# IT Glue Reviews **Vendor:** Kaseya **Category:** [Software de Documentação de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-documentation) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 676 ## About IT Glue O IT Glue é a primeira plataforma de documentação especificamente construída para as necessidades dos profissionais de TI. Com o IT Glue, sua equipe terá informações sobre ativos de TI, fornecedores e software, juntamente com senhas, contatos e SOPs, tudo em uma única interface. A documentação pode ser vinculada a outras, proporcionando uma experiência contínua, onde sua equipe tem tudo o que precisa ao alcance, sem ter que alternar entre aplicativos. O IT Glue é confiável por equipes de TI em mais de 16.000 organizações em mais de 70 países. O IT Glue facilita a documentação ao consolidar e integrar com as ferramentas de monitoramento, emissão de tickets e Microsoft que os técnicos usam todos os dias. Centenas de modelos de documentação prontos para uso garantem que você comece com facilidade, sua equipe cria documentação em um formato consistente, e nossa busca avançada torna tudo fácil de encontrar. O IT Glue é certificado SOC 2, Tipo II, e vem com uma riqueza de recursos de segurança, incluindo hospedagem de senhas à prova de host, permissões de segurança granulares tanto em nível de grupo quanto individual, controle de versão, um trilho de auditoria imutável e mais. Com o IT Glue, os usuários podem: • Organizar e gerenciar ativos de TI • Formalizar processos e práticas de TI • Criar SOPs editáveis e artigos de Base de Conhecimento • Definir relações entre ativos, licenciamento, fornecedores, senhas e mais • Criar listas de verificação para processos e procedimentos de alto nível e repetíveis • Carregar ou anexar vários tipos de arquivos, como arquivos de áudio e vídeo, imagens e links externos • Compartilhar credenciais de forma segura • Automatizar o preenchimento de formulários de senha ou logins ## IT Glue Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham o IT Glue excepcionalmente **fácil de usar** , graças ao seu painel de controle intuitivo e à busca global eficiente. (98 reviews) - Os usuários valorizam a **flexibilidade e integração** do IT Glue para uma gestão de documentos e manuseio de senhas mais eficiente. (63 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** do IT Glue, permitindo acesso fácil à documentação sem trocar de telas. (57 reviews) - Os usuários consideram as **capacidades de organização** do IT Glue indispensáveis para gerenciar ativos, senhas e documentação de forma eficiente. (43 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações fáceis** do IT Glue, permitindo acesso contínuo a informações cruciais dos clientes sem a necessidade de alternar telas. (41 reviews) - Os usuários valorizam a **gestão de senhas segura e organizada** no IT Glue, melhorando a facilidade de acesso e controle. (39 reviews) - Acesso Fácil (36 reviews) - Centralização (34 reviews) - Recursos (28 reviews) - Eficiência (26 reviews) **What users dislike:** - Os usuários experimentam **desempenho lento** , particularmente ao carregar grandes conjuntos de dados de clientes, prejudicando a eficiência em seu fluxo de trabalho. (22 reviews) - Os usuários desejam mais **seções e recursos** no IT Glue para melhorar a organização da informação e a usabilidade em dispositivos móveis. (20 reviews) - Os usuários acham que a **funcionalidade de busca é insuficiente** , pois ela tem dificuldades com velocidade, precisão e visibilidade de documentos. (18 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado desafiadora** , enfrentando problemas com a busca e a complexidade em usar o IT Glue de forma eficaz. (17 reviews) - Os usuários acham as **limitações de pesquisa** do IT Glue frustrantes, especialmente com o desempenho lento e a inconsistência nos resultados. (14 reviews) - Design de Interface Ruim (13 reviews) - Os usuários acham que a **funcionalidade do aplicativo é insuficiente** , com problemas como informações desatualizadas e problemas de sincronização afetando a usabilidade. (12 reviews) - Problemas com Aplicativos Móveis (12 reviews) - Funcionalidade de Pesquisa Deficiente (12 reviews) - Complexidade do Processo (11 reviews) ## IT Glue Reviews ### 1. Mudança de jogo para qualquer profissional de TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric H. | Network Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Há tantas coisas úteis sobre o IT Glue que é realmente difícil destacar apenas uma ou duas, mas eu diria que a organização das informações é a minha parte favorita. Ter um lugar onde tudo é acessível para mim e para o resto da minha equipe é essencial. Sou usuário há quase dez anos e não pararia de usá-lo a menos que eles o encerrassem. **O que você não gosta em IT Glue?** Eu não tenho nenhuma reclamação sobre o IT glue. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está me permitindo manter tudo mais organizado e ao meu alcance. O IT Glue está constantemente aberto em uma das minhas telas porque eu o uso constantemente. ### 2. Uma vez que você experimenta, não consegue ficar sem. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Irina A. | Sales e Marketing, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** IT Glue é uma ferramenta que revolucionou nossa forma de trabalhar. Os pontos fortes são: A conveniência de poder registrar todas as senhas internas e de clientes e acessá-las em qualquer lugar A extensão do IT Glue para o Google Chrome, que permite o preenchimento automático de senhas A capacidade de registrar chaves de licença de clientes O recurso de documentação, que economiza muito tempo, especialmente no caso de problemas recorrentes Aumentando a integração com outros produtos Datto/Kaseya Seria realmente impossível para nós ficar sem ele. **O que você não gosta em IT Glue?** O aplicativo móvel poderia ser melhorado. Integrando com o Datto RMM, é uma pena que a senha armazenada não possa ser acessada pelas sessões remotas da web. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** IT Glue nos permite economizar uma grande quantidade de tempo. ### 3. A melhor plataforma de documentação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesse P. | Service Desk Manager, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 07, 2023 **O que você mais gosta em IT Glue?** facilidade de uso e a capacidade de compartilhar informações dentro da nossa equipe **O que você não gosta em IT Glue?** às vezes o uso do navegador pode ser um pouco lento **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** documentos de SoP claros e ajudando clientes com problemas ### 4. Portal de conhecimento conveniente e abrangente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Juven M. | Service Desk Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Adoro poder vincular diferentes categorias, como vincular uma senha de administrador local a uma configuração específica - assim como a capacidade de documentar e atualizar entre vários membros da equipe com um registro de todas as alterações. Não requer treinamento e é muito intuitivo em relação a vários sites. Também adoro a capacidade de salvar meu OTP diretamente nas contas de senha. **O que você não gosta em IT Glue?** A única desvantagem que consigo pensar é ter que garantir que todos os funcionários atualizem o IT Glue regularmente para evitar informações desatualizadas. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda-me a resolver problemas de dezenas de organizações ao mesmo tempo - é uma solução conveniente que me permite realizar multitarefas em vários tickets de engenharia simultaneamente. ### 5. IT Glue simplesmente reúne tudo de uma maneira que eu não percebia ser possível. