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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(132)4.1 de 5

(3,718)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (71.2% das avaliações)

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (2) Automação (1) Falta de Recursos (2) Gestão de Contatos (1)

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$39/user/month, billed annually/user

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Freshcaller

Classificação por Estrelas

(132)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (71.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (2) Automação (1) Falta de Recursos (2) Gestão de Contatos (1)

Preço de Nível Básico

$39/user/month, billed annually/user

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Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,718)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação significativamente mais alta em comparação com o Freshcaller. Os usuários apreciam seu gerenciamento de tickets estruturado e recursos de automação, que agilizam o suporte ao cliente e reduzem a carga de trabalho manual.
Os usuários dizem que a interface do Freshdesk é limpa e fácil de navegar, tornando menos estressante para os agentes lidarem com várias consultas de clientes. Em contraste, embora o Freshcaller também tenha uma interface simples, não recebe o mesmo nível de elogios pela usabilidade diária.
De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é notavelmente rápido e intuitivo, permitindo que novos contratados se adaptem sem treinamento extenso. Os usuários do Freshcaller também acham a configuração fácil, mas a experiência geral de integração é menos frequentemente destacada.
Os revisores mencionam que o Freshdesk oferece opções robustas de personalização, permitindo que as equipes adaptem os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas. Essa flexibilidade é uma vantagem chave para muitos usuários, enquanto o Freshcaller, embora funcional, carece da mesma profundidade em capacidades de personalização.
Os usuários destacam a qualidade do suporte fornecido pelo Freshdesk, com muitos observando a utilidade e a capacidade de resposta da equipe de suporte. Os usuários do Freshcaller também relatam experiências positivas com o suporte, mas o volume de feedback sugere que o Freshdesk tem uma reputação mais estabelecida nesta área.
Os revisores do G2 indicam que o Freshdesk é particularmente adequado para pequenas empresas, com uma presença de mercado maior e uma porcentagem mais alta de avaliações desse segmento. O Freshcaller, embora também popular entre pequenas empresas, tem uma base de usuários geral menor, o que pode impactar a amplitude do feedback e o desenvolvimento de recursos.

Freshcaller vs Freshdesk

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Freshdesk em geral.

Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshcaller.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Freshcaller.

Preços

Freshcaller

Pro

$39

/user/month, billed annually/user

Tudo em Crescimento, 3000 minutos gratuitos/mês e

Roteamento de Feriados
Métricas Avançadas de Chamadas
Intervenção em Chamadas

Navegue por todos os planos de preços 4

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

Navegue por todos os planos de preços 6

Freshcaller

Informação de teste não disponível

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.4

106

8.6

3,259

8.6

105

8.9

3,281

8.4

8.6

2,338

8.4

8.7

2,198

8.5

101

8.7

3,156

8.4

8.8

2,121

8.5

104

8.8

3,231

Categorias

Freshcaller

Freshdesk

Freshcaller e Freshdesk é categorizado como Suporte Conversacional

Freshcaller é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Centro de Contato

Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshcaller

71.2%

23.2%

5.6%

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

71.2%

48.7%

23.2%

39.8%

5.6%

11.5%

Indústria dos Avaliadores

Freshcaller

Tecnologia da informação e serviços

14.4%

Mídia Online

12.0%

Programas de computador

10.4%

Varejo

6.4%

Serviços financeiros

4.0%

Outro

52.8%

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.0%

Programas de computador

12.8%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.1%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.2%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshcaller

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

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Para que é usado o Freshdesk?

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