# Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Genesys Cloud CX Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform in ihrem **Support-Prozess** herausragt, wobei die Benutzer die Aufmerksamkeit schätzen, die Kundenanfragen gewidmet wird. Dieser Fokus auf Kundenservice kann das gesamte Benutzererlebnis verbessern, insbesondere für Teams, die stark auf rechtzeitige Unterstützung angewiesen sind. - **Benutzer sagen** , dass Genesys Cloud CX sich durch seine **Anpassungsfähigkeiten** auszeichnet, die es Organisationen ermöglichen, Anrufabläufe und Routing an spezifische Bedürfnisse anzupassen. Diese Flexibilität war für Benutzer mit einzigartigen betrieblichen Anforderungen von unschätzbarem Wert und macht es zu einer starken Wahl für Unternehmen mit komplexen Arbeitsabläufen. - **Laut verifizierten Bewertungen** wird die **IVR-Erstellung** von Five9 für ihre Einfachheit gelobt, die es Benutzern ermöglicht, IVRs von Grund auf einfach zu erstellen und anzupassen. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen ohne die Belastung durch Infrastrukturmanagement optimieren möchten. - **Rezensenten erwähnen** , dass Genesys Cloud CX bedeutende Fortschritte bei **agentenfreundlichen Verbesserungen** gemacht hat, insbesondere mit seiner KI-gestützten Automatisierung. Benutzer schätzen, dass diese Verbesserungen Aktionen über Systeme hinweg ausführen können, die Effizienz steigern und die manuelle Arbeitsbelastung für Agenten reduzieren. - **G2-Bewerter heben hervor** , dass die Integration von **KI in Kundenoperationen** bei Five9, wie Agent Insights und Agent Assist, einen bemerkenswerten Einfluss auf das Kundenerlebnis hat. Diese Fähigkeit ermöglicht die Automatisierung von Prozessen, die zuvor ein Eingreifen von Agenten erforderten, und steigert die Produktivität. - **Benutzer berichten** , dass, obwohl beide Plattformen solide Leistung bieten, Genesys Cloud CX einen leichten Vorteil bei der **allgemeinen Benutzerzufriedenheit** hat, was sich in höheren Sternebewertungen widerspiegelt. Dies deutet darauf hin, dass Benutzer Genesys möglicherweise als intuitiver und einfacher zu navigieren im täglichen Gebrauch empfinden. | | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 611 | 1,546 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (56.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (46.1% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Benutzerfreundlichkeit (131 reviews) - Kundendienst (89 reviews) Cons: - Rufprobleme (46 reviews) - Fehlende Funktionen (41 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Benutzerfreundlichkeit (144 reviews) - Merkmale (103 reviews) Cons: - Eingeschränkte Funktionen (58 reviews) - Fehlende Funktionen (55 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.4 (496 reviews) | 8.6 (1072 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.4 (506 reviews) | 8.9 (1108 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.0 (361 reviews) | 8.4 (666 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.0 (305 reviews) | 8.5 (614 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.2 (477 reviews) | 8.2 (1028 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.6 (304 reviews) | 8.5 (607 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.5 (490 reviews) | 8.7 (974 reviews) | --- ## Pricing ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | 7.9 (57 reviews) | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelles Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### Messenger | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (23 reviews) | | **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (26 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (25 reviews) | | **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (25 reviews) | #### Kanäle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (24 reviews) | | **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (23 reviews) | | **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (22 reviews) | | **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (21 reviews) | | **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (20 reviews) | #### Kunden | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (27 reviews) | | **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (25 reviews) | | **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (23 reviews) | | **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (24 reviews) | #### Agentische KI - Konversationelles Marketing | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Automatischer Wähler | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Wähloptionen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | 8.9 (145 reviews) | | **Progressives Wählen** | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | 8.9 (129 reviews) | | **Prädiktives Wählen** | 6.4 (7 reviews) | 9.0 (7 reviews) | #### Agenten-Tools | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Flüster-Coaching** | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | 8.6 (125 reviews) | | **Rückruf-Planung** | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | 8.7 (139 reviews) | | **Anrufaufzeichnung** | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | 9.2 (163 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | 8.6 (121 reviews) | | **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | 9.2 (148 reviews) | | **Bereinigung von Anrufen** | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | 8.7 (109 reviews) | #### Agentic KI - Automatischer Wähler | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (9 reviews) | 9.2 (6 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | 5.9 (9 reviews) | 8.6 (6 reviews) | #### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | 4.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Überwachung** | 3.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | 3.9 (6 reviews) | 8.7 (5 reviews) | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensmanagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Beachtung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenbetreuung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datensicherheit | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Kanäle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Design | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Qualitätssicherung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Bewertung** | 8.5 (51 reviews) | 8.8 (160 reviews) | | **eichung** | 8.4 (50 reviews) | 8.6 (150 reviews) | | **Berichte** | 8.4 (52 reviews) | 7.8 (161 reviews) | #### Engagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Feedback** | 8.4 (49 reviews) | 8.5 (139 reviews) | | **Armaturenbretter** | 8.4 (56 reviews) | 8.2 (160 reviews) | | **training** | 8.4 (50 reviews) | 8.2 (148 reviews) | #### Leistung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Integrationen** | 8.8 (56 reviews) | 8.5 (155 reviews) | | **Beachtung** | 8.9 (51 reviews) | 9.0 (153 reviews) | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 6.1 (11 reviews) | 7.1 (33 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 6.4 (11 reviews) | 