Was gefällt dir am besten FareHarbor?
Ihr Kalendersystem ist ästhetisch ansprechend und eines der einfacheren zu verwenden. Die Rechnungsstellung ist ebenfalls einfach, wenn der Kunde auch ein FareHarbor-Konto hat, und Berichte sind ebenfalls nicht schwer zu verstehen. Sie können Reisen ändern, Zeiten und Arten von Touren schnell ändern. Außerdem ist dies eine Software, von der die meisten meiner Kunden sagen, dass sie gut mit ihrer Software integriert werden kann, was das Zusammenführen von Buchungskalendern zum Kinderspiel macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? FareHarbor?
Unglaubliche Gebührenänderung. FareHarbor hat beschlossen, zusätzlich zu ihrer 6%igen Gebühr alle über ihr System gebuchten Reservierungen aufzurunden und das "Wechselgeld" für sich zu behalten, sodass sie von unseren Kunden stehlen, was wir nie vereinbart haben. Außerdem haben sie uns mitgeteilt, dass sie uns drei Wochen vor der Umsetzung Mitte Juli, in unserer Hochsaison, darüber informieren, was besonders hinterhältig erscheint.
In den letzten Jahren scheinen diese Probleme schlimmer geworden zu sein: Der Kundenservice antwortet nicht, wenn man ihn braucht. An Feiertagswochenenden kann man keinen Softwaresupport bekommen, und selbst an "normalen" Arbeitstagen sind sie immer unterbesetzt, wenn man schnell etwas in seinem System beheben möchte. Eine Zeit lang schien es, als würden sie versuchen, dies zu beheben, aber ich habe noch keine Verbesserung gesehen, und oft hat man ein Problem, das man an diesem Tag gelöst haben möchte; es kann tagelang liegen bleiben, weil sie meiner Meinung nach von Montag bis Freitag mehr Personal haben. Ehrlich gesagt, hat sich das Problem in letzter Zeit stark verschlechtert. Ich denke, sie haben vergessen, dass die meisten Unternehmen, die diese Software nutzen, im Tourismus tätig sind; für uns sind das sieben Tage die Woche. Bei größeren Aktualisierungen Ihres Kalenders oder Ihrer Artikel hatte ich Support-Tickets, die wochenlang liegen blieben, und als ich nachfragte, schickten sie nur eine E-Mail mit "wir sind überlastet" - nun, das sind wir auch! Zuletzt ist die Rechnungsstellung einfach zu bedienen, aber sie haben eine Funktion hinzugefügt, bei der ein Kunde, der ein FareHarbor-Konto hat, Sie über das System bezahlen könnte. Es scheint eine gute Idee zu sein, außer dass FareHarbor Gebühren erhebt, als ob die Rechnungszahlung eine Kreditkartenzahlung wäre, und man kann die Zahlungsoptionen nicht ausschalten. Wenn Sie also ihre Rechnungsstellung nutzen möchten, ziehen sie einen Prozentsatz dieses Geldes ab, und sie sagen es dem Kunden nicht. Der Kunde denkt, er habe den gesamten Betrag an Sie gezahlt, aber FareHarbor hat eine Bearbeitungsgebühr erhoben, obwohl sie nicht am Buchungsprozess beteiligt waren. Ich muss bereits die Affiliate-Gebühren für die Reservierung zahlen. Ich verstehe, dass einige Unternehmen die Bequemlichkeit schätzen, über FareHarbor bezahlt zu werden, aber ich würde es vorziehen, meine gesamte Zahlung zu erhalten und diese Funktion abzuschalten. Ich wäre auch vorsichtig mit ihren neuen Nutzungsbedingungen; sie beginnen, immer mehr Risiko auf die Service-Nutzer zu verlagern, obwohl der Grund, warum wir einen solchen Service nutzen, darin besteht, einige der Risiken zu vermeiden. Es ist enttäuschend, wie sich FareHarbor verändert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