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David C. | Information Technology Engineer and Project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** É fácil começar e integra-se com numerosos serviços da Kaseya e de terceiros. A configuração inicial é rápida, a documentação é excelente e o suporte é altamente acessível. Estou usando todos os dias. Fluxos de trabalho adicionais de IA ou cooper bot e desenvolvimentos de recursos apenas provam aumentar seu valor para nossa equipe. **O que você não gosta em IT Glue?** Como o Compliance Manager, há muito a considerar e é necessário ter uma certa mentalidade para integrá-lo corretamente com tudo. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso reuniu nossa pilha e documentação do cliente em um lugar central e melhorou a eficiência e a visibilidade. ### 6. Proprietário de um Provedor de Serviços Gerenciados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David C. | Account Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Ele fornece uma "versão da verdade" centralizada. Isso é extremamente importante à medida que crescemos e expandimos nosso negócio para incluir múltiplos recursos em vários lugares. O ITGlue facilita a captura de nossa memória corporativa para preservação para uso futuro. Não precisar procurar em várias pastas de planilhas, documentos desorganizados ou arquivos de papel garante que sempre tenhamos a versão mais recente e precisa da verdade. **O que você não gosta em IT Glue?** Às vezes é difícil procurar globalmente por algo que sei que está lá, mas não consigo lembrar em qual balde está. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** À medida que nossa equipe cresce, o IT Glue se torna o ponto focal do conhecimento. Ele se torna um ponto de referência sempre presente para atualizar novos funcionários e manter nossas anotações e detalhes organizados. ### 7. Maximizando a Eficiência com o IT Glue **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wouter B. | MSP, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** IT Glue se destaca por suas robustas capacidades de documentação e interface amigável. Sua poderosa função de busca e integrações perfeitas otimizam as operações de TI, tornando-o uma ferramenta indispensável para eficiência e produtividade. **O que você não gosta em IT Glue?** Embora o IT Glue ofereça recursos robustos, ele tem uma curva de aprendizado acentuada que pode ser desafiadora para novos usuários. Além disso, o custo pode ser proibitivo para organizações menores, tornando-o menos acessível para todos. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** IT Glue resolve desafios de TI centralizando a documentação, melhorando a capacidade de pesquisa, oferecendo integrações perfeitas e permitindo personalização. Esses recursos aumentam a eficiência operacional e simplificam os fluxos de trabalho. ### 8. IT Glue: Facilidade de Informação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** O fato de você poder mapear e vincular documentos, contatos, senhas, etc. realmente facilita encontrar o que você está procurando para ajudar os clientes com sua infraestrutura. Você pode criar documentos dentro do IT Glue usando o próprio criador de documentos interno ou fazer upload de PDFs ou outros documentos/arquivos. **O que você não gosta em IT Glue?** Desvantagens de usar o IT Glue incluem a configuração inicial de todas as informações. Você começa do zero e, dependendo das suas necessidades de suporte, pode levar um tempo significativo para configurá-lo da maneira que deseja. Eu também, pessoalmente, não gosto do editor de nomes de arquivos. Ter que clicar na caixa de seleção quando concluído é um pouco irritante. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para minha posição dentro da empresa, o IT Glue realmente me ajuda a encontrar informações sobre diferentes aplicativos e os servidores em que eles estão. A notificação integrada de expiração é incrível também, mantendo você informado quando certificados ou serviços precisam de renovação. Novamente, a vinculação - é bom ir a um aplicativo/servidor e imediatamente poder acessar as informações de contato para suporte ou um especialista no assunto. ### 9. O Repositório Definitivo de TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Aprecio a profundidade do I.T. Glue. O produto oferece aos seus usuários e operadores muitas ferramentas para trabalhar como um repositório de documentos de referência interna. Eu o uso diariamente e é incrivelmente confiável. Nunca ficou offline para mim. Adoro a interface. O modo escuro é de longe o mais acolhedor. Há alguns pequenos detalhes que realmente gosto, como adicionar uma foto aos nossos clientes internos para que possam ser melhor diferenciados à primeira vista. A autenticação de dois fatores é agressiva e é isso que eu quero de um aplicativo que armazena meus dados de TI. Este é um produto que eu recomendaria a qualquer um dos meus colegas sem hesitar. **O que você não gosta em IT Glue?** O elemento humano. Aparentemente, uma das maiores ressalvas do IT Glue são as pessoas que trabalham com ele. Se alguém se esquece de mudar uma senha ou não atualiza a documentação, isso torna o produto inútil. Além disso, sua interface complicada pode ser intimidante para alguém que não é da área de TI, daí eu presumiria o "IT" no IT Glue. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a aglomerar nosso conhecimento de TI de todos os nossos mais de 75 clientes. É uma bênção quando esquecemos uma senha ou o nome de um contato de TI e o encontramos no IT Glue. O IT Glue está sempre aberto em uma das minhas abas de trabalho. É um dos primeiros sites em que faço login durante meu dia de trabalho, já que dependo dele para me salvar. Ele salvou nossa empresa de incontáveis horas de trabalho por estar sempre disponível. ### 10. Literalmente não consigo trabalhar sem usar o ITGlue!! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 17, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Eu adoro a flexibilidade, a capacidade de resposta e a granularidade que o ITGlue oferece. Ele praticamente tem todas as informações que eu preciso para fazer meu trabalho de forma eficaz, e sem o ITGlue eu não conseguiria funcionar e aprender como técnico! Ele torna extremamente fácil procurar por itens de configuração específicos, senhas e documentos rapidamente. Eu também gosto muito que ele tem a capacidade de importar documentos de uma variedade de fontes diferentes, assim como incorporar links de download diretamente em senhas e documentos. Poder ver o histórico de versões publicadas e os rastros de edição para documentos é fantástico! Eu também gosto muito da implementação completa e integração que ele tem com outros produtos da Kaseya, como o Datto RMM e o AutoTask PSA. É fantástico para o uso diário e constante por uma equipe de mais de 12 pessoas. **O que você não gosta em IT Glue?** O aplicativo móvel poderia ser melhorado e eu não gosto de como ele me desconecta após sair dele por menos de (o que parece ser) 5 minutos. Também não gosto de não poder editar documentos no aplicativo móvel, nem de não poder visualizar categorias específicas de ativos flexíveis. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está resolvendo problemas de gerenciamento de senhas e integração de itens de configuração com o AutoTask PSA. Também nos permite acesso rápido e fácil a documentos, senhas e outros ativos flexíveis frequentemente usados. ### 11. O melhor sistema de documentação de TI que já vi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Como um pequeno provedor de serviços gerenciados, a documentação é a força vital do nosso negócio. Ter documentação atualizada e precisa sobre todos os ambientes de TI dos nossos clientes é fundamental para oferecer um serviço e suporte excelentes. É por isso que somos fanáticos pelo IT Glue. O IT Glue foi um divisor de águas para nossos processos de documentação. Sua plataforma robusta, mas flexível, nos permite personalizar totalmente como documentamos as informações para atender às nossas necessidades e fluxo de trabalho específicos. De diagramas de rede a inventários de software e documentação de procedimentos, podemos adaptar o IT Glue para capturar todos os detalhes de maneira organizada e consistente. Um dos maiores pontos de venda para nós são as capacidades de integração do IT Glue. A sincronização bidirecional do IT Glue mantém nossa documentação automaticamente atualizada com dados de sistemas diversos. Essa integração estreita nos poupa inúmeras horas que, de outra forma, seriam gastas duplicando manualmente informações entre plataformas. Com o IT Glue, toda a nossa equipe sempre tem acesso às informações mais recentes dos clientes, não importa de onde estejam trabalhando. A base de conhecimento centralizada e segura garante que todos estamos trabalhando com o mesmo conjunto preciso de documentação. Essa consistência traz enormes benefícios aos nossos processos de suporte e à satisfação geral dos clientes. Embora haja um investimento inicial de tempo com o IT Glue, a economia de tempo e as eficiências operacionais mais do que justificam o custo, especialmente para um MSP como nós, que vive e respira documentação. Se você está procurando uma solução de documentação poderosa e personalizável, o IT Glue deve estar no topo da sua lista. **O que você não gosta em IT Glue?** Algumas opções que estão faltando no IT Glue são a capacidade de compartilhar senhas de forma segura e a capacidade de exportar documentação em um formato editável. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Principalmente, o IT Glue nos permite manter nossos técnicos de suporte remoto atualizados com o ambiente atual de cada um de nossos clientes. Também nos economiza um tempo considerável ao diagnosticar problemas, pois podemos obter uma visão completa do ambiente com alguns cliques. ### 12. A Ferramenta de Documentação Perfeita **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick M. | Co-Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** De longe, uma das melhores adições ao nosso conjunto de ferramentas. Usamos o IT Glue há anos e agora, com as atualizações mais recentes nas integrações com todo o conjunto Kaseya, tornou-se uma escolha óbvia. Era uma ótima ferramenta fácil de usar quando a compramos pela primeira vez, e a Kaseya se empenhou em torná-la cada vez melhor. Seria uma das principais ferramentas usadas todos os dias. **O que você não gosta em IT Glue?** Existem muito poucas desvantagens em usar o IT Glue, mas se eu tivesse que dar uma, eu diria que o IT Glue oferece tanta liberdade que pode ser difícil garantir que as pessoas estejam documentando senhas de uma forma que mantenha o acesso menos privilegiado. Eu adoraria uma maneira de auditar isso de alguma forma. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisamos de uma maneira de manter nossos processos limpos e claros para que nossos técnicos acessem os dados específicos dos clientes o mais rápido possível. O IT Glue atende a essas necessidades. ### 13. IT Glue simplificou a gestão de senhas para nossos inquilinos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rudi B. | Specialist Services Engineer, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** O gerenciamento de senhas do IT Glue, juntamente com a funcionalidade TOTP, tem sido fundamental na gestão e acesso às contas dos nossos clientes. Nossa empresa utiliza o IT Glue para uma gestão de conhecimento de ponta a ponta de forma eficaz para nossos clientes, e é algo que quase todos os nossos funcionários usam diariamente. O IT Glue é ágil e permite opções flexíveis para incluir tantas informações quanto precisamos. A integração no Datto RMM web remote também é altamente conveniente. **O que você não gosta em IT Glue?** A gestão da base de conhecimento muitas vezes parece não intuitiva - Entendo que o IT Glue oferece flexibilidade para capacitar administradores a criar formulários de acordo com suas necessidades, no entanto, seria muito útil se houvesse modelos para itens comumente documentados ou tipos de infraestrutura, e meios para representar efetivamente as informações aos usuários do IT Glue. Por exemplo, em vez de formulários baseados em texto, ter um modelo especificamente voltado para, por exemplo, um servidor físico - Onde se poderia incluir uma imagem que aparece no topo, com informações em texto lado a lado em um bloco de informações conciso. Uma coisa importante que sinto que está faltando é a capacidade de transmitir adequadamente alguns detalhes sutis e notas junto com algumas das informações. Também seria muito benéfico haver acesso justo a tempo a certas credenciais, em vez de acesso perpétuo. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O IT Glue nos permite armazenar com segurança os artigos da base de conhecimento e senhas de nossos clientes em um repositório central com gerenciamento eficaz de permissões. ### 14. O IT Glue ajuda a consolidar muitos dos nossos dados. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 07, 2023 **O que você mais gosta em IT Glue?** O maior valor que obtivemos do IT Glue é reunir toda a nossa documentação, contatos de fornecedores, ativos e senhas em uma única plataforma. Não precisamos mais vasculhar várias pastas de compartilhamento de rede para encontrar documentação de suporte sobre um aplicativo específico ou enviar uma mensagem para a equipe sobre quem tem as informações de contato do fornecedor XYZ. Também observamos uma redução em nosso orçamento ao eliminar a necessidade de uma ferramenta separada de gerenciamento de ativos, cofre de senhas e plataforma de base de conhecimento. Todas essas três funções foram agora consolidadas no IT Glue, como um local único para todas essas informações. **O que você não gosta em IT Glue?** Importar dados existentes para o IT Glue tem sido a parte mais desafiadora de duas maneiras. Como é baseado em nuvem, o tempo necessário para fazer o upload de dados por CSV, por exemplo, pode variar muito dependendo de onde seu upload cai na "fila" deles. Já tive um único CSV com 2 linhas totais de dados de senha levar mais de 20 minutos para receber a confirmação de que foi carregado, mas depois um segundo CSV com mais de 50 linhas ser carregado em segundos. Não houve uma maneira de importar senhas diretamente para o cofre de senhas pessoal de um usuário. Primeiro, temos que carregá-las na pasta raiz de senhas compartilhadas e o usuário tem que modificá-las para serem visíveis apenas para si mesmo. Isso deixa seus dados pessoais brevemente abertos para qualquer pessoa com acesso ao módulo de senhas clicar nessas entradas até que sejam movidas para sua pasta privada. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Combinando toda a nossa documentação de TI que foi salva ao longo dos anos em pastas pessoais, pastas de compartilhamento de rede e bases de conhecimento de aplicativos individuais em um único local de referência. Isso economiza muito tempo ao integrar novos técnicos, para que eles não precisem aprender onde estão todas as diversas localizações para obter ajuda. ### 15. Um Grande Sistema de Documentação em Progresso **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raheel C. | Network Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 14, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Integra-se bem com o RMM que meu empregador usa. Bons recursos incluem uma interface fácil de usar, extensão de gerenciador de senhas para navegador, rotação automática de senhas, listas de verificação, entre outros. **O que você não gosta em IT Glue?** O brilho intenso que acontece ao mudar para outra página. Talvez seja só eu, mas isso por si só é suficiente para eu parar de usar este produto, se meu empregador não o estivesse usando. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Coleta informações, processa certas informações, fornece um local central para a maioria das informações de TI. Ajuda-me a colaborar com segurança com outros técnicos. ### 16. Amigável para o usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew B. | Desktop Support Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 18, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Muito direto ao ponto em design e funcionalidade. Fácil de navegar e fácil de gerenciar senhas. Acessar senhas com frequência e rapidez a partir de vários clientes é muito fácil. **O que você não gosta em IT Glue?** O aplicativo móvel desconecta você se o telefone bloquear automaticamente, ou se você minimizar o aplicativo por mais de alguns segundos, tornando a facilidade de uso difícil. Ao editar senhas na versão web, navegadores modernos como Edge ou Chrome às vezes preenchem campos editáveis com senhas salvas, não relacionadas (se você não perceber isso antes de salvar, informações existentes podem ser sobrescritas por acidente). **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Em empregos anteriores, usávamos um OneNote seguro para armazenar senhas, o que era inconveniente e inseguro. No meu emprego atual, o ITGlue atende a todas as necessidades que eu poderia ter quando se trata de armazenar informações sensíveis de forma segura. ### 17. Chaves para a Gestão de Documentos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Derrick M. | Managing Partner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Gosto da integração que possui entre RMM e AutoTask. **O que você não gosta em IT Glue?** Há uma certa curva de aprendizado ao tentar organizar e configurar como você deseja que sua documentação seja armazenada e/ou categorizada. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** IT Glue resolve o problema de alternar para o CRM para obter senhas para sistemas e software, e isso economiza tempo. ### 18. Ótima Plataforma de Documentação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Muito configurável, com muitas categorias integradas, e tem tudo o que precisamos para documentar nossos clientes. É muito fácil de usar. Usamo-lo diariamente. **O que você não gosta em IT Glue?** Não há nada que eu não goste no IT Glue. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O IT Glue mantém todas as informações que precisamos sobre um cliente em um único local. ### 19. Revisão do IT Glue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rex J. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 19, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** IT Glue é uma plataforma amigável para profissionais de TI e provedores de serviços gerenciados (MSPs) armazenarem e acessarem informações cruciais sobre a infraestrutura de TI dos clientes. Com sua base de conhecimento centralizada e busca intuitiva, os usuários encontram rapidamente configurações de rede, licenças de software e mais, economizando tempo. Integrações com ferramentas como PSA e RMM aumentam a produtividade, e os recursos de segurança garantem a proteção dos dados. Embora o preço possa ser mais alto para MSPs menores, seus recursos extensos tornam-no valioso para gerenciar ambientes de TI complexos. **O que você não gosta em IT Glue?** O preço é mais alto para MSPs menores. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com sua base de conhecimento centralizada e busca intuitiva, os usuários encontram rapidamente configurações de rede, licenças de software e mais, economizando tempo. Integrações com ferramentas como PSA e RMM aumentam a produtividade, e os recursos de segurança garantem a proteção de dados. ### 20. Fácil de usar e personalizável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Tenho muitas integrações que tornam a coleta de informações fácil. Implementar foi fácil e o suporte é responsivo. Estou no it glue o tempo todo, assim como meus colegas. Sua facilidade de uso e ativos flexíveis me ajudam a criar áreas personalizadas para registrar informações. **O que você não gosta em IT Glue?** Usar o modelo de documento para criar documentos pode ser um pouco desafiador no início, mas eles permitem que você importe documentos do Word, o que facilita, e normalmente faz um bom trabalho na importação. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Inicialmente, era para substituir nosso gerenciador de senhas anterior, mas começamos a integrar documentação específica também, que pode ser vinculada a tickets. As informações que chegam do sistema de tickets também são mais fáceis de ler aqui. ### 21. Preso no IT Glue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justen H. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 18, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** IT Glue facilita o armazenamento de informações, facilidade de implementação e nós o usamos diariamente. É ótimo que você tenha a capacidade de armazenar senhas e MFA de uso único também. O suporte ao cliente tem sido excelente e eles mantêm seu produto funcionando e atualizado. **O que você não gosta em IT Glue?** Não há muito a dizer sobre desgosto, o que não gostar? Talvez eu coloque uma sugestão de recurso aqui. Se eles oferecessem seu próprio ITSM/Help Desk totalmente integrado, isso seria incrível. O helpdesk poderia então possivelmente usar o IT Glue como sua própria base de conhecimento. Com a IA de hoje, tudo é possível. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Armazenamento de senhas, e um lugar onde podemos armazenar nossos arquivos e informações mais importantes que podemos compartilhar facilmente com a equipe. ### 22. Provavelmente a plataforma mais conveniente para informações disponível por aí. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denver M. | IT Systems Engineer, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Tenho usado o IT Glue possivelmente durante toda a minha carreira e não consigo olhar para outro produto além do IT Glue, é conveniente para armazenar informações dos clientes. Facilmente integrado com ferramentas RMM, rastreadores de SSL e firewall. Muitas categorias para manter as informações dos clientes separadas e organizadas e para tornar o progresso do suporte mais rápido. **O que você não gosta em IT Glue?** Não há realmente nada de ruim sobre o IT Glue. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O IT Glue ajuda ao fazer login nos sistemas de TI muito mais rapidamente. Ajudar um cliente a se conectar ao wifi mais rapidamente, carregando problemas conhecidos para que os engenheiros possam ajudar um cliente mais rapidamente. O benefício de ter uma variedade de documentação à mão e remotamente é o melhor benefício. ### 23. Trabalho Eficiente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Ter documentação centralizada, como configurações de rede, senhas e procedimentos, tudo em um só lugar. **O que você não gosta em IT Glue?** A funcionalidade de busca em aplicativos móveis pode tornar mais difícil localizar documentos ou configurações específicas. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As informações podem estar espalhadas por e-mails, planilhas, sharepoint e outras ferramentas. O IT Glue cria uma única fonte de verdade. ### 24. Economizador de tempo!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Clayton R. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 07, 2023 **O que você mais gosta em IT Glue?** Adoro como você pode criar Ativos Flexíveis e configurá-los da melhor forma para sua prática. As integrações são ótimas para sistemas PSA e RMM, juntamente com configurações de API. Leva tempo para configurar da melhor forma para o seu negócio, mas uma vez que está lá, é tão fácil entender seus próprios sistemas. **O que você não gosta em IT Glue?** A integração com o BMS no momento para fluxos de trabalho de tickets não inclui listas de verificação. