Genesys Cloud CX Funktionen

Basierend auf 172 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.

Basierend auf 175 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.

Basierend auf 130 Genesys Cloud CX Bewertungen. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.

Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. Diese Funktion wurde in 142 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. Diese Funktion wurde in 97 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 174 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Basierend auf 167 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.

Basierend auf 128 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.

Basierend auf 144 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.

Basierend auf 137 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.

Basierend auf 137 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen. Diese Funktion wurde in 64 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen. 45 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet. 52 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 46 Genesys Cloud CX Bewertungen. Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Bildschirmen über das Internet.

Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen. Diese Funktion wurde in 53 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 54 Genesys Cloud CX Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten.

Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden. 60 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 53 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind.

Wie in 61 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann.

Basierend auf 54 Genesys Cloud CX Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen.

Basierend auf 47 Genesys Cloud CX Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen.

Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen. 48 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Aufzeichnungen verlangen nach zukünftigem Nachschlagen. Diese Funktion wurde in 60 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 54 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Generiert eine Ortsvorwahl in der Nähe des Ortes, an dem der Benutzer anruft, um die Wahrscheinlichkeit einer Abholung zu erhöhen.

Wie in 59 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Anrufe von ihrem bevorzugten Gerät aus durchzuführen, egal ob Laptop, Desktop, Handy oder auf andere Weise.

Wie in 59 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Sammelt Kontakte aus integrierten Tools, sodass Benutzer mit einem Klick anrufen können.

Wie in 10 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Verfügt über eine automatische Wähl- oder prädiktive Wählfunktion.

Basierend auf 57 Genesys Cloud CX Bewertungen. Bewahrt ein Protokoll mit irrelevanten Kontaktinformationen wie Zeitzone und Kontaktinteraktion auf.

Sucht und öffnet gespeicherte Kontaktinformationen als Referenz zum Zeitpunkt eines neuen Anrufs. Diese Funktion wurde in 56 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es Benutzern, anzugeben, welche Kontakte sie für potenzielle Kunden halten. 54 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es Benutzern, während oder nach dem Anruf Notizen zu machen, um später darauf zurückgreifen zu können. Diese Funktion wurde in 55 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Liefert Benutzern eine tägliche Zusammenfassung der Aktivitäten. Diese Funktion wurde in 57 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Sendet automatisierte Voicemails an potenzielle Kunden, die nicht antworten. Diese Funktion wurde in 57 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Sendet automatisierte E-Mails, um die Interaktion mit potenziellen Kunden zu erhöhen. 52 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 51 Genesys Cloud CX Bewertungen. Organisiert Kontakte nach Erfolgswahrscheinlichkeit.

Transkribiert und fasst automatisch Besprechungsdiskussionen zusammen.

Wie in 28 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen.

Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. Diese Funktion wurde in 31 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 29 Genesys Cloud CX Bewertungen. Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen.

Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 32 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. 33 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. 34 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 36 Genesys Cloud CX Bewertungen. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung.

Wie in 33 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden.

Gespräche, die über soziale Medien geführt werden. Diese Funktion wurde in 24 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 23 Genesys Cloud CX Bewertungen. Unterhaltungen, die durch Einbettung oder Pop-ups auf Websites ausgelöst werden.

Unterhaltungen, die per Textnachricht (SMS) geführt werden. 22 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 21 Genesys Cloud CX Bewertungen. Gespräche, die über Sprachassistenten geführt werden.

Basierend auf 20 Genesys Cloud CX Bewertungen. Unterhaltungen, die über andere Kanäle geführt werden.

Basierend auf 345 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Sprachanruffunktionen.

Basierend auf 203 Genesys Cloud CX Bewertungen. Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle.

Basierend auf 236 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird.

Basierend auf 203 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.

Basierend auf 235 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten.

Basierend auf 30 Genesys Cloud CX Bewertungen. Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben.

Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. 35 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 33 Genesys Cloud CX Bewertungen. Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten.

Basierend auf 31 Genesys Cloud CX Bewertungen. Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen.

Zugeordnete Antworten für Unterhaltungen. Diese Funktion wurde in 23 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 26 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbot-Einbindung.

Menschliche Live-Komponente von Gesprächen. Diese Funktion wurde in 25 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Qualität der Benutzeroberfläche zum Entwerfen und Anpassen von Konversationskarten. 25 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 27 Genesys Cloud CX Bewertungen. Gesamtqualität der Kundenansprache basierend auf Bedürfnissen oder Situationen.

Basierend auf 24 Genesys Cloud CX Bewertungen. Erstellung und Änderung von Kundenprofilen auf Basis von Gesprächen.

Wie in 25 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Berichterstellung auf der Grundlage spezifischer und allgemeiner Gesprächsergebnisse.

Wie in 23 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Erfassung und Organisation von Leads aus Gesprächen.

Erfolgsquote von Gesprächen, die zu Kundenkäufen führen. 24 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 143 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Stellt Informationen über die angerufene Person dar, bevor der Anruf beginnt.

Basierend auf 127 Genesys Cloud CX Bewertungen. Gibt Agenten eine vorgegebene Zeit, um Anrufinformationen anzusehen, bevor automatisch angerufen wird. Ähnlich wie beim Vorschau-Wählen.

Verwendet maschinelles Lernen, um die besten Zeiten für Anrufe zu bestimmen und die Wählgeschwindigkeit anzupassen, um Agenten effizient mit Leads zu verbinden.

Basierend auf 123 Genesys Cloud CX Bewertungen. Ermöglicht es einem Vorgesetzten, einen Anruf abzuhören und in Echtzeit zu trainieren.

Wie in 136 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Plant Anrufe in der Software selbst neu, entweder durch eine Eingabeaufforderung oder durch den Agenten selbst.

Basierend auf 160 Genesys Cloud CX Bewertungen. Zeichnen Sie Anrufe auf, um sie später zu überprüfen oder zu bewerten, damit Qualitätsstandards eingehalten werden, und pausieren Sie die Aufzeichnung von Live-Anrufen bei Bedarf.

Wie in 120 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Entscheidet über den Antworttyp, indem bestimmt wird, ob es sich bei der Stimme um eine menschliche Antwort oder einen Anrufbeantworter handelt.

Wie in 145 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Verwenden Sie Tonwahl oder Spracheingabe, um mit Anrufern zu interagieren, Informationen zu sammeln und sie an den entsprechenden Agenten oder die entsprechende Abteilung weiterzuleiten.

Wie in 107 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Entfernt Telefonnummern aus einer hochgeladenen Liste, die im Nationalen Nicht-Anrufen-Register erscheinen.

Die Plattform ist in der Lage, automatisch zu bestimmen, wie Hilfetickets ohne die Hilfe menschlicher Agenten gelöst werden können Diese Funktion wurde in 33 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 37 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Die Antworten der Plattform auf Kunden können angepasst werden, um das Verständnis, die Nachvollziehbarkeit und die emotionale Intelligenz zu verbessern

Wenn die KI nicht in der Lage ist, eine bestimmte Art von Kundenanfrage zu bearbeiten, kann sie bestimmen, an welchen Agenten das Ticket am besten weitergeleitet werden kann Diese Funktion wurde in 35 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 20 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.

Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. 19 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 19 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, die Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten zu automatisieren.

Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen 157 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bietet Funktionen für die Aufrechterhaltung einer fairen und konsistenten Bewertung 148 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 159 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten

Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen 138 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können Diese Funktion wurde in 158 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 147 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Tools für die Schulung und Schulung von Agenten

Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren Diese Funktion wurde in 153 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten 151 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 392 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.

Basierend auf 400 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.

Basierend auf 337 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.

Basierend auf 232 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.

Basierend auf 242 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.

