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Comparar Freshdesk e Front 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pequeno negócio (49.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$25.00 1 user/month
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,709)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Front
Classificação por Estrelas
(2,419)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na gestão de tickets, com os usuários destacando sua abordagem estruturada e eficiente. Os recursos de automação reduzem significativamente o trabalho manual, facilitando para as equipes de suporte ao cliente lidar com várias consultas simultaneamente.
- Os usuários dizem que as ferramentas de IA e opções de resumo do Front são uma adição forte, aumentando a produtividade. No entanto, alguns revisores sentem que, embora a nova interface seja visualmente atraente, pode não ser tão intuitiva quanto o design limpo e fácil de navegar do Freshdesk.
- Os revisores mencionam que o Freshdesk é particularmente fácil de usar, com muitos observando que novos contratados podem se adaptar rapidamente sem treinamento extensivo. Essa facilidade de uso é complementada por um modelo de preços transparente e capacidades de integração sem problemas.
- De acordo com avaliações verificadas, o Front se destaca na comunicação interna, especialmente para equipes de vendas. Os usuários apreciam como ele organiza e-mails e facilita a colaboração entre departamentos, mas alguns sentem que falta os recursos de suporte abrangentes que o Freshdesk oferece.
- Os revisores do G2 destacam que a gestão robusta de SLA e os recursos de base de conhecimento do Freshdesk contribuem para um processo de suporte mais eficiente. Os usuários acham que essas ferramentas ajudam a manter altos padrões de serviço e melhoram a satisfação do cliente.
- Os usuários relatam que, embora o Front ofereça opções de análise úteis, pode não corresponder às capacidades gerais de suporte do Freshdesk. Os revisores notaram que a automação de tickets e a cobertura multicanal do Freshdesk o tornam uma escolha mais versátil para equipes de atendimento ao cliente.
Freshdesk vs Front
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Front mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Front em geral.
- Os revisores sentiram que Front atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Front é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Front em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades essenciais para começar com um serviço centrado no cliente
- Caixa de entrada compartilhada e emissão de tickets
- Tópicos de IA e até 10 regras de automação
- Análises básicas
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Front
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,252
9.1
1,907
Facilidade de Uso
8.9
3,274
9.1
1,923
Facilidade de configuração
8.6
2,332
8.8
708
Facilidade de administração
8.7
2,191
8.9
474
Qualidade do Suporte
8.7
3,149
9.1
1,640
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,114
9.2
460
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,224
9.3
1,794
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2242
|
Recurso Verificado
8.8
266
|
Recurso Verificado
8.8
2260
|
Recurso Verificado
8.9
264
|
Recurso Verificado
8.5
2178
|
Recurso Verificado
8.9
288
|
Recurso Verificado
8.5
2060
|
Recurso Verificado
8.8
283
|
Recurso Verificado
8.3
1813
|
Recurso Verificado
8.8
242
|
Recurso Verificado
8.5
2095
|
Recurso Verificado
9.0
307
8.7
2022
|
Recurso Verificado
9.2
286
|
Recurso Verificado
8.3
1378
|
Recurso Verificado
8.7
260
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
332
7.8
63
7.4
329
8.2
63
Agente AI - Help Desk
7.2
61
7.1
28
6.9
61
7.1
28
7.3
60
7.2
28
Canais de Comunicação
8.6
1930
|
Recurso Verificado
8.7
233
|
Recurso Verificado
8.9
2091
|
Recurso Verificado
9.2
279
|
Recurso Verificado
8.4
1322
|
Recurso Verificado
8.7
233
|
Recurso Verificado
8.0
1197
|
Recurso Verificado
8.3
210
|
Recurso Verificado
7.9
943
|
Recurso Verificado
7.8
131
Plataforma
8.0
1164
|
Recurso Verificado
8.3
216
|
Recurso Verificado
8.1
1664
|
Recurso Verificado
8.4
287
|
Recurso Verificado
8.6
1552
|
Recurso Verificado
8.8
258
|
Recurso Verificado
8.2
1153
|
Recurso Verificado
8.5
231
|
Recurso Verificado
8.0
1881
|
Recurso Verificado
8.3
230
|
Recurso Verificado
8.3
1967
|
Recurso Verificado
8.3
236
|
Recurso Verificado
Canais
8.4
360
8.9
629
8.0
