Avaliações e Detalhes do Produto ConnectWise PSA

ConnectWise PSA é a plataforma de gestão empresarial mais completa, construída especificamente para empresas que vendem, prestam serviços e dão suporte a tecnologia. Projetada para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e organizações de serviços de TI, ela centraliza operações, fortalece a responsabilidade e melhora a entrega de serviços ao reunir todos os fluxos de trabalho principais em uma plataforma moderna. ConnectWise PSA ajuda os MSPs a reduzir o esforço manual e otimizar operações através de fluxos de trabalho adaptativos, faturamento automatizado e processos de serviço estruturados. Desde o gerenciamento de tickets e atendimento ao cliente até vendas, entrega de projetos e análises de negócios, o ConnectWise PSA oferece às equipes as ferramentas de que precisam para trabalhar de forma mais inteligente, rápida e com maior consistência. Como um centro de comando unificado para o negócio, o ConnectWise PSA fornece visibilidade em tempo real em serviços, finanças e operações. Essa abordagem holística permite que os MSPs eliminem o trabalho "gira-cadeira", reduzam erros e tomem decisões baseadas em dados que apoiem o crescimento e a satisfação do cliente. Tarefas rotineiras tornam-se automatizadas, liberando técnicos e líderes para focar em iniciativas estratégicas em vez de sobrecarga administrativa. Construído para empresas de tecnologia de pequeno a médio porte e MSPs, o ConnectWise PSA suporta todo o ciclo de vida dos serviços gerenciados. Os usuários confiam nele para rastrear e resolver tickets de serviço, automatizar faturamento recorrente e único, gerenciar projetos, supervisionar atividades de vendas e monitorar métricas de desempenho chave — tudo a partir de uma única plataforma que cresce com o negócio. As capacidades principais incluem um avançado service desk para roteamento e resolução eficiente de tickets, integrações confiáveis com principais plataformas de contabilidade, ferramentas robustas de cotação e faturamento para acelerar o fluxo de caixa, e gerenciamento de projetos abrangente para manter as equipes alinhadas. Painéis e análises integrados revelam tendências e insights que ajudam os líderes a melhorar o desempenho e operar de forma proativa. Com mais de 40 anos de experiência na indústria de serviços de tecnologia, a ConnectWise se destaca por sua comunidade global, ecossistema profundo e inovação contínua. O ConnectWise PSA oferece aos MSPs a base de que precisam para administrar e expandir seus negócios hoje, enquanto se preparam para um futuro impulsionado pela automação e entrega de serviços inteligentes.

Vendedor

ConnectWise

Discussões

Comunidade ConnectWise PSA

Idiomas Suportados

English

Visão Geral por

Rick Salmon (Senior Digital Marketing Manager at ConnectWise)

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

2 meses

Retorno sobre o Investimento

16 meses

Ver Mais Informações de Preços

Alternativas Mais Bem Avaliadas

Autotask

4.3/5

(513)

ManageEngine ServiceDesk Plus

Ver Todas as Alternativas

Integrações ConnectWise PSA

(17)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia ConnectWise PSA

Demo ConnectWise PSA - ConnectWise PSA Today Screen

Upon login, you are presented with pertinent information for the day - your scheduled activities, items pending your approval, reports you frequently access, custom links, and other useful ConnectWise resources.

Demo ConnectWise PSA - Project Management

The newly redesigned Projects module introduces Kanban board functionality, simplifying project execution with an intuitive, visual approach to manage tasks, track progress, and maintain accountability. Teams stay aligned, focused, and efficient from kickoff to completion.

Demo ConnectWise PSA - ConnectWise PSA End-User Portal Login Screen

Proudly route your end-users to your portal where they can easily log in and create tickets, review existing tickets, review projects, view and pay invoices, and manage their users.

Demo ConnectWise PSA - Service Ticket Screen

ConnectWise PSA service tickets give technicians everything they need in one view—communication history, device details, assigned resources, documentation, and integrated tools like ConnectWise RMM and ScreenConnect®. Easily track time, update progress, and resolve issues faster with a customizab...

Demo ConnectWise PSA - ConnectWise PSA Mobile App

Technicians on the go can utilize the ConnectWise PSA Mobile App to quickly see what is scheduled, log time, and stay billable without ever opening their laptops.