Basierend auf 313 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält ein interaktives Telefonmenü.

Basierend auf 300 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.

Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. Diese Funktion wurde in 242 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 38 Genesys Cloud CX Bewertungen. Transkribiert Sprachnachrichten in E-Mails.

Transkribiert Sprachnachrichten und stellt sie per SMS zu. Diese Funktion wurde in 32 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 34 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält eine Möglichkeit, Dateien einfach zwischen Benutzern freizugeben.

Basierend auf 35 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern.

Basierend auf 32 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Kann Videokonferenzen veranstalten.

Kann als Single-Tenant- oder Multi-Tenant-Produkt bereitgestellt werden. Diese Funktion wurde in 42 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 46 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält eine eigene IP-Telefonieanlage.

Basierend auf 51 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Kann auch als Contact-Center-Software dienen.

Basierend auf 354 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.

Basierend auf 395 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Basierend auf 431 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.

Basierend auf 285 Genesys Cloud CX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.

Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. Diese Funktion wurde in 257 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 159 Genesys Cloud CX Bewertungen. Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen.

Basierend auf 160 Genesys Cloud CX Bewertungen. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.

Bietet personalisierte Antworten auf Interlocator basierend auf Segmentierung oder früheren Antworten. 34 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Verfügt über Tools (z. B. Dashboards und Berichte), um Gespräche, die intelligente virtuelle Assistenten geführt haben, besser zu verstehen. Diese Funktion wurde in 36 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 33 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Kann ein natürliches, menschenähnliches Gespräch mit einem Interlocator führen.

Passen Sie Ihre Chat-Workflows mit Regeln und Automatisierungen an. Diese Funktion wurde in 58 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Kontrollieren Sie, mit wem sich der Chatbot unterhält (und wann). Diese Funktion wurde in 57 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 59 Genesys Cloud CX Bewertungen. Hat die Fähigkeit, den Interlocator bei Bedarf mit einem menschlichen Agenten zu verbinden.

Kann Interlocators mit Menüs versorgen, über die sie eine relevante Antwort auswählen können. Diese Funktion wurde in 60 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 55 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Kann eine ausgelöste Sequenz automatisierter Nachrichten senden, die nach einem vordefinierten Zeitplan zielgerichtet gesendet werden.

Ermöglicht es Unternehmen, Konversationen zu bearbeiten, um die individuellen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen. Diese Funktion wurde in 35 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 35 Genesys Cloud CX Bewertungen. Gibt Benutzern die Möglichkeit, Systeme wie CRM auf der Grundlage von Konversationen zu aktualisieren.

Basierend auf 33 Genesys Cloud CX Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, die Genauigkeit und Funktionsfähigkeit intelligenter virtueller Assistenten zu pflegen und zu beobachten.

Stellen Sie Tools für den Live-Chat auf der eigenen Website bereit. Diese Funktion wurde in 56 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 60 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools.

Basierend auf 56 Genesys Cloud CX Bewertungen. Hat die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Chatbots an das Branding des Unternehmens anzupassen.

Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Konversationen mit dem Chatbot zu analysieren und seine Leistung zu sehen. Diese Funktion wurde in 59 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es Benutzern, die Wirksamkeit verschiedener Reaktionen durch A/B-Tests zu testen. Diese Funktion wurde in 53 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht den unterschiedlichen Zugriff auf Chatbot- und Admin-Einstellungen, je nach Benutzer, Rolle usw. Diese Funktion wurde in 61 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 57 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Kann Informationen von Interlocators wie E-Mail, Telefonnummer usw. sammeln und speichern.

Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. Diese Funktion wurde in 147 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 131 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.

Basierend auf 165 Genesys Cloud CX Bewertungen. Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs.

Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten. Diese Funktion wurde in 167 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 162 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern.

Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. Diese Funktion wurde in 160 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 162 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten.

Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten. 171 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen. Diese Funktion wurde in 161 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 152 Genesys Cloud CX Bewertungen. Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind.

Wie in 150 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen.

Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. 118 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen. 153 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 150 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten.

Wie in 144 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben

Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten. 163 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können. 170 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 143 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten.

Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen. Diese Funktion wurde in 152 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Bietet die Möglichkeit für die Zugriffskontrolle des Webbrowsers des Benutzers Diese Funktion wurde in 25 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es Agenten, durch Webseiten zu navigieren, indem sie Seiten im Namen des Benutzers austauschen oder verschieben Diese Funktion wurde in 24 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 23 Genesys Cloud CX Bewertungen. Bietet Echtzeit-Unterstützung über Web und Mobilgeräte

Basierend auf 34 Genesys Cloud CX Bewertungen. Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit zu planen oder einen Ablauf für zeitgebundene Nachrichten festzulegen

Bietet die Möglichkeit, Benachrichtigungen basierend auf dem Benutzerverhalten zu automatisieren 32 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 32 Genesys Cloud CX Bewertungen. Möglichkeit, Zielgruppen nach Gerätetyp, Standort, Demografie, Kundenverhalten usw. zu segmentieren.

Basierend auf 35 Genesys Cloud CX Bewertungen. Möglichkeit zur Integration mit anderer Software, die Kundendaten speichert, um Erinnerungen zu generieren (z. B. CRM-Software)

Basierend auf 24 Genesys Cloud CX Bewertungen. Bietet ein hohes Maß an Sicherheit während Co-Browsing-Sitzungen

Bietet eine sichere Maskierung sensibler Daten (z. B. Kontonummern oder Passwörter) Diese Funktion wurde in 23 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Möglichkeit, Erinnerungen per SMS an ein mobiles Gerät zu senden 30 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 31 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Möglichkeit, proaktive Benachrichtigungen per E-Mail zu versenden

Möglichkeit, Erinnerungen per Sprachnachrichten zu versenden 33 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Möglichkeit, ein bidirektionales Messaging/eine Zwei-Wege-Konversation zwischen dem Kunden und dem Kundenbetreuer zu unterstützen Diese Funktion wurde in 32 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Ist in der Lage, Anfragen zu bearbeiten, die per Textdaten aus Live-Chat, E-Mail oder SMS eingereicht werden 35 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 36 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Versteht menschliche Sprache und kann sie zur Verarbeitung in Text umwandeln

Die KI ist in der Lage, auf das interne Wissen des Unternehmens zuzugreifen, um die Antworten auf Kundenanfragen zu informieren und zu steuern 34 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 35 Genesys Cloud CX Bewertungen. Die KI-Plattform ist in der Lage, im Laufe der Zeit zu lernen, wie jede Art von Kundenanfrage zu interpretieren ist und die Qualität ihrer Antworten zu verbessern

Wie in 35 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Die Mehrsprachigkeit ermöglicht es der KI, Anfragen aus vielen Sprachen zu bearbeiten

Basierend auf 33 Genesys Cloud CX Bewertungen. Die Antworten der KI auf Kundenanfragen sorgen für menschenähnliche organische Gespräche. Die Plattform ist in der Lage, eine Frage zu verstehen, egal wie sie formuliert ist, und umfassende Antworten zu geben

Basierend auf 29 Genesys Cloud CX Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 29 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Wie in 28 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 28 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 28 Genesys Cloud CX Bewertungen. Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 13 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 13 Genesys Cloud CX Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Wie in 60 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.

Basierend auf 68 Genesys Cloud CX Bewertungen. Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 33 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 33 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Wie in 27 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.

Wie in 10 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.

Ermöglicht Benutzern, den Prozess der Generierung und Qualifizierung von Verkaufschancen zu automatisieren.

Ermöglicht Benutzern, die Automatisierung der Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten.

Basierend auf 10 Genesys Cloud CX Bewertungen. Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren.

Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. 10 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. 10 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bietet dem KI-Agenten die Fähigkeit, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen.

Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme zu identifizieren und zu lösen, ohne dass Benutzereingriff erforderlich ist.

Enthält PBX- und VoIP-Softphone, das innerhalb des VoIP-Geschäftssystems verwendet werden kann.

Verwaltet eingehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, -übertragung und -routing.

Unterstützt die Echtzeit-Netzwerküberwachung über Dashboards und Warnmeldungen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.

Ermöglicht Integrationen mit Kommunikations- und CRM-Plattformen.

Bietet Kompatibilität mit sowohl gehosteten als auch virtuellen PBX-Lösungen.

Unterstützt SIP-Trunking-Dienste für lokale und Ferngespräche.

Wie in 22 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.

Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. Diese Funktion wurde in 21 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 21 Genesys Cloud CX Bewertungen. Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen.

Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen. Diese Funktion wurde in 20 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 20 Genesys Cloud CX Bewertungen. Ermöglicht es dem KI-Agenten, Kundenanfragen eigenständig ohne menschliches Eingreifen zu lösen.

Ermöglicht dem KI-Agenten, genaue Antworten basierend auf dem Kontext von Kundenanfragen zu geben. 20 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 20 Genesys Cloud CX Bewertungen. Ermöglicht es dem KI-Agenten, die Kundenzufriedenheit zu analysieren und die Antworten entsprechend anzupassen.

Ermöglicht dem KI-Agenten, Informationen aus einer Wissensdatenbank abzurufen, um bei der Lösung von Anfragen zu helfen. 19 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bietet Benutzern die Möglichkeit, mit dem KI-Agenten in mehreren Sprachen für globalen Support zu interagieren. 19 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 18 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht es dem KI-Agenten, Interaktionen wie Erinnerungen oder Nachverfolgungen mit Kunden zu initiieren.

Basierend auf 19 Genesys Cloud CX Bewertungen. Bietet den Benutzern die Möglichkeit, das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback nach Interaktionen zu automatisieren.

Basierend auf 19 Genesys Cloud CX Bewertungen. Erlaubt dem KI-Agenten, zu erkennen, wann Probleme menschliches Eingreifen erfordern, und sie entsprechend weiterzuleiten.

Wie in 19 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Ermöglicht es dem KI-Agenten, sich wiederholende Aufgaben im Kundenservice zu optimieren, wodurch Effizienz und Reaktionszeiten verbessert werden.

Hilft beim Verstehen verschiedener Akzente, Dialekte und Sprachmuster.

Hilft, menschenähnliche Sprachantworten zu erzeugen.

Bietet anpassbare Sprachgeschwindigkeit und Intonation.

Bietet mehrere Sprachoptionen wie Geschlecht, Ton und Stil.

Ermöglicht sichere und authentifizierte Kommunikation.

Hilft bei der Synchronisierung mit mehreren Geräten.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Basierend auf 10 Genesys Cloud CX Bewertungen. Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Wie in 11 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Wie in 11 Genesys Cloud CX Bewertungen berichtet. Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Diese Funktion wurde in 10 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen 10 Rezensenten von Genesys Cloud CX haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Diese Funktion wurde in 10 Genesys Cloud CX Bewertungen erwähnt.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Verwendet KI, um Anruflisten basierend auf der Qualität der Leads, vergangenen Interaktionen und optimalen Anrufzeiten zu priorisieren und neu zu ordnen.

Verwendet KI, um die Einhaltung von Vorschriften wie TCPA oder DSGVO sicherzustellen, indem Verstöße erkannt und Warnungen oder Einschränkungen ausgelöst werden.

Verwendet KI, um Anrufaufzeichnungen auf Sentiment, Ton und Sprache zu analysieren, um die Interaktionsqualität zu bewerten und Anrufe zu kennzeichnen, die eine Nachverfolgung oder Überprüfung erfordern.