# ConnectWise PSA Reviews **Vendor:** ConnectWise **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 524 ## About ConnectWise PSA ConnectWise PSA é a plataforma de gestão empresarial mais completa, construída especificamente para empresas que vendem, prestam serviços e dão suporte a tecnologia. Projetada para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e organizações de serviços de TI, ela centraliza operações, fortalece a responsabilidade e melhora a entrega de serviços ao reunir todos os fluxos de trabalho principais em uma plataforma moderna. ConnectWise PSA ajuda os MSPs a reduzir o esforço manual e otimizar operações através de fluxos de trabalho adaptativos, faturamento automatizado e processos de serviço estruturados. Desde o gerenciamento de tickets e atendimento ao cliente até vendas, entrega de projetos e análises de negócios, o ConnectWise PSA oferece às equipes as ferramentas de que precisam para trabalhar de forma mais inteligente, rápida e com maior consistência. Como um centro de comando unificado para o negócio, o ConnectWise PSA fornece visibilidade em tempo real em serviços, finanças e operações. Essa abordagem holística permite que os MSPs eliminem o trabalho "gira-cadeira", reduzam erros e tomem decisões baseadas em dados que apoiem o crescimento e a satisfação do cliente. Tarefas rotineiras tornam-se automatizadas, liberando técnicos e líderes para focar em iniciativas estratégicas em vez de sobrecarga administrativa. Construído para empresas de tecnologia de pequeno a médio porte e MSPs, o ConnectWise PSA suporta todo o ciclo de vida dos serviços gerenciados. Os usuários confiam nele para rastrear e resolver tickets de serviço, automatizar faturamento recorrente e único, gerenciar projetos, supervisionar atividades de vendas e monitorar métricas de desempenho chave — tudo a partir de uma única plataforma que cresce com o negócio. As capacidades principais incluem um avançado service desk para roteamento e resolução eficiente de tickets, integrações confiáveis com principais plataformas de contabilidade, ferramentas robustas de cotação e faturamento para acelerar o fluxo de caixa, e gerenciamento de projetos abrangente para manter as equipes alinhadas. Painéis e análises integrados revelam tendências e insights que ajudam os líderes a melhorar o desempenho e operar de forma proativa. Com mais de 40 anos de experiência na indústria de serviços de tecnologia, a ConnectWise se destaca por sua comunidade global, ecossistema profundo e inovação contínua. O ConnectWise PSA oferece aos MSPs a base de que precisam para administrar e expandir seus negócios hoje, enquanto se preparam para um futuro impulsionado pela automação e entrega de serviços inteligentes. ## ConnectWise PSA Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham que a **facilidade de uso** no ConnectWise PSA aumenta sua eficiência na criação e gerenciamento de tickets de forma eficaz. (36 reviews) - Os usuários elogiam a **fácil integração** com software de terceiros, melhorando significativamente seu fluxo de trabalho e opções de personalização. (21 reviews) - Os usuários apreciam as **integrações perfeitas** do ConnectWise PSA, aumentando a produtividade com várias aplicações como Outlook e Zapier. (16 reviews) - Os usuários valorizam a **riqueza de recursos** do ConnectWise PSA, integrando ferramentas de CRM e gestão para maior eficiência. (15 reviews) - Os usuários apreciam o **excelente suporte ao cliente** fornecido pelo ConnectWise PSA, melhorando sua experiência com o software. (13 reviews) - Gestão de Clientes (10 reviews) - Recursos Abrangentes (10 reviews) - Personalização (10 reviews) - Fácil Personalização (10 reviews) - Integrações fáceis (10 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , tornando a adaptação e configuração complicadas, especialmente para os novatos no ConnectWise PSA. (24 reviews) - Os usuários relatam que **o suporte ao cliente é frequentemente lento e não responsivo** , impactando sua satisfação geral com o ConnectWise PSA. (16 reviews) - Os usuários acham a **complexidade de usabilidade** do ConnectWise PSA tediosa, especialmente durante a configuração inicial e adaptação. (15 reviews) - Os usuários estão desapontados com os **recursos ausentes** no ConnectWise PSA, sentindo que está atrasado em inovação e funcionalidade. (13 reviews) - Os usuários experimentam problemas significativos de **desempenho** com o ConnectWise PSA, levando à insatisfação e interrupções no fluxo de trabalho. (10 reviews) - Desempenho lento (10 reviews) - Demorado (9 reviews) - Os usuários acham o ConnectWise PSA **caro** , representando desafios para pequenas empresas e aqueles com orçamento limitado. (8 reviews) - Recursos Limitados (8 reviews) - Não Intuitivo (8 reviews) ## ConnectWise PSA Reviews ### 1. Ferramenta Eficiente Que Simplifica Tarefas Diárias **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Imran I. | Technical Support Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 30, 2025 **O que você mais gosta em ConnectWise PSA?