Demo ConnectWise PSA - Service Board View

Manage all your open tickets from the ConnectWise PSA Service Board screen. This screen gives quick insights to many tickets at once, and even offers the ability to make updates directly in line - saving you time and effort!

Avaliações ConnectWise PSA (514)

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Imran I.

Technical Support Engineer

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

11/30/2025

"Ferramenta Eficiente Que Simplifica Tarefas Diárias"

5/5

O que você mais gosta ConnectWise PSA?

O que eu mais gosto no ConnectWise PSA é que ele reúne tudo em um só lugar. Ele simplifica a emissão de tickets, o rastreamento de tempo, os projetos e a cobrança, o que reduz o trabalho manual e mantém tudo organizado. A automação e a visibilidade clara realmente me ajudam a ficar em cima dos problemas e a oferecer suporte mais rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise PSA?

O que eu não gosto no ConnectWise PSA é que algumas partes são um pouco complicadas e exigem mais etapas do que o necessário. A interface pode ser lenta, e alguns recursos demoram para serem compreendidos. Uma vez que você pega o jeito, ele funciona bem, mas a curva de aprendizado é definitivamente perceptível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ConnectWise PSA E como isso está te beneficiando?

O ConnectWise PSA me ajuda a gerenciar tickets, entradas de tempo e tarefas de clientes tudo em um só lugar. Ele mantém tudo organizado, reduz o trabalho manual e facilita muito o acompanhamento de problemas. Por causa disso, posso trabalhar mais rápido, ficar em cima das coisas e oferecer um suporte melhor aos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rocco I.

IT Consultant

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/29/2025

"connectwise psa - se você pudesse usar apenas um aplicativo de negócios"

4.5/5

O que você mais gosta ConnectWise PSA?

Eu realmente gosto de como ele pode ser um aplicativo tudo em um. CRM, contabilidade, vendas de ingressos, base de conhecimento. Ele é extremamente bem automatizado. Tem API para integrar com muitos outros aplicativos. Mas o meu favorito é a automação de fluxos de trabalho. É um multiplicador de força. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise PSA?

bem, o que eu gosto também é o que não gosto, se é que se pode chamar assim. Porque é tão personalizável e você pode expandir fluxos de trabalho e automações a um nível tão minucioso e complexo que pode ser avassalador com tanta flexibilidade. e se os administradores não forem devidamente treinados, eles podem enterrar resultados estranhos, eu definitivamente recomendo um ambiente de desenvolvimento sandbox Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brian F.

Technology Director

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/9/2025

"O Aplicativo de Tempo e Faturamento Mais Útil para Rastreamento Sem Esforço"

5/5

O que você mais gosta ConnectWise PSA?

ConnectWise PSA é o aplicativo de tempo e faturamento mais útil. A facilidade de rastreamento de tempo é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise PSA?

Eu não gosto que eles não tenham uma versão lite para pequenas organizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ConnectWise PSA E como isso está te beneficiando?

Nós passamos de um aplicativo de help desk caseiro para o ConnectWise. O ConnectWise fez o departamento de serviços funcionar de forma tão suave. Como gerente de serviços, é enorme poder ver onde todos estarão bem na ponta dos meus dedos. Isso elimina todas as suposições de gerenciar um departamento de serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Imran L.

Artificial Intelligence and Python Engineer

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

7/9/2025

"Ferramenta PSA poderosa e personalizável"

3.5/5

O que você mais gosta ConnectWise PSA?

O ConnectWise PSA oferece uma plataforma robusta e centralizada para gerenciar tickets, projetos, faturamento e comunicações com clientes. A integração com outros produtos ConnectWise e ferramentas de terceiros torna-o uma solução flexível para provedores de serviços de TI. Suas capacidades de automação reduzem significativamente o trabalho manual e melhoram a eficiência geral. Os recursos de relatórios e painéis também fornecem insights valiosos para uma melhor tomada de decisões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise PSA?

A interface pode parecer desatualizada e desorganizada às vezes, especialmente para novos usuários. A curva de aprendizado é bastante íngreme, e configurar fluxos de trabalho ou automações muitas vezes requer expertise técnica. Além disso, os tempos de resposta do suporte podem ser lentos, e a documentação às vezes carece de clareza ou profundidade para configurações mais complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ConnectWise PSA E como isso está te beneficiando?

