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Shelf Bewertungen & Produktdetails

Shelf ist eine moderne Wissensplattform, die Unternehmen auf Abruf dabei unterstützt, den Service zu verbessern und die Produktivität mit schnellen, hilfreichen Antworten auf Kunden- und Mitarbeiterfragen zu steigern. Shelf's MerlinAI hört auf Fragen und schlägt sofort die besten Antworten in Suchanfragen, Self-Service-Portalen, Webformularen, Chats, CRM, Support-Apps und Kontaktcenter-Plattformen vor. Erkennen Sie Lücken zwischen Fragen und Antworten mit Shelf-Analysen und automatisieren Sie die Veröffentlichung von Inhalten auf jedem Kanal. Bewertet als #1 für Benutzerfreundlichkeit.

Produktwebsite

Verkäufer

Shelf

Unterstützte Sprachen

Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)

Produktbeschreibung

Shelf ist eine Content-Sharing-Plattform, die darauf ausgelegt ist, verteilten Teams zu helfen, ihre wichtigsten Ressourcen an einem Ort zu organisieren, zu entrümpeln und sofort zu finden.

Übersicht von

Oksana Zdrok

Diskussionen

Shelf Community

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

4 Monate

Weitere Preisinformationen anzeigen

Shelf Medien

Shelf Demo - Shelf Knowledge Platform Homepage

The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.

Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search

Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.

Shelf Demo - Shelf <> Genesys Integration

Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.

Shelf Demo - Shelf <> Salesforce Integration

Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.

Shelf Demo - Shelf <> Kustomer Integration

Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.

Offizielle Downloads

(3)

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A Better Approach to Contact Center Knowledge: The Case for Shelf

The ROI of Implementing KM and Automation in Your Contact Center

Answer Automation for the Virtual Workforce

Shelf-Bewertungen (140)

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Liza Marie A.

Customer Service Representative

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

18.10.2025

"Hält alles organisiert, aber die Suche könnte reibungsloser sein."

4/5

Was gefällt dir am besten Shelf?

Was ich an Shelf am meisten mag, ist, dass alle Informationen und Prozesse an einem Ort sind. Super einfach, das zu finden, was ich brauche, ohne mich durch einen Haufen Zeug wühlen zu müssen. Es spart Zeit und hält die Dinge organisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Was ich an Shelf nicht mag, ist, dass es einen nicht immer direkt zu den gesuchten Dokumenten führt, wenn man danach sucht. Manchmal muss man ein wenig herumstöbern, was frustrierend sein kann, wenn man es eilig hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicholas C.

Chief Compliance Officer

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

1.5.2025

"Solides Wissensmanagementsystem, das hält, was es verspricht"

5/5

Was gefällt dir am besten Shelf?

Shelf macht das Verwalten des Wissens Ihres Unternehmens einfach. Es hilft Ihnen, Ihr Wissen für die Nutzung mit KI-Chatbots zu optimieren. Ohne Shelf wäre es unmöglich sicherzustellen, dass unser KI-Chatbot die richtigen Antworten an unsere internen und externen Kunden liefert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Das Einzige, was mir an Shelf nicht gefällt, ist, dass das System nicht dafür ausgelegt ist, dass mehrere Personen gleichzeitig ein Juwel bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sean G.

Director of Contact Center

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

10.7.2024

"Wissensabruf und -management, wie es sein sollte"

5/5

Was gefällt dir am besten Shelf?

Die Integration mit unserer Contact-Center-Lösung war nahtlos und einfach.

Die Search Copilot-Funktion hat die von unseren Agenten für die Suche nach Antworten aufgewendete Zeit erheblich reduziert.

