# Beste Genesys AppFoundry-Marktplatz

  *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)*

   Die Kategorie Genesys AppFoundry Marketplace umfasst Anwendungen, die Dienstleistungen von fortschrittlicher Analytik bis hin zu CRM-Integrationen und Tools für das Mitarbeiterengagement bieten. Diese Lösungen zielen darauf ab, Kundeninteraktionen zu verbessern, den Betrieb von Kontaktzentren zu optimieren und das Erlebnis der Agenten zu bereichern, indem sie nahtlos mit Genesys-Produkten verbunden werden. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Synchronisierung von Echtzeitdaten, anpassbare Berichterstattung, API-Integration und benutzerfreundliche Schnittstellen, um komplexe Kundenreiseprozesse zu vereinfachen. Produkte in dieser Kategorie sind alle im Genesys AppFoundry Marketplace zu finden.

Um für die Aufnahme in die Kategorie Genesys AppFoundry Marketplace in Frage zu kommen, muss ein Produkt:

- Über den Genesys AppFoundry Marketplace käuflich zu erwerben oder zu integrieren sein
- Funktionalitäten bieten, die Genesys Cloud CX oder verwandte Systeme verbessern oder integrieren
- Funktionen bieten, die den Kundenservicebetrieb verbessern, wie Automatisierung, Datenintegration oder erweiterte Kommunikationsmöglichkeiten





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 215


## Trust & Credibility Stats

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 5,100+ Authentische Bewertungen
- 215+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.


## Best Genesys AppFoundry-Marktplatz At A Glance

- **Beste kostenlose Software:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)


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**Sponsored**

### Cobrowse.io

Cobrowse ist eine kollaborative Browsing-Lösung, die entwickelt wurde, um Remote-Verkaufs- und Support-Engagements mit Echtzeit-Interaktion zu erweitern. Mit Cobrowse können Agenten maßgeschneiderte Anleitungen für Kunden bieten, während sie durch beliebige digitale Kanäle navigieren, auf Desktop und Mobilgeräten, im Web oder in nativen iOS- und Android-Mobilanwendungen. Das gleiche leistungsstarke Toolset ist sowohl für Web- als auch für mobiles Co-Browsing verfügbar: - Laserpointer - Annotation - Fernsteuerung - Vollbildschirmfreigabe - Agenten-Präsentationsmodus Mit Universal Co-Browsing können Agenten mit Kunden in Kontakt bleiben, während diese Drittanbieterinhalte, Websites und Anwendungen durchsuchen. Das vollständige Agenten-Toolset bleibt über Drittanbieterinhalte hinweg verfügbar, sodass Agenten personalisierte Anleitungen während der gesamten digitalen Reise der Kunden bieten können. Nahtlose Integration mit Unternehmens-CRM- und CX-Lösungen ermöglicht es Agenten, komplexe Verkaufs- und Support-Tickets in eine kollaborative Browsing-Sitzung zu eskalieren, ohne die Host-Oberfläche zu verlassen. Eine Reihe flexibler Sitzungsinitialisierungsoptionen und eine vollständig anpassbare Benutzeroberfläche machen den Übergang reibungslos und bieten ein konsistent gebrandetes Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Aktuelle Integrationen umfassen: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse priorisiert Datensicherheit, wobei konforme Datenredaktion ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen ist, die mit sensiblen oder privaten Kundendaten umgehen. Die standardmäßig private Funktionalität bedeutet, dass keine Bilder, Texte oder andere Inhalte angezeigt werden, es sei denn, sie werden speziell zur Positivliste hinzugefügt, um die Einhaltung strenger Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten. Zur Überprüfbarkeit können Sie jede Aktion aufzeichnen, die der Kunde und der Agent während einer Co-Browsing-Sitzung durchführen. Sitzungswiedergaben bieten eine genaue, manipulationssichere Aufzeichnung jeder Interaktion, die zur Streitbeilegung, zum besseren Verständnis der Benutzerführung auf Ihren digitalen Plattformen oder zur Verbesserung des Agententrainings verwendet werden kann. Für höchste Sicherheit ist die gleiche Cobrowse-Software, die in der Cloud läuft, auch für Unternehmen verfügbar, um sie in ihren Cloud-Konten selbst zu hosten, in ihren lokalen Rechenzentren zu betreiben oder sogar in luftdicht abgeschotteten, geschützten Netzwerken bereitzustellen. Bewährt, um die Zufriedenheit von Kunden und Agenten zu steigern, wird Cobrowse von Unternehmen weltweit vertraut, die Kundenservice-Exzellenz priorisieren. Co-Browsing wird häufig in Remote-Verkaufs- und Support-Umgebungen eingesetzt, um komplexe Anfragen effizient zu lösen und herausragenden Service zu bieten, wenn Kunden ihn am dringendsten benötigen.



[Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2450&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2450&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2450&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=126970&secure%5Bresource_id%5D=2450&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fgenesys-appfoundry-marketplace&secure%5Btoken%5D=c7070aa67fa5f89824db2e24c96908672b097b789ecf058c9b4e9ca4103c733e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fcobrowse.io%2F&secure%5Burl_type%5D=company_website)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,450

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.genesys.com
- **Gründungsjahr:** 1990
- **Hauptsitz:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,252 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Fall Anwalt, Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (144 reviews)
- Merkmale (103 reviews)
- Zuverlässigkeit (79 reviews)
- Effizienz (74 reviews)
- Intuitiv (62 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (58 reviews)
- Fehlende Funktionen (55 reviews)
- Komplexität (44 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (38 reviews)
- Lernkurve (38 reviews)

### 2. [Tenfold](https://www.g2.com/de/products/tenfold/reviews)
  Die nächste Generation der SaaS-CTI-Lösung von Tenfold ermöglicht es Ihnen, Ihre bestehenden Telefonieplattformen problemlos mit Ihrem CRM zu integrieren. Mit Tenfold können Sie eine vollständige Datenerfassung durch automatisches Protokollieren von Anrufen in Ihrem CRM aktivieren; Ihr Kundenerlebnis mit einem Agenten-Popup verbessern, das den Kunden sofort identifiziert und den relevanten Kontext anzeigt; und die Arbeitsabläufe der Agenten komprimieren, um zusätzliche Produktivität zu erzielen. Tenfold arbeitet mit Dutzenden von Cloud- und On-Premise-Telefonieanbietern (Avaya, Genesys, Cisco, RingCentral, Nice InContact usw.) und den meisten marktführenden CRMs (Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Netsuite, Sugar, Bullhorn und Tier 1) zusammen. Da wir Ihr bestehendes Telefonsystem nutzen, gibt es keine zusätzlichen oder variablen Kosten. Die Vielzahl an Integrationen gibt Ihnen die Freiheit, Ihren zugrunde liegenden Stack im Laufe der Zeit zu ändern, ohne das Erlebnis der Agenten oder die Qualität der erfassten Daten zu beeinträchtigen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 167

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [LivePerson](https://www.g2.com/de/sellers/liveperson)
- **Gründungsjahr:** 1995
- **Hauptsitz:** New York, NY
- **Twitter:** @LivePerson (10,793 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/164748/ (1,196 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: LPSN

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Geschäftskundenbetreuer, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Internet, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 42% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Genauigkeit der Informationen (1 reviews)
- Rufen Sie das Management an (1 reviews)
- CRM-Integration (1 reviews)
- Integrationen (1 reviews)
- Salesforce-Integration (1 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)
- Nicht intuitiv (1 reviews)
- Bildschirmprobleme (1 reviews)
- Langsames Laden (1 reviews)
- Langsame Leistung (1 reviews)

### 3. [Lightico](https://www.g2.com/de/products/lightico/reviews)
  🛑Für verbraucherorientierte Unternehmen, die SCHNELLE Unterschriften, ID-Verifizierung, eForms und mehr benötigen. ⭐ Höchste eSign-Abschlussrate auf dem Markt. ⭐ Sofortiges Sammeln von eSignaturen, ID, eForms, unterstützenden Dokumenten, Zahlungen, in jedem Kanal. ⭐ Mit Ad-hoc-Dokumenten, vorformatierten Vorlagen und Dokumenten-Workflows. ⭐ Über Text/SMS oder E-Mail (beseitigen Sie unnötige 'Umschlag'-Kosten) - erhalten Sie e-Signaturen sofort. ⭐ Nutzung über eine API oder eigenständig. Integrationen umfassen Salesforce, Glia, Sapiens, NICE, Genesys, Talkdesk, Amdocs, Microsoft Dynamics, ZOHO, Zapier. ⭐ Bankensichere Sicherheit & Compliance (HiPAA, ISO27001, eIDAS, eSign Act, SOC2, PCI-DSS...)


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 322

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Lightico](https://www.g2.com/de/sellers/lightico)
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** New York, NY
- **Twitter:** @lightico (2,743 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/13200839/ (121 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Verkaufsberater, Verkäufe
  - **Top Industries:** Telekommunikation, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 61% Unternehmen, 26% Unternehmen mittlerer Größe


### 4. [Jabra Headsets And Speakerphones](https://www.g2.com/de/products/jabra-headsets-and-speakerphones/reviews)
  Bieten Sie Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis, während Sie Ihren Agenten mit intelligenten Audiolösungen von Jabra ausstatten. Unsere vollständig integrierte Lösung für Genesys Cloud steigert die Produktivität der Agenten und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 30

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Jabra](https://www.g2.com/de/sellers/jabra)
- **Gründungsjahr:** 1869
- **Hauptsitz:** Copenhagen, DK
- **Twitter:** @jabra_us (14,818 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/jabra/ (1,892 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 42% Unternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Merkmalsvielfalt (1 reviews)

**Cons:**

- Schlechter Kundensupport (1 reviews)

### 5. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM für Kundenerfahrung ist das Kundenerfahrungsprodukt, das von den weltweit bekanntesten Marken genutzt wird, um Kundenprobleme sofort zu erkennen und Frontline-Teams im Moment zu leiten, um Kunden besser zu bedienen. Fördern Sie unternehmensweite Verbesserungen – über Prozesse, Produkte und digitale Eigenschaften hinweg – um den Kundenlebenszeitwert zu erhöhen. Frontline Care (TM) nutzt Omnichannel-Analysen und KI-gestützte Automatisierung, um leistungsstarke, personalisierte Empfehlungen für jeden Kunden direkt an Ihre Frontline-Kundendienstteams zu liefern, damit Sie die Nutzung erhöhen, Upselling fördern und Abwanderung reduzieren können. Nutzen Sie unser Frontline Digital (™) Produkt, um Kundenreisen zu analysieren, damit Sie im richtigen Moment eingreifen können, um Reibungen zu beseitigen oder Benutzer zu einem besseren Erlebnis umzuleiten. Verstehen Sie das digitale Kundenverhalten durch Sitzungswiedergaben und Frustrationserkennung wie Wutklicks und Mausbewegungen. Verwenden Sie Frontline Locations (™), um Online-Bewertungen innerhalb derselben Plattform zu sammeln, damit Sie die Verbindung zwischen den Kanälen herstellen und einen Überblick über die gesamte Kundenerfahrung erhalten können. Bringen Sie das Feedback Ihrer Kunden mit der Stimme Ihrer Frontline-Mitarbeiter zusammen und verstehen Sie alles in Sekundenschnelle mit unserer KI-gestützten Plattform. Qualtrics wird von Teams, Abteilungen und ganzen Organisationen genutzt, um die vier Kernerfahrungen des Geschäfts – Kunde, Produkt, Mitarbeiter und Marke – auf einer Plattform zu verwalten. Über 13.500 Unternehmen weltweit, darunter mehr als 85 Prozent der Fortune 500, verlassen sich auf Qualtrics, um konsequent Produkte zu entwickeln, die Menschen lieben, loyalere Kunden zu schaffen, eine phänomenale mitarbeiterzentrierte Kultur zu entwickeln und ikonische Marken aufzubauen.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 724

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Qualtrics](https://www.g2.com/de/sellers/qualtrics)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.qualtrics.com
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,181 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Business Data Analyst, Community-Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Höhere Bildung
  - **Company Size:** 52% Unternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (18 reviews)
- Analytik (14 reviews)
- Hilfreich (13 reviews)
- Feedback-Management (9 reviews)
- Erkenntnisse generieren (9 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (7 reviews)
- Verbesserung nötig (7 reviews)
- Begrenzte Anpassung (7 reviews)
- Nicht intuitiv (7 reviews)
- Teuer (6 reviews)

### 6. [PowerBI for PureCloud](https://www.g2.com/de/products/powerbi-for-purecloud/reviews)
  Liefern Sie umsetzbare Erkenntnisse zu Ihren eigenen Bedingungen mit dem Power BI-Connector für PureCloud. Der Power BI-Connector für PureCloud ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten aus PureCloud zu identifizieren und zu nutzen.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 26

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Avtex](https://www.g2.com/de/sellers/avtex-9ccf6ee6-0884-4574-8f7b-b856ca229181)
- **Gründungsjahr:** 1972
- **Hauptsitz:** Bloomington, MN
- **Twitter:** @avtex (1,136 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/avtex-solutions (174 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Buchhaltung
  - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Kleinunternehmen


### 7. [Microsoft Dynamics 365 Connector](https://www.g2.com/de/products/microsoft-dynamics-365-connector/reviews)
  Der Dynamics Connector für PureCloud ist die sofort einsatzbereite Lösung, um alle PureCloud-Kanäle innerhalb von Microsoft Dynamics mithilfe des PureCloud Embeddable Frameworks zu integrieren. Diese Lösung ermöglicht es, PureCloud in Dynamics einzubetten, sodass es immer sichtbar und zugänglich ist, unabhängig davon, welche Interaktion vom Agenten verwaltet wird.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 24

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 7.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Softphone.it](https://www.g2.com/de/sellers/softphone-it)
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Milano, IT
- **Twitter:** @softphone (106 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/softphone-ai/ (33 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 38% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen


### 8. [SuccessKPI](https://www.g2.com/de/products/successkpi/reviews)
  Ein KI-gestütztes Betriebssystem für leistungsstarke Kontaktzentren, das Einblicke, Aktionen und Automatisierung liefert. Vollständige BI-Berichterstattung, KI-gestütztes Qualitätsmanagement, WFM, Sprach- und Textanalysen, Agentenautomatisierung und mehr. - Einheitliche Sichtbarkeit und Kontrolle: Sehen Sie, was über Kanäle, Teams, Systeme und Workflows hinweg passiert, alles an einem Ort, sodass nichts Wichtiges verborgen bleibt und nichts Kritisches unverwaltet bleibt. - Einblicke, die direkt zu Maßnahmen führen: Gehen Sie über Dashboards und Berichte hinaus zu Einblicken, die Ihnen sagen, was als Nächstes zu tun ist, wer es tun sollte und wo der Fokus liegen sollte, um Ergebnisse zu verbessern. - Werkzeuge zur Verbesserung von Menschen und Prozessen im großen Maßstab: Identifizieren Sie Coaching-Möglichkeiten, Prozessstörungen und Automatisierungskandidaten über Tausende von Agenten hinweg, ohne manuellen Aufwand hinzuzufügen. - Entwickelt für die Komplexität und Regulierung von Unternehmen: Entwickelt, um in großen, regulierten Umgebungen mit der Sicherheit, Governance und Flexibilität zu arbeiten, die Unternehmens-Teams benötigen. Anstatt 3-5% der Stichprobenanrufe zu überwachen, ermöglicht SuccessKPI die Überwachung von 100% der Kundenkontakte, sodass Unternehmen Probleme erkennen, Upsell-Möglichkeiten identifizieren und die Fluktuation von Agenten reduzieren können. Unsere Kunden berichten von einer durchschnittlichen Verbesserung des NPS um 10%. Business Intelligence: Vereinheitlichen Sie CX- und EX-Daten über alle Kanäle und Tools hinweg in einer einzigen, sicheren Grundlage. Messen und verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung mit BI für Kontaktzentren. Sprach- und Textanalysen: Erkennen Sie Echtzeiteinblicke, Anomalien und Signale aus jeder Kundeninteraktion mit KI-gestützter Sprach-, Text- und Sentimentanalyse. Echtzeit-Agenten- und Supervisor-Unterstützung: Bieten Sie Agenten die besten nächsten Schritte und Anleitungen und befähigen Sie Supervisoren mit leistungsstarken Echtzeit-Funktionen. Qualitätsüberwachung: Sparen Sie Zeit, verbessern Sie die Leistung der Agenten und mindern Sie Compliance-Risiken, indem Sie Ihr Qualitätsmanagement modernisieren. Verbessern Sie Ihr Erlebnis mit KI-gestützten Bewertungen und Scoring. Workforce Management: Prognostizieren Sie Interaktionen, erstellen Sie automatisch Zeitpläne und erhalten Sie die Möglichkeit, in Echtzeit zu überwachen, um Einblicke für alle vom Agenten bis zum Supervisor zu geben. Playbook Builder: Bringen Sie leistungsstarke KI in der flexibelsten und robustesten Aktionsplattform für Kontaktzentren zum Leben. Setzen Sie Einblicke sofort in die Tat um und erzielen Sie bessere Ergebnisse. Last-Mile-Konnektivität: Erkennen, handeln und automatisieren Sie die Lösung von Last-Mile-Konnektivitätsproblemen, bevor sie eskalieren. Behalten Sie technische Probleme im Auge, die Remote-Agenten plagen, wie Desktop-, Netzwerk- und Headset-Probleme, die eine schlechte CX aus erfolgreichen Interaktionen machen könnten.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 81

