Comparar Dialpad Support e LivePerson

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(627)4.4 de 5

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (55.5% das avaliações)

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (89) Facilidade de Uso (62) Suporte ao Cliente Ruim (34) Chame Problemas (32)

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

$15.00 1 Organizer Month

Entre em Contato

Dialpad Support

Classificação por Estrelas

(627)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (55.5% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (89) Facilidade de Uso (62) Suporte ao Cliente Ruim (34) Chame Problemas (32)

Preço de Nível Básico

$15.00 1 Organizer Month

Navegue por todos os planos de preços 6

LivePerson

Classificação por Estrelas

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LivePerson se destaca no manuseio de grandes volumes de consultas rotineiras de forma eficiente, permitindo que os agentes humanos se concentrem em questões mais complexas. Essa capacidade não só reduz os custos de suporte, mas também melhora a capacidade de resposta geral, tornando-o uma escolha forte para empresas que buscam otimizar suas operações de atendimento ao cliente.
Os usuários dizem que o suporte do Dialpad oferece uma visibilidade em tempo real impressionante através de painéis ao vivo, que ajudam as equipes a monitorar a disponibilidade dos agentes e os tempos de espera dos clientes. Este recurso é particularmente benéfico para identificar gargalos e melhorar a eficiência do serviço, demonstrando o compromisso do Dialpad em melhorar a experiência do usuário.
Os revisores mencionam que a poderosa IA conversacional do LivePerson é um recurso de destaque, automatizando interações de atendimento ao cliente e garantindo respostas rápidas. Essa automação é elogiada por economizar tempo e fornecer um serviço eficiente, o que é crucial para empresas que lidam com grandes volumes de consultas.
De acordo com avaliações verificadas, o suporte do Dialpad é apreciado por seu toque humano, permitindo que os clientes falem diretamente com agentes reais em vez de depender exclusivamente de IA. Essa interação pessoal é uma vantagem significativa para os usuários que preferem uma experiência de atendimento ao cliente mais tradicional.
Os usuários destacam que, embora o LivePerson tenha um desempenho sólido na análise de chamadas e qualificação de leads, às vezes enfrenta dificuldades com necessidades específicas de fluxo de trabalho, levando a desafios de configuração. Esse feedback sugere que as empresas podem precisar investir tempo adicional na configuração para aproveitar ao máximo suas capacidades.
Os revisores do G2 observam que a facilidade de uso e configuração do suporte do Dialpad é um ponto forte, com muitos usuários achando a plataforma intuitiva e direta. Essa abordagem amigável ao usuário pode reduzir significativamente a curva de aprendizado para novas equipes, tornando-a uma opção atraente para organizações que buscam implementar uma solução de suporte rapidamente.

Dialpad Support vs LivePerson

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Dialpad Support mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Dialpad Support no geral.

Os revisores sentiram que Dialpad Support atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Dialpad Support é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Dialpad Support em relação ao LivePerson.

Preços

Dialpad Support

Business

$15.00

1 Organizer Month

$20 USD se faturado mensalmente Zero pinos mais tamanhos de reunião maiores. Durações de conferência de 5 horas Máximo de 100 participantes Música de espera personalizada Discagem automática para participantes

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LivePerson

Bronze

Entre em Contato

Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

Navegue por todos os planos de preços 3

Dialpad Support

Teste Gratuito disponível

LivePerson

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.9

449

8.5

168

8.9

526

8.4

171

8.9

248

8.0

8.8

200

8.1

8.8

420

8.3

167

9.0

197

8.0

9.0

425

5.6

165

Categorias

Dialpad Support

LivePerson

Dialpad Support e LivePerson é categorizado como Inteligência de Conversação

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Dialpad Support

38.7%

55.5%

5.8%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

38.7%

20.3%

55.5%

43.4%

5.8%

36.3%

Indústria dos Avaliadores

Dialpad Support

Serviços financeiros

9.0%

Serviços ao consumidor

8.3%

Programas de computador

6.6%

Tecnologia da informação e serviços

5.1%

Construção

4.3%

Outro

66.7%

LivePerson

Internet

14.8%

Varejo

14.2%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

6.0%

Serviços financeiros

4.4%

Outro

53.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Dialpad Support

Aircall

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussões

Discussões sobre Dialpad Support

Quem é o principal concorrente da Dialpad?

2 Comentários

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Taxas por Minuto

1 Comentário

Resposta Oficial de Dialpad Support

Todo pacote de call center vem com chamadas locais recebidas ilimitadas e 3.000 minutos de saída por Agente por call center ($0,01/min adicional). Além...Leia mais

Integrações

1 Comentário

Resposta Oficial de Dialpad Support

Atualmente, oferecemos suporte a integrações nativas com Salesforce, Zendesk e ServiceNow, além de integrações com G Suite, Office 365 e LinkedIn.Leia mais

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Discussões sobre LivePerson

como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

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