7.5 (33 reviews) | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 318 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | #### Kanäle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Stimme** | 8.9 (236 reviews) ✓ Verified | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | | **Sozialen** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 8.3 (209 reviews) | | **Web-Chat** | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | 6.2 (58 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Funktionen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Session-Routing** | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Gleichzeitige Anrufe** | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | | **Sprachanalyse** | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | | **Auto-Dialer** | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Persistente Daten** | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.2 (33 reviews) | 6.7 (10 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | 7.3 (37 reviews) | 8.0 (11 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Funktion nicht verfügbar | 7.4 (12 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (34 reviews) | 6.7 (10 reviews) | #### Administrative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Administrator-Zugriff** | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Reporting & Dashboards** | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungsaufzeichnung** | 8.7 (203 reviews) ✓ Verified | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | | **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | 8.5 (261 reviews) | ### Compliance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Beachtung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Vorschriften** | 8.8 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Updates** | 8.8 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausnahmen** | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Waschen** | 8.6 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Blockierend** | 8.5 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kampagnen-Management** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschirmung** | 8.5 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Integration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Telefonanlagen** | 8.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Marketing & CRM** | 8.5 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter** | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### ServiceNow Store-Apps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### ServiceNow-Apps | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **ServiceNow-Integration** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wert** | 9.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - ServiceNow Store Apps | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten für Geschäftsabläufe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Antworten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (36 reviews) | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (36 reviews) | | **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (33 reviews) | #### Automatisierung - KI-Agenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | | **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | | **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | | **Dokumentenverarbeitung** | Funktion nicht verfügbar | 8.5 (8 reviews) | | **Rückmeldungssammlung** | Funktion nicht verfügbar | 9.1 (11 reviews) | #### Plattform | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (35 reviews) | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (37 reviews) | | **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomie - KI-Agenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Funktion nicht verfügbar | 9.0 (10 reviews) | | **Adaptive Reaktionen** | Funktion nicht verfügbar | 9.2 (11 reviews) | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | | **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Antworten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (60 reviews) | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (58 reviews) | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (60 reviews) | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (61 reviews) | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (55 reviews) | #### Plattform | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (59 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (64 reviews) | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (62 reviews) | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (62 reviews) | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (57 reviews) | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (29 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (29 reviews) | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | #### Personalmanagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | 8.7 (173 reviews) | | **Kompetenzmanagement** | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | 8.6 (163 reviews) | | **Schichtplanung** | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | 8.5 (154 reviews) | | **Self-Service für Agenten** | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | 8.2 (151 reviews) | | **Mobiler Zugriff** | 6.5 (47 reviews) | 8.0 (119 reviews) | #### Verwaltung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatisierung** | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | 8.1 (145 reviews) | | **Performance-Analyse** | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) | | **Armaturenbretter** | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | 8.4 (172 reviews) | | **Prognose** | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | 8.0 (145 reviews) | | **Intraday-Verwaltung** | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | 8.5 (153 reviews) | ### Co-Browsing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Verwaltung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Zugriffskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (25 reviews) | | **Webseiten-Navigation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (24 reviews) | | **Unterstützung in Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (23 reviews) | #### Sicherheit | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (24 reviews) | | **Datenmaskierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (23 reviews) | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Konversations-Plattform | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Proaktive Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Messaging-Kanäle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (32 reviews) | | **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (34 reviews) | | **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | #### Verwaltung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (35 reviews) | | **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | #### Plattform | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | 7.7 (92 reviews) | 8.7 (153 reviews) | | **Mobiler Zugriff** | 6.7 (87 reviews) | 7.8 (132 reviews) | | **Warteschlangen-Management** | 8.3 (96 reviews) | 8.9 (168 reviews) | | **Weiterleitung von Anrufen** | 8.7 (101 reviews) | 9.2 (171 reviews) | | **Zurückrufen** | 8.7 (98 reviews) | 8.8 (165 reviews) | | **IVR** | 8.5 (96 reviews) | 9.2 (164 reviews) | | **Automatische Anrufverteilung** | 8.9 (100 reviews) | 9.1 (165 reviews) | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | 6.1 (29 reviews) | 7.7 (61 reviews) | #### Personalmanagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | 8.9 (93 reviews) | 8.9 (155 reviews) | | **Leistungsbewertung** | 8.9 (93 reviews) | 8.8 (152 reviews) | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.4 (12 reviews) | 6.9 (8 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | 8.6 (12 reviews) | 7.3 (8 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (12 reviews) | 5.8 (8 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | 6.3 (12 reviews) | 5.6 (8 reviews) | #### Administrative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | 9.0 (96 reviews) | 9.1 (163 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | 8.7 (100 reviews) | 8.3 (166 reviews) | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | #### Kundenbetreuung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Text** | 8.1 (31 reviews) | 9.0 (35 reviews) | | **Rede** | 8.2 (31 reviews) | 8.9 (36 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 7.8 (31 reviews) | 8.5 (34 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | 7.7 (30 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Anpassung** | 8.4 (30 reviews) | 8.6 (37 reviews) | | **Intelligentes Routing** | 8.1 (29 reviews) | 9.1 (36 reviews) | #### künstliche intelligenz | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Funktion nicht verfügbar | 9.0 (35 reviews) | | **Sprache** | 7.8 (29 reviews) | 8.8 (35 reviews) | | **Konversations-KI** | 7.5 (29 reviews) | 9.0 (33 reviews) | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 5.2 (14 reviews) | 7.8 (28 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 6.6 (15 reviews) | 7.6 (28 reviews) | | **Text-to-Speech** | 5.4 (14 reviews) | Funktion nicht verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 8.7 (56 reviews) | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | 8.9 (57 reviews) | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | 8.1 (50 reviews) | 8.4 (131 reviews) | | **In-App-Messaging** | 8.4 (52 reviews) | 8.5 (145 reviews) | | **Co-Browsing** | 8.1 (43 reviews) | 8.4 (97 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Anpassung** | 7.9 (57 reviews) | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | 8.0 (46 reviews) | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | 7.7 (45 reviews) | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Wissensdatenbank** | 8.4 (48 reviews) | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | 7.9 (49 reviews) | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | 8.4 (50 reviews) | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (13 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (13 reviews) | #### Prozess | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (28 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (29 reviews) | #### Kanäle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (34 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (35 reviews) | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (37 reviews) | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | #### Einblick | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (30 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (31 reviews) | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 5.3 (6 reviews) | 7.5 (27 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Governance-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### KI-Konformität | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Regulatorische Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Compliance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prüfpfade** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Risikomanagement & Überwachung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **KI-Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Lebenszyklusmanagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Lebenszyklusautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugangskontrolle und Sicherheit | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusammenarbeit und Kommunikation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Modellfreigabe und -wiederverwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - KI-Governance-Tools | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | #### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | | **Management anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | | **Netzwerküberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (9 reviews) | | **Virtuelle Telefonanlage** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **SIP-Trunking-Dienste** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | #### Grundlegende Kommunikation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Telefonieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (65 reviews) | | **Videoanrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (44 reviews) | | **Instant Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (52 reviews) | | **Bildschirmfreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (46 reviews) | | **Telefonkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (53 reviews) | | **Desk-to-Desk-Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (54 reviews) | #### Agentic KI - VoIP-Anbieter | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugriff | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Software-Kopplung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (54 reviews) | | **Browser-Erweiterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (47 reviews) | | **Individueller Download** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (48 reviews) | #### Erweiterte Funktionen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Musik halten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (60 reviews) | | **Automatisierte Telefonzentralen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (53 reviews) | | **VoIP-Nummer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (61 reviews) | ### KI-Sprachassistenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | #### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | | **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | | **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | #### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | #### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | ### Salesforce AppExchange-Apps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Salesforce AppExchange-Apps | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Genesys AppFoundry-Marktplatz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Ausgehende Anrufverfolgung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (8 