Saiba Mais Sobre Suítes de Mídia Social
O que são Suítes de Mídias Sociais?
À medida que as mídias sociais continuam a crescer, evoluir e influenciar as decisões de compra das pessoas, tornou-se mais necessário do que nunca para as empresas aproveitarem as redes sociais como uma ferramenta de negócios. A utilidade das mídias sociais se expandiu muito além do reconhecimento da marca — é também um ativo valioso para monitorar a reputação online de uma empresa, responder a reclamações ou perguntas de clientes, gerar leads, medir engajamento, rastrear concorrentes, direcionar anúncios e muito mais.
Para aproveitar uma ferramenta poderosa e multifacetada como as mídias sociais, as empresas precisam de um software igualmente poderoso. É aí que entram as suítes de mídias sociais. As suítes de mídias sociais fornecem um produto tudo-em-um projetado para atender a todos os aspectos das necessidades de mídias sociais de uma empresa. Essas soluções versáteis oferecem qualquer combinação de pelo menos três dos seguintes recursos: gerenciamento de mídias sociais, monitoramento de mídias sociais, análise de mídias sociais, publicidade em mídias sociais e atendimento ao cliente social.
Ao avaliar novos produtos de suítes de mídias sociais, as empresas devem considerar suas estratégias atuais de mídias sociais e comparar os recursos do produto com suas necessidades de software. Isso ajudará uma organização a selecionar o produto mais adequado e econômico para seus negócios.
Principais Benefícios das Suítes de Mídias Sociais
- Responda instantaneamente a perguntas e reclamações de clientes
- Acompanhe menções à marca com atualizações ao vivo
- Compile todos os feeds de mídias sociais da sua empresa em um único hub centralizado
- Use marketing pago em mídias sociais para alcançar novos públicos
- Monitore análises sociais para revelar hábitos e interesses dos clientes
- Acompanhe o desempenho das campanhas de marketing social
- Identifique e aproveite clientes-chave que são defensores da marca
- Mantenha-se atualizado sobre os concorrentes rastreando sua presença nas mídias sociais
Por que Usar Suítes de Mídias Sociais?
As mídias sociais representam uma oportunidade de baixo custo e alto potencial para comercializar o produto ou serviço de uma empresa. O marketing eficaz em mídias sociais pode ser uma maneira eficiente de aumentar o boca a boca entre seu público-alvo e direcionar o tráfego para seu site ou local de negócios. Com o aumento da popularidade das redes sociais como uma via para publicidade, as suítes de mídias sociais ganharam popularidade como uma combinação flexível de ferramentas necessárias para o marketing em mídias sociais.
Pequenas empresas, em particular, têm muito a ganhar com o uso de uma suíte de mídias sociais. Em pequenas empresas, as estratégias de mídias sociais são frequentemente executadas por uma única pessoa — talvez pelo próprio proprietário do negócio. Eles podem não ter tempo ou recursos para se dedicar a muitos produtos diferentes. Ao oferecer uma ferramenta com múltiplas funções, as suítes de mídias sociais têm o potencial de simplificar consideravelmente os esforços de marketing digital de uma organização, economizando em custos de software e tempo de treinamento.
Embora muitos dos recursos oferecidos por uma suíte de mídias sociais possam ser encontrados separadamente em categorias especializadas de software de mídias sociais, o design da plataforma de suíte de mídias sociais se presta a alguns benefícios únicos.
Plataforma tudo-em-um — Como mencionado anteriormente, a principal vantagem de usar uma suíte de mídias sociais é a capacidade de executar uma estratégia completa de marketing em mídias sociais com um único produto. A partir de uma plataforma centralizada, um gerente de mídias sociais pode visualizar todos os feeds de redes sociais de sua empresa, agendar e postar conteúdo de várias contas, monitorar análises sociais, gerenciar anúncios sociais pagos, identificar influenciadores e defensores da marca e se comunicar com os clientes.
Presença da marca — Ao combinar capacidades de gerenciamento, monitoramento e publicidade em mídias sociais, as suítes de mídias sociais permitem que as empresas otimizem sua presença de marca em várias plataformas. Se uma empresa possui várias contas de mídias sociais, ela pode gerenciar essas contas a partir do hub da suíte, monitorar a concorrência da marca e colocar anúncios ou promover conteúdo. Com o uso de uma ferramenta em vez de duas ou três, uma empresa pode melhorar sua presença nas mídias sociais e o reconhecimento da marca.