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/de/sellers/successkpi)
- **Unternehmenswebsite:** https://successkpi.com/
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** Chantilly, US
- **Twitter:** @successkpi (72 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/successkpis (169 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 59% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen


### 9. [ZOHO CRM CONNECTOR](https://www.g2.com/de/products/zoho-crm-connector/reviews)
  Der Zoho CRM Connector für Genesys Cloud ist die sofort einsatzbereite Lösung zur Integration des Genesys Cloud-Sprachkanals in Zoho CRM mithilfe des Embeddable Frameworks.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Softphone.it](https://www.g2.com/de/sellers/softphone-it)
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Milano, IT
- **Twitter:** @softphone (106 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/softphone-ai/ (33 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 38% Unternehmen mittlerer Größe


### 10. [Poly](https://www.g2.com/de/products/poly/reviews)
  Plantronics und Polycom werden als Poly neu gestartet, um sich auf die Bereitstellung von Kollaborations- und Kommunikationstools für den modernen Arbeitsplatz zu konzentrieren. Poly wird sich auf das menschliche Erlebnis von Kommunikation und Zusammenarbeit konzentrieren. Treffen Sie Poly und sehen Sie, wie die neuesten Angebote für Contact Center und Kundenbetreuung dazu beitragen, das beste Kundenerlebnis zu bieten.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 15

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [HP](https://www.g2.com/de/sellers/hp)
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @HP (1,094,838 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5390798/ (138,959 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** HPQ
- **Gesamterlös (USD Mio):** $56,639

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 42% Unternehmen, 37% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Merkmalsvielfalt (1 reviews)
- Geschwindigkeit (1 reviews)
- Stimmqualität (1 reviews)

**Cons:**

- Langsames Laden (1 reviews)
- Aktualisiere Probleme (1 reviews)

### 11. [Teleopti WFM Integration](https://www.g2.com/de/products/teleopti-wfm-integration/reviews)
  Teleopti, ein führender globaler Anbieter von Workforce Management (WFM) Software, bietet eine erstklassige WFM-Lösung, die fortschrittlich, lokalisiert und effizient zu nutzen ist. Als größter „Best-of-Breed“-Anbieter konzentriert sich Teleopti darauf, Kontaktzentren, Backoffices und Einzelhandelsgeschäfte dabei zu unterstützen, den Kundenservice, die Mitarbeiterzufriedenheit und die Rentabilität zu verbessern. Optimierte, automatisierte Prognosen, Planung und Terminierung mit modernsten Funktionen sichern die Servicelevels und befähigen und engagieren die Mitarbeiter.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 14

**User Satisfaction Scores:**

- **Einfache Einrichtung:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint)
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,744 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: VRNT

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Einzelhandel
  - **Company Size:** 57% Unternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe


### 12. [Appian](https://www.g2.com/de/products/appian/reviews)
  Appian ist ein Softwareunternehmen, das Geschäftsprozesse automatisiert. Die Appian-Plattform umfasst alles, was Sie benötigen, um selbst die komplexesten Prozesse von Anfang bis Ende zu entwerfen, zu automatisieren und zu optimieren. Die innovativsten Organisationen der Welt vertrauen Appian, um ihre Arbeitsabläufe zu verbessern, Daten zu vereinheitlichen und den Betrieb zu optimieren – was zu besserem Wachstum und überlegenen Kundenerfahrungen führt. Für weitere Informationen besuchen Sie [www.appian.com](http://www,appian.com?utm_source=g2). [Nasdaq: APPN] ANALYSTENBERICHTE Appian ist stolz darauf, erneut von Gartner als Leader für Enterprise Low-Code Application Platforms benannt worden zu sein. Bericht abrufen unter: https://ap.pn/3d8RYQJ Appian, ein klarer Leader in der Nucleus Research 2020 Value Matrix für Low-Code Application Platforms. Bericht ansehen unter: https://ap.pn/3jH7OmY


