Visão Geral de Preços Sprout Social

Adoro as capacidades de agendamento e relatórios. Também adoro que ele puxe postagens retroativas, mesmo que você não estivesse usando o Sprout na época e mesmo que você não tenha postado/agendado na plataforma Sprout. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente acho que sua aparência poderia ser melhorada. Eu não gosto de ter que alternar a navegação para abrir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma costumava ser líder no espaço de gerenciamento de mídias sociais. O recurso de caixa de entrada era o melhor do setor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estivemos com a Sprout Social por vários anos. Quando nos inscrevemos, simplesmente não havia nada melhor na minha opinião. Mas, no último ano, tivemos problema após problema com a plataforma. A interface do usuário não foi atualizada de forma significativa em anos. Relatórios não funcionam. Postagens não funcionam. Bug após bug após bug. Isso é péssimo - mas o custo saiu de controle. Admitidamente, estávamos em uma estrutura de preços antiga que o mantinha um pouco mais baixo do que você pagaria por uma nova inscrição, mas percebemos que ainda estávamos pagando 4x-5x o que outras plataformas com recursos e interface de usuário semelhantes ou muito melhores custam. Então era hora de seguir em frente.

Aqui é onde as coisas ficaram realmente frustrantes. Eles enviaram nossa notificação de renovação enquanto eu estava em lua de mel no Vietnã, nos dando uma janela de 14 dias para optar por não renovar. 14 dias. Infelizmente, o e-mail de renovação foi recebido enquanto eu estava fora do país, e o prazo passou pouco antes de eu retornar.

Não tivemos a oportunidade de cancelar. Eu não tinha acesso à internet. Simplesmente não era possível. Tivemos uma janela estreita que não nos deu a oportunidade de responder.

Enviei-lhes um e-mail IMEDIATAMENTE ao retornar e expliquei a situação e que não queríamos renovar. Recebi respostas padronizadas de "Desculpe - não há nada que eu possa fazer" repetidamente. Simplesmente não havia como ter uma conversa adulta e racional com eles.

Eles simplesmente preferem manter seus clientes reféns. Uau. Honestamente, estou chocado com a forma como isso foi tratado. Eles preferem ter um relacionamento adversarial com seus clientes do que simplesmente fazer a coisa certa óbvia. Incrível.

Então, para recapitular, imploro a todos que encontrem outra solução. A Sprout Social ficou para trás em desempenho e preço e está completamente atrasada nas práticas comerciais.

Existem plataformas melhores por aí, e se você descobrir isso tarde demais, a Sprout Social não vai lhe oferecer uma saída graciosa. Será doloroso. Eles precisam melhorar. E você pode fazer muito melhor trabalhando com outra pessoa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.