Kunden einfüge. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr Service bietet ein besseres Übergangscoaching durch den Vorgesetzten, da sie nun das Live-Gespräch zwischen Support-Mitarbeitern und Kunden mithören können. Sie können ein Live-Feedback geben und Rückmeldungen dazu, wie die Mitarbeiter komplexe Probleme dem Kunden gegenüber angehen und erklären sollten. ### 4. Mit Sprinklr wird das Management von Influencer-Kampagnen optimiert und weit weniger chaotisch. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael K. | Marketing customer service, Erneuerbare Energien & Umwelt, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 01, 2026 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Sprinklr ist bekannt für seine einheitliche Plattform für das Management von sozialen Medien. Was mir am besten gefällt, ist der Analytik-Teil, der einen tiefen Einblick in die Kampagnenleistung bietet, die zuvor schwer zu erfassen war. Auch die Content-Kalender-Funktion ist ein Lebensretter, da sie die Planung und Terminierung von Beiträgen über verschiedene Kanäle hinweg super einfach macht. Es ist ein Wendepunkt für Teams, die ihre soziale Arbeit effizient koordinieren möchten. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Eine Sache, die man über Sprinklr sagen kann, ist, dass es so mächtig wie es ist, auch ziemlich überwältigend wirken kann mit all den Funktionen, die es bietet. Es hat anfangs eine etwas steile Lernkurve, und manchmal kann es knifflig sein, die genaue Einstellung zu finden, die man möchte. Der Nachteil ist auch, dass ich die Preisgestaltung als ziemlich hoch empfand, was für kleinere Unternehmen ein Hindernis sein könnte. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In vielerlei Hinsicht ist der Funktionsumfang so breit (und leistungsstark), dass es sich ziemlich überwältigend anfühlen kann, wenn man bei Sprinklr ankommt. Und manchmal braucht es eine Weile, um genau dorthin zu navigieren, wo man hin möchte. Wendepunkte sind ebenfalls ein Problem - in diesem Fall sind die Kosten für Sprinklr ziemlich hoch. Das könnte bedeuten, dass es für kleinere Unternehmen unerschwinglich ist. ### 5. Sprinklr hilft uns, Kundenfeedback effizient zu verfolgen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Morgan F. | Customer experience Manager, Internet, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Das größte Merkmal ist, dass alle Kundenfeedbacks in einem Dashboard angezeigt werden. Ich kann auch die Bewertungen in mehreren Kanälen verfolgen und die Trends erkennen, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen. Seine Fähigkeiten ermöglichen es mir, Antworten zu priorisieren und Aufgaben zu bewältigen. Dies hat zu einer besseren Organisation meiner Arbeit geführt und es mir ermöglicht, schneller auf Kunden zu reagieren, und ich konnte das Engagement auf allen Ebenen aufrechterhalten. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Das Problem, das mich irritiert, ist, dass Sprinklr aufgrund der vielen Informationen und Auswahlmöglichkeiten etwas kompliziert erscheinen kann. Bewertungen können nicht immer intuitiv gefiltert und gehandhabt werden und erfordern möglicherweise mehr Zeit als erwartet. Obwohl es eine große Anzahl nützlicher Funktionen enthält, können diese schwer zu bedienen sein. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr ist die Lösung für das Problem der fragmentierten Kundenbewertungen auf verschiedenen Plattformen. Früher habe ich jede Seite einzeln besucht, was zeitaufwendig war. Jetzt können alle Bewertungen an einem Ort eingesehen und beantwortet werden, was Zeit spart und Fehler vermeidet. Es verbessert meinen kundenbezogenen Interaktionsprozess und macht mein Team reaktionsschnell genug, um ein besseres Kundenengagement zu schaffen. ### 6. Sprinklr - Globale Reichweite **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nitin G. | Quality Analyst, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 30, 2024 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Sprinklr Service zeichnet sich durch seine KI-gestützte Automatisierung und den einheitlichen Plattformansatz aus, der es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle an einem Ort zu verwalten. Besonders gefällt mir, wie es soziale Medien, Messaging-Apps und Kundensupport in ein einziges Dashboard integriert, was es einfacher macht, Kundenbedürfnisse in Echtzeit zu verfolgen und darauf zu reagieren. Darüber hinaus helfen die fortschrittlichen Analyse- und Berichtswerkzeuge Unternehmen, tiefere Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und die Entscheidungsfindung zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Sprinklr Service könnte seine Benutzererfahrung verbessern, da die Plattform komplex und überwältigend wirken kann, insbesondere für neue Benutzer. Eine Vereinfachung der Benutzeroberfläche und eine intuitivere Navigation würden die Einführung erleichtern. Darüber hinaus würde ein schnelleres Onboarding mit klareren Tutorials oder geführten Workflows den Benutzern helfen, die vollen Möglichkeiten effektiver zu verstehen und zu nutzen. Eine Verbesserung der Reaktionszeiten im Kundensupport und die Optimierung der Systemleistung für einen reibungsloseren Betrieb würden ebenfalls das Gesamterlebnis verbessern. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können problemlos auf die Kundeninteraktionen und die Wissensdatenbank zugreifen. Widgets sind nach unseren Bedürfnissen editierbar. ### 7. Sprinklr Service beseitigt Sprachbarrieren und befähigt globale Support-Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jorge M. | Senior security analyst, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Ich glaube, dass Sprinklr Service die beste Plattform für Kundenservicemanagement ist, weil sie es schafft, die Sprachbarriere für unser globales Team zu beseitigen. Wenn ein Kunde uns in einer Sprache schreibt, die unser Support-Mitarbeiter nicht spricht, übersetzt die KI automatisch unsere internen Hilfsartikel in die Sprache des Mitarbeiters. Das bedeutet, dass jeder Mitarbeiter jedem Kunden helfen kann, ohne separate Übersetzungswebsites oder -apps nutzen zu müssen, was das Team viel selbstbewusster macht. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Die Einrichtung von Sprinklr Service ist komplex, insbesondere die Umleitung von Anrufen, die immer noch sehr schwer zu erlernen ist. Ich wünschte, es gäbe eine einfachere Drag-and-Drop-Methode, um zu ändern, wie unsere Anrufe weitergeleitet werden, ohne dass ein technischer Experte helfen muss. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit Sprinklr Service ist es schneller, Anrufe an untätige Agenten weiterzuleiten, unsere Kunden verbringen viel weniger Zeit in der Warteschleife, während wir versuchen, jemanden zu finden, der ihren Anruf entgegennimmt. ### 8. Das beste Social-Media-Management-Tool aller Zeiten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julian R. | Social Media Associate Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Die neuen KI-Tools sind großartig. Sie vereinfachen viele Prozesse und bieten die besten Einblicke basierend auf den verfügbaren Daten. Es ist ziemlich unkompliziert und intuitiv zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Übersetzungen ins Spanische müssen insgesamt noch verbessert werden. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwalten Sie alle sozialen Netzwerke einfach, indem Sie Rollen und Konten für jede Person zuweisen, ist ein Gewinn. Das Vermeiden von versehentlichen Veröffentlichungen auf anderen Plattformen ist die beste Funktion. Auch die fast nativen Social-Media-Funktionen, die Sprinklr bietet, sind ein echter Wendepunkt. ### 9. Omnichannel leistungsstark für den Kundenservice mit Sprinklr **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed I. | Developer, System admin, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Was mir an Sprinklr Service am besten gefällt, ist die einheitliche Plattform für den Kundenservice über alle digitalen Kanäle hinweg. Sie bietet Agenten und Vorgesetzten eine 360°-Sicht auf den Kunden, kombiniert KI-gesteuerte Einblicke mit Echtzeit-Engagement und erleichtert es, konsistenten, personalisierten Support in großem Maßstab zu liefern. und die Benutzerfreundlichkeit **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Einige Arbeitsabläufe erfordern mehrere Schritte, um einfache Aufgaben zu erledigen, und die Leistung kann gelegentlich langsam sein, wenn große Datenmengen verarbeitet werden. Und manchmal ist die Einbeziehung von MS erforderlich. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** die Probleme der Verwaltung des Kundenservice über viele digitale Kanäle hinweg, indem alles in eine einheitliche Plattform gebracht wird. Anstatt zwischen verschiedenen Tools zu wechseln, zentralisiert es Gespräche, Kundenhistorie und Leistungsdaten in einer einzigen Ansicht. Dies bringt mir Vorteile, indem es Zeit spart, die Effizienz der Agenten verbessert und schnellere, konsistentere Antworten ermöglicht. ### 10. Genaues, zuverlässiges Kundenmanagement mit beeindruckenden neuen KI-Funktionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kavita S. | Operation Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Sprinklr verwaltet unsere Kundenbasis schon seit langer Zeit, und das Beste daran ist seine Genauigkeit. Es hat uns nie eine schlechte Erfahrung beschert. Selbst die neuen KI-Funktionen sind wirklich gut, und sie prüfen auch unsere Kundeninteraktionen. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Das Einzige, was mir an Sprinklr nicht gefällt, ist das mehrstufige Anmeldesystem. Ich wünschte, es würde uns erlauben, es auf mehreren Geräten zu verwenden, anstatt auf nur eines beschränkt zu sein. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst unsere Kundenbasis, die Kundeninteraktion und wie bereits erwähnt, verwaltet es mit der Hinzufügung neuer KI-Funktionen auch unsere Audits. ### 11. Vielseitige Plattform mit anpassbaren Fähigkeiten **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anabella S. | Global Community Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Ich liebe es, dass Sprinklr Service alles auf einer Plattform konsolidiert, was es uns ermöglicht, viel mehr als nur Community-Management zu tun. Es war fantastisch, es nach unseren Bedürfnissen mit Ad-hoc-Kategorien für Produkte, Kundenreisen, Standorte und mehr zu personalisieren. Außerdem finde ich die Listening Sources und die Supervisor Console sehr nützlich. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Nun, es kann schwierig sein zu verstehen, wenn man mit der Plattform nicht vertraut ist. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich mag es, alles auf einer Plattform zu haben und es mit benutzerdefinierten Kategorien an unsere Bedürfnisse anzupassen. Ich schätze es, dass ich mehr als nur Community-Management an einem Ort erledigen kann. ### 12. Vereinfachte Kundenbindung über soziale Medien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gessica C. **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Ich mag, wie Sprinklr Service es mir ermöglicht, direkt mit Kunden über alle sozialen Medienplattformen zu interagieren und mir hilft, meine Agenten an einem Ort zu verwalten. Ich finde es wirklich nützlich, dass alle Informationen, die ich benötige, an einem Ort gesammelt werden, was es einfach macht, Gespräche mit Kunden zu taggen und detaillierte Informationen zu erhalten. Die Filter sind großartig, weil sie helfen, Spam und Lärm zu reduzieren, sodass das Team sich auf das Wesentliche konzentrieren kann. Es vereinfacht auch das Teilen von Informationen und das schnelle Engagement auf allen sozialen Kanälen. Außerdem hilft mir Sprinklr Service, meine Kunden besser zu verstehen, was entscheidend für die Verbesserung meiner Strategie und Inhalte ist. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Die Pflegekonsole und der Chatbot könnten benutzerfreundlicher sein. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich interagiere direkt mit Kunden auf allen sozialen Medien und verwalte Agenten an einem Ort. Es hilft, Informationen zu teilen, schnell zu interagieren und zu antworten, filtert Spam und lenkt den Fokus um. Ich verstehe die Kunden besser und verbessere meine Strategie und Inhalte. ### 13. Großartig zu verwenden mit ein paar Schluckaufs **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Sport | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Einfache tägliche Nutzung für Berichte und Datenanalyse, sobald alles eingerichtet ist. Viele verschiedene Möglichkeiten und Funktionen, um tief in die Datenanalyse einzutauchen. Einfache Möglichkeit, Inhalte täglich auf den Social-Media-Kanälen zu veröffentlichen und zu planen. Schneller Kundensupport, der hilft, die Vielzahl der Funktionen innerhalb des Tools zu verstehen und zu optimieren. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Die Anzahl der benutzerdefinierten Metriken, die benötigt werden, um Berichte vollständig abzurunden oder um spezifische KPIs zu erhalten, die aufgrund von API-Beschränkungen nicht genau angegeben sind oder überhaupt nicht verfügbar sind. Manchmal sind Funktionen nicht so intuitiv wie erwartet und erfordern viel Zeit, um sich an sie zu gewöhnen. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfacher Zugriff auf Daten von allen Plattformen zur Überprüfung. ### 14. Robuster, intuitiver Hub zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über soziale Kanäle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zaria S. | Social Media Specialist and Blogger, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Die Care-Konsole von Sprinklr ist zentral für meinen täglichen Arbeitsablauf und dient als robustes und zuverlässiges Zentrum für die Verwaltung von Kundeninteraktionen. Ihre intuitive Benutzeroberfläche vereinfacht den Überprüfungs- und Antwortprozess, sodass ich mühelos qualitativ hochwertige Interaktionen über mehrere soziale Kanäle hinweg aufrechterhalten kann. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Verbundene Konten können gelegentlich Verbindungsprobleme haben, die vorübergehende Unterbrechungen Ihres Arbeitsablaufs verursachen können. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr nimmt den Lärm aus dem Social Media Management. Es vereinfacht das kanalübergreifende Monitoring, damit wir keinen Trend verpassen, während seine automatisierten Workflows sicherstellen, dass unser Support-Team schnell, fokussiert und effektiv bleibt. ### 15. Preis-Leistungs-Verhältnis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** GURDEEP S. | Assistant Operations Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Die neue KI-generierte Disposition ist wirklich gut, sie konzentriert sich darauf, den Aufwand zu reduzieren. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Es sollte eine mehrstufige Anmeldung haben, um die Sicherheit zu erhöhen, und es sollte auch den Zugriff auf die Anmeldung auf mehreren Geräten ermöglichen. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Chatbot und Kontaktzentrum ### 16. Sprinklr fügt echten CRM-Wert mit starken neuen KI-Funktionen hinzu **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav K. | Assistant Manager Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Sprinklr hat eine wichtige Rolle in unserer CRM-Funktion gespielt. Es hat echten Mehrwert hinzugefügt, indem es uns geholfen hat, eine kundenorientiertere Operation aufzubauen, und die neu hinzugefügten KI-Funktionen sind ebenfalls sehr gut. Sie ermöglichen es uns sogar, neue Dispositionen zu erstellen. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Es sollte auch mehrere Anmeldeoptionen bieten, damit es effizienter zu nutzen ist. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, unsere CRM-Beziehungen zu verwalten und Prüfungschecklisten reibungsloser zu bearbeiten, insbesondere mit den neu integrierten KI-Funktionen. ### 17. Leistungsstarke Omnichannel-Plattform-Automatisierung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rouf R. | Marketing Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Die Fähigkeit, alle Kundeninteraktionen in eine einheitliche Omnichannel-Plattform zu integrieren, erleichtert es den Teams, Gespräche in großem Maßstab zu verwalten und dabei Konsistenz und Qualität über alle Kanäle hinweg aufrechtzuerhalten. Die KI-gesteuerten Einblicke, Automatisierung und robuste Berichterstattung helfen, die Reaktionszeiten, die Produktivität der Agenten und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Bisher fällt mir nichts ein, aber visuell gesehen können wir die Illustrationen / Diagrammtypen weiter verbessern. