Software zur Erstellung von Customer Journey Maps hilft Unternehmen, das gesamte Kundenerlebnis zu verstehen, indem es dynamische Visualisierungen jedes Berührungspunkts erstellt, von der ersten Entdeckung über den Kauf bis hin zur Kundenbindung. Dadurch können Marketer das Kundenerlebnis verbessern, organisatorische Silos abbauen und Teams auf eine kundenorientierte Strategie ausrichten.
Kernfähigkeiten von Software zur Erstellung von Customer Journey Maps
Um in die Kategorie der Customer Journey Mapping Software aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
- Dynamische Visualisierungen der Kundenreise an jedem Berührungspunkt über mehrere Kanäle hinweg erstellen
- Vorlagen für Customer Journey Maps bereitstellen, die von den Zielen eines Unternehmens abhängen
- Kollaborationsfunktionen über Teams, Abteilungen oder Stakeholder hinweg ermöglichen, um Karten aktuell zu halten
Häufige Anwendungsfälle für Software zur Erstellung von Customer Journey Maps
Marketing-, CX- und Produktteams nutzen Journey Mapping Software, um die Organisation auf die Kundenperspektive auszurichten. Häufige Anwendungsfälle sind:
- Mapping von End-to-End-Kundenreisen über Berührungspunkte wie E-Mail, Anzeigen, soziale Medien und Online-Bewertungen
- Visualisierung mehrerer Kunden-Personas, um Lücken im Erlebnis und Verbesserungspotenziale zu identifizieren
- Verteilung von Journey Maps im gesamten Unternehmen, um Produkt-, Vertriebs- und Kundenservice-Teams auf eine gemeinsame Kundenansicht auszurichten
Wie sich Software zur Erstellung von Customer Journey Maps von anderen Tools unterscheidet
Customer Journey Mapping wird oft mit Customer Journey Analytics Software verwechselt, aber die beiden sind komplementär und unterscheiden sich. Journey Analytics Software überwacht und analysiert Echtzeit-Verhaltensdaten über Kanäle hinweg, um Datensilos zu eliminieren, während Journey Mapping Software sich darauf konzentriert, strukturierte, visuelle Darstellungen des Kundenerlebnisses zu erstellen, um die Strategie zu informieren. Viele Journey Mapping Tools integrieren sich mit Social Media Management Software, E-Mail-Marketing-Software und Marketing-Automatisierungssoftware, um kanalübergreifende Daten in Karten zu integrieren.
Einblicke aus G2-Bewertungen zu Software zur Erstellung von Customer Journey Maps
Laut G2-Bewertungsdaten heben Nutzer kollaborative Mapping-Funktionen und vorgefertigte Journey-Vorlagen als die am meisten geschätzten Fähigkeiten hervor. Marketing- und CX-Teams nennen häufig eine verbesserte funktionsübergreifende Ausrichtung und eine klarere Sicht auf Kundenprobleme als primäre Ergebnisse der Einführung.