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 420

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Appian](https://www.g2.com/de/sellers/appian)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.appian.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** McLean, Virginia
- **Twitter:** @Appian (16,319 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/8088/ (2,444 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Berater, Manager
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Bankwesen
  - **Company Size:** 58% Unternehmen, 28% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (38 reviews)
- Automatisierung (29 reviews)
- Low Code (26 reviews)
- KI-Technologie (24 reviews)
- Künstliche Intelligenz (23 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (15 reviews)
- Teuer (13 reviews)
- Begrenzte Flexibilität (12 reviews)
- Komplexität (11 reviews)
- Begrenzte Anpassung (11 reviews)

### 13. [ProcedureFlow](https://www.g2.com/de/products/procedureflow/reviews)
  ProcedureFlow ist eine neu gestaltete Wissensdatenbank. Sie macht die kompliziertesten Informationen einfach und intuitiv zu erstellen, zu pflegen und zu nutzen, selbst in stark regulierten und komplexen Branchen. Indem jedem Mitarbeiter die genauen Informationen zur Verfügung gestellt werden, die er benötigt, um jede Situation zu bewältigen, können die Mitarbeiter von Anfang an sicher in ihren Fähigkeiten sein. ProcedureFlow ermöglicht es Organisationen, das Wissen und die Expertise ihrer besten Mitarbeiter zu nutzen und in die Hände jedes Mitarbeiters zu legen, wodurch Qualität und Konsistenz verbessert werden. Dies ermöglicht es Organisationen, das traditionelle Klassenzimmertraining in „Lernen durch Tun“ zu verwandeln und eine motivierendere und ansprechendere Umgebung für die Mitarbeiter zu schaffen.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 42

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ProcedureFlow](https://www.g2.com/de/sellers/procedureflow)
- **Unternehmenswebsite:** https://procedureflow.com
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Saint John, NB
- **Twitter:** @ProcedureFlow (358 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9425110/ (69 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Telekommunikation
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Unternehmen


### 14. [Shelf](https://www.g2.com/de/products/shelf-shelf/reviews)
  Shelf ist eine moderne Wissensplattform, die Unternehmen auf Abruf dabei unterstützt, den Service zu verbessern und die Produktivität mit schnellen, hilfreichen Antworten auf Kunden- und Mitarbeiterfragen zu steigern. Shelf's MerlinAI hört auf Fragen und schlägt sofort die besten Antworten in Suchanfragen, Self-Service-Portalen, Webformularen, Chats, CRM, Support-Apps und Kontaktcenter-Plattformen vor. Erkennen Sie Lücken zwischen Fragen und Antworten mit Shelf-Analysen und automatisieren Sie die Veröffentlichung von Inhalten auf jedem Kanal. Bewertet als #1 für Benutzerfreundlichkeit.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 135

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Shelf](https://www.g2.com/de/sellers/shelf)
- **Unternehmenswebsite:** https://shelf.io
- **Hauptsitz:** Stamford, CT
- **Twitter:** @shelf_io (1,225 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10614850/ (230 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 57% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- KI-Funktionen (1 reviews)
- KI-Technologie (1 reviews)
- Künstliche Intelligenz (1 reviews)
- Zentralisierung (1 reviews)

**Cons:**

- Bearbeitungsprobleme (1 reviews)
- Bearbeitungsbeschränkungen (1 reviews)
- Ineffizienz (1 reviews)
- Ineffiziente Suche (1 reviews)
- Ineffiziente Suchfunktion (1 reviews)

### 15. [Stripe - Custom Data Actions](https://www.g2.com/de/products/stripe-custom-data-actions/reviews)
  Sammlung von benutzerdefinierten Stripe-Datenaktionen erweitert die Funktionalität von Genesys Cloud.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [AppFoundry Community](https://www.g2.com/de/sellers/appfoundry-community-65d394f8-9adb-49ab-a02d-d2f1252b9d30)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** N/A
- **Twitter:** @appfoundrybe (246 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/appfoundry/about/ (10 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 69% Kleinunternehmen, 15% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Daten Sichtbarkeit (1 reviews)
- Einfache Integrationen (1 reviews)
- Integrationen (1 reviews)
- Navigationserleichterung (1 reviews)

**Cons:**

- Schlechter Kundensupport (2 reviews)

### 16. [Zendesk - Custom Data Actions](https://www.g2.com/de/products/zendesk-custom-data-actions/reviews)
  Sammlung von Zendesk benutzerdefinierten Datenaktionen erweitert die Funktionalität der Genesys Cloud Architect-Flows.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [AppFoundry Community](https://www.g2.com/de/sellers/appfoundry-community-65d394f8-9adb-49ab-a02d-d2f1252b9d30)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** N/A
- **Twitter:** @appfoundrybe (246 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/appfoundry/about/ (10 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 69% Unternehmen mittlerer Größe, 15% Unternehmen


### 17. [Google Analytics & AdWords Integration By Outleads - For Marketers](https://www.g2.com/de/products/google-analytics-adwords-integration-by-outleads-for-marketers/reviews)
  Outleads ist die einzige Anrufanalyse-Lösung, die sich in jedes Genesys-Eingangsprodukt integriert, einschließlich GME, GVP, aller Cloud-Lösungen sowie Chat, Text und E-Mail. Wir bieten unvergleichliche Anpassung und nahtlose Implementierung zu den wettbewerbsfähigsten Kosten und im größten Maßstab - garantiert.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Outleads](https://www.g2.com/de/sellers/outleads)
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** New York City, NY
- **Twitter:** @Outleads (159 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/outleads (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 64% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen


### 18. [Oracle Engagement Cloud Connector](https://www.g2.com/de/products/oracle-engagement-cloud-connector/reviews)
  Der Oracle Engagement Cloud Connector für Genesys Cloud ist die sofort einsatzbereite Lösung zur Integration aller Genesys Cloud-Kanäle in die Oracle Engagement Cloud (auch bekannt als Oracle Fusion) unter Verwendung des Genesys Cloud Embeddable Frameworks. Diese Lösung ermöglicht es, Genesys Cloud in die Oracle Engagement Cloud einzubetten, sodass es immer sichtbar und zugänglich ist, unabhängig davon, welche Interaktion vom Agenten verwaltet wird.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Softphone.it](https://www.g2.com/de/sellers/softphone-it)
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Milano, IT
- **Twitter:** @softphone (106 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/softphone-ai/ (33 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen


### 19. [Brightmetrics](https://www.g2.com/de/products/brightmetrics/reviews)
  Brightmetrics ist eine robuste Analyseplattform, die darauf ausgelegt ist, die Leistung von Kontaktzentren durch umsetzbare Einblicke zu steigern. Unsere Lösung vereinfacht die Datenextraktion und -visualisierung, sodass Unternehmen schnell fundierte Entscheidungen treffen können, um Kundenerfahrungen zu verbessern und den ROI zu steigern. Der Brightmetrics-Unterschied: Hauptmerkmale Benutzerfreundliche Oberfläche: Gewährleistet einfache Einführung auf allen Kompetenzstufen Schnelle Bereitstellung: Minimiert Ausfallzeiten für schnelle Wertrealisierung Echtzeit- und historische Analysen: Anpassbare Dashboards und detaillierte Berichte für umfassendes Leistungs-Tracking Erweiterte Analysetools: Analysieren von Anrufmustern, Agentenleistung und Kundeninteraktionen Omnichannel-Integration: Nahtlose Verbindung mit führenden Kontaktzentrum-Plattformen Brightmetrics befähigt Kontaktzentren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die Agentenleistung und Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig die Abläufe zu optimieren. Unsere schnelle Implementierung und benutzerfreundliches Design sorgen für eine rasche Nutzenrealisierung, was zu erheblichen Kosteneinsparungen und Umsatzwachstum führt. Durch die Optimierung von Ressourcen und die Verbesserung der Effizienz liefert Brightmetrics eine schnelle Kapitalrendite, die es Kontaktzentren ermöglicht, höhere Volumina zu bewältigen und mit maximaler Leistung zu arbeiten.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 130

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Brightmetrics](https://www.g2.com/de/sellers/brightmetrics)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Petaluma, California
- **Twitter:** @brightmetrics (354 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/brightmetrics/ (17 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Medizinische Praxis
  - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 24% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Anpassung (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einblicke (1 reviews)
- Intuitiv (1 reviews)
- Berichterstattung (1 reviews)

**Cons:**

- Schwieriges Lernen (1 reviews)
- Schwierige Einrichtung (1 reviews)
- Lernkurve (1 reviews)

### 20. [Google Analytics / AdWords Integration By Outleads (Contact Centers)](https://www.g2.com/de/products/google-analytics-adwords-integration-by-outleads-contact-centers/reviews)
  Outleads ist die einzige Anrufanalyse-Lösung, die nahtlos mit jeder Genesys-Inbound-Lösung integriert wird, einschließlich GME, GVP, aller Cloud-Produkte sowie Chat und E-Mail. Die Integration liefert Websitzungsdaten, die von Google Analytics und AdWords erfasst werden, an die Contact-Center-Agenten und verbessert das Kundenerlebnis.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 9

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Outleads](https://www.g2.com/de/sellers/outleads)
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** New York City, NY
- **Twitter:** @Outleads (159 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/outleads (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Werkzeuge (3 reviews)
- Kundendienst (2 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Analytik (1 reviews)
- Daten Sichtbarkeit (1 reviews)

**Cons:**

- Ungenaue Datenanalyse (2 reviews)
- Exportprobleme (1 reviews)

### 21. [Google Cloud Agent Assist](https://www.g2.com/de/products/google-cloud-agent-assist/reviews)
  Google Clouds Agent Assist ist eine KI-gestützte Lösung, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice zu verbessern, indem sie Kundenbetreuern Echtzeitunterstützung und -anleitung bietet. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen analysiert Agent Assist laufende Gespräche und bietet kontextuell relevante Vorschläge, die es den Agenten ermöglichen, Kundenanfragen effizienter und genauer zu lösen. Hauptmerkmale: - Coaching und Unterstützung in Echtzeit: Bietet kontextuelle, schrittweise Anleitung während Live-Interaktionen, verbessert die Antwortqualität und verkürzt die Lösungszeiten. - KI-gestützte Trainingssimulationen: Bietet interaktive Simulationen und personalisiertes Training, sodass neue Mitarbeiter und weniger erfahrenes Personal schnell in einer kontrollierten Umgebung lernen können. - Zentraler Zugriff auf Wissensdatenbank: Stellt Agenten KI-generierte Inhalte aus Geschäfts- und Kundendatenquellen zur Verfügung, um schnelle und genaue Antworten auf Kundenanfragen zu gewährleisten. - Echtzeit-Transkription und automatisierte Zusammenfassungen: Transkribiert Anrufe in Echtzeit zur Referenz und Analyse durch den Agenten und fasst automatisch Interaktionen, wichtige Erkenntnisse und nächste Schritte nach dem Anruf zusammen, wodurch die Nachbearbeitungszeit verkürzt wird. Primärer Wert und Lösungen: Agent Assist adressiert häufige Herausforderungen im Kundenservice, indem es die Betriebskosten senkt, die durchschnittlichen Wartezeiten der Kunden verkürzt und es den Agenten ermöglicht, mehr Gespräche effizient zu führen. Es verbessert die Kundenzufriedenheit durch konsistente, qualitativ hochwertige Antworten und beschleunigt das Agententraining, indem es von leistungsstarken Agenten lernt. Durch die nahtlose Integration in bestehende Contact-Center-Systeme optimiert Agent Assist die Abläufe und skaliert mühelos mit dem Wachstum der Unternehmen.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 20