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Compreender os diferentes ambientes dos nossos clientes. Temos muitas pessoas que utilizam coisas diferentes e as soluções para essas também são diferentes. A capacidade de ajustar ativos e inserir as informações para que nossos técnicos as resolvam rapidamente é excelente. ### 25. ITGlue é perfeito para MSPs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh T. | Teir 2 Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** ITGlue é perfeito para MSPs. Acesso rápido para todos os usuários, juntamente com a capacidade de compartilhar códigos OTP. Adicionando documentos para documentar processos, informações de LAN/WAN. É o lugar perfeito para compartilhar qualquer informação que alguém precise para começar a consertar as coisas. Como o ITGlue é usado com frequência, é a segunda coisa em que faço login todos os dias! **O que você não gosta em IT Glue?** A única desvantagem do ITGlue é baseada no que você coloca ou não nele. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ITGlue resolve o problema de ter um local comum conhecido para armazenar toda a documentação de cada cliente, onde qualquer pessoa pode acessar, atualizar e criar. ### 26. Documentação fácil de encontrar e bem organizada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Cria uma estrutura de documentação que é fácil de usar e fácil de implementar e funciona com uma ampla gama de integrações. Esta plataforma é usada o dia todo e é frequentemente o primeiro lugar que procuramos para obter informações sobre um cliente e/ou sua configuração. Há uma tonelada de recursos que nos permitem fornecer um alto nível de suporte. Embora raramente seja contatado, a quantidade de suporte disponível é impressionante. **O que você não gosta em IT Glue?** Nada vem à mente quando penso em aspectos negativos do IT Glue. Esta é uma plataforma sólida e confiável. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter informações, seja informação geral ou gerenciamento de senhas, armazenadas em um único local é um problema valioso que foi resolvido. ### 27. Ótima Ferramenta de Documentação **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lance W. | Systems Admin II, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Nossa ferramenta mais utilizada é a organização e compartilhamento de senhas. **O que você não gosta em IT Glue?** Algumas das funcionalidades de busca não são ótimas. Para documentação, tem dificuldade em encontrar documentos que estão dentro de pastas. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um problema que o IT Glue resolveu é o de comunicar a documentação aos usuários. Criamos instruções e tornamos os documentos públicos e compartilhamos o link ou o publicamos em nosso intranet. Desta forma, o link sempre aponta para o conjunto mais recente de documentação. ### 28. Eficiente e engenhoso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** O fato de qualquer pessoa ser capaz de armazenar informações de múltiplos dispositivos, não importa o tipo, e ser capaz de acessá-las tão rapidamente e de forma eficiente, precisa e segura. **O que você não gosta em IT Glue?** Até agora, não encontrei nada negativo com o IT Glue. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O IT Glue armazena todas as senhas de todos os dispositivos que eu dou suporte para nossa empresa, incluindo senhas de administrador local e chaves BitLocker de todos os dispositivos, bem como diagramas das redes do nosso negócio, isso me beneficia de muitas maneiras porque posso fazer meu trabalho e acessar o banco de dados do IT Glue para completá-lo. ### 29. O software é fácil de usar e foi rapidamente adotado por todos os nossos funcionários. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 18, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Um dos maiores problemas que estávamos enfrentando era que os funcionários estavam seguindo seus próprios processos e diretrizes. O IT Glue nos deu uma plataforma para ter uma intranet para os funcionários consultarem, em vez de simplesmente fazerem as coisas do seu próprio jeito. Isso também nos deu uma maneira de responsabilizar os funcionários pelas políticas e procedimentos que não estão seguindo. O IT Glue também foi muito fácil de implementar. Eles forneceram uma grande quantidade de modelos de documentação para criar documentação. O Gerenciador de Senhas também foi uma grande vantagem para minha organização. Eu costumava ter muitos funcionários reutilizando senhas ou anotando-as. Isso foi eliminado e agora estamos mais seguros. **O que você não gosta em IT Glue?** Eu realmente acho que o tempo limite no Gerenciador de Senhas é um pouco curto, mas isso é uma preferência pessoal. Fora isso, a plataforma é incrível. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A TI ajudou minha empresa a ser mais segura ao ter um gerenciador de senhas em vez de anotar senhas. Também nos ajudou a otimizar os processos internos e responsabilizar os funcionários por não segui-los, já que agora temos uma intranet abrangente. ### 30. Indispensável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 18, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** O IT Glue tem sido um ótimo recurso para minha organização. Nós oferecemos suporte de TI e GIS para mais de 40 clientes, e seria impossível acompanhar senhas e informações de login sem ele. Eu literalmente o uso de 5 a 10 vezes por dia e não tive nenhum problema. É fácil de usar, estável e seguro. **O que você não gosta em IT Glue?** Eu tenho uma pequena crítica, que é que o IT Glue reorganiza suas organizações de acordo com as mais recentemente usadas. Isso significa que, se eu acessar o sistema de um cliente com quem raramente trabalho, esse cliente será o primeiro na fila quando eu voltar a ele. Isso significa que, quando estou tentando acessar algo, preciso realmente prestar atenção à ordem das organizações, já que ela se reorganiza cada vez que eu a uso. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como eu disse, atendemos mais de 40 clientes em várias capacidades. Usamos o IT Glue para acompanhar as senhas dos nossos clientes, procedimentos de login e quaisquer notas especiais sobre isso. ### 31. Comecei a usar o IT Glue no último trimestre da minha carreira e agora estou viciado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 17, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Adoro a capacidade de adicionar hiperlinks, adicionar informações relevantes e a capacidade de formatar informações de uma maneira facilmente acessível. A facilidade de integrar o IT Glue com uma série de outros softwares usados é maravilhosa e ajuda a automatizar muita da documentação que, de outra forma, seria tediosa. Sempre que tive dúvidas ou preocupações, sempre existe algum tipo de documentação que ajuda em qualquer implementação. Não é exagero dizer que minha equipe e eu utilizamos o IT Glue diariamente para compartilhar informações de forma fácil e rápida para as necessidades do nosso negócio. **O que você não gosta em IT Glue?** As desvantagens de usar o IT Glue são poucas e raras, e nada que você vá evitar usando qualquer outro produto similar. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O IT Glue ajuda a centralizar tudo e a manter as informações dos clientes segregadas para evitar vazamento de dados entre clientes. Além disso, com o benefício adicional de poder adicionar clientes com acesso de Leitura/Escrita à sua própria organização, eles podem se beneficiar adicionando informações ou nos ajudando a corrigir qualquer informação incorreta que possamos ter para garantir que possamos oferecer o melhor e mais confiável nível de negócios possível. ### 32. Documentação **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 13, 2023 **O que você mais gosta em IT Glue?** A capacidade de personalizar a plataforma para torná-la sua, bem como adaptá-la à sua linha de negócios. As integrações com Autotask PSA e RMM estão ficando mais fortes e tornam todos mais eficientes. **O que você não gosta em IT Glue?