Higher Logic Vanilla Bewertungen & Produktdetails

Ich habe den Produktimplementierungsprozess sehr genossen. Das Team war äußerst hilfsbereit und stellte sicher, dass wir gut auf den Erfolg vorbereitet waren. Aus einer Frontend-Perspektive ist die Plattform sehr benutzerfreundlich. Ich schätze die Automatisierungsregeln und die Möglichkeit, das Erlebnis für verschiedene Benutzer und über verschiedene Diskussionskategorien hinweg wirklich anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte Verbesserungen sehen, wie die Startseite angepasst werden kann. Während HTML unterstützt wird, sind Sie immer noch durch die bereitgestellte Widget-Struktur eingeschränkt. Außerdem finde ich, dass der Analysebereich benutzerfreundlicher und leichter zu navigieren sein könnte. Ich denke auch, dass die CSMs einen strategischeren Ansatz verfolgen könnten, um mit den Nutzern zusammenzuarbeiten, um den Wert des Systems zu maximieren und dessen ROI zu demonstrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Gemeinschaft funktioniert wirklich gut. Gamifizierung und Moderation sind einfach und es war leicht einzurichten. Der Kundensupport ist immer reaktionsschnell und löst gerne, womit ich zu tun habe, es sei denn, es erfordert Ingenieurarbeit - dann dauert es je nach Fehler lange, bis es behoben ist. Als wir unsere Gemeinschaft aufgebaut haben, war ich ständig dabei, aber jetzt, da wir etabliert sind, ist die Wartung gering. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Wissensdatenbank ist schrecklich fehlerhaft und das schon seit Jahren mit wenig Verbesserung. Es ist nicht ihr Hauptfokus und das merkt man.

Auch die Suche ist nicht sehr benutzerfreundlich und funktioniert für unsere Nutzer ziemlich schlecht. Ich würde sie durch eine selbst entwickelte Lösung oder eine von Grazitti gebaute Suche ersetzen, wenn ich das Budget hätte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach für unsere Kunden, sich damit zu beschäftigen. Die Einrichtung ist unkompliziert und wird während des gesamten Prozesses von ihrem Team unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, was mir nicht gefällt, die Plattform ist einfach zu bedienen und großartig für unsere Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vanilla bietet eine breite Palette von sofort einsatzbereiten Konfigurationsoptionen, die von nicht-technischen Benutzern leicht eingerichtet werden können. Es integriert sich nahtlos mit verschiedenen beliebten CRM-Anwendungen. Das Kundensupport-Team ist ausgezeichnet und reagiert schnell auf Anfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Hauptnachteil sind die begrenzten Themen- und CSS-Optionen, insbesondere für die Wissenskomponente. Eine erhebliche Anpassung und Entwicklungsaufwand sind erforderlich, um die visuelle Attraktivität der Website zu verbessern. Außerdem fehlen dem Editor grundlegende Formatierungsfunktionen, wie das Einfügen von Tabellen und das Ändern der Bildgröße. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform war einfach zu navigieren, mit guten Standardberichten, die sich nahtlos mit ChurnZero (unserer Customer-Success-Plattform) integrierten. Ich konnte eine schöne Community aufbauen, ohne zu viel Schulung zu benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist definitiv nicht die robusteste Community-Plattform auf dem Markt, aber sie hat genau das, was wir für ein Team benötigen, das neben anderen Aufgaben die Community verwaltet. Ich wünschte, es gäbe mehr Anpassungsoptionen von der Stange, wenn es um das Design geht, und einen stärker auf 'News-Feed' ausgerichteten Ansatz für Diskussionen, bei dem Menschen Beiträge liken und kommentieren können, ohne vorher zum Beitrag gehen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Funktion von Diskussionen und Q&As ist sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erhalte die schnellere Geschwindigkeit beim Ausrollen von Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vanilla Forums bezeichnete sich als All-in-One-Plattform für Community- und Content-Marketing. Das ist, was ich wollte, aber leider waren ihre Versprechen falsch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vanilla-Foren haben keine Funktionalität von Haus aus. Man benötigt Stunden über Stunden Entwicklerzeit, um eine Instanz einzurichten und kann niemanden im Kundenservice- oder Erfolgsteam erreichen. Ganz zu schweigen davon, dass sie keine Kommunikation mit Kunden haben, kein Abrechnungssystem und nur automatisierte Rechnungen, die alle im Spam landen. Sie werden Sie als Unternehmen ohne Vorwarnung in das Inkasso geben, wenn Sie eine Zahlung versäumen. Auf jeden Fall von diesem Service für SaaS-Produkte fernbleiben. Noch einmal für die Leute im Hintergrund, sie werden Sie ohne Vorwarnung in das Inkasso geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Higher Logic ist eine großartige Möglichkeit, Ideen auszutauschen und Engagement zu fördern. Wir haben die Higher Logic Online-Community genutzt, die Diskussionsforen für Mitglieder bietet, um sich zu engagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, Higher Logic hätte ein Google-Drive-Konzept, bei dem Mitglieder in Echtzeit aktualisieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Support von Vanilla ist unglaublich hilfreich - sie kennen das Produkt gut, sind ehrlich über den Status von Fehlern/Problemen/Feature-Anfragen und ihre Reaktionszeit ist sehr beeindruckend! Sie haben auch eine gute Integration mit Zapier und fügen weiterhin mehr hinzu (sowie andere von Benutzern angeforderte Funktionen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jede Community-Plattform hat ihre Stärken und Schwächen. Vanilla könnte davon profitieren, mehr E-Mail-Tools zu haben, um die Community-Interaktion und -Annahme zu fördern (z. B. regelmäßiger Newsletter, Möglichkeit, "Wir vermissen dich"-E-Mails hinzuzufügen, mehr Willkommens-E-Mails usw.). Es wäre auch hilfreich, wenn sie einen umfangreicheren WYSIWYG-Editor und die Möglichkeit hätten, Seiten zu ändern, ohne dass CSS/JS erforderlich ist. Ich würde auch gerne ein robusteres Veranstaltungssystem sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, Kategorien und Gruppen zu erstellen - die Struktur, wie man sie erstellen kann, ist sehr vielseitig und wird vielen verschiedenen Anwendungsfällen gerecht. Es ist auch einfach für den Endbenutzer zu verstehen, wie die Struktur aufgebaut ist, und zu finden, wonach er sucht und wie er teilnehmen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine eingebaute Digest-Funktionalität, mit der man eine Zusammenfassung der Beiträge vom Vortag senden kann. Dies wäre hilfreich, um Benutzer dazu zu bringen, in die Community zurückzukehren und sie in Diskussionen einzubinden. Ich hoffe, dass dies in Zukunft hinzugefügt wird, da es die Community-Beteiligung erheblich beeinflusst! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.