Comparar Freshdesk e Front 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Pequeno negócio (49.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$25.00 1 user/month
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,727)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Front
Classificação por Estrelas
(2,454)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.0% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na gestão de tickets, com os usuários destacando sua abordagem estruturada e eficiente. Os recursos de automação reduzem significativamente o trabalho manual, facilitando para as equipes de suporte ao cliente lidar com várias consultas simultaneamente.
- Os usuários dizem que as ferramentas de IA e opções de resumo do Front são uma adição forte, aumentando a produtividade. No entanto, alguns revisores sentem que, embora a nova interface seja visualmente atraente, pode não ser tão intuitiva quanto o design limpo e fácil de navegar do Freshdesk.
- Os revisores mencionam que o Freshdesk é particularmente fácil de usar, com muitos observando que novos contratados podem se adaptar rapidamente sem treinamento extensivo. Essa facilidade de uso é complementada por um modelo de preços transparente e capacidades de integração sem problemas.
- De acordo com avaliações verificadas, o Front se destaca na comunicação interna, especialmente para equipes de vendas. Os usuários apreciam como ele organiza e-mails e facilita a colaboração entre departamentos, mas alguns sentem que falta os recursos de suporte abrangentes que o Freshdesk oferece.
- Os revisores do G2 destacam que a gestão robusta de SLA e os recursos de base de conhecimento do Freshdesk contribuem para um processo de suporte mais eficiente. Os usuários acham que essas ferramentas ajudam a manter altos padrões de serviço e melhoram a satisfação do cliente.
- Os usuários relatam que, embora o Front ofereça opções de análise úteis, pode não corresponder às capacidades gerais de suporte do Freshdesk. Os revisores notaram que a automação de tickets e a cobertura multicanal do Freshdesk o tornam uma escolha mais versátil para equipes de atendimento ao cliente.
Freshdesk vs Front
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Front mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Front em geral.
- Os revisores sentiram que Front atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Front é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Front em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades essenciais para começar com um serviço centrado no cliente
- Caixa de entrada compartilhada e emissão de tickets
- Tópicos de IA e até 10 regras de automação
- Análises básicas
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Front
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,266
9.1
1,930
Facilidade de Uso
8.9
3,288
9.1
1,946
Facilidade de configuração
8.6
2,344
8.8
729
Facilidade de administração
8.7
2,198
8.9
478
Qualidade do Suporte
8.7
3,163
9.1
1,659
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,121
9.2
464
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,237
9.3
1,815
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2243
|
Recurso Verificado
8.8
268
|
Recurso Verificado
8.8
2258
|
Recurso Verificado
8.9
270
|
Recurso Verificado
8.5
2183
|
Recurso Verificado
8.9
296
|
Recurso Verificado
8.5
2060
|
Recurso Verificado
8.8
287
|
Recurso Verificado
8.3
1807
|
Recurso Verificado
8.9
244
|
Recurso Verificado
8.5
2090
|
Recurso Verificado
9.1
309
8.7
2020
|
Recurso Verificado
9.2
295
|
Recurso Verificado
8.3
1373
|
Recurso Verificado
8.7
261
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
328
7.8
64
7.4
323
8.3
64
Agente AI - Help Desk
7.1
57
7.1
28
6.8
56
7.1
28
7.2
56
7.2
28
Canais de Comunicação
8.6
1924
|
Recurso Verificado
8.7
235
|
Recurso Verificado
8.9
2087
|
Recurso Verificado
9.2
285
|
Recurso Verificado
8.4
1313
|
Recurso Verificado
8.7
237
|
Recurso Verificado
8.0
1188
|
Recurso Verificado
8.3
211
|
Recurso Verificado
7.9
933
|
Recurso Verificado
7.8
133
Plataforma
8.1
1156
|
Recurso Verificado
8.3
218
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.4
289
|
Recurso Verificado
8.6
1547
|
Recurso Verificado
8.8
262
|
Recurso Verificado
8.3
1151
|
Recurso Verificado
8.6
234
|
Recurso Verificado
8.0
1874
|
Recurso Verificado
8.3
232
|
Recurso Verificado
8.3
1961
|
Recurso Verificado
8.3
238
|
