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Comparar Gladly e Zendesk for Customer Service 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.3% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$19.00 1 user per month billed annually
Gladly
Classificação por Estrelas
(1,084)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre GladlyZendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,662)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Gladly se destaca em Facilidade de Uso com uma pontuação de 9,5 em comparação com 8,6 do Zendesk, destacando que a interface do Gladly é mais intuitiva e amigável, facilitando a adoção rápida pelas equipes.
- Os revisores mencionam que a Qualidade do Suporte do Gladly é superior, com uma pontuação de 9,4 contra 8,4 do Zendesk. Muitos usuários apreciam o atendimento ao cliente responsivo e o suporte personalizado do Gladly, que consideram faltar no Zendesk.
- Os usuários do G2 indicam que o Gladly supera o Zendesk na Experiência do Usuário na Criação de Tickets, com pontuações de 9,3 contra 8,8. Os usuários apreciam o processo de emissão de tickets simplificado do Gladly, que permite tempos de resolução mais rápidos.
- Os usuários no G2 destacam a força do Gladly em Suporte Omnicanal, com uma pontuação de 9,3 em comparação com 8,3 do Zendesk. Os revisores mencionam que o Gladly integra perfeitamente vários canais de comunicação, proporcionando uma experiência do cliente mais coesa.
- Os revisores dizem que as capacidades de Geração de Texto por IA do Gladly são impressionantes, com uma pontuação de 9,3 enquanto o Zendesk fica atrás com 7,7. Os usuários acham que os recursos de IA do Gladly aumentam a produtividade ao automatizar respostas de forma eficaz.
- Os usuários relatam que o Gladly se destaca em Personalização, com uma pontuação de 8,6 em comparação com 8,0 do Zendesk. Muitos usuários apreciam a flexibilidade em adaptar a plataforma às suas necessidades específicas de negócios, o que sentem ser mais limitado no Zendesk.
Gladly vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gladly mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gladly no geral.
- Os revisores sentiram que Gladly atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gladly é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gladly em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Gladly
Preço não disponívelZendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Gladly
Informação de teste não disponívelZendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
781
8.6
5,118
Facilidade de Uso
9.5
787
8.6
5,162
Facilidade de configuração
9.3
297
8.0
3,186
Facilidade de administração
9.2
175
8.2
3,073
Qualidade do Suporte
9.4
745
8.4
4,796
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.6
175
8.4
2,999
Direção de Produto (% positivo)
9.4
750
8.0
4,771
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.3
196
|
Recurso Verificado
8.8
2552
|
Recurso Verificado
9.2
194
|
Recurso Verificado
8.7
2567
|
Recurso Verificado
9.3
207
|
Recurso Verificado
8.5
2492
|
Recurso Verificado
9.2
203
|
Recurso Verificado
8.4
2337
|
Recurso Verificado
9.1
174
|
Recurso Verificado
8.2
1921
|
Recurso Verificado
9.2
197
|
Recurso Verificado
8.4
2398
|
Recurso Verificado
9.2
194
|
Recurso Verificado
8.6
2386
|
Recurso Verificado
9.3
203
|
Recurso Verificado
8.3
1853
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
63
7.6
384
8.5
65
7.6
385
Agente AI - Help Desk
8.3
27
7.8
245
8.2
27
7.9
245
8.5
27
8.0
246
Canais de Comunicação
9.4
209
|
Recurso Verificado
8.5
2060
|
Recurso Verificado
9.4
214
|
Recurso Verificado
8.8
2310
|
Recurso Verificado
9.5
204
|
Recurso Verificado
8.4
1724
|
Recurso Verificado
8.9
173
|
Recurso Verificado
8.0
1428
|
Recurso Verificado
9.1
199
|
Recurso Verificado
8.0
1313
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.2
140
|
Recurso Verificado
7.8
1387
|
Recurso Verificado
8.6
252
|
Recurso Verificado
8.0
1777
|
Recurso Verificado
9.2
155
|
Recurso Verificado
8.3
1947
|
Recurso Verificado
9.1
154
|
Recurso Verificado
8.2
1739
|
Recurso Verificado
8.9
152
|
Recurso Verificado
7.9
2339
|
Recurso Verificado
9.3
153
|
Recurso Verificado
8.0
2407
|
Recurso Verificado
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
663
Dados insuficientes disponíveis
8.4
632
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
644
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Canais
9.4
423
Dados insuficientes disponíveis
9.2
355
Dados insuficientes disponíveis
