Comparar Freshdesk e Vivantio

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,721)4.4 de 5

(298)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Mercado médio (57.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Facilidade de Uso (41) Eficiência (25) Curva de Aprendizado (14) Complexidade (11)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

A partir de $59.00 1 Agent License Por Mês

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,721)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 6

Vivantio

Classificação por Estrelas

(298)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (57.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (41) Eficiência (25) Curva de Aprendizado (14) Complexidade (11)

Preço de Nível Básico

A partir de $59.00 1 Agent License Por Mês

Saiba mais sobre Vivantio

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface limpa e navegação fácil. Os usuários acham que ele reduz significativamente o estresse ao gerenciar várias consultas de clientes, graças a recursos como automação de tickets e uma base de conhecimento abrangente.
De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é notavelmente rápido e intuitivo, facilitando para novos contratados se adaptarem sem treinamento extenso. Isso contrasta fortemente com o Vivantio, onde os usuários mencionam que, embora ofereça opções de configuração poderosas, a configuração inicial pode ser mais complexa.
Os usuários dizem que os recursos de automação do Freshdesk são um divisor de águas para as equipes de suporte ao cliente, permitindo que elas otimizem fluxos de trabalho e reduzam tarefas manuais. Em comparação, o Vivantio também oferece automação, mas é frequentemente destacado por suas capacidades de personalização que atendem a necessidades organizacionais específicas.
Os revisores mencionam que a transparência de preços do Freshdesk e o custo inicial o tornam uma opção atraente para pequenas empresas, com muitos usuários apreciando o valor que ele oferece a um preço inicial de apenas $19. Em contraste, o preço inicial do Vivantio de $59 pode ser uma barreira para equipes menores.
Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Vivantio fornece uma solução robusta para gestão de serviços de TI, tende a atender mais a organizações de médio porte. Os usuários apreciam sua capacidade de gerenciar uma ampla gama de tickets, mas alguns sentem que pode não ser tão acessível para equipes menores em comparação com o Freshdesk.
De acordo com feedback recente, ambas as plataformas recebem altas notas pela qualidade do suporte, mas o Vivantio se destaca ligeiramente com usuários notando sua abordagem colaborativa e alinhamento eficaz dos serviços de TI. No entanto, o suporte do Freshdesk também é bem avaliado, particularmente por sua capacidade de resposta e recursos úteis.

Freshdesk vs Vivantio

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Vivantio no geral.

Os revisores sentiram que Vivantio atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Vivantio é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Vivantio em relação ao Freshdesk.

Preços

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

Navegue por todos os planos de preços 6

Vivantio

Feature-inclusive, fully configurable service platform

A partir de $59.00

1 Agent License Por Mês

O acesso à Plataforma Vivantio sempre inclui: 1) todos os recursos disponíveis, 2) sua escolha de data centers, 3) serviços profissionais internos, 4) um Gerente de Sucesso do Cliente, 5) suporte por telefone, e-mail e autoatendimento nos EUA e no Reino Unido. Os preços variam com base no número de licenças: 500 usuários do sistema - $59 por licença nomeada / $89 por licença concorrente; 200 usuários - $69 / $104; 100 usuários - $78 / $118; 50 usuários - $83 / $125; 25 usuários - $91 / $137; 15 usuários - $95 / $143; 5 usuários - $99 / $149.

Tipos de bilhetes configuráveis ilimitados
Gestão de tarefas
Gestão de clientes, ativos e conhecimento

Saiba mais sobre Vivantio

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Vivantio

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

3,261

8.7

277

8.9

3,283

8.6

278

8.6

2,340

8.1

146

8.7

2,199

8.4

143

8.7

3,158

9.0

255

8.8

2,122

8.9

137

8.8

3,232

9.1

272

Categorias

Freshdesk

Vivantio

Freshdesk e Vivantio é categorizado como Balcão de Ajuda e Autoatendimento ao Cliente

Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Chat ao Vivo

Vivantio é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Atendimento, Automação de Atendimento ao Cliente, Gestão de Ativos de TI, Entrega de Serviços de RH, e Gestão de Casos de RH

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

Vivantio

14.5%

57.6%

27.9%

48.7%

14.5%

39.8%

57.6%

11.5%

27.9%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.0%

Programas de computador

12.8%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.1%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.3%

Vivantio

Tecnologia da informação e serviços

18.9%

Terceirização/Offshoring

14.1%

Telecomunicações

7.4%

Serviços ao consumidor

3.4%

Serviços de Instalações

3.4%

Outro

52.9%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas para Vivantio

Freshservice

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Zendesk for Customer Service

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Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

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Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais

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Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais

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