** Algumas das melhorias solicitadas demoram um pouco mais do que o esperado, além de não fazerem parte do produto, não são totalmente um impedimento, mas seria ótimo se alguns dos pedidos dos usuários finais fossem implementados mais rapidamente. Faltam automações simples e elas têm sido parte dos pedidos há algum tempo. Meu "glue" é um pouco difícil de administrar. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Organização da Documentação do Cliente Documentação padrão entre clientes ### 33. Excelente Repositório de Documentação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erik S. | Regional Sales Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 23, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** O que eu aprecio no IT Glue é a facilidade de uso, a documentação de casos especiais em contas e seu layout eficaz para entender o que está acontecendo com a TI de um cliente em minutos. Mesmo como um novato relativo em TI, é elementar usar a personalização para permitir um entendimento mais profundo de nossos principais arquitetos de soluções. **O que você não gosta em IT Glue?** Às vezes, os avisos de "manchete" demoram alguns segundos a mais para carregar do que o resto da página. Tivemos técnicos que ignoraram os casos de uso únicos para nossos clientes porque não carregaram rápido o suficiente. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** IT Glue é uma parte essencial do nosso trabalho diário com clientes e do armazenamento seguro de suas informações. ### 34. Tudo o que você precisa a um clique de distância. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derek C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Ser capaz de 'colar' documentação com senhas e configurações é absolutamente fenomenal para assumir novas tarefas em um local de cliente. É tão fácil reunir documentos de clientes para uma nova implementação de cliente e integrá-los com nosso PSA é inestimável para o suporte ao cliente. Usamos o IT Glue quase a cada hora. **O que você não gosta em IT Glue?** Muito pouco! A GUI em movimento ao pesquisar e carregar páginas inicialmente fica frustrante, mas talvez eu esteja me movendo muito rapidamente. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Manter a documentação do cliente centralizada e disponível para toda a nossa equipe. Ter um armazenamento central para a documentação de SOP também é crucial. ### 35. Planilhas para banco de dados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Produção de Alimentos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** O IT Glue é a solução única para todas as informações de TI. No meu cargo atual, quando entrei, tudo estava em planilhas. Informações de computadores? Planilha. Informações de usuários? Planilha. Renovações? Planilha. Senhas? Acredite ou não, planilha. Com o IT Glue, conseguimos consolidar tudo em um só lugar, uma localização, uma parada para tudo. **O que você não gosta em IT Glue?** Meu maior problema é mais com a conexão com o ConnectWise. Existem certos campos que só podem ser atualizados no ConnectWise. Além disso, coisas como o fabricante desaparecerão no IT Glue se não existirem também no ConnectWise quando houver uma sincronização. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acima de tudo, é o rastreamento de ativos e um local para armazenar senhas com segurança. Ter senhas disponíveis para outros membros da equipe ajuda se estiverem dando suporte em território desconhecido. ### 36. A melhor ferramenta de documentação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bruno D. | Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** IT Glue é flexível e fácil de usar. Todas as informações estão centralizadas e integradas com muitas ferramentas que temos. Esta é uma das ferramentas mais importantes para os nossos serviços. **O que você não gosta em IT Glue?** Nós não desgostamos de nada sobre o IT Glue. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós resolvemos o problema de documentar a TI de cada cliente de uma maneira padrão. ### 37. Solução indispensável para todos os Provedores de Serviços Gerenciados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Toby M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 17, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Uma plataforma centralizada para todas as nossas necessidades de senhas e documentação com uma lista incrível de opções de integração de terceiros. **O que você não gosta em IT Glue?** O aplicativo móvel é um pouco desajeitado/limitado e o SSO com reconhecimento facial nem sempre funciona. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** IT Glue nos permite sinergizar nossas políticas de gerenciamento de senhas com nossos usuários finais e reduz drasticamente o número de tickets de suporte registrados em nosso sistema que são solicitações de credenciais de segurança. Nossos clientes podem acessar e delegar acesso dentro de sua própria organização e quaisquer senhas que eles alterem são visíveis para nossa equipe de suporte. ### 38. IT Glue é uma boa documentação **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua S. | Service Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Eu gosto que o IT Glue oferece um lugar para nossa equipe documentar entre nossos parceiros. Ele oferece opções suficientemente boas para que possamos curar em torno de nossas necessidades de documentação. **O que você não gosta em IT Glue?** Nós não gostamos das limitações das chamadas de API e da falta de inovação na documentação, já que todos os recursos ultimamente estão em torno de toda a suíte de produtos da Keyesa. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está resolvendo nossa necessidade de um repositório de documentação. ### 39. é incrível e bem organizado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jayjay j. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 18, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Eu gosto que ele pode sincronizar os tickets recentes com minha empresa. Ele configura automaticamente tanto que eu só preciso garantir que a conexão inicial esteja configurada e estamos prontos para começar. Na maior parte, quase não preciso fazer nada além de garantir que eu instale o que preciso. **O que você não gosta em IT Glue?** Não posso dizer que há muito de errado neste momento, mas se encontrar algo, eu te avisarei. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele resolve ter um banco de dados de informações ao qual posso me referir sob demanda e tê-lo configurado automaticamente e salvar os dados que preciso e compartilhar em toda a empresa. ### 40. ITG - Fica comigo mais forte do que COLA! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sanjay C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 17, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** ITG é usado diariamente por mim. Eu o utilizo para tudo relacionado ao trabalho e é literalmente como minha bíblia de conhecimento e coisas! Eu adoro como é fácil procurar por recursos, quão rápido e fácil é adicionar/editar/excluir/arquivar informações. É rápido, responsivo e faz o trabalho! Super itGLUE! **O que você não gosta em IT Glue?** Eu ainda não encontrei nenhum ponto negativo aqui no ITG. Não acho que encontrarei, para ser honesto, desde que comecei a usá-lo, tem sido perfeito, impecável! **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Informações rápidas - Gerenciador de Senhas - Guias de como fazer e processar informações para usuários internos e externos - ### 41. Ótima ferramenta de organização para documentação de TI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charlie T. | Professional Services Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Como tudo está organizado, tudo é definido em seções claras e importantes, tornando fácil navegar e obter a informação que você precisa rapidamente. Ele se integra muito bem com muitos outros aplicativos, tornando-o muito útil, você pode implementá-lo muito facilmente e ele funciona muito bem com diferentes RMMs. Eu o uso todos os dias, pois é essencial para o meu papel. **O que você não gosta em IT Glue?