** O que eu mais gosto no ConnectWise PSA é que ele reúne tudo em um só lugar. Ele simplifica a emissão de tickets, o rastreamento de tempo, os projetos e a cobrança, o que reduz o trabalho manual e mantém tudo organizado. A automação e a visibilidade clara realmente me ajudam a ficar em cima dos problemas e a oferecer suporte mais rápido. **O que você não gosta em ConnectWise PSA?** O que eu não gosto no ConnectWise PSA é que algumas partes são um pouco complicadas e exigem mais etapas do que o necessário. A interface pode ser lenta, e alguns recursos demoram para serem compreendidos. Uma vez que você pega o jeito, ele funciona bem, mas a curva de aprendizado é definitivamente perceptível. **Que problemas ConnectWise PSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O ConnectWise PSA me ajuda a gerenciar tickets, entradas de tempo e tarefas de clientes tudo em um só lugar. Ele mantém tudo organizado, reduz o trabalho manual e facilita muito o acompanhamento de problemas. Por causa disso, posso trabalhar mais rápido, ficar em cima das coisas e oferecer um suporte melhor aos clientes. ### 2. Recursos Robustos, mas Desempenho Cansativo **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt G. | Senior Technology Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **O que você mais gosta em ConnectWise PSA?** Gosto do ConnectWise PSA pela sua personalização. Aprecio poder criar quaisquer campos que eu precise e que possam ser pesquisados. Uso mais os recursos de tickets e relatórios. **O que você não gosta em ConnectWise PSA?** Acho o ConnectWise PSA muito sobrecarregado com recursos que não são usados, o que faz com que ele funcione mais devagar e o torna complicado. Durante a configuração inicial, por causa dos inúmeros recursos, descobrir o que realmente queríamos foi um pouco demais. Eu preferiria se o software pudesse mudar para módulos que podem ser instalados em vez de tudo estar sempre disponível. **Que problemas ConnectWise PSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O ConnectWise PSA ajuda na gestão de tickets, permitindo-me repassar tickets, obter atualizações de status, confirmar SLA e garantir que os tickets sejam atendidos. ### 3. Altamente personalizável—Ótimos resultados quando configurado corretamente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eileen W. | ConnectWise PSA/CPQ and HaloPSA Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **O que você mais gosta em ConnectWise PSA?** Altamente personalizável, você só precisa configurá-lo corretamente desde o início. **O que você não gosta em ConnectWise PSA?** Pode ter uma curva de aprendizado íngreme, mas como eu disse, configure-o corretamente desde o início e você estará bem! **Que problemas ConnectWise PSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É uma excelente ferramenta de automação de serviços profissionais que se integra com ferramentas de cotação, RMM e outras, o que a torna altamente personalizável e fácil de adaptar às nossas necessidades. ### 4. Automação de Fluxo de Trabalho Flexível Que Torna os Acompanhamentos Sem Esforço **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Travis B. | Solutions Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **O que você mais gosta em ConnectWise PSA?** Automação Automação Automação! Adoro como os fluxos de trabalho são flexíveis. Fácil de configurar horários/tarefas/seguimentos de clientes, etc. **O que você não gosta em ConnectWise PSA?** Nós meio que desistimos de usá-lo para rastreamento de inventário. Vindo de um PSA diferente, ele realmente precisa de melhorias em comparação. **Que problemas ConnectWise PSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Adoro como ele se integra bem com nosso RMM, sistema telefônico e pacote de contabilidade. ### 5. Mantenha tudo organizado para uma gestão diária sem esforço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenna G. | Office Manager, Segurança de Redes e Computadores, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **O que você mais gosta em ConnectWise PSA?** Ele mantém tudo organizado e facilita a gestão das operações diárias. **O que você não gosta em ConnectWise PSA?** Pode parecer complexo e não é muito amigável para a maioria dos usuários. **Que problemas ConnectWise PSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tudo está em um só lugar, o que me ajuda a economizar tempo, reduzir erros e gerenciar agendamentos, bilhetes e faturamento de forma muito mais eficiente. ### 6. Great product **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Cyber Services Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 30, 2025 **O que você mais gosta em ConnectWise PSA?