Die Content Intelligence-Funktion hat sowohl Content-Administratoren als auch Wissenssuchenden geholfen, indem sie sicherstellt, dass die abgerufenen Informationen relevant und genau sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

- Es gibt nicht viel zu bemängeln, jedoch könnten einige Benutzer zusätzliche Schulungen benötigen, um die Fähigkeiten von Shelf vollständig zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Durch die Nutzung von Funktionen wie Search Copilot können wir die Effizienz unserer Agenten bei der schnellen Suche nach genauen Informationen erheblich steigern. Die Fähigkeit, natürliche Sprachfragen anstelle von Stichwortsuchen zu verwenden, hat es unseren Agenten ermöglicht, das genaue Wissen zu identifizieren, das für die jeweilige Situation erforderlich ist, anstatt mit STRG + F durch mehrere Dokumente zu suchen. Darüber hinaus ist es durch die Content Intelligence von Shelf viel einfacher, nutzlose, veraltete und inkonsistente Informationen zu identifizieren und zu entfernen, ohne auf das Feedback der Wissenssuchenden angewiesen zu sein, was es unseren Inhaltsadministratoren ermöglicht, unsere Inhalte so aktuell und vertrauenswürdig wie möglich zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Heather D.

Entrepreneur / Equine Sports Massage Therapist

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

18.6.2024

"Auf der Suche nach einem besseren Weg mit Regal"

5/5

Was gefällt dir am besten Shelf?

Mit einem Fokus auf Exzellenz war Shelf eine klare Wahl bei der Auswahl dieser Plattform für unser Wissensmanagementsystem. Unsere Erfahrung mit Shelf war bisher erstklassig! Das Shelf-Team war während des gesamten Implementierungsprozesses großartig in der Zusammenarbeit.

Wir haben Effizienzsteigerungen durch die Nutzung von Entscheidungsbäumen und die Konsolidierung aller Informationen an einem leicht durchsuchbaren Ort festgestellt. Die Teammitglieder, die die Nutzung von Shelf pilotierten, fanden es unglaublich einfach zu bedienen und waren begeistert von den neuen Funktionen, die ihre Leistung unterstützten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Während es einige Funktionen gibt, die wir gerne in die Plattform implementiert sehen würden, die noch nicht etabliert sind, war die Interaktion zwischen dem Shelf-Support-Team und ihrem Aufnahmeprozess zur Organisation dieser Verbesserungen großartig! Wann immer wir auf Probleme stoßen oder etwas nicht wie erwartet funktioniert, sind sie schnell dabei, die Probleme zu beheben oder das Problem mitzunehmen, um mit dem technischen Team über zukünftige Verbesserungen nachzudenken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Das Regal löst einige Probleme, wie zum Beispiel: die Fähigkeit, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit für effiziente Interaktionen mit Mitgliedern zu finden, das Verhalten einzelner Benutzer zu verstehen und die Inhaltslücke zu schließen, um sicherzustellen, dass wir alle richtigen Informationen für unser Team bereitgestellt haben. Seit dem Wechsel zu Shelf sehen wir Effizienzsteigerungen und eine verbesserte Erfahrung der Teammitglieder, da sie die Informationen finden können, die sie für ihre Rolle benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Abbie A.

Knowledge Management Specialist

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

6.2.2023

"Regalüberprüfung aus der Perspektive einer Kreditgenossenschaft"

4/5

Was gefällt dir am besten Shelf?

