Recursos de Atera

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Facilita a comunicação entre usuários e administradores.

Permite que os usuários finais acessem remotamente o banco de dados de TI da empresa.

Ajuda as organizações a estabelecer, implementar e aderir à regulamentação ITIL.

Rastreia ativos de TI e dados financeiros.

Integra todas as funções de suporte de serviços de TI para consistência e precisão.

Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios.

Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas.

Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes.

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Repositório central para informações de conta e contato

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado.

Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário.

Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação.

Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns.

Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket.

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho.

Rastreia o tempo trabalhado em um ticket.

Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários.

Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel.

Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets.

Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização.

Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal.

Coleta e organiza insights de dados sobre o desempenho e a integridade do sistema de uma empresa.

Permite que a equipe de TI supervisione todos os pontos de extremidade possíveis em uma única fonte de referência.

Automatiza a atualização de medidas de segurança em dispositivos corporativos.

Fornece backup em nuvem ou solução de recuperação de desastres para proteger dados e aplicativos corporativos.

Utiliza dados para identificar e priorizar proativamente problemas de TI.

Cria fluxos de trabalho novos ou simplifica os existentes para lidar melhor com os tíquetes e serviços de suporte de TI.

Cria relatórios e alertas personalizados sobre atualizações de segurança, licenças de software existentes ou futuras, acesso a dados e muito mais.

Protege funcionários, empresas e dados contra possíveis vulnerabilidades ou malware.

Limpa remotamente todos os dados de dispositivos comprometidos.

Implementa padrões de criptografia para proteger dados em trânsito e em repouso.

Fornece conformidade com vários padrões do setor, como HIPAA e GDPR.

Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema.

Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização.

Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios.

Fornece opções de compartilhamento de tela para permitir o acesso para visualizar ou controlar atividades em tempo real.

Fornece recursos fáceis e contínuos de transferência e compartilhamento de arquivos para aumentar a produtividade e a colaboração durante o trabalho remoto.

Fornece a capacidade de gravar sessões de acesso remoto e suporte.

Fornece acesso remoto a computadores a qualquer momento, sem a presença de um usuário final.

Fornece suporte técnico a vários funcionários simultaneamente.

Permite que os usuários alternem entre os monitores Äô de vários usuários finais com um único clique.

Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI.

Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem.

A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos.

Unifica o gerenciamento de endpoint de dispositivos de funcionários

Mantém registros detalhados dos ativos de rede e sua atividade; detecta novos ativos acessando a rede

Suporta a implementação e adesão aos processos e regulamentos do ITIL

Monitore a atividade de ativos de TI remotamente a partir de um terminal de administrador.

Rastreia ativos de TI e dados financeiros.

Libera aplicativos para acesso em desktop ou dispositivos móveis.

Automatiza a atualização de medidas de segurança em dispositivos corporativos.

Acompanha ativos de TI, incluindo dados financeiros e de ciclo de vida.

Permite a criação e otimização de fluxos de trabalho para suporte de TI e entrega de serviços

Controla o acesso a aplicativos legados, aplicativos baseados na Web, recursos de redes enquanto os funcionários estão fora da rede local.

Analisa dados operacionais para identificar e priorizar proativamente problemas de TI.

Fornece ferramentas para criar e gerenciar tickets de suporte entre departamentos

Gerencia vários tipos de endpoint, incluindo dispositivos móveis, desktop, IoT e wearable.

Suporta diversos sistemas operacionais em vários tipos de endpoint.

Registra dispositivos de propriedade do funcionário ou distribuídos pela empresa para acesso de TI.

Configura dispositivos para funcionar perfeitamente com aplicativos de negócios, WiFi, VPN, etc.

Garante que os dispositivos dos funcionários estejam em conformidade com os regulamentos e requisitos de negócios.

Oferece visibilidade da atividade do dispositivo do funcionário.

Separa os dados pessoais nos dispositivos dos dados específicos da empresa.

Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI.

Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina.

Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI.

Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software.

Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware.

Define uma linha de base de desempenho padrão para comparar a atividade de rede em tempo real.

Tabelas ou gráficos ao vivo e histórico de desempenho da rede para rápida verificação e análise de status.

Fornece insights sobre quais caminhos de rede específicos estão tendo um desempenho abaixo do ideal.

Integra-se com uma variedade de sistemas de TI.

Forneça insights, informações e atualizações imediatas sobre ativos de TI a partir de um painel central.

Projetar e implementar políticas personalizadas ou pré-criadas para gerenciamento, integração e manutenção de ativos.

Implemente políticas de gerenciamento de risco e envie atualizações de políticas para vários ativos em uma rede de negócios.

Integre-se com outras soluções de software, como gerenciamento de gastos e gerenciamento de ativos de software.

Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI.

Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos.

Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho.

Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI.

Monitora continuamente o desempenho da rede em toda a extensão de uma rede.

Envia alertas por meio de notificações pop-up, mensagens de texto, e-mails ou chamadas sobre problemas ou falhas de rede.

Sugere possíveis soluções ou melhorias para lentidão, erros ou falhas.

Fornece recursos de monitoramento para várias redes ao mesmo tempo.

Utiliza inteligência artificial para analisar big data.

Utiliza aprendizado de máquina para analisar big data.

Monitora logs e atividades de uma ampla gama de sistemas de TI.

Identifica diretamente, ou aumenta a velocidade de identificação das causas básicas dos problemas do sistema de TI.

Identifica proativamente tendências em sistemas de TI que podem levar a falhas ou erros.

Fornece caminhos, sugestões ou outra assistência geral para a resolução de problemas.

Crie um inventário dos ativos de hardware de uma empresa.

Crie um inventário dos ativos de software de uma empresa.

Crie um inventário dos ativos de nuvem de uma empresa.

Crie um inventário dos ativos móveis de uma empresa.

Detecte novos ativos à medida que eles entram em uma rede e adicione-os ao inventário de ativos.

Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas.

Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram.

Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador.

Desperte, reinicie e instale aplicativos remotamente em dispositivos em repouso.

Imprima arquivos do computador remoto na impressora local, sem precisar transferir o arquivo entre computadores.

Fornece soluções de chamadas de voz sobre IP.

Fornece opções de chamada de vídeo pré-sessão ou na sessão para resolver problemas.

Permite desenhar, destacar, cercar e encaixotar determinadas áreas na tela do computador remoto para melhorar o suporte e se comunicar melhor.

Permite o acesso a dispositivos móveis para fornecer suporte ou conectar-se ao seu computador de qualquer lugar.

Fornece suporte para iOS, Mac, Android, PC e outros dispositivos.

Permite suporte a dispositivos multiplataforma, suportando dispositivos Windows, Mac, Linux, iOS, Android e Chromebook.

Fornece recursos robustos de relatórios, como detalhes da sessão, informações de desempenho do técnico e resumos de pesquisa Äô dos usuários finais.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Oferece total observabilidade de todos os ambientes de rede, incluindo on-premises, nuvem, SD-WAN, WLAN e computação de borda.

Detecta e mapeia automaticamente todos os dispositivos e arquiteturas de rede, reduzindo o esforço manual e melhorando a visibilidade.

Fornece monitoramento de rede em tempo real verdadeiro para detectar e resolver problemas instantaneamente, em vez de depender de dados quase em tempo real.

Usa análise impulsionada por IA de dados históricos e em tempo real para prever problemas de rede antes que impactem o desempenho.

Combina técnicas de análise de pacotes e fluxos para fornecer uma visão abrangente do tráfego e desempenho da rede.

Garante que todos os dados de rede monitorados sejam criptografados de forma segura, tanto em trânsito quanto em repouso.

Suporta a integração com frameworks de Confiança Zero e soluções de gerenciamento de identidade para melhorar a segurança da rede.

Unifica o monitoramento de desempenho de rede com inteligência de segurança para identificar e mitigar ameaças em tempo real.

Continuamente analisa e ajusta as configurações de rede para otimizar o desempenho e a confiabilidade.

Automatiza tarefas rotineiras de monitoramento de rede, reduzindo a sobrecarga operacional e o erro humano.

Usa aprendizado de máquina para identificar anomalias na rede, prevenindo problemas de segurança e desempenho antes que eles escalem.

Automatiza ações corretivas para problemas comuns de rede, reduzindo o tempo de inatividade e a intervenção manual.

Aproveita a IA para antecipar falhas de hardware, problemas de capacidade e gargalos de desempenho antes que ocorram.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Fornece um agente de IA que seja capaz de tomar decisões de forma independente.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Fornece aos usuários atualizações automáticas sobre o progresso dos tickets e prazos de resolução.

Permite que o agente de IA encaminhe os tickets para a equipe ou indivíduo apropriado para resolução.

Permite que o agente de IA gere automaticamente tickets a partir de consultas ou problemas dos usuários.

Permite que o agente de IA recupere e aplique soluções de uma base de conhecimento de TI.

Permite que o agente de IA automatize tarefas repetitivas de TI, como redefinições de senha ou instalações de software.

Permite que o agente de IA diagnostique e resolva problemas de TI sem intervenção humana.

Fornece aos usuários orientação instantânea e automatizada para resolver problemas comuns de TI.

Permite que o agente de IA identifique e resolva potenciais problemas de TI antes que eles se agravem.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Equipa os endpoints com a capacidade de autodiagnosticar e reparar certos problemas sem intervenção manual.