Top 10 Genesys Cloud CX Alternativen & Wettbewerber

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Forschen Sie nach alternativen Lösungen zu Genesys Cloud CX auf G2, mit echten Nutzerbewertungen zu konkurrierenden Tools. KI-Kundensupport-Agenten-Software ist eine weit verbreitete Technologie, und viele Menschen suchen nach einfach zu bedienen, sicher-Softwarelösungen mit session-routing, sitzungs-warteschlangen, und zusammenfassung der sitzung. Andere wichtige Faktoren, die bei der Recherche von Alternativen zu Genesys Cloud CX zu berücksichtigen sind, beinhalten user interface und features. Die beste Gesamtalternative zu Genesys Cloud CX ist Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Andere ähnliche Apps wie Genesys Cloud CX sind Talkdesk, NiCE CXone Mpower, Sprinklr Service, und CloudTalk. Genesys Cloud CX Alternativen finden Sie in KI-Kundensupport-Agenten-Software, aber sie könnten auch in Kontaktcenter-Software oder Helpdesk-Software sein.

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Beste kostenpflichtige & kostenlose Alternativen zu Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Talkdesk
NiCE CXone Mpower
Sprinklr Service
CloudTalk
Aircall
Fin by Intercom
Zendesk for Customer Service - AC

Top 10 Alternativen zu Genesys Cloud CX kürzlich von der G2-Community überprüft

Untenstehende Optionen durchsuchen. Basierend auf Bewertungsdaten können Sie sehen, wie Genesys Cloud CX im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet, Bewertungen von aktuellen und früheren Benutzern in Branchen wie Informationstechnologie und Dienstleistungen, Verbraucherdienste, und Bankwesen überprüfen und das beste Produkt für Ihr Unternehmen finden.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Von Five9

4.1/5

(576)

Produktbeschreibung

Rezensenten sagen im Vergleich zu Genesys Cloud CX, dass Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform ist:

Teurer

Besser bei der unterstützung

Einfacher, geschäfte zu machen mit

Gemeinsame Kategorien mit Genesys Cloud CX:

KI-Sprachassistenten

Kontaktcenter-Qualitätssicherung

Von Talkdesk

Produktbeschreibung

Talkdesk® ist ein globaler Marktführer für Cloud-Kontaktzentren für kundenorientierte Unternehmen. Talkdesk ist der Ansicht, dass bessere Kundenerfahrungen mit KI beginnen. Mit automatisierungsorientierten Kundenerfahrungslösungen können Talkdesk-Kunden ihre kritischsten Kundenserviceprozesse optimieren. Die Innovationsgeschwindigkeit von Talkdesk, die tiefgehende vertikale Expertise und die globale Präsenz spiegeln das Engagement wider, sicherzustellen, dass Unternehmen überall bessere Kundenerfahrungen in jeder Branche und über jeden Kanal bieten können, was zu höherer Kundenzufriedenheit und beschleunigten Geschäftsergebnissen führt. Über 1.300 innovative Unternehmen weltweit, darunter BankUnited, Canon, Evara Health, IBM, Michaels, Novobanco, On Running und Teka, arbeiten mit Talkdesk zusammen, um einen besseren Weg zu exzellenten Kundenerfahrungen zu bieten.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Genesys Cloud CX, dass Talkdesk ist:

Besser bei der unterstützung

Einfacher einzurichten

Einfacher zu verwalten

Gemeinsame Kategorien mit Genesys Cloud CX:

KI-Sprachassistenten

Kontaktcenter-Qualitätssicherung

Sprachanalytik

Automatischer Wähler

Kontaktzentrum Belegschaft

NiCE CXone Mpower

Von NiCE

4.3/5

(1,726)

Produktbeschreibung

NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI-gestützten Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere, intelligente Aktionen und befähigen Einzelpersonen und Organisationen, von der Interaktion bis zur Lösung zu innovieren und zu handeln. Vertraut von Organisationen in über 150 Ländern weltweit, werden die Plattformen von NiCE branchenübergreifend weit verbreitet eingesetzt, um Menschen, Systeme und Arbeitsabläufe zu verbinden, intelligenter im großen Maßstab zu arbeiten, die Leistung in der gesamten Organisation zu steigern und nachweislich messbare Ergebnisse zu liefern.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Genesys Cloud CX, dass NiCE CXone Mpower ist:

Langsamer, um den roi zu erreichen

Besser bei der unterstützung

Besser bei der erfüllung von anforderungen

Gemeinsame Kategorien mit Genesys Cloud CX:

Kontaktcenter-Qualitätssicherung

Sprachanalytik

Automatischer Wähler

Kontaktzentrum Belegschaft

Callcenter-Infrastruktur (CCI)

Sie sehen einen Teil der GeschichteMelden Sie sich an oder erstellen Sie ein Konto, um auf die vollständige Liste der Alternativen zuzugreifen.

