Avaliações e Detalhes do Produto ScreenConnect

Ele oferece recursos incríveis de suporte remoto e é sempre fácil para nossas equipes de TI diagnosticar problemas remotamente e oferecer suporte sem precisar se deslocar. Com a ferramenta em funcionamento, nossas equipes de TI podem trabalhar de qualquer local e ainda assim oferecer um suporte incrível quando necessário. O acesso e a conexão remotos são super seguros, o que garante a segurança dos nossos dados. O ScreenConnect também garante uma colaboração aprimorada graças a recursos como chat em sessão e também a capacidade de compartilhar câmeras. Ele também suporta funcionalidade em segundo plano, onde nossas equipes de TI podem acessar o plano de fundo do computador e realizar diagnósticos sem afetar o usuário em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele tem todos os ótimos recursos e ainda não há reclamações. O ScreenConnect atendeu às nossas necessidades e é uma ótima ferramenta para oferecer suporte remoto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no ScreenConnect é seu acesso remoto rápido e confiável, que funciona suavemente mesmo com baixa largura de banda. A interface é limpa, tornando fácil gerenciar várias sessões sem esforço. Seus fortes recursos de segurança proporcionam confiança durante trabalhos remotos sensíveis. No geral, oferece uma experiência de suporte remoto perfeita e profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o processo de configuração pode parecer um pouco complexo para usuários não técnicos. Além disso, quedas ocasionais de sessão podem interromper o fluxo de trabalho durante a solução de problemas remota. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como engenheiro de QA, o que mais aprecio no ConnectWise Control é sua velocidade de conexão extremamente rápida e latência mínima. Ao testar um aplicativo em máquinas remotas, a capacidade de resposta em tempo real faz com que pareça que estou trabalhando diretamente na máquina física. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o screenConnect seja uma ferramenta excepcionalmente confiável, de uma perspectiva específica de QA, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas.

1. Complexidade da configuração inicial para um grande laboratório

2. Custo para pequenas equipes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu administro um pequeno negócio de suporte de TI. Eu precisava de uma solução para fornecer suporte remoto aos clientes, tanto de forma "conforme necessário" quanto de forma "sempre conectada". Os outros produtos que analisei, como Team Viewer, LogMeIn, etc., eram simplesmente muito caros para a minha situação. Vou admitir, fiquei um pouco preocupado que talvez o ScreenConnect não fosse muito confiável, etc., porque era mais barato, mas essa preocupação era totalmente infundada. O ScreenConnect tem sido 100% confiável para mim. Ele faz tudo o que eu preciso. Se alguém liga procurando suporte imediato, é muito fácil pedir para que acessem meu site, onde tenho uma página de "Suporte Remoto", onde eles podem inserir um código simples e se conectar rapidamente. Também tenho muitos computadores de clientes sempre conectados, então, sempre que precisam que eu faça algo, posso acessar e resolver as coisas, sem precisar me preocupar em configurar uma sessão de suporte remoto.

Foi muito fácil configurar meu servidor ScreenConnect auto-hospedado. É muito fácil de instalar nos computadores dos clientes. Não há complicações com a necessidade de trocar códigos e senhas com o cliente para se conectar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao longo do tempo, houve alguns problemas com programas antivírus, como McAfee e Bitdefender, alegando que o instalador do ScreenConnect é um trojan. Aparentemente, isso se deve ao fato de que alguns atores maliciosos têm usado o ScreenConnect e provavelmente outros aplicativos de acesso remoto para obter acesso remoto aos computadores de suas vítimas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Screenconnect é uma ferramenta de acesso remoto pela qual podemos acessar um sistema remoto por um usuário local pela internet e solucionar problemas. Também podemos transferir arquivos de um sistema para outro através do acesso remoto com segurança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seu recurso avançado requer licenças para uso na organização. Sem licença, podemos enfrentar várias vezes anúncios ao conectar o sistema remoto, o que torna desconfortável ou também leva mais tempo para resolver o problema do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele tem acesso remoto rápido e contínuo. Permite-me conectar rapidamente aos dispositivos dos clientes e resolver problemas sem atrasos. A interface intuitiva e a conexão segura me dão confiança ao solucionar problemas ou fornecer suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que não gosto é que a configuração inicial pode ser um pouco complicada para novos usuários. Além disso, alguns recursos avançados parecem limitados, a menos que você faça um upgrade para um plano superior, o que pode ser caro para equipes pequenas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Software bastante confiável para acesso remoto Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente caiu e não consegui entrar em contato com ninguém no suporte para resolver.

Além disso, eles adicionaram mais etapas para os usuários se conectarem remotamente, o que, embora seja uma boa medida de segurança para usuários novatos, é uma etapa extra desnecessária.

Seria bom se houvesse uma opção de verificar nossa conta de forma semi-regular para remover isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o ScreenConnect desde seus primeiros dias com a Elsinore Technologies, começando na década de 2010. Inicialmente, investimos em uma licença perpétua local para três técnicos, e isso se provou uma das melhores decisões de software que tomamos. É confiável, incrivelmente fácil de usar e consistentemente oferece um desempenho forte. As conexões remotas são extremamente rápidas, e apreciamos a capacidade de executar prompts de comando remotamente, iniciar sessões de chat com os usuários e solicitar confirmação do usuário antes de acessar seus dispositivos—tudo isso agiliza o suporte enquanto respeita a privacidade do usuário e mantém a transparência. A plataforma também é altamente personalizável, permitindo que a adaptemos ao nosso fluxo de trabalho. Ter controle total através de uma instalação local é uma grande vantagem, oferecendo tanto flexibilidade quanto tranquilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso principal problema é o custo relativamente alto para a renovação anual de manutenção, que foi de US $471,54. O processo de renovação envolveu a licença de sessão simultânea sendo precificada em US $440 por técnico, totalizando US $1.320 para nossa configuração de três técnicos. Recebemos um crédito de upgrade de US -$848,46 com base em nossas licenças perpétuas existentes, o que reduziu o custo final de renovação para US $471,54. Embora entendamos o valor de manter o software atualizado e com suporte, o preço ainda parece bastante alto para o que é essencialmente manutenção contínua. Além disso, experimentamos um incidente de segurança em fevereiro de 2024, onde nosso servidor ScreenConnect foi explorado por um invasor que conseguiu obter privilégios de administrador local. Felizmente, temos snapshots diários do nosso servidor VM ScreenConnect, então rapidamente revertimos o servidor, aplicamos o patch de segurança da ConnectWise e o colocamos de volta online. Desde então, o sistema permaneceu seguro e estável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ScreenConnect oferece um suporte remoto preciso que garante que todos os sistemas estejam funcionando corretamente. Corrigimos problemas de TI usando o software, devido à sua flexibilidade. ScreenConnect possui excelentes sistemas que garantem a manutenção da segurança dos dispositivos. O acesso é totalmente controlado e configurado pelo ScreenConnect. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ScreenConnect requer conexão com a internet, que pode não estar disponível em alguns locais. Os pacotes de assinatura não são para usuários comuns. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface fácil de entender e rica em recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Deixa muito a desejar quando você está se conectando a um host Apple Mac. Esse é seu único defeito, mas a maioria das ferramentas de conexão remota tem problemas semelhantes com Macs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.