** It has helped to streamline our service desk operations! **O que você não gosta em ConnectWise PSA?** The reporting could be better, but its great beyond that. **Que problemas ConnectWise PSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** It provides the ticketing and SLA tracking that is crucial to our business. ### 7. Ótimas Integrações MSP e um Hub de Faturamento Único, mas a Gestão de Contas e a Interface do Usuário Precisam de Melhorias **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mircea M. | CTO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **O que você mais gosta em ConnectWise PSA?** 1. integrações com as ferramentas MSP mais populares 2. fonte única de verdade para faturamento, projetos, CRM, tickets e tempo gasto **O que você não gosta em ConnectWise PSA?** gestão de contas, falta de inovação, interface do usuário **Que problemas ConnectWise PSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Processos e fluxos de trabalho MSP ### 8. Fácil de usar, um pouco desajeitado, mas no geral uma das melhores opções. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 23, 2026 **O que você mais gosta em ConnectWise PSA?** Fácil de usar e muito personalizável. Conseguimos ajustá-lo para se adequar aos nossos fluxos de trabalho sem muito esforço, o que tornou a integração e o uso diário tranquilos e diretos. **O que você não gosta em ConnectWise PSA?** A plataforma parece desajeitada e um tanto desatualizada. Tanto o backend quanto o frontend poderiam se beneficiar de uma atualização completa para melhorar o desempenho, a usabilidade e a experiência geral do usuário. **Que problemas ConnectWise PSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma apoia bem nossas atividades diárias de PSA, especialmente em relação ao acompanhamento de tempo e emissão de tickets. Ela fornece a funcionalidade central necessária para gerenciar as operações diárias de forma estruturada. ### 9. Industry Standard, but Rigid Settings Can Be Tricky to Navigate **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em ConnectWise PSA?** Connectwise PSA has been a standard in the industry for 20 years. Many people know how to use it already when hired. **O que você não gosta em ConnectWise PSA?** Sometimes the rigidity of the product shows its age. There are settings that can cause issues with other settings in other modules that are tricky to navigate at times without extensive product knowledge. **Que problemas ConnectWise PSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Billing automation and time capture. ### 10. Entrada de Tempo Fácil e Gestão Suave de Aplicativos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **O que você mais gosta em ConnectWise PSA?** Fácil de inserir o tempo e gerenciar o aplicativo. **O que você não gosta em ConnectWise PSA?** Seria bom poder codificar por cores os diferentes status dos bilhetes. **Que problemas ConnectWise PSA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil visualizar como as tecnologias são agendadas e sincronizar com outras soluções como Pax8 para assinaturas de faturamento. ## ConnectWise PSA Discussions - [A que aplicativos isso se conecta para maximizar o uso de outros programas?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-applications-does-this-tie-to-in-order-to-maximimize-use-of-other-programs) - 1 comment, 1 upvote - [View ConnectWise PSA pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-manage/reviews/connectwise-manage-review-993264?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+18%3A38%3A09+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4fb5dc2d-21d9-430d-b8ff-9aa076861057&secure%5Btoken%5D=46ee60640209a04bd1e484edaa36ff4fbf9b70666e7c5c9c54bfe41df134e21c&format=llm_user) ## ConnectWise PSA Integrations - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) - [BrightGauge](https://www.g2.com/pt/products/brightgauge/reviews) - [ConnectWise Automate](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-automate/reviews) - [ConnectWise CPQ](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-cpq/reviews) - [IT Glue](https://www.g2.com/pt/products/it-glue/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/pt/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/pt/products/n-able-n-central/reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) - [QuickBooks Desktop Enterprise](https://www.g2.com/pt/products/quickbooks-desktop-enterprise/reviews) - [QuickBooks Desktop Pro](https://www.g2.com/pt/products/quickbooks-desktop-pro/reviews) - [QuickBooks Online](https://www.g2.com/pt/products/quickbooks-online/reviews) - [QuickBooks