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 7.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Google](https://www.g2.com/de/sellers/google)
- **Gründungsjahr:** 1998
- **Hauptsitz:** Mountain View, CA
- **Twitter:** @google (31,910,461 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ:GOOG

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 53% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Künstliche Intelligenz (5 reviews)
- Kommunikation (4 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (4 reviews)
- Hilfreich (4 reviews)
- Kundendienst (3 reviews)

**Cons:**

- Kosten (3 reviews)
- Teuer (3 reviews)
- KI-Einschränkungen (2 reviews)
- Schwierige Einrichtung (2 reviews)
- Integrationsprobleme (2 reviews)

### 22. [Capacity](https://www.g2.com/de/products/capacity-2026-04-15/reviews)
  LumenVox' DNA basiert auf 20 Jahren Sprachtechnologie und bietet das umfassendste, kosteneffektivste und flexibelste Sprachangebot. Die tiefe Geschichte des Unternehmens in Sprach- und Stimmtechnologie ermöglicht es Unternehmen, Spracherlebnisse zu schaffen, die nicht nur verstehen, was gesagt wird, sondern auch identifizieren, wer es sagt. LumenVox ist der einzige Anbieter, der Unternehmen die Flexibilität und Kontrolle bietet, die sie benötigen, um Anwendungen in jeder Umgebung – vor Ort, in der Multi-Cloud oder in einem hybriden Modell – einfach zu integrieren. Im Vergleich zu anderen Sprachdienstleistern kann LumenVox die Gesamtkosten des Eigentums (TCO) typischerweise um bis zu 35 Prozent senken. Darüber hinaus kann LumenVox neue Sprachmodelle in durchschnittlich 60 Tagen oder weniger bereitstellen, während die meisten Anbieter sechs Monate oder mehr benötigen. ASR mit Transkription ist das Herzstück des LumenVox-Softwareportfolios. Die Sprach- und Stimmsoftware von LumenVox basiert auf einer Grundlage von künstlicher Intelligenz und tiefem maschinellem Lernen, um leistungsstarke, zukunftssichere Sprachtechnologie zu liefern. Angetrieben von End-to-End-Tiefen-Neuronalen-Netzwerken beschleunigt die ASR-Engine von LumenVox die Fähigkeit, neue Sprachen und Dialekte hinzuzufügen, um eine vielfältigere Benutzerbasis zu bedienen. Zusammen mit ASR bietet LumenVox Text-to-Speech (TTS) Software an, um geschriebenen Text zu verbalisieren. Dies ermöglicht es Unternehmen, Chatbots in Voicebots zu verwandeln. Durch das hochmoderne Toolset von LumenVox können Unternehmen Tuning und Transkription durchführen – einschließlich Parameter-, Grammatik- und Versions-Upgrade-Tests – für jede Spracherkennungsanwendung. Das Toolset hilft Kunden, teure, zeitaufwändige professionelle Dienstleistungen zu vermeiden, jedes Mal, wenn sie ihre sprachfähige Anwendung erweitern müssen. Kunden, die auf veralteten ASRs sind, können vom Toolset profitieren, indem sie die Möglichkeit haben, ihre Grammatiken und Vertrauenswerte einfach auf die LumenVox ASR zu migrieren.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Capacity](https://www.g2.com/de/sellers/capacity)
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** University City, Missouri
- **Twitter:** @GoCapacity (522 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Unternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


### 23. [ServiceNow - Custom Data Actions](https://www.g2.com/de/products/servicenow-custom-data-actions/reviews)
  Sammlung von benutzerdefinierten ServiceNow-Datenaktionen erweitert die Funktionalität der Genesys Cloud-Architekturabläufe.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **Einfache Einrichtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [AppFoundry Community](https://www.g2.com/de/sellers/appfoundry-community-65d394f8-9adb-49ab-a02d-d2f1252b9d30)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** N/A
- **Twitter:** @appfoundrybe (246 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/appfoundry/about/ (10 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 50% Unternehmen