336
8.6
528
7.5
326
7.9
476
Design
8.2
334
8.8
651
7.8
337
8.2
533
8.3
357
8.8
748
8.3
347
8.8
710
8.4
335
8.7
564
IA generativa
7.7
266
7.8
191
7.8
266
8.0
191
Usabilidade
8.8
269
8.8
66
8.7
265
8.8
64
8.8
258
8.9
66
Relatórios
8.6
252
8.2
63
8.5
248
7.6
59
8.6
260
8.1
63
IA generativa
7.5
183
7.7
37
7.6
183
7.8
38
Ferramentas de Produtividade
8.9
239
9.2
829
8.6
224
9.4
944
8.6
229
9.2
850
8.7
233
9.0
759
8.6
233
9.2
911
8.3
212
8.7
794
8.7
230
9.3
959
Analytics
8.3
208
8.3
587
8.5
218
8.6
647
8.7
216
8.9
766
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.4
15
6.4
41
7.5
17
6.7
41
Ferramentas da Caixa de Entrada
Dados insuficientes disponíveis
9.3
812
Dados insuficientes disponíveis
8.9
817
Dados insuficientes disponíveis
9.1
795
Dados insuficientes disponíveis
9.0
836
Ferramentas de Coordenação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
730
Dados insuficientes disponíveis
8.7
709
Dados insuficientes disponíveis
8.7
648
Opções de software
Dados insuficientes disponíveis
9.3
795
Dados insuficientes disponíveis
8.6
726
Cliente de Email - Agentic AI
Dados insuficientes disponíveis
6.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Plataforma de conversação
8.3
439
8.8
491
8.3
385
8.8
384
8.3
378
8.7
385
8.4
314
8.8
343
Suporte a Automação
8.4
395
8.7
413
8.4
415
8.9
415
8.3
380
8.7
378
8.3
321
8.6
327
IA generativa
7.4
212
8.1
108
7.4
208
8.2
108
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
8.3
235
Dados insuficientes disponíveis
9.1
237
Dados insuficientes disponíveis
7.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.4
230
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
8.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.5
230
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
9.0
230
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
9.3
239
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.2
129
Dados insuficientes disponíveis
7.8
135
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
6.6
34
Dados insuficientes disponíveis
7.2
34
IA generativa
7.9
119
8.3
34
7.9
117
8.3
34
7.6
116
7.8
33
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
8.7
218
|
Recurso Verificado
8.7
603
|
Recurso Verificado
9.0
267
|
Recurso Verificado
8.7
497
|
Recurso Verificado
8.9
208
8.5
202
8.9
231
|
Recurso Verificado
8.2
205
8.8
150
Uso Interno
8.1
1664
|
Recurso Verificado
8.4
287
|
Recurso Verificado
8.6
206
9.2
283
|
Recurso Verificado
8.2
189
8.8
194
8.8
561
|
Recurso Verificado
8.8
220
8.8
521
|
Recurso Verificado
9.5
288
|
Recurso Verificado
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.8
221
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
143
7.7
30
Experiência de autoatendimento
8.7
964
8.3
55
8.6
915
8.5
53
8.3
687
8.0
53
8.2
242
8.2
51
8.4
260
8.4
50
Plataforma de autoatendimento
8.5
256
8.0
50
8.6
265
8.4
50
8.0
225
8.0
50
8.5
241
8.1
48
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
19
9.2
6
7.9
18
9.4
6
8.1
19
9.2
6
7.8
20
9.7
6
7.8
20
9.4
6
7.7
19
9.4
6
8.0
19
9.4
6
IA generativa
8.2
81
7.8
26
8.1
81
7.8
25
Processo
8.6
166
9.1
196
9.3
488
8.8
160
8.6
375
8.8
172
Canais
9.2
483
9.5
241
8.7
419
9.1
192
8.8
380
8.8
183
8.5
344
8.4
133
8.3
58
9.1
158
Visão
8.6
386
8.9
140
8.7
173
8.7
160
8.6
377
8.8
138
9.1
449
9.0
155
IA generativa
7.7
88
7.5
29
7.7
87
7.6
30
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Front é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk não possui categorias únicas
Front é categorizado como Cliente de Email e Gerenciamento de E-mail
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Front
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Logística e Supply Chain
10.0%
Programas de computador
8.1%
Tecnologia da informação e serviços
7.5%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
5.5%
Serviços financeiros
4.7%
Outro
64.2%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Como categorizar meus e-mails automaticamente?
1 Comentário
Resposta Oficial de Front
Se você está lendo isso, provavelmente está procurando uma maneira melhor, uma maneira mais automática, de obter insights sobre seus e-mails e sobre o que...Leia mais
O que acontece com as conversas quando alguém sai da empresa?
1 Comentário
Resposta Oficial de Front
A pior parte de alguém deixar uma empresa é não saber em quais conversas estão trabalhando e sentir que há um buraco negro dentro da sua equipe. Com o Front,...Leia mais
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