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Comparar Front e Zendesk for Customer Service 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.3% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
$19.00 1 user per month billed annually
Front
Classificação por Estrelas
(2,407)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,685)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Front. Os usuários apreciam sua interface amigável e navegação fluida, que permite aos agentes gerenciar facilmente os tickets de suporte e se conectar com os clientes em várias plataformas.
- Os usuários dizem que o Front se destaca em seu recurso de caixa de entrada compartilhada, que melhora a colaboração da equipe ao manter todas as comunicações organizadas em um só lugar. Os revisores destacam como essa funcionalidade melhora a coordenação e previne respostas duplicadas, facilitando para as equipes se manterem atualizadas nas conversas.
- De acordo com avaliações verificadas, o Zendesk para Atendimento ao Cliente é elogiado por seu robusto sistema de tickets, que permite aos agentes criar, atribuir e resolver tickets de forma eficiente. Os usuários acham esse recurso particularmente benéfico para gerenciar interações com clientes nas redes sociais e chat ao vivo.
- Os revisores mencionam que, embora o Front tenha uma interface limpa e fácil de navegar, enfrenta desafios na satisfação geral em comparação com o Zendesk. Alguns usuários sentem que os recursos do Front, embora eficazes, não correspondem às capacidades abrangentes oferecidas pelo Zendesk, particularmente na gestão de tickets.
- Os revisores do G2 destacam que o processo de implementação do Zendesk é rápido e intuitivo, facilitando para novos usuários começarem. Esta é uma vantagem significativa para equipes que buscam minimizar o tempo de inatividade durante a integração, conforme observado por usuários que apreciam a configuração direta.
- Os usuários apreciam os recursos de automação do Front, que ajudam a simplificar tarefas e melhorar a eficiência. No entanto, eles também expressam o desejo por funcionalidades mais avançadas que poderiam melhorar sua experiência geral, indicando que, embora o Front seja eficaz, pode não atender totalmente às necessidades de equipes maiores em comparação com o Zendesk.
Front vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Front mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Front no geral.
- Os revisores sentiram que Front atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Front é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Front em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades essenciais para começar com um serviço centrado no cliente
- Caixa de entrada compartilhada e emissão de tickets
- Tópicos de IA e até 10 regras de automação
- Análises básicas
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Front
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.1
1,898
8.6
5,139
Facilidade de Uso
9.1
1,914
8.6
5,183
Facilidade de configuração
8.8
696
8.0
3,204
Facilidade de administração
8.9
473
8.2
3,082
Qualidade do Suporte
9.1
1,633
8.4
4,817
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
459
8.4
3,007
Direção de Produto (% positivo)
9.3
1,786
8.0
4,792
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
265
|
Recurso Verificado
8.8
2558
|
Recurso Verificado
8.9
262
|
Recurso Verificado
8.7
2573
|
Recurso Verificado
8.9
284
|
Recurso Verificado
8.5
2504
|
Recurso Verificado
8.8
280
|
Recurso Verificado
8.4
2346
|
Recurso Verificado
8.8
242
|
Recurso Verificado
8.2
1922
|
Recurso Verificado
9.0
306
8.4
2401
|
Recurso Verificado
9.2
284
|
Recurso Verificado
8.6
2391
|
Recurso Verificado
8.7
258
|
Recurso Verificado
8.3
1861
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.8
62
7.6
384
8.2
63
7.6
384
Agente AI - Help Desk
7.1
28
7.8
246
7.1
28
7.9
244
7.2
28
7.9
245
Canais de Comunicação
8.7
232
|
Recurso Verificado
8.5
2061
|
Recurso Verificado
9.1
275
|
Recurso Verificado
8.8
2313
|
Recurso Verificado
8.6
232
|
Recurso Verificado
8.4
1729
|
Recurso Verificado
8.3
208
|
Recurso Verificado
8.0
1430
|
Recurso Verificado
7.8
131
8.0
1313
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.3
216
|
Recurso Verificado
7.8
1388
|
Recurso Verificado
8.4
287
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.8
258
|
Recurso Verificado
8.3
1948
|
Recurso Verificado
8.5
231
|
Recurso Verificado
8.2
1739
|
Recurso Verificado
8.3
230
|
Recurso Verificado
7.9
2342
|
Recurso Verificado
8.3
236
|
Recurso Verificado
8.0
2406
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.4
921
Não há dados suficientes
Canais
8.9
626
Dados insuficientes disponíveis
8.6
527
Dados insuficientes disponíveis
7.9
476
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.8
650
Dados insuficientes disponíveis
8.2
532
Dados insuficientes disponíveis
8.8
746
Dados insuficientes disponíveis
8.8
708
Dados insuficientes disponíveis
8.7
563
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
189
Dados insuficientes disponíveis
8.0
189
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
64
8.3
667
8.8
63
8.3
664
8.8
65
8.4
634
Relatórios
8.2
62
8.3
590
7.6
59
7.9
564
8.1
63
8.2
645
IA generativa
7.7
37
7.3
179
7.8
38
7.2
178
Ferramentas de Produtividade
9.2
826
8.5
324
9.4
940
8.3
324
9.2
847
8.4
311
9.0
755
8.4
304
9.2
907
8.5
315
8.7
790
8.2
311
9.3
955
8.2
344
Analytics
8.3
587
7.8
264
8.6
645
8.0
305
8.9
763
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.4
