Avaliações e Detalhes do Produto Zingtree

Zingtree provou ser um recurso valioso, principalmente devido à sua integração com o Zendesk, nosso sistema de tickets. A equipe global que nos guiou tanto nas fases de vendas quanto de implementação foi conhecedora e acessível, demonstrando uma habilidade sólida para adaptar sua abordagem ao nosso contexto específico e proficiência técnica. Recebemos consistentemente suporte rápido e especializado para todas as nossas dúvidas. Após uma curva de aprendizado relativamente curta, achamos a ferramenta fácil de usar e adequada para lidar com nossas necessidades complexas. Estamos ansiosos pelas próximas funcionalidades de automação e IA em nosso roteiro, que esperamos que melhorem ainda mais nossa eficiência operacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para aproveitar ao máximo os inúmeros recursos e opções da ferramenta, e para evitar complexidade, é crucial estabelecer uma estratégia de conhecimento bem definida e mapeamentos de processos meticulosos desde o início, já que nem todos os membros da equipe acharam isso imediatamente intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda pessoas legais e ótimo serviço. Pode ser ótimo dependendo do que você está tentando fazer com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capacidades de lógica precisam de uma melhoria em massa. Se você está fazendo um guia básico que não requer muita lógica, é uma ótima aplicação. Se você precisa começar a adicionar decisões baseadas em matemática ou outra lógica, ela não consegue lidar tão bem quanto alguém pode precisar. É uma ótima aplicação para o que faz. Apenas não é uma que funcionará para todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a facilidade de uso, como é intuitivo e como é simples para o usuário final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que a visualização da árvore fosse um pouco mais simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de predeterminar resultados com base nas entradas dos usuários tem sido revolucionária. Ela nos permite criar respostas personalizadas para cenários específicos, garantindo que nossa equipe siga consistentemente os modelos acordados. O Zingtree também suporta a criação de fluxos de trabalho detalhados e estruturados que se alinham perfeitamente com nossos requisitos operacionais. Sua versatilidade nos permite aplicá-lo em quase todos os processos em nosso ambiente, o que tem sido incrivelmente valioso. Nas raras ocasiões em que encontramos um problema, o suporte ao cliente deles tem sido simplesmente excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma certa curva de aprendizado com os nós lógicos, mas felizmente, há muitos artigos de conhecimento disponíveis para ajudá-lo a identificar e corrigir quaisquer erros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para o mercado em que trabalho, o Zingtree ajuda o serviço de call center de forma rápida e precisa. Com o design dos processos de envio, o atendimento ao cliente é muito mais rápido e o agente não pode perder uma etapa no processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apenas algumas pessoas têm acesso. Seria ótimo se mais pessoas pudessem acessar o Zingtree. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zingtree é uma ótima ferramenta diária para nossa equipe de call center médico. Nossos processos administrativos - agendamento de exames, acompanhamento, pagamentos e documentação são bastante complexos e, sem as descrições claras e fáceis de seguir no Zingtree, nossos agentes se sentiriam perdidos e sobrecarregados. \nAs árvores de decisão avançadas, suportadas pelo Zingtree, permitem que eles naveguem sem estresse por diferentes casos e combinações de fatores.\nA plataforma é excelente para integrar novos funcionários e para manter todos os nossos procedimentos em um só lugar - fácil de manter, gerenciar e atualizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada digno de menção aqui. Eu gosto de tudo até agora e estamos usando o produto há mais de 5 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os fluxos são fáceis de preparar e de seguir, muito intuitivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Frequentemente apresenta bugs que são difíceis de reparar no momento, provocam fechamentos inesperados que requerem reinício do fluxo de trabalho. No entanto, a equipe realiza atualizações constantes levando em conta nosso feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de adicionar ganchos entre páginas para mover dinamicamente para páginas com base nas respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A velocidade quando os webhooks são aplicados no backend. Uma velocidade mais rápida seria incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua simplicidade. Muitas outras ferramentas no mesmo lugar são excessivamente complicadas de usar - incluindo outras soluções sem código. Eu estava em funcionamento e finalizando projetos de longa data dentro de uma ou duas horas após implementar o Zingtree. Ao mesmo tempo, quando precisei entrar em áreas mais complicadas, a comunidade da Base de Conhecimento e os contatos de suporte ao cliente foram muito úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive vários desafios com integrações de terceiros e com o aproveitamento de conexões de dados externas. Embora eu use os recursos de relatórios mensalmente, eles poderiam ser mais fáceis de gerenciar e agendar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Super fácil de usar e torna a criação de árvores de decisão interativas sem codificação muito simples. Adoro a rapidez com que você pode visualizar fluxos de trabalho complexos para agentes ou autoatendimento. A integração com outros sistemas é uma grande vantagem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Zingtree seja ótimo, as opções de personalização para o design visual das árvores podem parecer um pouco limitadas às vezes. Além disso, para árvores muito complexas com um grande número de nós e ramos, navegar e gerenciá-las dentro do editor pode se tornar um pouco complicado. Seria bom ter ferramentas organizacionais mais avançadas para esses projetos maiores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.