Saiba Mais Sobre Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais
O que são Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais?
Ferramentas de monitoramento de mídias sociais são frequentemente a principal plataforma de uma empresa para engajamento com o consumidor e insights de clientes. A forma como uma empresa interage com seus clientes diz muito sobre se ela valoriza o que seus consumidores desejam e o quanto está disposta a melhorar suas ofertas de produtos e mensagens de campanha para atender a esses consumidores.
Usar o monitoramento de mídias sociais como uma forma de escuta social também pode ajudar a fornecer à empresa valiosos insights de clientes que ajudarão a identificar tendências, rastrear concorrentes e entender o sentimento do cliente. Os benefícios do monitoramento de mídias sociais incluem:
Principais Benefícios das Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais
- Monitoramento de contas em várias plataformas de mídias sociais
- Receber rapidamente alertas de críticas ou reclamações de clientes
- Rastrear a concorrência da marca
- Monitorar sua reputação e presença nas mídias sociais em tempo real
- Obter insights sobre a eficácia da sua abordagem nas mídias sociais
Por que Usar Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais?
Receita – O monitoramento de mídias sociais pode gerar mais receita para sua empresa. Entender como os consumidores interagem com suas postagens nas mídias sociais pode dar pistas sobre o que fazer para aumentar seu público, o que se traduz em mais assinantes e, portanto, mais receita para o seu negócio.
Lealdade do Cliente – Além de aumentar sua base de clientes, o monitoramento de mídias sociais também é uma ótima ferramenta para gerenciar os clientes que você já possui. A lealdade à marca pode ser conquistada se você se engajar com os clientes em um nível mais pessoal, responder a quaisquer preocupações que possam ter e melhorar seu produto com base no feedback fornecido através das mídias sociais.
Insights sobre Concorrentes – O monitoramento de mídias sociais pode fornecer à sua empresa insights sobre como seus concorrentes estão se saindo. Consumidores que podem estar respondendo negativamente às ofertas de seus concorrentes podem ser usados para promover suas próprias campanhas de marketing e como suas ofertas de produtos superam a concorrência.
Presença da Marca – Um dos maiores benefícios das ferramentas de monitoramento de mídias sociais é a capacidade de produzir relatórios detalhados sobre a presença da marca. Com o monitoramento de mídias sociais, você pode produzir relatórios com conjuntos de dados fáceis de entender. Relatórios competitivos são fundamentais para entender a eficácia das campanhas de marketing nas mídias sociais e as falhas subjacentes que podem estar presentes. Corrigir problemas e capitalizar metodologias eficazes pode fazer maravilhas para a presença de uma marca nas redes sociais.
Quem Usa Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais?
Marketing – Ferramentas de monitoramento de mídias sociais permitem que os profissionais de marketing personalizem conteúdo para usuários ou demografias específicas e identifiquem líderes de opinião ou influenciadores. O software de monitoramento de mídias sociais pode ajudar as equipes de marketing a responder a menções nas redes sociais e facilitar o engajamento com o cliente. Além disso, menções de usuários, como pedidos de assistência ou elogios a um produto, podem ser capturadas e usadas em campanhas futuras para demonstrar satisfação e dedicação. O engajamento com esses usuários em várias redes sociais também pode levar a um aumento no tráfego e no engajamento do cliente.
Equipes de Atendimento ao Cliente – As equipes de atendimento ao cliente usam ferramentas de monitoramento de mídias sociais para ouvir reclamações de clientes ou responder a quaisquer preocupações que possam ter. Elas podem responder a menções positivas ou negativas para mitigar escalonamentos na frustração do cliente e manter a base de clientes satisfeita.
Equipes de Relações Públicas – As equipes de relações públicas monitoram as mídias sociais para identificar se precisam responder publicamente a uma grande preocupação do cliente. Se sua empresa está sendo vista negativamente devido a um grande erro, então as relações públicas podem responder com uma mensagem geral da empresa e responder às preocupações dos clientes de forma sucinta.
Tipos de Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais
Ferramentas de Agregação de Avaliações – Esses tipos de ferramentas de monitoramento social agregam todas as avaliações online do seu negócio em uma lista organizada. Isso ajuda sua empresa a identificar facilmente avaliações negativas de clientes e se o problema pode ser rapidamente mitigado. Responder rapidamente a avaliações negativas pode ser a diferença entre reter um cliente e perdê-lo para seus concorrentes.
Ferramentas de Geração de Leads – Esses tipos de ferramentas de monitoramento de mídias sociais permitem que você capte leads por meio de interações nas mídias sociais. Ferramentas de geração de leads têm recursos que filtram menções sociais, sejam elas negativas, positivas ou neutras. Ferramentas de geração de leads também permitem que você veja quem está falando mais sobre seu produto. Você pode então marcar essas pessoas como leads e interagir diretamente com elas para convertê-las em clientes. Mais leads por meio das mídias sociais significam mais receita para o seu negócio.
Ferramentas de Menção Social — Ferramentas de monitoramento de mídias sociais especializadas em menções sociais ajudam a determinar com que frequência sua marca está sendo mencionada. Essas ferramentas podem filtrar quais tipos de plataformas de mídias sociais você gostaria de monitorar, o sentimento das menções, demografias de menções sociais, etc. Monitorar menções sociais pode mostrar quem está falando sobre seu produto e o que estão dizendo sobre ele. Isso pode influenciar diretamente o sucesso das equipes de marketing e divulgação. Elas podem usar menções sociais para adaptar seus esforços futuros para correlacionar com o que as pessoas desejam e descobrir quais demografias sua empresa deve focar.