Recurso Verificado
Canais
8.4
357
8.9
630
8.0
333
8.6
528
7.5
322
7.9
476
Design
8.2
330
8.8
652
7.8
334
8.2
533
8.3
354
8.8
750
8.3
343
8.8
713
8.4
331
8.7
564
IA generativa
7.7
262
7.8
191
7.7
262
8.0
191
Usabilidade
8.7
263
8.8
67
8.7
259
8.8
65
8.8
251
8.9
68
Relatórios
8.6
245
8.2
64
8.5
241
7.6
59
8.6
253
8.1
63
IA generativa
7.5
178
7.7
37
7.5
178
7.8
38
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
9.2
833
8.7
220
9.4
949
8.6
224
9.2
852
8.7
228
9.0
763
8.7
230
9.2
914
8.3
207
8.7
795
8.7
226
9.3
962
Analytics
8.3
204
8.3
587
8.5
214
8.6
647
8.6
212
8.9
767
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
6.4
41
7.1
14
6.7
41
Ferramentas da Caixa de Entrada
Dados insuficientes disponíveis
9.3
813
Dados insuficientes disponíveis
8.9
818
Dados insuficientes disponíveis
9.1
796
Dados insuficientes disponíveis
9.0
837
Ferramentas de Coordenação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
732
Dados insuficientes disponíveis
8.7
709
Dados insuficientes disponíveis
8.7
649
Opções de software
Dados insuficientes disponíveis
9.3
795
Dados insuficientes disponíveis
8.6
726
Cliente de Email - Agentic AI
Dados insuficientes disponíveis
6.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Plataforma de conversação
8.3
432
8.8
491
8.3
378
8.8
384
8.3
371
8.7
385
8.4
307
8.8
343
Suporte a Automação
8.4
388
8.7
413
8.4
408
8.9
415
8.3
373
8.7
378
8.2
314
8.6
327
IA generativa
7.4
207
8.1
108
7.4
203
8.2
108
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
8.3
235
Dados insuficientes disponíveis
9.1
240
Dados insuficientes disponíveis
7.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.4
230
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.5
230
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
9.0
232
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
9.3
241
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.2
129
Dados insuficientes disponíveis
7.9
137
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
6.6
34
Dados insuficientes disponíveis
7.2
34
IA generativa
7.8
116
8.3
35
7.9
114
8.3
35
7.6
113
7.8
33
Comunicação
8.8
583
|
Recurso Verificado
8.7
219
|
Recurso Verificado
8.7
601
|
Recurso Verificado
9.0
269
|
Recurso Verificado
8.7
494
|
Recurso Verificado
8.9
208
8.5
199
8.9
231
|
Recurso Verificado
8.2
202
8.8
151
Uso Interno
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.4
289
|
Recurso Verificado
8.6
203
9.2
283
|
Recurso Verificado
8.2
186
8.8
194
8.8
558
|
Recurso Verificado
8.8
220
8.8
519
|
Recurso Verificado
9.5
290
|
Recurso Verificado
8.6
547
|
Recurso Verificado
8.8
222
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
139
7.7
30
Experiência de autoatendimento
8.7
959
8.3
55
8.6
911
8.5
53
8.3
682
8.0
53
8.2
238
8.2
51
8.4
255
8.4
50
Plataforma de autoatendimento
8.5
252
8.0
50
8.6
259
8.4
50
8.0
220
8.0
50
8.4
237
8.1
48
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
9.2
6
7.7
15
9.4
6
7.9
16
9.2
6
7.7
17
9.7
6
7.6
17
9.4
6
7.6
16
9.4
6
7.8
16
9.4
6
IA generativa
8.2
79
7.8
26
8.0
79
7.8
25
Processo
8.6
162
9.1
197
9.3
484
8.8
160
8.6
371
8.8
172
Canais
9.2
479
9.5
242
8.7
415
9.1
193
8.8
376
8.8
185
8.5
340
8.4
135
8.3
58
9.1
159
Visão
8.6
382
8.9
140
8.7
169
8.7
160
8.6
373
8.8
138
9.1
445
9.0
156
IA generativa
7.8
86
7.5
29
7.7
85
7.6
30
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Front é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk não possui categorias únicas
Front é categorizado como Cliente de Email e Gerenciamento de E-mail
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Front
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.0%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Logística e Supply Chain
10.1%
Programas de computador
8.1%
Tecnologia da informação e serviços
7.5%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
5.5%
Serviços financeiros
4.6%
Outro
64.2%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
JM
It is a helpdesk platform.Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
O que está acontecendo no fórum?
1 Comentário
G2
After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit...Leia mais
Existem "hacks de Front" que são menos conhecidos, mas extremamente úteis?
1 Comentário
JR
Uma vez para o rascunho aparecer no topo do seu painel de leitura e a segunda vez abre-o em sua própria janela do navegador para que você possa...Leia mais
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