Teamwork Desk Bewertungen & Produktdetails

Teamwork Desk ist ziemlich einfach zu bedienen. Es verfügt über viele integrierte Funktionen und Fähigkeiten sowie Effizienzen und Automatisierungen. Es hat uns ein zentrales Ticketsystem bereitgestellt, mit dem einige Teams (als Benutzer) Anfragen und Fragen empfangen und verwalten können. Es hilft uns, Tickets, Fortschritte usw. zu verfolgen. Wir nutzen es täglich, und es hat uns geholfen, Anfragen und Tickets besser im Griff zu haben, als wenn sie per E-Mail gesendet würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Haben Sie nicht zu viele Abneigungen. Die größere Herausforderung bestand darin, sich daran zu gewöhnen - Veränderung braucht Zeit und Anpassung. Ich denke, es gibt wahrscheinlich noch viel mehr, was wir tun könnten, um besser zu nutzen und von dem zu profitieren, was verfügbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin dankbar für die komplexen Funktionen, die Tickets organisiert und durchsuchbar halten. Die "Folgen"-Funktion ist hilfreich, wenn man nicht derjenige ist, der antworten muss, aber sicherstellen möchte, dass der Kunde eine Antwort erhält, und das moderne Design von Teamwork Desk übertrifft bei weitem die anderen Helpdesks auf dem Markt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Anpassen einiger Einstellungen, wie z.B. Benachrichtigungen, kann etwas schwierig zu finden sein, aber die einzige wirkliche "Beschwerde", die ich habe, ist, dass ich unsere Auto-Abwesenheitsnachricht einschalten muss, sobald ich möchte, dass sie live geht (also muss ich an einem Feiertag arbeiten, um sie einzuschalten), anstatt die Möglichkeit zu haben, die Tage auszuwählen, an denen sie aktiv ist. Dies ist auch relevant für das Ausschalten. Oft vergessen wir, dass die Auto-Abwesenheitsnachricht eingeschaltet ist, bis ein Kunde uns sagt, dass sie noch aktiv ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In TEAM WORK ist das selbstbedienbare Ticketing eine bessere Funktion in diesem Tool und die Automatisierung mit guter API-Integration. Außerdem bietet es einen unbegrenzten 24*7 Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht verfügbar sind keine IVR, Videoanruffunktion, Live-Chat und fehlende Integration in soziale Medien, und es ist nicht benutzerfreundlich mit einem Kundenforum; manchmal fehlt es an ordnungsgemäßen Verlaufsdaten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nahtlose Integration mit Teamwork-Projekten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist etwas schwierig zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Teamwork Desk macht es einfach, andere in Projekten zu markieren und mit ihnen zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Preisgestaltung kann teuer sein, je mehr Benutzer Sie im höherwertigen Plan haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, verschiedene Teams für einfache Aufgabenverteilungen zu erstellen. Außerdem hat die Teamarbeit die Möglichkeit, den Aufgabensteller über den Fortschritt zu informieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es war ein wenig zu teuer für die Funktionalität, die es bietet Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach einzurichten, damit Kunden einfach ihre Fragen per E-Mail senden können. Alle Aktivitäten eines Kunden sind leicht abrufbar, und das spezifische "Ticket" befindet sich immer im einzelnen Thread. Man kann sehen, wann ein Kunde zuletzt ein Ticket angesehen hat. Der Support ist immer sehr reaktionsschnell. Eingebautes Self-Service-Portal. Wir können Tickets bei Bedarf außerhalb unserer Organisation weiterleiten, und der resultierende Dialog ist für den Kunden nicht sichtbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn wir das Ticket anstelle des Kunden initiieren, können wir möglicherweise nicht feststellen, ob sie es gesehen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Teamarbeit macht erstaunliche Produkte, egal welches man verwendet, aber Desk ist besonders großartig. Es ist super intuitiv zu bedienen, sowohl als Agent als auch als Administrator, und es ist ein Kinderspiel, es einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mobile App muss neu geschrieben werden, um mehr Funktionsparität zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, dass es alles hat, was ich brauche. Meine Tickets kommen jederzeit beim Helpdesk an, wenn jemand unsere Support-E-Mail kontaktiert. Es hat auch ein Kundenportal. Das Aussehen und Gefühl ist großartig. Ich mag die Umfrageantworten. Ich mag den Workflow-Prozess (Trigger). Die Suchfunktion funktioniert auch hervorragend. Ich mag die automatische Zeiterfassung.

Ich mag, dass es sich auch mit Teamwork Projects integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ein Kunde auf ein Ticket antwortet, das ich als gelöst markiert habe, wird das Ticket automatisch wieder geöffnet. Ich denke, es wäre besser, wenn es mich einfach benachrichtigen würde und mir die Entscheidung überlassen würde, ob das Ticket wieder geöffnet werden soll oder nicht. Manchmal antwortet der Kunde nur, um sich zu bedanken, nachdem ich das Problem gelöst habe, und es ist ärgerlich, wenn das Ticket wieder geöffnet wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Teamwork Desk macht meinen Job und mein Leben jeden Tag einfacher. Mein Unternehmen hat über 170 Kunden, und alle ihre Supportanfragen werden über Teamwork Desk geleitet. Ich liebe es, dass ich direkt in der benutzerfreundlichen Oberfläche antworten, das Ticket dem entsprechenden Teammitglied zuweisen und sogar eine Priorität/Status für das Ticket festlegen kann. Ohne TW Desk würden Dinge viel häufiger durch die Lücken fallen. Darüber hinaus ist das Teamwork-Personal so fantastisch – sie sind schnell darin, Probleme zu beheben und Funktionsanfragen zeitnah zu berücksichtigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre schön, wenn die Berichterstattungsfunktion etwas robuster wäre. Zum Beispiel möchte ich in der Lage sein, "Geschäftszeiten" auf der Plattform festzulegen, damit unsere ersten Reaktionszeiten und die Zeit zur Lösung von Tickets etwas genauer wären und keine manuelle Berechnung erfordern würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.