# Shelf Reviews **Vendor:** Shelf **Category:** [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 141 ## About Shelf Shelf ist eine moderne Wissensplattform, die Unternehmen auf Abruf dabei unterstützt, den Service zu verbessern und die Produktivität mit schnellen, hilfreichen Antworten auf Kunden- und Mitarbeiterfragen zu steigern. Shelf's MerlinAI hört auf Fragen und schlägt sofort die besten Antworten in Suchanfragen, Self-Service-Portalen, Webformularen, Chats, CRM, Support-Apps und Kontaktcenter-Plattformen vor. Erkennen Sie Lücken zwischen Fragen und Antworten mit Shelf-Analysen und automatisieren Sie die Veröffentlichung von Inhalten auf jedem Kanal. Bewertet als #1 für Benutzerfreundlichkeit. ## Shelf Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Shelf, da es Informationen zentralisiert und das Auffinden wesentlicher Ressourcen vereinfacht. (2 reviews) - Benutzer finden, dass Shelf die **KI-Integration** erheblich verbessert und das Wissen für Chatbots optimiert, um genaue Antworten effizient zu liefern. (1 reviews) - Benutzer schätzen, wie die **KI-Technologie** von Shelf das Unternehmenswissen für genaue Chatbot-Antworten optimiert und so die Kundeninteraktionen verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen, wie Shelf das Wissen für **AI-Chatbot-Interaktionen** optimiert und so genaue Antworten für Kunden gewährleistet. (1 reviews) - Benutzer lieben die **Zentralisierung von Informationen** in Shelf, da es einfach macht, das zu finden und zu organisieren, was sie benötigen. (1 reviews) - Einfacher Zugang (1 reviews) - Hilfreich (1 reviews) - Benutzer schätzen, wie Shelf das **Wissensmanagement und die KI-Optimierung** verbessert und den Zugang zu genauen Informationen mühelos vereinfacht. (1 reviews) - Layout-Organisation (1 reviews) - Navigationserleichterung (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden es herausfordernd aufgrund von **Schwierigkeiten bei der gleichzeitigen Bearbeitung** auf Shelf, was die Zusammenarbeit an Gems einschränkt. (1 reviews) - Benutzer mögen die **Bearbeitungseinschränkungen** von Shelf nicht, da sie die gleichzeitige Zusammenarbeit an Gems behindern. (1 reviews) - Benutzer finden die **Ineffizienz in den Suchergebnissen** von Shelf frustrierend, besonders wenn die Zeit knapp ist. (1 reviews) - Benutzer finden die **ineffiziente Suchfunktion** von Shelf frustrierend, da sie oft zusätzlichen Aufwand erfordert, um Dokumente zu finden. (1 reviews) - Benutzer finden die **ineffiziente Suchfunktion** frustrierend, da sie oft zusätzliche Zeit benötigen, um bestimmte Dokumente schnell zu finden. (1 reviews) - Mangel an Geschmeidigkeit (1 reviews) - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen zur gemeinsamen Bearbeitung** in Shelf, was ihre Fähigkeit zur effizienten Zusammenarbeit einschränkt. (1 reviews) - Suchbeschränkungen (1 reviews) ## Shelf Reviews ### 1. Hält alles organisiert, aber die Suche könnte reibungsloser sein. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liza Marie A. | Customer Service Representative, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Was ich an Shelf am meisten mag, ist, dass alle Informationen und Prozesse an einem Ort sind. Super einfach, das zu finden, was ich brauche, ohne mich durch einen Haufen Zeug wühlen zu müssen. Es spart Zeit und hält die Dinge organisiert. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Was ich an Shelf nicht mag, ist, dass es einen nicht immer direkt zu den gesuchten Dokumenten führt, wenn man danach sucht. Manchmal muss man ein wenig herumstöbern, was frustrierend sein kann, wenn man es eilig hat. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Shelf hilft dabei, das Problem zu lösen, nicht zu wissen, wo sich Dinge befinden. Anstatt zu raten, welchen Ordner oder welche App man überprüfen soll, ist alles an einem Ort. Es macht es viel einfacher, schnell Antworten zu finden und hält die Dinge viel organisierter. ### 2. Große Klarheit und Benutzerfreundlichkeit, auf die Sie sich immer wieder verlassen können. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Es bietet eine großartige Informationsnutzung und Klarheit, da Sie es mehr als einmal verwenden können. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Du musst die Schlüsselwörter einzeln einfügen. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Speichert meine gesamte Wissensbasis ### 3. Solides Wissensmanagementsystem, das hält, was es verspricht **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas C. | Chief Compliance Officer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 01, 2025 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Shelf macht das Verwalten des Wissens Ihres Unternehmens einfach. Es hilft Ihnen, Ihr Wissen für die Nutzung mit KI-Chatbots zu optimieren. Ohne Shelf wäre es unmöglich sicherzustellen, dass unser KI-Chatbot die richtigen Antworten an unsere internen und externen Kunden liefert. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Das Einzige, was mir an Shelf nicht gefällt, ist, dass das System nicht dafür ausgelegt ist, dass mehrere Personen gleichzeitig ein Juwel bearbeiten. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Genauigkeit unseres Wissens war der Hauptantrieb. Wir hatten einfach keine Kontrolle über unser internes Wissen. ### 4. Wissensabruf und -management, wie es sein sollte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean G. | Director of Contact Center, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Die Integration mit unserer Contact-Center-Lösung war nahtlos und einfach. Die Search Copilot-Funktion hat die von unseren Agenten für die Suche nach Antworten aufgewendete Zeit erheblich reduziert. Die Content Intelligence-Funktion hat sowohl Content-Administratoren als auch Wissenssuchenden geholfen, indem sie sicherstellt, dass die abgerufenen Informationen relevant und genau sind. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** - Es gibt nicht viel zu bemängeln, jedoch könnten einige Benutzer zusätzliche Schulungen benötigen, um die Fähigkeiten von Shelf vollständig zu nutzen. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Durch die Nutzung von Funktionen wie Search Copilot können wir die Effizienz unserer Agenten bei der schnellen Suche nach genauen Informationen erheblich steigern. Die Fähigkeit, natürliche Sprachfragen anstelle von Stichwortsuchen zu verwenden, hat es unseren Agenten ermöglicht, das genaue Wissen zu identifizieren, das für die jeweilige Situation erforderlich ist, anstatt mit STRG + F durch mehrere Dokumente zu suchen. Darüber hinaus ist es durch die Content Intelligence von Shelf viel einfacher, nutzlose, veraltete und inkonsistente Informationen zu identifizieren und zu entfernen, ohne auf das Feedback der Wissenssuchenden angewiesen zu sein, was es unseren Inhaltsadministratoren ermöglicht, unsere Inhalte so aktuell und vertrauenswürdig wie möglich zu halten. ### 5. Auf der Suche nach einem besseren Weg mit Regal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather D. | Entrepreneur / Equine Sports Massage Therapist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Mit einem Fokus auf Exzellenz war Shelf eine klare Wahl bei der Auswahl dieser Plattform für unser Wissensmanagementsystem. Unsere Erfahrung mit Shelf war bisher erstklassig! Das Shelf-Team war während des gesamten Implementierungsprozesses großartig in der Zusammenarbeit. Wir haben Effizienzsteigerungen durch die Nutzung von Entscheidungsbäumen und die Konsolidierung aller Informationen an einem leicht durchsuchbaren Ort festgestellt. Die Teammitglieder, die die Nutzung von Shelf pilotierten, fanden es unglaublich einfach zu bedienen und waren begeistert von den neuen Funktionen, die ihre Leistung unterstützten. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Während es einige Funktionen gibt, die wir gerne in die Plattform implementiert sehen würden, die noch nicht etabliert sind, war die Interaktion zwischen dem Shelf-Support-Team und ihrem Aufnahmeprozess zur Organisation dieser Verbesserungen großartig! Wann immer wir auf Probleme stoßen oder etwas nicht wie erwartet funktioniert, sind sie schnell dabei, die Probleme zu beheben oder das Problem mitzunehmen, um mit dem technischen Team über zukünftige Verbesserungen nachzudenken. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Regal löst einige Probleme, wie zum Beispiel: die Fähigkeit, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit für effiziente Interaktionen mit Mitgliedern zu finden, das Verhalten einzelner Benutzer zu verstehen und die Inhaltslücke zu schließen, um sicherzustellen, dass wir alle richtigen Informationen für unser Team bereitgestellt haben. Seit dem Wechsel zu Shelf sehen wir Effizienzsteigerungen und eine verbesserte Erfahrung der Teammitglieder, da sie die Informationen finden können, die sie für ihre Rolle benötigen. ### 6. Regalüberprüfung aus der Perspektive einer Kreditgenossenschaft **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abbie A. | Knowledge Management Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Das Regal leistet gute Arbeit, indem es spezifische Berechtigungen für Benutzer je nach den Inhalten, die sie sehen sollen, ermöglicht. Wiki-Vorlagen machen das Erstellen neuer Regal-Inhalte einfach und effizient. Wir sind kürzlich auf das Telefonsystem Genesys umgestiegen und lieben die verfügbaren Regal-Integrationen. Schließlich ermöglichen es die Bibliotheken, Unterordner, Tags und Kategorien, eine starke Taxonomie zu haben, die in der gesamten Organisation konsistent ist. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Der Überprüfungsprozess ist etwas, womit wir als Kreditgenossenschaft zu kämpfen haben. Shelf ermöglicht zwar die Verfolgung von Überprüfungen in ihren Insight-Analysen. Allerdings wird bei jeder kleinen Änderung an einem Dokument dieses aus den Berichten über veraltete Inhalte entfernt. Da dies der Fall ist, haben wir einen Überprüfungsprozess außerhalb von Shelf erstellt, nachdem wir eine Liste aller Inhalte exportiert und in spezifische Kategorien mit bestimmten Verantwortlichen sortiert haben. Außerdem ist es bei der Zuweisung von Inhaltsüberprüfungen nur möglich, diese einzeln zuzuweisen. Wir haben manchmal 120-200 Inhalte pro Quartal zu überprüfen, was diesen Prozess sehr zeitaufwändig machen kann. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Erstellen unserer einzigen Informationsquelle in Shelf hat es uns ermöglicht, die Anzahl interner Anrufe von Abteilung zu Abteilung zur Bearbeitung einer bestimmten Aufgabe zu reduzieren. Shelf hat es uns ermöglicht, Wissenssilos in der gesamten Organisation abzubauen und unser Personal informiert zu halten, wenn Änderungen und Aktualisierungen mit Shelf-Ankündigungen stattfinden. Die Organisation von Bibliotheken/Ordnern ist sehr hilfreich, um Inhalte zu sortieren und das richtige Publikum zu erreichen. ### 7. Shelf hat viel zu bieten, und sie sind bereit, an allem anderen zu arbeiten. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Funktionen, die ich an Shelf liebe: die verschiedenen Arten von Edelsteinen (insbesondere Entscheidungsbäume), wie einfach es ist, beim Erstellen und Suchen zu sortieren, die Ankündigungsfunktion, die Einblicke-Funktion, Benutzergruppen/Organisationseinheiten. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Ich habe das nicht gefunden, aber viele der Agenten, für die ich schreibe, erwähnen Schwierigkeiten mit dem Suchalgorithmus von Shelf. Sie suchen nach etwas, und es erscheint als drittes Ergebnis statt als erstes. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben viele Inhalte, und nicht alle sollten von jedem Agenten eingesehen werden; mit den Benutzergruppen und Bibliotheken ist es sehr einfach, diese Inhalte zu kompilieren und zu sortieren. Die Agent Assist-Funktion, die sich in Genesys PureCloud integriert, ist besonders hilfreich, da unsere Agenten auf Shelf zugreifen können, ohne einen neuen Tab öffnen zu müssen. ### 8. Ein einfacher Weg, Ihr Team und Produkt zu verbessern! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chrissy V. | Director of Customer Success, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** 1) Das Regal ist am hilfreichsten, wenn es um die Verwaltung von Inhalten geht. Die automatischen Erinnerungen und die Möglichkeit, dass verschiedene Personen an der Erstellung und Veröffentlichung beteiligt sind, sorgen dafür, dass nicht ein oder zwei Personen überlastet werden. 2) Das nächste unvergessliche Merkmal ist die Agent Assist! Je nachdem, wie der Kunde durch das IVR fließt, wird das Regal relevante Artikel für den CSR bereitstellen. 3) Das Regal ist in der Appfoundry für Genesys Cloud = einfache Integration. 4) Das Regal beherbergt unser gesamtes Wissen, sogar unser KI-Chatbot zieht die Informationen daraus. 5) Mehrsprachigkeit 6) Inhaltsgesundheit: Selbst wenn man eine Person hat, die noch nie ein KMS oder Artikel erstellt hat, bietet das Regal Unterstützung auf dem Weg. 7) Die Navigation auf der Admin-Seite ist ein Vergnügen; dies ist mein dritter Aufbau und bei weitem die beste Plattform. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Wirklich der einzige Nachteil ist, dass Shelf beim Verwenden der Ankündigungsfunktion keinen wöchentlichen Bericht an den Administrator über Personen sendet, die die Ankündigung nicht angesehen und bestätigt haben. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CSR-Interaktionsleistung und -qualität. Schnellere Bearbeitungszeit und bessere Qualitätskontrolle, da alle dieselben Informationen verwenden. Die direkte Integration in Genesys Cloud bedeutet, dass der CSR sich in ein System weniger einloggen muss. ### 9. Einfach zu bedienen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keyra T. | Customer Experience Supervisor, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Ich liebe das neue Feature, dass man jetzt Gems duplizieren kann. Ich erstelle alle Arten von neuen Artikeln und das ist sehr praktisch geworden. Ich muss auch die Ankündigungen oft für mein Team nutzen. Diese sind sehr einfach zu verwenden und ich finde es toll, dass ich nachverfolgen kann, wer einen Artikel nicht bestätigt hat. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Wir können keinen Artikel suchen, es sei denn, Sie befinden sich auf der Startseite. Ich mag die Idee, nach allem suchen zu können, egal in welchem Gem oder Entscheidungsbaum Sie sich befinden. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wenn wir neue Teammitglieder haben oder neue Dinge mit Prozessen passieren, können wir diese Gems erstellen, um die Anzahl der Fragen von Vertretern zu verringern. Wir verweisen sie einfach auf Shelf, um sicherzustellen, dass sie die Antwort nachschlagen und sich selbst helfen können. Dies verhindert, dass unsere Leads die Zeit aufwenden müssen, um mitten in einer Aufgabe aufzuhören und den Vertreter anzuweisen, die Antwort zu finden. Dies hilft dem Lead, an seiner Aufgabe zu arbeiten, und dem Vertreter, sich neue Dinge zu merken. ### 10. Das Produkt ist einfach zu verwenden und die Produktänderungen, die wir sehen, sind nützlich für unser Geschäft. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katrina B. | Product Owner, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **Was gefällt Ihnen an Shelf am besten?** Das Produkt ist einfach zu verwenden, und die Produktänderungen, die wir sehen, sind nützlich für unser Geschäft. Es ist in unser Telefonsystem integriert, sodass es für unsere Agenten einfach zu verwenden ist. **Was gefällt Ihnen an Shelf nicht?** Ich habe keine Probleme aus der Sicht eines Administrators. **Empfehlungen für andere, die Shelf in Betracht ziehen:** Das Regal ist einfach zu bedienen und unsere Agenten lieben es. Wir hatten einen klaren Plan, der mit der IT und den Geschäftsanwendern erstellt wurde, wie wir das Regal in unserer Umgebung bereitstellen und es für die Nutzung durch unsere Agenten bereit machen. Wir begannen mit der Migration von Inhalten aus einer bestehenden Wissensdatenbank und stellten fest, dass ein geschäftlicher Product Owner und engagierte Fachexperten aus dem gesamten Unternehmen an den Aktivitäten beteiligt waren. Wir erstellten Vorlagen und Leitfäden, um die Fachexperten zu unterstützen, damit die Eingabe der Inhalte konsistent war. Nach der Migration der MVP-Elemente konnten wir den Großteil unserer Agenten innerhalb eines Monats nach Beginn der Initiative das Regal nutzen lassen und fügten weiterhin neue Inhalte hinzu, die unsere Agenten liebten. **Welche Probleme löst Shelf für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind ein Multi-Marken-Unternehmen, und Shelf hat es uns ermöglicht, unsere Agenten in beiden von uns unterstützten Marken zu cross-skillen, was es uns erlaubt, Agenten zwischen den Marken zu bewegen. ## Shelf Discussions - [Gibt es eine bessere Möglichkeit, Bilder (Screenshots) mit besserer Auflösung hochzuladen?](https://www.g2.com/de/discussions/is-it-a-better-way-to-upload-pictures-print-screen-with-better-resolution) - 1 comment, 1 upvote - [View Shelf pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/shelf-shelf/reviews/shelf-review-4358829?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+08%3A26%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a039b54b-5f51-4e52-85f9-a7f750ae9351&secure%5Btoken%5D=6ed56cb216dd6e5e6ea155de1fbab61bf384e498862b28417ba58825cc4d54e8&format=llm_user) ## Shelf Features **Verwaltung** - Datenbank-Management - Daten-Workflows - Problemmanagement **Wissens-Seiten** - Vorlagen - In-Content-Feedback - Versionierung und Versionshistorie - Entscheidungsbäume - Erkennung von Duplikaten - Inhaltseditor **Wissensmanagement** - Wissensdatenbank - Veröffentlichen von Workflows - Analytics **Generative KI** - Textzusammenfassung **Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **Wissensdatenbank** - Fragen und Antworten - Link-Freigabe - Durchsuchbare **Beachtung** - Richtlinien und Kontrollen - Daten-Governance - Beachtung - Rechnungsprüfung **Wissensvermittlung** - Seitenanalyse - Berechtigungen - Wissensaustausch - Benachrichtigungen - Erweiterte Suche - Browser-Erweiterung - Organisation - Weitere Integrationen - Wissens-Integrationen **Kundenbetreuung** - Intelligente Suche - Vorschläge - Entscheidungsbäume **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Sicherheit** - Überprüfung - Rollenbasierte Berechtigung - Öffentlich vs. Privat **Datensicherheit** - Risikodaten-Attribute - Datentransport - Zugriffsverwaltung **Verwaltung** - Integrationen - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung und Zuverlässigkeit **Agentische KI - Wissensdatenbank** - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Inhalt** - Nachvollziehbare Analysen - Importieren - Datei-Ansicht - Aktualisierungsbenachrichtigungen **Generative KI** - Textzusammenfassung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **die Kommunikation** - Soziale Funktionen - Identifizieren - Hochladen - Kommentare ## Top Shelf Alternatives - [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/de/products/bloomfire/reviews) - 4.6/5.0 (500 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (500 reviews)