9.4
391
Dados insuficientes disponíveis
9.2
385
Dados insuficientes disponíveis
9.5
427
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
145
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.0
383
Dados insuficientes disponíveis
9.1
389
Dados insuficientes disponíveis
9.1
367
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.0
343
Dados insuficientes disponíveis
9.0
375
Dados insuficientes disponíveis
9.1
367
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
8.9
25
Dados insuficientes disponíveis
8.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.2
25
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
394
Dados insuficientes disponíveis
9.2
345
Dados insuficientes disponíveis
9.2
381
Dados insuficientes disponíveis
9.4
382
Dados insuficientes disponíveis
9.1
347
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.1
83
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
465
Dados insuficientes disponíveis
8.3
449
Dados insuficientes disponíveis
8.1
448
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
471
Dados insuficientes disponíveis
8.3
468
Dados insuficientes disponíveis
8.3
463
Dados insuficientes disponíveis
8.2
464
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
454
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
112
Plataforma de conversação
9.0
301
8.1
859
9.3
277
8.3
716
9.1
277
8.2
684
9.3
248
8.2
749
Suporte a Automação
9.0
292
8.2
714
9.1
283
8.3
757
9.0
270
8.4
711
9.0
254
8.1
788
IA generativa
8.7
106
7.8
204
8.8
107
7.8
203
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Suporte ao cliente
8.8
56
8.1
82
8.4
52
7.6
77
8.8
54
8.1
84
Automação
8.6
52
8.1
83
8.8
55
8.2
83
8.7
54
8.1
84
Inteligência artificial
8.5
55
7.8
83
Recurso Não Disponível
7.7
82
8.5
57
7.7
84
IA generativa
8.6
109
Recurso Não Disponível
8.8
111
7.9
207
7.7
75
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.4
326
|
Recurso Verificado
8.6
950
|
Recurso Verificado
9.2
352
|
Recurso Verificado
8.5
964
|
Recurso Verificado
9.2
296
|
Recurso Verificado
8.1
720
9.3
304
|
Recurso Verificado
8.5
737
|
Recurso Verificado
8.7
253
8.0
520
Uso Interno
8.6
252
|
Recurso Verificado
8.0
1777
|
Recurso Verificado
9.2
317
|
Recurso Verificado
8.5
849
|
Recurso Verificado
8.8
276
|
Recurso Verificado
8.1
650
9.4
333
|
Recurso Verificado
8.5
898
9.3
323
|
Recurso Verificado
8.6
824
|
Recurso Verificado
9.3
356
|
Recurso Verificado
8.3
848
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.9
81
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
9.4
240
8.5
1499
9.2
225
8.5
1436
8.8
190
8.0
1024
9.0
196
7.7
648
9.0
217
8.0
780
Plataforma de autoatendimento
9.3
210
8.2
828
9.2
222
8.2
841
8.9
212
7.7
658
9.2
208
8.2
806
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.5
17
8.3
63
7.8
17
8.3
63
7.8
17
8.2
64
8.1
17
8.7
63
7.4
17
8.6
61
8.0
17
8.2
63
8.4
17
8.1
63
IA generativa
9.0
60
7.4
77
9.0
60
7.5
78
Processo
9.1
178
8.4
564
9.4
194
9.1
741
9.4
180
8.9
689
Canais
9.7
236
9.0
740
9.4
188
8.4
586
9.5
225
8.7
563
9.3
224
8.2
485
9.5
226
8.3
421
Visão
9.0
196
8.2
539
9.3
197
8.3
648
9.3
180
8.5
562
9.5
181
8.7
666
IA generativa
8.3
44
7.8
67
8.5
45
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.1
13
8.4
70
8.6
12
8.2
71
8.3
12
8.3
71
8.5
13
8.3
69
8.3
12
8.3
70
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
8.2
70
8.2
11
8.4
70
8.5
11
8.4
70
8.8
12
8.5
70
Automação
8.7
13
8.6
70
8.2
12
8.6
71
8.2
12
8.0
70
Autonomia
8.3
13
8.2
70
8.6
12
8.4
69
8.2
13
8.4
70
8.5
13
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gladly e Zendesk for Customer Service é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
Gladly é categorizado como Centro de Contato
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de IA para Operações Empresariais, Gestão de Reclamações, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gladly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
24.1%
Serviços ao consumidor
15.8%
Mobília
9.0%
Vestuário & Moda
7.9%
Bens de consumo
6.4%
Outro
36.8%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentários
IB
Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)
- Equipe GladlyLeia mais
Qual é a melhor maneira de se conectar com nosso representante de sucesso de conta?
2 Comentários
IB
Oi Katheryn,
Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.
Atenciosamente,
GladlyLeia mais
Existe algum ambiente de treinamento para gladly?
2 Comentários
GU
Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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