Recursos de Front

Com base em 217 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 288 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 259 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 232 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 231 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 237 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Com base em 265 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Com base em 262 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 283 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Com base em 280 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Com base em 243 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Conforme relatado em 306 avaliações de Front. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Com base em 283 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Com base em 258 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato

Com base em 233 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Com base em 274 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Com base em 232 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Com base em 209 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Revisores de 132 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 56 avaliações de Front. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Este recurso foi mencionado em 54 avaliações de Front.

Conforme relatado em 54 avaliações de Front. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.

Conforme relatado em 52 avaliações de Front. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Este recurso foi mencionado em 51 avaliações de Front.

Conforme relatado em 51 avaliações de Front. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Conforme relatado em 51 avaliações de Front. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Com base em 51 avaliações de Front. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Revisores de 49 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 217 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 264 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Conforme relatado em 206 avaliações de Front. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Com base em 229 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Conforme relatado em 150 avaliações de Front. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Com base em 288 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 281 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Revisores de 193 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Revisores de 219 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 285 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 219 avaliações de Front e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. Revisores de 195 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 158 avaliações de Front. Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.

Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Este recurso foi mencionado em 171 avaliações de Front.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Este recurso foi mencionado em 239 avaliações de Front.

Conforme relatado em 191 avaliações de Front. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.

Com base em 181 avaliações de Front. Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail.

Conforme relatado em 131 avaliações de Front. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. Revisores de 157 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 626 avaliações de Front. O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.

Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Este recurso foi mencionado em 527 avaliações de Front.

Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. Este recurso foi mencionado em 476 avaliações de Front.

Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. Revisores de 140 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 158 avaliações de Front. Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.

Conforme relatado em 138 avaliações de Front. Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.

Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. Este recurso foi mencionado em 153 avaliações de Front.

Com base em 650 avaliações de Front. Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.

Com base em 532 avaliações de Front. Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.

As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. Revisores de 745 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. Revisores de 707 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Este recurso foi mencionado em 563 avaliações de Front.

Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço Este recurso foi mencionado em 64 avaliações de Front.

Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela Este recurso foi mencionado em 63 avaliações de Front.

Com base em 65 avaliações de Front. Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos

Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor Este recurso foi mencionado em 62 avaliações de Front.

Com base em 59 avaliações de Front. Avalia frequência dos tipos de reclamações

Conforme relatado em 63 avaliações de Front. Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho

Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. Revisores de 826 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 939 avaliações de Front. Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo.

Com base em 847 avaliações de Front. Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas.

Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. Este recurso foi mencionado em 755 avaliações de Front.

Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. Este recurso foi mencionado em 906 avaliações de Front.

Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. Este recurso foi mencionado em 790 avaliações de Front.

Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. Este recurso foi mencionado em 955 avaliações de Front.

Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. Revisores de 588 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 645 avaliações de Front. Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo.

Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. Este recurso foi mencionado em 763 avaliações de Front.

Com base em 807 avaliações de Front. Consolida várias contas de e-mail em uma plataforma visualizável.

Com base em 814 avaliações de Front. Permite aos usuários filtrar seus e-mails por remetente, data de recebimento, abertura, etc.

Com base em 792 avaliações de Front. Fornece aos usuários lembretes para enviar ou responder a e-mails.

Com base em 832 avaliações de Front. Fornece notificações quando os usuários recebem novos e-mails.

Conforme relatado em 727 avaliações de Front. Fornece um calendário nativo.

Fornece um catálogo de contatos nativo. Revisores de 707 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 646 avaliações de Front. Oferece funcionalidade interna de criação e atribuição de tarefas.

Com base em 792 avaliações de Front. Software disponível como um aplicativo de desktop para download.

Software disponível como um aplicativo móvel. Este recurso foi mencionado em 724 avaliações de Front.

Com base em 491 avaliações de Front. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.

Conforme relatado em 385 avaliações de Front. Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências.

Com base em 385 avaliações de Front. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.

Com base em 343 avaliações de Front. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Com base em 412 avaliações de Front. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.

Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. Este recurso foi mencionado em 415 avaliações de Front.

Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Este recurso foi mencionado em 377 avaliações de Front.

Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. Revisores de 327 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários pesquisem anexos de email específicos. Este recurso foi mencionado em 235 avaliações de Front.

Com base em 237 avaliações de Front. Permite que os usuários criem e atribuam tags personalizadas a e-mails.

Classifica automaticamente os e-mails em categorias e/ou pastas não tuitivas. Revisores de 225 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários configurem regras predefinidas para classificar automaticamente os emails recebidos. Este recurso foi mencionado em 227 avaliações de Front.

Este software integra-se com o Microsoft Outlook. Revisores de 217 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Este software integra-se com o Gmail. Revisores de 226 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 207 avaliações de Front. Este software integra-se com o Apple Calendar.

Com base em 228 avaliações de Front. Forneça uma caixa de entrada unificada para gerenciar várias contas de uma só vez.

Forneça a capacidade de enviar automaticamente e-mails recorrentes. Revisores de 223 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 234 avaliações de Front. Forneça um recurso para adiar ou adiar e-mails não urgentes.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 136 avaliações de Front.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 129 avaliações de Front.

Conforme relatado em 134 avaliações de Front. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 63 avaliações de Front. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 64 avaliações de Front.

Com base em 34 avaliações de Front. Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Com base em 34 avaliações de Front. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 33 avaliações de Front. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Conforme relatado em 31 avaliações de Front. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 26 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 25 avaliações de Front. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 37 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 38 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 109 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 109 avaliações de Front. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 189 avaliações de Front.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 189 avaliações de Front.

Com base em 29 avaliações de Front. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Front.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Este recurso foi mencionado em 29 avaliações de Front.

Com base em 29 avaliações de Front. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Com base em 29 avaliações de Front. Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Este recurso foi mencionado em 42 avaliações de Front.

Com base em 42 avaliações de Front. Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Conforme relatado em 25 avaliações de Front. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Revisores de 25 de Front forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem intervenção humana constante Este recurso foi mencionado em 34 avaliações de Front.

Com base em 34 avaliações de Front. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados