# Shelf Reviews **Vendor:** Shelf **Category:** [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 141 ## About Shelf Shelf ist eine moderne Wissensplattform, die Unternehmen auf Abruf dabei unterstützt, den Service zu verbessern und die Produktivität mit schnellen, hilfreichen Antworten auf Kunden- und Mitarbeiterfragen zu steigern. Shelf's MerlinAI hört auf Fragen und schlägt sofort die besten Antworten in Suchanfragen, Self-Service-Portalen, Webformularen, Chats, CRM, Support-Apps und Kontaktcenter-Plattformen vor. Erkennen Sie Lücken zwischen Fragen und Antworten mit Shelf-Analysen und automatisieren Sie die Veröffentlichung von Inhalten auf jedem Kanal. Bewertet als #1 für Benutzerfreundlichkeit. ## Shelf Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Shelf, da es Informationen zentralisiert und das Auffinden wesentlicher Ressourcen vereinfacht. (2 reviews) - Benutzer finden, dass Shelf die **KI-Integration** erheblich verbessert und das Wissen für Chatbots optimiert, um genaue Antworten effizient zu liefern. (1 reviews) - Benutzer schätzen, wie die **KI-Technologie** von Shelf das Unternehmenswissen für genaue Chatbot-Antworten optimiert und so die Kundeninteraktionen verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen, wie Shelf das Wissen für **AI-Chatbot-Interaktionen** optimiert und so genaue Antworten für Kunden gewährleistet. (1 reviews) - Benutzer lieben die **Zentralisierung von Informationen** in Shelf, da es einfach macht, das zu finden und zu organisieren, was sie benötigen. (1 reviews) - Einfacher Zugang (1 reviews) - Hilfreich (1 reviews) - Benutzer schätzen, wie Shelf das **Wissensmanagement und die KI-Optimierung** verbessert und den Zugang zu genauen Informationen mühelos vereinfacht. (1 reviews) - Layout-Organisation (1 reviews) - Navigationserleichterung (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden es herausfordernd aufgrund von **Schwierigkeiten bei der gleichzeitigen Bearbeitung** auf Shelf, was die Zusammenarbeit an Gems einschränkt. (1 reviews) - Benutzer mögen die **Bearbeitungseinschränkungen** von Shelf nicht, da sie die gleichzeitige Zusammenarbeit an Gems behindern. (1 reviews) - Benutzer finden die **Ineffizienz in den Suchergebnissen** von Shelf frustrierend, besonders wenn die Zeit knapp ist. (1 reviews) - Benutzer finden die **ineffiziente Suchfunktion** von Shelf frustrierend, da sie oft zusätzlichen Aufwand erfordert, um Dokumente zu finden. (1 reviews) - Benutzer finden die **ineffiziente Suchfunktion** frustrierend, da sie oft zusätzliche Zeit benötigen, um bestimmte Dokumente schnell zu finden. (1 reviews) - Mangel an Geschmeidigkeit (1 reviews) - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen zur gemeinsamen Bearbeitung** in Shelf, was ihre Fähigkeit zur effizienten Zusammenarbeit einschränkt. (1 reviews) - Suchbeschränkungen (1 reviews) ## Shelf Reviews ### 1. Hält alles organisiert, aber die Suche könnte reibungsloser sein. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liza Marie A. | Customer Service Representative, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Was ich an Shelf am meisten mag, ist, dass alle Informationen und Prozesse an einem Ort sind. Super einfach, das zu finden, was ich brauche, ohne mich durch einen Haufen Zeug wühlen zu müssen. Es spart Zeit und hält die Dinge organisiert. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Was ich an Shelf nicht mag, ist, dass es einen nicht immer direkt zu den gesuchten Dokumenten führt, wenn man danach sucht. Manchmal muss man ein wenig herumstöbern, was frustrierend sein kann, wenn man es eilig hat. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Shelf hilft dabei, das Problem zu lösen, nicht zu wissen, wo sich Dinge befinden. Anstatt zu raten, welchen Ordner oder welche App man überprüfen soll, ist alles an einem Ort. Es macht es viel einfacher, schnell Antworten zu finden und hält die Dinge viel organisierter. ### 2. Große Klarheit und Benutzerfreundlichkeit, auf die Sie sich immer wieder verlassen können. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Es bietet eine großartige Informationsnutzung und Klarheit, da Sie es mehr als einmal verwenden können. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Du musst die Schlüsselwörter einzeln einfügen. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Speichert meine gesamte Wissensbasis ### 3. Solides Wissensmanagementsystem, das hält, was es verspricht **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas C. | Chief Compliance Officer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 01, 2025 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Shelf macht das Verwalten des Wissens Ihres Unternehmens einfach. Es hilft Ihnen, Ihr Wissen für die Nutzung mit KI-Chatbots zu optimieren. Ohne Shelf wäre es unmöglich sicherzustellen, dass unser KI-Chatbot die richtigen Antworten an unsere internen und externen Kunden liefert. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Das Einzige, was mir an Shelf nicht gefällt, ist, dass das System nicht dafür ausgelegt ist, dass mehrere Personen gleichzeitig ein Juwel bearbeiten. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Genauigkeit unseres Wissens war der Hauptantrieb. Wir hatten einfach keine Kontrolle über unser internes Wissen. ### 4. Wissensabruf und -management, wie es sein sollte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean G. | Director of Contact Center, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Die Integration mit unserer Contact-Center-Lösung war nahtlos und einfach. Die Search Copilot-Funktion hat die von unseren Agenten für die Suche nach Antworten aufgewendete Zeit erheblich reduziert. Die Content Intelligence-Funktion hat sowohl Content-Administratoren als auch Wissenssuchenden geholfen, indem sie sicherstellt, dass die abgerufenen Informationen relevant und genau sind. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** - Es gibt nicht viel zu bemängeln, jedoch könnten einige Benutzer zusätzliche Schulungen benötigen, um die Fähigkeiten von Shelf vollständig zu nutzen. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Durch die Nutzung von Funktionen wie Search Copilot können wir die Effizienz unserer Agenten bei der schnellen Suche nach genauen Informationen erheblich steigern. Die Fähigkeit, natürliche Sprachfragen anstelle von Stichwortsuchen zu verwenden, hat es unseren Agenten ermöglicht, das genaue Wissen zu identifizieren, das für die jeweilige Situation erforderlich ist, anstatt mit STRG + F durch mehrere Dokumente zu suchen. Darüber hinaus ist es durch die Content Intelligence von Shelf viel einfacher, nutzlose, veraltete und inkonsistente Informationen zu identifizieren und zu entfernen, ohne auf das Feedback der Wissenssuchenden angewiesen zu sein, was es unseren Inhaltsadministratoren ermöglicht, unsere Inhalte so aktuell und vertrauenswürdig wie möglich zu halten. ### 5. Auf der Suche nach einem besseren Weg mit Regal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather D. | Entrepreneur / Equine Sports Massage Therapist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Mit einem Fokus auf Exzellenz war Shelf eine klare Wahl bei der Auswahl dieser Plattform für unser Wissensmanagementsystem. Unsere Erfahrung mit Shelf war bisher erstklassig! Das Shelf-Team war während des gesamten Implementierungsprozesses großartig in der Zusammenarbeit. Wir haben Effizienzsteigerungen durch die Nutzung von Entscheidungsbäumen und die Konsolidierung aller Informationen an einem leicht durchsuchbaren Ort festgestellt. Die Teammitglieder, die die Nutzung von Shelf pilotierten, fanden es unglaublich einfach zu bedienen und waren begeistert von den neuen Funktionen, die ihre Leistung unterstützten. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Während es einige Funktionen gibt, die wir gerne in die Plattform implementiert sehen würden, die noch nicht etabliert sind, war die Interaktion zwischen dem Shelf-Support-Team und ihrem Aufnahmeprozess zur Organisation dieser Verbesserungen großartig! Wann immer wir auf Probleme stoßen oder etwas nicht wie erwartet funktioniert, sind sie schnell dabei, die Probleme zu beheben oder das Problem mitzunehmen, um mit dem technischen Team über zukünftige Verbesserungen nachzudenken. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Regal löst einige Probleme, wie zum Beispiel: die Fähigkeit, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit für effiziente Interaktionen mit Mitgliedern zu finden, das Verhalten einzelner Benutzer zu verstehen und die Inhaltslücke zu schließen, um sicherzustellen, dass wir alle richtigen Informationen für unser Team bereitgestellt haben. Seit dem Wechsel zu Shelf sehen wir Effizienzsteigerungen und eine verbesserte Erfahrung der Teammitglieder, da sie die Informationen finden können, die sie für ihre Rolle benötigen. ### 6. Regalüberprüfung aus der Perspektive einer Kreditgenossenschaft **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abbie A. | Knowledge Management Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Das Regal leistet gute Arbeit, indem es spezifische Berechtigungen für Benutzer je nach den Inhalten, die sie sehen sollen, ermöglicht. Wiki-Vorlagen machen das Erstellen neuer Regal-Inhalte einfach und effizient. Wir sind kürzlich auf das Telefonsystem Genesys umgestiegen und lieben die verfügbaren Regal-Integrationen. Schließlich ermöglichen es die Bibliotheken, Unterordner, Tags und Kategorien, eine starke Taxonomie zu haben, die in der gesamten Organisation konsistent ist. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Der Überprüfungsprozess ist etwas, womit wir als Kreditgenossenschaft zu kämpfen haben. Shelf ermöglicht zwar die Verfolgung von Überprüfungen in ihren Insight-Analysen. Allerdings wird bei jeder kleinen Änderung an einem Dokument dieses aus den Berichten über veraltete Inhalte entfernt. Da dies der Fall ist, haben wir einen Überprüfungsprozess außerhalb von Shelf erstellt, nachdem wir eine Liste aller Inhalte exportiert und in spezifische Kategorien mit bestimmten Verantwortlichen sortiert haben. Außerdem ist es bei der Zuweisung von Inhaltsüberprüfungen nur möglich, diese einzeln zuzuweisen. Wir haben manchmal 120-200 Inhalte pro Quartal zu überprüfen, was diesen Prozess sehr zeitaufwändig machen kann. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Erstellen unserer einzigen Informationsquelle in Shelf hat es uns ermöglicht, die Anzahl interner Anrufe von Abteilung zu Abteilung zur Bearbeitung einer bestimmten Aufgabe zu reduzieren. Shelf hat es uns ermöglicht, Wissenssilos in der gesamten Organisation abzubauen und unser Personal informiert zu halten, wenn Änderungen und Aktualisierungen mit Shelf-Ankündigungen stattfinden. Die Organisation von Bibliotheken/Ordnern ist sehr hilfreich, um Inhalte zu sortieren und das richtige Publikum zu erreichen. ### 7. Shelf hat viel zu bieten, und sie sind bereit, an allem anderen zu arbeiten. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Funktionen, die ich an Shelf liebe: die verschiedenen Arten von Edelsteinen (insbesondere Entscheidungsbäume), wie einfach es ist, beim Erstellen und Suchen zu sortieren, die Ankündigungsfunktion, die Einblicke-Funktion, Benutzergruppen/Organisationseinheiten. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Ich habe das nicht gefunden, aber viele der Agenten, für die ich schreibe, erwähnen Schwierigkeiten mit dem Suchalgorithmus von Shelf. Sie suchen nach etwas, und es erscheint als drittes Ergebnis statt als erstes. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben viele Inhalte, und nicht alle sollten von jedem Agenten eingesehen werden; mit den Benutzergruppen und Bibliotheken ist es sehr einfach, diese Inhalte zu kompilieren und zu sortieren. Die Agent Assist-Funktion, die sich in Genesys PureCloud integriert, ist besonders hilfreich, da unsere Agenten auf Shelf zugreifen können, ohne einen neuen Tab öffnen zu müssen. ### 8. Ein einfacher Weg, Ihr Team und Produkt zu verbessern! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chrissy V. | Director of Customer Success, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** 1) Das Regal ist am hilfreichsten, wenn es um die Verwaltung von Inhalten geht. Die automatischen Erinnerungen und die Möglichkeit, dass verschiedene Personen an der Erstellung und Veröffentlichung beteiligt sind, sorgen dafür, dass nicht ein oder zwei Personen überlastet werden. 2) Das nächste unvergessliche Merkmal ist die Agent Assist! Je nachdem, wie der Kunde durch das IVR fließt, wird das Regal relevante Artikel für den CSR bereitstellen. 3) Das Regal ist in der Appfoundry für Genesys Cloud = einfache Integration. 4) Das Regal beherbergt unser gesamtes Wissen, sogar unser KI-Chatbot zieht die Informationen daraus. 5) Mehrsprachigkeit 6) Inhaltsgesundheit: Selbst wenn man eine Person hat, die noch nie ein KMS oder Artikel erstellt hat, bietet das Regal Unterstützung auf dem Weg. 7) Die Navigation auf der Admin-Seite ist ein Vergnügen; dies ist mein dritter Aufbau und bei weitem die beste Plattform. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Wirklich der einzige Nachteil ist, dass Shelf beim Verwenden der Ankündigungsfunktion keinen wöchentlichen Bericht an den Administrator über Personen sendet, die die Ankündigung nicht angesehen und bestätigt haben. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CSR-Interaktionsleistung und -qualität. Schnellere Bearbeitungszeit und bessere Qualitätskontrolle, da alle dieselben Informationen verwenden. Die direkte Integration in Genesys Cloud bedeutet, dass der CSR sich in ein System weniger einloggen muss. ### 9. Einfach zu bedienen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keyra T. | Customer Experience Supervisor, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Ich liebe das neue Feature, dass man jetzt Gems duplizieren kann. Ich erstelle alle Arten von neuen Artikeln und das ist sehr praktisch geworden. Ich muss auch die Ankündigungen oft für mein Team nutzen. Diese sind sehr einfach zu verwenden und ich finde es toll, dass ich nachverfolgen kann, wer einen Artikel nicht bestätigt hat. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Wir können keinen Artikel suchen, es sei denn, Sie befinden sich auf der Startseite. Ich mag die Idee, nach allem suchen zu können, egal in welchem Gem oder Entscheidungsbaum Sie sich befinden. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wenn wir neue Teammitglieder haben oder neue Dinge mit Prozessen passieren, können wir diese Gems erstellen, um die Anzahl der Fragen von Vertretern zu verringern. Wir verweisen sie einfach auf Shelf, um sicherzustellen, dass sie die Antwort nachschlagen und sich selbst helfen können. Dies verhindert, dass unsere Leads die Zeit aufwenden müssen, um mitten in einer Aufgabe aufzuhören und den Vertreter anzuweisen, die Antwort zu finden. Dies hilft dem Lead, an seiner Aufgabe zu arbeiten, und dem Vertreter, sich neue Dinge zu merken. ### 10. Das Produkt ist einfach zu verwenden und die Produktänderungen, die wir sehen, sind nützlich für unser Geschäft. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katrina B. | Product Owner, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Das Produkt ist einfach zu verwenden, und die Produktänderungen, die wir sehen, sind nützlich für unser Geschäft. Es ist in unser Telefonsystem integriert, sodass es für unsere Agenten einfach zu verwenden ist. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Ich habe keine Probleme aus der Sicht eines Administrators. **Empfehlungen für andere, die Shelf in Betracht ziehen:** Das Regal ist einfach zu bedienen und unsere Agenten lieben es. Wir hatten einen klaren Plan, der mit der IT und den Geschäftsanwendern erstellt wurde, wie wir das Regal in unserer Umgebung bereitstellen und es für die Nutzung durch unsere Agenten bereit machen. Wir begannen mit der Migration von Inhalten aus einer bestehenden Wissensdatenbank und stellten fest, dass ein geschäftlicher Product Owner und engagierte Fachexperten aus dem gesamten Unternehmen an den Aktivitäten beteiligt waren. Wir erstellten Vorlagen und Leitfäden, um die Fachexperten zu unterstützen, damit die Eingabe der Inhalte konsistent war. Nach der Migration der MVP-Elemente konnten wir den Großteil unserer Agenten innerhalb eines Monats nach Beginn der Initiative das Regal nutzen lassen und fügten weiterhin neue Inhalte hinzu, die unsere Agenten liebten. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind ein Multi-Marken-Unternehmen, und Shelf hat es uns ermöglicht, unsere Agenten in beiden von uns unterstützten Marken zu cross-skillen, was es uns erlaubt, Agenten zwischen den Marken zu bewegen. ### 11. Shelf war das einfachste KMS-System, das ich je benutzt habe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trevor M. | Supervisor of Customer Service, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Die Suchfunktionalität und der Tag-Aufbau sind sehr einfach zu verwenden und ermöglichen eine vollständige Anpassung basierend auf der Nomenklatur unserer speziellen Agenten, was das Auffinden von Artikeln sehr einfach macht. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Das Suchen nach neuen Artikeln innerhalb bestehender Artikel kann schwierig sein. Häufig gezwungen, zur "Startseite" zu navigieren, um einen neuen Suchbegriff für einen anderen Artikel zu suchen. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Regal als KMS macht die Nutzung von Ressourcen für Agenten sehr einfach. Es hilft, Agenten beizubringen, ressourcenreich zu sein, anstatt um Hilfe zu bitten, bevor sie selbst recherchieren. ### 12. - **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Justiz | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Die Anweisungen des eigenen Teams sind leicht zu finden, einfach und angenehm zu verwenden. Die Pflege der eigenen Anweisungen ist einfacher geworden und erleichtert auch das Team, da alle sofort aktualisierte Anweisungen zur Verfügung haben. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Die Langsamkeit des Systems beim Öffnen verschiedener Anleitungen (insbesondere PowerPoint-Dateien). Auch das Bearbeiten der Anleitungen ist manchmal mühsam, und wenn du die Anleitung speicherst (auch wenn das Update noch nicht abgeschlossen ist), wird die aktualisierte Anleitung sofort für alle sichtbar. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Im Shelf sind für alle aktuelle Anleitungen verfügbar, und die aktualisierten Anleitungen sind sofort für alle sichtbar. Außerdem kann man im Shelf leicht Unterordner für Anleitungen nach Themenbereichen erstellen, was das Suchen der Anleitungen erleichtert. ### 13. Regal ist eine sehr effiziente und benutzerfreundliche Plattform für meine Bedürfnisse. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maiju K. | Development Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Das Hilfreichste an Shelf ist, dass es sehr einfach, leicht und es hat genug Möglichkeiten, um Inhalte zu erstellen und zu formatieren. Ich erhalte auch Unterstützung vom Shelf-Team, falls nötig. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Das Einzige, was ich beheben würde, sind die Störungen, aber das stört mich nicht sehr, weil ich weiß, dass das Shelf-Team bereits daran arbeitet. Könnte mehr tiefgehende Möglichkeiten zur Einschränkung von Benutzerberechtigungen gebrauchen. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Regal bietet meinem Unternehmen einen zuverlässigen Ort, um arbeitsbezogene Anweisungen zu speichern, und in Zukunft wird es uns mit seiner KI helfen, wenn wir die Genesis Cloud integrieren. Es hat die Suche nach Anweisungen bereits effizienter gemacht und bietet unseren Kunden somit einen besseren und schnelleren Kundenservice. ### 14. Meine Erfahrung mit dem Regal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Ich mag viele Dinge an Shelf, aber wenn ich eines auswählen müsste, würde ich die Suchfunktion wählen. Vor Shelf hatten wir Handbücher und Best Practices an verschiedenen Orten, und die Agenten hatten Schwierigkeiten, die benötigten Informationen zu finden. Mit Shelf braucht man nur eine Suche, und man findet die relevanten Informationen, die man benötigt. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Ich hätte gerne mehr benutzerdefinierte Optionen, wenn Sie Wikis schreiben. Mehr Kästchen und Pfeile usw. Viele Informationen lassen sich auf diese Weise leichter erklären. **Empfehlungen für andere, die Shelf in Betracht ziehen:** Nutze die zusätzlichen Funktionen, die Shelf bietet, und kopiere nicht nur alles, was du bereits hast, in das Regal. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Entscheidungsbäume machen es schneller und einfacher, direkt zu den benötigten Informationen zu gelangen, und man muss nicht durch ein riesiges Word-Dokument scrollen, um sie zu finden. Neue Mitarbeiter finden die Antworten, die sie benötigen, ohne dass wir sie anleiten müssen, was viel zusätzliche Zeit freisetzt. Wir haben alle Handbücher an einem Ort, wo sie leicht zugänglich sind. Suchfunktionen und Kontextzuordnung machen das Finden der relevanten Informationen einfach. Die Feedback-Funktion erleichtert die Verbesserungsarbeit. Mit festgelegten Regeln für die Inhaltswartung können wir die Handbücher problemlos auf dem neuesten Stand halten. ### 15. Die Plattform ist einfach zu bedienen, und das Wissen ist gut zugänglich. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Das gesamte Wissen wurde intelligent kategorisiert, aber selbst wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie nach bestimmten Informationen suchen sollen, können Sie mit einem Wort suchen und trotzdem finden, wonach Sie suchen. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Sie müssen den Sprachcode von Englisch auf Finnisch ändern, um die finnischen Anweisungen sichtbar zu machen. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wenn Sie eine Antwort zu grundlegenden Prozessen benötigen, können Sie die Antwort leicht erhalten, indem Sie Shelf verwenden, anstatt mehrere Plattformen zu durchlaufen. ### 16. Information schnell zu finden war noch nie so einfach wie mit Shelf. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathleen D. | Customer Service Quality Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Die Suchfunktion auf Shelf ist mein Lieblingsmerkmal. Ähnlich wie bei einer Websuche kann man ein Schlüsselwort in eine Suchleiste eingeben und die gesuchten Informationen in nur wenigen Sekunden leicht finden. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Derzeit gibt es keine Möglichkeit, eine Ankündigung auf Shelf zu veröffentlichen und eine Benachrichtigung per E-Mail an die Benutzer zu senden. Ich möchte die Ankündigungsfunktion in Shelf nutzen, aber die Benutzer benachrichtigen lassen, wenn die Ankündigung veröffentlicht wird, falls sie dringend ist. **Empfehlungen für andere, die Shelf in Betracht ziehen:** Die Seite Ihres Unternehmens in Shelf wird das sein, was Sie daraus machen. Ich empfehle, sich Zeit zu nehmen, um sich mit den verschiedenen Funktionen vertraut zu machen und so viele wie möglich zu nutzen. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vor Shelf verwendeten wir ein Programm zur Speicherung von Informationen, das keine Suchfunktion wie Shelf hatte. Mit unserem vorherigen Programm hatten die Benutzer Schwierigkeiten, die gesuchten Informationen zu finden, weil sie nicht wussten, wie sie darauf zugreifen konnten. Bei Shelf gibt es keine große Lernkurve, da die Benutzer die benötigten Informationen einfach finden können, indem sie ein Schlüsselwort in die Suchleiste eingeben. ### 17. Regal - Steuerung des Unternehmenswissensmanagements **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utsav K. | Manager - Business Intelligence & Reporting, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Meine Gesamterfahrung mit Shelf war erstaunlich. Es befähigt unsere Organisation und Manager, fundierte Entscheidungen für ihre Kunden zu treffen. Shelf hat eine Plattform bereitgestellt, um Inhalte effektiv zu verwalten und Power-User dabei zu unterstützen, sie effizient zu kategorisieren. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Inhaltsberichterstattung kann verbessert werden, indem Power-Usern der Zugriff auf den Aufbau interaktiver benutzerdefinierter Dashboards ermöglicht wird. Darüber hinaus kann die Integration mit anderen Drittanbieter-Berichterstattungstools vereinfacht werden. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In den ersten Wochen der praktischen Nutzung des Tools fühlt sich unsere Organisation zuversichtlich in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit und die Navigation durch die Bibliotheken. Das Zugriffsmanagement wurde optimiert. Es bietet großes Potenzial für die Berichterstattung von KPIs in nahezu Echtzeit. ### 18. Ein großartiges Werkzeug mit einfacher Navigation und intuitiver Einblicksfähigkeit. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kamalpreet K. | BI Data Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Der integrierte Insights-Bereich ist das, was ich an Shelf am meisten mag. Er macht sehr nützliche Datenpunkte leicht zugänglich. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Weniger Granularität in den Berichten im Abschnitt "Einblicke". Wenn mehr Granularität bereitgestellt wird, würde es Unternehmen helfen, die Daten auf eine individuellere Weise zu analysieren und aussagekräftigere Erkenntnisse zu gewinnen. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit Shelf suchen wir nach einem besseren Wissensmanagement-Tool als dem, das wir bisher verwendet haben. Shelf bietet eine wirklich einfache Möglichkeit, durch die Inhalte zu navigieren und fügt allen Arten von Benutzern Mehrwert hinzu, sei es den Inhaltsnutzern, den Inhaltsadministratoren oder dem Datenanalyseteam. ### 19. Der einzige Nachteil ist, dass man Links nicht in einem neuen Tab öffnen kann, ohne die rechte Maustaste zu verwenden. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frida L. | Service Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Klar und einfache Website. Der Teil „Favoriten“ ist schön, um alle wichtigsten Anweisungen zusammen zu sammeln. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Die Suche mit einem Wort ist nicht sehr hilfreich. Sie müssen genau das richtige Wort oder den richtigen Satz kennen, wenn Sie die richtigen Arbeitsanweisungen finden möchten. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilft, die Arbeitsanweisungen einfach und schnell zu durchsuchen. **Official Response from Fikret Alimov:** > Hallo Frida, Vielen Dank für deine Bewertung! Ich habe einen Kommentar für dich - du kannst diese Einstellung tatsächlich in deinem Regal anpassen! Alles, was du tun musst, ist zu deinen Profileinstellungen zu gehen, nach unten zu scrollen und den Schalter "Open Gems in a new tab" auf "ein" zu stellen. :) Ich hoffe, das hilft. Beste Grüße, Fikret ### 20. Einfach zu bedienen und Informationen zu finden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Wie einfach und schnell es ist, das zu finden, wonach ich suche. Es ist einfach, Feedback über Self zu senden. Es ist sehr schnell und einfach, die Inhalte zu aktualisieren und Änderungen vorzunehmen. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Ich benutze Self jeden Tag und bisher hat es einwandfrei funktioniert! Nichts weiter hinzuzufügen. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wenn ich in meiner Arbeit schnell Antworten und Anweisungen brauche, benutze ich Self. Alle Materialien, die ich benötige, sind dort für mich verfügbar. Ich denke, das hat einen sehr positiven Effekt auf meine Arbeit! ### 21. Qualitätsanalysten **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edita C. | Quality Analysts, Verbraucherdienste, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Die Details, alles vorhanden, sofortige Bearbeitung, wenn etwas fehlt **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Kompliziert; zu viel Klicken, um etwas zu finden. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bearbeitung, als Teil der LCC-Rolle kann ich bearbeiten, wenn ich sehe, dass etwas im Verfahren fehlt, das wir haben. ### 22. Großartige Erfahrung, immer da, um zu helfen! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maha K. | Operations Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Das Regal hat viele Funktionen - selbst wenn Sie denken, dass es nichts gibt, das für Sie funktioniert, gibt es welche! Mein persönlicher Favorit sind die Wiki-Seiten und Entscheidungsbäume. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Mein einziges Feedback wäre, dass es Tutorial-Videos geben sollte, wie man Inhalte in jedem Format erstellt. Zum Beispiel konnte ich keine Entscheidungsbäume erstellen, bis mir jemand gezeigt hat, wie es geht. Es wäre ein viel besseres Benutzererlebnis gewesen, wenn es direkt dort "Tipps" oder "Anleitungen" gegeben hätte. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Auf der Suche nach der Verbesserung der AHTs für Agenten sowie deren Befähigung, Probleme zu lösen und dabei einfallsreich zu sein, anstatt ihre Vorgesetzten um Unterstützung/Hilfe zu bitten. Shelf ist ein großartiges Werkzeug, um eine Vielzahl von Informationen zu beherbergen, die in diesen Bereichen helfen können. ### 23. Es ist wirklich gut, am Anfang ein wenig schwierig. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Buchhaltung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Klar, leicht zu findende benötigte Informationen, einfach zu benutzen, aber nicht so einfach, neue Seiten zu erstellen. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Manchmal schwierig, Seiten zu erstellen oder zu bearbeiten. Schwierig, Leerzeichen zwischen den Zeilen zu entfernen. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein Ort, an dem benötigte Informationen gefunden werden. ### 24. Nacht und Tag **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Mit Shelf haben wir festgestellt, dass der Aufbau eines Tools auf der Grundlage von Wissensmanagement-Prinzipien (KM) den entscheidenden Unterschied macht. Elemente, die ein Wissensmanager benötigt, um Informationen zu verstärken, sind bereits in das Tool integriert. Die Einfachheit, Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität ermöglichen es uns, auf schnelllebige Veränderungen zu reagieren, die für unsere Kunden erforderlich sind, und haben uns in eine fantastische Position mit unseren Verträgen und Kunden gebracht. Wir müssen mit unseren Inhalten reaktionsfähig sein, und Shelf ermöglicht es uns, dies zu tun. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Jedes Problem, das wir bisher mit Shelf hatten, wurde vom Support-Team schnell beantwortet und es wurde bei der Problemlösung geholfen. Wenn es sich um eine geschäftliche Anforderung oder eine technische Einschränkung basierend auf unserer aktuellen Struktur handelt, hat Shelf uns unterstützt, die Flexibilität der Tools zu nutzen, um diese Probleme zu lösen. **Empfehlungen für andere, die Shelf in Betracht ziehen:** Ich empfehle Shelf sehr als Werkzeug und als Unternehmen, mit dem man zusammenarbeiten kann. Ich habe Erfahrungen mit vielen KB-, CRM- und DXP-Softwareimplementierungen gemacht, und die Implementierung von Shelf war die reibungsloseste und am besten organisierte, die ich erlebt habe. Das Design der Software ermöglicht es Ihnen, Ihre KM-Strategie umzusetzen und die Vorteile des Unternehmens-KM zu nutzen. Ich bin beeindruckt davon, wie vielseitig die Software ist, um unsere Anforderungen, Ziele und Vorgaben zu erfüllen. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Konzept der Shelf's Gems bringt uns Vielseitigkeit in unseren Inhalten. Wir sind nicht mehr durch das Format und das Softwaredesign eingeschränkt, um in den verschiedenen Formaten zu kommunizieren, die erforderlich sind, um die Arbeit gut und schnell zu erledigen. Dies bietet unseren Nutzern ein großartiges Erlebnis und ermöglicht es ihnen, sich sicher und unterstützt zu fühlen, um ihre Arbeit zu erledigen. Gute Informationen allein reichen nicht aus, sie müssen leicht auffindbar und für die Nutzer zugänglich sein. ### 25. Benutzerfreundlich **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan L. | Technical Support Content Developer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Was ich an Shelf am meisten mag, ist, dass es benutzerfreundlich ist. Bei jeder Software ist das, wonach ich am meisten suche. Wenn normale Menschen nicht durch die Software navigieren können, ist das ein Problem. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Meine am wenigsten bevorzugte Sache an Shelf sind wahrscheinlich einige Funktionen beim Erstellen von Dokumenten. Es gibt einige Dinge, die andere Software die Leute "trainiert" hat zu tun, die Shelf nicht kann. Es ist wirklich schwer zu erklären. **Empfehlungen für andere, die Shelf in Betracht ziehen:** Nehmen Sie sich Zeit und seien Sie geduldig. Denken Sie über das Ziel nach, das Sie erreichen möchten, bevor Sie handeln. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Durchsuchbarkeit ist großartig mit Tags und Beschreibungen. Ich liebe es, Dokumente mit ähnlichen Dokumenten zu verbinden. Ich denke, je einfacher es ist, die gesuchte Antwort zu finden, desto besser. ### 26. Sehr schönes System!! Es hat sehr gut funktioniert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Ich denke, dass die Website benutzerfreundlich gestaltet wurde und es sehr einfach ist, Informationen zu lesen und zu suchen. Auch das Suchwerkzeug ist sehr gut! **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Das Nervigste ist, dass das E-Mail-Layout nicht immer wie beabsichtigt funktioniert. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Selbst löst meine Arbeitsprobleme, wenn ich einige Regeln überprüfen muss, ich könnte nicht ohne es leben :) ### 27. Kundendienstleiter **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Noemi M. | Customer Service Supervisor, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Entscheidungsbäume müssen die besten sein! Sie enthalten so viele Informationen und leiten das Team wirklich bei bestimmten Prozessen. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Die 'Tags', die zu den Artikeln hinzugefügt werden, machen es schwierig, einige Informationen zu finden. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wissensmanagementsystem für neue Mitarbeiter. Ich war zuvor Trainer und viele der überprüften Informationen sind leicht zugänglich in Shelf! ### 28. Gute Erfahrung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit ist eine angenehme Erfahrung. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Manchmal gibt es zu viele Optionen sichtbar. Oder zumindest, wenn man wenig Erfahrung hat. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Speicherplatz ### 29. Regalunterstützung während des RFP-Prozesses, der Auswahl und Implementierung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Rundfunkmedien | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Die Unterstützung von Shelf in jedem Schritt während der RFP, bis hin zur Unterstützung während der Beschaffung und Implementierung war herausragend. Das hohe Maß an Unterstützung war sicherlich ein Faktor bei der Wahl von Shelf gegenüber anderen Lösungen. Einige der herausragenden Funktionen von Shelf sind ihre Integrationsfähigkeiten, die Agentenunterstützungsfunktion, die Inhalte basierend auf dem Inhalt der Tickets an Agenten weiterleitet, die verschiedenen Inhaltstypen wie Wiki, FAQ und Entscheidungsbaumartikel und ihre leistungsstarken Funktionen zur Inhaltsverwaltung. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Derzeit hat Shelf keine standardisierten Artikelvorlagen. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Hauptproblem, das wir lösen, besteht darin, eine einzige Wissensdatenbank (KB) zu haben, auf die alle Agenten an mehreren geografischen Standorten zugreifen können. Eine einzige Quelle der Wahrheit, in der Inhalte gepflegt werden. Die Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) bei Kundeninteraktionen durch das Bereitstellen von Wissensartikeln an die Agenten, anstatt dass die Agenten nach Wissensartikeln suchen müssen. ### 30. Einfach und leicht zu bedienen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Buchhaltung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Shelf hat jetzt alle notwendigen Informationen zu unserer Arbeit mit Anleitungen usw. Ich mag besonders die Suchfunktion, die viel umfassender ist als unsere vorherige Option, und dass man die Dinge, die man täglich benutzt, als Favoriten markieren kann, um leichter darauf zuzugreifen. Shelf ist auch einfacher zu navigieren, wenn man durch Kategorien schaut, da sie alle an einem Ort sind. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Die Unterstützung für Excel-Dateien ist das Einzige, was mir einfällt, das fehlt, aber sie werden meistens lokal gespeichert, daher ist es kein großes Problem. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bestimmte Anleitungen und Listen werden täglich bei meiner Arbeit verwendet, und ein leicht zu findender und leicht zu durchsuchender Ort, um sie zu finden, ist ein großer Vorteil. Der größte Vorteil ist die Suchoption, die früher ziemlich fall- und wortabhängig war und jetzt mit Shelf funktioniert. ### 31. Ausgezeichnete Zusammenarbeit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marta N. | IT Business Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 04, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Zusammenarbeit, ständige Verbesserung, Antwortgeschwindigkeit, moderne App **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Habe bisher keine Nachteile gefunden. Regal ist offen für Kundenvorschläge zur Verbesserung. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wissensmanagementsystem an einem Ort, das modern und benutzerfreundlich ist, und endlich den Internet Explorer loswerden. ### 32. Das Regal hat den Arbeitsablauf unseres Unternehmens verbessert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristen N. | Training and Development Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Das Regal ermöglicht es unserem Unternehmen, alle unsere Ressourcen an einem Ort zu haben. Es ermöglicht unseren Mitarbeitern, diese Informationen auf einfache Weise zu durchsuchen, was ihre Arbeitsleistung steigert. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Ich habe keine Nachteile bei der Verwendung von Shelf festgestellt. **Empfehlungen für andere, die Shelf in Betracht ziehen:** Partnering mit Shelf wird Ihrem Unternehmen helfen, sich zu verbessern. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Regal erhöht die Arbeitsleistung in unserem Unternehmen. ### 33. Neuer Benutzer für Shelf **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Die Möglichkeit, Seiten zu favorisieren, macht es viel einfacher, auf die Seiten zuzugreifen, die ich am häufigsten benutze. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Die Suche funktioniert am besten auf der Startseite, also sollte ich, wenn ich auf eine andere Seite gehen möchte, stattdessen zur Startseite gehen und dort die Suche durchführen. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist einfach, die benötigten Anweisungen am selben Ort zu behalten und auf die Seiten zuzugreifen. ### 34. Einfach zu bedienen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Kategorien und das Bewertungssystem sind schön. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Die Suchfunktion könnte etwas mehr Feinabstimmung vertragen, damit sie Seiten schneller finden kann, zum Beispiel indem man nur Teile der Titel eingibt. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Regal löst das Problem, Anweisungen zu finden. ### 35. Suchen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Es ist einfach, das Suchwerkzeug mit verschiedenen Wörtern zu verwenden. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Ziemlich langweilig aussehend. Nicht wirklich viel, das ich nicht mag, aber. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Anleitungen und Leitfäden sind dort zu finden. ### 36. Großartige Ressource zum Teilen von Informationen mit Kundenbetreuungsmitarbeitern **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathryn L. | Customer Operations Coordinator, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** In der Lage zu sein, die Interaktion von Nutzern zu analysieren, in der Lage zu sein, andere Ressourcen (z.B. Google Sheets) in ein Juwel zu integrieren, damit die Nutzer alles, was sie brauchen, an einem Ort haben, Entscheidungsbäume sind sehr vorteilhaft, um sicherzustellen, dass Agenten interne Prozesse und Verfahren befolgen und sie gleichzeitig verstehen. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Analyse kann manchmal schwierig sein, da Sie für einige Funktionen den Datumsbereich nicht manipulieren können. Sie müssen benutzerdefinierte Vorschaubilder für viele Arten von Edelsteinen erstellen, da sie sonst schlicht aussehen und nicht ansprechend für Agenten sind, die möglicherweise nicht auf Ihre Inhalte klicken. **Empfehlungen für andere, die Shelf in Betracht ziehen:** Regal ist ein großartiges Werkzeug, um Inhalte für Kundenbetreuer leicht verfügbar zu machen, die sie bei ihren Interaktionen verwenden können. Sie können auch ihr Engagement verfolgen, sodass Sie wissen, ob die Benutzer die von Ihnen erstellten Inhalte lesen. Benutzer können Ihnen auch mitteilen, wie sie die von Ihnen erstellten Inhalte bewerten, was Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung bietet. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben alle Ressourcen von Google Sheets/Docs in Shelf verschoben, damit die Benutzer alles, was sie benötigen, innerhalb der App finden können, anstatt mehrere Tabs in ihrem Browser geöffnet zu haben. Wir können nachverfolgen, wie stark die Benutzer mit Inhalten interagieren, und sie können uns auch mitteilen, was sie von den Inhalten halten, indem sie die Gems bewerten/kommentieren. ### 37. Erstaunlich - der beste Weg, Inhalte zu organisieren!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly W. | Group Coordinator - Administrative Assistant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Ich liebe, wie organisiert, unkompliziert und benutzerfreundlich diese App ist. Es ist eine perfekte Möglichkeit, eine große Anzahl von Ressourcen und Informationen zu organisieren. Ich liebe, wie sie die Option bietet, persönliche Favoriten und angeheftete Inhalte zu erstellen. Ich denke, dass selbst technisch weniger versierte Menschen diese hilfreiche App leicht navigieren könnten. Ich würde dies jeder Organisation sehr empfehlen! **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Ich habe noch nichts gefunden, was mir an Shelf nicht gefällt! **Empfehlungen für andere, die Shelf in Betracht ziehen:** Das Regal ist die beste Möglichkeit für eine Organisation, eine Fülle von Informationen zu organisieren. Seit wir dieses Programm in unserem täglichen Gebrauch implementiert haben, ist es viel einfacher geworden, Informationen zu finden. Das Regal ist sehr benutzerfreundlich. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Programm hatte Schwierigkeiten mit zu vielen Orten zur Speicherung von Informationen, zu vielen Versionen, und unser Personal hatte Probleme, das aktuellste Dokument zu finden. Shelf hat dieses Problem vollständig gelöst, indem es eine aktualisierte Version in einem organisierten Bereich ermöglicht, auf den jeder sehr einfach über die Suchfunktion zugreifen kann. Ich finde es großartig, dass man die am häufigsten verwendeten Dokumente auf der Startseite anheften kann, um Zeit zu sparen, die man sonst mit der Suche an mehreren Orten verbringen würde, um das benötigte Dokument zu finden. ### 38. Ausgezeichneter Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Jeder ist so hilfsbereit und einfach zu arbeiten. Alle meine Fragen wurden sofort beantwortet. Ich denke, das Programm ist ein großartiges Konzept und hilfreich in unserem Unternehmen. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Ich kann an keine Beschwerden denken. Meine Erfahrung mit dem Regal war sehr gut. **Empfehlungen für andere, die Shelf in Betracht ziehen:** Es ist ein Programm, das vielleicht nicht die höchste Priorität zu haben scheint, jedoch ermöglicht es den Mitarbeitern, schneller und effizienter zu arbeiten. Ein Muss. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Aktualisierung von Informationen und sofortiger Zugriff für andere. Die Menschen sind sich der Veränderungen im Unternehmen bewusster. ### 39. Regal ist eine großartige Ressource, um Informationen zu organisieren und alles zu zentralisieren. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erika G. | Senior Associate of Content Management & Communication, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2020 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Es ist großartig, eine Ressource zu haben, um Informationen zu speichern und zu teilen. Wenn Edelsteine mit den richtigen Tags, Kategorien, Titeln und Beschreibungen korrekt hinzugefügt werden, wird das Teilen von Wissen für die Organisation erleichtert. Ich mag auch, dass Edelsteine mit anderen Edelsteinen verbunden werden können, um das Auffinden relevanter Informationen nahtlos zu gestalten. Shelf arbeitet auch mit anderer Software, die wir verwenden, was die Informationsbeschaffung intuitiver macht, als immer manuell suchen zu müssen. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Wenn es viele Mitwirkende gibt, ist es wichtig, für Konsistenz beim Hinzufügen und Organisieren von Edelsteinen abgestimmt zu bleiben. Wenn Mitwirkende Informationen nicht mit derselben vorgegebenen Struktur hinzufügen, kann es verwirrend werden. Kommunikation ist entscheidend, um das Werkzeug sauber und nützlich zu halten. Stellen Sie sicher, dass alle, die beitragen, auf eine zentrale Struktur abgestimmt sind, um spätere Aufräumarbeiten zu vermeiden. **Empfehlungen für andere, die Shelf in Betracht ziehen:** Regal ist ein großartiges Werkzeug, um Informationsressourcen zu zentralisieren. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter sich darüber einig sind, wie Informationen eingegeben werden sollten, damit nicht jeder sein eigenes System zur Organisation von Inhalten hat. Eine solide Grundlage beim Start erleichtert die Implementierung neuer Funktionen und trägt zu einer besseren Benutzererfahrung bei. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben früher mehrere Plattformen genutzt, um Informationen in unserer Organisation zu speichern und zu teilen. Es war viel zu verwalten und zu merken. Mit Shelf ist alles auf einer Plattform zugänglich. Wir müssen nicht mehr mehrere Informationsseiten öffnen, und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter ist viel einfacher, wenn sie alles an einem Ort abrufen können. ### 40. Regal **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Shelf ist ein sehr klares System und einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Excel-Dokumente können in Shelf nicht aktualisiert werden. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann meinen Teammitgliedern Edelsteine zuweisen und ich kann sehen, wer die Anweisungen gelesen hat. ### 41. Absolut perfekt für unsere Bedürfnisse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Shelf ist im Vergleich zu Sharepoint, das wir vorher benutzt haben, sehr benutzerfreundlich. Die Suche funktioniert einwandfrei und das Bearbeiten ist sehr einfach. Auch das Hinzufügen von HTML-Funktionen ist für uns ein großer Fortschritt. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Einige Funktionen wie das Hinzufügen, Öffnen und Verwenden von Windows-basierten Dateien (wie Outlook-Nachrichtenvorlagen) werden nicht vollständig unterstützt. Auch das Hochladen eines Objekts erfordert das Erstellen einer separaten Gem-Seite, was manchmal etwas umständlich sein kann. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nichts Großes. Wir lernen, während wir vorankommen. ### 42. Großartige Funktion! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosa S. | Quality Assurance Analyst, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Die Informationen sind leicht zu lesen und mein Artikel ist favorisiert. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Die Suchfunktion ist nicht immer einfach zu verwenden. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden dies als ein Wissensmanagementsystem. ### 43. Ich habe wenig Erfahrung mit Shelf, aber bisher finde ich es einfach zu benutzen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Es ist einfach zu benutzen und relativ einfach, Dokumente in Shelf zu durchsuchen. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Es funktioniert zum Beispiel nicht gut mit Excel-Dokumenten. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfache Auffindbarkeit von Unternehmensanweisungen und einfache Modifikation von Anweisungen innerhalb von Shelf. ### 44. Es ist einfach zu benutzen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Ich mag, dass ich Anweisungen zu meinen Favoriten hinzufügen kann und man nicht den vollständigen Namen kennen muss, um die Anweisung zu finden. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Manchmal ist es langsam. Ich möchte in der Lage sein, die wichtigen Dokumentvorlagen für mich selbst zu sammeln, z.B. in einem selbst erstellten Ordner. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** hilft, korrekt im Kontakt mit dem Endkunden zu funktionieren ### 45. Ein unschätzbares Werkzeug! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven M. | T, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Es ist einfach, Inhalte hinzuzufügen. Es ist auch einfach, Inhalte zu finden. Beide verwenden Schlüsselwörter oder einen Dokumentenbaum. Es ist eine großartige Ressource für mein Unternehmen. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Ehrlich gesagt, liebe ich dieses Programm. Es tut, was wir brauchen. **Empfehlungen für andere, die Shelf in Betracht ziehen:** Keine **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden ein Regal für unser Callcenter-Personal, um Protokolle und Verfahren zu finden. Das einzige Problem besteht darin, mit veralteten Informationen Schritt zu halten. Die Vorteile sind, dass benötigte Informationen schnell gefunden werden. ### 46. Benutzerfreundliche Plattform/sehr unterstützendes Personal **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janeth U. | Global L&D Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Benutzerfreundlich, mit verschiedenen Inhaltsarten zur Auswahl für Inhaltsersteller. Diese Plattform dient als unverzichtbares Werkzeug für Agenten, solange sie konsequent aktualisiert wird. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Das Hochladen von langen Artikeln/Dokumenten kann bei der Bearbeitung einer Kundeninteraktion ineffizient sein, daher sind kurze Anleitungen oder FAQs viel hilfreicher. Darüber hinaus kann veralteter Inhalt zu langen Bearbeitungszeiten führen, was die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern beeinträchtigen kann. **Empfehlungen für andere, die Shelf in Betracht ziehen:** Feedback geben wird helfen, seine Leistung zu verbessern. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Übermäßige Werkzeuge für Agenten. Diese Plattform, die in ein anderes Hauptsystem integriert werden kann, wird Prozesse rationalisieren und die Zufriedenheit sowohl Ihrer Mitarbeiter als auch Ihrer Kunden erhöhen. ### 47. Regal als Wissensmanagementsystem für Gesundheitsarbeiter **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ann Marie J. | Psychologist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 30, 2021 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Du weißt, wie du diesen einen Artikel oder dieses Dokument irgendwo auf deinem Computer hast, aber du kannst dich nicht genau erinnern, wie es heißt oder wo du es gespeichert hast? Shelf löst dieses Problem durch eine wirklich intelligente KI, die alles, was in das System hochgeladen wird, vollständig durchsuchbar macht. Unabhängig davon, ob die von deiner Organisation erstellten Ordner für alle Benutzer intuitiv sind, ist die Suchfunktion so leistungsstark und einfach zu bedienen, dass das Finden dessen, wonach du suchst, einfach ist. Dann kannst du durch ein System von Tags und Favoriten deine am häufigsten verwendeten Dokumente speichern, um sie noch schneller zu finden. Darüber hinaus ist es mit Tags oder Ordnern einfach, zu erkunden, was andere hochgeladen haben, und die KI macht hilfreiche Vorschläge für Uploads, die möglicherweise mit dem, wonach du suchst, in Verbindung stehen, und lernt jedes Mal mehr, wenn du sie benutzt. Wenn etwas fehlt, können Benutzer es anfordern, und ein Bewertungssystem ermöglicht es den "besten" Uploads, an die Spitze zu gelangen. Je mehr Menschen in deinem System Shelf nutzen, desto intelligenter und hilfreicher wird es: Crowdsourcing vom Feinsten. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Als Migränepatient ist die große Menge an Weiß im Hintergrund problematisch. Es wäre wirklich hilfreich, einen Dunkelmodus zu haben. Auch die frühen Nutzer des Systems in einer bestimmten Organisation werden Ermutigung brauchen, um dabei zu bleiben, da die KI Daten benötigt, um effektiv zu sein. **Empfehlungen für andere, die Shelf in Betracht ziehen:** Am hilfreichsten für Organisationen, die einen zentralen, durchsuchbaren Ort benötigen, um Ressourcen zu teilen. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich genieße es, sowohl gute Informationen und hilfreiche Dokumente schnell finden zu können, als auch meine Favoriten mit anderen Klinikern teilen zu können. ### 48. Regal-Erfahrung Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Die Fähigkeit, nahtlos nach Dokumenten zu suchen und sie zu filtern, die wir suchen, ist definitiv die beste Funktion. Die Admin-Funktionen und Einblicksberichte sind auch äußerst nützlich, um Wachstum zu fördern, Inhalte zu pflegen und Dokumente auf dem neuesten Stand zu halten. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Das manuelle Taggen, Produzieren und Schreiben eigener Inhalte ist die am wenigsten beliebte Funktion. Wenn es die fortschrittliche Technologie hätte, um einige der Funktionen zu automatisieren, wäre das Erlebnis phänomenal. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Verbesserung der Durchlaufzeit, der Transparenz und eine bessere Schulung und Ausbildung sind die Vorteile, die wir realisiert haben. Die Probleme, die wir lösen, bestehen darin, alte Legacy-Dokumentationen zu bereinigen, die unser Unternehmen aufgrund von Unordnung geplagt haben. ### 49. Ausgezeichnete Plattform und Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Shelf war für unsere Gruppe unglaublich nützlich. Die Suchfunktionen sind ausgezeichnet, und es hat unsere Fähigkeit zur Verwaltung unserer Inhalte verbessert. Wir waren besonders beeindruckt von der Unterstützung und Reaktionsfähigkeit des Shelf-Teams. Sie haben uns geholfen, unsere Informationsarchitektur zu entwerfen und uns während der Implementierung unterstützt. Sie reagieren auf Feedback und verbessern die Plattform kontinuierlich mit neuen Funktionen und Features. Insgesamt würden wir es sehr empfehlen. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Sehr wenig. Shelf arbeitet weiterhin daran, die Plattform zu verbessern, um unseren Bedürfnissen gerecht zu werden. Wir freuen uns auf erweiterte Funktionen für Ankündigungen, Filteranalysen und Möglichkeiten zur Integration der öffentlichen Freigabe unserer Inhalte. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir lernen mehr über die Arten von Inhalten, die unsere Mitarbeiter nutzen. Zuvor arbeiteten wir in Silos und konnten Möglichkeiten erkennen, voneinander zu lernen. ### 50. Umfassende Funktionalität für den Wissensaustausch in virtuellen Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Helen F. | Managing Partner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 26, 2020 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Das Regal ist sowohl bei der Informationssuche als auch beim Laden von Dokumenten einfach zu verwenden. Die Kennzeichnung ist unkompliziert, und es gibt eine OCR-Funktion, wenn Sie viele Bilder und Folien laden müssen. Wir haben so viele Ordner eingerichtet, wie wir möchten, und können Dokumente problemlos von einem Ort zum anderen verschieben, falls eine Neukategorisierung erforderlich wird. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Ich finde nichts, was mir nicht gefällt. Wenn es Wunschlistenpunkte gibt, wende ich mich an den Support und viele meiner Vorschläge wurden in zukünftige Versionen aufgenommen, was ich schätze. **Empfehlungen für andere, die Shelf in Betracht ziehen:** Ich empfehle Shelf sehr, das Personal ist äußerst unterstützend und bereit, Wege zu empfehlen, um es für Ihre Umgebung zu optimieren. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Beratungsagentur ist jetzt vollständig virtuell, und Shelf ermöglicht es allen unseren Mitarbeitern, Beispiele für Best Practices in unserem Kundenstamm jederzeit zur Verfügung zu haben. Die Wiki-Funktion war entscheidend beim gemeinsamen Aufbau eines neuen Serviceangebots. ## Shelf Discussions - [Gibt es eine bessere Möglichkeit, Bilder (Screenshots) mit besserer Auflösung hochzuladen?](https://www.g2.com/de/discussions/is-it-a-better-way-to-upload-pictures-print-screen-with-better-resolution) - 1 comment, 1 upvote - [View Shelf pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/shelf-shelf/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+02%3A35%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7e28cf02-9506-49da-9dd4-3fbf29faa719&secure%5Btoken%5D=96cddacd14b0dff810f0f076ef7fec47983be6e0d3893a7caab7b8e45c10da51&format=llm_user) ## Shelf Features **Verwaltung** - Datenbank-Management - Daten-Workflows - Problemmanagement **Wissens-Seiten** - Vorlagen - In-Content-Feedback - Versionierung und Versionshistorie - Entscheidungsbäume - Erkennung von Duplikaten - Inhaltseditor **Wissensmanagement** - Wissensdatenbank - Veröffentlichen von Workflows - Analytics **Generative KI** - Textzusammenfassung **Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **Wissensdatenbank** - Fragen und Antworten - Link-Freigabe - Durchsuchbare **Beachtung** - Richtlinien und Kontrollen - Daten-Governance - Beachtung - Rechnungsprüfung **Wissensvermittlung** - Seitenanalyse - Berechtigungen - Wissensaustausch - Benachrichtigungen - Erweiterte Suche - Browser-Erweiterung - Organisation - Weitere Integrationen - Wissens-Integrationen **Kundenbetreuung** - Intelligente Suche - Vorschläge - Entscheidungsbäume **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Sicherheit** - Überprüfung - Rollenbasierte Berechtigung - Öffentlich vs. Privat **Datensicherheit** - Risikodaten-Attribute - Datentransport - Zugriffsverwaltung **Verwaltung** - Integrationen - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung und Zuverlässigkeit **Agentische KI - Wissensdatenbank** - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Inhalt** - Nachvollziehbare Analysen - Importieren - Datei-Ansicht - Aktualisierungsbenachrichtigungen **Generative KI** - Textzusammenfassung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **die Kommunikation** - Soziale Funktionen - Identifizieren - Hochladen - Kommentare ## Top Shelf Alternatives - [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/de/products/bloomfire/reviews) - 4.6/5.0 (500 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (499 reviews)