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst die Herausforderung, große Mengen an Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten, indem es alles in eine einzige, einheitliche Plattform bringt, wodurch Silos zwischen Teams eliminiert werden, die Sichtbarkeit in Kundenkonversationen verbessert wird und schnellere, konsistentere Antworten sichergestellt werden. ### 18. Vereinheitlichte Kundenbindung durch eine einzige Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherelektronik | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Sprinklr Service hilft dabei, die täglichen Abläufe zu optimieren, indem es das Fallmanagement zentralisiert, manuelle Arbeit reduziert und die Sichtbarkeit von Kundeninteraktionen über Teams hinweg verbessert. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Obwohl Sprinklr Service eine leistungsstarke und flexible Plattform ist, können bestimmte Bereiche – insbesondere die Erstellung von Dashboards und erweiterte Berichterstattung – eine Lernkurve darstellen. Die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit durch intuitivere Konfigurationstools und zusätzliche sofort einsatzbereite Vorlagen würde das Self-Service-Erlebnis verbessern. Dennoch war das Support-Team von Sprinklr stets reaktionsschnell, kompetent und effektiv bei der Unterstützung zur Bewältigung dieser Komplexitäten. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr ermöglicht es uns, an einem Ort auf Kunden zu reagieren, anstatt sich in alle verschiedenen Kanäle einzuloggen. Dies spart viel Zeit und ermöglicht eine einfachere Berichterstattung. ### 19. Leistungsstarke Omnichannel-Fähigkeiten, aber erfordert Fachwissen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hemanth B. | Senior Analyst- Finance, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Ich mag Sprinklr Service wegen seiner echten Omnichannel-Unterstützung, die jede Interaktion, sei es ein Tweet, eine E-Mail, eine WhatsApp-Nachricht oder ein Anruf, in eine einheitliche Zeitleiste bringt. Das bedeutet, dass Agenten nicht durch separate Systeme wühlen oder Kunden bitten müssen, sich zu wiederholen – alles ist auf einen Blick verfügbar. Ich schätze auch die KI-gestützte Agentenunterstützung, da sie bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen hilft. Darüber hinaus ist die Kundenfreundlichkeit fantastisch, da Kunden über die Plattform, die sie bevorzugen – sei es soziale Medien, Messaging-Apps, E-Mail oder Sprache – Kontakt aufnehmen können und dennoch ein nahtloses Erlebnis erhalten. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Die Plattform ist leistungsstark, aber das macht sie auch komplex. Die anfängliche Einrichtung, Integration und Anpassung können Zeit in Anspruch nehmen und erfordern Fachwissen. Sprinklr ist eine Premium-Lösung, und kleinere Organisationen könnten die Preisgestaltung im Vergleich zu leichteren Alternativen als hoch empfinden. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr Service hilft uns, den Kundensupport zu vereinheitlichen, indem es inkonsistente Erfahrungen, langsame Reaktionen und hohe Arbeitsbelastung der Agenten löst. Es bietet echten Omnichannel-Support mit KI-gestützter Unterstützung, die nahtlose Interaktionen über Plattformen wie soziale Medien und Messaging-Apps ermöglicht, was den Kunden Komfort und eine einheitliche Zeitleiste für die Agenten bietet. ### 20. Hochgradig anpassbares und effektives Kommunikationswerkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Warren A. **Reviewed Date:** December 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Ich leite derzeit ein Team von 15 Personen, die über die Sprinklr-Plattform mit Kunden chatten. Sie ermöglicht es uns, auf eine neue Art mit Kunden zu sprechen, hat großartige Berichte im Backend integriert und ist an unsere Geschäftsbedürfnisse anpassbar. Ich genieße die Funktionalität der Sprinklr Service-Seite, die Anpassungsfähigkeit ist meiner Meinung nach das größte Merkmal. Wir können unsere Berichte direkt um Metriken herum aufbauen, die für unser gesamtes Geschäft wichtig sind. Dies ermöglicht es uns, das Engagement zwischen unseren Teammitgliedern und unseren Kunden auf eine verfeinerte Weise zu fördern. Ich glaube, dass die anfängliche Einrichtung reibungslos verlief, und ich schätze seine Funktionalität und die Fähigkeit, Chats aus mehreren Online-Quellen über ein System zu verwalten, sehr hoch ein. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Manchmal kann es aufgrund der Vielzahl an Anpassungsmöglichkeiten überwältigend sein. Möglicherweise gibt es einen klareren Weg, um die verschiedenen verfügbaren Optionen zu navigieren. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr Service ermöglicht es uns, mit Kunden über mehrere Online-Quellen zu chatten. Es bietet großartige integrierte Berichterstattung und Anpassungsmöglichkeiten rund um Metriken, die für unser Geschäft wichtig sind, und fördert so das Engagement von Team und Kunden auf eine verfeinerte Weise. ### 21. Einfache, intuitive Benutzeroberfläche mit Funktionen genau dort, wo Sie sie benötigen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek P. | Assistent Manager Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Die Benutzeroberfläche des Produkts ist sehr einfach und leicht zu verstehen. Alle Dienste und Funktionen sind an den richtigen Stellen platziert, sodass Sie nicht suchen oder zwischen verschiedenen Abschnitten hin- und herspringen müssen, um das zu finden, was Sie benötigen. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Das Einzige, was ich an Sprinklr nicht mag, ist sein Multi-Login-System. Es sollte uns erlauben, uns von mehreren Konten aus einzuloggen. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Derzeit hilft es uns, unser Kundenticketsystem zu verwalten und unterstützt sogar unsere Qualitätsparameter. ### 22. Eines der größten sozialen Werkzeuge !! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashutosh C. | Senior developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Ich mag es, dass Sprinklr ständig neue Updates hinzufügt, die es einfacher zu bedienen machen... Die Auto-Save-Option ist sehr hilfreich, weil meine Arbeit nie verloren geht. Der Dunkelmodus und die Benachrichtigungen helfen mir, wenn ich nachts arbeite... Auch der Team-Chat und der Support sind praktisch für schnelle Hilfe. Insgesamt spart es mir Zeit und macht die Arbeit reibungslos!! **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Manchmal fühlt sich Sprinklr etwas schwerfällig und langsam an, wenn viele Tabs geöffnet sind. Der Preis ist auch etwas hoch für kleine Teams wie unseres. Der Support braucht Zeit, um zu antworten, was verbessert werden könnte. Ich wünschte, die Plattform würde Links im selben Fenster statt in einem neuen Tab öffnen. Wenn diese kleinen Dinge behoben werden, wäre es perfekt. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, meine Arbeit zu erleichtern und unterstützt mich beim Multitasking. Das Hintergrundteam von Sprinklr hat die Software so stark gemacht, dass sie reibungslos und ohne Verzögerung mit nur einem Klick funktioniert. Das Hinzufügen von Fotos, Videos, Dokumenten und Links mit der Antwort an den Kunden hilft, eine umfassende Problemlösung in einem Schritt zu bieten. Die Funktion "Phrase hinzufügen" hilft, dem Kunden neue Antworten mit grammatikalischer Autokorrektur zu geben. Dies hilft, eine Vielzahl von Antworten bereitzustellen, die weniger robotisch und menschlicher wirken. Das Planen eines Beitrags ist eine weitere hilfreiche Funktion, die meine Arbeit organisiert und es mir ermöglicht, Dinge zu planen. Sprinklr kann auf unseren Smartphones verwendet werden, was die mobile Nutzung ermöglicht und die Arbeitskontinuität und -flüssigkeit gewährleistet. ### 23. SPRINKLR!!! ist der Beste im Geschäft. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usman A. | Online Reputation Management (ORM) Level 3, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** „Ich mag, dass der Sprinklr Service immer besser wird. Jetzt ist es noch einfacher, schnell auf Kunden zu antworten, und ich kann alle ihre Nachrichten an einem Ort sehen, ohne die Apps wechseln zu müssen.