### 24. [Amazon Polly](https://www.g2.com/de/products/amazon-polly/reviews)
  Amazon Polly ist ein vollständig verwalteter Dienst, der Text in lebensechte Sprache umwandelt und es Entwicklern ermöglicht, Anwendungen zu erstellen, die auf natürliche und menschenähnliche Weise "sprechen" können. Durch die Nutzung fortschrittlicher Deep-Learning-Technologien unterstützt Amazon Polly eine Vielzahl von Sprachen und bietet zahlreiche Stimmen, die die Entwicklung von sprachfähigen Anwendungen ermöglichen, die auf unterschiedliche Zielgruppen zugeschnitten sind. Dieser Dienst ist darauf ausgelegt, die Benutzerbindung und Zugänglichkeit auf verschiedenen Plattformen zu verbessern, einschließlich mobiler Anwendungen, E-Learning-Systeme und IoT-Geräte. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Lebensechte Stimmen: Amazon Polly bietet eine Auswahl an Stimmen, die natürlich klingende Sprache liefern und das Benutzererlebnis verbessern. - Anpassbare Ausgabe: Benutzer können die Sprachausgabe mithilfe von Speech Synthesis Markup Language (SSML)-Tags anpassen, um Aspekte wie Aussprache, Lautstärke, Tonhöhe und Sprechgeschwindigkeit zu steuern. - Generative KI-Fähigkeiten: Der Dienst verwendet generative KI-Modelle, um ausdrucksstarke und emotional ansprechende Sprache zu erzeugen, die sich für Anwendungen eignet, die einen konversationellen Ton erfordern. - Mehrsprachige Unterstützung: Mit Unterstützung für mehrere Sprachen und Dialekte ermöglicht Amazon Polly die Erstellung von Anwendungen, die auf ein globales Publikum ausgerichtet sind. - Flexible Integration: Der Dienst bietet APIs, die nahtlos in bestehende Anwendungen integriert werden können, um die schnelle Bereitstellung von sprachfähigen Funktionen zu erleichtern. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Amazon Polly adressiert das Bedürfnis nach natürlicher und ansprechender Sprachsynthese in Anwendungen und verbessert die Benutzerinteraktion und Zugänglichkeit. Durch die Bereitstellung hochwertiger, anpassbarer und mehrsprachiger Sprachoptionen ermöglicht es Entwicklern, inklusive und immersive Erlebnisse zu schaffen. Die Skalierbarkeit und Kosteneffizienz des Dienstes machen ihn für eine Vielzahl von Anwendungsfällen geeignet, von interaktiven Sprachdialogsystemen bis hin zur Inhaltsnarration, und lösen damit die Herausforderung, menschenähnliche Sprache in digitalen Anwendungen bereitzustellen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 72

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/de/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Gründungsjahr:** 2006
- **Hauptsitz:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,225,864 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: AMZN

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 49% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Qualität (2 reviews)
- Stimmenrealismus (2 reviews)
- Erschwinglich (1 reviews)
- API-Integration (1 reviews)
- Daten Sichtbarkeit (1 reviews)

**Cons:**

- Teuer (2 reviews)
- Kostenbedenken (1 reviews)
- Fehlerbehandlung (1 reviews)
- Begrenzte Anpassung (1 reviews)
- Schlechte Dokumentation (1 reviews)

### 25. [Google Cloud Text-to-Speech](https://www.g2.com/de/products/google-cloud-text-to-speech/reviews)
  Google Cloud Text-to-Speech ist eine leistungsstarke API, die geschriebenen Text in natürlich klingende Sprache umwandelt und dabei fortschrittliche KI-Technologien nutzt. Entwickelt, um Benutzerinteraktionen zu verbessern, ermöglicht sie es Anwendungen und Geräten, mit Benutzern durch lebensechte Audioantworten zu kommunizieren. Dieser Dienst ist ideal für die Erstellung ansprechender Sprachbenutzeroberflächen, die Verbesserung der Barrierefreiheit und die Personalisierung von Benutzererfahrungen auf verschiedenen Plattformen. Hauptmerkmale: - Umfangreiche Sprach- und Sprachoptionen: Bietet über 380 Stimmen in mehr als 75 Sprachen und Varianten, darunter Mandarin, Hindi, Spanisch, Arabisch und Russisch, was eine breite globale Reichweite ermöglicht. - Hochwertige Sprachsynthese: Nutzt DeepMinds WaveNet-Technologie, um Sprache mit menschenähnlicher Intonation und Natürlichkeit zu erzeugen, die echte menschliche Stimmen genau nachahmt. - Erstellung benutzerdefinierter Stimmen: Ermöglicht die Entwicklung einzigartiger Stimmen, die speziell auf bestimmte Marken zugeschnitten sind, um Konsistenz über alle Kundenkontaktpunkte hinweg sicherzustellen. - Erweiterte Steuerung mit SSML: Unterstützt Speech Synthesis Markup Language (SSML) für präzise Kontrolle über die Sprachausgabe, einschließlich Anpassungen von Tonhöhe, Sprechgeschwindigkeit, Lautstärke und Aussprache. - Flexibler Audioausgang: Bietet mehrere Audioformate wie MP3, Linear16 und OGG Opus, um unterschiedlichen Anwendungsanforderungen gerecht zu werden. Primärer Wert und Lösungen: Google Cloud Text-to-Speech verbessert das Benutzerengagement, indem es qualitativ hochwertige, natürlich klingende Audioantworten liefert, die digitale Interaktionen intuitiver und zugänglicher machen. Es adressiert den Bedarf an skalierbarer und anpassbarer Sprachsynthese in Anwendungen wie virtuellen Assistenten, Kundenservice-Bots und Inhaltsnarration. Durch das Angebot einer breiten Palette von Stimmen und Sprachen sowie der Möglichkeit, benutzerdefinierte Stimmen zu erstellen, befähigt es Unternehmen, ihren Benutzern personalisierte und konsistente auditive Erlebnisse zu bieten.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 145

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Einfache Einrichtung:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Google](https://www.g2.com/de/sellers/google)
- **Gründungsjahr:** 1998
- **Hauptsitz:** Mountain View, CA
- **Twitter:** @google (31,910,461 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ:GOOG

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Dateningenieur
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 51% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Stimmenrealismus (3 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Natürliche Stimmen (2 reviews)
- API-Integration (1 reviews)
- Cloud-Speicher (1 reviews)

**Cons:**

- Kostenbedenken (1 reviews)
- Teuer (1 reviews)
- Sprachverarbeitung (1 reviews)
- Begrenzte Anpassung (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)



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