reviews) | 6.2 (10 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Funktion nicht verfügbar | #### Aufrufen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Anrufe aufzeichnen** | 9.3 (12 reviews) | 9.4 (62 reviews) | | **Standort generieren** | 8.2 (11 reviews) | 8.6 (54 reviews) | | **Aufruf-Typen** | 8.6 (11 reviews) | 8.8 (60 reviews) | | **Click-to-Call** | 9.2 (12 reviews) | 8.8 (60 reviews) | | **Automatischer Wähler** | 9.2 (12 reviews) | 8.9 (12 reviews) | #### Kontakte | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personalisierung** | 8.3 (12 reviews) | 8.6 (57 reviews) | | **Information Locater** | 8.8 (10 reviews) | 8.6 (57 reviews) | | **Erfassen von Interessentendaten** | 8.6 (12 reviews) | 8.4 (54 reviews) | #### Einblicke | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Notes** | 8.3 (12 reviews) | 8.5 (55 reviews) | | **Tägliche Zusammenfassung** | 8.8 (11 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Automatisierte Voicemails** | 9.0 (12 reviews) | 8.5 (57 reviews) | | **Automatisierte E-Mails** | 8.2 (12 reviews) | 8.1 (52 reviews) | | **Sortiert potenzielle Kunden** | 8.3 (10 reviews) | 8.1 (51 reviews) | | **Automatisierte Notizenaufnahme** | 7.6 (9 reviews) | 8.1 (9 reviews) | ### UCaaS-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### Agentic KI - UCaaS-Plattformen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Erweiterungen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (43 reviews) | | **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Features | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Voicemail an E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (39 reviews) | | **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (33 reviews) | | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | ### Omnichannel-Handel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Reporting | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tools für die Datenübertragung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Omnichannel-Funktionen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Einzelhandelsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **POS-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Social Media Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration des Kundendienstes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Marketing-Tools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Commerce-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **ERP-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 47 | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (22 reviews) | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (20 reviews) | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (22 reviews) | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (18 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (19 reviews) | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (20 reviews) | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (27 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (26 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (20 reviews) | | **Dokumentenverarbeitung** | Funktion nicht verfügbar | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomie | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Funktion nicht verfügbar | 6.6 (22 reviews) | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (21 reviews) | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (21 reviews) | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (16):** [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (10):** [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Omnichannel-Handel Software](https://www.g2.com/de/categories/omnichannel-commerce), [ServiceNow-Marktplatz-Apps](https://www.g2.com/de/categories/servicenow-store-apps), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Compliance-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-compliance), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Salesforce AppExchange-Apps](https://www.g2.com/de/categories/salesforce-appexchange-apps), [KI-Governance-Tools](https://www.g2.com/de/categories/ai-governance-tools) **Unique to Genesys Cloud CX (4):** [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 23.1% | 13.8% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 56.8% | 46.1% | | **Unternehmen** | 20.1% | 40.1% | ### By Industry #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Verbraucherdienstleistungen:** 8.8% - **Finanzdienstleistungen:** 7.9% - **Versicherung:** 7.0% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.3% - **Telekommunikation:** 5.3% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.3% - **Marketing und Werbung:** 4.6% - **Bildungsmanagement:** 4.2% - **Computersoftware:** 3.0% - **hochschulbildung:** 2.8% - **Other:** 45.0% #### Genesys Cloud CX - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.8% - **Finanzdienstleistungen:** 10.2% - **Telekommunikation:** 5.8% - **Verbraucherdienstleistungen:** 5.1% - **Versicherung:** 4.7% - **Buchhaltung:** 4.6% - **Banking:** 4.4% - **Computersoftware:** 4.2% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8% - **Einzelhandel:** 3.6% - **Other:** 42.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1815 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1815 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) --- ## Top Discussions ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [Wofür wird Five9 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [Hat Five9 eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Ein breites Spektrum an Kundensupportlösungen. Hauptsächlich Anrufbearbeitung (IVR), Cloud-Transport, Anrufverteilung über Standorte, Personalmanagement und..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 ist ein cloudbasiertes Softphone." - Title: [Beschleunigung des Anrufs von treuen Kunden](https://www.g2.com/de/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ich bin mir nicht sicher - wir nutzen diese Funktionalität in unserem Unternehmen nicht, aber ich bin sicher, dass Five9 unabhängig davon an einer Lösung..." ### Genesys Cloud CX - Title: [Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?](https://www.g2.com/de/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nein. Aber Sie können das Chrome-Plugin verwenden und CTI verwenden, indem Sie die URL von diesem Plugin aus pushen. Weiß nicht, ob es hilft." - Title: [Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?](https://www.g2.com/de/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Am besten auf dem Genesys Communities-Board kommentieren, um Antworten auf diese Fragen und neue Funktionen usw. zu erhalten." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es ist ein Verkaufs-CRM-Tool. Es ist eine gute Option für kleine Unternehmen." - Title: [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaborierte mit meiner Meinung und Beobachtungen" - Title: [Was macht die Zendesk-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es ist ein Ticketing-Tool." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-genesys-cloud-cx)