Visão Geral de Preços Gladly

Gerenciar tickets de clientes ainda é simples. Adoro que podemos escrever notas internas, marcar colegas de equipe para tarefas específicas e atribuir tickets sem problemas aos membros certos da equipe. Além disso, a capacidade de me marcar para pausas ou quando estou longe da tela torna a gestão do fluxo de trabalho ainda mais suave. No geral, o Gladly tornou o manuseio das interações com clientes muito mais eficiente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se há uma coisa que acho desafiadora sobre o Gladly, é que quando a caixa de entrada está cheia, pode haver um atraso em carregar e exibir todos os tickets completamente. Isso pode desacelerar um pouco o fluxo de trabalho, especialmente ao tentar navegar por várias conversas de forma eficiente. Dito isso, no geral, ainda acho o Gladly uma plataforma amigável e eficaz! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É simples e eficaz de usar. Consigo me comunicar facilmente com os clientes através de vários canais. Uso o Gladly 5 dias por semana, e raramente experimento quaisquer dificuldades técnicas. Gosto das muitas opções para editar meu texto conforme acho necessário, por exemplo, adicionar marcadores, hiperlinks ou deixar o texto em negrito. Acho que a ferramenta de resumo de IA também é um toque agradável, pois torna as coisas mais eficientes ao resumir o que foi feito/dicho. Eu diria que o Gladly é muito amigável ao usuário e é rápido de aprender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o perfil de um cliente não será vinculado, embora as informações correspondam ao que temos no arquivo. Além disso, às vezes, se um cliente responder, você não consegue visualizar o e-mail. Tudo o que aparece é que eles responderam a esta conversa, e não há como fazer o e-mail aparecer. Isso geralmente acontece se houve um erro ao enviar um e-mail para o cliente. Outra coisa que experimentamos em um ponto foi que nenhum dos macros ou modelos pré-carregados estava carregando. Como você pode imaginar, isso dificultou a comunicação das informações corretas aos nossos clientes. Tenha em mente que esses problemas são infrequentes, e na maioria das vezes tudo corre bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.