** Falta de capacidade para editar parâmetros de certos objetos. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele oferece a suíte completa para armazenar todas as suas informações técnicas e documentação nos lugares certos, de modo que seja fácil de navegar. Ajuda-nos a manter tudo atualizado corretamente, pois é fácil editar qualquer informação rapidamente. ### 42. Ótima ferramenta fácil de usar para MSPs! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael H. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 17, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Gerenciar várias organizações com o IT Glue nunca foi tão fácil, armazenando senhas, documentações e todas as informações importantes relacionadas à TI em um só lugar! Adoro a capacidade de adicionar códigos MFA e todas as integrações adicionais com outras ferramentas da Kaseya, como Datto, etc. **O que você não gosta em IT Glue?** Não há muito do que não gostar, talvez a opção de busca pudesse funcionar um pouco mais rápido, mas acho que depende do tamanho do seu banco de dados. Ainda está encontrando minhas buscas em segundos! **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter tudo em um só lugar me salvou e aos meus colegas de trabalho muito tempo durante a resolução de problemas para o meu cliente. IT Glue é um recurso principal para resolver problemas recorrentes. ### 43. O ITGlue é uma ótima plataforma para armazenar e compartilhar documentação. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Está integrado com muitos dos nossos outros sistemas, então isso nos economiza MUITO tempo trocando e duplicando informações em diferentes plataformas. Também é uma ferramenta fácil de usar, pesquisar e atualizar, compartilhando apenas com aqueles que precisam de acesso. **O que você não gosta em IT Glue?** O suporte poderia ser mais rápido para resolver, ter melhor conhecimento para questões mais técnicas, ou ter um processo de escalonamento melhor/mais rápido (Kaseya em geral) **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É ótimo para vincular a sessões de controle remoto RMM, armazenar SOPs, informações da empresa, configurações de dispositivos, etc. Somos um grande MSP e dependemos fortemente do ITGlue como nossa 'fonte de verdade', juntamente com uma base de conhecimento que podemos personalizar para cada cliente. Isso nos permite compartilhar rapidamente as informações corretas entre todas as nossas equipes, de forma segura e fácil. ### 44. Tudo que eu preciso em um só lugar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samantha B. | Field Tech Associate, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 18, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** O IT Glue pode ser usado em qualquer lugar. Eu estava sem internet no meu laptop de trabalho, consegui acessar o IT Glue no meu telefone, localizar rapidamente a senha do wifi e retomar o trabalho. **O que você não gosta em IT Glue?** O navegador móvel poderia usar algum código de escalonamento para torná-lo mais fácil de navegar em um telefone. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mantendo todas as nossas senhas em um local fácil de encontrar, tendo a capacidade de configurar senhas de uso único e mantendo os documentos que preciso para seguir processos em um só lugar e organizados por empresa! ### 45. IT Glue é indispensável se você for uma organização MSP. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bob C. | Manager of Field Services, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 18, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Interface simples para armazenar todas as senhas e documentos dos clientes e mais. Fácil de pesquisar e organizar. Local central para todos os aspectos de um cliente. Rico em recursos e fácil de usar. **O que você não gosta em IT Glue?** Ainda não encontrei nada sobre o IT Glue que eu não goste. Se eu fosse ser exigente, a edição de documentos pode ser um pouco complicada, pois parece que você precisa visualizá-los antes de poder salvá-los, mas isso não é um grande problema. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos usando o PassPortal para armazenar senhas de clientes, SOPs e informações de rede. O IT Glue tem sido muito superior em todos os aspectos. ### 46. Engenheiro de Suporte Técnico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ganpat S. | IT Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Todas as categorias que oferecem para salvar informações de TI. Fácil de copiar senha. **O que você não gosta em IT Glue?** Até agora, encontramos o IT Glue como o melhor da categoria, então até o momento não vemos nada negativo no IT Glue. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós usamos o IT Glue para todos os nossos SOPs de clientes, o que ajuda outros engenheiros a se referirem diretamente e a ajudar o usuário final rapidamente. ### 47. Melhor ferramenta de documentação para MSPs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew H. | TAC Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 27, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Fácil de usar, ótimas integrações com outras ferramentas, muito bem organizado. **O que você não gosta em IT Glue?** Nenhum neste momento. Sem reclamações. Nós adoramos! **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolvendo problemas de organização com as informações dos clientes. Ajuda a manter as coisas organizadas em um banco de dados central. ### 48. ITGlue ajuda minha equipe a organizar nossos dados e manter o foco! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel K. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** A flexibilidade em permitir que minha equipe crie ativos que reflitam nossas necessidades e processos. **O que você não gosta em IT Glue?** No geral, há muito pouco para não gostar no ITGlue. Ocasionalmente, gostaria que houvesse alguns tipos de campo adicionais, automação ou validação de entrada avançada, mas isso é realmente um detalhe. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes do ITGlue, toda a nossa documentação era feita manualmente e os formatos variavam muito, assim como os locais. Após a mudança para o ITGlue, temos padrões claros e um único lugar para acessar toda a nossa documentação. O ITGlue é uma mudança de jogo quando se trata de administrar uma grande empresa com muitos clientes. ### 49. Funciona muito bem ter um ponto central para informações e documentação. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Evan V. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 19, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** A centralização de documentos, senhas, etc., o que torna muito mais fácil e eficiente manter essas informações ao longo do tempo à medida que crescem e mudam, isso elimina a necessidade de acompanhar tudo, pois o IT Glue faz isso por você. **O que você não gosta em IT Glue?** Ao criar documentos, a interface do usuário pode ser frustrante, pois os layouts dos documentos não são padrão e adicionar ou mover algo mudará muito a aparência do documento, você também não pode fazer upload de PDFs por algum motivo. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter informações da empresa e informações dos clientes compartilhadas em toda a nossa organização sem a necessidade de configurar estruturas de acesso complicadas. ### 50. Abrangente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 28, 2024 **O que você mais gosta em IT Glue?** Essa informação é facilmente ostensível, facilmente salva e prontamente compartilhável. Uma das minhas características favoritas é a capacidade de vincular páginas - alguns dos meus clientes têm redes muito complexas e hierarquias organizacionais, então é muito bom poder ver todos os itens relacionados diretamente na página de cada ativo individual. **O que você não gosta em IT Glue?