Das Regal leistet gute Arbeit, indem es spezifische Berechtigungen für Benutzer je nach den Inhalten, die sie sehen sollen, ermöglicht. Wiki-Vorlagen machen das Erstellen neuer Regal-Inhalte einfach und effizient. Wir sind kürzlich auf das Telefonsystem Genesys umgestiegen und lieben die verfügbaren Regal-Integrationen. Schließlich ermöglichen es die Bibliotheken, Unterordner, Tags und Kategorien, eine starke Taxonomie zu haben, die in der gesamten Organisation konsistent ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Der Überprüfungsprozess ist etwas, womit wir als Kreditgenossenschaft zu kämpfen haben. Shelf ermöglicht zwar die Verfolgung von Überprüfungen in ihren Insight-Analysen. Allerdings wird bei jeder kleinen Änderung an einem Dokument dieses aus den Berichten über veraltete Inhalte entfernt. Da dies der Fall ist, haben wir einen Überprüfungsprozess außerhalb von Shelf erstellt, nachdem wir eine Liste aller Inhalte exportiert und in spezifische Kategorien mit bestimmten Verantwortlichen sortiert haben. Außerdem ist es bei der Zuweisung von Inhaltsüberprüfungen nur möglich, diese einzeln zuzuweisen. Wir haben manchmal 120-200 Inhalte pro Quartal zu überprüfen, was diesen Prozess sehr zeitaufwändig machen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Das Erstellen unserer einzigen Informationsquelle in Shelf hat es uns ermöglicht, die Anzahl interner Anrufe von Abteilung zu Abteilung zur Bearbeitung einer bestimmten Aufgabe zu reduzieren. Shelf hat es uns ermöglicht, Wissenssilos in der gesamten Organisation abzubauen und unser Personal informiert zu halten, wenn Änderungen und Aktualisierungen mit Shelf-Ankündigungen stattfinden. Die Organisation von Bibliotheken/Ordnern ist sehr hilfreich, um Inhalte zu sortieren und das richtige Publikum zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

27.1.2023

"Shelf hat viel zu bieten, und sie sind bereit, an allem anderen zu arbeiten."

4/5

Was gefällt dir am besten Shelf?

Funktionen, die ich an Shelf liebe: die verschiedenen Arten von Edelsteinen (insbesondere Entscheidungsbäume), wie einfach es ist, beim Erstellen und Suchen zu sortieren, die Ankündigungsfunktion, die Einblicke-Funktion, Benutzergruppen/Organisationseinheiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Ich habe das nicht gefunden, aber viele der Agenten, für die ich schreibe, erwähnen Schwierigkeiten mit dem Suchalgorithmus von Shelf. Sie suchen nach etwas, und es erscheint als drittes Ergebnis statt als erstes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir haben viele Inhalte, und nicht alle sollten von jedem Agenten eingesehen werden; mit den Benutzergruppen und Bibliotheken ist es sehr einfach, diese Inhalte zu kompilieren und zu sortieren. Die Agent Assist-Funktion, die sich in Genesys PureCloud integriert, ist besonders hilfreich, da unsere Agenten auf Shelf zugreifen können, ohne einen neuen Tab öffnen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chrissy V.

Director of Customer Success

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

23.8.2022

"Ein einfacher Weg, Ihr Team und Produkt zu verbessern!"

5/5

Was gefällt dir am besten Shelf?

1) Das Regal ist am hilfreichsten, wenn es um die Verwaltung von Inhalten geht. Die automatischen Erinnerungen und die Möglichkeit, dass verschiedene Personen an der Erstellung und Veröffentlichung beteiligt sind, sorgen dafür, dass nicht ein oder zwei Personen überlastet werden. 2) Das nächste unvergessliche Merkmal ist die Agent Assist! Je nachdem, wie der Kunde durch das IVR fließt, wird das Regal relevante Artikel für den CSR bereitstellen. 3) Das Regal ist in der Appfoundry für Genesys Cloud = einfache Integration. 4) Das Regal beherbergt unser gesamtes Wissen, sogar unser KI-Chatbot zieht die Informationen daraus. 5) Mehrsprachigkeit 6) Inhaltsgesundheit: Selbst wenn man eine Person hat, die noch nie ein KMS oder Artikel erstellt hat, bietet das Regal Unterstützung auf dem Weg. 7) Die Navigation auf der Admin-Seite ist ein Vergnügen; dies ist mein dritter Aufbau und bei weitem die beste Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Wirklich der einzige Nachteil ist, dass Shelf beim Verwenden der Ankündigungsfunktion keinen wöchentlichen Bericht an den Administrator über Personen sendet, die die Ankündigung nicht angesehen und bestätigt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keyra T.

