Avaliações e Detalhes do Produto LivePerson

LivePerson é uma plataforma de gerenciamento de conversas apoiada por IA sólida, que cria interações com clientes adaptáveis, inteligentes e amigáveis. Criamos um ambiente envolvente que retrata o toque humano, garantindo que capturamos a análise de sentimento correta. LivePerson aprofunda-se para entender a intenção do cliente, o que proporciona uma experiência bem-sucedida e impressionante. Tivemos uma interação brilhante com CRMs, entre outras estratégias de apoio a vendas, criando um plano de negócios eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A LivePerson tem um processo de personalização complexo e confiável, que parece difícil para novos desenvolvedores ou usuários. A interface é sólida e poderosa, mas se torna avassaladora quando atualizações são lançadas ou estão disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LivePerson é uma ferramenta utilizada em nossa organização para lidar com clientes e fornecer suporte sem a necessidade de realizar chamadas. Usando esta ferramenta, podemos oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que aumenta a satisfação do cliente. Também podemos registrar o suporte fornecido pelo LivePerson. Além disso, podemos integrá-lo com outros CRMs de terceiros para criar tickets e registrar informações dos clientes. Ele pode fornecer suporte em muitos idiomas que são compreendidos pelos clientes, aumentando assim a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns de seus recursos avançados requerem assinatura, seja mensal ou anual, o que gera um custo extra para a organização. É principalmente utilizado por grandes organizações porque os custos de manutenção não são acessíveis para organizações de pequeno porte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A LivePerson foca em oferecer conversas robustas e naturais, semelhantes às humanas, com os clientes, através de uma automação notável.

A aplicação se concentra em diversos canais, por exemplo, Mídias Sociais, WhatsApp, SMS e outros.

A LivePerson possui um excelente meio de reconhecimento de intenções, que é impressionante e autêntico.

As capacidades de mensagens automatizadas garantem que todas as consultas comuns sejam tratadas diligentemente.

A LivePerson foca em analisar e medir os esforços de engajamento e feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LivePerson exige reformas estruturais de pagamento, devido aos preços sempre crescentes e em ascensão.

Configurar o LivePerson não é uma tarefa fácil, exigindo foco e facilitação extras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A LivePerson oferece as respostas mais inteligentes e informativas devido ao empoderamento da IA.\nOs níveis de comunicação são de primeira linha, com suporte de IA totalmente funcional que inclui Facebook Messenger, SMS, Chat ao Vivo, entre outros.\nAs interações que a LivePerson suporta são personalizadas, onde a IA analisa as interações anteriores.\nObtemos insights abrangentes e valiosos, todos incluindo desempenho de engajamento e sentimentos dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A LivePerson enfrenta algumas desconexões quando os provedores de rede têm problemas com uma conexão suave. A LivePerson tem aumento nos preços, o que torna impossível orçar e manter os custos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a ferramenta tenha melhorado o engajamento do cliente e venha com uma plataforma de IA conversacional incrível. Com a ferramenta, desfrutamos da conveniência de agentes humanos e de IA para interações com clientes sem interrupções. Gosto que somos capazes de oferecer experiências personalizadas aos clientes e a ferramenta também promove a produtividade dos agentes. Gosto que a LivePerson torna possível entender a intenção do cliente e aproveitamos os insights para melhorar nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De usar o LivePerson a personalizá-lo, tudo funciona. Sem desgostos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is seamless for multi-channels messaging which promotes great engagement since different clients uses different social channels such as live chats and sms.

It has great analytic and insights for customers engagement which helps our company to give customers what they want. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is features rich hence complex learning curve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele possui uma capacidade analítica e de relatórios integrada que nos ajuda a monitorar nossa organização em tempo real.

Eu também gosto da força da automação de IA nesta ferramenta. Ela promove uma ótima interação com o cliente em múltiplos canais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente não é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LivePerson está nos proporcionando um grande benefício ao reunir toda a comunicação com o cliente em um só lugar. Possui uma IA incrível por trás que entende o que os clientes estão tentando dizer e, consequentemente, ajuda a guiar a comunicação de uma forma que parece natural. Tem outro benefício em termos de relatórios e análises. Com isso, você pode ver que tipo de perguntas estão sendo feitas com mais frequência e como os bots estão se saindo. A interface de usuário é muito intuitiva e fácil de usar. Eles têm um ótimo suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Liveperson está indo muito bem e eu não tenho nada de que não goste para dizer sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A LivePerson torna realmente fácil o engajamento com clientes em vários canais, como chat na web, SMS e plataformas sociais. A facilidade de uso é sólida uma vez que os fluxos de trabalho estão configurados, e os recursos como chatbots impulsionados por IA, análise de conversas e monitoramento em tempo real ajudam a reduzir os tempos de resposta. Também gosto de como ele se integra bem com sistemas de CRM como o Salesforce, mantendo conversas e dados sincronizados. Usamos frequentemente para suporte ao cliente e geração de leads, e a equipe de suporte ao cliente da LivePerson geralmente é responsiva quando precisamos de ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de implementação demorou mais do que o esperado, especialmente ao treinar bots de IA para lidar com consultas mais complexas. O painel pode parecer um pouco opressor no início para novos usuários, e os relatórios poderiam ser mais personalizáveis. Os preços também podem ser mais altos para empresas menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ótima experiência trabalhar com a LivePerson. O que eu gostei é como ela está misturando perfeitamente a interação humana com a IA para criar uma experiência do cliente ótima e sem interrupções. A LivePerson ajuda as empresas a engajar os clientes em tempo real. Seus recursos de IA são ótimos porque não apenas respondem aos problemas e dúvidas básicas, mas também resolvem os mais complexos. É uma plataforma excelente com o toque humano e automação, tornando o suporte ao cliente tanto eficiente quanto pessoal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LivePerson está se destacando e é uma ótima plataforma, então da minha parte não há nada a desgostar aqui, bom para seguir em frente com a LivePerson. Análise coletada por e hospedada no G2.com.