Recursos das Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais
Monitoramento Multicanal – Recursos de monitoramento multicanal permitem que você rastreie simultaneamente a atividade de suas contas em vários canais de mídias sociais. Isso centraliza a coleta e o rastreamento de dados e melhora a eficiência do monitoramento de mídias sociais. Se sua empresa possui muitas contas de mídias sociais, utilizar recursos de monitoramento multicanal pode ajudar a gerenciá-las facilmente. Ouvir os usuários em todas as redes pintará um quadro preciso de como eles percebem suas postagens nas mídias sociais e sua marca.
Análise – Software de gerenciamento de mídias sociais geralmente oferece recursos que ajudam a analisar as tendências que você observa e a buscar dados de forma eficiente. Essas ferramentas permitem otimizar buscas na internet para encontrar fatos mais rapidamente. Alguns produtos podem criar relatórios que visualizam dados, facilitando a análise de resultados e a medição da eficácia de suas estratégias de mídias sociais.
Relatórios Sociais – Relatórios sociais permitem que sua empresa acesse relatórios e painéis personalizados para medir a atividade social e oportunidades de engajamento. Também permite que os usuários exportem dados e gráficos para PowerPoint, Excel e outros programas úteis de relatórios de dados. Este recurso fornece ótimos visuais para você apresentar dados em reuniões.
Pontuação de Sentimento – A pontuação de sentimento determina se as menções sociais de sua marca são positivas, negativas ou neutras. Este recurso ajuda a monitorar se certos produtos estão se saindo bem e se mudanças de marketing precisam ser feitas para manter os clientes satisfeitos.
Identificação de Influenciadores – A identificação de influenciadores ajuda a identificar quem está falando sobre sua marca junto com sua influência sobre comunidades sociais. Este recurso pode ajudar a fortalecer a reputação da sua empresa ao ter blogueiros populares de mídias sociais apresentando sua marca em suas próprias contas de mídias sociais.
Publicação – A maioria dos softwares de monitoramento de mídias sociais oferece um recurso de publicação que permite aos usuários agendar automaticamente postagens nas mídias sociais. Os usuários podem agendar postagens para meses no futuro, o que pode economizar muito tempo para sua empresa. Recursos de publicação também postam automaticamente blogs do seu site nas mídias sociais. Esta é uma ótima maneira de aumentar as visualizações em seus blogs e gerar mais tráfego de volta para o seu site.
Tendências Relacionadas às Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais
Encontrando Influenciadores de Marca — Algumas ferramentas de monitoramento de mídias sociais podem identificar as pessoas mais importantes e influentes que estão interagindo com sua marca. Novas ferramentas apresentam algoritmos integrados que atribuem pontuações às pessoas que interagem com sua marca para identificar rapidamente quem tem alta influência no mundo das mídias sociais. Isso pode ser muito útil para aumentar o reconhecimento da sua marca. Por exemplo, se sua marca se encaixa na indústria de restaurantes, você pode facilmente identificar os principais críticos gastronômicos e tê-los avaliando seu restaurante para aumentar sua popularidade.
Rastreamento em Tempo Real – Uma nova tendência nas ferramentas de monitoramento de mídias sociais é fornecer análises em tempo real para rastrear hashtags ao vivo e menções na mídia. O rastreamento em tempo real ajuda as empresas a encontrar reclamações de clientes quando ocorrem, o que pode ajudar a apagar esses "incêndios" de maneira eficiente.
Software e Serviços Relacionados às Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais
Software de Marketing de Influenciadores – Software de marketing de influenciadores ajuda organizações a identificar, recrutar e se comunicar com influenciadores sociais. Embora alguns softwares de monitoramento de mídias sociais possam realizar essa tarefa, o software de marketing de influenciadores pode ser uma ótima ferramenta para complementar seu monitoramento de mídias sociais, maximizando o alcance de influenciadores.
Análise de Mídias Sociais – Software de análise de mídias sociais fornece funcionalidades para coleta e relatório de dados relacionados a contas de mídias sociais. Produtos de análise de mídias sociais são usados por equipes de mídias sociais, marketing e comunicações que usam ferramentas de análise para identificar práticas bem-sucedidas, demografias-alvo e analisar práticas de consumo em tempo real.
CRM – Ferramentas de monitoramento de mídias sociais coletam dados que podem ser incorporados com software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). A integração com CRM conectará dados sobre sua base de clientes geral com dados relacionados às suas interações nas mídias sociais. Isso ajudará a analisar com precisão a eficácia de suas estratégias de mídias sociais.
Gerenciamento de Mídias Sociais – Software de gerenciamento de mídias sociais permite que os usuários agendem postagens com meses de antecedência. Quando os gerentes de mídias sociais têm conteúdo excedente, eles podem agendar postagens de acordo para garantir que compartilhem o máximo de conteúdo possível. Isso pode ser uma ótima ferramenta para complementar o monitoramento de mídias sociais e reforçar a presença da sua marca.
Gerenciamento de Reputação Online – Software de gerenciamento de reputação online permite que as empresas monitorem avaliações online dos usuários e promovam experiências positivas através de plataformas de avaliação online. Semelhante ao monitoramento de mídias sociais, isso ajudará sua empresa a acompanhar menções sociais críticas e reclamações de clientes para manter a reputação da sua marca em uma luz positiva.