Customer Experience Supervisor

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

23.8.2022

"Einfach zu bedienen!"

5/5

Was gefällt dir am besten Shelf?

Ich liebe das neue Feature, dass man jetzt Gems duplizieren kann. Ich erstelle alle Arten von neuen Artikeln und das ist sehr praktisch geworden. Ich muss auch die Ankündigungen oft für mein Team nutzen. Diese sind sehr einfach zu verwenden und ich finde es toll, dass ich nachverfolgen kann, wer einen Artikel nicht bestätigt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Wir können keinen Artikel suchen, es sei denn, Sie befinden sich auf der Startseite. Ich mag die Idee, nach allem suchen zu können, egal in welchem Gem oder Entscheidungsbaum Sie sich befinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Wenn wir neue Teammitglieder haben oder neue Dinge mit Prozessen passieren, können wir diese Gems erstellen, um die Anzahl der Fragen von Vertretern zu verringern. Wir verweisen sie einfach auf Shelf, um sicherzustellen, dass sie die Antwort nachschlagen und sich selbst helfen können. Dies verhindert, dass unsere Leads die Zeit aufwenden müssen, um mitten in einer Aufgabe aufzuhören und den Vertreter anzuweisen, die Antwort zu finden. Dies hilft dem Lead, an seiner Aufgabe zu arbeiten, und dem Vertreter, sich neue Dinge zu merken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Katrina B.

Product Owner

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

12.5.2022

"Das Produkt ist einfach zu verwenden und die Produktänderungen, die wir sehen, sind nützlich für unser Geschäft."

5/5

Was gefällt dir am besten Shelf?

Das Produkt ist einfach zu verwenden, und die Produktänderungen, die wir sehen, sind nützlich für unser Geschäft. Es ist in unser Telefonsystem integriert, sodass es für unsere Agenten einfach zu verwenden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Ich habe keine Probleme aus der Sicht eines Administrators. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Das Regal ist einfach zu bedienen und unsere Agenten lieben es. Wir hatten einen klaren Plan, der mit der IT und den Geschäftsanwendern erstellt wurde, wie wir das Regal in unserer Umgebung bereitstellen und es für die Nutzung durch unsere Agenten bereit machen. Wir begannen mit der Migration von Inhalten aus einer bestehenden Wissensdatenbank und stellten fest, dass ein geschäftlicher Product Owner und engagierte Fachexperten aus dem gesamten Unternehmen an den Aktivitäten beteiligt waren. Wir erstellten Vorlagen und Leitfäden, um die Fachexperten zu unterstützen, damit die Eingabe der Inhalte konsistent war. Nach der Migration der MVP-Elemente konnten wir den Großteil unserer Agenten innerhalb eines Monats nach Beginn der Initiative das Regal nutzen lassen und fügten weiterhin neue Inhalte hinzu, die unsere Agenten liebten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir sind ein Multi-Marken-Unternehmen, und Shelf hat es uns ermöglicht, unsere Agenten in beiden von uns unterstützten Marken zu cross-skillen, was es uns erlaubt, Agenten zwischen den Marken zu bewegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Trevor M.

Supervisor of Customer Service

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

25.8.2022

"Shelf war das einfachste KMS-System, das ich je benutzt habe."

5/5

Was gefällt dir am besten Shelf?

Die Suchfunktionalität und der Tag-Aufbau sind sehr einfach zu verwenden und ermöglichen eine vollständige Anpassung basierend auf der Nomenklatur unserer speziellen Agenten, was das Auffinden von Artikeln sehr einfach macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Das Suchen nach neuen Artikeln innerhalb bestehender Artikel kann schwierig sein. Häufig gezwungen, zur "Startseite" zu navigieren, um einen neuen Suchbegriff für einen anderen Artikel zu suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.