Online Advanced](https://www.g2.com/pt/products/quickbooks-online-advanced/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [SmileBack](https://www.g2.com/pt/products/smileback/reviews) - [TimeZest](https://www.g2.com/pt/products/timezest/reviews) - [Veeam Data Platform](https://www.g2.com/pt/products/veeam-data-platform/reviews) ## ConnectWise PSA Features **Automação da Força de Vendas** - Contato & Gerenciamento de Contas - Gestão de Relacionamento com Parceiros (PRM) - Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline. - Gerenciamento de Tarefas / Atividades - Território & Gestão de Cotas - Integração com Desktop - Gestão de Lista de Preços de Produtos e Preços - Cotação & Gerenciamento de Pedidos - Gestão de Contratos de Clientes **E-mail marketing** - Criando e personalizando e-mails - Enviando e-mails enviados - Gerenciar a capacidade de entrega de e-mails - Respostas de e-mail automatizadas **Automação de marketing** - E-mail marketing - Gestão de Campanhas - Gestão de Leads - Análise de ROI de marketing **Online Marketing** - Landing Pages e Formulários - Conteúdo Dinâmico - Teste A/B - Otimizado para dispositivos móveis - Rastreamento e otimização de pesquisa **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Gestão de Clientes** - Perfis de clientes - Vendas - Marketing - Portal do Cliente **Suporte ao cliente** - Gerenciamento de casos - Portal de Suporte ao Cliente - Base de conhecimento - Características do Call Center - Análise de suporte **Gestão de Leads** - Banco de Dados de Leads de Marketing - Gestão da Qualidade de Dados - Segmentação - Pontuação e classificação de leads - Nutrição de Leads - Rastreamento de comportamento on-line - Alertas e tarefas automatizados - Integração de Leads de CRM **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento - Integração de Base de Conhecimento/Ticket **Gerenciamento de projetos** - Planejamento de Projetos - Acompanhamento de Projetos - Definição de recursos - Gestão de recursos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Relatórios & Analytics** - Relatórios - Painéis - Previsão **Gestão de Campanhas** - Gestão de Programas - Marketing de Eventos / Webinars - Calendário - Orçamento **Relatórios** - Painéis - Rastreamento de tempo - Pesquisas **Contabilidade** - Reconhecimento de Receitas - Gerenciamento de faturas - Pagamentos - Contabilidade de Projetos - Acompanhamento de Orçamento **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Móvel & Social** - Suporte ao usuário móvel **Social** - Escuta Social - Compartilhamento social - Campanhas Sociais - Engajamento nas redes sociais - Publicidade nas Redes Sociais **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal **Gestão de Portfólio** - Definição de Portfólio - Desempenho do portfólio - risco - Mix de Portfólio **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Personalização - Capacidade de fluxo de trabalho - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Internacionalização - Sandbox / Ambientes de Teste - Document & Content Mgmt. - Desempenho e Confiabilidade - Geração de Documento de Saída **Relatórios & Analytics** - Relatórios básicos - Análise da Web - Análise de ROI - Análise de Receita - SEO / Análise de palavras-chave **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Analytics** - Previsão - Relatório - KPIs **Integração** - Ferramentas de importação e exportação de dados - APIs de integração - Abrangência de aplicativos de parceiros **Plataforma** - Personalização - Capacidade de fluxo de trabalho - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Internacionalização - Sandbox / Ambientes de Teste - Desempenho e Confiabilidade - Geração de Documento de Saída **Administração** - Integrações padrão - Workflow - Gerenciamento de Acesso **Plataforma** - Apis - Internacionalização - Desempenho e Confiabilidade - Móvel - Acesso off-line **IA generativa** - Geração de Texto **Agente AI - Automação de Marketing** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Inteligência Artificial - Automação de Serviços Profissionais** - Previsão Preditiva - Sugestões inteligentes de tarefas - Fluxos de trabalho automatizados **Agente AI - CRM** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Automação de Serviços Profissionais** - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Integração** - Ferramentas de importação e exportação de dados - APIs de integração - Abrangência de aplicativos de parceiros **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top ConnectWise PSA Alternatives - [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) - 4.3/5.0 (555 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) - 4.2/5.0 (241 reviews) - [Accelo](https://www.g2.com/pt/products/accelo/reviews) - 4.4/5.0 (538 reviews)