# Freshcaller Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 132 ## About Freshcaller Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) é um software de central de contato baseado em nuvem simples e confiável que ajuda as empresas a se conectarem com os clientes de maneira acessível. Com números de telefone em mais de 90 países, o Freshdesk Contact Center permite que os clientes configurem sua central de contato em algumas etapas fáceis e sem hardware de telefone. O Freshdesk Contact Center integra-se com várias ferramentas de CRM e Helpdesk, permitindo que as equipes de vendas e suporte trabalhem de forma integrada. Com relatórios e análises poderosos, os administradores podem obter insights em tempo real sobre a experiência do cliente, bem como a produtividade dos agentes. Com o Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller), os agentes podem atender chamadas em seus desktops, laptops ou telefones (tanto Android quanto iOS), para criar uma central de contato totalmente remota, mas conectada. À medida que as necessidades de negócios mudam, os administradores podem adicionar licenças de agentes, adquirir números adicionais, adicionar créditos de telefone e atualizar o plano de preços. O Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) oferece cinco planos de preços que são adaptados para atender a diferentes necessidades de chamadas. O Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) da Freshworks é um sistema telefônico verdadeiramente moderno e confiável, confiado por mais de 7000 clientes em todo o mundo. ## Freshcaller Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam a **interface fácil de usar** do Freshcaller, melhorando sua experiência com uma configuração simples e recursos valiosos. (2 reviews) - Os usuários valorizam os **recursos de automação** do Freshcaller, aumentando a eficiência e garantindo respostas rápidas nas interações com os clientes. (1 reviews) - Os usuários valorizam o **recurso de gravação de chamadas** do Freshcaller por sua facilidade de uso e ótima funcionalidade. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **interface simples e limpa** do Freshcaller, tornando-a fácil de navegar e utilizar de forma eficaz. (1 reviews) - Os usuários valorizam os **recursos intuitivos de discagem** do Freshcaller, melhorando sua experiência geral com facilidade de uso. (1 reviews) - Configuração Fácil (1 reviews) - Os usuários valorizam a **eficiência** proporcionada pelo Freshcaller, pois ele simplifica os fluxos de trabalho e aumenta a produtividade com automação. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades de integração** do Freshcaller, aprimorando seu ecossistema de negócios e melhorando a eficiência geral. (1 reviews) - Intuitivo (1 reviews) - Configuração Rápida (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários destacam uma **falta de recursos** , incluindo a ausência de hospedagem em nuvem no Oriente Médio e funcionalidades adicionais solicitadas. (2 reviews) - Os usuários sentem que a falta de **informações de contato detalhadas** é uma desvantagem, particularmente a ausência de notas de chamadas recentes. (1 reviews) - Os usuários estão desapontados com a **falta de informações de contato detalhadas** no Freshcaller, especificamente pela ausência de notas de chamadas recentes. (1 reviews) - Os usuários acham que a **falta de detalhes de contato** no Freshcaller é limitante, especificamente pela ausência de notas de chamadas recentes para um melhor acompanhamento. (1 reviews) - Os usuários expressam preocupações sobre o **pobre suporte ao cliente** , citando tempos de resposta lentos que dificultam a resolução oportuna de problemas. (1 reviews) ## Freshcaller Reviews ### 1. Interface Simples com Gestão Eficiente de Chamadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohd Saif S. | Remote Monitoring Analyst , Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Gosto da interface simples e limpa do Freshcaller, que a torna fácil de usar. Também acho o teclado de discagem, a gravação e as etiquetas de chamadas particularmente valiosos, pois atendem bem às minhas necessidades. A configuração inicial foi muito fácil, o que foi apreciado. **O que você não gosta em Freshcaller?** Eu não gosto que não haja mais detalhes sobre os contatos. Deveria ter a nota da chamada recente. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshcaller ajuda a ligar para os clientes da nossa frota de robôs e a criar tickets no Freshdesk. Ele permite ligar para os clientes e acompanhar com facilidade a criação de tickets. ### 2. A Freshworks tem sido extremamente instrumental em aumentar a produtividade ao nível dos agentes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 30, 2025 **O que você mais gosta em Freshcaller?** A Freshworks nos ajudou a realizar o suporte ao cliente via e-mails, chamadas e chats em uma única plataforma com capacidades de automação. **O que você não gosta em Freshcaller?** A IA pode ser melhor para fornecer uma abordagem melhor para novos usuários. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso ajudou nossos agentes a interagir com os clientes via e-mails, chamadas e chats, tudo em uma única plataforma. ### 3. Eficiente e fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **O que você mais gosta em Freshcaller?** O que mais gosto é a facilidade de uso, desde que comecei a usar melhorei muito minha produtividade. Sua interface fácil a torna fácil de aprender. Possui um suporte ao cliente muito bom, isso também significa interesse no usuário e sua integração é eficiente e útil, eu a uso muito frequentemente. **O que você não gosta em Freshcaller?** Algumas funções avançadas não são tão intuitivas e leva bastante tempo aprender a usá-las e manejá-las bem, às vezes não possuem uma facilidade de implementação. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Apesar desses inconvenientes, o Customer Service Suite tem sido realmente útil. Ele nos permite ter todas as interações com os clientes em um só lugar, o que fez com que nossa equipe de suporte trabalhasse de maneira mais eficiente e respondesse mais rápido. ### 4. Revelando a Excelência: Uma Análise das Soluções da Freshworks **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** vijeesh n. | Sales Manager - Digital Business Solutions (SaaS, Smart Cities, IoT), Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Plataforma Unificada: A Freshworks oferece um conjunto de ferramentas de engajamento com o cliente, incluindo suporte ao cliente, marketing, vendas e mais, todas integradas em uma única plataforma. Essa abordagem unificada simplifica os fluxos de trabalho e elimina a necessidade de várias ferramentas desconexas. Automação: Os recursos de automação dentro do Freshworks ajudam a reduzir tarefas manuais, aumentar a eficiência e garantir respostas oportunas às interações com os clientes. Capacidades de Integração: A capacidade do software de se integrar com outras ferramentas e plataformas populares contribui para um ecossistema de negócios mais abrangente e conectado. **O que você não gosta em Freshcaller?** Sem hospedagem em nuvem no Oriente Médio Tempo de resposta: Em alguns casos, tempos de resposta mais lentos do suporte ao cliente impactam a resolução de questões urgentes. Solicitações de recursos: Os usuários podem desejar certos recursos adicionais que não estão atualmente disponíveis nas ofertas da Freshworks. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Comunicação Desconexa: A suíte de ferramentas de engajamento do cliente da Freshworks consolida canais de comunicação, prevenindo interações fragmentadas e ajudando as empresas a gerenciar consultas de clientes de forma contínua. Suporte Ineficiente: O software de suporte ao cliente da Freshworks simplifica e automatiza processos de suporte, reduzindo tarefas manuais e garantindo respostas oportunas às consultas dos clientes. Gestão de Pipeline de Vendas: As ferramentas de CRM da Freshworks ajudam as empresas a rastrear leads, gerenciar atividades de vendas e prever receitas, levando a processos de vendas mais organizados e eficientes. ### 5. Serviço VOIP excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ted K. | Helpdesk Support, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2023 **O que você mais gosta em Freshcaller?