Gestão de reputação — As suítes de mídias sociais facilitam para as empresas a análise e gestão de sua reputação online. Manter-se atualizado sobre menções e conversas sobre sua empresa nas redes sociais é fundamental para manter uma reputação de marca positiva. Profissionais de marketing, equipes de atendimento ao cliente e profissionais de relações públicas podem usar ferramentas de monitoramento e gerenciamento de mídias sociais para responder publicamente a reclamações, responder a perguntas e até mesmo agradecer aos clientes por feedbacks positivos.
Quem Usa Suítes de Mídias Sociais?
Marketing e comunicações — A suíte de mídias sociais é uma ferramenta importante para qualquer profissional de marketing digital, gerente de mídias sociais ou gerente de comunidade ter em sua caixa de ferramentas de marketing. Com o conjunto completo de recursos oferecidos por uma suíte de mídias sociais, os profissionais de marketing têm tudo o que precisam para executar uma estratégia completa de marketing em mídias sociais ao alcance de suas mãos. Esses produtos únicos ajudam os profissionais de marketing a gerenciar as contas de redes sociais de sua empresa, agendar conteúdo, implantar anúncios, analisar a eficácia das campanhas de marketing, monitorar sua presença online e muito mais.
Atendimento ao cliente — As equipes de atendimento ao cliente também podem usar suítes de mídias sociais da mesma forma que podem usar ferramentas de monitoramento de mídias sociais ou software de atendimento ao cliente social. Qualquer suíte que ofereça esses recursos permite que especialistas em suporte ao cliente monitorem reclamações, críticas e consultas de clientes em redes sociais. Eles podem responder a menções positivas ou negativas, melhorando assim o engajamento do cliente ou desescalando frustrações dos clientes.
Pequenas empresas — Como mencionado anteriormente, pequenas empresas têm mais a ganhar com suítes de mídias sociais do que empresas de grande porte. Em uma pequena empresa, uma pessoa, ou às vezes uma equipe muito pequena, gerenciará todos os esforços de marketing da organização. Ao consolidar várias ferramentas de marketing em mídias sociais em uma plataforma centralizada, as suítes de mídias sociais terão um impacto positivo no resultado financeiro de uma pequena empresa.
Tipos de Suítes de Mídias Sociais
Gratuitas — Algumas suítes de mídias sociais oferecem uma opção gratuita. Embora esses produtos possam ter recursos úteis, eles têm desvantagens em comparação com seus equivalentes pagos. Essas desvantagens geralmente incluem a falta de análises aprofundadas, um limite no número de usuários do produto e um limite no número de canais de mídias sociais que podem ser sincronizados com o produto.
Ao escolher um software de suíte de mídias sociais, as empresas devem considerar as necessidades e a escala de sua organização. Os recursos e benefícios de uma ferramenta gratuita podem ser a melhor opção para pequenas empresas, enquanto organizações maiores podem precisar de uma ferramenta mais poderosa e paga para suas necessidades de mídias sociais.
Por níveis — Muitas suítes de mídias sociais têm níveis de preços especificamente direcionados a proprietários de pequenas empresas. Embora a maioria ofereça pacotes que incluem uma ampla gama de recursos em vários pontos de preço, algumas também oferecem testes gratuitos ou assinaturas básicas que são gratuitas e podem ser usadas para testar a plataforma. Essas ofertas gratuitas podem ser uma maneira eficaz de aprender a plataforma e determinar se ela pode funcionar para o seu negócio, mas geralmente são limitadas a um único usuário e um conjunto de recursos limitado.
Depois de testar com sucesso a assinatura gratuita ou usar o período de teste, você deve fazer o upgrade para o pacote que fornece os recursos que você acredita que ajudarão mais o seu negócio, dependendo do preço e da estratégia de marketing em mídias sociais do seu negócio.
Recursos das Suítes de Mídias Sociais
Os produtos de suíte de mídias sociais fornecem pelo menos três dos recursos listados abaixo. Agrupar produtos em uma única suíte de mídias sociais fornece um hub central para todas as necessidades de mídias sociais de uma empresa.
Gerenciamento de mídias sociais — A maioria das empresas possui mais de uma conta de mídias sociais. As ferramentas de gerenciamento de mídias sociais permitem que os profissionais de marketing publiquem conteúdo de forma eficaz em várias redes sociais. Em vez de visitar cada rede individualmente para postar conteúdo, eles podem usar essas ferramentas de gerenciamento para escrever a mensagem uma vez e agendá-la para ser postada em várias contas ao mesmo tempo.
Monitoramento de mídias sociais — As ferramentas de monitoramento de mídias sociais permitem que os profissionais de marketing se envolvam em escuta social. Com esses recursos, eles podem procurar tendências, rastrear a concorrência da marca, identificar líderes de pensamento ou influenciadores, monitorar a reputação de sua empresa nas mídias sociais e obter insights sobre sentimentos dos clientes e eficácia das campanhas.
