Recursos de Gladly

Com base em 140 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 252 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 155 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 154 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 152 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 153 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Com base em 196 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Com base em 194 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 207 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Com base em 203 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Com base em 174 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Com base em 197 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Com base em 194 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Com base em 203 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato

Com base em 209 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Com base em 214 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Com base em 204 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Com base em 173 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Com base em 199 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Com base em 240 avaliações de Gladly. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Com base em 225 avaliações de Gladly. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Conforme relatado em 190 avaliações de Gladly. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.

Com base em 196 avaliações de Gladly. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Com base em 217 avaliações de Gladly. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Conforme relatado em 210 avaliações de Gladly. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Com base em 222 avaliações de Gladly. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Com base em 212 avaliações de Gladly. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Este recurso foi mencionado em 208 avaliações de Gladly.

Com base em 326 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 352 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Com base em 296 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Com base em 304 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Este recurso foi mencionado em 253 avaliações de Gladly.

Com base em 252 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 317 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Com base em 276 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Com base em 333 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Com base em 323 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 356 avaliações de Gladly e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Conforme relatado em 178 avaliações de Gladly. Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.

Com base em 194 avaliações de Gladly. Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.

Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Revisores de 180 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Revisores de 236 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 188 avaliações de Gladly. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.

Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. Este recurso foi mencionado em 225 avaliações de Gladly.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. Revisores de 224 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. Revisores de 226 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 423 avaliações de Gladly. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Conforme relatado em 355 avaliações de Gladly. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Com base em 391 avaliações de Gladly. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Conforme relatado em 385 avaliações de Gladly. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Revisores de 427 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. Este recurso foi mencionado em 196 avaliações de Gladly.

Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. Este recurso foi mencionado em 197 avaliações de Gladly.

Com base em 180 avaliações de Gladly. Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.

Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. Revisores de 181 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. Este recurso foi mencionado em 383 avaliações de Gladly.

Com base em 389 avaliações de Gladly. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. Este recurso foi mencionado em 367 avaliações de Gladly.

Inclui um menu interativo para telefone. Revisores de 343 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Revisores de 375 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 367 avaliações de Gladly. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Este recurso foi mencionado em 394 avaliações de Gladly.

Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Este recurso foi mencionado em 345 avaliações de Gladly.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Este recurso foi mencionado em 381 avaliações de Gladly.

Conforme relatado em 382 avaliações de Gladly. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Este recurso foi mencionado em 347 avaliações de Gladly.

Com base em 301 avaliações de Gladly. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.

Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Este recurso foi mencionado em 277 avaliações de Gladly.

Conforme relatado em 277 avaliações de Gladly. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.

Com base em 248 avaliações de Gladly. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Revisores de 292 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. Este recurso foi mencionado em 283 avaliações de Gladly.

Conforme relatado em 270 avaliações de Gladly. Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.

Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. Revisores de 254 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS Revisores de 56 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 52 avaliações de Gladly. Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento

A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes Este recurso foi mencionado em 54 avaliações de Gladly.

A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos Este recurso foi mencionado em 52 avaliações de Gladly.

As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional Revisores de 55 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket Este recurso foi mencionado em 54 avaliações de Gladly.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Gladly.

Com base em 12 avaliações de Gladly. Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Gladly.

Com base em 55 avaliações de Gladly. A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas

Conforme relatado em 57 avaliações de Gladly. As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 63 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 65 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 109 avaliações de Gladly. Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 111 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 75 avaliações de Gladly.

Conforme relatado em 81 avaliações de Gladly. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 60 avaliações de Gladly.

Conforme relatado em 60 avaliações de Gladly. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 145 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 106 avaliações de Gladly.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 107 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 44 avaliações de Gladly.

Conforme relatado em 45 avaliações de Gladly. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 13 avaliações de Gladly. Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Com base em 12 avaliações de Gladly. Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. Revisores de 13 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. Revisores de 13 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 13 avaliações de Gladly. Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana.

Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Gladly.

Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Gladly.

Conforme relatado em 14 avaliações de Gladly. Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas.

Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Gladly.

Conforme relatado em 12 avaliações de Gladly. Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes.

Conforme relatado em 11 avaliações de Gladly. Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações.

Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Gladly.

Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta. Revisores de 13 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 17 avaliações de Gladly. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Com base em 17 avaliações de Gladly. Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Revisores de 17 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Revisores de 17 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Gladly.

Conforme relatado em 17 avaliações de Gladly. Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Com base em 17 avaliações de Gladly. Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Conforme relatado em 25 avaliações de Gladly. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Conforme relatado em 25 avaliações de Gladly. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de Gladly.

Conforme relatado em 25 avaliações de Gladly. Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Gladly.

Conforme relatado em 27 avaliações de Gladly. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Revisores de 27 de Gladly forneceram feedback sobre este recurso.