41
7.0
22
6.7
41
7.3
22
Ferramentas da Caixa de Entrada
9.3
808
Dados insuficientes disponíveis
8.9
814
Dados insuficientes disponíveis
9.1
793
Dados insuficientes disponíveis
9.0
833
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Coordenação
8.5
728
Dados insuficientes disponíveis
8.7
707
Dados insuficientes disponíveis
8.7
647
Dados insuficientes disponíveis
Opções de software
9.3
793
Dados insuficientes disponíveis
8.6
725
Dados insuficientes disponíveis
Cliente de Email - Agentic AI
6.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.2
84
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
27
Dados insuficientes disponíveis
7.7
27
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
465
Dados insuficientes disponíveis
8.3
449
Dados insuficientes disponíveis
8.1
448
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
472
Dados insuficientes disponíveis
8.3
469
Dados insuficientes disponíveis
8.3
464
Dados insuficientes disponíveis
8.2
466
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
455
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
112
Plataforma de conversação
8.8
490
8.1
860
8.8
384
8.3
717
8.7
384
8.2
684
8.8
342
8.2
749
Suporte a Automação
8.7
412
8.2
714
8.9
414
8.3
757
8.7
376
8.4
711
8.6
326
8.1
788
IA generativa
8.1
108
7.8
204
8.2
108
7.8
203
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Classificação & Filtragem
8.3
236
Dados insuficientes disponíveis
9.1
237
Dados insuficientes disponíveis
7.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.4
227
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
8.0
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
228
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
9.0
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
9.3
235
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
136
Dados insuficientes disponíveis
7.2
129
Dados insuficientes disponíveis
7.8
134
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
6.6
34
Dados insuficientes disponíveis
7.2
34
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
107
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
85
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
86
Dados insuficientes disponíveis
8.2
84
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
IA generativa
8.3
34
Recurso Não Disponível
8.3
34
7.9
206
7.8
33
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.7
218
|
Recurso Verificado
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.9
265
|
Recurso Verificado
8.5
964
|
Recurso Verificado
8.9
207
8.1
720
8.9
230
|
Recurso Verificado
8.5
737
|
Recurso Verificado
8.8
150
8.0
520
Uso Interno
8.4
287
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
9.2
282
|
Recurso Verificado
8.5
848
|
Recurso Verificado
8.8
194
8.1
650
8.8
219
8.5
897
9.5
286
|
Recurso Verificado
8.6
823
|
Recurso Verificado
8.8
220
|
Recurso Verificado
8.3
847
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
30
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.3
55
8.5
1499
8.5
53
8.5
1436
8.0
53
8.0
1023
8.2
51
7.7
647
8.4
50
8.0
779
Plataforma de autoatendimento
8.0
50
8.2
827
8.4
50
8.2
841
8.0
50
7.7
657
8.1
48
8.2
805
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
9.2
6
8.3
62
9.4
6
8.3
62
9.2
6
8.2
63
9.7
6
8.6
62
9.4
6
8.6
60
9.4
6
8.2
62
9.4
6
8.1
62
IA generativa
7.8
26
7.4
76
7.8
25
7.5
77
Processo
9.1
195
8.4
563
8.8
159
9.1
742
8.8
171
8.9
690
Canais
9.5
240
9.0
741
9.1
191
8.4
586
8.8
182
8.7
564
8.4
132
8.2
485
9.1
157
8.3
421
Visão
8.9
140
8.1
539
8.7
159
8.3
647
8.8
138
8.5
561
9.0
154
8.7
666
IA generativa
7.5
29
7.8
67
7.6
30
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
100
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
68
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Front e Zendesk for Customer Service é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
Front é categorizado como Cliente de Email, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Gerenciamento de E-mail
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Agentes de IA para Operações Empresariais, Automação de Atendimento ao Cliente, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Front
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Logística e Supply Chain
10.0%
Programas de computador
8.1%
Tecnologia da informação e serviços
7.5%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
5.5%
Serviços financeiros
4.7%
Outro
64.2%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Front?
2 Comentários
LA
Workplace emailingLeia mais
Como categorizar meus e-mails automaticamente?
1 Comentário
Resposta Oficial de Front
Se você está lendo isso, provavelmente está procurando uma maneira melhor, uma maneira mais automática, de obter insights sobre seus e-mails e sobre o que...Leia mais
O que acontece com as conversas quando alguém sai da empresa?
1 Comentário
Resposta Oficial de Front
A pior parte de alguém deixar uma empresa é não saber em quais conversas estão trabalhando e sentir que há um buraco negro dentro da sua equipe. Com o Front,...Leia mais
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
Como o Zendesk Support Suite está transformando a experiência de atendimento ao cliente em vários setores?
5 Comentários
OE
Estou entusiasmado com a forma como o Zendesk Support Suite está transformando o atendimento ao cliente em diversos setores com sua integração omnicanal...Leia mais
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