A riqueza das análises nos permitirá determinar precisamente quais características do jogo e dos personagens nossos fãs estão mais entusiasmados. Podemos acompanhar períodos de alta atividade no lançamento de novos conteúdos ou anúncios, e temos uma resposta clara sobre o que nossos jogadores estão animados. A análise de sentimento nos auxilia na compreensão da resposta a várias atualizações, o que é inestimável. Monitorar conversas e hashtags em várias plataformas através de um único painel é uma funcionalidade que economiza muito tempo para nossa equipe. Isso converterá conversas sociais em dados que são facilmente digeríveis e disponíveis para nossas equipes de desenvolvimento e marketing.

A capacidade de consolidar todas as nossas discussões de mídia social em um painel limpo tem sido revolucionária para o nosso departamento de suporte. Agora é fácil acompanhar as referências e consultas em outras mídias sem perder o ritmo. As capacidades de roteamento inteligente garantirão que as solicitações de hóspedes e anfitriões sejam prontamente encaminhadas para a equipe especializada apropriada, a fim de tratá-las mais rapidamente. A caixa de entrada compartilhada tem sido muito útil para melhorar nossa comunicação dentro da organização e temos conseguido marcar e fazer anotações pessoais na caixa de entrada sem qualquer inconveniente. Isso realmente tornou nossos processos de trabalho muito mais suaves e melhorou nosso serviço aos clientes.

A caixa de entrada unificada tornou nosso processo de resposta muito suave e podemos responder a qualquer consulta sobre sustentabilidade e produtos em várias plataformas sem problemas. Gostamos da conveniência de colocar certos assuntos de clientes nas mãos de nossos especialistas em produtos, com os quais eles fazem acompanhamentos especializados. A habilidade de manter um tom de comunicação constante e relevante para a marca em toda a comunicação tem se mostrado inestimável.