** O único problema que tenho é como algumas coisas não podem ser editadas ou removidas após a entrada ou documentação inicial. **Que problemas IT Glue está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O ItGlue está tornando muito simples organizar informações relevantes de maneiras que tornam o panorama geral imediatamente aparente, ao mesmo tempo que permite aprofundar-se tanto quanto necessário. A interface de usuário/experiência do usuário também é simples de entender e bastante maleável às necessidades do usuário. ## IT Glue Discussions - [Para que é usado o IT Glue?](https://www.g2.com/pt/discussions/it-glue-what-is-it-glue-used-for) - 2 comments - [O que é Glue em tecnologia da informação?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-glue-in-information-technology) - 1 comment - [Para que serve a cola?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-it-glue-used-for) - 1 comment - [O que é o ITGlue?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-itglue) - 1 comment - [View IT Glue pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/it-glue/reviews?page=4§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+22%3A24%3A31+-0500&secure%5Bsession_id%5D=91c99c0b-b5c8-40ad-8064-a050d75c5632&secure%5Btoken%5D=5e2ed7b13cc2ec10aae59ad8014fd716556b556634f2bc687c6ffe0dd84e208f&format=llm_user) ## IT Glue Integrations - [Addigy](https://www.g2.com/pt/products/addigy/reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) - [Auvik](https://www.g2.com/pt/products/auvik-networks/reviews) - [Azure Portal](https://www.g2.com/pt/products/azure-portal/reviews) - [Barracuda for MSPs](https://www.g2.com/pt/products/barracuda-for-msps/reviews) - [BrightGauge](https://www.g2.com/pt/products/brightgauge/reviews) - [BullPhish ID](https://www.g2.com/pt/products/bullphish-id/reviews) - [BVoIP](https://www.g2.com/pt/products/bvoip/reviews) - [ChatGenie](https://www.g2.com/pt/products/chatgenie-2021-11-15/reviews) - [Cisco Meraki](https://www.g2.com/pt/products/cisco-meraki/reviews) - [CloudRadial](https://www.g2.com/pt/products/cloudradial/reviews) - [Compliance Manager](https://www.g2.com/pt/products/z2data-compliance-manager/reviews) - [Compliance Manager](https://www.g2.com/pt/products/scott-scott-llp-compliance-manager/reviews) - [Compliance Manager GRC](https://www.g2.com/pt/products/compliance-manager-grc/reviews) - [ConnectWise Automate](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-automate/reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) - [ConnectWise RMM](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-rmm/reviews) - [Continuum](https://www.g2.com/pt/products/continuum-2024-05-22/reviews) - [Continuum](https://www.g2.com/pt/products/continuum-continuum/reviews) - [Crewhu](https://www.g2.com/pt/products/crewhu/reviews) - [CrushBank Insight](https://www.g2.com/pt/products/crushbank-insight/reviews) - [CrushBank Resolve](https://www.g2.com/pt/products/crushbank-resolve/reviews) - [Cytracom](https://www.g2.com/pt/products/cytracom/reviews) - [Dark Web ID](https://www.g2.com/pt/products/dark-web-id/reviews) - [Datto Endpoint Backup](https://www.g2.com/pt/products/datto-endpoint-backup/reviews) - [Datto Networking](https://www.g2.com/pt/products/kaseya-datto-networking/reviews) - [Datto RMM](https://www.g2.com/pt/products/datto-rmm/reviews) - [Datto SaaS Protection](https://www.g2.com/pt/products/datto-saas-protection/reviews) - [Datto SIRIS](https://www.g2.com/pt/products/kaseya-datto-siris/reviews) - [Domotz](https://www.g2.com/pt/products/domotz/reviews) - [Evo Security](https://www.g2.com/pt/products/evo-security/reviews) - [Graphus](https://www.g2.com/pt/products/graphus/reviews) - [HaloPSA](https://www.g2.com/pt/products/halopsa/reviews) - [Jamf](https://www.g2.com/pt/products/jamf/reviews) - [Kaseya 365 Endpoint](https://www.g2.com/pt/products/kaseya-365-endpoint/reviews) - [Kaseya BMS](https://www.g2.com/pt/products/kaseya-bms/reviews) - [Kaseya Managed SOC](https://www.g2.com/pt/products/kaseya-managed-soc/reviews) - [Kaseya Vorex Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/kaseya-vorex-service-desk/reviews) - [Kaseya VSA](https://www.g2.com/pt/products/kaseya-vsa/reviews) - [LogicMonitor](https://www.g2.com/pt/products/logicmonitor/reviews) - [LogMeIn Central](https://www.g2.com/pt/products/logmein-central/reviews) - [Meraki Mobile Device Management](https://www.g2.com/pt/products/meraki-mobile-device-management/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/pt/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [MSP360 RMM](https://www.g2.com/pt/products/msp360-rmm/reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/pt/products/n-able-n-central/reviews) - [N-able N-Sight RMM](https://www.g2.com/pt/products/n-able-n-sight-rmm/reviews) - [Narmada vCIO](https://www.g2.com/pt/products/narmada-vcio/reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) - [Panorama9](https://www.g2.com/pt/products/panorama9-panorama9/reviews) - [Passly](https://www.g2.com/pt/products/passly/reviews) - [RapidFire Tools](https://www.g2.com/pt/products/rapidfire-tools/reviews) - [ScalePad](https://www.g2.com/pt/products/scalepad-suite/reviews) - [ScalePad Lifecycle Manager](https://www.g2.com/pt/products/scalepad-lifecycle-manager/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Spanning Backup](https://www.g2.com/pt/products/spanning-backup/reviews) - [Syncro](https://www.g2.com/pt/products/syncro/reviews) - [ThreatLocker Platform](https://www.g2.com/pt/products/threatlocker-platform/reviews) - [Unitrends Backup and Recovery](https://www.g2.com/pt/products/unitrends-backup-and-recovery/reviews) - [vCIOToolbox](https://www.g2.com/pt/products/vciotoolbox/reviews) - [Vorex](https://www.g2.com/pt/products/vorex-vorex/reviews) - [Watchman Monitoring](https://www.g2.com/pt/products/watchman-monitoring/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) ## IT Glue Features **Controle de tarefas** - Feed de atividades **Páginas de Conhecimento** - Modelos - Histórico de versões e controle de versão - Editor de Conteúdo **Inventário de Ativos** - Inventário de ativos de hardware - Inventário de ativos de software - Inventário de ativos na nuvem - Inventário de ativos móveis - Descoberta de ativos **Gestão e Descoberta - Documentação de TI** - Pesquisa e Indexação - Controle de Versão - Acesso e Permissões **Usabilidade & Acesso** - Login Rápido - Extensão do navegador - Usabilidade de aplicativos móveis - Uso de vários dispositivos - Gestão Administrativa **Base de conhecimento** - Compartilhamento de links - Pesquisável **Opções da Lista de Verificação** - Modelos - Manuais para download **Disseminação do Conhecimento** - Análise de página - Permissões - Compartilhamento de Conhecimento - Notificações - Pesquisa avançada - Extensão do navegador - Organização - Outras Integrações - Integrações de Conhecimento **IA generativa** - Geração de Texto - Geração de Texto **Operações - Documentação de TI** - Integrações - Automação - Relatório **Medidas de Segurança** - Gerador de senha - Autenticação de dois fatores **Segurança** - Verificação - Permissão baseada em função **Disponibilidade de Software** - Integrações - Permissões - Aplicativo móvel - Aplicação Desktop **Agente AI - Base de Conhecimento** - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Gestão de Ativos de TI** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Armazenamento** - Carteira Digital - Armazenamento de arquivos **Conteúdo** - Análise rastreável - Importação - Visualização de arquivos - Notificações de atualização **Comunicação** - Carregar **Gestão** - Painel Central - Gestão de Políticas de Ativos - Gestão de Riscos - Integrações ## Top IT Glue Alternatives - [Hudu](https://www.g2.com/pt/products/hudu/reviews) - 4.7/5.0 (354 reviews) - [LastPass](https://www.g2.com/pt/products/lastpass/reviews) - 4.5/5.0 (2,022 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,225 reviews)