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Comparar Capacity e Talkdesk

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(57)4.8 de 5

(2,497)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.1% das avaliações)

Mercado médio (60.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (7) Configuração Fácil (6) Recursos Inadequados (2) Falta de Recursos (2)

Facilidade de Uso (237) Gerenciar Chamadas (145) Chame Problemas (100) Problemas Técnicos (66)

Preço de Nível Básico

A partir de $6,000.00 10 User Por Ano

Grátis 25 Licenses Free to Start

Capacity

Classificação por Estrelas

(57)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (7) Configuração Fácil (6) Recursos Inadequados (2) Falta de Recursos (2)

Preço de Nível Básico

A partir de $6,000.00 10 User Por Ano

Saiba mais sobre Capacity

Talkdesk

Classificação por Estrelas

(2,497)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (237) Gerenciar Chamadas (145) Chame Problemas (100) Problemas Técnicos (66)

Preço de Nível Básico

Grátis 25 Licenses Free to Start

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca na satisfação geral do usuário, refletida em seu G2 Score mais alto em comparação com o Capacity. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de lidar com chamadas e e-mails de atendimento ao cliente em um único local, o que melhora a organização e os tempos de resposta.
Os usuários dizem que o processo de implementação do Talkdesk é notavelmente rápido e intuitivo, permitindo que os agentes comecem a atender chamadas com treinamento mínimo. Esta é uma vantagem significativa para equipes que buscam aumentar rapidamente suas capacidades de suporte.
Os revisores mencionam que, embora o Capacity tenha um forte foco em eficiência, particularmente com seus recursos impulsionados por IA, ele carece do volume de feedback recente de usuários que o Talkdesk possui. Isso torna mais difícil avaliar a experiência atual do usuário com o Capacity, já que não recebeu nenhuma avaliação recente.
De acordo com avaliações verificadas, a qualidade das chamadas do Talkdesk permanece estável mesmo durante horários de pico, o que é crucial para manter a satisfação do cliente. Os usuários destacaram a flexibilidade do roteamento de chamadas e dos fluxos de IVR, facilitando o gerenciamento de grandes volumes de solicitações de suporte.
Os usuários apreciam os recursos de conversa instantânea e histórico de mensagens do Capacity, que agilizam a comunicação. No entanto, alguns usuários notaram que a transição de outras plataformas, como o Salesforce, pode ser complicada, indicando uma área potencial de melhoria na integração de usuários.
Os revisores destacam que, embora ambas as plataformas ofereçam suporte forte, a qualidade do suporte do Talkdesk é classificada como inferior à do Capacity. Os usuários elogiaram o Capacity por sua equipe de suporte responsiva, o que contribui para uma experiência geral mais eficiente para seus clientes.

Capacity vs Talkdesk

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Capacity mais fácil de usar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores sentiram que Talkdesk é mais fácil de configurar. Ambos os produtos eram igualmente fáceis de administrar.

Os revisores sentiram que Capacity atende melhor às necessidades de seus negócios do que Talkdesk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Capacity é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Capacity em relação ao Talkdesk.

Preços

Capacity

Support Automation Pricing Plans

A partir de $6,000.00

10 User Por Ano

https://capacity.com/ourpricing/ para detalhes completos

Pacotes empresariais personalizados

Saiba mais sobre Capacity

Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Grátis

25 Licenses Free to Start

Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade. Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.

O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.

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Capacity

Teste Gratuito disponível

Talkdesk

Informação de teste não disponível

Avaliações

9.1

8.9

2,028

9.3

9.1

2,038

8.6

8.8

1,062

8.9

928

9.8

8.8

1,806

9.8

8.9

912

10.0

8.7

1,936

Categorias

Capacity

Talkdesk

Capacity e Talkdesk é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Capacity

36.8%

42.1%

21.1%

Talkdesk

19.2%

60.6%

20.2%

36.8%

19.2%

42.1%

60.6%

21.1%

20.2%

Indústria dos Avaliadores

Capacity

Serviços financeiros

35.1%

Imóveis

8.8%

Programas de computador

8.8%

Bancário

8.8%

Telecomunicações

7.0%

Outro

31.6%

Talkdesk

Serviços ao consumidor

10.1%

Programas de computador

8.3%

Tecnologia da informação e serviços

6.3%

Telecomunicações

5.8%

Gestão Educacional

5.3%

Outro

64.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Capacity

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service - AC

Freshdesk

Drift

Alternativas para Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussões

Discussões sobre Capacity

Para que é usada a Capacidade?

1 Comentário

Resposta Oficial de Capacity

A capacidade ajuda as empresas a responder a tickets de forma mais rápida e precisa, enquanto fornece suporte para a equipe e clientes através da Web, SMS,...Leia mais