“ **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** "Sprinklr Service kann verbessert werden, indem es benutzerfreundlicher und schneller wird, ohne einzufrieren. Es wäre auch hilfreich, wenn es erschwinglicher wäre und einfachere Optionen zur Anpassung an unterschiedliche Bedürfnisse hätte." **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr-Tabs helfen uns, die Fälle in unserem Bucket gut zu organisieren. Der Benachrichtigungstab macht es einfacher, unsere vorherigen Fälle im Blick zu behalten. Der Benachrichtigungston des Benachrichtigungstabs ist wirklich hilfreich. Der Master-Agent-Produktivitätstab hilft uns, die Produktivität und Leistung unserer Agenten im Auge zu behalten. Die Dashboard-Funktion hilft dabei, die Fälle durchzugehen, die noch zugewiesen werden müssen. Die AUX-Funktion ist sehr reibungslos und einfach zu verwenden, um zwischen Verfügbar, Training und Pausen zu wechseln. Der Dunkelmodus ist äußerst hilfreich beim Arbeiten in der Nacht. Sprinklr ist ein multifunktionales Tool und die Funktionen sind so ausgerichtet, dass es benutzerfreundlich und leicht zu erlernen und zu bedienen ist. ### 24. KI-Automatisierung und integrierte Qualitätskontrollen, die Kundenbewertungen stärken **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gurdeep S. | Operation Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Die neu entwickelte KI-Automatisierung und das neue integrierte Qualitätskontrollblatt sind eine großartige Ergänzung. Zusätzlich hilft es uns, eine geeignete Kundenbasis zu schaffen und ein effektives Bewertungssystem zu entwickeln. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Sie können sich nur einmal einloggen, und das ist der einzige Nachteil. Mehrfaches Einloggen sollte erlaubt sein. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze es, um Kundentickets und Anfragen zu verwalten, die Kundenbasis zu pflegen und das Qualitätskontrollblatt zu bearbeiten. ### 25. Einfach zu bedienen, schnell zu implementieren und voller Funktionen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mahmoud A. | Senior Projects Manager, Versicherung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Benutzerfreundlichkeit, einfache Implementierung, Anzahl der Funktionen und einfache Integration. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Bisher nichts zu berichten, da ich es gerade erst angefangen habe zu benutzen. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es half mir, alle CX-bezogenen Fälle auf einer einzigen Plattform zusammenzubringen, mit viel Anpassungsflexibilität, und nicht zuletzt wird es von einer erstaunlichen KI unterstützt. ### 26. Erstellung bis Veröffentlichung und Reaktion **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Ich mag, dass es eine umfassende Plattform ist, die wir für unsere Produktion, Veröffentlichung und Gemeinschaftsantwort nutzen, was ich wirklich hilfreich finde, da ich nicht hin und her springen muss. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Der Kundenservice kann etwas überkompliziert sein. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Fähigkeit, auf mehreren Plattformen zu posten. Ich liebe es, dass wir jetzt Kollaborationsbeiträge machen können :) Die Möglichkeit, die Daten über eine Kampagne hinweg zu überprüfen, ist hilfreich. ### 27. Vereinheitlichte Plattform zur Verwaltung von Kunden, Mitarbeitern und Daten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Swapnil M. | Team Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 23, 2023 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Sprinklr ist benutzerfreundlich und gut zu verwenden. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Obwohl Sprinklr Service oft als das "Salesforce der sozialen Medien" bezeichnet wird, aufgrund seiner schieren Macht und Reichweite, ist es weit davon entfernt, perfekt zu sein. Abgesehen von der von Ihnen erwähnten Langsamkeit/Latenz – was ein häufiges Ärgernis aufgrund der enormen Datenmenge ist, die es verarbeitet – gibt es mehrere wiederkehrende "Schmerzpunkte", die Benutzer und Branchenexperten zur Verbesserung hervorheben. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns tatsächlich, eine einzige Plattform zu nutzen, anstatt so viele zu einem bestimmten Zeitpunkt. Es ist einfach, schnell und zeitsparend. ### 28. Vereinheitlicht Kundeninteraktionen nahtlos über alle Kanäle hinweg **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** YAHYA A. | SR. Service desk analyst, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 25, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Was mir an Sprinklr Service am besten gefällt, ist seine Fähigkeit, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg auf einer Plattform zu vereinen. Außerdem machen seine Skalierbarkeit und Integrationsmöglichkeiten es ideal für die Verwaltung komplexer Unternehmensanforderungen. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Einige erweiterte Konfigurationen können komplex sein, was die Einführung für neue Benutzer verlangsamen könnte. Sobald jedoch die Lernkurve überwunden ist, sind die Vorteile erheblich. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Fragmentierte Kommunikationskanäle Mangel an Echtzeiteinblicken Manuelle Prozesse und Verzögerungen ### 29. Effizientes Community-Management, etwas Unbeholfenheit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Ich mag, dass Sprinklr Service viele Dinge für mich erledigt und dass es das gesamte Community-Management an einem Ort zusammenfasst. Ich muss mich nicht in separate soziale Plattformen einloggen, um Dinge zu erledigen - es ist auf diese Weise effizienter. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Es kann manchmal umständlich sein, und die anfängliche Einrichtung war etwas knifflig und hat eine Weile gedauert. Ich wünschte auch, es gäbe mehr Situationen, in denen es automatisch Aufgaben für mich erledigt. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr Service hilft mir, große Mengen an Kundenengagement zu verwalten, indem es das gesamte Community-Management an einem Ort zusammenführt, was es effizienter macht, da ich mich nicht in separate soziale Plattformen einloggen muss. ### 30. Effizienz und Personalisierung, aber UI zu verbessern **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Domenico P. | Digital Analytics and Performance Marketing Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Ich mag die Möglichkeit, Berichte an die geschäftlichen Anforderungen anzupassen. Es ist nützlich, weil ich verschiedene Berichte nach den internen Anforderungen und Bedürfnissen modulieren kann, um alle Anfragen zu erfüllen. Außerdem fand ich die anfängliche Installation von Sprinklr Service sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Meiner Meinung nach könnte die grafische Benutzeroberfläche verbessert und benutzerfreundlicher gestaltet werden, und viele Aspekte könnten vereinfacht werden, da die Nutzung derzeit etwas komplexer ist. Und ich denke, dass uns auch die künstliche Intelligenz entgegenkommen könnte, indem sie einige Berichte erstellt und die Benutzererfahrung auf der Plattform viel flüssiger und einfacher macht. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr Service hilft mir, interessante Trends zu identifizieren, die organische Leistung der Markeninhalte zu analysieren und Benchmarks zu erstellen. Ich finde auch die Möglichkeit nützlich, Berichte anzupassen, um alle internen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen. ### 31. Ein Wendepunkt im sozialen Kundenservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie K. | Social Media Marketing Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Sprinklr hilft uns, das Management der Kundenerfahrung über unsere verschiedenen sozialen und App-Bewertungskanäle zu optimieren. Wir konnten mit Kunden interagieren, Anfragen verwalten und Probleme in Echtzeit lösen. Die Community-Management- und Berichterstattungsfunktionen sind erstklassig. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Die Benutzeroberfläche könnte etwas benutzerfreundlicher/anpassbarer sein, da es so viele Funktionen gibt, die für unerfahrene Benutzer ein Hindernis darstellen könnten. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein einheitliches soziales Kundendienst-Erlebnis. ### 32. Optimierung des Multichannel-Kundensupports **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis Felippe R. | customer support, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Die Customer Service-Plattform von Sprinklr zeichnet sich durch ihre Benutzerfreundlichkeit aus, die es Teams ermöglicht, schnell durch die Kundeninteraktionen zu navigieren und diese zu verwalten, ohne eine steile Lernkurve zu durchlaufen. Die einfache Implementierung ist beeindruckend, mit einem optimierten Einrichtungsprozess, der Unternehmen effizient in Betrieb nimmt. Ihr Kundenserviceteam ist reaktionsschnell und sachkundig und bietet bei Bedarf zeitnahe Unterstützung, was im täglichen Betrieb einen großen Unterschied macht. Angesichts der Robustheit der Plattform nutze ich sie häufig im Laufe des Tages, um Anfragen über mehrere Kanäle zu bearbeiten. Sprinklr bietet eine Vielzahl von Funktionen, die alles von KI-gestützter Automatisierung bis hin zu detaillierten Analysen abdecken, was Serviceteams befähigt, außergewöhnlichen Support zu leisten. Darüber hinaus sorgt die einfache Integration mit anderen Tools und Plattformen dafür, dass sie sich reibungslos in bestehende Arbeitsabläufe einfügt, ohne diese zu stören. Insgesamt ist Sprinklr eine zuverlässige und umfassende Kundenservicelösung, die leistungsstarke Fähigkeiten mit benutzerfreundlichem Design in Einklang bringt. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Ein Nachteil ist, dass die Plattform manchmal überwältigend wirken kann aufgrund ihrer umfangreichen Funktionen, insbesondere für kleinere Teams oder diejenigen, die neu in solchen umfassenden Tools sind, was möglicherweise zusätzliche Schulungen erfordert, um alle Fähigkeiten vollständig auszuschöpfen. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bearbeitung von Kundenanfragen, die über soziale Medien, E-Mail, Chat, Messaging-Apps und mehr verteilt sind ### 33. Einheitliche Kundenservice-Plattform, die das Engagement optimiert **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omar H. | System Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 21, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Es vereint alle Aspekte des Kundenservice und der Kundenbindung, indem es seine verschiedenen Module integriert. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Es kann ziemlich herausfordernd sein, sich daran zu gewöhnen, und es gibt gelegentlich Fehler im Backend, die frustrierend sein können. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Indem alle Interaktionen zwischen einem Kunden und einem Unternehmen auf einer einzigen Plattform zusammengeführt werden, wird das Kundenerlebnis vereinheitlicht. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, die Kosten zu senken, indem die Notwendigkeit entfällt, separate Teams für die Verwaltung jeder Plattform zu haben, auf der Kunden mit dem Unternehmen interagieren könnten. ### 34. Effizienter Arbeitsablauf und intuitive Werkzeuge, mit geringfügigen Plattformbeschränkungen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Was uns an Sprinklr Service am besten gefällt, ist die Leichtigkeit und Effizienz, die es in unseren Arbeitsablauf bringt. Der Redaktionskalender macht die Planung von Inhalten nahtlos, und die Tools zur sozialen Planung sind intuitiv und zuverlässig. Es hilft uns, organisiert zu bleiben, teamübergreifend zusammenzuarbeiten und Kampagnen mit Zuversicht durchzuführen. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Eine Herausforderung, der wir mit Sprinklr Service begegnet sind, ist, dass einige Plattformen für bestimmte Funktionen oder Formate immer noch native Postings erfordern. Obwohl Sprinklr viel abdeckt, gibt es gelegentlich Einschränkungen, die bedeuten, dass wir die Plattform verlassen müssen, um eine Aufgabe zu erledigen. Es ist eine kleine Unannehmlichkeit, aber sie kann die Effizienz des Workflows stören. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr Service hilft uns, mehrere wichtige Herausforderungen im Social Media Management zu lösen. Es zentralisiert unsere Tools zur Inhaltsplanung, Veröffentlichung und Interaktion in einer Plattform, was die Notwendigkeit verringert, mehrere Systeme zu jonglieren. Das spart uns Zeit und minimiert Fehler. Die Möglichkeit, Beiträge kanalübergreifend zu planen, die Leistung zu überwachen und auf Kundeninteraktionen an einem Ort zu reagieren, hat unseren Arbeitsablauf effizienter und kollaborativer gemacht. Es ist besonders hilfreich, um während hochvolumiger Kampagnen und saisonaler Aktionen organisiert zu bleiben. ### 35. Immer noch einfach zu bedienen, aber hat einige Fehler. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kimberly M. | Social Media Coordinator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Meine Antwort bleibt dieselbe, aber es ist auch ein Vorteil, Kategorien auswählen zu können, um schwere Warteschlangen zu leeren. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Der Kundenservice ist nicht ansprechbar, was zu weiteren Problemen führen kann, wenn die Lösungen verzögert werden. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst das Problem, zwischen mehreren Plattformen hin- und herwechseln zu müssen, und da jetzt alles in einem Programm integriert ist, ist es so einfach zu bedienen. ### 36. Mühelose Nutzung mit kleinen Verbindungshürden **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mostafa H. **Reviewed Date:** December 13, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Ich finde Sprinklr Service reibungslos und schnell, was in einer Callcenter-Umgebung wirklich wichtig ist. Es ist auch leicht zugänglich und einfach zu bedienen, was es für meine täglichen Aufgaben praktisch macht. Ich schätze auch, dass die anfängliche Einrichtung unkompliziert und einfach war, was bedeutete, dass jeder es ohne Probleme nutzen konnte. Insgesamt bin ich wirklich zufrieden mit Sprinklr Service. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Ich erlebe manchmal Verbindungsprobleme mit Sprinklr Service. Während der Anrufe kann die Stimme verstummen und das System hängt sich auf, was bedeutet, dass wir die Kunden nicht erreichen können. Dies ist ein Problem, das verbessert werden muss. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Produkt erfüllt die Bedürfnisse von Callcentern, indem es bei der Beantwortung von Kundenanfragen hilft, obwohl es gelegentlich Verbindungsprobleme gibt, bei denen Anrufe manchmal stumm werden. ### 37. Sprinklr bietet eine breite Palette von Funktionen, kann aber an manchen Stellen oft etwas überwältigend sein. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Rundfunkmedien **Reviewed Date:** April 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Sprinklr bietet eine breite Palette von Funktionen und kombiniert viele verschiedene Bereiche in einem einzigen Tool. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Ein Metrik hat in Datenquelle A einen anderen Namen als in Datenquelle B. Viele Funktionen sind überladen und schlecht organisiert. Dies macht es schwierig, den Überblick zu behalten. Die Benutzeroberfläche ist in mancher Hinsicht veraltet und verwirrend. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr erleichtert den Arbeitsablauf zwischen Marketing und Kundenservice. In einigen Fällen können Überwachung und Community-Management effektiver über Sprinklr als über die Plattformen selbst abgewickelt werden. Es gibt jedoch Einschränkungen, da nicht alle Funktionen über das Tool verfügbar sind. ### 38. Powerful, All-in-One Platform for Social Customer Service Management **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shruti D. | HR / People's Team, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Sprinklr Service gives us a unified workspace to track and resolve customer queries across all social channels. I love how its automation, like AI case routing, sentiment analysis, and quick replies..saves time and boosts efficiency. Plus, the CRM integrations and reporting dashboards make it easy to monitor team performance and customer satisfaction. It’s helped us deliver faster, more consistent, and scalable support. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** The interface is feature-packed but not always intuitive, so onboarding takes time. Setting up automation rules or workflows often requires technical support, and even small configuration changes can feel complex. We’ve also experienced occasional delays in social data syncs, which can slow down real-time customer escalations. Lastly, the licensing and pricing model can be expensive for smaller teams. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr helps us handle a high volume of social media messages and escalations without dropping the ball. Before, we were jumping between platforms, which led to slow replies and some messages slipping through the cracks. Now, everything’s in one place, we can easily track conversations, assign urgent cases, and respond faster. The automation features take a lot of manual work off our plate, and the reporting tools help us understand how we’re doing and how customers feel. ### 39. Sprinklr macht das Verwalten von Bewertungen und Kommentaren mit nützlichen Analysen einfacher. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sonali V. | Social Engagement Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Ich mag, dass Sprinklr alle Plattformen an einem Ort vereint, was das tägliche Engagement einfach und effizient macht. Es bietet eine breite Palette an Funktionen und starke Integrationsmöglichkeiten, die Zeit sparen und manuelle Arbeit reduzieren. Sobald man sich daran gewöhnt hat, fühlt sich der Arbeitsablauf reibungslos an, und die Analysen liefern klare Einblicke, um die Antworten zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Sprinklr bietet leistungsstarke Funktionen und eine großartige Integration mit mehreren Plattformen, die ich täglich nutze. Allerdings ist die Benutzeroberfläche nicht sehr intuitiv, und es dauert eine Weile, sie zu erlernen und umzusetzen. Der Kundensupport ist hilfreich, aber ich wünschte, die Plattform wäre einfacher zu navigieren, mit weniger Schritten für grundlegende Aktionen. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr hilft dabei, alle Kundenbewertungen, Kommentare und Nachrichten von verschiedenen Plattformen an einem Ort zu verwalten, was Zeit und Mühe spart. Es verbessert die Reaktionsgeschwindigkeit, stellt sicher, dass keine Anfrage übersehen wird, und bietet Analysen, die helfen, Leistungs- und Engagement-Trends zu verfolgen. Dieser zentralisierte Ansatz macht die Bearbeitung großer Mengen an Interaktionen wesentlich effizienter. ### 40. Sprinklr-Dienst **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayush T. | Social and Engagement Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 11, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Was mir an Sprinklr Service am besten gefällt, ist seine einheitliche Plattform. Sie vereint Kundeninteraktionen aus mehreren Kanälen – soziale Medien, E-Mail, Chat und mehr – an einem Ort, was das schnelle und konsistente Reagieren erheblich erleichtert. Die Automatisierung und KI-gestützten Vorschläge tragen ebenfalls dazu bei, die Produktivität zu steigern und genaue Antworten zu gewährleisten, insbesondere bei der Verwaltung eines hohen Ticketvolumens. Außerdem bieten die Berichts- und Analysetools großartige Einblicke in die Teamleistung und die Kundenzufriedenheit. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** "Während Sprinklr Service eine robuste und einheitliche Plattform bietet, kann die Benutzeroberfläche manchmal etwas überwältigend wirken, insbesondere für neue Benutzer. Einige Aktionen erfordern ein paar mehr Klicks als erwartet, und das System kann gelegentlich verzögern, wenn es eine große Anzahl von Fällen bearbeitet. Mit der Zeit und der richtigen Schulung werden diese Probleme jedoch beherrschbar, und die Gesamtfunktionalität überwiegt immer noch die Nachteile." **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr Service hilft dabei, die Herausforderung zu lösen, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten, indem sie in einer einheitlichen Plattform konsolidiert werden. Dies rationalisiert Arbeitsabläufe, verkürzt die Reaktionszeit und sorgt für Konsistenz in der Kommunikation. Für mich bedeutet das, dass ich ein höheres Volumen an Kundenanfragen effizienter bearbeiten kann, mit besserer Nachverfolgung und Automatisierung, was letztendlich die Kundenzufriedenheit verbessert und meine tägliche Arbeit viel organisierter macht. ### 41. Zuverlässiges Tool zur Verwaltung sozialer Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohan Kumar S. | Social & Engagement Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Sprinklr Service ist sehr benutzerfreundlich und leicht zu navigieren, sobald man sich mit der Einrichtung vertraut gemacht hat. Es ist einfach, soziale Supportfälle über mehrere Plattformen hinweg von einem einzigen Dashboard aus zu verfolgen, zu verwalten und darauf zu reagieren. Die Fallweiterleitungs- und Berichterstattungsfunktionen sind sehr hilfreich, und die Integration mit anderen Adobe-Tools und externen Plattformen funktioniert reibungslos. Häufige Berichterstattung und einfache Anpassungsoptionen machen es effizient für den täglichen Betrieb. Die Implementierung war ebenfalls unkompliziert, und das Support-Team ist reaktionsschnell, wenn Unterstützung benötigt wird. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Während es die meisten wesentlichen Funktionen gut abdeckt, müssen die KI-basierten Funktionen wie vorgeschlagene Antworten und Stimmungsanalyse noch verbessert werden, da sie oft generisch wirken und den Kontext verfehlen. Der Spam-Filter könnte ebenfalls besser sein, da viele irrelevante oder unerwünschte Fälle immer noch durchkommen, was die Fallwarteschlangen unnötig verlängert. Außerdem kann das System bei höherem Fallaufkommen ins Stocken geraten und erfordert manchmal das Löschen des gesamten Browserverlaufs eines Tages, um Leistungsprobleme zu beheben. Obwohl die Plattform eine gute Auswahl an Funktionen bietet, könnten einige für häufige Benutzer vereinfacht werden. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr Service hilft dabei, Kundenanfragen von mehreren Social-Media-Plattformen an einem Ort zu zentralisieren und zu verwalten. Dies spart Zeit, verbessert die Nachverfolgung von Antworten und stellt sicher, dass keine Kundenanfrage übersehen wird. Die Berichtswerkzeuge helfen dabei, die Teamleistung zu überwachen, KPIs wie SLA und CSAT zu verfolgen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Es hat das Management des sozialen Supports für unsere täglichen Abläufe viel organisierter und effizienter gemacht. ### 42. Der Sprinklr-Dienst optimiert den mehrkanaligen Kundensupport an einem Ort. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claire L. | Marketing Manager, Computersoftware, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 12, 2026 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Was mir an Sprinklr Service am meisten gefällt, ist die Fähigkeit, alle Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle auf einer Plattform zu verwalten, was den Support effizienter und organisierter macht. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Was an Sprinklr Service am wenigsten geeignet ist, ist, dass die Plattform komplex wirken kann und einige Zeit benötigt, um vollständig erlernt und konfiguriert zu werden. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr Service zentralisiert Kundenkonversationen über verschiedene Kanäle, hilft Teams, schneller zu antworten und den Support effizienter zu verwalten. ### 43. Sprinklr ist eine leistungsstarke Plattform für das Management von Metriken **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas C. | Business Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Hochgradig anpassbar: Sprinklr bietet umfangreiche Anpassungsoptionen, die es mir ermöglichen, Metriken und Dashboards genau auf die Bedürfnisse meines Teams zuzuschneiden. Echtzeitzugriff auf Daten: Ich kann sofort auf aktuelle Daten zugreifen, was entscheidend für die Überwachung der Teamleistung und das Treffen fundierter Entscheidungen ist. Stark für Geschäftsanalysen: Die Plattform ist hervorragend geeignet, um Geschäftsanalysten zu unterstützen, insbesondere bei der Verwaltung von Teammetriken und der Förderung von Plattformverbesserungen. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Ressourcenintensiv: Das System kann ziemlich schwer sein und erfordert erhebliche Rechenleistung, um reibungslos zu laufen, was die Arbeit auf weniger leistungsstarken Maschinen verlangsamen kann. Komplexe Geschäftsregeln: Einige der Geschäftsregelkonfigurationen sind kompliziert und nicht sehr intuitiv, was sie schwierig zu verwalten und zu verstehen macht. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Probleme gelöst: Zentralisierung des Datenzugriffs: Es bringt alle Leistungskennzahlen des Teams und Kundeninteraktionen an einem Ort zusammen, wodurch die Notwendigkeit entfällt, mehrere Tools oder Datenquellen zu jonglieren. Echtzeit-Einblicke: Ich muss nicht mehr auf End-of-Day- oder Wochenberichte warten. Sprinklr liefert Echtzeitdaten, sodass ich die Leistung überwachen und Probleme erkennen kann, sobald sie auftreten. Anpassung: Die Plattform ermöglicht es mir, Metriken, Dashboards und Berichte zu erstellen und anzupassen, um den einzigartigen Bedürfnissen meines Teams gerecht zu werden. Prozessautomatisierung: Sie rationalisiert sich wiederholende Aufgaben und automatisiert Workflows, sodass das Team sich auf strategischere Arbeiten konzentrieren kann, anstatt manuelle Datenerfassung oder Berichterstattung durchzuführen. Wie das mir zugutekommt: Schnellere Entscheidungsfindung: Mit stets verfügbaren aktuellen Informationen kann ich schnell fundierte Entscheidungen treffen und auf Änderungen oder Probleme reagieren, sobald sie auftreten. Größere Effizienz: Zentralisierte Daten und automatisierte Prozesse sparen mir Zeit, reduzieren Fehler und ermöglichen es mir, mich auf Analyse und Verbesserungen statt auf administrative Arbeiten zu konzentrieren. Verbesserte Teamleistung: Durch das Verfolgen benutzerdefinierter Metriken und das Visualisieren von Trends kann ich Verbesserungsbereiche identifizieren und dem Team helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen. Flexibilität: Der hohe Grad an Anpassung bedeutet, dass ich die Plattform anpassen kann, wenn sich unsere Geschäftsanforderungen ändern, um sicherzustellen, dass wir immer relevante Einblicke erhalten. ### 44. Sprinklr hat die Inhaltsplanung effizient und unkompliziert gemacht. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sariah R. | Marketing and Resident Experience Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Ich liebe es, dass Sprinklr vorschlägt, Stunden zu planen, die möglicherweise das meiste Engagement bringen. Diese Einsicht ist hilfreich, um strategisch zu planen, wann man Beiträge machen sollte, die unsere Interessenten sehen werden! Sprinklr ist einfach zu bedienen, zu navigieren und zu lernen, selbst wenn es neue Updates gibt. Sehr anfänger- und benutzerfreundliche Software. Es gibt viele nützliche Funktionen, die bei der Engagement-Analyse, der visuellen Verarbeitung und der Planung helfen. Und Dashboards, die es ermöglichen, Ordner für die Inhaltsbündelung zu erstellen, die leicht unter Teams geteilt werden können. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Instagram-Story-Uploads können eine Herausforderung sein, um sie mit der richtigen Größe zu posten. Sich mit den Größen vertraut zu machen und zu verstehen, wie Sprinklr auf verschiedenen Plattformen postet, erleichtert das Bearbeiten oder Erstellen von Posts, bevor sie auf Sprinklr hochgeladen werden. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr hilft dabei, Kundengespräche und Social-Media-Marketing im Auge zu behalten. Sprinklr erleichtert die Planung von Inhalten, ohne die Last, mehrere Plattformen gleichzeitig zu nutzen, sondern kombiniert sie in einer Anwendungsplattform, um viele Social-Media-Plattformen gleichzeitig zu verwalten. ### 45. Sprinklr ist eine All-in-One-Plattform **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** J F. | Chief Operations Officer/General Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** *All-in-One-Plattform Kombiniert Social-Media-Management, Social Listening, Kundenservice (CRM/Ticketing), bezahlte Medien und Analysen in einem einzigen Dashboard. Ideal für große Marken, die Omnichannel-Sichtbarkeit und -Kontrolle benötigen. *Leistungsstarke Listening- und Analysetools Echtzeit-Social-Listening über große Plattformen (Facebook, Instagram, X/Twitter, Reddit, Foren, Blogs usw.). Starke anpassbare Dashboards und exportierbare Berichte. *Skalierbarkeit Entwickelt für große Unternehmen mit multi-regionalen, multi-marken und mehrsprachigen Teams. Verarbeitet täglich Tausende von eingehenden Nachrichten und Kundenkontaktpunkten mit Automatisierungsfunktionen wie automatischer Weiterleitung und Workflow-Auslösern. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** *Steile Lernkurve Komplexe Benutzeroberfläche und überwältigende Funktionalität können für neue Benutzer schwer zu navigieren sein. Erfordert Schulung und Einarbeitung, um den vollen Wert freizuschalten. *Es ist nicht billig Die Preisgestaltung ist individuell und auf Unternehmensebene – nicht kosteneffektiv für kleine oder mittelständische Unternehmen. Zusatzmodule (Analyse-Module, Listening, Pflege-Integrationen) können sich schnell summieren. *Gelegentliche Bugs & Leistungsprobleme Einige Benutzer haben Interface-Verzögerungen, Berichtsfehler oder Veröffentlichungsprobleme gemeldet – insbesondere bei Konten mit hohem Volumen. Begrenzte Plattformflexibilität für bezahlte Anzeigen Obwohl es bezahlte soziale Medien unterstützt, ist das Werbemodul von Sprinklr nicht so benutzerfreundlich oder robust wie dedizierte Werbeplattformen (wie Meta Ads Manager oder Google Ads UI). **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann gleichzeitig auf all unseren sozialen Netzwerken posten. Es wird mich auch informieren, wenn ich Formulierungen oder Musik verwende, die urheberrechtlich geschützt sind. ### 46. Organisiert und anfängerfreundlich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brianna J. | Junior Affairs Representative, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Sprinklr Service ist benutzerfreundlich aufgrund seines übersichtlichen Layouts. Ich fühle mich nicht von der Anzahl der verfügbaren Schaltflächen und Einstellungen überwältigt. Es ist einfach, zwischen den Fällen zu navigieren, und der Dunkelmodus ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Augen eine Pause zu gönnen. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Die Benachrichtigungen erscheinen über der Leiste, die Falloptionen wie 'Fall-Makro anwenden' auflistet, sowie über der Leiste, in der Sie Ihre Verfügbarkeit einstellen. Dies kann ablenkend sein, wenn mehrere Fälle nacheinander genehmigt oder abgelehnt werden. Natürlich gibt es die Möglichkeit, Benachrichtigungen auszuschalten, aber dann können Sie nicht im Voraus sehen, ob eine vorgefertigte Antwort abgelehnt wurde. Ich denke auch, dass die Reihenfolge, in der die Fälle eingehen, klarer oder organisierter sein könnte. Wenn Ihr Fall auf eine Antwort wartet, kann er an einen anderen Kundenberater weitergeleitet werden und umgekehrt. Er sollte einfach zu Ihnen zurückkommen, unabhängig davon, ob Sie bereits 7 Fälle haben oder sich auf 'nicht verfügbar' oder 'Pause' gesetzt haben. Diese Funktion könnte etwas verfeinert werden. Die Lösung dieser Probleme würde den Arbeitsfluss zwischen allen Agenten und Genehmigern verbessern. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr Service ermöglicht es uns, Anfragen in Echtzeit zu beantworten und großartigen Kundenservice für Reisende zu bieten, indem wir ihre Fragen beantworten und auf ihre Anliegen hören. ### 47. Hilfreiches Werkzeug zur Verwaltung des Kundenservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vipin N. | Account Director, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Es hilft, die Supportarbeit zu erleichtern. Das Fallmanagement ist reibungslos: Fälle automatisch erstellen oder schnell für verschiedene Kanäle verknüpfen. Die Supervisor-Konsole ist ebenfalls hilfreich, da sie die Teamaktivität auf einem Bildschirm anzeigt. Die Regel-Engine spart Zeit, indem sie wiederkehrende Aufgaben eigenständig erledigt. Berichterstattung und Analysen sind ebenfalls gut, um zu verfolgen, wie wir abschneiden und wo wir uns verbessern können. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Manchmal fühlt es sich etwas langsam an, besonders beim Laden großer Berichte oder beim Wechseln zwischen Bildschirmen, einige Funktionen benötigen anfangs Zeit zum Lernen. Außerdem sind einige Einstellungen nicht sehr leicht zu finden und erfordern zusätzliche Klicks, die mit einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche vereinfacht werden könnten. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es, um auf Kundenfragen in sozialen Medien zu antworten. Es hilft uns, schneller zu reagieren, alle Fälle an einem Ort zu verfolgen und keine Nachrichten zu verpassen. Es spart auch Zeit durch Automatisierung und hilft Managern, die Teamleistung zu sehen und in Echtzeit Maßnahmen zu ergreifen. ### 48. Optimierte Kundenkommunikation mit Verbesserungspotenzial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandra Z. | Community Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Sprinklr Service ist unglaublich effizient, wenn es darum geht, Interaktionen über Plattformen hinweg zu organisieren und zu verwalten. Wir schätzen besonders, wie es Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen von verschiedenen sozialen Medienkanälen in einer intuitiven Oberfläche zusammenführt. Dies beschleunigt die Reaktionszeit unseres Teams und hält uns abteilungsübergreifend auf Kurs. Das Layout ist benutzerfreundlich, und das Tagging- und Filtersystem hilft, das Wichtigste zu priorisieren. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Die automatische Übersetzungsfunktion könnte ein ernsthaftes Upgrade gebrauchen – sie liefert oft holprige oder ungenaue Übersetzungen, was unseren Arbeitsablauf verlangsamt und manchmal manuelle Korrekturen erfordert. In einem mehrsprachigen Markt wie unserem ist das ein echter Nachteil. Wir würden auch gerne eine verbesserte Anpassung für Antwortvorlagen und etwas mehr Flexibilität in der Benutzeroberfläche für Teams mit komplexen Arbeitsabläufen sehen. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr Service löst das operative Problem, Kundeninteraktionen über mehrere Facebook-Seiten hinweg zu verwalten, während gleichzeitig eine einheitliche Markenstimme beibehalten wird. Obwohl wir mehrere Seiten betreuen, müssen der Tonfall und der Kommunikationsstil konsistent bleiben — und Sprinklr macht das nicht nur möglich, sondern nahtlos. Es zentralisiert alle Nachrichten und Kommentare an einem Ort, was uns hilft, schnell und genau zu antworten, ohne uns separat in jede Seite einloggen zu müssen. Wir können Gespräche leicht zuweisen, verfolgen, was beantwortet wurde, und sicherstellen, dass jede Antwort kohärent, zeitnah und markengerecht ist. Das Ergebnis? Bessere Arbeitsabläufe, schnellere Reaktionszeiten und ein konsistentes Erlebnis für die Nutzer — egal, welche Seite sie kontaktieren. ### 49. Sprinklr ist umfassend, bietet starke Plattformabdeckung, Echtzeit-Tracking und anpassbare Dashboards. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kiran B. | Senior Business Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Was mir an Sprinklr am besten gefällt, sind die anpassbaren Dashboards und die intuitive Listening-Oberfläche, die ein einfaches Verfolgen von Marken-Erwähnungen, Stimmungen und Trends über verschiedene Plattformen hinweg ermöglichen. Die Flexibilität, Ansichten nach Metrik, Schlüsselwort oder Kanal anzupassen, macht es einfach, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, egal ob man eine Kampagne verfolgt, Probleme nachverfolgt oder die Stimmung des Publikums analysiert. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Ein wesentlicher Nachteil von Sprinklr Service sind die API-Beschränkungen beim Abrufen von Daten, die die Tiefe oder das Volumen der zugänglichen historischen Daten einschränken können, insbesondere über bestimmte soziale Plattformen hinweg. Darüber hinaus kann dieselbe Abfrage zu unterschiedlichen Zeiten unterschiedliche Ergebnisse liefern, da Plattform-APIs ihre Datenpools aktualisieren oder erneuern, was zu Inkonsistenzen bei der Trendanalyse oder -verfolgung führt. Dies erschwert es, die Datenstabilität und Wiederholbarkeit im Laufe der Zeit sicherzustellen, insbesondere für Langzeitstudien oder Bewertungen nach Kampagnen. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr hilft uns, das Engagement des Publikums über Shows, Charaktere und verwandte Produkte zu analysieren, indem es Gespräche von mehreren Plattformen in einem einheitlichen Dashboard konsolidiert. Es bietet Echtzeit-Stimmungsanalysen, die es uns ermöglichen, nachzuverfolgen, wie die Zuschauer über bestimmte Handlungsstränge, Besetzungsmitglieder oder Episoden denken, während sie ausgestrahlt werden. Darüber hinaus bietet die Plattform wertvolle Nutzererkenntnisse – wie Demografien, Trendthemen und Erwähnungen von Influencern –, die helfen, Content-Strategien, Marketingentscheidungen und Talentpositionierung zu leiten. Mit Sprinklr können wir schnell auf das Feedback des Publikums reagieren, aufkommende Trends identifizieren und datenbasierte Entscheidungen treffen, die das gesamte Zuschauererlebnis und die Markenleistung verbessern. ### 50. Anpassbar, aber komplex für durchschnittliche Benutzer **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sidra K. **Reviewed Date:** December 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service am besten?** Ich mag die Anpassungsmöglichkeiten, die Sprinklr Service bietet. Es gibt mir eine hochgradig angepasste Möglichkeit, meine Arbeitsabläufe basierend auf den Anforderungen und Anwendungsfällen meines Teams zu definieren. Diese Flexibilität hilft, Probleme effektiv zu lösen. Ich schätze auch die klaren Arbeitsabläufe, die das Verwalten von Aufgaben reibungsloser machen. **Was gefällt Ihnen an Sprinklr Service nicht?** Aufgrund der Anpassung wird es für einen durchschnittlichen Benutzer etwas komplex. Eine Art von Wirkungsbericht, der darauf basiert, wie sich bestimmte Änderungen auswirken werden, in einfacheren Begriffen. **Welche Probleme löst Sprinklr Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sprinklr Service weist Fälle basierend auf Konten zu, priorisiert Nachrichten, stellt die Einhaltung von SLAs sicher und bietet anpassbare Workflows, die auf die Anforderungen unseres Teams zugeschnitten sind, um spezifische Probleme im Community-Management zu lösen. ## Sprinklr Service Discussions - [Hat jemand Erfahrung mit der Sentiment-Analyse von Sprinklr?](https://www.g2.com/de/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) - 1 comment, 1 upvote - [View Sprinklr Service pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+14%3A27%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=90383cf8-a392-47ef-bd81-78944588218b&secure%5Btoken%5D=70e7ff9de739074a26df90e60b76201778d1f5875de9d4f9c0c9fa53d5b37d75&format=llm_user) ## Sprinklr Service Integrations - [Accutics](https://www.g2.com/de/products/accutics/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Bazaarvoice](https://www.g2.com/de/products/bazaarvoice/reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/de/products/facebook/reviews) - [Generative AI](https://www.g2.com/de/products/generative-ai/reviews) - [Instagram for Business](https://www.g2.com/de/products/instagram-for-business/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/de/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [LinkedIn Premium](https://www.g2.com/de/products/linkedin-premium/reviews) - [Lithium Hosting](https://www.g2.com/de/products/lithium-hosting/reviews) - [Microsoft Fabric](https://www.g2.com/de/products/microsoft-fabric/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/de/products/microsoft-outlook/reviews) - [Oracle EBS CRM](https://www.g2.com/de/products/oracle-ebs-crm/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [Workday HCM](https://www.g2.com/de/products/workday-hcm/reviews) - [X (Twitter)](https://www.g2.com/de/products/x-twitter/reviews) - [Zendesk Sunshine](https://www.g2.com/de/products/zendesk-sunshine/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/de/products/zoho-crm/reviews) ## Sprinklr Service Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Verwaltung** - Datenbank-Management - Daten-Workflows - Problemmanagement **Anruf-Analyse** - Anrufaufzeichnung - Maschinelles Lernen - Anruf-Analyse - Lead-Qualifizierung **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Wissensmanagement** - Wissensdatenbank - Veröffentlichen von Workflows - Analytics **Antworten** - Anpassung - Steuerung - Weg zum Menschen - Menüleisten - Tropf-Sequenzen **Personalmanagement** - Verfügbarkeit von Agenten - Kompetenzmanagement - Schichtplanung - Self-Service für Agenten - Mobiler Zugriff **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel** - KI-Chatbots - Nachrichten und Benachrichtigungen - KI-Agenten - Sprachassistenten - Kommunikations-Apps **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Beachtung** - Richtlinien und Kontrollen - Daten-Governance - Beachtung - Rechnungsprüfung **Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz** - Kunden-Scoring - Sprache-zu-Text - Stimmungsanalyse **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Kundenbetreuung** - Intelligente Suche - Vorschläge - Entscheidungsbäume **Plattform** - Live Chat - Integrationen - Branding - Analytics - A/B-Tests - Rollenbasierter Zugriff - Sammlung von Informationen **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter - Prognose - Intraday-Verwaltung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen** - E-Commerce-Geschäfte - Vertriebskanäle - Zahlungsplattform - Interne Werkzeuge **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Datensicherheit** - Risikodaten-Attribute - Datentransport - Zugriffsverwaltung - Multi-Faktor-Authentifizierung **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung **Verwaltung** - Integrationen - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung und Zuverlässigkeit **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen** - Konversationsanalytik - Erweiterte Berichterstattung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Konversationsintelligenz** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top Sprinklr Service Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,943 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)