O ConnectWise PSA nos ajuda a otimizar a entrega de serviços ao consolidar o gerenciamento de tickets, rastreamento de tempo, faturamento e gerenciamento de projetos em uma única plataforma integrada. Ele resolve o problema de fragmentação de dados entre departamentos e ferramentas, permitindo melhor visibilidade e responsabilidade. Os fluxos de trabalho automatizados e alertas reduzem os tempos de resposta e garantem que nada passe despercebido, o que melhora tanto nossa eficiência interna quanto a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Harrison R.

Project Manager

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4/3/2025

"ConnectWise PSA: Uma plataforma de emissão de tickets de projeto indispensável para o seu MSP de TI"

4.5/5

O que você mais gosta ConnectWise PSA?

Gerenciar projetos no ConnectWise PSA é muito simples e pode suportar diferentes fases do projeto. Desde a iniciação, planejamento, implementação, até o encerramento do projeto e faturamento. A visualização em quadro ou gráfico de Gantt pode ser configurada, e você pode ter cada tarefa em um ticket, facilitando para o PM atribuí-la e agendá-la em uma equipe de recursos. Outro recurso que adoro é que ele pode agendar uma tarefa para um horário específico do dia. Ele também pode ser integrado a vários aplicativos, e o suporte ao cliente com um tutorial em vídeo está amplamente disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise PSA?

Aprender o ConnectWise PSA tem uma curva de aprendizado acentuada e possui muitos recursos, que muitas vezes sobrecarregam os indivíduos. Também é frequentemente lento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ConnectWise PSA E como isso está te beneficiando?

ConnectWise PSA está resolvendo o problema do sistema de emissão de tickets caótico para suporte de TI e requisitos de projetos dentro da nossa empresa. Ele ajuda a organizar o que está chegando, definindo prioridade para o que é importante e sendo capaz de designar esses tickets ou tarefas para os especialistas apropriados, seja para a Equipe de Helpdesk, Analista SOC, Engenheiros de Nuvem, Engenheiros de Rede ou Gerentes de Projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alex T.

Helpdesk Team Leader

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/17/2025

"Suite de Gestão MSP Tudo-em-Um Que Simplifica Operações"

4.5/5

O que você mais gosta ConnectWise PSA?

Somos capazes de gerenciar cada parte do nosso MSP usando apenas um conjunto integrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise PSA?

Às vezes, realizar certas tarefas no Connectwise PSA pode ser bastante específico e não muito intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Daniel E. K.

Member

Médio Porte (51-1000 emp.)

10/1/2025

"CW para MSP"

3.5/5

O que você mais gosta ConnectWise PSA?

É uma ferramenta padrão da indústria para MSPs; familiaridade e necessidades semelhantes em toda a plataforma Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise PSA?

Um pouco desajeitado e uma interface não fácil; tempos de carregamento longos e recursos ausentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Joseph B.

Information Technology Business Consultant

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/16/2025

"Eu realmente não gosto do sistema de bilhetagem."

5/5

O que você mais gosta ConnectWise PSA?

Não muito além do Kool Aid que faz você gostar dele Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise PSA?

Está quebrado e a equipe de suporte não tem sido tão amigável no passado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gary H.

President

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

9/16/2025

"ConnectWise PSA"

1.5/5

O que você mais gosta ConnectWise PSA?

O ConnectWise está carregado com muitos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise PSA?

O suporte é terrível, lento e não muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Empresa (> 1000 emp.)

7/10/2025

"Ótimo sistema de bilhetes"

4.5/5

O que você mais gosta ConnectWise PSA?

Muito fácil de usar e navegar. Gosto da capacidade de personalizar a visualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise PSA?

Ainda não encontrei nada que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ConnectWise PSA E como isso está te beneficiando?

Trabalho em um departamento de TI e estamos usando o ConnectWise PSA para nosso sistema de tickets. Tem sido muito melhor do que os sistemas de tickets anteriores que implementamos. Estamos usando há apenas alguns meses, mas até agora tudo bem. É muito fácil de usar. Eu realmente gosto da capacidade de personalizar minha visualização. Os recursos de classificação também são muito úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.