Análise de mídias sociais — Os programas de análise de mídias sociais ajudam a medir o sucesso do marketing. Essas ferramentas tornam simples e fácil para os profissionais de marketing ou gerentes de mídias sociais monitorar e analisar o desempenho de suas mídias sociais com visualizações de dados e relatórios fáceis de entender. Os profissionais de marketing podem então compartilhar esses dados com tomadores de decisão de alto nível para justificar as mídias sociais como uma ferramenta de marketing eficaz.
Publicidade em mídias sociais — Anúncios sociais pagos são um método cada vez mais popular para as empresas promoverem seu produto ou serviço. A publicidade em mídias sociais facilita garantir que seu anúncio esteja alcançando o público certo. Em uma suíte de mídias sociais, os recursos de publicidade podem incluir agendamento e colocação de anúncios, promoção ou impulsionamento de postagens e análise do sucesso das campanhas publicitárias.
Atendimento ao cliente social — Está se tornando cada vez mais comum que as marcas se envolvam com seus clientes nas mídias sociais. Uma suíte de mídias sociais com recursos de atendimento ao cliente social alertará as equipes de atendimento ao cliente ou suporte quando a empresa for mencionada em uma rede social. O usuário pode então responder a menções positivas ou negativas, o que ajuda a melhorar a reputação da marca e a lealdade do cliente.
Outros Recursos das Suítes de Mídias Sociais: Filtros de análise, Automação, Inteligência de negócios, Inteligência competitiva, Sentimento do cliente, Painéis personalizáveis, Configuração de palavras-chave
Software e Serviços Relacionados a Suítes de Mídias Sociais
Software de gerenciamento de mídias sociais — As ferramentas de gerenciamento de mídias sociais ajudam profissionais de marketing e comunicações com uma ampla variedade de atividades relacionadas à execução de uma estratégia de mídias sociais. Esses produtos fornecem funcionalidades para administrar contas de mídias sociais, agendar postagens, sugerir conteúdo e impulsionar postagens. O software de gerenciamento de mídias sociais facilita para os profissionais de marketing digital aumentar o reconhecimento da marca, gerenciar fluxos de trabalho e engajar comunidades online.
Software de análise de mídias sociais — As ferramentas de análise de mídias sociais fornecem funcionalidades para coletar e relatar dados relacionados a contas de mídias sociais. Profissionais de marketing, comunicações e mídias sociais usam ferramentas de análise social para medir o sucesso de campanhas, segmentar demografias e analisar práticas de consumo em tempo real. Ao aproveitar a análise social, as empresas podem obter uma compreensão maior dos desejos e da receptividade de seu público.
Software de monitoramento de mídias sociais — O software de monitoramento de mídias sociais fornece funcionalidades para escutar, rastrear e coletar conteúdo relevante em uma ampla gama de mídias sociais. As empresas usam o monitoramento de mídias sociais para identificar tendências, rastrear concorrentes e entender o sentimento dos clientes. Com as informações obtidas do monitoramento de mídias sociais, os profissionais de marketing podem personalizar conteúdo para usuários ou demografias específicas, identificar influenciadores e responder a feedbacks positivos ou negativos.
Software de publicidade em mídias sociais — O software de publicidade em mídias sociais ajuda as empresas a anunciar em sites de mídias sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn. Os produtos de publicidade em mídias sociais permitem que os anunciantes comprem, gerenciem e coloquem anúncios sociais para alcançar os amplos públicos que usam esses sites.
Software de atendimento ao cliente social — O software de atendimento ao cliente social permite que as empresas entrem em contato com clientes e usuários por meio de canais de mídias sociais. As soluções de atendimento ao cliente social coletam e organizam menções em plataformas de mídias sociais como Twitter e Facebook, entre outras, e criam tickets para que os agentes de suporte respondam melhor às menções e forneçam o serviço adequado.
Serviços de marketing em mídias sociais (SMM) — Os serviços de SMM ajudam as empresas a promover seu produto ou marca em plataformas de mídias sociais. Esses serviços são frequentemente usados por empresas que desejam manter os clientes engajados online, mas não têm a expertise ou o pessoal para produzir conteúdo eficaz. Os serviços de SMM podem fornecer uma ampla variedade de soluções, incluindo gerenciamento de contas, criação de conteúdo e engajamento do consumidor.
SocialPilot é uma ferramenta de automação de marketing em mídias sociais que ajuda a agendar e analisar suas atividades de marketing em mídias sociais, aumentando assim sua eficiência e alcance nas re