# Amazon Connect vs Genesys Cloud CX Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Genesys Cloud CX in der Anpassungsfähigkeit herausragt und es Organisationen ermöglicht, ihr Contact Center an spezifische Routing-Bedürfnisse anzupassen. Benutzer schätzen die Flexibilität, einzigartige Anrufabläufe zu erstellen, was sich als unschätzbar wertvoll für ihre Abläufe erwiesen hat.
- **Benutzer sagen** , dass Amazon Connect sich durch seine **Benutzerfreundlichkeit** und Skalierbarkeit auszeichnet. Viele finden es einfach, ihr Contact Center zu erstellen und anzupassen, mit nahtloser Integration in das AWS-Ökosystem, was es zu einer großartigen Wahl für Teams macht, die eine schnelle Bereitstellung suchen.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Genesys Cloud CX bedeutende Fortschritte bei **agentenfreundlichen Verbesserungen** gemacht hat, insbesondere mit seinen KI-gestützten Automatisierungsfunktionen. Benutzer heben hervor, wie diese Verbesserungen Aktionen über Systeme hinweg ausführen können, Arbeitsabläufe rationalisieren und die Effizienz verbessern.
- **Laut verifizierten Bewertungen** schätzen Amazon Connect-Benutzer die **Live-Abhörfunktionen** der Plattform und die unkomplizierten Berichtserstellungstools. Diese Funktionalität ermöglicht es Teams, Anrufe in Echtzeit zu überwachen und Berichte mühelos zu erstellen, was die allgemeine betriebliche Aufsicht verbessert.
- **G2-Bewerter stellen fest** , dass Genesys Cloud CX zwar eine solide G2-Bewertung hat, die die allgemeine Zufriedenheit widerspiegelt, es jedoch Herausforderungen in Bereichen wie **Einrichtungsfreundlichkeit** gibt. Einige Benutzer haben berichtet, dass die anfängliche Konfiguration komplex sein kann, was zusätzliche Zeit und Ressourcen erfordern kann.
- **Benutzer heben hervor** , dass der Kundensupport von Amazon Connect ein starker Punkt ist, wobei viele das **Business-Support** und die Unterstützung während der Implementierung loben. Diese Unterstützung kann entscheidend für Teams sein, die ihr Contact Center schnell anpassen und optimieren möchten.



| | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 74 | 1,536 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (50.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (46.4% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (11 reviews)
- Effizienz (6 reviews)

Cons:
- Komplexe Merkmale (3 reviews)
- Komplexität (3 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (144 reviews)
- Merkmale (103 reviews)

Cons:
- Eingeschränkte Funktionen (58 reviews)
- Fehlende Funktionen (55 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.2 (55 reviews) | 8.6 (1065 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.3 (56 reviews) | 8.9 (1100 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.2 (28 reviews) | 8.4 (658 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (16 reviews) | 8.5 (607 reviews) | 
  | **Qualität der Unterstützung** | 8.9 (44 reviews) | 8.2 (1021 reviews) | 
  | **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?** | 9.0 (15 reviews) | 8.5 (600 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.1 (50 reviews) | 8.7 (968 reviews) | 

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## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### Messenger

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (23 reviews) | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (26 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (25 reviews) | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (25 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (24 reviews) | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (23 reviews) | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (22 reviews) | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (21 reviews) | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (20 reviews) | 

#### Kunden

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (27 reviews) | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (25 reviews) | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (23 reviews) | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (24 reviews) | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 196 |

#### Wähloptionen

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (144 reviews) | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (128 reviews) | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (124 reviews) | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (138 reviews) | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (162 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (121 reviews) | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (147 reviews) | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (108 reviews) | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 193 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (159 reviews) | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (149 reviews) | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (160 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (139 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (159 reviews) | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (148 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (154 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (152 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (33 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (33 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 52 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 517 |

#### Kanäle

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 9.4 (26 reviews) ✓ Verified | 9.1 (354 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | 8.5 (19 reviews) | 8.3 (208 reviews) | 
| **Web-Chat** | 9.5 (19 reviews) ✓ Verified | 8.6 (239 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (205 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | 8.8 (20 reviews) | 8.3 (239 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 8.3 (6 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 9.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.9 (34 reviews) ✓ Verified | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | 8.7 (21 reviews) ✓ Verified | 8.3 (235 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | 9.1 (22 reviews) | 8.5 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 8.9 (19 reviews) | 9.1 (316 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 9.6 (19 reviews) ✓ Verified | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 
| **Persistente Daten** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (10 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.2 (6 reviews) | 8.0 (11 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (12 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (10 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 9.0 (32 reviews) | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | 9.3 (28 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | 9.0 (35 reviews) ✓ Verified | 7.6 (439 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 9.4 (21 reviews) | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 9.4 (16 reviews) | 8.5 (261 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 45 |

#### Antworten

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (34 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (36 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (35 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (36 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 74 |

#### Antworten

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (59 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (58 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (60 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (60 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (55 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (58 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (63 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (61 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (61 reviews) | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (57 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (29 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (29 reviews) | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 200 |