** É simples e fácil de usar. Você pode usá-lo em qualquer PC ou dispositivo móvel. É mais barato do que outros provedores e praticamente não há tempo de inatividade. A qualidade das chamadas é excelente. **O que você não gosta em Freshcaller?** Eu gostaria que houvesse integrações com ferramentas de IA, como o Vonage AI, onde você pode configurar agentes virtuais para atender o telefone. Ou se houver uma ferramenta para resumir as chamadas, como em voz para texto. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele elimina a necessidade de telefones convencionais. Ele economiza espaço ao se livrar dos telefones SIP e cabos. Podemos usá-lo em nossos telefones celulares. Ele economiza dinheiro para a empresa. ### 6. Muito bom produto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yuri A. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2023 **O que você mais gosta em Freshcaller?** O aplicativo é extremamente fácil de usar e muito amigável. Eu gosto da troca de país ao discar números de diferentes países. **O que você não gosta em Freshcaller?** Eu não encontrei falhas no aplicativo até agora, então ainda não há desgostos. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O problema resolvido é que não precisamos mais de telefones físicos e isso torna o contato com os clientes muito mais rápido. ### 7. Ótima ferramenta para ligar e enviar e-mails para clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 18, 2023 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Ajuda a gerenciar interações com clientes, incluindo telefone, e-mail e chat, que é fácil de usar ao mesmo tempo. Possui uma interface de usuário intuitiva e é fácil de navegar e usar. **O que você não gosta em Freshcaller?** Acredito que uma das principais coisas que não gosto são as opções limitadas de personalização. É muito difícil modificar o layout do painel ou criar campos personalizados. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Você pode encontrar todas as interações com clientes em um só lugar, o que proporciona uma experiência ao cliente tremenda e consistente. Você pode contatar os clientes por telefone, e-mail ou chat. Isso também ajuda a diminuir as tarefas manuais. ### 8. Centro de Contato Freshdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 06, 2023 **O que você mais gosta em Freshcaller?** É uma boa ideia ligar para todos os países, e isso funciona para mim na maioria das vezes. É um aplicativo muito útil e muito bom para obter números de outro país sem muita complicação e manter seus registros de chamadas. **O que você não gosta em Freshcaller?** eu gosto do centro de contato do freshdesk, muito útil. talvez todos os países adicionem um número gratuito. eu acho que eles deveriam usar outro consultor para negócios. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Normalmente funcionava para mim ao ligar para meus clientes ### 9. freshworks útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Osman Y. | project manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 06, 2023 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Todos os produtos da Freshworks são adorados por nossos funcionários. **O que você não gosta em Freshcaller?** nenhuma aplicação em massa, taxa de licença separada para cada aplicação **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** call center chat e CRM são usados com uma única licença. ### 10. Ótima ferramenta para integrar com outros produtos Freshworks! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yasaswy P. | Director - Sales, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Foi um processo de integração muito fácil para começar e experimentar o uso do Freshdesk Contact Center / Freshcaller. **O que você não gosta em Freshcaller?** Nada por enquanto. Uma ou duas vezes enfrentei alguns problemas de não conseguir fazer chamadas para alguns países, mas foi rapidamente resolvido pela equipe deles. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É uma solução de call center de baixo custo, especialmente quando começamos nosso alcance global. ### 11. Ótimo serviço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carissa L. | Marketing, PR, Events Leader, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 07, 2022 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Recentemente, mudamos do Line2 para o Freshdesk Contact Center e estou realmente feliz por termos feito isso. Você basicamente pode criar um call center entre seus diferentes funcionários, ótimo para trabalhar de casa. A conexão foi uma grande melhoria em relação ao Line2 também. **O que você não gosta em Freshcaller?** A configuração levou algum tempo para transferir tudo, mas acho que estava no mesmo nível de outras configurações de novas tecnologias que fizemos no passado. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Boas conexões de chamadas com nossos clientes, a capacidade de estar offline e enviar todas as chamadas para o correio de voz foi muito útil, pois não podíamos fazer isso antes. ### 12. Freshdesk é uma ferramenta básica, não recomendada para uma equipe em ritmo acelerado. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 13, 2022 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Gosto de como a plataforma captura e exibe 'Respostas Prontas', pois realmente ajuda poder ver essa informação no painel lateral sem interferir no texto principal da mensagem que você está escrevendo. **O que você não gosta em Freshcaller?** O Freshdesk não está otimizado para categorizar problemas e torna extremamente difícil categorizar tickets com base no tipo de problema. Torna-se difícil atribuir problemas e acompanhá-los, pois não há um bom método de categorização ou visualização nesta plataforma. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** Depende realmente do seu objetivo e do que você deseja de um centro de contato com o cliente. Se você quer algo extremamente básico que faça o trabalho e não quer gastar dinheiro, eu diria para ir em frente e tentar. Acho que se você é uma empresa em crescimento, eu sugeriria fortemente olhar para outra plataforma, pois você se agradecerá mais tarde! **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tickets de Suporte ao Cliente e respondê-los dentro de um prazo determinado. ### 13. A estação central do nosso centro de negócios. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jodie S. | Nurse Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **O que você mais gosta em Freshcaller?** A flexibilidade. Estou na minha mesa e posso ver quem está ligando, e posso levar o aplicativo comigo quando preciso, para não ficar preso à mesa o dia todo. Gosto das múltiplas funcionalidades, do envio de e-mails, que você pode vincular a 1 ou 5 contas de e-mail separadas. Cada conta de e-mail pode se conectar a programas separados dentro da empresa. Assim, se cada endereço de e-mail for um programa diferente, você pode limitar quais funcionários veem quais tickets, para que eles vejam apenas o que é relevante para eles, o que também melhora a eficiência. Há também um quadro de conquistas para acompanhar o quão produtivo cada funcionário é em termos de uso do FreshDesk. **O que você não gosta em Freshcaller?** Nil, é um ótimo sistema. Não consigo pensar em nada ruim. Como todos os sistemas técnicos, há momentos em que a linha pode cair ou ocorrem pequenos problemas técnicos, mas mesmo nessas instâncias, descobri que o suporte técnico é rápido e eficiente em encontrar a raiz do problema e resolvê-lo de maneira oportuna. Muitas vezes, o problema é algo facilmente resolvido, e acho que a equipe é muito hábil em guiá-lo através das soluções e colocá-lo de volta à tarefa rapidamente para que você não perca muito tempo de produção. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** É o centro de todas as comunicações empresariais. Uma vez que você tenha inserido os detalhes do cliente, você pode ver quem está ligando, e ele registra o horário e a duração da chamada. Há uma funcionalidade para fazer anotações em cada chamada dentro do FreshDesk, no entanto, mantemos as notas dos pacientes em um núcleo separado. Temos uma aba de 'ferramenta de solução' útil onde mantemos todas as informações úteis e roteiros de chamadas para tornar as chamadas de saída super simples e ter status de tickets para que você possa visualizar por resolvido ou não, e também marcar cada ticket para restringir ainda mais sua pesquisa. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos mantendo contato com nossos pacientes que estão utilizando um medicamento específico para gerenciar sua condição. Usando o FreshDesk, podemos gerenciar suas datas de infusão e manter contato para ver como estão lidando enquanto usam o medicamento. Podemos ligar para os pacientes, criar tickets e lembretes para completar uma tarefa com instruções completas em um horário especificado. Atribuímos tickets e enviamos e-mails para colegas e pacientes, tudo de um local conveniente, e nossos colegas também podem ver as comunicações para que todos estejamos na mesma página quando falamos com as pessoas. Você também pode explorar o FreshCaller, que permite ver quem está em uma chamada ao vivo e quantas chamadas foram feitas por cada membro da equipe durante o dia, o que é útil para a produtividade. ### 14. Custo-benefício! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samantha S. | Administrative Support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Freshdesk é fácil de usar, muito amigável e tem um dos fluxos de integração mais fáceis que já usei. Os relatórios detalhados que podem ser elaborados também são um grande bônus para a minha equipe! O Live Dashboard também permite que nossa equipe de gestão acesse chamadas ao vivo e monitore remotamente qualquer chamada que escolherem enquanto a chamada está em andamento, ferramentas incríveis! Recursos ainda melhores! **O que você não gosta em Freshcaller?** A única coisa que eu mudaria é o recurso de Conferência de Chamadas, precisa haver uma maneira para a pessoa que conecta a chamada poder sair da chamada se desejar. Ter que esperar até que as outras duas partes terminem de falar para encerrar a chamada não é eficiente. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Freshdesk Contact Center facilitou para toda a nossa equipe remota manter contato com nossos clientes em todo o mundo! O custo para este serviço também é altamente competitivo e eu recomendaria o uso do Freshdesk Contact Center para qualquer startup interessada em uma solução telefônica para sua empresa! ### 15. Ótima ferramenta para implantação rápida e eficiente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2021 **O que você mais gosta em Freshcaller?** A ferramenta é fácil de implementar e pode ser colocada em funcionamento em questão de horas. A partir do momento em que nos inscrevemos na ferramenta, é apenas uma questão simples de comprar um número e adicionar alguns créditos ao sistema. A partir desse ponto, os agentes podem começar a atender chamadas sem quaisquer problemas. **O que você não gosta em Freshcaller?** Estamos na versão omnichannel do Freshdesk. Isso significa integração perfeita entre todas as três plataformas (Freshdesk Support Desk, Freshdesk Messaging e Freshdesk Contact Centre). No momento, sinto que a integração está faltando e tem um ou dois bugs em torno da integração. Um problema chave que achamos extremamente irritante e que deve ser resolvido em breve é que, em algumas ocasiões, uma chamada atendida por um agente é registrada no Freshdesk Support Desk como feita pelo Administrador da Conta em vez do agente. Isso pode ser enganoso ao olhar rapidamente os tickets para saber qual agente realmente atendeu a chamada. Do ponto de vista Omnichannel, a integração está faltando porque os contatos não são compartilhados entre as plataformas. Cada plataforma atua de forma independente, embora seja vendida como um pacote, e a integração parece desconexa devido a isso. O outro problema é que você pode vincular tickets a uma chamada telefônica que foi atendida, no entanto, não há opção para desvincular um ticket. Isso é importante para casos em que o ticket é vinculado erroneamente à chamada errada. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** Se você está procurando uma ferramenta para implementar e implantar rapidamente sem realmente ter que superar obstáculos técnicos, esta é uma boa ferramenta. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O principal problema que resolvemos com o centro de contato é ter a capacidade de usar a ferramenta de qualquer local. Especialmente nestes tempos, isso é benéfico, pois a maioria dos funcionários trabalha em casa agora. Além disso, ter a funcionalidade como IVR é extremamente útil a longo prazo, pois é possível... ### 16. Uma ótima experiência para minha equipe, mas há espaço para melhorias. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco E. | technical support manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Eu gosto da integração do Freshdesk Support Desk que ajuda nossos agentes a focarem no suporte técnico para nossos clientes. É fácil para mim configurar e ajustar com precisão para redirecionar cada chamada para cada agente a qualquer momento. Sou apenas um aprendiz, mas acho que os relatórios serão precisos e nos ajudarão a melhorar nosso serviço no futuro próximo. **O que você não gosta em Freshcaller?** - As chamadas internas entre agentes não são permitidas. Somente durante uma chamada externa um agente pode falar com outro para transferi-la ou fazer uma chamada em conferência. - A mensagem de posição na fila de espera está disponível apenas em inglês. Gostaríamos de oferecer este serviço aos nossos clientes para que aguardem atendimento, mas a maioria deles tem dificuldades de compreensão. - Os tickets criados a partir de uma chamada; mesmo que as chamadas tenham sido atendidas, perdidas, abandonadas ou tenham uma mensagem de voz, são criados com mensagens padrão em inglês. Essas mensagens não podem ser preconfiguradas nas configurações de administração nem editadas apenas quando o ticket é criado. - No ambiente do Suporte, quando o widget de telefone é implantado, ele ocupa o espaço efetivo de edição de tickets e até dificulta o agente a desenvolver sua tarefa de escrita. Espero que você entenda que estes não são problemas críticos, mas se puder resolvê-los, nos deixará mais felizes! **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Alguns problemas no início com várias configurações para começar, e a equipe de suporte foi tão eficiente. Parabéns!! ### 17. Como eu recomendaria o Freshdesk Contact Center para suporte ao cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lizier J. | Freshworks Solution Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 29, 2019 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Seu IVR, roteamento de chamadas, seu novo painel reformulado para monitorar chamadas e a interface amigável que facilita a navegação e configuração. **O que você não gosta em Freshcaller?** Custo de chamadas recebidas e realizadas considerando em qual país você está. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** Fácil de configurar, sem necessidade de hardware adicional. Apenas um PC funcional com alto-falante e microfone e, pelo menos, uma conexão de internet de velocidade média será suficiente. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O benefício de utilizar o Freshdesk Contact Center é ter uma linha tronco para suporte ao cliente que pode ser direcionada para qualquer agente disponível, evitando que as chamadas fiquem pendentes por um longo período. ### 18. Experiência de suporte OmniChannel, mas tem muitas partes móveis que não estão tão em sintonia. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Vestuário e Moda | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2021 **O que você mais gosta em Freshcaller?** A melhor coisa sobre o FreshDesk Contact Center é que todos os pontos de contato da comunicação com o cliente podem ser convergidos em um só lugar. Em seguida, seria sua implementação básica, que é muito fácil. E então você tem muitos assentos de colaboradores gratuitos, usando os quais os membros da equipe da sua organização que não são de suporte ao cliente, mas que podem ter um papel indireto na gestão de consultas de clientes, também podem participar. **O que você não gosta em Freshcaller?** Para implementar casos de uso além dos básicos (que seriam essenciais para um cenário de negócios), torna-se complicado gerenciar o FreshDesk Contact Center. Existem algumas funcionalidades pré-construídas, mas elas carecem da flexibilidade necessária. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Em vez de gerenciar várias soluções para realizar o suporte ao cliente, estamos oferecendo uma experiência omnicanal tanto para nossa equipe quanto para nossos usuários. Além disso, somos capazes de direcionar tickets, chats e chamadas de acordo com regras definidas para uma melhor experiência do cliente. ### 19. Aplicativo simples e direto para chamadas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Adoro que discar para um prospecto/cliente do centro de contato Freshdesk (anteriormente conhecido como FreshCaller) seja super fácil. A equipe de suporte deles responde em poucos minutos e resolve os problemas rapidamente. **O que você não gosta em Freshcaller?** Este aplicativo precisa de uma conexão de internet super estável, no entanto, algumas abas a mais com uma conexão decente podem continuar interrompendo a linha de chamada, o que é um pouco irritante durante chamadas importantes. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tenho usado este aplicativo para ligar para potenciais clientes. Nossa equipe de vendas o utiliza, e é fácil trocar de números para ligar para diferentes regiões. ### 20. Escolha mais fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ricardo U. | S, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Fácil de usar e configurar. Tornando-o uma ótima escolha para cobrir todas as necessidades essenciais. **O que você não gosta em Freshcaller?** Há alguns casos de uso específicos que podem não estar cobertos na ferramenta. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** Isso irá variar para cada caso de uso, mas se a sua necessidade é um serviço de nuvem rápido e simples que pode cobrir todos os aspectos básicos para o seu negócio, você ficará interessado. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando nós ou nossos clientes precisaram de uma solução rápida para resolver problemas de chamadas e integrar com outros serviços, o Freshcaller foi útil cobrindo todas as necessidades básicas. ### 21. Assistência útil sempre que necessário **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike C. | Head of Sales, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **O que você mais gosta em Freshcaller?** A resposta da equipe de suporte é rápida. Os agentes parecem bem informados e geralmente conseguem ajudar com a maioria das consultas. **O que você não gosta em Freshcaller?** Às vezes, há questões com as quais um agente não consegue ajudar imediatamente. Seria ótimo se um agente nunca precisasse entrar em contato com outra pessoa para saber qual é a resposta. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Freshdesk Contact Center para todas as nossas chamadas de entrada e saída. Usamos o Freshsales como nosso CRM e, portanto, isso se integra facilmente com as outras ofertas do Freshdesk, tornando o benefício a facilidade de uso. ### 22. Bom produto quando usado com outros aplicativos da Freshwork **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Assad A. | Technical Solution Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **O que você mais gosta em Freshcaller?** É muito fácil de usar e permite fazer chamadas sem muita complicação. Manuseio fácil e obtenção de um número de telefone de um país no exterior para que os funcionários que trabalham no atendimento ao cliente possam ligar usando o número local do cliente, o que, por sua vez, proporciona mais conectividade (minha experiência pessoal). O melhor é quando você usa isso com outros aplicativos da Freshworks, como Freshsales e Freshchat - ele sincroniza os dados entre eles. **O que você não gosta em Freshcaller?** O aplicativo móvel não está à altura da expectativa - não responde na maioria das vezes. Os relatórios parecem ter falhas e erros (pela minha experiência pessoal). No papel de suporte, não podemos ter registros de chamadas ausentes, o que pode custar caro às empresas. O aplicativo trava muito. Às vezes, as chamadas não conectam sem motivo. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** Pequenas empresas podem considerar quando os requisitos são muito básicos. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Chamando clientes transfronteiriços com seus números locais. ### 23. Melhores produtos online **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Gestão de filas, campanhas de saída e de entrada **O que você não gosta em Freshcaller?** Não é confiável, tem muitos problemas com chamadas. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gestão de filas ### 24. Uma base adequada **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **O que você mais gosta em Freshcaller?** A equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para chat ao vivo. **O que você não gosta em Freshcaller?** O inglês é a segunda língua da equipe de suporte, então muitas vezes há mais atrito na comunicação do que haveria de outra forma. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Freshdesk é um ótimo CRM básico para uma empresa jovem. É simples, mas confiável. ### 25. mas precisa de melhorias **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maryse F. | Head of Success, Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 11, 2021 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Gosto de como foi simples configurar e como posso facilmente modificar o IVR e as mensagens de espera. ADORO a opção de retorno de chamada, isso é um grande diferencial para startups como a nossa, que às vezes têm um tempo de espera mais longo. Nossos clientes também adoram essa opção. A equipe de suporte está disponível por chat o tempo todo, o que é maravilhoso também. Experimentamos muito poucos bugs/tempo de inatividade, então este é definitivamente um software confiável. **O que você não gosta em Freshcaller?** A integração com o Freshdesk precisa de muitas melhorias. Outros sistemas de telefonia baseados em nuvem têm melhores integrações com o Freshdesk, o que realmente não faz sentido. Criar um ticket a partir de uma chamada telefônica não é intuitivo, você não pode preencher os campos do ticket diretamente do Freshcaller (como pode no Freshchat, por exemplo). Isso torna o trabalho pós-chamada mais longo porque os agentes precisam encerrar a chamada, criar o ticket, ir para o Freshdesk (então eles saem da interface do Freshcaller), preencher os campos do ticket e depois voltar para atender outra chamada. Isso não faz sentido para mim e perdemos tempo precioso. Eu também gostaria que houvesse uma melhor integração com o Shopify. Isso nos pouparia uma quantidade tremenda de tempo. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes de integrar o Freshcaller, não tínhamos uma linha telefônica, então isso é definitivamente um ponto positivo. Novamente, nossos clientes adoram a opção de retorno de chamada, o que é ótimo. ### 26. Excelente suporte e ferramenta altamente personalizada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **O que você mais gosta em Freshcaller?** - Personalização - Suporte de plantão - Relatórios **O que você não gosta em Freshcaller?** - Aplicativos de Marketplace gratuitos limitados, como resultado, é necessário muito esforço de desenvolvimento. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Operações de call center em larga escala, ROI do canal, eficácia, etc. ### 27. Primeiro Sistema Telefônico de Classe **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert R. | Chairman & Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Flexibilidade e facilidade de uso. Rápido, eficiente e muito simples. **O que você não gosta em Freshcaller?** Às vezes, certos países não estão disponíveis sem saber quais. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** Apenas faça isso **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil de processar chamada e coordenar com acompanhamentos da equipe ### 28. Excelente ferramenta para comunicar com os clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **O que você mais gosta em Freshcaller?** é uma ferramenta simples de administrar e configurar **O que você não gosta em Freshcaller?** algumas opções para configurá-lo não aparecem ou não funcionam **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A resposta mais rápida aos clientes ### 29. Freshcaller é um ótimo produto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 01, 2019 **O que você mais gosta em Freshcaller?** É muito fácil de usar e permite que você faça chamadas sem muito incômodo. Também usamos o aplicativo de anotações, então há uma boa integração com ele. **O que você não gosta em Freshcaller?** Existem problemas frequentes ao fazer chamadas: 1) Nem todas as chamadas são sincronizadas com o Freshsales 2) Às vezes, as chamadas não conectam de forma alguma ou, se conectam, você não consegue ouvir o toque/pessoa do outro lado 3) A qualidade da chamada ainda pode melhorar 4) O aplicativo tem travado muito ultimamente **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Freshcaller é nosso principal modo de conectar com prospects/clientes. No geral, tem sido muito útil, seja para a equipe de Vendas, a equipe de Soluções ou as outras equipes que lidam com clientes. ### 30. Boa comunicação, clientes felizes **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Finn M. | CS Coordinator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **O que você mais gosta em Freshcaller?** O menu IVR é muito fácil de configurar. Monitorar a equipe é muito fácil e detalhado. **O que você não gosta em Freshcaller?** Há alguns artigos sobre centros de suporte. Mais artigos e vídeos devem ser adicionados. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Geralmente, consultas pós-venda. Procurar notas e bilhetes é muito fácil. ### 31. Solução fácil de chamadas telefônicas globais também para pequenas empresas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas Z. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 01, 2021 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Fácil manuseio e obtenção de um número de telefone de um país no exterior para que clientes e candidatos possam me ligar facilmente por um número de telefone local. **O que você não gosta em Freshcaller?** Não, tenho certeza no momento, tudo funciona muito bem, ok sim, não gosto que não posso obter um número de telefone de qualquer país, porque em alguns você precisa ser residente. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** Parece que o texto fornecido não contém palavras reconhecíveis em inglês para tradução. Poderia fornecer outro texto? **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** às vezes a chamada cai após tocar 3 vezes ### 32. uma experiência fantástica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** edna r. | Administrative Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 01, 2021 **O que você mais gosta em Freshcaller?** a automação, a forma rápida de começar. **O que você não gosta em Freshcaller?** que não têm número em todos os países da América **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** Recomendo Freshcaller, é uma ferramenta muito intuitiva e fácil de usar. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** receber e fazer chamadas de qualquer parte do mundo com o mesmo número, permite mobilidade 100% ### 33. O Freshcaller foi fácil de instalar e configurar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 18, 2021 **O que você mais gosta em Freshcaller?** O Freshcaller foi fácil de instalar e configurar. Conseguimos um número que gostamos e funcionou tanto no computador quanto no smartphone. **O que você não gosta em Freshcaller?** O aplicativo de smartphone não funciona exatamente como um aplicativo de chamadas telefônicas e a tela de resposta não é muito conveniente. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** Experimente, vale a pena! **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter uma linha fixa para o nosso negócio da maneira mais flexível possível, no menor tempo do mercado e sem hardware. ### 34. Bom sistema, mas tem alguns desafios. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2020 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Gosto de poder atender chamadas com meu telefone usando o aplicativo Freshcaller. **O que você não gosta em Freshcaller?** Os desafios que tenho são poucos, mas importantes ao tentar conduzir práticas de negócios sem interrupções, aqui está o que minha equipe e eu experimentamos. a. Ao falar com nosso cliente/estudante, há atrasos e ecos b. Precisamos 'Encerrar' uma chamada antes de atender a próxima c. Ao escrever notas, não podemos voltar e editá-las d. Gostaríamos de poder ter recursos visuais virtuais para ajudar o chamador quando ele não consegue entender ou ver nossas instruções, como no 'compartilhamento de tela' do Zoom e. O software para o usuário Admin não é tão amigável para editar coisas como Horário Comercial e criar um ticket para uma chamada f. Seria ótimo poder interconectar os recursos FreschCaller e FreshChat enquanto estamos em uma chamada **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos fazer comunicação interpessoal via áudio com um chamador, em vez de apenas uma linha de chat, que às vezes pode estabelecer o tom errado. ### 35. Sem suporte ao cliente **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay M. | CTO, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2020 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Tem algumas características únicas, como mascaramento de número de chamada. **O que você não gosta em Freshcaller?** Eles não fornecem nenhum suporte ao cliente. Eu tive tíquetes abertos por semanas sem que ninguém os atendesse. Também não é possível falar com alguém por telefone. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Qual é uma boa ferramenta de helpdesk. Gravação de chamadas e funciona bem. ### 36. Boa qualidade de voz, fácil de usar e ÓTIMO suporte ao cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Administración N. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2020 **O que você mais gosta em Freshcaller?** É muito fácil de usar, e você pode adicionar/remover agentes com muita facilidade também. Também gostamos que você pode comprar diferentes números de telefone, usamos isso para ver os resultados em ações de marketing offline (adicionamos um novo número nos panfletos e podemos ver quantas vendas vêm de uma campanha offline com base nas chamadas telefônicas que recebemos para este número que não é público em nenhum outro lugar). Também é muito útil para mim ver os KPIs da minha equipe, isso nos faz melhorar nosso atendimento ao cliente e ações de vendas também. Mas, na minha opinião, a melhor coisa é o suporte ao cliente, cada vez que temos uma dúvida ou qualquer problema, eles respondem super rápido para nos ajudar. **O que você não gosta em Freshcaller?