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CloudTalk

Von CloudTalk

4.4/5

(1,624)

Produktbeschreibung

CloudTalk ist eine cloudbasierte Callcenter-Software für Vertriebs- und Kundensupport-Teams. Neben der Bereitstellung von erstklassiger Anrufqualität und einer modernen Lösung ist unser einzigartiges Verkaufsargument die Fähigkeit, sich problemlos mit führenden CRMs und Helpdesks zu integrieren, was den Kundenservice-Mitarbeitern und Vertriebsmitarbeitern eine bessere Sicht auf ihre Kunden- oder Interessentenbasis ermöglicht. Darüber hinaus verfügen wir über einen Funktionsstapel, der aus Drag & Drop-Workflow-Automatisierungen, mehrstufigen Anruffluss-Buildern und intelligenter Wählfunktionalität besteht, die einen großen Teil der Workflows unserer Kunden automatisieren und vereinfachen und durchschnittlich 2-3 Minuten pro Anruf einsparen.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Genesys Cloud CX, dass CloudTalk ist:

Besser bei der unterstützung

Einfacher einzurichten

Einfacher zu verwalten

Gemeinsame Kategorien mit Genesys Cloud CX:

Kontaktcenter-Qualitätssicherung

Sprachanalytik

Automatischer Wähler

Ausgehende Anrufverfolgung

Von Aircall

Produktbeschreibung

Aircall ist das Telefonsystem für moderne Unternehmen, das auf jedem Gerät verwendet werden kann. Da Aircall keine Hardwareanforderungen hat, können Kunden in nur 3 Minuten eingerichtet werden und Anrufe tätigen. Vollgepackt mit leistungsstarken Integrationen und einem wachsenden App-Ökosystem von über 50 CRM-, Helpdesk-, E-Commerce- und anderer Unternehmenssoftware ist Aircall ideal für moderne Unternehmen, die in Verbindung bleiben möchten. Dynamische Callcenter-Funktionen ermöglichen es Vertriebs- und Supportteams, ihre Anrufe zu verwalten und so produktiv wie möglich zu sein. Zu den Funktionen gehören: Power Dialer, Analytics Dashboard, Live Activity Feed, Call Coaching, CTI, IVR und vieles mehr.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Genesys Cloud CX, dass Aircall ist:

Einfacher einzurichten

Besser bei der unterstützung

Brauchbarer

Gemeinsame Kategorien mit Genesys Cloud CX:

KI-Sprachassistenten

Automatischer Wähler

Ausgehende Anrufverfolgung

VoIP

Callcenter-Infrastruktur (CCI)

Fin by Intercom

Von Intercom, Inc.

4.5/5

(3,690)

Produktbeschreibung

Das Fin AI-Agentensystem gibt Ihnen die vollständige Kontrolle mit vier Kernfunktionen: analysieren, trainieren, testen und bereitstellen, alles in einem benutzerfreundlichen Arbeitsbereich. Es ist darauf ausgelegt, die Qualität zu optimieren und eine kontinuierliche Leistungsverbesserung zu fördern. Kein Code erforderlich. Trainieren: Bringen Sie Fin Ihr Wissen, Ihre Daten, Richtlinien und Ihren Tonfall bei. Es liefert genaue, konsistente Antworten und bewältigt komplexe Aufgaben in mehr als 45 Sprachen. Testen: Verwenden Sie echte Kundenfragen, um die Antwortqualität zu überprüfen. Simulieren Sie verschiedene Zielgruppen und verfeinern Sie Quellen und Einstellungen, damit Fin immer Ihre Marke und Richtlinien widerspiegelt. Bereitstellen: Starten Sie Fin über E-Mail, Sprache, Live-Chat, soziale Medien und mehr. Es kann antworten, triagieren und mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um überall ein konsistentes Erlebnis zu bieten. Analysieren: Überwachen und optimieren Sie die Leistung von Fin über KI- und menschliche Dienste hinweg. Erkennen Sie Probleme, füllen Sie Inhaltslücken und verbessern Sie die Servicequalität mit KI-gestützten Vorschlägen.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Genesys Cloud CX, dass Fin by Intercom ist:

Besser bei der unterstützung

Einfacher, geschäfte zu machen mit

Teurer

Gemeinsame Kategorien mit Genesys Cloud CX:

Konversationelles Marketing

Sozialer Kundenservice

Live-Chat

KI-Kundensupport-Agenten

KI-Agenten für Geschäftsabläufe

Zendesk for Customer Service - AC

Von Zendesk

4.3/5

(6,664)

Produktbeschreibung

Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet eine sofort einsatzbereite Funktionalität, die einfach zu modifizieren ist und Unternehmen hilft, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Zendesks Mission ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in mehr als 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit.

Rezensenten sagen im Vergleich zu Genesys Cloud CX, dass Zendesk for Customer Service - AC ist:

Besser bei der unterstützung

Teurer

Besser bei der erfüllung von anforderungen

Gemeinsame Kategorien mit Genesys Cloud CX:

Sozialer Kundenservice

Live-Chat

Proaktive Benachrichtigung

KI-Kundensupport-Agenten

KI-Agenten für Geschäftsabläufe