#### Personalmanagement

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (172 reviews) | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (163 reviews) | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (153 reviews) | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (151 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (119 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (145 reviews) | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (164 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (172 reviews) | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (145 reviews) | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (153 reviews) | 

### Co-Browsing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Verwaltung

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Zugriffskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (25 reviews) | 
| **Webseiten-Navigation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (24 reviews) | 
| **Unterstützung in Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (23 reviews) | 

#### Sicherheit

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (24 reviews) | 
| **Datenmaskierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (23 reviews) | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 48 |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (32 reviews) | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (34 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (35 reviews) | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (36 reviews) | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 188 |

#### Plattform

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (151 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (132 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (167 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (170 reviews) | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (164 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (162 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (164 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (60 reviews) | 

#### Personalmanagement

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (154 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (151 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (8 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (8 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (161 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (164 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 44 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (35 reviews) | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (36 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (37 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (36 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (35 reviews) | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (35 reviews) | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 247 |

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (28 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (28 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (131 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (97 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (137 reviews) ✓ Verified | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (13 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (13 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (28 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (29 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (34 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (35 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (37 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (30 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (31 reviews) | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### Generative KI

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (27 reviews) | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 68 |

#### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Management anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Netzwerküberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (9 reviews) | 
| **Virtuelle Telefonanlage** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **SIP-Trunking-Dienste** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 

#### Grundlegende Kommunikation

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Telefonieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (64 reviews) | 
| **Videoanrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (44 reviews) | 
| **Instant Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (52 reviews) | 
| **Bildschirmfreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (46 reviews) | 
| **Telefonkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (53 reviews) | 
| **Desk-to-Desk-Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (54 reviews) | 

#### Agentic KI - VoIP-Anbieter

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugriff

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Software-Kopplung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (54 reviews) | 
| **Browser-Erweiterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (47 reviews) | 
| **Individueller Download** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (48 reviews) | 

#### Erweiterte Funktionen

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Musik halten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (60 reviews) | 
| **Automatisierte Telefonzentralen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (53 reviews) | 
| **VoIP-Nummer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (61 reviews) | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 10 |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | 
| **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

### Genesys AppFoundry-Marktplatz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Ausgehende Anrufverfolgung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 68 |

#### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (10 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Aufrufen

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anrufe aufzeichnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (61 reviews) | 
| **Standort generieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (54 reviews) | 
| **Aufruf-Typen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (60 reviews) | 
| **Click-to-Call** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (60 reviews) | 
| **Automatischer Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | 

#### Kontakte

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (57 reviews) | 
| **Information Locater** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (56 reviews) | 
| **Erfassen von Interessentendaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (54 reviews) | 

#### Einblicke

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (55 reviews) | 
| **Tägliche Zusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Automatisierte Voicemails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | 
| **Automatisierte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (52 reviews) | 
| **Sortiert potenzielle Kunden** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (51 reviews) | 
| **Automatisierte Notizenaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | 

### UCaaS-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### Agentic KI - UCaaS-Plattformen

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterungen

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (43 reviews) | 
| **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Features

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Voicemail an E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (39 reviews) | 
| **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (33 reviews) | 
| **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 43 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (22 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (20 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (21 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (18 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (19 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (20 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (25 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (26 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (22 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (21 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (21 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)


**Unique to Genesys Cloud CX (14):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 14.3% | 13.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 50.8% | 46.4% | 
| **Unternehmen** | 34.9% | 39.8% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Computersoftware:** 17.5%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 9.5%
- **Versicherung:** 7.9%
- **Banking:** 6.3%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.8%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 4.8%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.2%
- **Fluggesellschaften/Luftfahrt:** 3.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.2%
- **Other:** 27.0%

#### Genesys Cloud CX

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.2%
- **Telekommunikation:** 5.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.0%
- **Buchhaltung:** 4.6%
- **Versicherung:** 4.6%
- **Banking:** 4.3%
- **Computersoftware:** 4.3%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.6%
- **Other:** 42.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2502 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1729 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (603 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (250 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/de/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/de/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1567 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/de/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (542 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (603 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2502 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1729 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (733 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1754 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1567 reviews)
- [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews) — 4.5/5 stars (3843 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6817 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7282 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (542 reviews)

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## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [Wofür wird Amazon Connect verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?](https://www.g2.com/de/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein."

### Genesys Cloud CX

- Title: [Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?](https://www.g2.com/de/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein.  
Aber Sie können das Chrome-Plugin verwenden und CTI verwenden, indem Sie die URL von diesem Plugin aus pushen.  
Weiß nicht, ob es hilft."
- Title: [Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?](https://www.g2.com/de/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Am besten auf dem Genesys Communities-Board kommentieren, um Antworten auf diese Fragen und neue Funktionen usw. zu erhalten."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Verkaufs-CRM-Tool. Es ist eine gute Option für kleine Unternehmen."
- Title: [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborierte mit meiner Meinung und Beobachtungen"
- Title: [Was macht die Zendesk-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Ticketing-Tool."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/amazon-connect-vs-genesys-cloud-cx)