** O aplicativo Freshcaller tem recursos limitados. Mas é bom de qualquer maneira. Normalmente usamos o aplicativo web. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** para ver se atende às suas necessidades **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos em 3 países e é uma boa maneira de centralizar todas as chamadas e KPIs em uma plataforma. Podemos gerenciar o horário comercial, alterar as mensagens de voz, etc. ### 37. FreshCaller uma semana após o lançamento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2020 **O que você mais gosta em Freshcaller?** A integração perfeita com o FreshService tornou o FreshCaller uma adição valiosa ao nosso departamento de TI. A equipe de suporte do FreshCaller é fantástica. Temos uma visão de como nossos clientes interagem com nosso Centro de Soluções. Gravações de chamadas incorporadas em nossos tickets. **O que você não gosta em Freshcaller?** A portabilidade dos nossos números 800 foi um pouco complicada, eu gostaria de ter podido agendar esse processo para fora do horário comercial. Tivemos algum tempo de inatividade no nosso sistema telefônico durante a transição. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso antigo sistema era muito difícil de configurar e manter, não tínhamos nenhuma análise mostrando tempos de chamada, disponibilidade de agentes e eles não se integravam ao nosso sistema de tickets. O FreshCaller foi fácil de configurar e será fácil de manter no futuro. É ótimo ter as gravações de chamadas em nosso sistema de tickets. ### 38. Funciona muito bem em combinação com o Freshdesk! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul B. | Marketing Communications Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 23, 2020 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Temos usado o Freshcaller há 2 semanas e já é muito melhor do que nosso telefone comercial regular. Usamos o widget no Freshdesk para que o número de telefone esteja diretamente vinculado a um contato, se possível. Isso permite visualizar imediatamente os tickets disponíveis. Como trabalhamos com os arquivos de nossos clientes, esta é uma adição muito bem-vinda. O helpdesk está se esforçando para responder às minhas perguntas. Eles estão indo muito bem. **O que você não gosta em Freshcaller?** Infelizmente, nem todas as informações do Freshdesk estão disponíveis no widget do Freshcaller. Por exemplo, trabalhamos com IDs de funcionários e estes ainda não estão disponíveis. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** Se você não mora nos EUA, solicite um número de telefone com bastante antecedência. Isso pode levar algum tempo e você não pode simplesmente se inscrever imediatamente. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos agora executar relatórios detalhados. Mal podíamos fazer isso antes. Além disso, todos podem fazer chamadas de seus próprios laptops e também podem trabalhar de casa. ### 39. Funciona perfeitamente com o Freshsales. A partir do plano Garden para a Alemanha, excelente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wolfgang S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 03, 2020 **O que você mais gosta em Freshcaller?** A administração simples e fácil, bem como o suporte gratuito a qualquer momento da equipe Freshcaller. **O que você não gosta em Freshcaller?** Não há tarifas planas. A portabilidade de blocos de números alemães ainda não é possível. As chamadas para redes móveis são bastante caras. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** O plano de jardim para a Alemanha é bom. Até agora tivemos Blossom e agora estamos mudando para Estate. Faça chamadas para dispositivos móveis melhor com o celular. Para isso, também há um ótimo aplicativo. O problema de portabilidade também pode ser resolvido através de encaminhamento e mascaramento. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Telefonia VoIP de qualquer lugar da mesma forma, seja no home office ou no escritório. Basta conectar o headset e pronto. Complementa-se perfeitamente como uma solução SaaS, de modo que não é mais necessário um softphone ou telefone de mesa. ### 40. Ótimo software VoIP para empresas que utilizam FreshDesk ou FreshSales **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eric R. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2020 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Integra-se bem com a plataforma FreshWorks 365. Ótimo suporte, eles respondem muito rapidamente. Facilidade de uso. O aplicativo móvel funciona muito bem. **O que você não gosta em Freshcaller?** O SMS não está disponível, mas está planejado. Sem a funcionalidade de SMS, somos obrigados a ter 2 números de telefone para que as pessoas possam ligar e nos enviar mensagens no FreshSales. Sem funcionalidade de discador (ainda). A interface para gerenciar agentes e números poderia ser melhor otimizada. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** Se você estiver usando qualquer coisa da FreshWorks e não tiver uma necessidade imediata de um discador ou SMS, o FreshCaller atende às suas necessidades. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter um discador conectado em vez de uma opção de terceiros me permite conectar com equipes de suporte ao cliente que conhecem nossos outros produtos no ecossistema FreshWorks. ### 41. Nunca encontrei melhor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Margaretha B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 24, 2020 **O que você mais gosta em Freshcaller?** O respeito pelo cliente e pela imagem da sua marca, a rapidez e eficiência do seu suporte, preços acessíveis e, às vezes, até gratuitos (para todos os produtos e serviços da Freshworks), uma confiabilidade de software irrepreensível. **O que você não gosta em Freshcaller?** Honestamente? da minha parte nada (e ainda assim tentamos praticamente todos os concorrentes no mercado...). **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** você não ficará necessariamente desapontado. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A velocidade de execução na obtenção de um número de telefone virtual por uma quantia irrisória, uma explicação muito clara para minhas perguntas específicas (o que é muito raro hoje em dia) e a economia de vários dias de possível inatividade do nosso serviço de chamadas. ### 42. rápido e eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 03, 2020 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Simples e claro, tudo o que você precisa ter para ligar para leads e prospects **O que você não gosta em Freshcaller?** Quando você liga para pessoas de todo o mundo, é um pouco desconfortável selecionar o país antes do número. Se você colocar o número no campo e depois quiser mudar o código do país, você perde o número que colou anteriormente. Além disso, se houver o código do país e um 0 antes do número que você está tentando ligar, o sistema não remove automaticamente o 0. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** Se eles precisarem de uma boa ferramenta confiável para se conectar com pessoas ao redor do mundo, esta é uma boa opção. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Alcançando países que outras plataformas não suportam. Embora não cubra o mundo inteiro, a lista de países é muito boa. ### 43. Ótima solução para suporte ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karolina Z. | Customer Support Team Lead - Global Account, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 24, 2020 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Freshcaller é um software muito fácil de usar que ajuda nossa empresa a fornecer a melhor experiência ao cliente. Nossos agentes de suporte podem facilmente iniciar e atender chamadas em tempo real, bem como categorizá-las ou deixar notas. Achamos o recurso de IVR realmente útil para fornecer instruções aos nossos clientes e garantir que recebam ajuda rápida e especializada de acordo com suas necessidades. Fora do nosso horário comercial, o Freshcaller nos permite gravar mensagens de voz dos clientes e reproduzir mensagens de correio de voz personalizadas com instruções adicionais sobre canais de comunicação alternativos e horários de funcionamento do nosso suporte ao cliente. O que mais gosto no Freshcaller é como é fácil de usar e como a equipe de produto sempre pensa à frente sobre as necessidades de seus clientes, fornecendo constantemente o melhor suporte e novos recursos para satisfazer as necessidades de empresas de tecnologia modernas em busca de soluções automatizadas inteligentes. **O que você não gosta em Freshcaller?** Até agora, não experimentei nenhum problema. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** a sua incrível equipe de suporte ao cliente e eles poderão responder a todas as suas perguntas e orientá-lo durante o processo de implementação. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa empresa utiliza o Freshcaller como parte da plataforma omnicanal da Freshworks. É uma ótima solução que nos permite gerenciar facilmente todos os canais de comunicação com nossos clientes. A visão do agente de suporte é muito intuitiva e permite uma rápida resolução dos tickets, independentemente de sua origem (chat, e-mail, telefone, etc.). Conseguimos portar o número de telefone da nossa empresa de uma operadora anterior sem custo e integrar facilmente as chamadas telefônicas com ferramentas já existentes para fornecer suporte via chat e e-mail. ### 44. Usando o Freshcaller para um pequeno balcão de suporte ao cliente durante a pandemia global **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2020 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Em 2019, minha empresa estava procurando uma solução VOIP porque nosso modelo tradicional de telefone não era eficiente para o tamanho e estrutura de nosso help desk, então começamos a avaliar o Freshcaller. Quando nosso escritório em Nova York fechou devido à COVID-19, precisávamos de uma solução telefônica imediatamente. A facilidade e rapidez na configuração da conta, e a familiaridade com a interface do produto, nos permitiram uma transição quase sem interrupções no serviço. A interface do Freshcaller é bem projetada, mas também foi fácil de aprender por ser parte da suíte de produtos Freshworks, com a qual minha equipe já estava familiarizada (usuários do Freshdesk há mais de seis anos). A integração com o Freshdesk também é útil. **O que você não gosta em Freshcaller?** Minha equipe tem usado o Freshcaller há três meses, então não temos muita experiência com o produto neste momento. O único problema que tivemos é que, às vezes, há um atraso ou silêncio quando atendemos a chamada. Quando isso acontece, o chamador não ouvirá nossa introdução e teremos que nos repetir, ou o chamador pensará que não há ninguém na linha e desligará. Não conseguimos determinar se isso é um problema do lado deles, ou um problema com o Freshcaller, ou uma combinação de ambos. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O maior problema que resolvemos com o Freshcaller foi uma lacuna no serviço durante a COVID-19. Percebemos que nosso help desk pode continuar a funcionar enquanto trabalhamos remotamente. ### 45. Grande e poderoso produto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan R. | Telesales & Telemarketing Coordinator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 08, 2020 **O que você mais gosta em Freshcaller?** É muito fácil de usar e integra-se bem com os outros produtos da FreshWorks. Também estamos ansiosos para os futuros lançamentos, como extensões de agentes. A funcionalidade de relatórios e painéis ao vivo também é muito útil para monitorar como o call center está funcionando. O suporte está sempre disponível e recebemos várias visitas da FreshWorks para ajudar com nossos problemas. **O que você não gosta em Freshcaller?** A falta de um discador automático/preditivo para campanhas de vendas/marketing outbound é um pouco incômoda, mas fora isso, sem grandes problemas. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O call center é muito mais produtivo, especialmente com as integrações com o Freshdesk e o Freshsales. O fato de as mensagens de voz criarem automaticamente tickets no FreshDesk é muito útil. O sistema de IVR e fila de chamadas também é muito fácil de usar, tornando as alterações nesse sistema muito mais fáceis em comparação com nosso produto antigo. Ter toda a nossa equipe em um único sistema significa que responder aos clientes e atender às suas necessidades é muito mais personalizado, resultando em uma maior satisfação do cliente. ### 46. Ótima experiência, mas ainda muito a evoluir. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joao Paulo P. | Sócio minoritário, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 30, 2019 **O que você mais gosta em Freshcaller?** No geral, é um call center online simples e eficiente. A possibilidade de integrar com o Freshdesk ou outro software de interesse é incrível. **O que você não gosta em Freshcaller?** Insights para melhorar a experiência do cliente. Como a maioria dos relatórios não são padrão, perdemos a ajuda natural quando analisamos relatórios prontos para uso. Usando a plataforma Freshdesk como referência. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** Este é um ótimo software que realmente funciona em ambientes de alta demanda telefônica. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um dos principais problemas que resolvemos é a possibilidade de realmente melhorar nosso atendimento ao cliente neste canal. Hoje podemos acompanhar nossos resultados para cada um de nossos agentes, estabelecer metas e alcançá-las à medida que o cliente fica mais satisfeito com nossos serviços. Além disso, a possibilidade de integrar o portal de suporte ao call center traz ganhos tremendos na produtividade de nossa equipe. Há também uma grande possibilidade de gerenciamento de dados, já que cada chamada é devidamente registrada, nos dando a possibilidade de preparar nossos membros da equipe para uma demanda bem conhecida. ### 47. Fácil, mas serviço rápido! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamar G. | PO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 15, 2019 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Em primeiro lugar, você pode monitorar todos os agentes, ver quem está online, quem está na linha com o cliente e até mesmo entrar na chamada para verificar se tudo está OK. Além disso, permite que você coloque um agente online ou até offline caso eles tenham deixado o Freshcaller ativo quando saíram. Os relatórios também são muito úteis. Tem a capacidade de localizar seu alvo por notas, nome do cliente, número de telefone, etc. Então, no total, tudo o que é necessário está lá, você só precisa usá-lo. Todos os membros de suporte do Freshcaller são muito prestativos. Eles também tentam nos dar feedback adicional sobre como melhorar nosso serviço, conhecimento em termos de Freshcaller e torná-lo fácil de usar. **O que você não gosta em Freshcaller?** Às vezes, ele opera um pouco devagar, mas como sabemos e verificamos, isso se deve à internet que estamos usando. Além disso, quando se trata de resolução de problemas (como algumas questões ao usar o Freshcaller), apreciaríamos muito se os problemas fossem resolvidos um pouco mais rápido do que normalmente. Mas entendemos que, às vezes, os casos vão diretamente para a equipe de desenvolvimento, que está disposta a resolvê-los e precisa de mais tempo do que o esperado. No total, é um software que podemos recomendar para empresas que operam no atendimento ao cliente. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** Antes de pensar em mudar ou experimentar o serviço de outra empresa, recomendamos dar uma olhada na interface, em todas as configurações e serviços que ela possui. O Freshdesk permite que você tenha exatamente a faixa de preço necessária para o que você precisa. Caso não utilize alguns recursos, você pode mudar para o Freshcaller de faixa de preço mais baixa. Eles estão sempre atualizados com as consultas e tentam melhorar o serviço comunicando-se com seus clientes (como nós). Apreciamos o trabalho que eles fizeram por nós. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos facilmente mudar o número a partir do qual estamos ligando para os clientes, então é muito útil em termos de localização. Também nos ajuda a tornar o processo de trabalho suave e fácil. Nossos agentes podem sempre ouvir suas conversas após o trabalho para melhorar suas habilidades. Além disso, a equipe de suporte do Freshcaller está online 24/7 e pronta para ajudar em caso de necessidade. Eles nunca deixam um caso sem a devida atenção. O aplicativo é muito amigável, as cores e toda a interface parecem como se muito trabalho árduo tivesse sido feito. Além disso, você pode organizar e salvar números como uma empresa ou como um cliente, então quando você recebe uma ligação, sabe exatamente quem está ligando. Nós realmente amamos esse recurso. É como uma agenda telefônica onde você pode colocar muitas informações sob um único cliente, começando por endereços de e-mail, título da empresa e muito mais. ### 48. Produto é aceitável - prático ter tudo conectado - suporte técnico está sobrecarregado **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bo B. | Co-Founder and Chief Revenue Officer, Hospital e Cuidados de Saúde, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 04, 2019 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Eu gosto que os telefones estejam conectados ao meu sistema de bilhética - é prático ver automaticamente de quem é a chamada e os bilhetes anteriores. **O que você não gosta em Freshcaller?** Minha conexão do freshcaller para o freshsales está quebrada há QUATRO MESES sem previsão de quando será consertada. Estou muito confuso sobre como isso é tão difícil e por que a equipe de suporte técnico parece não conseguir consertá-la. Já escrevi para eles pelo menos meia dúzia de vezes, às vezes para o freschaller e outras vezes para a equipe do freshsales, e tudo o que recebo é evasiva. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** Se você é uma pequena empresa que não tem influência, seus pedidos podem ser ignorados. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Minha pressão baixa e comportamento calmo foram resolvidos, agora eu tenho os benefícios da pressão alta e do gerenciamento da raiva. Os representantes de suporte em si geralmente são responsivos, mas a equipe de desenvolvimento e/ou a equipe de suporte técnico estão obviamente sobrecarregadas, pois apenas fazem promessas falsas e depois não consertam. Eu teria cuidado ao usá-los, a menos que você seja uma empresa realmente grande que obtenha algum tipo de acesso prioritário e/ou um gerente de conta para garantir que os pedidos sejam atendidos. ### 49. ótimo aplicativo de chamadas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Mídia Online | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2020 **O que você mais gosta em Freshcaller?** ótimo aplicativo de chamadas. fácil de usar e integra-se com o Freshsales CRM, que usamos para opções de CRM. o suporte é muito útil e pode responder a qualquer pergunta a qualquer momento. houve momentos em que eles organizaram chamadas no Zoom para poder explicar certos recursos ou responder a perguntas. suporte individual é tipicamente difícil de encontrar para qualquer CRM ou discador. **O que você não gosta em Freshcaller?** parece que foi feito para chamadas recebidas, como suporte técnico, etc., em vez de chamadas de vendas ativas - ainda funciona para chamadas ativas, mas não tem tantos recursos. o preço é um pouco caro para um discador, mas integra-se ao CRM, economizando muito tempo com rastreamento e gravação de chamadas. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** ótimo aplicativo de chamadas. definitivamente experimente e use este software se tiver a chance. a qualidade do áudio é excelente. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ser capaz de fazer chamadas e rastrear/gravar chamadas. ### 50. Ótima maneira de automatizar chamadas telefônicas em torno da minha equipe **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Diego b. | Technical Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2020 **O que você mais gosta em Freshcaller?** Quão fácil é obter um número de telefone físico. Principalmente em países com menos restrições, como os EUA. **O que você não gosta em Freshcaller?** A integração com o Freshdesk precisa de mais trabalho. Os contatos não são atualmente compartilhados sem integração extra. Acredito que alguém usando como um produto independente achará que é mais simples e fácil de gerenciar. **Recomendações a outras pessoas considerando Freshcaller:** Leia sobre como outras pessoas em formatos de equipe e modos de operação semelhantes o utilizam. Vale a pena testar diferentes soluções. **Que problemas Freshcaller está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Meu problema é apoiar clientes globalmente e filtrar para os técnicos corretos com base em habilidades e fuso horário. Eu não tinha percebido o nível de flexibilidade para filtragem/desvio de chamadas disponível. ## Freshcaller Discussions - [Para que é usado o Freshdesk Contact Center?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-contact-center-used-for) - [Speed Racer Points](https://www.g2.com/pt/discussions/speed-racer-points) - 1 upvote - [Do you have any other better software for Customer Services in comparison to this based on the reviews that you get?](https://www.g2.com/pt/discussions/24928-do-you-have-any-other-better-software-for-customer-services-in-comparison-to-this-based-on-the-reviews-that-you-get) - 1 upvote - [What are the top 10 indicators to assure the best customer experience regards phone support and how to measure them?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-top-10-indicators-to-assure-the-best-customer-experience-regards-phone-support-and-how-to-measure-them) - 1 upvote - [How you setup the BYOC for outbound calls?](https://www.g2.com/pt/discussions/29419-how-you-setup-the-byoc-for-outbound-calls) - [View Freshcaller pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/freshcaller/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+16%3A49%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=52f7300a-c1de-4d84-8c02-f291b6ec934c&secure%5Btoken%5D=bddb87ec726ebc9267c00fe3ff1336f7eadc5ae47d85f5d9542bcc42699a2b26&format=llm_user) ## Freshcaller Features **Garantia da qualidade** - Avaliação - Relatórios **Canais** - Voz - Email **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gerenciar Chamadas - Monitoramento de rede - Integrações - PBX Virtual - Serviços de tronco SIP **Comunicação Básica** - Telefonemas - Teleconferências - Chamadas de mesa para mesa **Noivado** - Feedback - Painéis **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Gestão Intradiária **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Provedores de VoIP** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Desempenho** - Integrações - Conformidade **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Acesso** - Extensão do navegador **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Recursos avançados** - Segure a música - Atendedores Automáticos - Número VoIP ## Top Freshcaller Alternatives - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,554 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews)